Принципы общения государства в социальных сетях - Мария Захарова - Точка - 2013-11-17

А. ХОДОРЧЕНКОВ: 10 часов 10 минут в столице, это программа…

А. ПЛЮЩЕВ: Я бы сказал, 9.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: 9 часов 10 минут в столице, это программа «Точка» и ее постоянные ведущие Александр Плющев – привет Саша…

А. ПЛЮЩЕВ: Привет, Андрей Ходорченков.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: И у нас сегодня тема, которая меня лично очень радует и будоражит – «Принципы общения государства в социальных сетях». У нас в гостях Мария Захарова, заместитель директора Департамента информации и печати МИД РФ. Здравствуйте, Мария.

М. ЗАХАРОВА: Добрый вечер, здравствуйте.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Но сначала о новостях. Саша, пожалуйста.

А. ПЛЮЩЕВ: Ну, во-первых, мы, да, перешли на 15-минутный режим новостей, но они поступают вовсе не тогда, когда у нас выходят выпуски, просто быстрее, поэтому я вас буду информировать, время от времени мы будем прерываться тоже наряду с Ириной Кучеренко. Во-первых, следствие рассматривает три версии крушения самолета в Казани: ошибка пилотирования, погодные условия, техническая неисправность. Возбуждено уголовное дело по факту крушения самолета, дело о нарушении правил безопасности движения и эксплуатация воздушного транспорта. Значит, завтра Следственный комитет направляет группу следователей, и вылетит лично Бастрыкин туда. И сейчас, как сказал официальный представитель Следственного комитета Владимир Маркин, упавший в Казани самолет потушен, следователи приступили к осмотру места происшествия. Ну, ближайший выпуск через 3 минуты вас ждет уже, там, возможно, будут какие-то подробности.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Мы успеем напомнить средства связи. +7-985-970-45-45 – пишите нам смски. А также используйте Твиттер, пишите нам в аккаунт @vyzvon. Так почему тему взаимодействия государства и общества в социальных сетях я лично считаю важной? Ну, наверное, потому, что когда я несколько лет назад пришел работать на «Эхо Москвы», первое, чем я на «Эхе» занимался – это хантинг чиновников, чтобы те вели на «Эхо Москвы» блоги. И тогда ровно я столкнулся с проблемой, что многие государственные служащие не понимали, а зачем вообще блоги, социальные сети, интернет в принципе нужен. И нам как-то так получилось договориться с МИД РФ о том, чтобы сотрудник МИДа Мария Захарова рассказала, насколько вообще изменилось представление государства, и в частности Министерства иностранных дел, к интернету, к социальным сетям. У коллег есть свои аккаунты. И первый вопрос, собственно, такой. А министр вообще знает, чем вы там занимаетесь?

М. ЗАХАРОВА: Я, честно говоря, думаю, что да. Безусловно, он знает, всячески нас поддерживает. Причем на самом деле, мне кажется, уже не знать нельзя, потому что где-то полгода назад мы даже выиграли одну из номинаций, которая была… наш проект «МИД в социальных сетях» номинировался на премию «РИА-НОВОСТИ» и журнала «Пресс-служба». Честно говоря, мы подали наши все заявки в последний момент, ни на что не надеясь. И на самом деле победили как вот такой новый, новаторский, может быть, даже для наших госслужб проект. И, в общем, я знаю, что он это отметил.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Ну, а вы формулируете сами для себя, вот вам социальные сети, они для чего?

М. ЗАХАРОВА: Понимаешь, нам социальные сети как таковые, может быть, даже и ни для чего, просто это, во-первых, это новая реальность, не замечать которую просто невозможно. Во-вторых, это новый способ и распространения информации, и, самое главное, доведения ее до тех потребителей этой информации, которые являются пользователями социальных сетей. И, собственно говоря, это абсолютно не дань моде. Конечно, я думаю, что мы подзадержались с выходом в соцсети, но это абсолютно не дань моде, а это необходимость и просто современное требование этого времени. Начали мы где-то два года назад с проекта в Твиттере. Мы запустили два аккаунта, одновременно на русском и на английском языке. Честно говоря, сидели какое-то время в офлайне, то есть вели просто… ну, как бы аккаунты, не называли их аккаунтами МИДа, и тренировались. И потом уже, когда поняли, как это действует, как это работает, тогда уже решились на запуск. И, честно говоря, и по количеству подписчиков… а теперь у нас на русскоязычной версии 160 тысяч человек, на англоязычной меньше, но это и нормально, потому что для нас основной язык русский. На англоязычной версии порядка 20 тысяч человек. Соответственно, и по количественным показателям, а самое главное, по откликам и журналистов, и блогеров мы поняли, что, в общем-то, мы преуспели в этом.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: А в каких именно социальных сетях вы преуспели? Значит, у вас есть Твиттер, у вас есть…

М. ЗАХАРОВА: У нас нет Твиттера, Андрей, к сожалению. Если бы у нас был Твиттер, наверное, все было бы по-другому. У нас есть аккаунты в Твиттере. И у нас есть уже год, более года аккаунт в Ютьюбе, и у нас есть аккаунт, около полугода, мы завели аккаунт в Фейсбуке.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: В Фейсбуке. Понятно. Прерываемся на новости?

