Какой должна быть современная почта - Сергей Землянов - Город - 2008-01-26
С. БУНТМАН – Добрый вечер. Мы поговорим о почте. Сергей Юрьевич Землянов у нас в гостях. Здравствуйте. Не так давно в прошлом году я иду по улице, подходят две девушки, они спрашивают: скажите, пожалуйста, где почта ближайшая. И я поймал себя на мысли, что раньше я знал наизусть в любом месте, где жил в Москве, почта там-то, потому что туда мы ходили часто. Все время покупал что-то там, то марки, то отправлял письма, то получал, то заказные. То какие-то вещи. А сейчас я понял, что я этого не знаю. Что многие вещи ушли просто. Даже такие как письма. Обычные. Или заказные. Для меня это многое ушло. Вообще сейчас услуги почты сократились ли, расширились, видоизменились, Москва город огромный и всегда почта была очень важна. И остается, наверное. Но как?
С. ЗЕМЛЯНОВ - В наших отделениях почтовой связи в Москве их 523 отделения, из них 474 отделения открытого типа…
С. БУНТМАН – Это что открытого типа?
С. ЗЕМЛЯНОВ - Открытого типа это для работы с физическим населением. То есть с москвичами, остальные закрытого типа, они организованы на предприятиях, в ГД, например. В администрации президента. То есть они обслуживают предприятия. И в наших отделениях почтовой связи предоставляются на сегодня более 120 услуг. Мы предоставляем и почтовые услуги, и финансовые, еще и услуги по розничной продаже, сетевые услуги, телекоммуникационные. Услуги по работе с Интернетом и так далее. То есть почта никуда не делась. Я возглавляю Моспочтамт с середины 2006 года. До этого я работал в Центральном аппарате ФГУПа «Почта России». Я могу сказать однозначно, как в Москве, так и целом по России отделения почтовой связи не закрывались. Они функционировали, работали.
С. БУНТМАН – Чего-то стало меньше, чего-то больше.
С. ЗЕМЛЯНОВ - Нет, наоборот, отделений за 2 года за 2006-2007 год в Москве стало больше. За счет чего? Во-первых, мы открываем отделения на предприятиях, это отделения закрытого типа. И второе – в новостройках. Никто не отменял 178-й приказ, еще тогда при Советском Союзе Министерство связи, по которому на каждые 20-25 тысяч населения должно быть отделение почтовой связи в обязательном порядке. Этот закон никто не отменил, он работает на сегодняшний день. В любой новостройке, которая начинает функционировать, в обязательном порядке открывается отделение почтовой связи. Московские власти нам в этом очень сильно помогают. И только расширяется сеть почтовых отделений.
С. БУНТМАН – Если не сеть, то услуги. Я о чем говорю, чего-то меньше, чего-то больше. Те, кто посещают почту в последнее время, видят, что довольно много, это специфика Москвы, очень много людей приезжают сюда работать, очень много переводов. Одна из основных услуг - переводы. Люди оформляют переводы к себе домой. Что они заработали здесь. Это ощущается, что стало больше переводов?
С. ЗЕМЛЯНОВ - У нас одна из основных финансовых услуг это денежные переводы. Да, это действительно ощущается. Объем переводимых средств и количество переводов из года в год увеличивается. Но чтобы тоже было понятно, если взять статистику, например, с 2004 года, я приведу, письменная корреспонденция исходящая по годам с 2004 по 2007 год, порядка 167 тысяч - 2004 год, 180 млн. это 2005 год, 203 млн. – 2006 год. И в 2007 году цифра составляет 305 млн. единиц. По входящим соответственно 278, 305, 319, 354. Можно подумать, что, наверное, ушли ценные отправления или посылки. Ни в коей мере. Та же статистика показывает, что по ценным отправлениям исходящим 8-9, 9 и в 2007 году 12 млн. По входящим 4-4,7-4,9-7,5 млн. По посылкам исходящим – 687 тысяч это 2004 год, а по сравнению с 2007 годом это 7 млн. почти 600 тысяч. По входящим – 653 тысячи это 2004 год, а 2007 год – почти три сто. Как видите, динамика говорит сама за себя. Почта с каждым годом сейчас увеличивается. Был определенный провал.
