Городские Порталы. Настоящее и будущее - Евгений Козлов - Точка - 2016-11-20
А. Плющев
―
Московское время 21 час 6 минут, добрый вечер. Вас приветствует Александр Плющев, здесь же Сергей Оселедько.
С. Оселедько
―
Добрый вечер.
А. Плющев
―
Я очень рад, что мы наконец полным составом программу «Точка» ведем в кои-то веки. Сергей Оселедько вернулся, управляющий партнер компании Notamedia.И в гостях у нас сегодня заместитель руководителя аппарата мэра Москвы Евгений Козлов. Евгений, добрый вечер.
Е. Козлов
―
Добрый вечер вам.
А. Плющев
―
Вы уже по программе «Точка» знаете, что Евгений у нас бывает и, надеюсь, будет бывать и дальше, поскольку вся цифровая активность в интернете (и не только) в московской мэрии, это все на нем. И его вы можете ругать за это, его можете благодарить за это, хвалить – как вам угодно – критиковать, предлагать что-то в течение нашей программы. +7-985-970-45-45, Твиттер-аккаунт @vyzvon. Извините, другие регионы, ну, просто Москва – один из, надо сказать, не единственный, а один из таких передовых регионов в этом смысле, во-первых, которой есть чему поучиться самой и у которой можно поучиться. Так что, ну, считайте, что один из примеров, и на нем можно как-то… И можно написать, например: а вот у нас, там, в Татарстане, я не знаю, там, в Казани или где-то еще, вот у нас с этим круче, или с этим хуже. Вот так и будем сравнивать.Мы из-за чего сегодня собрались?
С. Оселедько
―
Ну, как из-за чего? Совсем не так давно исполнился год главному московскому интернет-порталу mos.ru, по этому поводу, собственно говоря, и хотелось спросить с Евгения, чего удалось добиться за год, где мы сейчас находимся, какие основные успехи, что получилось, что не получилось, вообще, чем стал этот ресурс в жизни горожан? И стал ли?
Е. Козлов
―
Еще раз добрый вечер, спасибо вам за приглашение, спасибо за возможность рассказать о том, что мы делали, делаем и будем делать. Но сначала, пожалуйста, маленькая ремарка. 14 июня 2005 года был зарегистрирован домен mos.ru.
С. Оселедько
―
Я не совсем правильно выразился – год…
Е. Козлов
―
Да, да, новая версия на mos.ru в текущем виде. Сейчас по сути официальный портал мэра стал медиа-сервисной площадкой, где есть и новостной контент, мы даем до 50-ти новостей в день о жизни города. Практически все они эксклюзивные, но это и логично – мы официальный новостной ресурс мэрии. Здесь есть информация о событиях города, мы стали агрегатором всего того, что происходит и организуется городом – все театры дают нам свой репертуар, все ивенты, которые проходят в городе, включая фестивали, у нас отображены.Большое количество спецпроектов, под каждый фестиваль мы делаем свой специальный проект, по сути, гид по фестивалю. И хотелось бы услышать еще и обратную связь от жителей, что можно улучшить. Мы делали отдельный большой навигатор по Дню города, по Дню Победы. Мы готовим самый большой для нашего проекта навигатор по Новому году и по активности в зимний период, которая может быть в городе. Ну, и совсем недавно мы начали переходный период по объединению с нашим порталом госуслуг, pgu.mos.ru, для того чтобы добиться окончательно то, что было заявлено при перезапуске единой точкой входа для всех услуг и сервисов, уже даже сейчас, зайдя на mos.ru, мы можете увидеть единый каталог. Можно я еще немножко побуду нудным, да?
А. Плющев
―
Давайте, давайте.
Е. Козлов
―
Мы всегда внимательно смотрим на то, что происходит в мире, необязательно с государственным сектором, но и с коммерцией. Мы посмотрели, ведь в городе у нас реализуется сейчас больше трехсот услуг, и не только в электронном виде, но и в неэлектронном виде, не все еще можно показать в электронном виде. Но информация о том, что и как происходит, и что вы можете получить, обязательно должна быть в электронном виде.Плюс, ведь есть еще необязательные с точки зрения государства и для вас услуги и сервисы, может быть еще какой-то удобный полезный сервис, допустим, автокод – пробить историю автомобиля по его «вину» либо по госномеру. И еще какие-то сервисы. Информация об этом тоже должна быть, в принципе, представлена в какой-то одной сущности. И мы создали единый каталог всех услуг и сервисов, всего того, что есть в городе Москве. И в электронном виде, и не в электронном виде. Мы посмотрели, как это устроено у Амазона, который огромное количество групп и видов товаров смог удобно упаковать у себя. И одной из важных вех с точки зрения годового развития проекта – это абсолютно новая сущность – единый каталог услуг и сервисов, который очень скоро подменит главную страницу pgu.mos.ru. где будет представлена, повторюсь, вся информация, сгруппированная по определенным направлениям и принципам. Вкратце пока так. Я могу еще долго сыпать статистикой, разными вещами.
С. Оселедько
―
То есть, городской портал – это сейчас две вещи. Первая – это самая главная медийная площадка Правительства Москвы. У вас же есть свое информагентство, у вас есть свой М24 канал, телеканал, есть пресс-служба мэра, и все новости стекаются туда. Если мы посмотрим на mos.ru как на медиа, какие у него сейчас показатели основные, какова его аудитория, какова его тематика основная, как он выглядит на фоне других новостных ресурсов?
