Интернет за городом - Наталья Спицина, Иван Шарков - Точка - 2011-06-26
А.ПЛЮЩЕВ: В Москве 21 час 13 минут, мы продолжаем программу «Точка». Теперь рад приветствовать наших гостей, Наталью Спицину, коммерческого директора столичного филиала «Мегафон». Добрый вечер.
Н.СПИЦИНА: Добрый вечер.
А.ПЛЮЩЕВ: И добрый вечер Ивану Шаркову, директору по стратегическому развитию SkyLink.
И.ШАРКОВ: Добрый вечер.
А.ПЛЮЩЕВ: Виктор Захарченко готов уже, наверное, выступить со своим пресловутым, я бы даже сказал, набором коротких вопросов-ответов.
В.ЗАХАРЧЕНКО: Добрый вечер, дорогие слушатели. На самом деле, сегодня наш блиц будет несколько нетрадиционен, потому что обычно мы выбираем одного объекта для наших иногда неудобных вопросов. Сегодня решили не разделять, и поэтому вопросов будет 5, Саша, с твоего позволения тоже. Но они адресованы будут каждому из гостей, то есть вы отвечаете по очереди в любом порядке. Ответы короткие, как и сами, собственно, вопросы. К ним можно будет вернуться в ходе программы в любое время. Если вы готовы, начинаем прямо сейчас.
Собственно, первый вопрос – это какую среднюю скорость приема и передачи данных вы обеспечиваете в московском регионе? Речь о сетях 3-го поколения. Наталья?
Н.СПИЦИНА: Да-да-да. Средняя скорость, которую сейчас обеспечиваем в Москве и Московской области – это порядка 2 мбит/с. Конечно, наши пользователи могут наблюдать где-то 3, где-то 5, где-то 20. Но среднее, то, что мы можем гарантировать, - это 2.
А.ПЛЮЩЕВ: Слушайте, простите ради бога, я просто забыл сказать, что у нас есть впечатляющая видеотрансляция от Сетевизора на сайте «Эха Москвы». Всё. Остальные реквизиты потом скажу. Прошу Иван, извините.
И.ШАРКОВ: На сегодняшний день компания SkyLink по технологии UCDMA готова предоставить сервис порядка на 90% покрытия Московской области. Средняя скорость у нас где-то 400-600 кбит в секунду, ну, что, на самом деле, просто определено технологией.
В.ЗАХАРЧЕНКО: Вопрос следующий. Назовите дату, когда вы покроете весь московский регион связью 3-го поколения?
Н.СПИЦИНА: 100% до конца этого года («Мегафон»).
В.ЗАХАРЧЕНКО: Иван?
И.ШАРКОВ: На сегодняшний день у нас покрыто, как я сказал, 90%. Покрытие 10% мы рассматриваем тоже до конца года. Но это, безусловно, будет зависеть от того, есть ли там спрос. Потому что сейчас мы покрываем даже некоторые поля и леса.
В.ЗАХАРЧЕНКО: Понятно. Просто маленькая ремарка: «Мегафон» публично объявил, что до конца года стоит задача обогнать SkyLink по объему покрытия. Следующий вопрос. На ваш взгляд, когда покрытие сетями 4-го поколения в московском регионе достигнет хотя бы 50%?
И.ШАРКОВ: Если говорить о 4-м поколении, если мы говорим про технологию WiMax, то...
В.ЗАХАРЧЕНКО: О любых операторах, на самом деле.
И.ШАРКОВ: Любых, да, операторах. К сожалению, на сегодняшний день частотный ресурс, который выделен под технологию 4G, он достаточно неудобен для покрытия больших пространств, больших площадей. Поэтому скорого покрытия, присутствия операторов 4-го поколения в Московской области, ну, или на региональных рынках, честно говоря, не прогнозируется. То есть 4-е поколение, скорее всего, будет сконцентрировано, в основном, в больших городах.
В.ЗАХАРЧЕНКО: Наталья?
Н.СПИЦИНА: Ну, вы знаете, наверное, для всех не секрет, что сейчас ведутся всеми операторами работы, подготовка к работам по развертыванию сетей 4-го поколения. Как только будут получены все необходимые разрешения, как только это будет все доступно в нашем регионе, то «Мегафон» готов будет очень быстрыми темпами разворачивать сеть 4-го поколения.
В.ЗАХАРЧЕНКО: Спасибо. Планируете ли вы отдельную тарификацию для Москвы и Московской области для своих пользователей? Потому что сейчас это один регион во всех пакетах, как я понимаю.
И.ШАРКОВ: Нет. Дело в том, что сейчас в рамках SkyLink у нас применена региональная тарификация, то есть внутри города, соответственно, существуют одни тарифы, за городом существуют другие тарифные предложения. Связано это с тем, что модель потребления трафика в городе – она отличается от модели потребления трафика за городом. И, собственно говоря, пользователи более тяжелые – они сконцентрированы уже в области.
В.ЗАХАРЧЕНКО: Наталья?
Н.СПИЦИНА: Да, у «Мегафона» сейчас политика тарификации единая – это Москва и область. Мы единственное что делаем сейчас, это в наших продуктовых предложениях снижаем ценовой порог входной для приобретения наших комплектов и наших продуктов, в частности, продуктов передачи данных. Таким образом у нас вторая фаза нашей акции «Модем за рубль» - это модем и безлимитный интернет сейчас предлагается в Московской области по цене, которая ниже чем предложение в Москве, по цене 750 рублей.