НОВОСТИ

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Мы продолжаем программу «Точка». Напоминаю, что у нас в гостях Мария Захарова, заместитель директора Департамента информации и печати МИД России. Мы закончили на том, что мы начали перечислять, а в каких социальных сетях вы имеете свое представительство. Итак, у вас есть представительство в Твиттере, в Фейсбуке. Что там было еще? Ютьюб.

М. ЗАХАРОВА: И Ютьюб.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Зачем вам Ютьюб?

М. ЗАХАРОВА: Вот это интересный вопрос. Потому что Ютьюб мы запустили чуть больше года назад и на самом деле загрузили туда, если можно так сказать, порядка, наверное, 8 или 9 лет нашей работы с мультимедиа на сайте МИДа.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: То есть, видеоархив?

М. ЗАХАРОВА: Весь видеоархив. Вот мне кажется, здесь я, наверное, не преувеличу, если скажу, что мы, наверное, одно из наиболее активно работающих с видеоформатом госучреждений. И у нас на это были свои причины. Запустили мы видео на сайте министерства в 2004-м году, на что у нас были абсолютно объективные причины. Мы столкнулись с тем, что практически все, особенно речь идет, конечно, о зарубежных СМИ, все интервью, которые записываются с руководством министерства, к сожалению, в полном формате не выходят на телевидении и абсолютно пропадают, на тот момент. И мы решили завести свою камеру и весь видеоформат, который мы записываем (это интервью министра), выкладывать онлайн. И, как я уже сказала, запустили эту работу где-то в 2004-м и активно уже начали это продвигать в 2005-м году. И поэтому, собственно говоря, к Ютьюбу мы подошли с огромным видеоархивом, который разбили на несколько плейлистов. У нас порядка, по-моему, 14 плейлистов. Закачиваем туда не только интервью и видео с министром, заместителем министра, но также делаем перепосты и закачиваем видео наших РЗУ, то есть российских загранучреждений: посольства, генконсульства, наши культурные центры и так далее и так далее. Соответственно, вот я вам могу сказать, что аккаунт МИД в Ютьюбе – это очень серьезный источник информации, архивной информации. И для тех, кто занимается серьезно внешней политикой, международными отношениями, на самом деле бесценный кладезь. И я знаю, что многие наши средства массовой информации, телевизионные каналы, онлайн-каналы активно им пользуются.

А. ПЛЮЩЕВ: А как так получилось, что это Ютьюб? Ну, вроде бы у нас сейчас последнее время есть такая тенденция, ну, в регионах, например, чтобы иностранными сервисами государственные органы не пользовались.

М. ЗАХАРОВА: Знаете, мне это напоминает цитату из одной нашей передачи. Вы, - говорит, - министерство не наших дел, поэтому сервисами пользуемся мы не нашими. Ну, я шучу, конечно. На самом деле все очень просто. Мы… естественно, большой пласт нашей работы связан с работой с нашими соотечественниками, с российскими гражданами, которые выезжают за рубеж, находятся за рубежом, работают с нашими посольствами, которые активно тоже работают за рубежом. Соответственно, это наша, в общем-то, первоочередная задача, первоочередная задача, и мы поэтому и выбрали соответствующие площадки. Поэтому, здесь нет никакого подвоха и какого-то отсутствия патриотизма, отнюдь. Хотя такой вопрос нам задают очень часто: почему Фейсбук, а, там, не ВКонтакте или не Одноклассники?

А. ПЛЮЩЕВ: Дело же не в отсутствии патриотизма в данном случае, мне кажется, ну, просто по всяким разным причинам безопасности рекомендуют не пользоваться Gmail, а Gmail – это тот же самый Ютьюб и есть, в принципе. Как только вы заводите один аккаунт, у вас и то, и другое образуется.

М. ЗАХАРОВА: Ну, это резонный вопрос. Мы недавно… даже не столько вопрос, сколько замечание. Потому что мы недавно столкнулись с такой неприятной ситуацией. Если вы помните, наверное, это было месяца 2 назад, новость даже прошла, что аккаунт Министерства иностранных дел в Ютьюбе заблокирован и так далее и так далее, по атоматическ… блокировка происходит автоматически в связи с получением более двух, то есть, трех заявок от каких-то пользователей на то, что мы нарушаем их права. На самом деле это была абсолютно техническая история, никаких нарушений у нас не было. Но механизм запустился, так сказать, остановить его было уже нельзя, Гугл все это дело заблокировал. И вот мы оказались с тем, с чем мы оказались. Конечно, на это у нас есть, собственно говоря… поэтому мы и ведем до сих пор и мы не отказываемся от нашего видеораздела на сайте министерства, где…

А. ХОДОРЧЕНКОВ: А там вы выкладываете не ютьюбовские ролики?

М. ЗАХАРОВА: Мы там выкладываем все ролики.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Все.