Е. Козлов
―
Это даже нам трудно проверить и поверить, но мы по сути стали самой цитируемой региональной медиа площадкой в России, выпуская не меньше 50-ти новостей в день, мы являемся самым цитируемым – не самым посещаемым, а самым цитируемым медиа. При этом М24 как канал, как площадка распространения информации чаще всего становится – стала – повторителем того, что происходит у нас. Мы же, являясь по сути агрегатором всего новостного фона, который может быть у наших органов власти, либо наших подведомственных организаций, по сути создаем контент, который отдаем в каналы распространения.
С. Оселедько
―
А кто его создает, этот контент?
Е. Козлов
―
Сейчас поясню. И для меня, и для команды было важно за год именно построить процесс сбора всей важной информации, его рерайта и выдачи в свет. И внутри проекта mos.ru есть отдельная новостная редакция, которая рерайтит все то, что нужно под требования информагентств, под требования других медиа, и по сути, как только мы становимся на новостную ленту к себе, через RSS она уходит ко всем. И получается, что уже подхватывает нас и лента, Мослента, М24, и почти каждый день мы в топе Яндекса по нашим новостям городским. То есть, мы показываем, что это действительно важно и нужно.Мы завели свой Телеграм-канал, который – и здесь отдельное спасибо проекту «Активный гражданин», который прорекламировал наш новостной канал, и там уже больше 5 тысяч человек у нас в Телеграме. Извините… 2700 – не буду привирать. Так вот, мы по сути являемся каналом распространения информации, по сути, новостным агентством.
С. Оселедько
―
А вы не планируете каким-то образом объединяться с медийными ресурсами другими Правительства Москвы?
Е. Козлов
―
Нет, нам этого и не нужно, и это нецелесообразно. Мы являемся, во-первых, мы не можем и не должны отбирать хлеб у других медийщиков и у других журналистов, которые работают на не полностью аналогичной с нами территории, а на смежной территории, мы не можем себе позволить говорить о том, о чем могут позволить себе говорить те же наши городские СМИ о каком-то другом контенте. Плюс, они работают в другом формате. Там есть и телевидение. То есть М24 – это ведь только одна из частей большого холдинга Москва Медиа, где есть и телевизор, есть и радио, и поэтому мы не можем подменить это собой. Опять же, как мы можем объединиться с Яндексом и с Рамблером? Они партнеры…
С. Оселедько
―
Нет, я говорил именно про…
А. Плющев
―
Сережа, прости ради бога! Я просто хочу наших слушателей подключить, а то времени не останется, вот в чем вопрос. Смотрите, мы сегодня говорим про mos.ru. Сейчас вы продолжите – на вопрос ответ, а я хочу к нашим слушателям обратиться. Те наши пользователи, которые сайт mos.ru использовали, или, там, pgu.mos.ru, в течение, там, прошедшего года, каким-либо образом пытались что либо сделать, получить какую-либо услугу, получить какую-либо информацию – вот сейчас при информацию в основном Евгений Козлов нам говорит, там, узнать что-то, на тот же День города, вот, я, кстати, пытался, между прочим, могу потом рассказать. День города, там, еще что-то, ярмарки какие-нибудь, вот эти бесконечные недели, там, рыбы или еще что у нас тут происходит в Москве. Или поликлиника – записаться, переподкрепиться, и так далее, что там? Детей в сад, школа вот недавно была. Если вы пользовались, пытались это сделать – как у вас вышло? Плохо, хорошо – сообщите, и отрицательный опыт, и положительный. Очень интересно, мы хотим просто получить некий обратный отклик. Извини, Сережа.Да, естественно: +7-985-970-45-45, Твиттер-аккаунт @vyzvon, веб-форма на нашем сайте – все работает.
С. Оселедько
―
О’кей, с форматом и с назначением понятно, и все-таки про аудиторию что-то можно сказать mos.ru за этот год?
Е. Козлов
―
Вы знаете, вопрос не в бровь и не в глаз, а под дых. Изучение аудитории и понимание того, кто является нашей целевой аудиторией, ее сегментация, и более персонализированная работа является зоной роста и направлением развития, которое мы себе заложили на следующий год. Нам удалось уйти от сайта для чиновников и журналистов, которым он был до перезапуска, и судя по тому, что у нас 400 тысяч посещений в неделю, а целевое ядро 26%, то есть 26% из этих почти 500 тысяч приходят раз в месяц, не могу сказать конкретно, что это – мама от 25 до 45 лет либо как-то по-другому сегментировать – пока мы этим не занимались.Как только мы объединимся с порталом госуслуг, и будет доступна авторизованная зона нам для анализа, и мы тогда можем давать более персональные новости, более персональные события подключать к личному кабинету, чтобы пользователь мог видеть то, что важно ему. Вот тогда, когда мы, дай бог, если вы пригласите меня через год, я вам смогу ответить, что целевая аудитория портала – это – 1, 2, 3, 4, 5. Пока очень трудно ответить на этот вопрос.
С. Оселедько
―
Хорошо, мы даже сейчас не про характеристики целевой аудитории, а есть какой-то, ну, как выглядит тренд по посещаемости? Какие разделы наиболее востребованы, и зачем сейчас человек в первую очередь приходит?
Е. Козлов
―
Да, очень гладкая восходящая прямая. Вот очень гладкая. Есть выносы, конечно, когда мы публикуем, допустим, специальный проект про День города, в котором аккумулируем всю информацию о празднике, на это приходят. Если у нас в какой-то момент на портале нет никакого промотируемого спецпроекта, то в первую очередь это новости и афиша города. Они чуть больше приходят на новости и чуть меньше приходят на события. Я говорю именно про этот раздел, пока сейчас отдельно учитывается статистика по порталу госуслуг. Там-то, понятно, есть миллион посещений в сутки, и есть свое деление, там, самый популярный дневник, дальше счетчики, дальше штрафы и так далее и так далее по убыванию идет. И поэтому я вам сейчас называю статистику именно про медийную составляющую. Я не говорю отдельно про «Городской советник», который имплементирован в портал и скоро станет частью тоже ПГУ, но вот основной – это новости и события, каждый день.