С. БУНТМАН – Когда?
С. ЗЕМЛЯНОВ - Середина 90-х годов. Сейчас количество почты увеличивается.
С. БУНТМАН – Вы можете sms присылать для того, чтобы задать вопросы Сергею Юрьевичу Землянову, директору Московского почтамта да?
С. ЗЕМЛЯНОВ - У нас структура - Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России». По территории РФ это ОФПС и Управление федеральной почтовой связью по г. Москве.
С. БУНТМАН – Мне Клавдия Серафимовна пишет, что у вас, Сергей, нет иногородних друзей и родственников или вы их не любите. Я регулярно отправляю письма, бандероли и посылки. Клавдия Серафимовна, у меня довольно много друзей и есть родственники. Я их очень люблю. Но мы быстренько связываемся по электронной почте. А посылками не обмениваемся. Просто так получилось. Теперь такое сообщение из Интернета: положение с доставкой почты в Москве трагично. Наша компания получает корреспонденцию через почтовое отделение №5 на Бауманской. Забираем почту сами. Доставка почты. Что с этим?
С. ЗЕМЛЯНОВ - Я так понимаю, это юридическое лицо. Если компания допустим, где-то располагается, мы заключаем с ней договор, в котором прописано, каким образом осуществляется доставка. Мы сейчас пропагандируем основную услугу как ГСП – городская служебная почта. То есть мы заключаем договор с юрлицом, привозим эту почту по адресу, где располагается юрлицо, оставляем почту или же в абонентском ящике или же передаем, допустим, лицу, у которого есть доверенность. Забираем почту, если это необходимо, ту которую отправляет корреспондент, таким образом, его обслуживаем. Какие есть проблемы на сегодняшний день, и они действительно существуют. Взять хотя бы Новый Арбат, давайте посмотрим любое здание. Заходим в любое здание, в любом здании Нового Арбата располагаются сотни фирм, которые в принципе постоянно могут меняться. Внизу находятся абонентские шкафы, ящики, куда мы доставляем корреспонденцию, но мы же не знаем, каким образом, сегодня есть этот клиент, есть эта фирма, завтра может ее и не быть. То есть здесь должна быть четко организована работа той организации, которая сдает в аренду свои площади.
С. БУНТМАН – И информировать о почтовом адресе.
С. ЗЕМЛЯНОВ - Совершенно верно. Если есть претензии от юрлиц, мы обязательно с этими претензиями работаем. Мой телефон круглосуточный, я попрошу записать всех слушающих нас москвичей – 628-72-06, телефон горячей линии. Я каждый день, приходя на работу, я работаю обычно с 9 до 9 вечера минимум, обязательно просматриваю те записи, которые приходят на этот телефон. Если есть какие-то жалобы, предложения…
С. БУНТМАН – Причем конкретные. С таким-то отделением, формой связи, с доставкой и так далее.
С. БУНТМАН – Еще Мигель пишет нам: почтовый ящик в Москве днем с огнем не сыщешь. Прав он или нет? Кто этим занимается. Вы сейчас сказали нормативы о том, сколько почтовых отделений на определенное количество жителей должно быть. А почтовые ящики?
С. ЗЕМЛЯНОВ - Почтовыми ящиками, которые развешаны по городу, занимается почта. Я могу сказать, в этом году у нас большой проект, по которому мы начинаем менять эти старые ящики на более усовершенствованные новые. И эта программа в принципе очень затратная. Но она пойдет. В отделениях почтовой связи, рядом с ними на улице и внутри это тоже ящики, которые обслуживаем мы. Там, где мы реконструируем отделения почтовой связи, из 474 отделений почтовой связи на сегодняшний день в Москве реконструировано более 120, мы обязательно меняем ящик наружный, внутренний, меняем полностью расположение клиентского зала за счет служебных площадей, увеличиваем клиентский зал для удобства москвичей.
С. БУНТМАН – Но это отделения.
С. ЗЕМЛЯНОВ - Да.
