Ответы Анастасии Жбановой на ваши вопросы - Анастасия Жбанова - Без купюр - 2015-09-18

Анастасия, здравствуйте! Насколько соцсеть «Одноклассники» отражает интересы среднестатистического потребителя, если есть Фейсбук, Твиттер, Вконтакте? Вам есть чем удивить, заинтересовать, увлечь, удержать своего пользователя? Спасибо за ответ.

Дмитрий, здравствуйте!

По принципу работы и функционалу все соцсети примерно похожи друг на друга. Нового велосипеда здесь пока не изобрели. При этом особые отличия есть у каждой соцсети. Одноклассники – это, в первую очередь, развлекательная площадка. У нас есть все, чтобы человек мог не уходить за ее пределы: онлайн телевидение, видеотрансляции важных событий в России и за рубежом, «живое» общение с популярными актерами и певцами, группы по интересам и группы СМИ, игры, музыка, радио и даже возможность оплатить проезд в общественном транспорте.

А еще мы любим делать просветительские проекты с пользователями: проводим уроки по литературе, искусству, напоминаем о важных датах, предлагаем разные образовательные форматы под развлекательным соусом.

Еще одно отличие ОК от других – ваш круг общения.

В Одноклассниках у пользователя обычно немного друзей, это «первый круг», т.е. близкие друзья, родственники, коллеги. Здесь общение более доверительное и более доброжелательное.

А.Жбанова: Заблокировать по принципу «нравится» или «не нравится» нельзя, только за нарушения

Почему в «Одноклассниках» блокируют оппозиционные группы, облачающих коррупцию в стране, и не блокируют различные группы Антимайданов, где реально люди заняты разжиганием межнациональной розни и открытым призывам к военным действиям против различных стран?

На самом деле мы не блокируем ни ту, ни другую сторону: в ОК есть группы и про Майдан, и про коррупцию.

Это легко проверить в поисковой строке. При этом модераторы очень внимательно следят за тем, какой контент появляется в группах. Если он оскорбляет других пользователей, разжигает межнациональную рознь, группа блокируется. Еще стоит помнить, что контент могут заблокировать сами пользователи, если коллективно обратятся с жалобой в службу поддержки.

Каждый случай нужно рассматривать в частном порядке.

Грань между нарушением свободы слова и предотвращением нежелательных дискуссий очень тонкая. Нужно учитывать мнение всех сторон. При этом ОК – это только площадка, мы придерживаемся нейтралитета во всех вопросах политики, поэтому любые блокировки возможны только по причине нарушения регламента соцсети, а не исходя из политических взглядов.

А.Жбанова: Специфика пользователей ОК – у нас меньше негатива, чем во всех соцсетях вместе взятых

Как Вы относитесь к тому, что «Одноклассники» превратились, по сути, в виртуальную лавочку у дома, на которой бабушки обсуждают последние сплетни? Сейчас ведь Одноклассники пользуются популярностью далеко не у молодежи, а в основном у аудитории 50+?

Дина, спасибо за этот вопрос, я его очень ждала.

Не стану переубеждать вас в том, что аудитория за 50 обсуждает у нас последние сплетни. Знаете почему? Потому что в Одноклассниках в один и тот же момент уживаются люди совершенно разных возрастов, профессий, национальностей и места проживания. ОК ежедневно посещает 48 млн человек. Так много людей за 50, к сожалению, в России нет. Сухая маркетинговая статистика говорит о том, что ядро аудитории ОК – мужчины и женщины 25-35 лет. Больше женщин, чем мужчин. При этом мужская часть населения к нашему удивлению и радости растет последние пару лет. Скажу вам больше: у нас развивается детская аудитория. В первую очередь потому, что в Одноклассниках можно регистрироваться детям с 6 лет. Во-вторых, потому что мы стараемся предложить детям соответствующий контент и привлекаем молодежных кумиров на площадку. Например, к нам недавно приходил популярный певец Егор Крид, отвечал на вопросы подписчиков. Знаете, сколько молодежи за час задало вопрос? 65 тысяч! Опять же. Сухая статистика.