С. Оселедько
―
А «Городской советник» - это некий интерфейс к ПГУ. Он делался достаточно прогрессивно в том смысле, что это был не просто интерфейс к ПГУ, не просто виджет, а достаточно серьезная система анализа жизненных ситуаций и разбора последовательности действий в той или иной степени. Это востребованная оказалась вещь?
Е. Козлов
―
Да, вы знаете, это востребованным оказалось – не так востребованным, как мы бы хотели, но оно имеет совершенно удивительный управленческий эффект. Мы создали унифицированную и единую для города базу знаний, которая является актуальной, да еще и написана на понятном и чиновникам, и жителям языке. И теперь, представьте себе, какие у нас есть каналы взаимодействия с городом? Вы пришли в МФЦ, офис «Мои Документы», вы позвонили на единый колл-центр, +7(495)7777777, вы пришли на сайт mos.ru. И представьте себе, что вас направили в три разные стороны. Какое у вас мнение: лебедь, рак и щука не понимают, куда тащится одна телега.Создавая интерфейс «Городского советника» мы проанализировали все базы знаний, которые используется для всех трех выходов. И сейчас по сути на больший – повторюсь – управленческий эффект, чем эффект по посещаемости, но как только мы объединимся с порталом госуслуг, у нас поднимется и значимость этого инструмента, этого сервиса и для пользователей.
С. Оселедько
―
А сколько сейчас там жизненных ситуаций в «Городском советнике»?
Е. Козлов
―
Более трехсот жизненных ситуаций.
С. Оселедько
―
Какие наиболее нужные оказались?
Е. Козлов
―
Оказались нужными именно те, которые наиболее востребованы на портале госуслуг. Поскольку есть те, которые привыкли пользоваться и являются постоянными пользователями – 4,9 миллиона у нас личных кабинетов на ПГУ, но есть и те, которые пока не пришли на ПГУ, которым не важно получить услугу прямо здесь и сейчас, а важно иметь информацию об услуге. И они пользуются «Городским советником», и поэтому те же самые типы и сферы у нас востребованы и на «Городском советнике».
С. Оселедько
―
Но конкретно – это что?
Е. Козлов
―
Это здравоохранение, ЖКХ, документы. Как получить тот или иной документ. Вот это три основных.
А. Плющев
―
Друзья, присоединяйтесь. Если вы слушаете нас сейчас, то +7-985-970-45-45, Твиттер-аккаунт @vyzvon или веб-форма на нашем сайте. Если вы пользовались mos.ru или pgu.mos.ru, который вскоре станет mos.ru, просто без всякого pgu, то расскажите о своем опыте, положительном или отрицательном.Но тут пишут нам: «Да, правильно, из 50-ти новостей 35 о том, как Собякин посадил очередной кустик» - ну, имеется в виду, видимо, Сергей Собянин, наш мэр. Но откройте, посмотрите – прямо mos.ru, прямо сейчас можно посмотреть. Тут есть, по-моему, два упоминания Собянина, я просмотрел на три экрана – два упоминания и есть. Но не 35 из 50-ти.
Вот: москвичи выбрали график работы, ассортимент ярмарок, путешествий в Рождество – видимо, их это интересовало. Или москвичей снова предупреждают о резком ухудшении погоды в выходные. Вообще, главная новость – это то, что москвичи советуют туристам посетить Новодевичий монастырь, Парк Горького и Планетарий. Неординарный совет от москвичей туристам. Но это тоже про голосование на «Активный гражданин».
Я не хочу сейчас адвокатом Евгения Козлова выступать, но просто можно взять открыть посмотреть. Если вам не нравится состав – скажите Евгению Козлову: нам вот конкретно наполнение не нравится и все.
Е. Козлов
―
Кстати, на самом деле характерная реакция на весь новостной контент, который выходит от города. У нас мы постим новость про то, что ухудшается погода, а нам в ответ: доколе?..
А. Плющев
―
Да, вообще. Пожалуйста.
Е. Козлов
―
Многоточие. Либо мы начинаем говорить о том, что идет высадка лип на Садовом кольце, нам в ответ приходит комментарий не по теме поста.Мы присутствуем во всех социальных сетях. И здесь мы применили тоже достаточно новую для чиновников, для бюрократов технологию группового взаимодействия на уровне горизонтальном, это Греф сейчас говорит о том, что не надо идти через верх, гораздо быстрее, когда команда взаимодействует на низовом уровне. Мы делаем, по сути, то же самое. Поскольку все друг друга в рабочем порядке знают, кто за что отвечает, и можно быстро дать пользователю ответ, мы связываемся, соответственно, в другом органе власти, спрашиваем: как ответить на вопрос – вот он, комментарий пришел к нашему посту. Получаем верифицированный ответ, постим это, причем, либо от имени города, либо от имени того органа власти, к кому он относится, и по сути мы поддерживаем эту беседу. Мы не оставляем никогда контакт, который пришел в социальной сети, без ответа. И считаем, что это нарабатывает нашу репутацию.
А. Плющев
―
Что вам пишут тут: «Наш город» – нет разделов про состояние уличных газонов – неполив, вырубку, реагенты». Я не знаю, что имеется в виду?
С. Оселедько
―
Это имеется в виду сервис жалоб.