М. ЗАХАРОВА: Да. Единственное, просто Ютьюб имеет определенный формат, он удобен, он популярен и так далее. Но от нашего носителя мы не отказываемся, и не отказывались, и отказываться не будем. Что касается выхода на другие платформы наши отечественные, то мы не просто за, а мы это сделаем, дайте нам немного времени…

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Когда у вас появится свой ВКонтакте? Если я правильно понимаю, вы обошли эту социальную сеть стороной.

М. ЗАХАРОВА: Как мы могли? (смеется) Нет, это все вопрос времени, я думаю, что ближайшего времени. Нам нужно было вообще почувствовать, что такое социальные сети, насколько они… насколько мы там востребованы. И мы поняли, что мы там востребованы, потому что, вот как я сказала, все-таки 160 тысяч в Твиттере для госструктуры, которая не пользуется… я вам могу это гарантировать и сказать точно, что мы не пользуемся никакими технологическими возможностями для накрутки, для раскрутки, или какими-то там пиар-агентствами и так далее, это чистой воды цифры, которые мы получаем от пользователей, которым мы интересны. Поэтому, мы поняли, что и мы там нужны, и нам это интересно. Соответственно, я думаю, что это… не думаю, а знаю, что это вопрос времени. Дайте нам пару месяцев, и я думаю, что мы вас порадуем.

А. ПЛЮЩЕВ: Ну, насчет цифры я хотел бы сказать, что тут сложно поспорить, действительно, потому что число подписчиков у... ну, вот на Фейсбуке я видел просто у вас, оно не такое уж и большое. Ну, там, я не знаю, сравнимое с моим, например. Вот. Действительно, видимо, цифры правдивы. Откуда они, эти подписчики? Кто они? Ну, кто на Фейсбук МИДа подписывается: наши граждане, не наши? Кто эти люди?

М. ЗАХАРОВА: Подписываются все: и наши граждане, и большое, конечно, число у нас пользователей – это наши соотечественники, которым нужна какая-то привязка и какое-то взаимодействие или, может быть, диалог с родиной, с МИДом. И очень много нам пишут люди о своих, там, проблемах, мы стараемся их решать, и на самом деле получается. То есть, в какой-то степени наши аккаунты – это такая тоже некая площадка для возможности коммуникации между нашими гражданами или нашими соотечественниками, которые уже не являются нашими гражданами, но все равно связаны так или иначе с Россией. Обратная связь, своего рода онлайн-приемная. И поэтому мы стараемся тоже через нее коммуницировать, помогать, отвечать на вопросы. А по поводу цифры на Фейсбуке – послушайте, нам всего 6 месяцев…

А. ПЛЮЩЕВ: Не-не, я как раз без претензий, наоборот. В такие цифры легко поверить, вот я о чем.

М. ЗАХАРОВА: Да. Поэтому, я считаю, что за 6 месяцев у нас, в принципе, неплохие результаты. У нас где-то порядка 30-35 тысяч просмотров, что тоже, в общем-то, нормально. И у нас… мы стараемся эту ленту, ленту Фейсбука, стараемся делать ее интересной, и она, поверьте мне, отличается от сайта и от других официальных ресурсов министерства однозначно.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Были ли случаи, когда комментарии в социальных сетях, например, в Фейсбуке, были каким-то официальным обращением? Ну, не официальным обращением, а каким-то обращением, криком о помощи, который вы брали на заметку и как-то коммуницировали внутри социальной сети с людьми, которые вам это пишут. Ну…

М. ЗАХАРОВА: Поподробнее (смеется).

А. ХОДОРЧЕНКОВ: В общем, насколько… вам пишет какой-то человек о какой-то своей беде или какой-то жалобе, и вы ее…

М. ЗАХАРОВА: Да, конечно. Ну, безусловно. Хотя у нас есть, в соответствии с нашим законодательством, у нас есть онлайн-приемная, email, факс и так далее, но очень часто нам люди пишут: не можем дозвониться, там, до консульства. Подскажите телефон пресс-атташе. Не можем зайти, там, на сайт, помогите, в такой-то стране, нам нужна оперативная информация и так далее и так далее. Да каждый день мы получаем такие заявки. Она абсолютно как бы… это не спам, это живая реакция. И, конечно, пытаемся всегда помочь.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Так, а Полонский, история с Полонским, когда Полонский вам в Фейсбуке писал.

М. ЗАХАРОВА: Он писал, наверное, не нам в Фейсбуке, он писал в своих блогах, со своих каких-то ресурсов и так далее. Я помню эти письма, подписанные кровью, это действительно было так, были какие-то прямые обращения. Вот, вы знаете, одна из функций аккаунта в социальных сетях, когда ты можешь на такие, мягко скажем, неформальные обращения тоже ответить неким неформальным способом. Переписка у нас была, действительно.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Была.

М. ЗАХАРОВА: Да.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Саша.

А. ПЛЮЩЕВ: Скажите пожалуйста, а как, вот просто интересно, проходит это дело по бюджету? Ну, вот…

М. ЗАХАРОВА: Вот это я прям сразу, это любимое. Потому что я вам могу сказать, что ни один бюджетный рубль не пострадал при переходе Министерства иностранных дел в социальные сети. Так сказать, тоже подписываюсь под этим.