С. БУНТМАН – А вообще по городу?
С. ЗЕМЛЯНОВ - А по городу ящики, которые висят на сегодняшний день, а их более 2 тысяч, в принципе они как были, так и находятся. Если ящик выходит и строя или ломается, мы сразу же меняем его.
С. БУНТМАН – А больше их не надо?
С. ЗЕМЛЯНОВ - По тем нормативам, которые существуют на сегодняшний день и по тем потокам, этих ящиков достаточно для Москвы.
С. БУНТМАН – Но все-таки я согласен, что надо идти. Мы помним, когда вышел, опустил в ящик и пошел дальше. Было ощущение, что они на каждом углу.
С. ЗЕМЛЯНОВ - А вы знаете, почему такое ощущение есть. Почему оно вскрывается сейчас. Посмотрите по тем обочинам и на дорогах с правой стороны, допустим, около столбов эти ящики располагаются. У нас эти обочины заставлены транспортом. Что творится сейчас по Москве, объяснять не надо.
С. БУНТМАН – Все понятно. Скажите статистику доставки журналов, газет к почтовым ящикам подписчикам, - Иван Васильевич. Вы занимаетесь подпиской?
С. ЗЕМЛЯНОВ - Да, подпиской занимаемся мы.
С. БУНТМАН – Увеличилось, уменьшилось?
С. ЗЕМЛЯНОВ - За последние два года, еще два года назад у нас было 800 тысяч подписных лотов. В 2006 году количество увеличилось до 830 тысяч, на сегодняшний день у нас подписка по тиражам еще увеличилась на 30 тысяч и составляет 860 тысяч подписных лотов. Мы отслеживаем подписку, все-таки потихонечку эта процедура, сама услуга возвращается. Мы проводили статистику очень интересную в свое время. Что важным является для подписчика на самом деле.
С. БУНТМАН – Я бы сказал, что важно. Чем быстрее, тем лучше. Чтобы у меня была газета, зачем мне нужна газета, если я ее получаю в середине дня.
С. ЗЕМЛЯНОВ - Да.
С. БУНТМАН – Зачем мне нужен журнал, если я его получаю через 2 недели.
С. ЗЕМЛЯНОВ - Я с вами согласен. Но 30% респондентов ответили, самое главное это сохранность. И только 7% ответили, что подписка удорожает саму услугу.
С. БУНТМАН – Если я подписываюсь, мне нужна сохранность и своевременность.
С. ЗЕМЛЯНОВ - Да, в принципе работники Московского почтамта постоянно стараются улучшить качество этой услуги.
С. БУНТМАН – Тут очень важен парк ящиков, который у нас есть. И их состояние.
С. ЗЕМЛЯНОВ - Те, которые внутри домов. К сожалению, эти ящики не входят в епархию Почты России, и Моспочтамта конкретно. Это принадлежит муниципальным образованиям. И мы в принципе даже не имеем права ремонтировать эти почтовые ящики.
С. БУНТМАН – А можете ли вы выступать и, что называется лоббировать объем ящиков, форму. Потому что мы видим сохранившееся еще с советских времен и новые, самые удивительные конструкции. Мы видим и ужасные с эфемерными замочками, которые все уже погнутые, 400 раз перекрашенные, заполнены бумажным спамом, рекламной продукцией, которая чудовищных размеров приходит. Все это выходит из строя. У почты наверняка есть представление об оптимальном ящике, каким он должен быть.
С. ЗЕМЛЯНОВ - Да, мы разработали и наружный почтовый ящик, который мы будем менять и развешивать новой формы. У нас есть и предложение по внутренним почтовым ящикам, которые не принадлежат почте. Мы эти предложения давали. Более того, насколько мне известно, ФГУП «Почта России» в прошлом году выходил с предложениями о передаче почтовых ящиков, которые находятся в домах, почте. Для того чтобы почта отвечала за сохранность этих ящиков и постоянно ремонтировала. Это решение пока не принято.
С. БУНТМАН – Время доставки корреспонденции. Пишет Галина Ивановна: доставка почты идет от Первомайского метро до Бауманского с уведомлением 2 недели. Как так может быть?