В.ЗАХАРЧЕНКО: Спасибо. И такой еще вопрос, который беспокоит пользователей: будет ли в ближайшее время увеличен размер квоты трафика в ваших пакетах? Потому что снижение скорости после выработки этого пакета всех очень сильно расстраивает.
Н.СПИЦИНА: Давайте я скажу со стороны «Мегафона». Мы видим тоже потребление сейчас, и среднее потребление на абонента в Москве и Московской области – оно по разным причинам пока не превышает 500 мегабайт в месяц. Те безлимитные предложения, которые мы сейчас предлагаем, они предлагаются с объемом не менее 1,5 гигабайт. Поэтому мы видим сейчас, что порядка 80-85% наших пользователей – они не выбирают пока даже 50-60% того трафика, который мы им предлагаем.
В.ЗАХАРЧЕНКО: Спасибо. Иван?
И.ШАРКОВ: С нашей стороны для пользователей, которые, скажем так, в области, мы представили целую линейку тарифных планов, в которых установлены различные квоты для выбора трафика, ну, после которых скорость снижается, вплоть до 8 гигабайт. Мы видим, что пользователи разные. Да, действительно, как бы, у некоторых модель потребления достаточно небольшая, они недовыбирают 1-го гигабайта, некоторые выбирают и 10 гигабайт в месяц.
В.ЗАХАРЧЕНКО: Я, собственно, закончил. У меня один еще нудный вопрос, Саша, чтобы забыть обо всем этом. Про сеть 4-го поколения, да? Всем, наверное, памятна история недавняя, отчет, который опубликовала компания МТС о потенциальных рисках, которые угрожают компании, если ей навяжут взаимодействие с компанией Скартел, бренд Йота, сеть 4-го поколения. То есть довольно неоднозначная ситуация с тем, какими же силами государство то ли порекомендует, то ли попросить операторов развивать все это в России. Понятно, что связь 4-го поколения, то, о чем могут грезить только регионы отдаленные, большие города (это понятно). Тем не менее, перспективная технология и очень хочется понять, что, на самом деле, будет происходить? Насколько это все сдвинулось с мертвой точки? Потому что операторы должны были заключить, если не ошибаюсь, цитируя «Ведомости», заключить это соглашение со Скартелом до 1-го июня. Но этого не произошло. Тем не менее, что будет происходить с сетями 4-го поколения? Вы будете делать их сами? «Мегафон»?
Н.СПИЦИНА: На самом деле, есть сейчас группа, в которую также входят представители Скартела, представители большой тройки, которая, на самом деле, ведет все необходимые работы и подготовку к развитию сетей 4-го поколения. Пока я, наверное, этой информацией ограничусь.
В.ЗАХАРЧЕНКО: То есть непонятно, то ли это будут свои сети, то ли это будет эксплуатация сетей Скартела.
Н.СПИЦИНА: Я не могу сейчас дать вам достаточно подробные комментарии. Могу сказать о том, что ведется совместное сотрудничество всех компаний на рынке, у которых есть оборудование для развертывания сетей 4-го поколения.
В.ЗАХАРЧЕНКО: Спасибо. Иван?
И.ШАРКОВ: Что касается нашей компании, мы будем развивать все имеющиеся у нас лицензии во всех регионах и будем строить, естественно, сети LTE ready, то есть с использованием нового оборудования, который позволяет развивать LTE на собственных мощностях. Безусловно, вопрос, в каких частотах, скажем так, это будет доступно – это вопрос открытый. Потому что сегодня в рамках консорциума 4-го поколения частоты, собственно говоря, не определены. Йота владеет на сегодняшний день лицензией на частоте 2,6 ГГц, но помимо этого существует еще целый набор частот, где операторы могут самостоятельно развивать эти сети. Поэтому, безусловно, мы будем развивать 4-е поколение и на своих мощностях, ну и, соответственно, естественно, при условии коммерческого, скажем так, интереса, целесообразности, будем использовать партнерские системы.
В.ЗАХАРЧЕНКО: Спасибо большое.
А.ПЛЮЩЕВ: Поехали. Теперь я возвращусь в семью. Напоминаю, что вы слушаете программу «Точка». У нас в гостях представители компаний «Мегафон» и SkyLink. Соответственно, Наталья Спицина, коммерческий директор столичного филиала «Мегафона» и Иван Шарков, директор по стратегическому развитию SkyLink. Вы можете отправить SMS на +7 985 970-45-45 – за прием сегодня отвечает Виктор Захарченко, глядит их там. Также точно туда же вы можете отправить и из твиттера сообщение, если вы реплайните абоненту @vyzvon – можно это сделать прямо с нашего сайта, под трансляцией Сетевизора есть такая возможность. Ну вот, собственно, и все. Кроме того, у меня есть вопросы, которые поступили через сайт. Пожалуй, я с одного из них и начну.
Ну, очень много спрашивают опять по местам, вот, конкретные места.
В.ЗАХАРЧЕНКО: Называют регионы, службы техподдержки.