А. ПЛЮЩЕВ: На общественных началах?..

М. ЗАХАРОВА: Нет, не на общественных началах, просто за счет перераспределения достаточно эффективного наших, так сказать, ресурсов, возможностей. Я имею в виду, кадровых. То есть, просто оптимизировали. У нас этим занимается всего два, ну, иногда три человека, которые ведут параллельно и другие участки работы. Поэтому, просто некоторые виды работы становятся менее актуальными: там, я не знаю, email-рассылки, они… теперь можно их делать автоматически уже много лет как. Там, от чего-то могли отказаться, что-то оптимизировать. И это произошло. Никакого расширения, никакого увеличения не было, просто за счет эффективного перераспределения.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Мы продолжаем следить за событиями в Казани. Уходим на новости.

НОВОСТИ

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Продолжаем программу «Точка». У нас в гостях Мария Захарова, заместитель директора Департамента информации и печати МИД России, обсуждаем принципы общения государства в социальных сетях. И нам от слушателя поступил вопрос: «У министра Лаврова есть аккаунт в социальных сетях?»

М. ЗАХАРОВА: Нет, у него нет своих аккаунтов в социальных сетях. У нас есть официальные аккаунты Министерства иностранных дел, и иногда, я не могу сказать, что очень часто, но иногда Сергей Викторович тут наговаривает или пишет для этих аккаунтов, и мы публикуем эти цитаты там.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: А почему нет?

М. ЗАХАРОВА: Я думаю, что причина одна – это, ну, мягко сказать, очень плотный рабочий график. На самом деле действительно чрезвычайно насыщенный график, который просто не оставляет возможности для социальных сетей.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: И вдогонку еще один комментарий слушателя: «С интересом читаю в Контакте пресс-атташе посольства РФ в Хельсинки. Вот бы российские послы были бы так же открыты».

М. ЗАХАРОВА: Ну, так это же замечательно, если у нас пресс-атташе работает так, что ваш слушатель это подмечает. Это, кстати говоря, отдельная история, потому что, помимо центрального аппарата, имеется в виду, здания на Смоленской площади, наших официальных аккаунтов, у нас целая сеть социальных сетей наших диппредставительств за рубежом. Кстати говоря, мы сделали очень, на мой взгляд, полезную и элементарную вещь, которую я советую всем сделать. На первой странице сайта Министерства иностранных дел России в интернете мы повесили кнопку, которая называется «МИД в соцсетях». Открываете эту кнопочку и вы видите все наши загранучреждения, в каких сетях представлены. Там есть все, начиная от Твиттера, заканчивая китайским Weibo, потому что наше посольство в Пекине ведет потрясающе активную… я вам как человек, владеющий китайским языком, могу это подтвердить, что действительно работа очень эффективная и очень качественная. Там у них какие-то миллионы подписчиков. И я понимаю, что аудитория китайская не предполагает 10 тысяч подписчиков, а это миллионы, но если серьезно говорить, действительно ребята молодцы и уже не первый год ведут аккаунты очень качественно.

У нас, вот продолжая этот вопрос относительно персональной страницы, у нас есть ряд послов и у нас есть заместитель министра иностранных дел Геннадий Гатилов, который чрезвычайно активен в соцсетях. В частности, у Гатилова есть твиттер-аккаунт, где он регулярно делает комментарии по наиболее таким актуальным вопросам, в основном связанным с позицией России по актуальным вопросам на площадках международных организаций и так далее. Я знаю, что его аккаунт чрезвычайно востребован. Среди послов я не могу не отметить, конечно, Александра Яковенко, нашего посла в Великобритании, у которого есть и личные аккаунты в соцсетях, и у них потрясающие интересные и насыщенные страницы посольства на двух языках. Мы стараемся делать так и стимулировать наши посольства, наши консульства к тому, чтобы они вели свои страницы на русском, на английском и на языке страны пребывания, что, собственно говоря, многие из них и делают. У нас, по-моему, порядка 50 аккаунтов наших посольств в Фейсбуке, более ста в Твиттере, и в других местных соцсетях тоже есть.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: К фейковым аккаунтам как относитесь?

М. ЗАХАРОВА: А вы знаете…

А. ПЛЮЩЕВ: Знаменитый фейк МИДа РФ.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Да.