С. ЗЕМЛЯНОВ - Такие случаи действительно бывают. Если они происходят, если это регистрируемое почтовое отправление, мы можем проследить, сразу же заносится прохождение по каждому этапу. Более того, каждый житель Москвы может зайти в закрытую зону сайта «Почта России» и, набрав номер регистрируемого почтового отправления посмотреть, где находится сейчас, как проходит свои этапы обработки, в каком отделении почтовой связи или центре обработки сортировки почты оно находится. И отследить все прохождение. По простой письменной корреспонденции это не предусмотрено. Есть такие случаи и действительно это так, что почта замедляется при прохождении по Москве. Мы с этим постоянно боремся. И действительно очень сильно боремся.
С. БУНТМАН – А где здесь главная проблема замедления?
С. ЗЕМЛЯНОВ - Это комплекс проблем. Начиная от транспорта, ведь Моспочтамту пришлось в прошлом году ввести дополнительный ночной обмен. Потому что днем проехать по этим пробкам, которые существуют на наших улицах, в принципе невозможно. Есть у нас график прохождения наших машин по маршруту, а получается так, что машина встала в пробку и этот график срывается. Второе, есть такая проблема, как в отделениях почтовой связи загоняют и закрывают люковые окна. Машинами. И протолкнуться к отделению почтовой связи, произвести обмен почти невозможно. Водитель, допустим, едет, он же и водитель, и тот человек, который разгружает почту и забирает почту с отделения почтовой связи, грузит в почтовую машину. И он вынужден оставлять машину на расстоянии 150-200 метров и таскать туда и обратно.
С. БУНТМАН – Несмотря на все надписи, знаки, не ставить что угодно. Это все не соблюдается. Можно даже нарисовать полагающийся перечеркнутый прямоугольник, не ставить машины перед люками перед всеми отделениями. Очень много есть конкретных упоминаний, конкретных отделений, сколько, где. Ирина нам пишет про такое-то отделение. По сколько обслуживают, что бандероль очень долго не можешь получить. Это все распечатаем мы и отдадим Сергею Юрьевичу. И я думаю, что это будет все разобрано.
С. ЗЕМЛЯНОВ - Да, и в обязательном порядке, если sms приходит, необходимо или адрес обратный или телефон. Мы обязательно свяжемся с этими людьми…
С. БУНТМАН – Упоминание почтового отделения номера это нормально, действительно там так или вам показалось, уж извините, бывает и так, и так. И каждый конкретный случай надо разбирать. Много из других городов, но если у вас есть конкретные невзгоды, то здесь вряд ли Сергей Юрьевич может помочь. Если есть какие-то проблемы, связанные с московской почтой, то тогда можем, наверное, ответить. Вот одна проблема наша всеобщая – регистрация на почте. Вроде бы работает, а вдруг оказывается, а у нас нет бланков. Нет того-то. А я не знаю, когда. А когда будут. Что с регистрацией?
С. ЗЕМЛЯНОВ - Во всех отделениях почтовой связи города Москвы есть уведомления, по которым можно провести регистрацию. И они есть в обязательном порядке. Более того, есть специальные запасы уведомлений. Все работники почты обучены по работе с этими уведомлениями. Более того, поток миграционных уведомлений, которые в принципе оформляются на почте, он с каждым месяцем все больше и больше на почте проходит. Более того, чуть ли ни около 30% этих регистрационных уведомлений были оформлены именно на почте по Москве. И если такие случаи происходят, вы приходите на почту и вам отвечают: а у нас нет, уважаемые жители Москвы, есть в каждом отделении почтовой связи книга жалоб и предложений. В обязательном порядке записываете жалобу. Она должна быть рассмотрена в обязательном порядке в течение суток. И принято в обязательном порядке решение. Правомочна или нет, и человек, который если нарушил какие-то почтовые правила или же не обеспечил нахождение регистрационных уведомлений на месте, то есть мы с ним начинаем уже разбираться.