Почему не блокируются на сайте откровенные матершинники, представляющие, как правило, "патриотический" круг "Одноклассников"?

Думаю, вопрос касается не только «патриотического» круга, а всех пользователей.

Мат используют и патриоты, и не патриоты. От политических взглядов это не зависит. Все публичные заметки за день, конечно, модераторам не просмотреть, но за множественный мат обычно блокируют. В обозримом будущем мы думаем над механизмом автоматического распознавания матерных слов. Вот тогда вместо патриотического мата будут видны патриотические звездочки.

А.Жбанова: Мат используют и патриоты, и не патриоты. От политических взглядов это не зависит

Анастасия, добрый день! Вам не кажется, что назрела необходимость добавить кнопку "Не нравится"?

Вы не поверите!

Такую опцию мы запускали два года назад. Это была не кнопка, а отметка к фотографиям, которая позволяла выразить свое негативное отношение. Большой палец вниз. Через пару месяцев, однако, кнопку эту мы убрали. Она оказалась просто не очень популярной, люди ей не пользовались. Это специфика пользователей ОК – у нас меньше негатива, чем во всех соцсетях вместе взятых. Например, недавно я сравнивала реакцию пользователей на один и тот же пост в соцсетях о глубоком кризисе России. Реакция в Одноклассниках меня поразила: люди делились советами, подбадривали друг друга. «Не нравится» – не наш формат. По крайней мере, пока.

Почему администрация «Одноклассников» не банит "картинковый мусор", набирающий лайки зачастую на фотошопе или вранье по полмиллиона?

Дмитрий, вы знаете, это общая проблема соцсетей.

Но тут стоит оговориться. «Картинковый мусор», т.е. некрасивые фото и иллюстрации – это первый вопрос. Просто так удалять фотографии других людей будет не правильно. Другое дело, что надо постепенно приучать аудиторию к новым, более качественным форматам. Мы начинаем с групп – будем вводить понятие «кармы» для сообществ. За неэстетичные фото тоже предусмотрим наказание.

Совсем другой вопрос – это «вранье».

С этим ведется борьба не на жизнь, а на смерть. В ОК работает функция «народной модерации» – это когда самим пользователям предлагается блокировать те или иные фото в соответствие с регламентом сайта. За модерацию пользователи получают баллы, которые могут тратить внутри соцсети. При этом никакой цензуры у нас нет. Заблокировать по принципу «нравится» или «не нравится» нельзя, только за нарушения или мошенничество.

А.Жбанова: Мы не блокируем ни ту, ни другую сторону: в ОК есть группы и про Майдан, и про коррупцию

Здравствуйте, Анастасия! Будет ли сайт "ОК" принимать меры против расплодившихся мошенников? Взламывают страницы, берут оттуда сохранённые номера карт и снимают с них деньги, если нет карты, снимают деньги с телефона. Делают рассылки по друзьям, просят отправить номер телефона, а затем пришедший код. Доверчивые люди отправляют. И потом помогает только полная смена банковской карты и сим-карты. Почему на сайте по одному полученному коду можно многократно снимать деньги даже с нескольких карт? Делается ли что-нибудь, чтобы защитить пользователей от мошенников?

Будет, и уже предпринимает.

Татьяна, но обратите внимание: снять деньги с карты или вашего телефона в ОК ни у кого не получится, максимум, что может сделать мошенник – купить «ОКи» (внутреннюю валюту). Мы постоянно боремся с мошенниками и совершенствуем способы защиты. Мошенники очень изворотливы, постоянно придумывают новые способы обмануть пользователей. При этом человеческий фактор исключать нельзя – как и в обычной жизни, в соцсетях есть доверчивые люди, которые отправляют деньги сами, даже без помощи взломщиков. Поэтому мы всегда советуем внимательно читать информацию, которая приходит вам на телефон и в личные сообщения. Если соцсеть вам пишет: «Не передавайте код посторонним людям», значит, не нужно этого делать. Мы же, в свою очередь, стараемся максимально быстро идентифицировать взлом и заблокировать аккаунт мошенника.