М. ЗАХАРОВА: Вообще к… во-первых, я считаю, что к любому творчеству надо относиться хорошо, а тем более если оно талантливое. Поэтому, все, что талантливо, все прекрасно. Поэтому, ну…

А. ПЛЮЩЕВ: То есть, вы читаете. Ну, судя по тому…

М. ЗАХАРОВА: Мы читаем все. Вот еще мне, знаете, вопрос нравится, который мне прислали перед этой передачей в личку: а следите ли вы за российскими дипломатами в социальных сетях? Тоже хороший вопрос. Хочу сказать так, что мы, естественно, следим в том смысле, что мы отслеживаем, делаем посты, делимся их какими-то удачными фотографиями, какими-то комментами делимся. А что касается следить в том смысле, что следим в смысле наказать, то, конечно, нет. У нас был один случай, когда где-то год назад наши журналисты обратили внимание наше на то, что кто-то из пресс-атташе как-то там нелицеприятно отозвался, что-то написал. Ну, посмотрели, действительно, где-то было на грани. Сказали, написали, что так лучше не надо. Но это был вот единичный случай, слава богу, больше никаких нареканий. Но это были даже не наши нарекания, а нарекания пользователей. Вот. А так, вы знаете, просто одна из основных задач дипломата, особенно когда он работает за рубежом – это общение. Следить за человеком, который общается в ходе переговоров, там, на международных площадках, невозможно. Собственно говоря, социальные сети – это то же самое общение, только вот в таком виртуальном пространстве. Поэтому только поощряем, стимулируем и считаем, что надо идти дальше.

Но, Андрей, вот я отвечаю на твой первый вопрос, насколько изменилось отношение чиновников к соцсетям и нужно ли, чтобы они туда все шли. Я, например, считаю, что точно не надо это делать какой-то обязаловкой. То есть, если у человека получается, ему это нравится и он это делает профессионально, то да. Но насильно заставлять, да, особенно заводить какие-то личные аккаунты – это абсолютно контрпродуктивно.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Слушатель Дмитрий спрашивает: «Докладываете ли министру Лаврову о результатах своей деятельности в соцсетях?»

А. ПЛЮЩЕВ: Главное еще, что вы считаете результатом?

М. ЗАХАРОВА: По-моему, вот мы сегодня только об этом и говорим, что мы рассматриваем как результат. По поводу того, что докладываем, я же привела пример, вот у нас были какие-то приятные моменты, нас отметили. Конечно, докладываем, он в курсе того, что у нас происходит. И когда мы открываем какие-то аккаунты, действительно, мы советуемся, спрашиваем, и, безусловно, министр в курсе.

А. ПЛЮЩЕВ: Ну, вот я к результатам просто возвращаюсь. Можем ли мы считать число подписчиков результатом, вообще, в принципе? Или что?

М. ЗАХАРОВА: Конечно, конечно, результат. Если у вас ноль подписчиков или 10 человек за 10 лет – ну, о чем можно говорить? Значит, вас никто не читает. Ну, если мы видим реально, что количество их растет, ничего для этого искусственно не стимулируя, и если мы видим, что за день, там, просматривают 30-40 тысяч человек материалы, если мы видим количество перепостов, если мы видим цитаты уже в других, не только аккаунтах, но и в других СМИ, то, мне кажется, это и есть результат. И самое главное, то, что я сказала, понимаете, результат, он в данном случае может быть моментальным, да? Вот перепосты, количество. А может быть и средним и долгосрочным, когда мы просто расширяем количество людей, до которых доводим нашу точку зрения и доводим материал. Потому что, на мой взгляд, одна из самых больших проблем на информационном направлении наша – это то, что просто наша информация, она не слышна во многих случаях. Ну, вот я даже в своем аккаунте личном недавно написала. Находилась где-то в командировке, включаю один из западных телевизионных каналов, безусловно, профессиональный. И вот рассказывается о бедствии на Филиппинах. И рассказывается обо всем: о том, какие самолеты прилетели, кто какую помощь оказал. А о том, что туда прибыли спецрейсы, спецсамолеты МЧС, которые доставили и врачей, и специалистов, и помощь – об этом не говорится ни слова. И вот здесь я бы хотела сказать, что мы, кстати говоря, очень неплохо кооперируемся с нашими коллегами из МЧС, из других ведомств, мы в том числе и в социальных сетях делаем посты, делясь этой информацией. Это наша одна из основных задач, продвигать нашу информацию просто до конечного потребителя, чтобы знали действительно то, что происходит.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Понимаете ли вы специфику социальных сетей, что нельзя в социальных сетях публиковать что-то языком пресс-релизов? Вы же адаптируете… это азы.

М. ЗАХАРОВА: Безусловно. Это, помимо того, что это азы, это особенно актуально в нашем случае, потому что все-таки дипломатический язык, и, на мой взгляд, чем дальше, тем больше, он все-таки специфичный. Потому что многое берется, как калька, с английского языка, просто потому, что речь идет о переводе. Потому что многие документы вырабатываются на английском изначально: там, резолюции… И работа над документами ведется на английском. И, соответственно, многое автоматически переносится в русский язык. И для специалистов, для дипломатов, для экспертов абсолютно нормальная история. А для обывателей, да, и для многих журналистов эти вещи непонятны. И поэтому мы, конечно, стараемся и в аккаунтах в Фейсбуке, и особенно в Твиттере, мы стараемся все-таки, так сказать, вот очищать от наших неологизмов и какой-то профессиональной лексики и оставлять саму суть. Так сказать, помните, как говорил поэт, тонны словесной руды. Перерабатываем и стараемся все-таки оставлять саму идею.

