Ответы компании "МегаФон" на ваши вопросы - МегаФон - Без купюр - 2015-05-15

Почему СМС-сообщения об автоматическом пополнении счета приходят на телефон с часу до трех ночи?

Михаил, здравствуйте!

Если вам сообщения поступают только в это время (с отсрочкой после самого платежа), оставьте, пожалуйста, нам свой номер телефона и свои данные, чтобы мы смогли связаться с вами и решить возможную техническую ошибку.

Что касается услуги автоплатеж, то пополнение счета происходит после того, как баланс опускается ниже установленной вами суммы.

"МегаФон": Никаких проблем с переходом от одного оператора к другому нет, достаточно написать заявление

Когда все операторы отменят межгород и внутрисетевой роуминг? (на всех тарифах, не надо в ответе писать про выгодные опции). Интернет ведь у всех безлимитный и не становится дороже от того, что сервер находится в США или Европе. Что мешает сделать телефонию такой же? Когда мегафон в 2002-2003 году пришел в Екатеринбург, очень долго по Уралу было единое безроуминговое пространство, но постепенно его отменили. Почему? Почему я должен платить 9 рублей в минуту за звонок в соседнюю область? Вы же сами теряете рынок, уступая его скайпу и другим бесплатным сервисам.

Сравнение с США и Европой, к счастью, не всегда в их пользу.

Думаю, если бы вы увидели их тарифы на связь, то вряд ли бы приятно удивились ценами. Многие не знают, но связь в России – одна из самых дешевых в мире, а качество услуг выше, чем во многих развитых странах мира. Стоимость мегабайта у нас в 8-10 раз ниже, чем в США и Европе. При этом Россия является самой большой страной в мире, половина территории которой находится в районах со сложным климатом. Связь с регионами Крайнего Севера и Дальнего Востока осуществляется через спутник. Сама по себе такая связь – очень дорогое удовольствие.

Поэтому существует два пути.

Либо операторы сделают цену единой для всей страны, но тогда она будет стоить дороже. Но по общероссийским исследованиям, половина российских абонентов вообще никогда не покидают домашний регион, они вряд ли согласятся на увеличение стоимости. Поэтому с 20 мая для тех, кто ездит по стране, мы сделали специальную «Будь как дома»: звонки, СМС и интернет в поездках по стране будут стоить как в домашнем регионе.

"МегаФон": Мы принимаем заявки на расторжение не только в офисе компании, но и по электронной почте

Почему Мегафон рассылает СМС о всяких рекламных акциях, новых предложениях, но НИКОГДА не информирует клиентов о смене условий (ухудшении условий) на текущем тарифе, мотивируя "СМС - не СМИ, узнавайте все на сайте"? В своем договоре об оказании услуг связи я не нашел обязательного условия о наличии интернет-соединения для доступа к сайту компании, а другого способа, со слов консультантов, узнать об изменении условий тарифа нет.

Это не так, мы уведомляем наших абонентов.

С 2015 года все операторы обязаны предупреждать абонентов об изменениях через СМС. Как и прежде, мы дублируем информацию о будущих изменениях на нашем сайте и в «Российской Газете».

Если вы не получаете уведомления, то возможно, когда-то отказывались от информационных рассылок компании, обратитесь, пожалуйста, в колл-центр и вам снова могут их подключить.

Уважаемые представители компании, почему для остановки вашего абонемента необходимо непременно лично прийти в офис, непременно в том же городе и непременно с паспортом? Почему нельзя этого сделать через личный кабинет в Интернете? Или позвонив и сообщив оператору необходимые коды? Это создает большие проблемы, например, для гостей Москвы, взявших ваш абонемент на время. Я еще как-то понимаю, почему получить абонемент нельзя иначе, но отказ от него, кажется, мог бы быть куда проще.

Мы принимаем заявки на расторжение не только в офисе компании, но и по электронной почте.

Сделать это очень просто, находясь в любой точке мира. Вам надо иметь только выход в интернет. На сайте нашей компании

в разделе

через форму «Напишите нам письмо» вы можете отправить нам сообщение. Сотрудники мультимедийного подразделения оперативно ответят на ваши вопросы, а для расторжения отправят бланк заявления. Вам необходимо будет заполнить бланк и отправить его в наш адрес.

Есть, правда, исключение – договоры на городские номера могут быть расторгнуты только в офисе, потому что при заключении договора абонентом подписывается специальное соглашение.

"МегаФон": Если вы не получаете уведомления, то возможно, когда-то отказывались от информационных рассылок

Почему громкая история с переходом к другому оператору со своим номером закончилась "пшиком"? Из-за сговора? Я, например, не смог с городским номером вообще никуда перейти. С уважением, Андрон.

Никаких проблем с переходом от одного оператора к другому нет, достаточно написать заявление и в течение 8 дней (при отсутствии задолженности), и Вы сможете, сохраняя свой номер, перейти к другому оператору.

Городские (фиксированные) номера в данный момент ни один оператор не может переносить, поскольку нет законодательной основы.

Мы поддерживаем инициативы по расширению принципа MNP и его распространению на фиксированную связь.

Если вы являетесь абонентом «прямого» номера (мобильный и арендованный городской), то пока можете обратиться в свою сотовую компанию и попросить разъединить прямой (городской) и мобильный номера.