А.ПЛЮЩЕВ: «А где в Кубинке?», «А когда там?», «А когда там?» и так далее. Но меня, например, смутило то, что я как-то провел тест однажды и взял как раз один у меня был роутер от SkyLink и маленький модемчик такой, свисток от «Мегафона». Я это делал в Москве, в Алтуфьево я живу. Ну, практически это Подмосковье в некотором смысле, рядом с кольцевой. И надо сказать, я уж не знаю, что происходит, но скорости были весьма далеки от заявленных. У меня он под рукой практически, этот тест – я могу его сейчас вытащить. Но тем не менее, вот, хотелось бы понять эти критерии мобильного интернета? Все же пишут «У нас скорости до». Это как в магазине «Цены от», и поди найти этот товар «от 3 рублей». А все, в основном, не по тем ценам продается. Вот, хотелось бы понять просто, как подобрать себе нормальную скорость, ну, чтобы, действительно, нормальная скорость была на пусть загородном, пусть городском интернете – не важно, каком. Потому что, честно говоря, полевые испытания, что называется, в таких, бытовых условиях – они совершенно другие результаты дают.
В.ЗАХАРЧЕНКО: Я маленькую ремарку, если позволишь, внесу. Исследования «Telecom Daily» показывают как раз о скоростях. Если у Билайна и МТС это скорость порядка 2 Мбит/с, у «Мегафона» это, все-таки, 3 наивысшая скорость. У SkyLink средняя – 0,5, максимальная добивает до 2,7.
А.ПЛЮЩЕВ: Вот смотрите, я проводил тест (пока Витя меня тут подстраховал), и получилось у меня что? SkyLink WiFi-роутер заявленный прием до 3,1 Мбит/с, передача до 1,8. У меня получилось по speed-тесту 0,68 и 0,42 соответственно. По «Мегафону», пожалуйста. До тех пор, пока я не усилил передачу сигнала с помощью специальной штуки от Саратовского завода, был заявлен прием до 28,8, передачи до 5,7. У меня получилось 1,55 и 0,89 соответственно. Вот таким образом. Есть что ответить у вас, господа и дамы?
И.ШАРКОВ: Да, безусловно. Дело в том, что, ну, когда вы берете коробку и видите цифру там 28 или 3,1 или 6,2 и так дальше – это максимально возможная скорость при тех идеальных условиях, когда вы находитесь один около базовой станции, собственно говоря, и больше вам никто не мешает, нет никаких перегородок. Поэтому, безусловно, реальные скорости – они ниже. Вопрос в том, действительно, где вы находитесь. Поэтому как-то гарантировать скорость, к сожалению... Сотовый оператор очень хотел бы, но, к сожалению, не может.
С другой стороны, есть вопрос статистики. И если мы говорим о том, что скорость 400-600 кбит/с достигается в среднем по сети, то в нашей компании это доступно на достаточно обширной территории. То есть, может быть, скорость ниже, в общем, в среднем, но доступность сервиса выше. Соответственно, это обусловлено просто стандартами и теми частотами, которые мы используем. Поэтому с точки зрения большой тройки там, соответственно, ситуация немножко другая, то есть там, наверное, трафик больше сконцентрирован вокруг базовой станции за счет частоты, поэтому достигаются лучшие скоростные показатели, но в более ограниченном, скажем так, радиусе действия.
В.ЗАХАРЧЕНКО: Я еще такой вопрос задам. Ну, на самом деле, ведь, многих людей интересует такой, тривиальный, наверное, момент (слишком банальный вопрос, понимаю, но тем не менее). Много факторов, безусловно, зависит, но дайте 3 простых совета, как, строя на ровном месте, что-то предпринять, чтобы качество сигнала было лучше. Ну, я не знаю, многие люди прячутся под бетонными перегородками с металлическими сваями и спрашивают «Почему у меня нет сигнала и приема?» Ну, наверное, когда ты стоишь в чистом поле, ты ждешь чего-то и прямо видишь базовую станцию, ты ждешь того, что написано на коробке. И тем не менее, 3 простых совета?
А.ПЛЮЩЕВ: И тем не менее, это чужая базовая станция. (смеется)
Н.СПИЦИНА: Ну, давайте я попробую ответить вам. Если говорить про, действительно, лучшие условия, в которых вы сами себе можете помочь усилить сигнал и, соответственно, скорость, то, ну, безусловно, вам необходимо находиться в открытом помещении. Ну, то есть желательно, чтобы было где-то окно рядом с вами. Поэтому очень многие наши пользователи – они предпочитают, допустим, использовать интернет на кухне. Очень удобно: сидишь с ноутбуком, пьешь кофе.
Второе, это, безусловно, то время, в которое вы используете интернет. То есть, наверное, не секрет, что в ночное время вы можете испытывать гораздо меньшие проблемы с использованием интернета, чем, например, в те часы, когда все пришли домой, поужинали и хотят какую-то интересную информацию...
В.ЗАХАРЧЕНКО: Региональные пики в Подмосковье – они отличаются от московских пиков по трафику?
Н.СПИЦИНА: Ну, они отличаются, конечно, в выходные дни, потому что, как правило, все равно у нас существует большой такой миграционный поток, когда люди в пятницу выезжают и, соответственно, Москва становится на 50% свободна и вы можете абсолютно беспрепятственно качать совсем на других скоростях. Действительно, это там отражается на трафике и на пробках.
А.ПЛЮЩЕВ: То есть заходишь в Яндекс.Пробки, смотришь, сколько баллов. (смеется)
В.ЗАХАРЧЕНКО: Да, это реально коррелирующие вещи.
Н.СПИЦИНА: Да, вы знаете, у нас... Наверное, вы знаете, что даже разработано несколько предложений, которые предлагают в ночное время просто получить по более льготной цене трафик и в большем объеме, потому что, опять же, там ресурсы сети – они разгружены.