Е. Козлов
―
Я сейчас буду опять нудным, извините. Смотрите, у нас сейчас минусовые температуры, и мы открыли зимний классификатор жалоб, которые на неуборку снега, на сосульки, на реагенты – там есть, пожалуйста, смотрите. То, что было актуальным для летнего периода, для теплого, сейчас неактивен, поскольку невозможно и нецелесообразно принимать на это жалобы.
С. Оселедько
―
Зимой нет газонов, поэтому их убрали?
Е. Козлов
―
Нет, если вы рассыпаете реагенты на газоны, на это вы можете пожаловаться. Зафоткайте, пожалуйста, и мы с этим разберемся.
А. Плющев
―
Если увидели, как рассыпают, да?
Е. Козлов
―
Нет, либо если они лежат прямо на газоне.
А. Плющев
―
Просто вы сказали: если вы рассыпаете. Я об этом.
С. Оселедько
―
Про «Наш город», кстати, много вопросов. «В приложение «Наш город» пыталась отправить фото и проблему в парке Кусково – гололед, место «Кусково» не определяет».
А. Плющев
―
И так много раз.
С. Оселедько
―
И так много раз.
Е. Козлов
―
Здесь нет пепла, чтобы посыпать им голову? Значит, это, да, это, скорее всего недоработка конкретно сервиса. Давайте мы потом соберем все эти жалобы, которые пришли в течение эфира, и я потом возьму, и уйду на доработку, и расскажу.
А. Плющев
―
Вот, друзья, еще есть 30 минут для того, чтобы сюда направить по +7-985-970-45-45, Твиттер-аккаунт @vyzvon, не только ваш позитивный опыт или негативный, но и конкретную жалобу: вот этого нет, вот это хотелось бы, вот это надо, вот это сделать… Евгений Козлов в этом смысле человек очень обязательный, редкий случай среди наших чиновников, даже дотошный, я бы так сказал, возьмет все и будет там что-то допиливать. Ну, допилит или нет, мы узнаем в следующий раз, когда придет.
Е. Козлов
―
Дорабатывать.
С. Оселедько
―
Да. «Добрый вечер, будьте добры, спросите у вашего гостя, какой результат опроса пассажиров насчет проекта «Музыка в метро», его расширят, свернут, будет увеличено количество площадок, будет ли новый конкурс?»
Е. Козлов
―
Прямо сейчас не готов ответить.
С. Оселедько
―
Это, видимо, вопрос, какова судьба решений, принятых на основе опроса в «Активном гражданине».
Е. Козлов
―
Давайте соберем все вопросы, чтобы не быть голословными, либо не обнадежить, либо наоборот, не огорчить. Я лучше отвечу так, как оно есть, и с принимаемым управленческим решением на странице у Александра либо у вас, какое решение было принято.
А. Плющев
―
Вообще не вопрос.
С. Оселедько
―
Как успехи у проекта «Активный гражданин?»
Е. Козлов
―
Дай бог, все отлично, хорошо, спасибо.
А. Плющев
―
Я, честно говоря, перестал за ним следить, после того, как была тогда большая история, был целый вал критики, и я сам много анализировал и так далее, сейчас я перестал следить, совсем не пользуюсь на мобильном устройстве своем. И единственное, что как бы всегда меня занимало, это то, что там можно голосовать с разных номеров, разных устройств, там и так далее, что, в общем, система голосования, она такая, достаточно либеральная, супер либеральная была.
Е. Козлов
―
Давайте небольшой комментарий по этому поводу. В прошлом году, когда мы ездили в Барселону на Smart City Конгресс, с представителями мэрии Парижа общались, и там примерно аналогичный инструмент – не скажу точно название – дайте предложение о развитии Парижа, и мы это возьмем в работу. И вот предложение одно, второе, третье. Я говорю: а какая регистрация, а какой принцип? – Да нет, вы просто дайте предложение, а мы это возьмем в работу. Я говорю: подождите, но я из России, и я сейчас буду давать вам предложения о развитии Парижа? – Говорят: спасибо, значит, вам это интересно, значит, это важно.
А. Плющев
―
Нет, Евгений, вы сейчас подменяете понятия. Почему? Одно дело – давать предложения и там дальше выбирать – это я тоже за, вот у меня тоже есть группа, которая работает над утренней программой, они со всего мира, несмотря на то, что мы вещаем здесь в Москве. Это другая история. А когда голосуют разные люди, а потом вы на портале пишете: москвичи решили – это, согласитесь, немножко разные вещи.
Е. Козлов
―
Вы сейчас правильно откорректировали, поскольку у нас в профиле указывается место жительства, и у нас сейчас есть уже по сути ограничение и выборка – вы можете увидеть выборку из тех номеров, которые пришли из-за территории административной Москвы и Москвы, мы даем исключительно корректную информацию и показываем: москвичи решили. Вы можете, но просто это не будет учтено.
А. Плющев
―
Ага, понятно. Вот пишет Ирина: «Пользуюсь ПГУ, вношу показатели водо- и электросчетчиков, - я тоже вот воду, - вроде так же как-то записывалась к врачу, вроде все удобно. Спасибо. Больше, кажется, ничем не пользовалась». Позитивный опыт.
Е. Козлов
―
А дневник?
А. Плющев
―
Я, кстати, не пользовался электронным дневником, потому что в школе был собственный. Школа обогнала Москву, она раньше выступила с этой услугой, и поэтому – извините. Ну, привык – что уже переключаться-то?
С. Оселедько
―
Аналогично.
А. Плющев
―
Вероятно, они должны коннектиться между собой?
Е. Козлов
―
Да, на единой платформе.
С. Оселедько
―
Антон спрашивает: «Вечер добрый, машины на газоне в зимнее время – куда жаловаться?»
