Покупки в Интернете. Что почём? - Игорь Тарасенко, Максим Андрюхин - Точка - 2012-05-13
А. БЕЛАНОВСКИЙ: 21 час и 8 минут в Москве, у микрофона Александр Белановский, начинается программа «Точка». Сегодня я из ведущих работаю один. Александр Владимирович Плющев, дорогой мой друг и бессменный соведущий, перестал, видимо, быть бессменным соведущим, вот. Но, так или иначе, я думаю, мы воссоединимся рано или поздно. Сегодня я беседую с двумя гостями. Это Игорь Тарасенко, руководитель Molotok.ru. добрый вечер.
И. ТАРСЕНКО: Здравствуйте.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: И Максим Андрюхин, глава российского представительства BayRu. Тоже добрый вечер.
М. АНДРЮХИН: Здравствуйте.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Говорим мы сегодня про… ну, собственно, понять это можно, наверное, из должностей наших сегодняшних гостей. Поговорим про, наверное, в целом про покупки в интернете, про какие-то, может быть, предпочтения покупателей в сети. Про все про это вы можете спрашивать нас, писать свои комментарии, как всегда, на смс +7-985-970-45-45, в Твиттер аккаунту @vyzvon. Ну, и так же, как всегда, можете смотреть нас на сайте «Эхо Москвы», с помощью компании «Сетевизор» там осуществляется трансляция. Ну, смотрите, тут на самом деле вопросов-то куча, можно думать, с чего начинать, но мне очень понравилось то, что у меня в Твиттере вот совсем недавно перед программой спросили. Пользователь @gray_dev пишет: «Зачем плодить аукционные площадки, когда уже есть eBay?»
И. ТАРСЕНКО: Ну, плодить их действительно не нужно много, достаточно…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Сказал владелец аукционной площадки.
И. ТАРСЕНКО: … достаточно Молотка для российских пользователей. Дело в том, что Молоток создан был буквально через 4 года после того, как был создан eBay и пользовался тогда и пользуется сейчас большим спросом у очень большой аудитории. У нас три миллиона пользователей, и у них огромная история, которая удерживает их на площадке. Это история их покупок, рейтинги, положительные отзывы, с которыми они живут, за которые борются.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Но вот тут у нас сидит представитель, точнее глава другого сервиса, BayRu. Вы, Игорь, сказали, что, в общем-то, на российском рынке достаточно Молотка. Что Максим нам на это скажет?
М. АНДРЮХИН: Я скажу, что у нас несколько разные с Молотком бизнес-модели. И если Молоток, он показывает те товары, которые есть на местном рынке, то BayRu – это площадка, которая дает возможность жителям России и СНГ получать товары из-за рубежа, с того же eBay, с того же Amazon…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: А зачем? есть же тот же eBay и тот же Amazon.
М. АНДРЮХИН: Ну, в принципе, наш сервис, он создан для того, чтобы решать две основные головные боли клиентов, да? Как мы это видим. Первое – это высокие цены на местном рынке, по сравнению, например, с теми же США, да? Ну, это применимо не ко всем товарам, но к некоторым, там, товарам, как автозапчасти, например, как одежда, обувь. Это позволяет купить боле дешево. И плюс это позволяет купить те товары, которые не представлены на этом рынке. Потому что, как мы знаем, многие бренды, в том числе и fashion, они сейчас не присутствуют здесь, и это такая хорошая возможность для них получить…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Ну, то есть, вот BayRu… я, честно говорю, я пользовался Молотком несколько раз, BayRu я не пользовался. Вот. И когда я решил посмотреть, что это, собственно, такое, я, насколько я успел понять, это, в общем, как бы, ну, вот такой инструмент заказа товаров с eBay и с Amazon, правильно? То есть, это те же товары, которые там есть, они как-то адаптированы или как? Как вот это?
М. АНДРЮХИН: Совершенно верно. Мы являемся технологическим партнером eBay, Amazon, и тот контент, который есть на этих сайтах, он отображается у нас в режиме реального времени на русском языке. То есть, товары все абсолютно те же, и пользователь выбирает то, что он хочет купить, кладет это в одну корзину, но его выбор, он может не ограничиваться eBay и Amazon, он может любые другие интернет-магазины рассматривать как продавца этого товара через нас. То есть, он указывает ссылку на нашем сайте, и мы эти товары для него доставляем сюда.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Ну, а, кстати, сам eBay международный и Amazon, они являются партнерами вашими, они ничего против такого не имеют? Каким образом они какую-то свою долю получают с этого? М. АНДРЮХИН: Ну, их интерес здесь в том, что мы большой покупатель у самого eBay, у продавцов, которые представлены на eBay, да? И, в принципе, мы с ними много раз встречались, они нами достаточно довольны. Но мы не являемся их представителями, мы являемся сервисом, который позволяет купить товары с этих сайтов.
И. ТАРСЕНКО: Ну, я бы дополнил Максима и поддержал бы вас в рекламе его ресурса…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: А мы не рекламируем.
И. ТАРСЕНКО: Ну, тем не менее, я хочу отметить, что, наверное, такой проект как BayRu решает одну из самых важных проблем российского потребителя – это незнание английского языка, да? Американский…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Там нет разве на eBay русского языка?
И. ТАРСЕНКО: На американском сегменте, конечно же, нет. Ну, то есть, то, что делает BayRu – это адаптирует весь контент eBay и Amazon под российский рынок, то есть переводит описания товаров на русский язык. На Молотке иностранные продавцы, конечно же, торговать могут, но они, ну, будут делать описание своего товара на том языке, на котором говорят. Хотя, тем не менее, у нас там достаточно большое количество людей живет в Германии, в США, и они так же, как на eBay, выкладывают свои товары на Молотке.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Смотрите, мне тут пришел в голову такой вопрос, раз уж мы про это заговорили. Молоток, он работает на территории России в основном…
И. ТАРСЕНКО: России.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Даже не СНГ.
И. ТАРСЕНКО: На территории СНГ работают другие проекты, входящие в холдинг Allegro Group. Это польская компания, которая представлена в Восточной Европе разными аукционными площадками. Ну, и, соответственно, есть проект большой на Украине (это Aukro), есть в Казахстане, в Белоруссии проекты. Ну, и самый крупный из стран СНГ – это, конечно, Молоток.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: А почему именно вот… почему Молоток не пошел, что называется, как-то вширь, то есть именно под этим брендом? Ну, как eBay пошел на международный рынок легко и все и делает, нормально все у него.