С. БУНТМАН – Помимо регистрации, ответа, что нет соответствующих бланков, это довольно распространенный ответ. Того нет, нет видов отправлений, других. И создается ощущение, что то ли не хочется, то ли не очень хорошо обученные люди. Как идет с обучением, переподготовкой персонала. Зарплата, текучесть. Кто сейчас работает и чем можно их привлечь?
С. ЗЕМЛЯНОВ - Такой большой вопрос.
С. БУНТМАН – Огромный. Но и проблема большая.
С. ЗЕМЛЯНОВ - Давайте немножко вернемся, начнем с другого. Очень много жалоб приходит на то, что на почте сейчас не очень большая зарплата. На почте действительно зарплата не такая большая, как допустим, в банковской сфере, страховой сфере. Недавно проводили исследования, и информация попала на Рамблер, я на сайте прочитал, что более 60% респондентов хотели бы работать в двух организациях: «Газпром» и Сбербанк. Представим себе государство, где работают, проживают только работники «Газпрома» и Сбербанка. Нет врачей, шоферов, почтальонов, учителей. Всех остальных.
С. БУНТМАН – Выбрали две наиболее привлекательные.
С. ЗЕМЛЯНОВ - То, что касается зарплаты на почте. Зарплата на почте существенно меняется. Если еще 3-4 года назад она составляла порядка 9 с лишним тысяч, на сегодняшний день по декабрю 15 с лишним тысяч. В конце 2006 года на почте была введена единая система оплаты труда. И в этом же году в среднем по Моспочтамту средняя зарплата увеличилась полрядка на 30 с лишним процентов. Эту работу мы не останавливаем, эта работа продолжается и ориентировочно в первом квартире 2008 года работа будет продолжена и скорее всего, мы выйдем на среднюю зарплату по почте в первом полугодии 2008 года порядка 17 тысяч 200 или 300 рублей. Согласитесь, все-таки это большой рывок.
С. БУНТМАН – Да, это рывок. Но хватит ли персонала.
С. ЗЕМЛЯНОВ - Я могу сказать второе. Есть, конечно, такая проблема как текучесть персонала на почте. Как пример, в 2005 году текучесть была почти 30%, в 2006 году – 28%, в 2007 – 25%. Если посмотреть где больше всего процент текучести, у нас самая большая текучесть это операторы почтовой связи и водители. А теперь давайте посмотрим, в 2007 году средняя зарплата водителей составляла почти 22 тысячи рублей. Неплохо, да?
С. БУНТМАН – Относительно неплохо, конечно.
С. ЗЕМЛЯНОВ - Средняя зарплата операторов связи на кассах в отделениях почтовой связи порядка 14 тысяч. В отделениях доставки - 12 с половиной тысяч. Я еще раз говорю о том, что мы планируем увеличивать в 2008 году зарплату. Очень интенсивный труд в принципе на почте. Почему – потому что если вы заметили, режим работы очень плотный и очень интенсивный. Могу сказать так, 21 отделение почтовой связи у нас работает круглосуточно. Остальные отделения работают или в 6-дневном или 7-дневном режиме. И почта работает очень большое количество времени. Допоздна почти. Конечно, труд почтальона, оператора, труд того же водителя, а я еще раз напоминаю, что мы в прошлом году ввели ночной обмен, а это опять же сложности, во-первых, в том, чтобы найти водителей для ночных обменов. Не так-то все просто. Это первое. И второе, интенсивность увеличивается. Потому что количество проходящей почты увеличивается, сроки у нас жесткие. Качество надо повышать. Естественно, мы идем по этому направлению.
С. БУНТМАН – Анна говорит: три окна, работает одно. Любая операция, на которую нужно две минуты, проводится за 20 минут одним оператором. Интенсификация какая-то, более рациональное распределение. Мы видим, как это делают в банках и в почтовых отделениях в некоторых. Даже более рациональное распределение окон. Появление оборудования нового. Это уже сразу шаг. Насколько интенсивно это делается и будет делаться дальше. Все-таки здесь нужно повышать, если мы работу в самом почтовом отделении берем. Где очень много разных видов работ.