Е. Козлов
―
У нас есть «Помощник Москвы», вы слышали об этом мобильном приложении, которое наш Департамент транспорта выпускает? И специально для фиксации этого правонарушения используйте «Помощник Москвы».
С. Оселедько
―
А он сейчас только с проблемами парковки работает?
Е. Козлов
―
Так точно.
С. Оселедько
―
Больше ничем Москве не помочь?
Е. Козлов
―
Через этот помощник – пока нет.
С. Оселедько
―
Название такое всеобъемлющее как бы, а… Хорошо. «Подскажите, пожалуйста – опять про музыку в метро – какой контактный телефон, чтобы узнать про музыку в метро?»«Зачем требовать номер счетчика при подаче показаний в pgu.mos.ru? Таня»
Е. Козлов
―
Вот, Татьяна, спасибо вам большое за вопрос. Мы, к сожалению для нас, пока отстаем от коммерческих сервисов по уровню развития CRM-базы. То есть, мы пока не так, как хотелось бы, как было бы удобно в первую очередь нашим клиентам, работаем с историей их обращений к нам. И это еще одна зона развития. По сути мы сейчас готовимся к технологическому развитию, сделав так, чтобы вам не приходилось повторно делать то, что вы однократно уже сделали, чтобы мы запоминали эту историю, чтобы у вас было как можно меньше кликов. И в течение, наверное, пары лет, не раньше, мы сделаем это на уровне лучших мировых сервисов.
А. Плющев
―
Сейчас мы на пару минут прервемся. Все равно продолжаем принимать ваш позитивный и негативный опыт, а также предложения по тому, что можно улучшить на портале mos.ru, который сегодня представляет здесь Евгений Козлов, заместитель руководителя аппарата мэра Москвы.+7-985-970-45-45, Твиттер-аккаунт @vyzvon, веб-форма на нашем сайте – все в этом смысле к вашим услугам. Но еще во второй части нашей программы с Сергеем Оселедько мы еще и поговорим о сногсшибательном будущем, которое нас ожидает. Ну, в смысле о разных новых инновациях и волшебных штуках, которые, возможно, появятся на вооружении в том числе и государственных органов.
РЕКЛАМА
А. Плющев
―
Программа «Точка», Евгений Козлов, заместитель руководителя аппарата мэра Москвы и мы, Александр Плющев, Сергей Оселедько продолжаем говорить о портале mos.ru. Что хорошего, что плохого у вас из опыта, а также что усовершенствовать, что сделать, что доделать и что переделать?
С. Оселедько
―
Много вопросов, кстати, в основном они про ПГУ и про наш город. Спрашивают: «К сожалению, на портале «Наш город» действительно можно отправить жалобу только в конкретной рубрике – это неудобно. Что мешает сделать группу «прочие проблемы», сталкивалась дважды с тем, что моя жалоба была отклонена модератором из-за несоответствия теме, но нужной темы не было. Елена с Нового Арбата».
Е. Козлов
―
Елена с Нового Арбата, для вас специально на сайте mos.ru есть раздел «обратная связь», где мы примем любую вашу жалобу, благодарность, пожелание – пожалуйста.
С. Оселедько
―
«К ПГУ и mos.ru вопросов и претензий нет, пользуюсь давно и успешно, а вот «Наш город» - очень много отписок: проблема не обнаружена, «Помощник Москвы» только в пределах ТТК и не на все смартфоны устанавливается».
Е. Козлов
―
Нам есть куда расти.
А. Плющев
―
Хороший универсальный ответ, кстати.
С. Оселедько
―
И возразить нечего. Есть портал «Живая Москва», сначала был хороший, в последнее время стал хуже – отключили комментарии, есть только две позиции: стало лучше, стало хуже. Хотелось бы кнопку «средне». Часто вместо было-стало используются фотографии строек, что подменяет суть идеи или используются фотографии за 50 лет».
Е. Козлов
―
Спасибо, что ассоциируете этот проект с Правительством Москвы, «Живая Москва» - это не мы. Но про Москву.
С. Оселедько
―
Не по адресу, да.
Е. Козлов
―
Но про Москву, да, про наш любимый город.
С. Оселедько
―
Вопрос: «Зачем мобильному приложению ЖКХ Москвы доступ к моим медиафайлам и контактам?»
Е. Козлов
―
Здесь давайте мы перейдем ко второй части нашего…
А. Плющев
―
А, к будущему? Давайте. Вот как – никогда не знаешь, где будущее. А оказывается – в доступе к контактам.
С. Оселедько
―
То есть, это ЖКХ что-то затевает?
Е. Козлов
―
Мы сейчас анализируем то, как именно работают, по какому принципу устроены все мобильные приложения, которые созданы от имени Правительства Москвы, и реинкарнации всех тех нескольких приложений – госуслуги, ЖКХ и «Наш город» будет объединенное мобильное приложение бренда mos.ru, которое объединит в себе функциональность этих приложений, там будет, по сути, следующий шаг в развитии пользовательского опыта, и вот там мы у вас будем просить доступ к медиафайлам, потому что там мы планируем, что вы точно так же, как и с «Нашим городом» будете фоткать проблему и присылать это нам. Так что, сейчас не готов говорить про развитие непосредственно мобильного приложения ЖКХ Москвы.
С. Оселедько
―
Ибо нет у него никакого будущего отдельного, да?
Е. Козлов
―
У него будет реинкарнация.
С. Оселедько
―
То есть, как в «Москва слезам не верит», все умрет – останется только телевидение. Значит, здесь, все умрет – останется только mos.ru и мобильное приложение mos.ru?
Е. Козлов
―
Нет, нельзя говорит, что все умрет. Все течет, все меняется. Все интегрируется. Все будет интегрировано, да, в одном.