И. ТАРСЕНКО: Ну, эта модель представлена во всех странах Восточной Европы, пол-Европы под одним брендом Allegro. То есть у нас свой региональный рынок, и мы на другие страны не развиваемся по соображениям корпорации.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Ну, смотрите, вы – люди, которые, что называется, подробно и давно этим занимаетесь, наверняка у вас сложилось какой-то образ – ну, не может быть иначе, я уверен – образ, что называется, пользователя, может быть, интернет-магазинов, да? Можно ли вообще подвести какой-то общий знаменатель здесь, обобщить: вот кто человек, который… ну, давайте не будем вообще в целом про покупки в магазинах. Пользователь, который работает с интернет-аукционами, есть ли какой-то вот общий знаменатель здесь?
И. ТАРСЕНКО: Именно с интернет-аукционами или с интернет-магазинами? А. БЕЛАНОВСКИЙ: Ну, давайте… как, я не знаю. Ну, и там, и там, если есть, если они разные.
И. ТАРСЕНКО: Ок. Хотелось бы верить, что пользователи интернет-магазинов – точно такие же потребители, которые покупают в обычных магазинах, да? То есть, это такая же широкая аудитория. Хотя, конечно же, это не так. Все еще обособленность интернет-аудитории от основной массы людей, она присутствует. Это скорее более молодые люди, там, возраст 25-35, с доходом выше среднего, естественно, с доступом в интернет и с перевесом в сторону Москвы и Санкт-Петербурга. Только лишь по одной причине, что проникновение интернета в этих городах, он там достигло 100% практически, в то время как в регионах проникновение интернета еще не высоко. Но оно постоянно растет и уже обгоняет, собственно, вот продажи… рост рынка e-commerce обгоняет в регионах Москву и Питер. И за ними, собственно говоря, будущее. А если говорить об интернет-аукционе, Максим, наверное, дополнит меня, потому что он может рассказать о зарубежных покупках. Я скажу, что это люди, еще более изощренные в пользовании услугами интернета и, в принципе, более технически подкованные. Ну, не технически, а, скажем так, инновационно подкованные. Потому что все-таки это не простая покупка, это покупка, связанная с необходимостью сравнивать, изучать, рассматривать разные предложения, ну, то есть, таким словом скажу, заморачиваться. Вот, наверное, такая особенность.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Максим хотел что-то добавить.
М. АНДРЮХИН: Да, я хотел добавить про проникновение интернета, что действительно Москва и Питер, они сейчас очень опережают регионы в абсолютных цифрах, но мы видим тренд в том, что как раз регионы, где товаров, в принципе, и возможностей выбора для потребителей меньше, чем в Москве и Санкт-Петербурге, они используют вот онлайн-шоппинг все чаще и чаще. Мы видим, там, ну, достаточно сильный рост, по сравнению с Москвой и Петербургом, где уже произошло такое достаточно хорошее насыщение рынка.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: А интересно, в сравнении с остальным миром, есть какая-то вот российская специфика интернет-аукционов?
И. ТАРСЕНКО: Я думаю, что вряд ли. Хотя я бы так сказал, что в Америке, конечно же, к торгам и к поиску лотов – в данном случае это «лоты» называются, да? – публика привыкшая, ну, в большей степени. В России, конечно же, много сомнений у людей возникает в связи с покупками у частных лиц, ну, то есть на уровне доверия. Но в целом, конечно, это поведение потребителя, оно достаточно синхронное.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: А вот по, что называется, по товарам, есть ли какие-то тоже… тоже какая-то специфика? Может быть, у вас есть какая-то не статистика, но представление о том, какой тип товаров, какая категория товаров пользуется именно на интернет-аукционах наибольшим спросом, да? Там, грубо говоря, стиральные порошки не покупают, покупают, там, не знаю, деревянных солдатиков.
И. ТАРСЕНКО: Ну, я бы здесь ответил так: хотелось бы верить, что это когда-то станет точно так же, как в обычном ритейле. Но, конечно же, нет…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: То есть, любые товары?
И. ТАРСЕНКО: Любые товары, да. Ну, и мы стремимся к тому, чтобы разворачивать площадку в сторону всех категорий товаров, но, конечно же, это сложно, и честно признаюсь, что не все получается. Однозначно могу сказать, что категории исторические, категории коллекционирования, антиквариат – это то, что, наверное, является самым актуальным для интернет-аукциона. Также большая категория уникальных товаров. Ну, например, там, фотоаппарат ФЭД шестьдесят какого-то пятого года, да? Его очень хорошо купить на интернет-аукционе ровно потому, что он там есть, в большом количестве представлен. Или же какие-нибудь уникальные запчасти для, там, раритетного автомобиля. Может быть, и не совсем уникальные, как у Максима, иностранные запчасти из США,
М. АНДРЮХИН: Кстати, особый интерес представляет и категория одежды и обуви, и она набирает достаточно неплохие обороты в онлайне. И, кстати, вот здесь тоже, возвращаясь к модели поведения шоппера в интернете, по сравнению с обычным, то есть он здесь сочитается в одном лице. Когда человек идет мерить, например, ботинки в магазин, а потом покупает их в интернете, потому что это просто дешевле.
И. ТАРСЕНКО: Вот я себе так покупал зимние ботинки. Да, действительно, я их померил… вот не буду называть, такие все ходят в желтых таких зимних ботинках…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Что это может быть?
И. ТАРСЕНКО: … с белым пушком, да. Вот. Я их пошел померил в фирменных магазин, понял, какой там размер должен быть и пошел купил их на…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Слушайте, для меня это всегда было проблемой. Я не знаю, я как-то не догадался до такого. То есть, я, я на самом деле понимаю, что какую-то одежду дешевле, легче, там, проще, удобнее интерфейс, да, заказывать, но если она придет, и, там, и не подойдет, ну, либо, там, я не знаю… но можно же вернуть, там, допустим, какие-то процедуры…
М. АНДРЮХИН: Можно-можно.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Но это же все нервы. Мне проще пойти по старинке, там, я не знаю, в магазин какой-нибудь…
И. ТАРСЕНКО: Да, но вы их купите в магазине на девять тысяч рублей, вот эти вот с белым пушком, а я их купил за четыре с половиной.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Стоит того.