А. ПЛЮЩЕВ: Значит, хотел спросить о зарубежном опыте. Изучали ли вы сайты внешнеполитических ведомств или интернет-ресурсы внешнеполитических ведомств других стран?

М. ЗАХАРОВА: Мы, прежде чем запустить, изучали вообще все что только можно. Мы и советовались, и, мне кажется, мы даже спрашивали мнение у нашего уважаемого Андрея Ходорченкова, которого считаем вообще большим специалистом в этом вопросе. Зарделся, вижу, зарделся…

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Да ладно…

М. ЗАХАРОВА: Вот. Конечно, мы смотрели и на аккаунты внешнеполитических ведомств других стран, конечно, старались взять какие-то самые позитивные моменты. А как без этого?

А. ПЛЮЩЕВ: Вам что понравилось из зарубежного опыта?

М. ЗАХАРОВА: Я вам могу сказать, что мы ориентируемся на… ну, как сказать ориентируемся? Мы, в общем-то, постоянно, регулярно… во-первых, мы со многими аккаунтами находимся во взаимном, так сказать, контакте, друг друга…

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Зафрендили друг друга.

М. ЗАХАРОВА: Зафрендили друг друга, да, и делаем ссылки. И не только, кстати говоря, на аккаунты внешнеполитических ведомств, но и на аккаунты международных организаций. И вот здесь, кстати говоря, бесценный был опыт Организации Объединенных Наций, ООН, которая очень давно начала работу в социальных сетях, у которой, у ООН, огромное количество аккаунтов не только на разных площадках, но и у разных организаций системы ООН свои аккаунты. В общем-то, это делает их… обогащает их работу, безусловно, на информационном направлении. И мы, в общем-то, многое почерпнули и у них тоже.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Понятно. А можно личный вопрос?

М. ЗАХАРОВА: Насколько личный? (смеется)

А. ХОДОРЧЕНКОВ: У вас есть любимый блогер? Такой, на которого хотелось бы равняться. Вот, например, блогер-политик. Можно наш, можно зарубежный.

М. ЗАХАРОВА: Я готова говорить о наших МИДовских блогерах, если мы их так можем назвать. Вот я считаю, что то, о чем я сказала, те наши персоналии, которые упомянула, просто делают фантастическую работу: Яковенко, Гатилов. Я вас уверяю, если вы на них подпишетесь, ваши знания в области международных отношений только увеличатся. Поэтому искренне рекомендую.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Все подписываемся. Продолжаем следить за событиями в Казани. Уходим на новости. НОВОСТИ

А. ПЛЮЩЕВ: Московское время 21 час 48 минут, мы продолжаем следить за тем, что происходит в Казани, ближайший выпуск новостей в 10 часов вечера, но если что-то будет раньше, мы вам обязательно сообщим. Сейчас продолжаем программу «Точка». Обсуждаем принципы общения государства в социальных сетях. У нас Мария Захарова, зам директора Департамента информации и печати российского МИДа. Мария, скажите, а есть какое-то внутреннее соревнование между, ну, условно говоря, пресс-службами ведомств различных в правительстве: там, у кого сайт лучше, у кого Фейсбук круче, кто больше фолловеров набрал?

М. ЗАХАРОВА: То есть, вы хотите узнать, у кого сейчас находится красный флажок? (смеется).

А. ПЛЮЩЕВ: Красный флажок?

М. ЗАХАРОВА: Лидера.

А. ПЛЮЩЕВ: А. Желтая майка.

М. ЗАХАРОВА: Желтая майка, да. Ну, я думаю, что… я считаю, что, не знаю, никакого формального или неформального соревнования нет, но, безусловно, мы все с коллегами общаемся, делимся опытом и смотрим, у кого что получается лучше. По-моему, нормальная история. И вот, кстати говоря…

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Хорошо, а чей опыт понравился больше всего из наших, российских министерств?

М. ЗАХАРОВА: Из наших российских министерств… в соцсетях?

А. ХОДОРЧЕНКОВ: В соцсетях.

М. ЗАХАРОВА: Ну, безусловно…

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Понятно, что у каждого министерства есть свой профиль, понятно, что…

М. ЗАХАРОВА: Нет, ну, конечно, мы вот… на мой взгляд, очень удачно и очень эффективно работает у нас правительство в соцсетях, в Твиттере в частности 7 дней в неделю. Потому что достаточно сложно охватить работу всех ведомств, я имею в виду, правительственных. Они делают прекрасную работу, у них работают замечательные профессионалы, с которыми очень часто советуемся. И советовались, когда еще приходили в соцсети только. Кстати говоря, я считаю, что пользоваться чьим-то опытом и перенимать его, особенно в соцсетях – это просто бесценно. И вообще, что касается мультимедиа. И могу вам честно сказать, что какие-то вещи подсматриваем у наших зарубежных коллег, в той же самой Организации Объединенных Наций. Я просто три года работала руководителем пресс-службы нашего постпредства при ООН. И вот один из их ООНовских удачных опытов просто сразу же применила и внедрила – это, в частности, онлайн-трансляции всех медийных мероприятий, которые ведутся у нас на сайте. Я не могу назвать, может быть, я не знаю, может быть, у нас кто-то уже из госструктур тоже этим опытом, так сказать, воспользовался. Но мы, все, что у нас идет – это пресс-конференции министра иностранных дел, брифинги официального представителя, все онлайн-мероприятия, то есть, все живые, так сказать… не то что делаем записи, а все живые медийные мероприятия мы даем живьем на сайте Министерства иностранных дел. Делаем это, опять же, не из любви к искусству, а только для того, чтобы облегчить работу наших коллег-журналистов, которым не надо теперь ездить через всю Москву в наш пресс-центр или на какие-то другие площадки, и которые пользуются, в общем-то, этим и смотрят онлайн.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Чисто технический вопрос: а вы это делаете через Ютьюб или?..