И.ШАРКОВ: Ну, я присоединюсь к комментариям и хочу добавить, что все наше оборудование, все наши модемы – они, как правило, оснащены специальными разъемами для внешних антенн. То есть если вы находитесь в какой-то зоне неуверенного приема, вы всегда можете подключить какую-либо антенну для усиления сигнала. Это во-первых. Во-вторых, создан целый продукт, так называемые роутеры, которые обладают усиленными внешними антеннами и которые могут быть установлены в местах открытых с лучшим приемом и дальше раздавать интернет уже по WiFi. Такие роутеры есть переносные, есть и стационарные. То есть мы оставляем пользователям, естественно, всегда место для маневра и для того, чтобы он всегда мог улучшить условия приема, где он находится.
В.ЗАХАРЧЕНКО: Много очень вопросов, очень много претензий по поводу того, почему вы называете интернет безлимитным, а он таковым, на самом деле, не является? Все равно есть порог.
А.ПЛЮЩЕВ: Вот, у меня тоже такая претензия. Правда, я никогда лимит не исчерпываю, но все равно претензия есть.
В.ЗАХАРЧЕНКО: Но чувствуется, что тебя обманывают.
А.ПЛЮЩЕВ: Да, да.
В.ЗАХАРЧЕНКО: Это такой, чистый маркетинг, да?
И.ШАРКОВ: Дело в том, что абсолютно безлимитный тариф... У нас был опыт абсолютно безлимитных тарифов, по цене они просто получаются достаточно высокие и, безусловно, операторы вынуждены применять некий менеджмент трафика, который позволяет использовать его ресурсы, все-таки, как-то сбалансированно. Есть несколько моделей, скажем так, этого шейпинга так называемого (это термин по управлению трафика). Первое, это мы после какого-то лимита мы можем понизить скорость, при этом у пользователей всегда есть возможность эту скорость установить через так называемую турбо-кнопку, заплатив деньги за очередной пакет. Есть тарифные планы, в которых передача данных по некоторым протоколам уже, скажем так, занижена, то есть ориентировано на какой-то веб-серфинг без возможности скачивать BitTorrent и тяжелые FTP. Это, в принципе, мировая практика для того, чтобы... Ну, то есть, скажем так, менеджмент трафика, сервиса – мировая практика. Название «безлимитный» - оно просто, все-таки, ближе отражает суть самого тарифа. Потому что сервис не прекращается, человек, если он хочет, он может продолжать пользоваться дальше. Вопрос качества, которое он получает дальше, ну, это вопрос уже открытый.
Н.СПИЦИНА: Да, я хотела, наверное, тоже присоединиться и сказать о том, что, безусловно, безлимитные предложения, которые сейчас есть, как я уже говорила, они, ну, во-первых, мы видим, что не выбираются даже по объему предоставляемого трафика на 60-70%. То есть на сегодняшний день мы предлагаем для пользователей смартфонов это 1,5 Гб в пакете безлимитном, на старшем пакете (это пакет максимальный) мы предлагаем за 1400 рублей 16 Гб трафика. Ну, он сосредоточен и ориентирован на тяжелых качальщиков, даже фильмов.
В.ЗАХАРЧЕНКО: Смотрите, вот если взять 100% пользователей, которые пользуются безлимитными тарифами, сколько из них сталкиваются с необходимостью турбо-кнопки или каких-то других действий?
Н.СПИЦИНА: Вы знаете, я хотела сказать, со стороны «Мегафона» мы с марта-месяца, в общем, отменили все ограничения по скорости на старших наших пакетах и видим, что пошла динамика, ну, естественно, с выкачиванием гораздо большего трафика. Но реально тот процент наших абонентов, которые начали переходить за доступный пакет трафика, он пока не превышает 15%. Для тех абонентов, которые превышают этот объем, мы предлагаем также льготные условия. У нас есть опция, которая называется «Продли скорость», и, благодаря ей, мы за 150 рублей предлагаем дополнительно 1,5 Гб или за 300 рублей 3 Гб трафика, ну, чего мы видим, вполне достаточно сегодняшнему потребителю.
А.ПЛЮЩЕВ: Знаете, что меня в сегодняшней передаче напрягает? Они во всем друг с другом согласны.
И.ШАРКОВ: А потому что у нас клиенты одни и те же.
В.ЗАХАРЧЕНКО: Есть прекрасный вопрос, который должен их прямо разделить, прямо отодвинутся на стульях.
А.ПЛЮЩЕВ: Давай, да.
В.ЗАХАРЧЕНКО: Вопрос в лоб от одного пользователя. То, что «Мегафон» начнет активно покрывать Московскую область своим покрытием (прошу прощения за тавтологию), «Мегафон» будет расширять охват территории.
Н.СПИЦИНА: Он не будет – он уже расширяет.
А.ПЛЮЩЕВ: Заставит ли это SkyLink снизить тарифы? Вот так прямо цитирую вопрос пользователя.
