Жители аннексированного Крыма больше двух недель жалуются, что не могут оформить заказы на Ozon

Жители аннексированного Крыма и Севастополя уже больше двух недель жалуются, что не могут нормально оформлять заказы на Ozon. Первые сообщения о проблемах появились 29 июля, а свежие жалобы на невозможность заказать товар датированы 14–15 августа. При этом ранее отправленные посылки частично доходят до покупателей, а возможность оформить новые заказы периодически появляется и снова исчезает. Ozon 4 августа отрицал прекращение доставки, а позднее объяснял временные ограничения повышенной нагрузкой в регионе.

29 июля «Осторожно, новости» сообщили, что жители Симферополя при оформлении заказа не могли выбрать ни одного местного пункта выдачи Ozon. Аналогичные проблемы возникали в Джанкое и Севастополе. К вечеру того же дня часть ПВЗ снова появилась в приложении.

31 июля подписчики «Крымского ветра» вновь пожаловались на отсутствие доступных пунктов выдачи в Симферополе. 3 августа канал сообщил о такой же проблеме в Севастополе.

4 августа ситуацию самостоятельно проверило подконтрольное российским властям Крымское информационное агентство. Его корреспондент не смог выбрать крымский пункт выдачи ни в приложении, ни на сайте маркетплейса. В Ozon в тот же день отрицали прекращение доставки.

«Сейчас на витрине оформление заказов доступно, поэтому вывод о том, что компания остановила доставку, не подтверждается», — заявили в пресс-службе.

Уже 5 августа КИА написало, что оформить заказ снова стало возможно. В приложении Ozon пользователям показывали уведомление о временных ограничениях «из-за повышенной нагрузки» и советовали повторить попытку позднее. Чем именно вызвана повышенная нагрузка, компания публично не объясняла. Отдельного сообщения о проблемах с доставкой в Крым на сайте Ozon не появлялось.

Другие версии звучали от владельцев ПВЗ и пользователей. 3 августа сотрудники некоторых крымских пунктов выдачи объясняли происходящее возможным «глюком» приложения и советовали полностью выйти из него и попробовать оформить покупку снова через 10–20 минут. 5 августа «Крымский ветер», проверив доставку в нескольких населённых пунктах, предположил, что ограничения в отдельных случаях могли устанавливать сами продавцы, а не маркетплейс. Подтверждений этой версии канал не приводил.

Пропагандистская газета «Комсомольская правда» 31 июля в совместном материале с государственным «фактчек»-проектом «Лапша Медиа» назвала сообщения о прекращении заказов в Крым «вбросом». Издание указывало, что на полуострове работают партнёрские ПВЗ Ozon, а доставкой занимаются сторонние логистические компании — собственной логистической инфраструктуры маркетплейса там нет. Позицию самого Ozon в этом материале КП не приводила.

Однако спустя две недели после первых сообщений проблема, судя по новым свидетельствам жителей Севастополя, полностью не исчезла.
14 августа пользователь городского форума Sevastopol.info, зарегистрированный там с 2008 года и указавший Севастополь местом проживания, написал, что один ранее оформленный заказ Ozon уже приехал, другие находятся в пути, но новые покупки сделать не получается: «Принимать новые заказы отказываются наотрез — типа попробуйте оформить позже». По его словам, он повторил попытку около десяти раз.

В ночь на 15 августа другой давний пользователь форума из Севастополя сообщил: «Щас попытался с Озона заказать — к нам не доставляют». Это пользовательские свидетельства, и «Эхо» не может независимо проверить обстоятельства каждой покупки.

На фоне атак беспилотников Ozon одновременно начал менять размещение части товаров в своей логистической сети, хотя сам маркетплейс не связывал эти меры с перебоями в Крыму.

Ozon уведомил продавцов, что часть дорогостоящих товаров — в основном технику и электронику — переместят со складов в ближайшие ПВЗ; по словам одного из продавцов, перемещения начались в ночь на 2 августа, писал «Коммерсантъ». Единого объяснения у опрошенных изданием экспертов нет: гендиректор Международной ассоциации развития маркетплейсов и предпринимателей Алексей Молодых связывал решение с рисками атак БПЛА и с соглашением, которое, по его словам, Ozon заключил со страховщиками 31 июля, а председатель президиума Ассоциации представителей электронной торговли Алексей Москаленко допускал, что дело в частичном освобождении складов. Сам Ozon причины не комментировал.

31 июля сотрудников склада Ozon в Зеленодольске в Татарстане эвакуировали из-за опасности атаки БПЛА. Компания сообщила, что эвакуация заняла считаные минуты, пострадавших нет, логистический комплекс и товары не повреждены, а склад после отбоя возобновил работу.

В то же утро глава Зеленодольского района Михаил Афанасьев написал, что была отражена «попытка атаки БПЛА логистического центра», однако не назвал компанию, которой принадлежит объект. В Зеленодольске расположены комплексы обоих крупнейших маркетплейсов: Wildberries в тот день сообщил, что его склад работает штатно, а Ozon — об эвакуации своего. Поэтому по имеющейся информации установить, какой именно логистический центр был целью атаки, нельзя.

У главного конкурента Ozon — Wildberries — ситуация в Крыму выглядит иначе. По сообщениям жителей Севастополя, новые заказы площадка принимает, хотя доставка части товаров заметно задерживается. 14 августа один из пользователей местного форума описывал ситуацию так:

«На ВБ вообще всё принимают, только не очень-то отправляют».

В те же дни другие участники сообщали, что начали получать товары, заказанные ещё в июле и начале августа.

Ещё один участник форума 15 августа рассказал со слов владелицы пяти ПВЗ Wildberries, что товары сейчас приходится везти через Крымский мост небольшими партиями, а перед проездом машины проходят трудоёмкий досмотр с выгрузкой товара. По его словам, из-за этого перевозчикам сложно находить водителей. На Крымском мосту действует обязательный досмотр всего транспорта и багажа и ограничения для грузовых автомобилей. Эти свидетельства также остаются пользовательскими и независимо «Эхом» не подтверждены.

Задержкам Wildberries предшествовали атаки на его логистическую инфраструктуру. 24 июля во время атаки беспилотников компания эвакуировала сортировочный центр в Симферополе. Основательница Wildberries Татьяна Ким в тот же день говорила сразу о трёх комплексах — в Симферополе, Шушарах и Уткиной Заводи: часть площадей и товаров удалось сохранить.