Тогда вы сможете отдельно перенести только мобильный номер.

Переоформление контракта на себя. Пользуюсь номером 5 лет, он оформлен на случайного человека еще до покупки. Паспортных данных этого человека нет, переоформить номер на себя в офисе Мегафон невозможно, только купить новый. Требую поменять процедуру переоформления номера на себя!

Добрый день!

Оставьте, пожалуйста, нам свой номер телефона, сотрудники поддержки свяжутся с вами и предложат возможные пути решения вопроса. Но в большинстве случаев (если речь идет не об ошибке в заполнении и ряде других особых случаев) переоформление договора на другого человека производится только при личном визите бывшего и будущего владельца номера с документами, удостоверяющими личность. Это необходимо для того, чтобы обезопасить наших абонентов от мошенничества.

"МегаФон": Стоимость мегабайта у нас в 8-10 раз ниже, чем в США и Европе

В продаже появились т.н. брендовые телефоны, смартфоны, планшеты... Но они в основном дешёвые и примитивные, в чём польза таких гаджетов? Это просто дополнительный заработок или компания хочет выработать свою уникальную линейку гаджетов? Спасибо. Илья.

Илья, все верно, сегодня наша собственная линейка устройств MegaFon Login – это смартфон, планшет и фаблет.

Это очень недорогие (возможно, самые доступные) на рынке устройства. При этом это качественный товар, где процент брака значительно ниже, чем у подобных устройств других производителей. Польза от таких устройств очевидна: благодаря им многие жители нашей страны знакомятся с мобильными приложениями и мобильным интернетом. Ведь не все готовы заплатить 10-15 тысяч за смартфон или планшет. Особенно, если покупается первое в жизни подобное устройство.

Мы меняем рынок.

После того, как мы вывели на рынок в 2013 году наш первый смартфон Login за 1990 рублей, средняя цена смартфона в России снизилась на 30%. Потому что другие производители тоже были вынуждены снижать цены. Потом такая же история повторилась и с планшетом. А сегодня мы заставляем снижать цены на фаблеты. От этого хорошо всем – клиенты покупают устройства дешевле, а операторы получают новых пользователей мобильного интернета.

В Москве сейчас МегаФон Login + занимает первое место в продажах среди смартфонов с экраном более 5,5 дюймов.

Этот факт доказывает наш правильный выбор.

Здравствуйте. Почему условия ведущих операторов сотовой связи в России так одинаковы? Это монополизм, сговор? Спасибо. Илья, Ярославль.

Наоборот, это нормальная картина для высоко конкурентного рынка.

Российские операторы внимательно следят за действиями друг друга, внедряют новейшие технологии и оборудование, делают очень качественные сети и при этом продают минуты и мегабайты дешевле, чем в беднейших африканских странах.

Сегодня в нашей сети в Москве и Санкт-Петербурге доступны скорости в 300Мбит/сек.

Операторов, способных дать такие скорости, в мире единицы. Сетью третьего поколения покрыты все населенные пункты страны и все федеральные трассы, 4G присутствует уже в 74 регионах.

Несмотря на то, что все российские операторы предлагают услуги высокого качества, отличия все же есть.

Например, наш мобильный интернет самый быстрый в стране, потому что мы с 2008 года инвестируем в его развитие огромные деньги. В прошлом году мы вложили в развитие сети 50 млрд. рублей. Наша задача - обеспечить абонентам высокое качество связи по доступной цене, иначе они выберут другого оператора.

"МегаФон": Сравнение с США и Европой, к счастью, не всегда в их пользу

Добрый день! Почему бы вашей компании не разрешить абоненту вывод некоторой части денежных средств с баланса телефона на оплату Интернета или на счёт банковской карты за небольшие проценты.

В рамках услуги «мобильные платежи» абоненты МегаФона могут со счета телефона оплачивать Интернет, коммунальные услуги, ТВ, телефон, штрафы ГИБДД и многое другое.

Также недавно мы запустили совместный проект с QIWI. Вы можете установить мобильное приложение Visa QIWI Wallet, через которое сможете не только совершать большинство привычных платежей с мобильного счёта без комиссии, но еще и получать 0.5% от суммы платежа обратно на свой счёт в качестве бонуса.

На майских праздниках были в Севастополе. Связь с материковой Россией стоит так же, как со странами СНГ. При пересечении пролива в Крым Вашей компанией было предложено через СМС подключить услугу "Вся Россия". Подключил, чтобы сократить расходы мобильной связи. Эта услуга в Крыму не работала, снимали бешеные деньги за роуминг. Для "Мегафона" Крым - это Россия?

Безусловно, Крым – это часть России.

Но у «МегаФона» нет собственной сети в Крыму, поэтому там мы предоставляем услуги своим клиентам по партнерскому договору с местными операторами. Не имея собственной сети, мы ограничены в возможностях оптимизировать цену. По этой причине роуминговые опции на территории Крыма пока не работают.

Но с сентября прошлого года МегаФон предоставляет связь в Крыму по внутрироссийским ценам. До присоединения полуострова к России там действовал международный роуминг, и цены были выше, чем сейчас, в 5 и более раз.