И.ШАРКОВ: Вы знаете, что касается вот этой тактики или стратегии, когда «Мегафон» достигнет покрытия SkyLink, мы этого не боимся. То есть мы, безусловно, понимаем, что операторы, наши конкуренты и партнеры по рынку – они, безусловно, нацелены на то, чтобы сервис донести до всех, как бы, и мы тоже это делаем. У нас есть идеи как на это ответить. Пока я не буду комментировать, будет ли это в области тарифной политики, будет ли это в какой-то другой технологической области. Ну, вот, пока скажем так. Мы задумываемся об этом. Безусловно, конкуренция на рынке есть, существует. Можно даже, кстати, не ходить далеко за примером. Вот, в Санкт-Петербурге, где конкуренция, на мой взгляд, одна из самых острых в России, там сконцентрировано 5 операторов широкополосного доступа и все достаточно хорошо развиты, ну, понятно, что существует вопрос неких потерь финансовых, с одной стороны, потому что делить рынок на пятерых – это не делить рынок на четверых или троих.
С другой стороны, развитие сервиса – оно подстегивает сам рынок, то есть рынок сам начинает развиваться и в конечном итоге на этой волне, собственно говоря, выигрывают все операторы.
В.ЗАХАРЧЕНКО: Говорят, кстати, что Питер, Ленинградская область по средней скорости 4 Мбит – она превышает Москву. И расстояние кто-то оценивает даже в 2 года, ну, то есть отстает московский регион от Питера.
И.ШАРКОВ: Дело в том, что я сам из Питера и, как бы, хорошо лично знаком с качеством предоставляемого сервиса практически всех операторов. Я могу сказать так. Это возвращаясь к вопросам, опять же, скорости и доступности сервиса. Пример, дача – 2 километра от КАДа, то есть это буквально около Стрельни, Константиновского дворца. Даже там существуют проблемы у операторов большой тройки, хотя, в принципе, все, вроде как, покрыто, все должно. Но в каком-то месте возникает вопрос и всегда сваливается там в Age, либо в еще что-то. Вот, собственно говоря, по развитию – да, как бы, можно идти по пути развития. Да, безусловно, Ленинградская область очень хорошо охвачена сейчас сервисом. Но все равно есть вот эти пятна, которые не позволяют стопроцентно быть уверенным, что там работает сервис на заявленных скоростях. Но, в принципе, я соглашусь, да: Санкт-Петербург очень хорошо покрыт.
В.ЗАХАРЧЕНКО: Наталья, вас, наверное, неуместно про Санкт-Петербург спрашивать.
Н.СПИЦИНА: Ну почему? Просто развитие сети 3-го поколения в Санкт-Петербурге, в области началось гораздо раньше, чем в Москве. Собственно, первая базовая станция 3G в Питере была построена в 2005 году, мы вообще начали развивать сети 3-го поколения, начиная с 2008 года. Поэтому, естественно, насыщение – оно произошло быстрее, и на сегодняшний день, ну, собственно, задача у нас, у Москвы, у руководства столичного филиала – это с делать, опять же, там покрытие качественное и чтобы, опять же, наш потребитель не чувствовал разницы между тем, находится он на территории Ленинградской области или Московской области – чтобы он получал единое качество как голоса, так и передачи данных.
А.ПЛЮЩЕВ: Слушайте, у меня еще один. Ну, у Вити был не совсем ссорящий вас вопрос. Я, все-таки, хочу достичь этого результата, а потом будем опять елей лить. Значит, вот я бы хотел, если это возможно, чтобы каждый из вас сказал, чем вы лучше. Ну, допустим, вот у нас есть Витя Захарченко. Он живет в Московской области, кстати, между прочим. Ну, другое дело, что у него там есть стационарный интернет. А, допустим, мобильный интернет ему нужен. И, вот, он выбирает не только между вами двумя, но и вообще между всеми операторами там, в Московской области, предположим. И у вас есть шанс продать ему свой продукт. Вот, чем вы лучше? Кто начнет?
Н.СПИЦИНА: Где проживаете в Московской области?
В.ЗАХАРЧЕНКО: Ну, я-то проживаю в Северном Бутово, но мне продавать не нужно. Вот, средний человек, условно проживающий где-то на территории.
Н.СПИЦИНА: Ну, давайте я начну, наверное, с хвалебных слов в адрес компании «Мегафон». И, действительно, хочу отметить, что за последний год те инвестиции в сеть, которые были сделаны, они, ну, в общем, превышают все предыдущие наши года. Хочу отметить, что в 2011 году размер инвестиций, который также предусмотрен, в сеть – он в 1,5 раза больше, чем инвестиции 2010 года, ну, в общем, что говорит о том, что нашей задачей является покрыть 100% района Московской области, все крупные населенные и мелкие населенные пункты. Мы также являемся участниками большой программы «Мегафон» под названием «Сельский ШПД» и считаем, что большой потенциал заложен именно в Московской области.
В.ЗАХАРЧЕНКО: Наталья, можно вас перебью немножко? Ну, вот, на самом деле, пользователя это мало беспокоит.
А.ПЛЮЩЕВ: Это правда.
В.ЗАХАРЧЕНКО: Как бы, вы либо есть у него в данный момент, либо нет. Если вас еще нету, то он будет выбирать из SkyLink, Билайн и МТС, ну, того, кого у него покажет его приемник WiFi.
А.ПЛЮЩЕВ: Допустим, показывает, да.
В.ЗАХАРЧЕНКО: Да, вы уже там, да. Вот, как бы, дальше-то.
Н.СПИЦИНА: Чем лучше?
В.ЗАХАРЧЕНКО: Да, почему именно вас выбирать?
Н.СПИЦИНА: Хорошо. То есть я со стороны коммерческого департамента могу заявить о том, что у «Мегафона», действительно, сейчас лучшие продукты на рынке.