С. Оселедько
―
А какие еще есть основные направления вашей творческой мысли касательно способов взаимоотношений и коммуникаций с горожанами?
Е. Козлов
―
Еще раз, спасибо, Сергей, что употребляете слова, совершенно не характерные для бюрократической сферы, и здесь отдельно спасибо команде проекта, ребят сейчас все больше и больше, и это действительно люди, которые способны и действительно творчески мыслить, и это, на мой взгляд, самое важное, что может быть у такого междисциплинарного проекта – именно творческое мышление. Это в команде я очень ценю, и спасибо ей отдельно передаю.Мы считаем, что мы должны быть там, где удобно жителю, и так, как удобно жителю. Потому что им нужно получать услуги, сервис, информацию здесь и сейчас в удобном им формате, а не нам формате. Поэтому мы должны быть в социальных сетях с нашими сервисами и новостями, мы должны быть в мессенджерах с нашими сервисами и новостями и мы должны быть и в наших продуктах, то есть, в веб-версии и в мобильной версии с той же самой функциональностью.
Поэтому я сейчас одно умное слово – я недавно выучил – омниканальность. Мы создаем контент и функциональность и должны раздавать это всем, кто может этот контент и функциональность взять, будь то наши партнеры из IT, будь то – мы с вами обсуждали до эфира – помощники, включая голосовые, будь то социальные сети.
А. Плющев
―
Друзья, единственное, что прошу – не все городские проблемы на Евгения Козлова взваливать, потому что, вот, уверяю вас, заместитель руководителя аппарата мэра Москвы, ответственный за цифровые технологии, боюсь, не отвечает за меры по сокращению интервала расписания автобусов из Матвеевского до метро «Славянский бульвар».
С. Оселедько
―
Мы все равно ему все передадим.
А. Плющев
―
Просто вы имейте в виду, что в течение передачи мы, боюсь, не ответим на эти вопросы точно.Давай тогда так разделимся – ты будешь спрашивать о всяких будущих технологиях, а я – следить за вопросами и за предложениями, которые приходят к нам сейчас.
С. Оселедько
―
Как скажешь. Хорошо, давайте про мессенджеры поговорим. Сейчас у вас есть канал в Телеграме.
Е. Козлов
―
Да, около 2700 пользователей. И растем, и растем.
С. Оселедько
―
Когда появятся «умные боты»? Вообще, что с искусственным интеллектом, что с технологией распознавания жизненных ситуаций, в которых человек оказался? Когда дойдем до того, что человек только оказался в жизненной ситуации – а ему сразу решение?
Е. Козлов
―
Есть ли жизнь на Марсе – нет ли жизни на Марсе… Ну, явно не в следующем году. Но абсолютно верно вы обозначили тот вектор, по которому мы пойдем. Мы должны быть именно в поисковиках, допустим, у нас есть основные распространенные поисковики, которые есть в России – Яндекс, Google, что еще у нас? Спутник есть, да? Соответственно, та информация, которая нужна человеку по его запросу, должна появляться там в приоритетном порядке. Поскольку у нас информация выверенная, четкая и проверенная, мы несем за это ответственность, и, соответственно, самый короткий путь к нашим сервисам для человека, который привык пользоваться поисковиками, это быть в приоритетной выдаче поисковика.
С. Оселедько
―
А там же можно еще какие-нибудь «колдунчики» такие делать, очень умные…
Е. Козлов
―
Ждите, в следующем году я доложу вам - как мы говорим - доложу вам про работу именно с «колдунчиками», с виджетами, да, есть у нас несколько тузов в рукаве, о которых я пока не могу говорить, но мы работаем именно в этом направлении, чтобы быть в приоритетной выдаче там в поиске.Дальше, вот смотрите, на самом деле если вы сейчас зайдете на сайт Нью-Йорка и увидите версию альфа nyc.gov/dot, вы увидите только одну форму: поиск, пользователю нужно быстро выдать релевантный поиск. И по сути одним из важнейших направлений развития mos.ru должно стать развитие поиска. Сейчас у нас стоит Sphinx как внутренняя поисковая машина, и мы будем большие усилия вкладывать в развитие поиска как такового, чтобы ловить то, что нужно, и быть релевантным пользователю. Дальше, опять-таки в социальных сетях - мы будем думать, как работать с нашими социальными сетями – и Одноклассники, и ВКонтакте для того, чтобы именно у них в нашей группе – там есть группа «Город Москва», в этих социальных сетях, и чтобы пробовать предоставлять услуги и сервисы непосредственно в этих социальных сетях.
Дальше. Мы хотим сделать, попробовать сделать мобильное приложение, которое будет по своему интерфейсу похоже на мессенджер, чтобы было удобно пользователю пользоваться этим мобильным приложением и понятно.
Кроме того, сейчас пока нет в планах, но это очевидно, что у нас простой чат-бот в Телеграме, который отвечает на какой-то запрос про новости и события в ответ на запрос пользователя, должен быть. Но это (неразб.) для всех продуктов. Думаю, что подобное мы разработаем в следующем году.
С. Оселедько
―
Кстати, справочник по жизненным ситуациям, туда тоже вполне можно прикрутить «Городской советник», мне кажется.
Е. Козлов
―
Вот за этот совет действительно спасибо, то, что мы до эфира обсудили, действительно спасибо, надо об этом подумать, реализовать уже в следующем году наконец.
А. Плющев
―
Могу задать несколько вопросов от наших слушателей? Спрашивает Сергей из Москвы: «Почему, не имея номер СНИЛС, невозможно пользоваться сайтом pgu.mos.ru? - всегда возникает этот вопрос. – И почему невозможно жаловаться на сайте?» Не имея, видимо, номера СНИЛС. Имея-то можно.