М. ЗАХАРОВА: Нет, мы это делаем на сайте. И здесь как раз вот я возвращаюсь, так сказать, к вашему тезису относительно информационной безопасности. Наша площадка. Мы думали о том, чтобы перейти, там, на онлайн-трансляции в Фейсбуке или в Ютьюбе. На данном этапе мы считаем, что лучше это делать на нашем сайте. То есть, это как бы, грубо говоря, наше ноу-хау. Я имею в виду, не в том смысле, что мы копирайт поставили, но это наша история и мы это показываем через наш сайт. Поэтому, вот этим опытом мы… вот то, что, например, с точки зрения мультимедиа, мне кажется, стоит практически нисколько, и могу с удовольствием поделиться этим опытом со всеми, кто работает в пресс-службах. Самые актуальные новости – и я знаю, что «Эхо» этим с удовольствием пользуется – мы записываем голосом. Ну, просто на цифровые диктофоны, которые стоят, в общем-то, сейчас недорого. И делаем как аттачмент к текстовым версиям. Бесценная вещь для радиостанции, потому что когда происходит что-то важное и мы даем реакцию, то, конечно, радио и многим каналам нужен звук

А. ПЛЮЩЕВ: Это бесценная вещь скорее для вас и для ваших сотрудников, которым каждому не приходится, каждому обратившемуся не приходится зачитывать.

М. ЗАХАРОВА: Нет, это вопрос для ваших сотрудников, потому что вашим сотрудникам не приходится дозваниваться.

А. ПЛЮЩЕВ: Безусловно, да.

М. ЗАХАРОВА: Мы с удовольствием поговорим со всеми, но вопрос…

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Давайте сейчас не будем спорить, кто больше от этого выигрывает, МИД или радиостанции. На самом деле слушатель, потому что точно будет комментарий.

М. ЗАХАРОВА: Абсолютно точно, да.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Это понятно.

А. ПЛЮЩЕВ: Я хотел спросить, вот, Мария, вы приводили пример, как вот некорректного высказывания на Фейсбуке. Это не тот ли?..

М. ЗАХАРОВА: Нет, это не Фейсбук был.

А. ПЛЮЩЕВ: Не Фейсбук был?

М. ЗАХАРОВА: А, да, да, это был Фейсбук, да.

А. ПЛЮЩЕВ: Все-таки Фейсбук. Это не тот ли самый случай с, ну, такой нашумевший, со студенткой из Норвегии?

М. ЗАХАРОВА: Нет, это другой был случай. Мы говорили о пресс-атташе. Это или сотрудники пресс-службы…

А. ПЛЮЩЕВ: А, все, понял.

М. ЗАХАРОВА: … которые там, да…

А. ПЛЮЩЕВ: Тут просто спрашивают вот слушатели, напоминают этот случай: «Прокомментируйте, пожалуйста, скандальный очерк в Фейсбуке, посвященный студентке МГИМО из Норвегии». Нина Мелдаль, по-моему, ее фамилия на самом деле. «Он вызвал массу возмущенных отзывов среди читателей. Сознайтесь, вы его автор, судя по стилю изложения? Наверняка сей опус не мог вас миновать. Весь материал согласовывается перед выходом в свет. Каким образом вы позволили ему появиться? Не сожалеете об этом?» Это было в апреле, 9 апреля 13-го года.

М. ЗАХАРОВА: Я просто хочу сказать, что вот столько же, сколько вызвало это негативной реакции, столько же было и позитивной или, там… и так далее. Поэтому… это было в начале выхода аккаунта в свет, и это были одни из таких, знаете, творческих, наверное, проб. Мы посмотрели, что интересно, как интересно, так интересно или не так интересно. Поэтому, ну, назвать его скандальным, знаете, честно говоря, язык не поворачивается. Собственно, вот.

А. ПЛЮЩЕВ: Ну, там… это могут решить наши радиослушатели сами. Я, к сожалению, не могу вам дать ссылку, она там знаков 200, наверное, в Фейсбуке. Ну, можно легко найти, например, по фамилии «Мелдаль» где-нибудь на «Московских новостях» или на «Лениздате», там, где-нибудь, вот так. Не знаю, как дать по радио ссылку такого объема на запись. Там интересная большая дискуссия после в Фейсбуке на 140 комментариев.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Насколько вы планируете использовать социальные сети как место для сбора вопросов и для каких-нибудь виртуальных конференций? Уже используете?