В.ЗАХАРЧЕНКО: Лучшие в чем?
Н.СПИЦИНА: Лучшие продукты – я имею в виду, лучшие предложения, то есть с точки зрения цены, с точки зрения, опять же, условий, потому что мы предлагаем несколько пакетов интернета, то есть рассчитанные на разное потребление, опять же, как я говорила, от 1,5 Гб до 16 Гб. И, собственно, цены, которые мы представляем, они ниже, чем у фиксированных операторов, которые представлены в данных регионах. А, собственно, мы прежде всего ставим себе такую задачу. То есть мы даем нашему уважаемому пользователю возможность быть мобильными, то есть не платить 500 рублей за фиксированную связь и быть привязанным к своему местоположению, а заплатить те же самые 500 рублей, но, тем не менее, пользоваться интернетом везде – и дома, и на даче, и в Московской области, и за пределами Московской области. То есть мы пошли немножко дальше и понимаем, что сейчас, особенно в летний период наши жители ездят не только в Московскую область, но и пересекают Московскую область и бывают там вообще по России. Поэтому у нас также подготовлены лучшие продукты, которые позволяют, опять же, купить в Москве интернет и дальше абсолютно беспрепятственно пользоваться им по всей России. То есть, в частности, мы предлагаем опцию, которая включает в себя 1 Гб трафика и стоит 300 рублей. И с этой опцией вы можете беспрепятственно ездить и пользоваться интернетом по всей России. Ну, то есть я имею в виду, что мы серьезно посмотрели вообще на потребительский спрос, на то, в каком формате в какое время, там, особенно в летний сезон, как нашим гражданам, жителям могло бы быть удобно просто пользоваться интернетом. Плюс ко всему предложения доступны как отдельно тарифы, так и опции. Потому что, ну, вы можете пользоваться, опять же, каким-то смартфоном или планшетником, или ноутбуком и, соответственно, вам нужны разные для этого продукты. Они стоят все одинаково. То есть, есть безлимитная опция, которая для ноутбука. Столько же она стоит, если вы используете ее в планшете, то есть те же самые 500 или 800 рублей.
И последнее, что я хотела сказать, что помимо всего прочего «Мегафон» еще очень серьезно думает и о сервисе, и об обслуживании. У нас также есть проект, который называется «Сервис в шаговой доступности», то есть это проект о том, что, ну, мы идем очень активно с развитием наших фирменных салонов, фирменной розницы. И то есть если вы являетесь жителем Московской области, то у вас, скорее всего, в нескольких километрах находится офис «Мегафона», куда вы можете всегда обратиться, где вам могут, я не знаю, что-то подсказать-рассказать. А также есть отдельно выделенная линия в нашем call-центре, куда время ожидания занимает менее 1 минуты, где вам могут оказать очень качественную поддержку по всем вашим вопросам, связанным с использованием интернета.
А.ПЛЮЩЕВ: Иван?
И.ШАРКОВ: Что касается SkyLink, мы сегодня, по-моему, разговор начали с того, что «Мегафон» заявил, что до конца года попытается догнать по покрытию SkyLink. Ну, соответственно, это еще не произошло. Поэтому, безусловно, мы готовы предложить также достаточно гибкую, широкую линейку тарифных планов для всевозможных групп пользователей, которые пользуются и в городе, и на даче. У нас если зайти на сайт SkyLink, вы увидите специальные дачные предложения, они так и называются «Дачный интернет», «Дачный сезон» и так дальше. С точки зрения покрытия – да, безусловно, мы пока лидируем. С точки зрения стабильности работы, как говорилось, мы обеспечиваем достаточно хорошую скорость для того, чтобы вы получали сервис браузинга. Вы можете также скачивать какие-то фильмы, то есть тяжелый контент, ну, выбрав соответствующий тариф.
Наши продукты не требуют больших усилий в настройке, собственно говоря, нельзя сказать, что условия обслуживания, скажем так, для нас являются критичными, потому что пользователь может все сделать, во-первых, сам на сайте, у него есть всегда подсказки, информационные материалы. Плюс, соответственно, естественно, есть call-центр, который обрабатывает все вопросы, которые у него возникают, в оперативном порядке.
В общем, по статистике многих лет мы видим, что SkyLink является одним из лучших предложений на сегодняшний день на рынке. То есть мы видим это и по количеству подключений, и по росту трафика, и по росту абонентской базы, которая непосредственно сконцентрирована в подмосковном регионе, которая, на самом деле, потом возвращается к нам еще и в город Москву, когда эти дачные сезоны заканчиваются. То есть мы говорим о том, что пользователь – он доволен и лоялен к нам и к качеству сервиса.
В.ЗАХАРЧЕНКО: А есть ли у вас статистика о том, сколько, в принципе, одновременно операторов поддерживает в себе, сколькими операторами пользуется один пользователь, да? То есть понятно, когда он пользуется SkyLink. Ну, вот, человек выезжает и ему главное, чтобы был интернет. В принципе, он там не особо волнуется по поводу цен, и подключает всех, кого возможно, и спокойно себе видишь, что в данный момент хорошо работает «Мегафон» – ну, буду пользоваться «Мегафоном». Сегодня день SkyLink, сегодня праздник у Билайна, не знаю.