И. ТАРСЕНКО: Сделано в США,
М. АНДРЮХИН: Разница есть.
И. ТАРСЕНКО: Разница есть.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Я напоминаю, что у нас в гостях сегодня Игорь Тарасенко, руководитель Molotok.ru, и Максим Андрюхин, глава российского представительства BayRu. Присылайте свои вопросы на +7-985-970-45-45 или в твиттер-аккаунт @vyzvon. Ну, смотрите, значит, тут вот еще какой момент. У нас – я не знаю, как на западе, но подозреваю, что там все лучше с этим обстоит – всегда больной вопрос был с доставкой товаров. Вот Максим даже сейчас посмеялся. Вот. Насколько, насколько действительно эта проблема есть, насколько эта проблема существует для вас как для владельцев ресурсов, которые, в общем, на этом и держатся, на том, что, там, товары заказываются, доставляют уже непосредственно к покупателям. У нас наши компании, которые этим занимаются, они славятся тем, что либо не доставляют, либо доставляют, там, через 2 месяца, либо еще чего-нибудь. Насколько эта проблема действительно есть?
И. ТАРСЕНКО: Ну, я не думаю, что все так плохо, иначе бы рынок электронной коммерции не рос бы 30% в год. Безусловно, проблема доставки существует, и она прежде всего связана с огромным пространством Российской Федерации, где, там, доставить что-то действительно проблематично. А также при условии того, что работают несколько, там, монополий… ну, одна монопольная компания доставляющая, да, Почта России, и несколько крупных. Но для вот конкретно аукциона, для Молотка это не есть проблема, потому что пользователи, они сами занимаются этим вопросом, и, в общем, собственно говоря, их высокие рейтинги очень сильно зависят от того, насколько быстро и качественно они доставляют…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Но как они сами занимаются? Например, если я хочу заказать, там, откуда-нибудь… ну, вот понравился мне смартфон какой-нибудь, его, там, продают где-нибудь в Иркутске. Он же будет все равно оформлять это через службу доставки…
И. ТАРСЕНКО: Ну, конечно, через Почту России.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Все равно взаимодействие есть.
И. ТАРСЕНКО: Да, через Почту России он вам его доставит.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: А, кстати, вот от чего зависит, если товары заказаны, например, из-за рубежа, мне все равно Почтой России придет или мне может прийти... какие там еще?..
М. АНДРЮХИН: Если из-за рубежа, может и Почтой России, может и другими…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Это кто определяет? Это определяет тот человек, который отправляет, да?
М. АНДРЮХИН: Это отправляется…
И. ТАРСЕНКО: Отправителем.
М. АНДРЮХИН: … да, отправителем, это определяется самим клиентом, да? То есть, есть всегда потому что опция «доставить дешевле, например, и дольше» или «доставить быстрее и дороже» - это раз, да? Плюс габариты товара. Потому что если это крупногабаритный товар, то сроки могут быть совершенно другими, по сравнению с обычным товаром, который, например, помещают в обычный…
И. ТАРСЕНКО: И темы товаров, кстати говоря…
М. АНДРЮХИН: Конечно.
И. ТАРСЕНКО: Недавно вышла новость о том, что из-за рубежа нельзя будет посылать через какой-то ресурс литий-ионные батарейки.
М. АНДРЮХИН: Да, они имели в виду USPS. Это американская служба, которая является аналогом Почты России. И, честно говоря, ну, лично у меня это решение вызвало большое удивление, потому что это очень сильно может ударить по экспорту, соответственно, смартфонов и планшетных компьютеров, которые комплектуются этими батареями. Это во-первых. А во-вторых, я понимаю, что это было сделано из-за соображений безопасности…
И. ТАРСЕНКО: Может быть, лобби вендоров какое-нибудь…
М. АНДРЮХИН: Или лобби вендоров, да, но это такое достаточно странное решение. Но хочу сказать, что, в принципе, есть и альтернативные тоже в Америке USPS поставщики, через которых это можно делать, поскольку запрет этот касается только их сейчас.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Вот мне кажется, еще вот что интересно. Я затронул уже тему типов категорий товаров. Я, там, пользовался и покупал какие-то электронные товары, может быть, что-то из одежды. Мама, например, у меня очень любит собирать... она собирает слоников и уже там несколько десятков слоников через этот Молоток приобрела. А что вот… есть какие-то ограничения, да? Помимо законодательных, понятно, что нельзя, там, оружие и так далее, есть ли какие-то ограничения вот по каким-то другим критериям? Не знаю, там, автомобиль можно купить через?.. Есть что нельзя вообще?
И. ТАРСЕНКО: Нет, нет. Все, что не запрещено законом, все можно. И слоников тоже можно.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Ну, слоников, понятно. Живых…
М. АНДРЮХИН: Аналогично.
И. ТАРСЕНКО: Живых – вопрос.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Животных, кстати…
И. ТАРСЕНКО: Нет, есть у нас животная категории, и там продаются кошечки. Но мы сейчас уже отошли от этой истории, они все в основном ушли… нет, они все в основном ушли, конечно, на доски объявлений, все домашние животные и растения, потому что, ну, это такая скорее продажа с рук, я бы так сказал, чем интернет-торговля. Ну, так все что угодно. Ну, и главное, конечно, здесь вопрос такой большой и глобальный – это товары, которые, скажем так, не подлежат продаже на территории Российской Федерации в силу того, что они не сертифицированы для продажи. И такие товары…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Ну, например? А как это регулируется? Вот человек загружает… я, там сам несколько торговал, на Молотке, например, да? Я загружаю, там, фотографию, описание, все. Это ж не проходит премодерацию никакую.
И. ТАРСЕНКО: Нет, ну, если товар разрешен для продажи на территории России, то как бы никаких проблем с этим нету. Но взять, к примеру, бренды модные. Ну, например, там, какой-нибудь модный бренд, он может высказать естественным образом претензию к интернет-аукциону, не только к нам, но к любому, и к eBay в том числе, о том, что продается на таком-то аукционе, продается какой-то, ну, скажем так, серый товар. Он может быть и не серым, может быть, в принципе, вообще копией. И интернет-аукцион должен следить за тем, чтобы такой товар не назывался именем этого бренда.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Иначе… ну, вот к вопросу об ответственности…
И. ТАРСЕНКО: Иначе бренд имеет возможность предъявить претензию…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: К вам?
