Социологи массово закрывают исследовательские колл-центры из-за новых правил маркировки звонков

О прекращении работы как минимум 18 таких центров заявили участники ассоциации исследовательских компаний «Группа 7/89» в письме к Владимиру Путину, сообщают «Ведомости». 

С 1 октября входящие вызовы от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей должны быть помечены так, чтобы пользователь видел информацию о звонящем. За это операторы связи требуют дополнительную плату. 

В «Группе 7/89» утверждают, что новые правила приведут к росту себестоимости звонков в 5–20 раз. В письме на имя Путина предлагается не брать с социологических компаний плату за звонки продолжительностью менее трех секунд. Это позволит сэкономить на соединениях с теми, кто отказался от разговора. Также в ассоциации предлагают не штрафовать за привлечение к опросу без согласия респондентов: по мнению представителей отрасли, согласием можно считать ответ на звонок с маркировкой «опрос».

Собеседники «Эха» считают, что власти и операторы связи не пойдут на попятный, и это приведёт к монополии государства на важный научный инструмент.

💬 «Скорее всего, с 1 октября телефонные опросы как вид социологических исследований постепенно сойдут на нет, инструментом таких опросов останется только госзаказ для крупных социологических служб, таких как ВЦИОМ и ФОМ. Всё остальное отомрёт, поскольку платить по таким тарифам не сможет никто, кроме тех, кто заложит затраты в структуру затрат госзаказа», — рассказал «Эху» социолог, работающий в одном из российских региональных центров.

В начале сентября «Эхо» рассказывало, что правила о маркировке звонков грозят массовым закрытием профильных фирм.