М. ЗАХАРОВА: Мы уже используем.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Рассказывайте об опыте.

М. ЗАХАРОВА: Мы проводим все… мы постепенно пробуем и постепенно смотрим, что интересно, что не интересно, что нужно, что не нужно. Мы на Фейсбуке ввели несколько рубрик постоянных. У нас есть рубрика «Мнения», куда мы делаем перепосты и делаем ссылки на различные материалы по внешней политике, по международным отношениям, авторов, которые не являются сотрудниками Министерства иностранных дел. Собственно говоря, поэтому она и называется рубрикой «Мнения». Соответственно, мы не…

А. ХОДОРЧЕНКОВ: То есть, мнение автора не всегда может совпадать с мнением редакции?

М. ЗАХАРОВА: Оно может вообще не совпадать, но это актуальный автор, это актуальная тема, соответственно, и нам интересно, как на него отреагируют пользователи. Мы не так давно… ну, хотя уже с точки зрения существования аккаунта в Фейсбуке, уже, наверное, какое-то достаточное время, запустили рубрику «МИД в объективе». Это фотографии наших дипломатов, сотрудников министерства, которые, соответственно, работают за рубежом. Я не знаю, знаете вы или нет, но, как правило, привозят… раньше привозили тонны альбомов с фотографиями, сейчас привозят гигабайты на флешках и носителях своих фотографий, впечатлений о стране пребывания. Многие…

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Вам бы Инстаграм завести по этому поводу.

М. ЗАХАРОВА: Ну, Инстаграм все-таки таких возможностей, наверное, не предоставляет, а здесь мы делаем такие онлайн-выставки наших сотрудников. И не только, кстати говоря сотрудников МИДа дипломатов, но и, например, собкоров российских СМИ, которые работают за рубежом. Открыл, кстати говоря, нашу эту рубрику Володя Бадиков, наш оператор корпункта «НТВ» в Штатах, в Нью-Йорке, своими вообще фантастическими фотографиями, и, в общем, дело пошло. Так что, где-то раз в месяц мы устраиваем такие онлайн-выставки. Но что самое интересное, что после того, как мы начали публиковать эти фотографии, пользователи нам начали писать о том, что «а почему вы публикуете фотографии зарубежных стран?» Ну, вот тоже, да? Как мы говорим, мы публикуем фотографии не зарубежных стран, публикуем фотографии наших дипломатов, которые живут в этих странах и много интересного всего подмечают. Вот нам интересно было бы, - написали нам пользователи, - нам гораздо интереснее было бы узнавать о загранучреждениях наших за рубежом, их истории и так далее. Естественно, это не означает, что мы закрываем одну рубрику, потому что она вполне успешна. Мы тут же открываем другую рубрику, «История российских посольств и консульств», которая тоже набирает, в общем-то, очень неплохие, я не знаю, там, лайки, как хотите. И, действительно, рассказываем о наших загранучреждениях, об истории их создания, возникновения. Поэтому, в общем, все это живое. Вот у нас, например, на подходе, я думаю, что на следующей неделе мы запустим рубрику на Фейсбуке «Дипломатия в терминах». Как раз это то, о чем мы говорили, да? О нашем профессиональном сленге, профессиональных терминах…

А. ХОДОРЧЕНКОВ: То есть, будет такой словарь.

М. ЗАХАРОВА: Будет словарь, да, причем с какими-то конкретными примерами и так далее, чтобы было понятно и интересно нас читать. Так что, планов-то много.

А. ПЛЮЩЕВ: Последний самый вопрос задает вам слушатель: «А вы сами, Мария, используете соцсети для рабочих или личных целей?»

М. ЗАХАРОВА: Да.

(смех)

М. ЗАХАРОВА: Это такой каминг-аут сегодня. Да, у меня…

А. ПЛЮЩЕВ: У вас есть аккаунт в соцсетях?

М. ЗАХАРОВА: Да, у меня есть аккаунт в Фейсбуке. Мы, кстати говоря, все время с Алексеем Алексеевичем Венедиктовым друг друга приглашаем: он меня приглашает в Твиттер, а я его приглашаю в Фейсбук. И мы так вот друг друга приглашаем, пока еще я только в Фейсбуке.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Алексей Алексеевич не может найти нужного аргумента, чтобы зарегистрироваться в Фейсбуке. Вот…

М. ЗАХАРОВА: Я ему еще раз попытаюсь их найти.

А. ПЛЮЩЕВ: Я тебе больше скажу, он зарегистрирован, он просто не ведет.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Не ведет?

А. ПЛЮЩЕВ: Да. Зарегистрирован усилиями одного из людей, находящегося в этой студии.

(смех)

А. ПЛЮЩЕВ: Мария Захарова, заместитель директора Департамента информации и печати МИД России, была сегодня у нас в гостях, говорили о принципах общения государства в социальных сетях. Большое спасибо.

А. ХОДОРЧЕНКОВ: Большое спасибо.

М. ЗАХАРОВА: Спасибо вам.