И. ТАРСЕНКО: В том числе и к нам.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: То есть в общем, за то, что выкладывают пользователи, отвечаете вы, а не пользователи?
И. ТАРСЕНКО: Ну, в той или иной степени, конечно, да. Мы за эти следим, модерируем. И часто к нам обращаются бренды, мы с ними сотрудничаем. У нас даже подписывается соглашение с каждым отдельным брендом о том, что, ну, в некоем взаимодействии мы следим совместно за контентом, который выкладывают наши пользователи.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Ну, а самому-то пользователи что, просто бан или что?
И. ТАРСЕНКО: Бан, да. Бан, блок, предупреждение.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Ну, смотрите, значит, вообще нас тут спрашивают нас вот о чем: как обезопасить себя от мошенничества в интернет-магазине? Ну, как бы я думаю, что, в принципе, подход один и тот же, что на BayRu, что на Молотке. Какие основные рецепты, что называется, на что обращать внимание?
М. АНДРЮХИН: Ну, я думаю, и на Молотке, и на BayRu основное – это являются отзывы у конкретного продавца…
И. ТАРСЕНКО: Да, конечно, отзывы – это история, которая формируется непосредственно продавцом, он за ней следит, это его… Я встречался с одним продавцом, он говорит: «Я ночью просыпаюсь, потому что мне снится, что у меня рейтинг... там что-то с ним случилось». Ну, то есть, они реально за это борются и стремятся к тому, чтобы он рос. Каждая сделка, хорошая сделка добавляет один балл рейтинга, и, в общем, если вы потом выбираете что-то на площадке, хотите что-то купить, не знаю, там, смартфон какой-то, вы выбираете того продавца, у которого большой рейтинг и большое количество отзывов от покупателей. Но здесь есть один такой момент и он очень характерен для российского… ну, и вообще для рынка СНГ, я бы так сказал. Это взломы. Вот проблема взломов существует, и я не могу ее скрывать, не рассказывать о ней. Это когда таких хороших пользователей взламывают для того, чтобы с помощью этого пользователя, забрав у него логин и пароль, начать что-то делать. Неважно, что: может быть, что-то продать, а, может быть, совершить акт мошенничества. Так вот, сейчас мы работаем со всеми нашими топовыми продавцами, у которых действительно высокие рейтинги, с тем чтобы рассказать им, научить их, как обезопасить себя от взлома. И это существенная проблема, но наши продавцы с ней, наверное, справляются.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: А, там, я не знаю, система накруток – никакой вообще такой вероятности нет, что человек?..
И. ТАРСЕНКО: Два часа максимум. Ну, то есть, мы за два часа успеваем отмодерить…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: То есть, вы модерите и баните?
И. ТАРСЕНКО: Да, конечно, да.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Я обратил внимание, что на Молотке много очень, что называется, не частников, которые, там, не знаю, старые какие-то брюки продают, вот, а людей, которые прямо вот… ну, такое ощущение, что они живут на этом. У них там рейтинг, понятно, у них куча лотов, которые оформлены одинаково, да? Там HTML-разметка, и выглядит почти как, ну, собственно, там, личная страничка сайта, да?
И. ТАРСЕНКО: Да, как свой магазин.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Как, как вот… какое место вообще вот эти вот люди занимают, какую долю занимают на этом ресурсе и как вы к этому относитесь, к тому, что вот такие вот какие-то там, ну, незарегистрированные индивидуальные предприниматели, что называется, появляются?
И. ТАРСЕНКО: Для нас это основные клиенты… ну, то есть, со стороны продавцов это основные клиенты. Я хочу сказать, что их всего лишь, наверное, 10% от всей массы продавцов, но делают они порядка 85% оборота. То есть, это профессиональные продавцы, которые, скажем так, ведут профессионально продажи на Молотке.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Ну, вот интересно, с точки зрения закона-то это как. Потому что нам тут Евгений из Питера пишет: «Незаконное предпринимательство никому не впаивали?» - спрашивает он.
И. ТАРСЕНКО: У думаю, что этой проблемой должны быть озабочены прежде всего сами продавцы, мы об этом их предупреждаем. В частности, сейчас мы ездим по всей России с нашей командой Молотка и рассказываем о возможностях площадки и о всяких специфических тонкостях, в том числе и об этой. Ничто не мешает им зарегистрировать индивидуальное предпринимательство. Более того, у многих оно есть.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: То есть, вы признаете, что эта проблема существует? И. ТАРСЕНКО: Ну, это не проблема, это вопрос на повестке дня для любого человека, который профессионально занимается бизнесом.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Вопрос с сайта нашего «Эхо Москвы» пользователь Александр 111 пишет. Сейчас такой долгий спич у меня будет. «Здравствуйте, вопрос по Молотку. С чем связан резкий рост комиссии за сделку? Пару лет назад с продавца брали от 1,5% до 3% от цены с регрессией, сейчас – 4-5 по большинству категорий, а иногда и больше. Не многовато ли?» И. ТАРСЕНКО: Нет, многовато. На…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: С чем связано?
И. ТАРСЕНКО: Связано с тем, что, когда Молоток начинал, там, в 96-м году… в 99-м, извините, не было комиссий вообще некоторое время. Ну, то есть площадка торговала бесплатно. И с чем связано? С тем, что это бизнес, и мы смотрим за конъюнктурой рынка, смотрим за спросом и понимаем, как формировать предложение, не более того.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Это основной, что называется, источник дохода проекта, вот эти комиссии, или еще что-то?
И. ТАРСЕНКО: Рекламные опции. 20%.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Рекламы встроены в какие-то лоты или баннеры или еще что-то?
И. ТАРСЕНКО: Мы их пытаемся развивать, и развиваем, и добавляем новые рекламные опции, когда вы можете сделать так, чтобы ваш товар рекламировался в страницах других продавцов. Это пользуется сейчас…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: А, у вас есть еще платные опции, я помню, высветить какой-то…
И. ТАРСЕНКО: Я про них и говорю. Ну, да, это рекомендуемые лоты, подсвеченные, жирным шрифтом и так далее. Ну, в общем, их достаточно много.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: На BayRu, расскажите мне, Максим, каким образом осуществляется, собственно, сам бизнес. Такая же стандартная схема, как на eBay, на всех традиционных аукционах?