С. ЗЕМЛЯНОВ - На почте введен режим универсального окна. У нас на сегодняшний день 1569 универсальных окон. Что это такое? Это компьютер, к которому подсоединены электронные весы, это компьютер, на котором установлена Windows, программа Winpost. Эта программа позволяет предоставлять все виды услуг, а именно не только почтовые, но и финансовые и весь остальной спектр. Как я уже говорил, более 120 видов услуг. К этой же программе и к этому компьютеру подключены факс, ксерокс, пин-пад. А на почте на сегодняшний день мы установили 521 пин-пад или так называемые пост-терминалы. Что это такое? Человек, приходя на почту, видит, устройство, где он с банковской карточкой подходит и с карточкой любого банка может снять деньги на почте. Количество услуг естественно, увеличилось. Но автоматизация на почте московской произошла. Более того, мы стараемся, внедряя новую технику, выводить ее в клиентский зал. Так мы на сегодняшний день расположили 308 терминалов самообслуживания. Если зайти в отделение почтовой связи, сейчас некоторые, которые находятся рядом, можно увидеть терминал самообслуживания, где любой москвич может оплатить плату за свой сотовый телефон, провести плату за коммунальные платежи. Мы планируем здесь же вывести и подписку для того, чтобы снизить очередность в отделении почтовой связи. И другие услуги. Проводим реконструкцию отделений почтовой связи. При реконструкции в обязательном порядке мы расширяем клиентский зал, за счет чего расширяются площади и увеличивается количество окон, которые мы можем расположить в отделении почтовой связи. Устанавливаем в обязательном порядке электронную очередь, чтобы люди не толкались между этими окнами. Там где работают операторы.
С. БУНТМАН – А электронная очередь, это берешь из автомата талончик. И зажигается номер очереди…
С. ЗЕМЛЯНОВ - Да, в зависимости от того, какая услуга вам необходима… Входите и дальше сидите спокойно, вас приглашают к…
С. БУНТМАН – Это есть в страховых компаниях, в кассах. Это перспективная штука.
С. ЗЕМЛЯНОВ - Более того, у нас не только на терминалах самообслуживания, но и в универсальных окнах идет постоянная оплата за коммунальные услуги москвичами.
С. БУНТМАН – Это далеко не все знают, что можно платить за коммунальные услуги, можно делать и на почте. И разумно распределять между почтой и Сбербанком.
С. ЗЕМЛЯНОВ - Более того, эта услуга предоставляется на почте свободно, а исходя из того, что отделения почтовой связи работают и в субботу и в воскресенье некоторые, сами понимаете, удобно придти вечером, в 6-7-8 часов, и спокойно оплатить коммунальные платежи на почте.
С. БУНТМАН – Знаете, что больше всего пишут. Это сроки и недоставка. И внутри России и заграничной. Когда смотришь, что посылка из Германии или письмо шло 2 месяца здесь мне говорили, из них по Германии 3 дня. Это очень старая у нас болезнь. Недоставка вовремя извещений, например, о посылках. Проходит срок, человек не знает, и просто отправляют назад. Как с этим бороться и что вы делаете практически?
С. ЗЕМЛЯНОВ - Пересылка из Германии это наверняка идет регистрируемое почтовое отправление. Можно отслеживать, где сейчас находится это почтовое отправление. Дальше, есть сроки, нормативы частоты доставки, нормативы частоты обмена. Контрольные сроки пересылки. Для внутригородских территорий городов федерального значения это два дня. Между административными центрами субъектов РФ это тоже два дня. Между административным центром муниципального района и поселениями, расположенных на территории муниципального района это три дня. Сроки очень жесткие. С другой стороны давайте тоже подумаем, а отослать почтовое отправление на Чукотку.
С. БУНТМАН – Ну да. Понимаете, Чукотка Чукоткой, а когда между Москвой и Москвой, между Москвой и областью. Еще об одной проблеме говорят. Большая проблема – курьеры от юридических лиц, отправляющие по 100-200 заказных писем и блокирующих работу с гражданами на полчаса, час.