Другая ситуация, когда человек жестко стоит. Вот, он там стал пользователем, условно, SkyLink и до последнего держится, там, сколько может. И видит, что и, вроде бы, и соседи все говорят «Да чего ты мучаешься? «Мегафон» здесь работает лучше» - «Нет, я буду лояльным к SkyLink». Есть ли разделение? То есть, насколько исключителен выбор пользователя?
Н.СПИЦИНА: Ну, на мой взгляд, пользователь выбирает себе, как правило, одного оператора, который ему предоставляет фиксированную связь, и одного оператора по мобильной связи. Ну, если взять статистику, которая у нас формируется сейчас по Москве, то какие я могу сделать интересные такие наблюдения? Несмотря на то, что у «Мегафона» в Москве, ну, в целом, сейчас абонентская база сравнительно меньше, чем у наших ближайших конкурентов, несмотря на это, у нас наблюдается гораздо больший трафик и гораздо больше мы видим количество пользователей интернета, что, в общем, нам говорит о том, что, скорее всего, пользователи голосовые – они выбирают себе именно «Мегафон» для того, чтобы пользоваться им, в частности, в Московской области и, в особенности, использовать интернет.
О чем это все? Это о том, что мы видим высокие продажи, которые мы сейчас делаем, мы видим, насколько успешны наши новые проекты, связанные с тем, что мы организуем выездные продажи экипажей в Московскую область и они показывают, в общем, очень высокие результаты в продажах. Я, наверное, в 2-х словах скажу, у нас на сегодняшний день работает 10 таких выездных экипажей. Вы, может быть, видите их периодически, там, в четверг, пятницу, субботу, воскресенье, когда они подъезжают к ближайшим коттеджным поселкам или дачным поселкам, и активно продают наши продукты и, как ни странно, больше всего пользуется спросом именно наше предложение по передаче данных. Поэтому я бы хотела сказать, что да, мы видим, что спрос на «Мегафон», передачу данных – он растет, очень высокие продажи. И, опять же, ту сеть, которую мы сейчас обеспечиваем... И я просто хотела, наверное, здесь коллегу немножко поправить о том, что «Мегафон» уже активно выполняет свои обещания, свои обязательства, то, что мы гарантируем, что сейчас лучшая сеть по передаче данных, она представляется именно нами. И это подтверждено, собственно, и нашими финансовыми результатами тоже.
И.ШАРКОВ: Я со своей стороны хочу добавить, на мой взгляд, на наш взгляд, в связи с тем, что порог подключения сейчас снижен практически до нуля и до рубля, то, на самом деле, пользователь, естественно, будет перебирать варианты. И вопрос просто, с чего он начнет. Соответственно, я лично являюсь абонентов всех операторов для того, чтобы просто понимать, какой уровень услуги он предоставляет. Оценить, насколько человек лоялен тому или иному оператору, можно, естественно, по оттоку абонентов, который можно наблюдать. Это во-первых. Во-вторых, ну, по тому потоку денег, которые он платит.
В дачный сезон, я могу сказать, что это один из самых маленьких оттоков, который мы наблюдаем, с точки зрения SkyLink, абонентской базы. То есть да, может быть, мы не станем первыми операторами, кто нас купит, может быть, мы вторые-третьи, просто смотря с чего человек начал. Но, как правило, конвертация подключений в активную абонентскую базу – она достаточно высокая и, наверное, является одной из самых высоких.
А.ПЛЮЩЕВ: Разрешите пару вопросов тоже и от наших слушателей, и от меня совместно. Многих волнует проблема вот какая. Допустим, ну, попользовался я, попользовался, потом забыл либо там сменил оператора. Есть такой анекдот замечательный. Я не буду называть оператора, про которого он, тем более, что его нет среди нас. Шел-шел мальчик по лесу, нашел SIM-карточку и попал в минус. Вот. Насколько есть вероятность попасть в минус, когда мне будут звонить и говорить, чтобы я оплатил за интернет, которым я не пользуюсь уже 3 или 4 месяца? От SkyLink мне, кстати, звонили так.
И.ШАРКОВ: На сегодняшний день такой проблемы в сети SkyLink не должно существовать. То есть всегда были, скажем так, вопросы по тарификации, это принципы тарификации, которые были приняты компанией. На сегодняшний день мы постарались смягчить их для абонентов.
А.ПЛЮЩЕВ: То есть как только я в 0 ухожу, у меня карта блокируется и до свидания?
И.ШАРКОВ: Все зависит от того тарифа, на котором вы находитесь. Как правило, это...
А.ПЛЮЩЕВ: Но есть тарифы, с которыми я могу так попасть?
И.ШАРКОВ: Там списывание абонентской платы, есть разовое списание абонентской платы, когда да, вы можете попасть в минус. Но этот минус не будет потом накапливаться, не будет считываться каждый день.
А.ПЛЮЩЕВ: Не будет превышать одной абонентской платы.
И.ШАРКОВ: Да.
А.ПЛЮЩЕВ: Да, Наталья, пожалуйста.
Н.СПИЦИНА: В «Мегафоне» полностью эта проблема устранена. Для всех наших абонентов работает онлайн-тарификация. Плюс ко всему мы знали, ну, в общем, все задачи и весь тот дополнительный арсенал поддержки, который необходим пользователю интернета. Мы предусмотрели, во-первых, разработку очень удобного инструмента, который мы называем «Личный кабинет». То есть это специальные такие странички-подсказки, которые мы отправляем абоненту в случае, если у него возникает нулевой баланс, если он даже приближается к нулевому балансу, то за 50 Мб до того как он выбирает свой пакет, мы его предупреждаем о том, что у вас осталось всего-навсего 50 Мб, вам необходимо пополнить счет.