М. АНДРЮХИН: Ну, схема…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: На что живете, простите?
М. АНДРЮХИН: Схема, в принципе, стандартная. Я немножко расскажу, как работает, наверное, процесс, чтобы это было более понятно. Первым делом человек заходит на сайт, выбирает товар или товары, там, с eBay и с Амазона или откуда угодно, которые ему понравились, он их кладет в корзину, делает check-out. Заказ утверждается, все позиции, и после этого эти позиции выкупаются у различных вендоров. Как правило, это происходит в США, то есть это наш основной рынок. И все эти товары поступают на склад США, упаковываются… Ну, до этого происходит их осмотр тоже, чтобы не было дефектов. Потому что если что-то не так или, например, товар не соответствует описанию, то его уже на этом этапе мы разворачиваем и отправляем обратно продавцу с просьбой либо поменять товар, либо вернуть деньги, да? И все это согласовывается с клиентом. Вот. После того, как все прибывшие товары на складе проверены, они упаковываются и отправляются уже напрямую покупателю сюда в Россию или в СНГ.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Но деньги вы берете с…
М. АНДРЮХИН: Деньги мы берем с нашего клиента.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: А какую комиссию? Или она зависит тоже?
М. АНДРЮХИН: Комиссия варьируется. И есть несколько опций, которые зависят от уровня услуг, которые хочет получить клиент, или от уровня его владения, соответственно, интернет-шоппингом. Комиссия может составлять от 0%, когда мы нужны конкретному человеку только для того, чтобы решить проблему, когда продавец не высылает товар за пределы своей страны. То есть, например, он владеет и английским языком, у него есть и кредитная карта, которой он может расплатиться, которую примет этот продавец, да? Но одна загвоздка – это то, что он не высылает, например, за пределы США. Это происходит очень часто. И тогда мы решаем эту проблему для клиента, то здесь комиссия нулевая. А если клиент хочет получить какой-то сервис и купить через нас, чтобы об этом забыть, то комиссия минимальная составляет 9% от товара. И, в принципе, с учетом разницы цен на российском рынке и в США, например, на те же модные гаджеты, то это… даже 9%-ная комиссия, она никак не заглушает ту выгоду, которую он получает в цене, просто из-за того, что рынки отличаются по ценам очень сильно.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Интересно, есть ли… запомнился… я сейчас подумал, мы говорили, опять же, о типах товаров, да? Есть ли какой-то у вас случай вспомнить, какой самый необычный товар, может быть, продавали на ваших порталах? Если отставить шутки в сторону про живых слонов.
И. ТАРСЕНКО: Не, ну, необычных товаров… У нас где-то 15 миллионов лотов сейчас…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Активных, которые выставлены.
И. ТАРСЕНКО: Активных, которые выставлены. Среди них необычного много. И если покопаться, можно целый калейдоскоп устроить для какой-нибудь юмористической передачи. Но суть не в этом. Конечно же, так сложно вспомнить. Я могу сказать, что есть товары, которые реально продавались, и их стоимость была порядка 50 миллионов рублей…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Это что было, если не секрет?
И. ТАРСЕНКО: Это был автомобиль недавно, может быть, даже несколько их за там за некоторое время.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Слушайте, вот как… я поражаюсь вот, я не знаю. Там, если бы у меня, там, были баснословные какие-то суммы, я бы так думал: «Ну, пойду, там, куплю автомобиль за 50 миллионов, или за сколько?» Я пошел бы, наверное, в салон и пощупал бы, походил бы вокруг, посмотрел бы, как он блестит, я не знаю, там, ну, посидел бы, по крайней мере, тест-драйв какой-то. Тут – хоп, нажал кнопочку, 50 миллионов у тебя списали и присылают тебе этот автомобиль, и ты как-то это самое…
М. АНДРЮХИН: Александр, ну, возможно, вы уже были в этом магазине, трогали этот автомобиль, щупали и в итоге купили не за 50 миллионов. А за 47, например.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Я же на самом деле в таком фигуральном смысле. Это же… ну, как мне кажется, это такая… ну, все-таки психологический какой-то барьер. Ладно там слоника, ладно там брюки какие-нибудь, ладно еще что-нибудь, там, ну, да, там, тысяча, ну, несколько тысяч рублей, когда ты видишь, что, там, контрагент твой, у него, там, звездочки и все в порядке с рейтингом. Но вот меня просто как-то прям поражает это, когда люди просто вот могут взять и выложить там такие баснословные деньги. Это как-то вот…
И. ТАРСЕНКО: Я не знаю, в каком состоянии был покупатель, когда приобретал этот лот…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: А, вот что…
И. ТАРСЕНКО: … но, например, есть очень интересная статистика интернет-покупок Великобритании. Там на пятницу приходится… на пятницу вечер приходится пик, значит, интернет-покупок, причем достаточно дорогих товаров, там, свыше 200 фунтов…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Ну, то есть, 5 дней поработали, а в пятницу..
И. ТАРСЕНКО: … и дело это объяснялось тем, что это импульсная покупка, совершенная в состоянии, так сказать, алкогольной интоксикацию. Вот. Ну, это такая, в качестве шутки.
М. АНДРЮХИН: Кстати, на российском рынке тоже интересно то, что большинство покупок, ну, по крайней мере, на нашем примере, мы видим, что после пяти часов совершается. То есть, человек уже сделал все свои дела, немножко расслабился, пошел заварил чайку и уже между уходом с работы…
И. ТАРСЕНКО: Пик покупок на вечер приходится, да.
М. АНДРЮХИН: Такое время самое…
И. ТАРСЕНКО: Хотя хочу отметить, что вот трафик, да, то есть посещаемость сайта, она при этом не имеет такого пика на вечер, она как-то в течение дня. То есть, люди на работе, вместо работы, занимаются серфингом и поиском товаров, а вечером, приходя домой, видимо, советуются там со своими супругами…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Зайдя, может быть, по дороге в магазин…
И. ТАРСЕНКО: … и покупают.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: … посидев в авто, померив туфли.
