В Японии набирает популярность услуга так называемого тихого обслуживания
Клиенты любят тишину
В Японии набирает популярность услуга так называемого тихого обслуживания. Всё больше людей отказываются от разговоров в такси, магазинах или парикмахерских. Издание Japan Times рассказывает, как работают сервисы бесшумных услуг, изначально созданные для интровертов, но со временем продемонстрировавшие, что большинство людей хотят вежливо избежать коммуникации с незнакомцами.
Такахиро Ногучи, владелец салона в Токио, 10 лет назад одним из первых в Японии ввёл предварительно анкетирование во время записи на стрижку. Клиент может указать заранее, хочет ли он активно веси разговор с парикмахером, готов ли на непродолжительную коммуникацию или же предпочитает посидеть в тишине. Ногучи был удивлён, когда понял, что больше 60% посетителей предпочитают полностью или частично отказаться от беседы и погрузиться в работу, чтение, прослушивание музыки или даже хотят просто сосредоточиться на своих ощущениях во время стрижки.
Социологи этот тренд подтверждают. Большинство клиентов салонов говорят, что чувствуют неловкость при общении с парикмахером, потому что разговор кажется им вынужденным. Некоторые не хотят ни с кем разговаривать из-за того, что, как им кажется, они не умеют поддерживать беседу с незнакомцами. И мужчины, и женщины особенно некомфортными темами разговора назвали работу, школу, личную жизнь и жизненные планы.
На фоне роста популярности «тихое обслуживание» вводят и производители одежды. В магазинах они устанавливают стойку с пакетами для покупок двух цветов — белого и синего. Последний сигнализирует продавцам, что клиенту не нужна помощь, пока он сам не попросит.
Рестораны также начинают отказываться от разговоров с клиентами и принимают заказы через приложение на телефоне. Некоторые компании пошли ещё дальше — один из сервисов такси решил не только установить для водителей режим молчания, но и скрыть их лица за масками. Однако такой подход популярным пока не стал.
Фото: Japan Times,Такахиро Ногучи в Instagram, Kuroko Taxi