Е. Козлов
―
Регистрация через СНИЛС является приоритетной для нас и является единой точкой входа для верификации пользователя по межведу. И поэтому мы считаем, что это самый простой, самый удобный как для пользователя, так и для нас документ, который нужен для того, чтобы пользователь начал пользоваться нашими – извините за тавтологию – нашими государственными услугами.А ,. Да, это еще когда, собственно, госуслуги начались, там проблема верификации, она действительно остро стояла, и тогда обсуждалось, почему надо самому ходить за этим верификационным ключом, или как он там назывался?.. Надо получать на почту, потом сделали, что в Ростелеком можно сходить. Сейчас как-то с этим легче гораздо. Мне как-то по почте пришел.
Е. Козлов
―
Вы прошли до конца путь. Вы, видимо, упорно…
А. Плющев
―
Нет, мне прямо пришел в ящик.
Е. Козлов
―
Вы заказали, и вам…
А. Плющев
―
Да.
С. Оселедько
―
Я в Ростелеком ходил. Пришел – и сразу получил и ушел.
А. Плющев
―
Причем, я за своим, по-моему, ходил, а то ли жене, то ли кому-то пришел в ящик.
Е. Козлов
―
Давайте немножко поясню. У нас вы можете без регистрации получить информацию о, в принципе, том, что можно сделать на сайте. Это первый шаг. Второй шаг – через СНИЛС, который вы регистрируете, вам становится доступен определенный объем услуг. Вы дополняете информацию своего профиля своими правами, допустим, своим техпаспортом на машину, в случае, если у вас это есть. И вы становитесь абонентом других услуг. И если вы хотите полностью верифицировать свою личность, то в МФЦ вы приходите с паспортом, и у вас становится полностью верифицированный аккаунт, и на все возможные услуги, в том числе необходимые обязательные юридические, у вас есть вся подписка.
А. Плющев
―
По дневникам пара вопросов. Значит, во-первых, почему у детей оценки округляются неправильно – 4,6 округляется до 4, а не до 5. Если только 4,67, тогда до 5 округляется. Это важно – что ты смеешься?И второе. «Алексей, - пишут, очень важно тоже по дневникам, - пользуюсь электронным журналом, это боль – оценки пропадают, меняются произвольно, дети пропадают из подгрупп, домашнее задание не видят родители и дети. Якобы учитель его записал. Это еще не все. Тянется много лет, готов встретиться, указать на проблемы подробнее. Алексей – он даже телефон свой оставил.
Е. Козлов
―
Да, спасибо, давайте встретимся, и у нас одним из направлений развития в следующем году будет – назовем это не стабилизация, а плавный переход на другой уровень стабильности и развития самого дневника.Мы, если сейчас оставить за эфиром ту работу, которую мы ведем по бэкенду, верифицируя всю инфраструктуру, распространяя ее на все школы, поскольку несколько программных продуктов работающих под одним интерфейсом «электронный дневник», возможны такие не системные, а индивидуальные падения, которые есть и у учителей, и у родителей при работе с этой инфраструктурой. Думаю, что в следующем году они будут исправлены. Они сейчас действительно есть, и мы это признаем.
И есть служба технической поддержки, которая ответит на ваши вопросы. Она есть как отдельно для госуслуг, так и для «семь семерок» – пожалуйста, пользуйтесь этим. Информация есть на сайте ПГУ.
А. Плющев
―
Аркадий пишет: «Есть такая улица, Березовая аллея, на которой не осталось ни одной березы. Просил посадить деревья. Получил ответ, что программа посадки закончилась. Пишите в следующем году – рассмотрим. Я написал, что для этого не требуются особые саженцы – березки можно накопать бесплатно в ближайшей лесополосе, но мне даже не ответили» - жалуется Аркадий.И Павел пишет: «С вашими новыми технологиями вы создали новый канал для затягивания работы с неугодными и трудными обращениями, гуляющими по инстанциям до бесконечности, или пока у заявителя лопнет терпение». Березки ждать, например.
Е. Козлов
―
Я даже не знаю, что ответить. Дайте конкретный пример, пожалуйста, вот и с (неразб.) можно будет работать.
А. Плющев
―
А тут, Павел, если вы присылали до этого сообщение какое-нибудь, повторите – я его просто не вижу. Может быть, был какой-то аргумент, какое-то доказательство. Я не вижу, оно, может быть, у нас не прошло каким-то образом.
Е. Козлов
―
Можно комментарий?
А. Плющев
―
Да.
Е. Козлов
―
Может показаться вам декларативным, но у нас мэр считает, что IT-проекты и IT-сервисы не могут стоять отдельно от ежедневной деятельности чиновника либо бюджетного служащего. Поскольку эти инструменты коммуникации становятся инструментом репутации, он требует обязательно от всей системы стопроцентного выполнения того, что заложено в функциональности этих сервисов.И поэтому у нас по итогам работы над порталом «Наш город» были уволены несколько глав управ, десятки сотрудников ГБУ «Жилищник» за некачественную работу с этим сервисом. Столь масштабный проект распространить на всех государственных служащих и всех ответственных за область ЖКХ – это на самом деле нетривиальная задача. И так, чтобы оно работало с гарантией 99,9% - это постоянные нужны административные, политические усилия. Да, возможны отклонения, но они единичные уже и не системные. Поэтому мы и собираем их, чтобы посмотреть, что еще можно докрутить.
А. Плющев
―
Владимир, вижу вашу жалобу, передам Евгению, он посмотрит тоже. Там про какую-то блокировку.«Простите, не ответили на вопрос, про нематематическое округление оценок в электронном дневнике» - жмет Юля. И правильно.