И. ТАРСЕНКО: Ну, вот по поводу неких барьеров ценовых, это очень правильное замечание. Если сравнивать российский рынок и, там, американский, например, средний человек в Америке порядка полутора тысяч долларов в год, у среднего покупателя, у нас – где-то 250. И это говорит о том, что, ну, то есть есть куда расти, с одной стороны. С другой стороны. нужно понимать, почему это происходит. И, прежде всего, это, конечно же, барьеры, связанные с тем, что просто люди не доверяют интернет-покупкам, они боятся того, что им не доставят, они боятся, что их деньги куда-то там пропадут, еще что-то. И здесь большая польза для нашего рынка будет в самое ближайшее время – это развитие электронных платежей. Вот эти вот два фактора, то есть интернет-покупка и электронные платежи…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Вы имеете в виду внедрение, просто там их еще нет…
И. ТАРСЕНКО: Да, внедрение этих механизмов электронных платежей, встроенные в интернет-магазин, когда ты не просто покупаешь, и тебе привозят, и ты даешь какому-то дяде в грязном костюме деньги, а когда ты свои деньги заплатил, ты знаешь, что эти деньги если что тебе вернутся, потому что они заморожены у тебя на карточке, там, на сколько-то дней, например, на 45 дней. Если ты имеешь претензию к магазину, то эти деньги, они тебе возвращаются на карту эту. Функция будет у нас где-то чрез полгода. Не у нас, не на Молотке, а на рынке. Ну, у нас она тоже будет.
М. АНДРЮХИН: Ну, кстати, очень интересно здесь сравнить с Америкой, вот как раз о том, о чем говорил Игорь, он говорил про электронные платежи, да? И в России до сих пор очень популярна модель cash on delivery, которая, конечно же…
И. ТАРСЕНКО: 70% людей…
М. АНДРЮХИН: … с доверием тоже, да, и с тем, что еще просто не привыкли платить в интернете. В Америке, например, cash on delivery, то есть, когда при получении товара происходит оплата наличными, она составляет, наверное, ну, не более одного процента сейчас. То есть, вот для сравнения, насколько эти два рынка разные.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Спрашивает Роман нас по смс. Видимо, вас, Максим, прежде всего. «Цена на Амазоне и на вашем русифицированном сервисе-посреднике одинаковая?» Мне кажется, мы…
М. АНДРЮХИН: Мы уже про это поговорили. То есть, она может быть одинакова, если он нас использует лишь как адрес США, да? Или она может быть на 9% или, там, еще немного больше, если он хочет дополнительных сервисов или, например, если он хочет сделать несколько заказов. Потому что за счет доставки все равно получится дешевле даже с комиссией, если консолидировано упаковать.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Я напомню, что в гостях у меня сегодня Игорь Тарасенко, руководитель Molotok.ru, и Максим Андрюхин, глава российского представительства BayRu. Говорим мы, ну, в основном, конечно, об интернет-аукционах. Может быть, поговорим, дальше чуть-чуть расширим тему до покупок в интернете. Мне еще вот какой психологический момент здесь интересен. Мы, опять же, в начале немножко его касались. Насколько, как вам кажется как экспертам, безусловно, в этом вопросе будет дальше с течением времени, что называется, расширяться как-то потребительская… ну, вот общее количество типов товаров, да? То есть, например, человек все-таки, как мне кажется, сейчас, если он, там, хочет, извините, туалетную бумагу, у него закончилась, он идет ее и покупает в ближайший, там, хозяйственный магазин. И вот, не знаю, мне кажется, что так оно и будет всегда, потому что вот какая-то такая интимная вещь, и я не знаю, и как-то через интернет-магазин ее не хочется…
И. ТАРСЕНКО: Ну, я бы поспорил…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Поспорьте.
И. ТАРСЕНКО: Все товары FMCG (мы их так называем), то есть товары народного потребления, да, они, так или иначе, придут в интернет. Ну, не в аукционы, конечно же…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Ну да, это интересно было бы, на аукционе…
И. ТАРСЕНКО: Торговаться за туалетную бумагу вряд ли кто будет, если только она не раритетная, антиквариатная, да… (смеется). Но суть в том, что товары народного потребления, да, они идут в интернет. И этот факт, он налицо. Многие крупные сети, названия не называем, не говорим, но о них все знаю, крупные ритейлеры, они в следующем году придут в интернет с продуктами питания, с household товарами, то есть товарами для дома. Скоро это будет.
М. АНДРЮХИН: В принципе, e-commerce в мире показал, что это работает, что так и будет. Россия вряд ли будет исключением здесь, уже видно.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: У нас спрашивают: «Почему вы не говорите про расходы за пересылку через Почту России?» Ну, вообще мы говорили про это. Вопросы я прошу вас присылать на смс +7-985-970-45-45, также можно в Твиттере нам писать. Напоминаю, что также у нас, помимо радиоэфира, ведется трансляция в интернете. Смотрите, я тут такую новость нашел про Молоток, что у вас стартовал благотворительный интернет-аукцион…
И. ТАРСЕНКО: Каждый месяц стартует.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Да, тут как новость это подается…
И. ТАРСЕНКО: Ну, каждый месяц публикуем…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Расскажите мне про это, пожалуйста. Это что, это зачем?
И. ТАРСЕНКО: Ну, у нас есть партнерский фонд «Созидание», который, собственно говоря, организует эти аукционы, мы им помогаем их делать на площадке и делаем им некую рекламу. Все денежные средства отчисляются в этот фонд, соответственно, ну, на благотворительность, да? И выкладываются лоты известных людей, часто делаются тематические подборки. Ну, например, там, какая-нибудь спортивная тематика – выкладываются лоты известных российских и иностранных спортсменов. Ну, например, там что-то выкладывали кроссовки Криштиану Рональду месяца два назад.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Ну то есть, люди покупают, а деньги идут…
И. ТАРСЕНКО: … на благотворительность, да. Ну, мы в этом не участвуем, то есть мы только лишь как посредник, комиссии никакой за эти продажи нету, то есть люди покупают, жертвуют что-то на благотворительные цели.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: На BayRu такого не проводилось?
М. АНДРЮХИН: Мы к этому идем сейчас. Пока еще нету.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Цель-то, объясните мне. Ну, я догадываюсь, что это пиар, наверное. А кроме пиара, еще что-то есть?