С. ЗЕМЛЯНОВ - У нас есть выделенные отделения почтовой связи, где мы стараемся обрабатывать таких курьеров. Я могу сказать так. Что любой курьер может придти в отделение почтовой связи и образно говоря, это его право отправить и 5 и 10, и 15 и 100 отправлений. Мы не можем ему отказать. Но мы стараемся в обязательном порядке с теми организациями, которые работают с нами по отправке постоянно, то есть налаживать взаимоотношения, заключаем договорные какие-то отношения и по этим договорам прикрепляем клиента и он обслуживается уже в прикрепленном отделении почтовой связи. Там, где мы работаем с юрлицами.
С. БУНТМАН – Скажите, пожалуйста, какой и чей зарубежный опыт вы изучаете? Я видел много почт разных. Мне бы очень хотелось, чтобы, сейчас как Агафья Тихоновна буду говорить, чтобы не было очередей как в Германии и чтобы было разнообразие почтовой продукции для разного рода отправлений. И мягкие и такие, и такого формата и сякого. И, например, как во Франции были бы удобные вещи. Чтобы доставка стремительная как в Англии совершенно сумасшедшая. Какой опыт вы изучаете и что вам нравится, и что вы хотели бы, прежде всего, внедрить в Москве?
С. ЗЕМЛЯНОВ - Вы знаете, вообще изучаем весь опыт. И как пример могу сказать, был и в Англии и во Франции смотрел. Недавно приехал из Чехии. Тоже посмотрел, как почта работает. И режим работы и как организована почта. Везде она организована по-разному. В мегаполисах в крупных городах, тоже есть большие проблемы в доставке корреспонденции. Допустим, ценные отправления у них четко есть регламентация по срокам прохождения. Вся остальная корреспонденция может задерживаться. Там вообще не очень отслеживается время прохождения этой корреспонденции. Понятно, да. Мы берем и зарубежный опыт и разрабатываем свои продукты. Считаем, что они перспективы. Ну, например, у нас есть отправление первого класса. Что это такое – и письма, и бандероли простые и заказные с объявленной ценностью, эта корреспонденция пересылается авиатранспортом. Обработка в предприятиях связи идет в приоритетном порядке. Она несколько дороже, для того чтобы ее отправить, цены несколько выше. Но она идет в приоритетном виде, она более ускоренная. И, пожалуйста, можно элементарно пользоваться этими отправлениями. Есть ускоренная почта Express Mail Service. Тоже она существует и по Москве есть. То есть мы работаем по этому направлению. Пожалуйста, могут клиенты обращаться и в более ускоренном виде почта пойдет. Есть курьерская доставка почтовых отправлений Курьер-регион. То, что мы услугу внедряем в Москве сейчас, это доставка входящих регистрируемых и простых почтовых отправлений. Она идет от отделений почтовой связи до адресата. Есть Direct mail . Это прямая адресная рассылка. То есть мы, изучая этот западный опыт, внедряем его у нас тоже. И предлагаем некоторые свои продукты. Есть такая почта.
С. БУНТМАН – Светлана говорит, что не до конца унифицирована. Налог за квартиру нельзя заплатить, все равно приходится идти в Сбербанк и выстаивать дикие очереди.
С. ЗЕМЛЯНОВ - У нас есть предложение по многим организациям, давайте так отвлечено. Была такая даже мысль, штрафы ГАИ оплачивать почтой.
С. БУНТМАН – Замечательно.
С. ЗЕМЛЯНОВ - Как предложение. Вот оно витает в голове, и мы сейчас продумываем, как это все организовать. То есть марки, а марка есть денежная единица, берем штраф, специальные должны быть выпущены системы МВД марки. И все. И дальше человек со спокойной душой оплачивает.
С. БУНТМАН – Да, штрафная марка. Это делается во многих странах.
С. ЗЕМЛЯНОВ - Совершенно верно. Таких предложений у нас много и мы стараемся их реализовывать и по Москве.
С. БУНТМАН – Вот это было бы правильно. Покупка марки, которая прямо приклеивается на квитанцию штрафную. Все, до свидания. Положил и отправил. Это было бы… чем проще, тем лучше.