Анастасия, личный вопрос, если позволите. Как изменилась Ваша жизнь с появлением соц.сетей? С чего начинается Ваше утро - с просмотра почты? Спасибо. Илья.

Илья, личный вопрос – это всегда интересно.

Пик популярности соцсетей пришелся на время моей учебы: сначала в университете, потом за границей, поэтому я, конечно, не представляла себе реальности без них. Со временем, правда, менялось отношение к тому, что в этих соцсетях мне нужно: сначала соцсети я воспринимала, как способ поговорить с человеком и узнать о его жизни, потом для того, чтобы найти друзей из других стран, и в конце концов уже для того, чтобы быть в курсе оперативных новостей, читать интересные материалы. С переходом в Одноклассники моя жизнь еще раз изменилась. Теперь я зарегистрирована во всех социальных сетях и мессенджерах, мой телефон постоянно «разрывается» от уведомлений и писем, но по-другому уже не получается. Да-да, мой день начинается с телефона. Сначала с сообщений в соцсетях, потом уже с завтрака.

А.Жбанова: Ваши переписки мы не читаем и никому не передаем. Это предельно честно и абсолютно откровенно

Анастасия, бытует мнение, что соц.сети - это прекрасная находка для спецслужб (История с давлением и отъездом П.Дурова на это явно намекает). Скажите откровенно, сотрудничают ли "Одноклассники" со спецслужбами и в чём оно заключается? Есть ли давление на соц.сети? И как лично Вы, как пользователь, к этому относитесь? Это безопасность или вторжение в частную жизнь? Спасибо. Илья.

В той или иной степени ваша страница в соцсети может стать находкой для кого угодно.

Информацию, которую вы туда загружаете, могут видеть все пользователи, если вы не указали обратного в настройках приватности. Интернет – большая энциклопедия, в ней можно найти практически все. Другое дело, что администрация соцсети ничего не передает никому намеренно и без исключений, если только ситуация не касается законных процедур.

Отдельный вопрос, но не менее важный – безопасность детей.

Мы не раз говорили, что в ОК можно регистрироваться детям. Почему? Потому что, например, переписку детей до 14 лет со взрослыми могут просматривать модераторы, если ребенок нажал «тревожную кнопку» (пожаловался на сообщение отправителя). В таком случае, дело отправляется на рассмотрение соответствующих служб.

Но ваши переписки мы не читаем и никому не передаем.

Это предельно честно и абсолютно откровенно.

Добрый день! Почему неплохой по изначальной задумке сайт на сегодняшний день превратился в помойку? Реклама в диком количестве, какие-то рецепты, советы оЧумелым ручкам, ну и много всякого и подобного. К примеру. Я, если заходил раньше на сайт, то проводил там некоторое количество времени, общаясь с друзьями. На сегодняшний день осуществляю только вход, беглый взгляд и прочтение сообщений (если есть таковые) и сразу же выход.

Лента новостей в Одноклассниках формируется по особенному принципу.

В ней вы будете видеть и то, что выкладывают ваши друзья, и то, что им нравится. Поэтому частично вы, конечно, не застрахованы от рецептов, которые нравятся вашей подруге. Другое дело – контент групп, на которые вы подписываетесь. У нас за последнее время появилось очень много интересных групп: от нами любимого «Эхо Москвы» до исторических, научно-популярных и образовательных. Попробуйте подписаться на них и увидите результат в своей ленте. Я, к примеру, подписана на все группы новостных СМИ в ОК, и моя лента выглядит соответствующе: важные новости, аналитические материалы, интересные подборки. Плюс, если в вашей ленте появляется заметка, которая вас не устраивает или раздражает, вы можете пожаловаться на нее в правом верхнем углу, отметив «не хочу видеть в ленте». Если заметка рекламная, в следующий раз система проанализирует ваши предпочтения и не предложит подобной информации. Если заметка принадлежит авторству друга, вы можете попросить не показывать больше уведомления о том, что ему нравится. Свобода выбора.