И. ТАРСЕНКО: Ну, я хочу сказать так. Когда я пришел на площадку, я некоторое время не понимал, зачем все это. Не бизнес-цель абсолютно, благотворительность, да… ну, то есть, пиар достаточно…
(неразб.)
И. ТАРСЕНКО: … нишевый. Но, с другой стороны, я понял, что Молоток – это уникальное место на рынке, ну, вообще в интернете в российском, где такая форма, форма взаимодействия людей возможна и, ну, не использовать ее для этого, ну, наверное, из этических соображений неправильно. И я понимаю, что действительно для, там, того же фонда, с которым мы работаем, это, наверное, хорошая возможность проводить такие аукционы.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Максим нас спрашивает, опять же, по смс про интернет-кредитование. Но я тут зачитаю, конечно, сейчас вопрос: «Можно ли в будущем будет выбирать банк, выдающий кредит онлайн, или каждый ИМ будет сотрудничать в основном с одним партнером?» Я не очень понимаю этот вопрос. Если вы понимаете, можете ответить…
М. АНДРЮХИН: Я, наверное, отвечу на этот вопрос. В принципе, вот за последние два года появилось несколько компаний, которые оказывают услуги для потребителей, которые хотят взять потребительский кредит под тот или иной товар, и эти компании, они являются агрегаторами…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Но это вы говорите об аспекте работы с интернет-аукционами…
М. АНДРЮХИН: Неважно. То есть, это может быть и интернет-аукцион, это может быть интернет-магазин. То есть, они интегрируют кнопку «купить в кредит» на, там, том или ином сайте. И после того, как человек кликает на такую кнопку, ну, он заполняет определенные поля, и с ним связывается вот эта компания, которая занимается различными… которая предлагает различные решения от различных банков по кредитованию, то есть, в принципе, это очень такая популярная тема, и вот я встречался с несколькими компаниями такого рода, и, вы знаете, у них очень быстрый рост и очень большой спрос на эти услуги.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Александр из Москвы нас спрашивает: «Помогаете ли вы или даете ли вы советы своим клиентам, если вы видите, что человек покупает сомнительный лот, например, бредовые вещи или гаджеты по бросовой цене? На ebay.com очень много контрафакта, как и на Молотке, – пишут нам. – И как вы боретесь с такими лотами и боретесь ли?»
И. ТАРСЕНКО: Ну, это два вопроса на самом деле…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Да.
И. ТАРСЕНКО: Первое. Конечно, помогаем, но мы скорее делаем следующее: мы занимаемся модерацией всего того, что происходит на площадке, пытаемся, да, с помощью автоматизированных средств, потому что руками это и человеком это не перебрать, все 15 миллионов товаров, которые представлены. Есть автоматизированные средства, которые позволяют выявлять нарушения в описаниях товаров. Ну, например, выставляется Айфон, там, за 4 тысячи рублей, и механизм выявляет такие товары, предлагать сотруднику службы поддержки эти товары списком, и сотрудник службы поддержки может заблокировать, выслать уведомление…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Слушайте, а если я хочу Айфон продать за 4 тысячи, я не могу это сделать?
И. ТАРСЕНКО: Ну, дальше идет, естественно, проверка уже ручная. То есть, выявляется, например, сто товаров с такими характеристиками, дальше идет уже руками проверка каждого товара…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Руками – это как? Это связываются с тем, кто разместил лот?
И. ТАРСЕНКО: Это некий технический анализ, результатом которого становится вывод сотрудника службы поддержки о том, насколько велик риск того, что это мошенничество.
М. АНДРЮХИН: Ну, я, кстати, тоже добавлю, что вот у нас на BayRu есть несколько этапов, которые, в принципе, такое мошенничество отсекают. И мы здесь как посредник, в принципе, тоже несем определенную ответственность, да? Первое, во-первых, это когда клиент размещает заказ. И после того, как мы этот заказ у себя видим, до того, как этот товар выкупается, он утверждается с клиентом. И если возникают какие-то сомнения, например, по поводу рейтинга продавца или по поводу того, что тот товар, который клиент хочет, и тот товар, который он, соответственно, положил в корзину, они просто не соответствуют описанию, например. То есть, это первый этап. Второй – это когда товары приходят на склад у нас в Чикаго. То есть, если мы видим, что товар пришел сломанный, то здесь уже на этом этапе тоже мы делаем так, чтобы он был заменен или деньги вернули.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Я тут на днях на этой неделе делал передачу про сайт, TransferBay, по-моему, он называется. Там в чем суть? Значит, там используется следующая вещь. Поскольку часто же бывает, что, там, люди, из-за границы их просишь что-то привезти, да? Привези, там, мне новый Айфон, новый Айпэд. Вот. И это как бы… я посмотрел и понял, что это на самом деле просто такая частная служба доставки, да? То есть, биржа перевозок частная без каких-либо там, не знаю, компаний и так далее. Просто люди договариваются и привозят, перевозят. Не только, не обязательно там они покупают что-то в той или иной стране и привозят сюда, может быть, просто как бы они перевозят одну вещь из точки А, там, в точку Б. Как вам кажется… я сейчас к вам обращаюсь даже не столько как владельцам ресурсов, а как к экспертам рынка. Насколько такая вещь действительно перспективна? Насколько, может быть, вы ее как владельцы ресурсов боитесь?
И. ТАРСЕНКО: Ну, я хочу сказать, что у меня у самого была когда-то идея, бизнес-идея собственная создать такую социальную сеть. Это скорее похоже на социальную сеть…
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Ну да, соцсервис.
И. ТАРСЕНКО: Мне кажется, что это очень интересный способ поведения, но к большому рынку электронной торговли сильного отношения не имеет. Нет, не боимся. Я все-таки считаю, что российский рынок товаров и ритейла, он настолько огромен, что, конечно же, это, там, нишевое поведение отдельных людей. Но если спрос есть, то есть предложение.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Максим?
М. АНДРЮХИН: Полностью согласен.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Полностью согласны. Мне кажется, что за… сколько у нас там? Полторы минуты осталось. За полторы минуты было бы интересно поговорить не про рынок уже, здесь, мне кажется, мы все уже обсудили основное. Вы-то что заказываете через интернет, заказываете ли, какие у вас предпочтения, какие, может быть, советы можете дать профессиональные как люди, которые, ну, что называется, сверху на все это смотрят и все это видят, как это происходит? Расскажите.