С. ЗЕМЛЯНОВ - Есть еще одна задумка, которую мы сейчас внедряем по Москве. Это подписка на поздравления. То есть человек делает подписку, выбирает для себя открытку и текст поздравления, оплачивает и четко в срок это поздравление с этими словами приходит заказным письмом к адресату.
С. БУНТМАН – Здесь очень много комментариев. Почему в Уфу 3-5 дней, в Санкт-Петербург всегда 10-14 посылка первого класса. Почему хранение посылки у дамы нашей слушательницы, она не взяла посылку, потому что хранение дней стоило дороже, чем сама посылка.
С. ЗЕМЛЯНОВ - Пусть она, пожалуйста, свяжется со мной, в обязательном порядке по тому телефону, который я говорил. И после того как она со мной свяжется, я разберусь с этим конкретно и уже тогда по каждому конкретному случаю готов дать ответ. 628-72-06.
С. БУНТМАН – Очень хочется, чтобы были строго выполняемые единые правила. И чтобы было понятно, что все остальное это уже форс-мажорные обстоятельства. Хочется, чтобы они неукоснительно выполнялись. Здесь важно. И от подготовки сотрудников и даже кстати пишут: почему нет формы. Кстати это очень, кто стучится в дверь ко мне.
С. ЗЕМЛЯНОВ - Понятно. Готов ответить. Сейчас в Центральном доме художника на Крымском валу проходит выставка Postcardexpo. Мы тоже там представляем свою экспозицию. Наше отделение почтовой связи. И оно очень интересно сделано. Половина отделения сделана еще в старом стиле. Дореволюционном. И там девушка и молодой человек ходят именно в форме почтовой того времени. И наши девушки, которые представляют современное отделение почтовой связи. На самом деле на почте вводится фирменная одежда. Мы получаем эти комплекты. И операторы почтовой связи одеты в эти комплекты. Более того, мы придумали фирменный значок с улыбкой. В обязательном порядке, чтобы девушка…
С. БУНТМАН – Знаете, ведь это не ерунда. Это организует, это сразу какой-то…
С. ЗЕМЛЯНОВ - Это нормальный корпоративный стиль. А про учебу могу сказать, на почте на Моспочтамте она организована на самом высоком уровне. У нас учеба проходит наши сотрудники в учебном центре, на рабочих местах и в сторонних организациях. У нас на Моспочтамте есть учебный центр. Люди, приходящие к нам вновь работать на почту, в обязательном порядке проходят обучение на компьютерной технике, там стоит программа Winpost. Мы их стажируем. Пройдя обучение, они перемещаются и начинают их обучать наставники в отделениях почтовой связи. В обязательном порядке мы стараемся не бросать этих людей. Еще дальше их учить. Кроме того, у нас в сторонних организациях, а именно в МТУСИ учится в этом году по договору 88 специалистов. И 59 специалистов учится в колледже при МТУСИ. То есть мы стараемся взаимодействовать с учебными нашими организациями. Ведомственными. С удовольствием, наверное, рассмотрим любые предложения от любых учебных заведений для того, чтобы, по крайней мере, на почту приходили все более грамотные люди.
С. БУНТМАН – Должно быть и училище с почтовым уклоном.
С. ЗЕМЛЯНОВ - Но я не могу сказать, что на сегодняшний день на почте работают безграмотные люди. Вы можете представить. Я еще раз повторяю, 1569 универсальных окон находится в Москве, и в этих окнах стоит компьютерная техника, и работают операторы. Вы можете представить такое еще буквально 10-15 лет назад.
С. БУНТМАН – Вряд ли. Тогда вообще все было по-другому. Но главное идти надо вперед и чтобы не было 4-5м2, как мне пишут про одно отделение. Мы об этом как раз и говорили. К чему мы и стремимся. Спасибо большое. Сергей Юрьевич Землянов - директор Управления Федеральной Почтовой службы г. Москвы. Мы распечатаем ваши сообщения, и они будут рассмотрены. Спасибо.
С. ЗЕМЛЯНОВ - Спасибо вам.