Мало того, что мы ему сообщаем об этом – еще в этом личном кабинете указывается информация с его номером модема, потому что, опять же, это, как бы, информация, которую абоненты забывают. Также мы ему даем подсказки по поводу того, в какой форме он может оплатить. То есть совсем не обязательно сейчас для этого выходить из дома, то есть можно воспользоваться и оплатой через интернет, и другими инструментами. То есть здесь, ну, в общем, вопросов не возникает.
И второе, это то, что на сегодняшний день у нас также предусмотрено ежедневное списание абонентской платы, то есть, опять же, что гарантирует абоненту не уходить в минус и даже не испытывать на себе вот этот эффект, когда вас уводят в минус.
В.ЗАХАРЧЕНКО: То есть не более, чем дневную абонентскую плату?
Н.СПИЦИНА: Совершенно верно, да. То есть сейчас даже если вы делаете ежемесячную оплату, то через ваш инструмент личного кабинета видно ежедневное списание.
В.ЗАХАРЧЕНКО: Пользователи, кстати, жалуются в сообщениях о том, что у «Мегафона» округление трафика идет порогом в 100 кб, в итоге пакет в 1 Мб становится половинчатым.
А.ПЛЮЩЕВ: Ну, я поясню, что имеется в виду. То есть если ты 1 кб из 100 скачал, то у тебя на 100 округлилось. Ну, там, не 100. Если ты не 100, а 101, то у тебя уже 200 тарифицируется.
Н.СПИЦИНА: Есть такой подход к тарификации и, скорее всего, этот пользователь пользуется нашими безлимитными пакетами.
В.ЗАХАРЧЕНКО: То есть безлимитчиков жать нужно по полной.
А.ПЛЮЩЕВ: Слушайте, у меня еще один...
Н.СПИЦИНА: Нет, это просто обычный принцип округления. Ну, как вы видите, такой же существует принцип округления на многих и голосовых тарифных предложениях, то есть когда, опять же, у вас не посекундная тарификация, а за минуту.
А.ПЛЮЩЕВ: Ну, у вас сейчас и посекундный хороший тариф очень.
Н.СПИЦИНА: Да, ну вы, наверное, знаете, что в этом направлении мы пошли дальше – сейчас у нас, наконец-то, появилась посекундка.
А.ПЛЮЩЕВ: Сегодня (НЕРАЗБОРЧИВО), с вашего позволения. Просто 2 минутки у нас осталось. Я хотел вот о чем вас спросить. Потому что спрашивали, ну, не только Московская область – у нас есть и Москва, и есть регионы. И тоже они спрашивали, где у вас... Давайте сделаем так. Где у вас наибольший успех, где наибольшая проблема? Где вы собираетесь наибольше усилия приложить, скажем так, по каждому из наших сегодняшних участников?
И.ШАРКОВ: На сегодняшний день в компании принята программа развития, на самом деле, и голоса, и интернета по всей России. То есть CDMA и EV-DO – они будут доступны скоро практически на всей территории РФ, притом до 90% от области, независимо какая это область. Потому что это, с одной стороны, и коммерческая функция, но и социальная, потому что SkyLink сейчас входит в холдинг Связьинвест, ну, и Ростелеком.
На сегодняшний день самые, скажем так, хорошие результаты, ну, с точки зрения сервиса показываются у нас – это Москва, Санкт-Петербург, Краснодар. Вообще, мы достаточно хорошо развиты в Центральном федеральном округе. И оказываем услуги сейчас в 32-х регионах РФ. То есть присутствуем там именно с нормальным качеством.
Ну, наверное, да, как основные рынки если выделять, то это Москва, Санкт-Петербург, Краснодар.
А.ПЛЮЩЕВ: Наталья?
И.ШАРКОВ: Да, у нас, на самом деле, темпы строительства сети идут не только в Москве, то есть такими же высокими темпами строятся и другие наши регионы, и вся Россия. Наверное, ну, если говорить про Москву, там, про столичную зону, то, наверное, нам сейчас недостаточно еще покрытие, собственно, во что мы вкладываемся ежедневно. Это отдаленные участки Московской области, это те, которые приграничные с Северо-западным регионом, с Центральным.
А.ПЛЮЩЕВ: У вас и в Алтуфьево, где я живу, проблема-то.
Н.СПИЦИНА: Именно эти зоны мы сейчас усиленно достраиваем. То, что вы говорите, мегаполисы, то есть, наверное, каждый мегаполис (я, наверное, не буду приводить примеры Чикаго и Нью-Йорка), они испытывают...
А.ПЛЮЩЕВ: Имеют дырки, да.
Н.СПИЦИНА: ...они испытывают те же самые сложности, связанные с тем, что существуют небоскребы, высокоэтажные здания. Но я хотела отметить, что у «Мегафона» сейчас есть все технологические инструменты для того, чтобы Москва имела лучшее покрытие и, собственно, это является одной из наших целей. Причем, и нашего технического, и коммерческого департамента.
А.ПЛЮЩЕВ: Спасибо большое. Благодарю Наталью Спицину, коммерческого директора столичного филиала «Мегафона», Ивана Шаркова, директора по стратегическому развитию SkyLink. Эксперт наш Виктор Захарченко. До встречи через неделю. Я через час уже в программе «Попутчики» с вами.