И. ТАРСЕНКО: Ну, я в основном заказываю одежду.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: А как с размерами вот все-таки? Вы меряете сначала или вы уже как-то наловчились? И. ТАРСЕНКО: Ну, есть сервис, который позволяет померить, если не понравится, то ты ничего не платишь как покупатель. И очень много, кстати, магазинов сейчас идут в эту сторону как раз. У иностранных магазинов есть даже подписка в год, где выплачиваешь какую-то условную сумму, там, 30 долларов в год, и вам могут привозить бесплатно энное количество товаров одежды на примерку. Вот такие сервисы будут появляться у нас. И, собственно говоря, и нет, я все, что... практически все, что… ну, не все, что я ношу, но очень многое, особенно из обуви, я покупаю в интернете.
М. АНДРЮХИН: Ну, что касается меня, я покупаю антиквариат, в том числе и на том же Молотке, и на BayRu.
И. ТАРСЕНКО: У себя?
М. АНДРЮХИН: (смеется) Нет, это очень хорошая площадка. И если вдаваться в детали, то это монеты, это старинные букинистические издания, это карты, банкноты, то есть достаточно широкая область. Вот. И немного одежды, в основном тех брендов, которые не представлены здесь, в России.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Ну, а все-таки, все-таки, я хочу от вас этого добиться, какие-то практические, я не знаю, рекомендации короткие есть ли, что вы можете посоветовать пользователям? Ну, вот давайте возьмем человека просто, который, ну, вот сейчас включил радиостанцию «Эхо Москвы» и узнал о том, что существуют вот такие вещи. Ну, вот как бы какое-то руководство к действию и основные, что называется, правила игры. Да, Максим.
М. АНДРЮХИН: Я бы, наверное, ему сказал: сравните цены в онлайне с теми ценами, которые вы видите в обычном магазине.
И. ТАРСЕНКО: Ок. А я бы посоветовал покупать у известных брендов. То есть, покупать в больших и крупных интернет-магазинах.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Ну, на Молотке-то, если говорить про Молоток, то там совсем разные же люди-то есть.
И. ТАРСЕНКО: Но Молоток-то большой и крупный.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Молоток большой и крупный, да. Но там же есть разные очень люди, торгующие разными товарами. Ну, не знаю, мне кажется, так легко сориентироваться там, может, с первого раза и не получиться.
И. ТАРСЕНКО: Ну, мы помогаем в этом, помогаем. Всяческие рекламные опции помогают покупателю выбрать того продавца, у которого уровень доверия, там, заведомо выше, чем у других.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Кстати говоря, я тут… все никак не закончим, я еще одну вещь хочу у вас спросить. Когда я регистрировался на Молотке, я, честно говоря, как-то сложно регистрировался. По-моему, даже два раза, что-то первый раз у меня не получилось. Как, как, объясните мне, в итоге проходит процесс проверки, удостоверение личности что ли, да, человека? То есть, ну, что это не Вася Пупкин там зарегистрировался под фейковым имейлом, а что это действительно, там, человек, который вот живет по этому адресу, он никого не обманывает, он это он. Насколько здесь идет работа?
И. ТАРСЕНКО: Если речь идет о продавце, то продавец для того, чтобы начать серьезную торговлю на Молотке, то есть больше пяти товаров в месяц, должен авторизоваться, ну, пройти верификацию, скажем так. Он нажимает кнопку верификации, ему отсылается письмо по почте, в этом письме пароль, ну, некий код, который он вводит на Молотке для подтверждения. И, соответственно, мы считаем, что этот человек действительно прописан по тому адресу, куда ушло это письмо. Это вот такая вот, ну, несколько сложная схема, но, тем не менее, она работает.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Как на BayRu, проверяется ли особым образом личность?
М. АНДРЮХИН: Вы знаете, ну, человек, который покупает на BayRu, он заинтересован, во-первых, дать корректный адрес, потому что иначе товар просто не придет, да? И плюс у нас, скажу, что большинство оплат происходит по кредитным картам, поэтому мы уже видим, то есть, что имя соответствует плательщику, то есть это некий гарант такой безопасности для самого же клиента. Если мы видим какое-то мошенничество, то мы пытаемся связаться либо с этим человеком, да, либо сообщаем в компании, такие как Виза или Мастеркард, непосредственно о том, что происходит мошенничество.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Каким образом планируете дальше развивать свои проекты, да? Вы, Игорь, и вы, Максим, есть ли что-то, чем вы может поделиться, да, что удивит или порадует пользователей или людей, которые вновь там. ну, или первый раз узнали вообще об этом? И. ТАРСЕНКО: Ну, Молоток запускает платежную систему в следующем месяце, это будет в партнерстве с компанией PayU (это крупнейший восточноевропейский провайдер электронных платежей). И, собственно говоря, это будет возможность покупателю в один клик купить товар e продавца, а продавцу все свои деньги, накопленные при продаже товаров, получить, выведя их на банковский счет или на Яндекс-Деньги, куда угодно.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Ну, то есть это более-менее полноценная уже платежная система.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Это будет не более-менее, это будет нормальная серьезная платежная система.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Под брендом «Молоток»?
И. ТАРСЕНКО: Нет, под брендом PayU, но это будет наша партнерская компания, которая тоже входит в группу Allegro.
М. АНДРЮХИН: Что касается BayRu, то мы хотим еще больше расширить возможности покупателей. Там, если уже, например, на eBay 200 миллионов товаров, которые отображаются на нашем сайте и, там, чуть, наверное, меньше на Амазон, то сейчас мы ведем переговоры с крупными ритейлерами в Соединенных Штатах, которые очень заинтересованы в российском рынке. В принципе, они нас видят как такой именно канал для сбыта их продукции. То есть, это расширение выбора для клиента, это очень интересный проект.
А. БЕЛАНОВСКИЙ: Ну, посмотрим. Я думаю, что, так или иначе, мы еще, в том или ином составе встретимся в этой студии. Я благодарю сегодняшних гостей: Игоря Тарасенко, руководителя Molotok.ru, Максима Андрюхина, главу российского представительства BayRu. В студии работал Александр Белановский, была программа «Точка». Скоро встретимся.