Е. Козлов
―
Давайте ответ будет у Александра в его социальных сетях. Я уточню у наших технологов-методологов и отвечу вам.
С. Оселедько
―
Давайте еще чуть-чуть про будущее поговорим, интересно. Я правильно понял, что основной тренд такой: все порталы так или иначе интегрируются в mos.ru, для того чтобы обеспечить единую точку входа, это касается всех мобильных приложений. При этом основной как медийный, так и сервисный контент будет доступен через поисковые системы, через социальные сети, через мессенджеры и так далее.Вопрос про искусственный интеллект. Условно говоря, будут какие-то прорывы в способе формирования запросов к системе как контенту, так и к сервису? Там, условно говоря, интеллектуальные боты для мессенджеров, голосовой поиск через Siri, через Google-ассистент, через Cortana, и так далее. Вообще какие-то в этом направлении мысли есть? Ну, например, едешь в машине за рулем, взываешь Siri, или, там, О'кей Google – покажи мне список моих штрафов, или налоговую задолженность. Она тебе: дорогой Вася, у тебя два штрафа…
Е. Козлов
―
Я уверен, что мы должны работать с этим, поскольку это становится частью поведения пользователей, наших жителей, мы должны работать и с этими инструментами. Сейчас – отвечу честно – мы в этом направлении не работаем. Но как только мы нашу внутреннюю поисковую машину и нашу базу знаний полностью унифицируем и будем готовы отдавать ее как платформу для взаимодействия с другими сервисами, уверен, что нам надо будет думать в этом направлении. Пока нет, но надо.
А. Плющев
―
А, вот что Павел-то написал, который говорит, что канал отписок вы создали: «Были начаты работы по стоянкам во дворе с нарушениями расстояния от дома, он жаловался. За месяц до ответа газоны были срезаны и заасфальтированы». Причем, потом пришел ответ – а уже все, поздно. Уже газоны срезаны и заасфальтированы. Вот о чем говорит Павел.
Е. Козлов
―
Могу только вздохнуть, выдохнуть… Есть отдельные выносы, над которыми мы работаем постоянно. И есть внешняя служба подтверждения, которая каждый раз проверяет эти потенциальные отписки, и по ним тоже принимаются меры. Поэтому могу так сказать: система настроена на то, чтобы отписок не было, и были пост-проверки в случае, если пользователь не согласен и говорит: я не согласен с тем, что мне ответили представители органов власти.
А. Плющев
―
То есть, он не закрывает диалог, он хочет – продолжает?..
Е. Козлов
―
Да, и оно уходит на более высокий уровень. Вот у нас такая система предусмотрена и развивается.
А. Плющев
―
Это было бы здорово. Я еще какой вопрос хотел задать, про взаимодействие с федеральными органами, потому что это меня всегда больше всего волновало. Госуслуги-то начались с сайта gosuslugi.ru у нас с федерального, потом они появились у ведомств, а потом еще у регионов. И когда вот это все пошло у каждого региона свое, хорошо, когда у региона более-менее ничего там – Москва, Казань, еще какие-то, и люди более-менее привыкают.
С. Оселедько
―
… мне, например, с РЖД тему пускай добивает.
А. Плющев
―
Ну, подожди, и так сложная ситуация, не усложняй.Как в этом смысле состоит? Потому что, конечно, мне бы как гражданину России, а не только жителю Москвы, было бы удобно, если бы у меня было одно окно входа в госуслуги – федеральный, региональный – пусть он сам определяет по моим личным данным, куда меня отправить. Мне казалось бы, это было бы логичным и более экономичным.
Е. Козлов
―
Я вам не скажу за всю Одессу, вся Одесса очень велика, и мы с вами в прошлый раз поднимали эту же тему.
А. Плющев
―
Конечно. Она остается столь же актуальной.
Е. Козлов
―
Вот мы только что вернулись из Барселоны, где был обмен опытом мировым как раз по развитию проектов умных городов. Что делают зарубежные коллеги? Они на open-source – возьмем это - «федеральный уровень» так в кавычках, там не все государства федеральные – они разрабатывают платформу, которую применяют муниципалитеты, навешивая туда свои сервисы. Если Российская Федерация сделает на open-source, не на open-source – это вопрос за ними – ту платформу, которая учтет всю вариацию сервисов уже доступную для Москвы – почему нет? И тогда по сути вся методология уже написана, допустим, мы этот путь уже прошли, мы делимся этим с Российской Федерацией, они применяют на своей open-source-платформе, и это доступно всем регионам и всем муниципалитетам. Почему не пойти таким путем? Опять же, вопрос, что я не отвечаю «за всю Одессу».
А. Плющев
―
Значит, все вопросы тут и предложения, которые поступили – их, кстати, не такое уж гигантское количество, нормально, разобраться одного вечера точно хватит Евгению Козлову – мы ему предадим, заместителю руководителя аппарата мэра Москвы, который был у на сегодня здесь в студии.
С. Оселедько
―
Один последний вопрос задам. Оксана спрашивает: «Где вакансии для работы на mos.ru размещаются?» Очень хочет работать с вами.
Е. Козлов
―
Пускай она оставит свой е-мейл, и это опять-таки одного вечера мне хватит, чтобы разобраться с этим.
С. Оселедько
―
Оксана, присылайте нам е-мейл, мы поделимся с Евгением.Ну, все, можно прощаться.
А. Плющев
―
Да, спасибо большое!
Е. Козлов
―
Спасибо вам.
А. Плющев
―
Счастливо, мы с Сергеем Оселедько тоже прощаемся.
С. Оселедько
―
Да, пока.