Уважение к личности пожилого человека - Алексей Сиднев - Серебряный возраст - 2021-11-13
13.11.2021
Эфир «Серебряный возраст»
О.Виноградов
―
В студии Олег Виноградов, здравствуйте. В рамках цикла программ «Серебряный возраст» мы продолжаем разговор о тех людях, кто достоин не только нашего беспрекословного уважения и любви, но и, в силу возраста и состояния здоровья, заботы – а иногда даже профессионального ухода и лечения. Сегодня в России появилось достаточное количество социальных учреждений по уходу за пожилыми людьми, и отрадно, что, помимо количества с каждым годом улучшается качество и объём помощи, которую специалисты этих учреждений оказывают нашим родным и близким. Появились в нашей стране и активно, к счастью, развиваются достойные альтернативы этим учреждениям – гериатрические центры. В нашей студии традиционно совладелец и руководитель сети гериатрических центров по уходу и реабилитации «Senior group» Алексей Сиднев. Алексей, добрый день
А.Сиднев
―
Добрый день.
О.Виноградов
―
Мы уже говорили о том, что современный гериатрический центр – это не то, о чём мы вспоминаем в силу какой-то своей ментальности советской, наследия – это не дом престарелых, не стационар, не санаторий, это нечто другое – современное медицинско-психологическое учреждение
А.Сиднев
―
Гостинично-развлекательное.
О.Виноградов
―
Да, да, об этом поподробнее.
А.Сиднев
―
Да, это действительно так – и основное, наверное, что отличает современный центр для людей старшего возраста от того, как было раньше принято – это то, как относятся к человеку. Человек в гериатрическом центре – самый главный. То есть, это субъект, который там живёт, принимает решения, понимает, что происходит, если не понимает – всё равно всё происходит в его интересах. В современных гериатрических центрах есть много аспектов, которые отвечают за то, чтобы всё работало – во-первых, мы, кстати, говорили об этом, мы разделяем 5 вещей, на которые надо обращать внимание. Первое – это медицина. Обязательно должна быть медицина. Если нет медицины, это дом отдыха, точка. Дом отдыха – хорошо, там могут находиться люди, которые могут сами за собой ухаживать. Сами себя обслуживать. Когда человек не может жить без постоянной посторонней помощи, то здесь эта помощь нужна, и эта помощь – всегда медицинская. Почему всегда медицинская – потому что даже контроль приёма лекарств, это медицинская история. Второе: здание, поскольку мы говорим о людях, которые нуждаются в уходе, здания должны быть специально сконструированы для таких людей. Это доступная среда, нет барьеров, широкие проёмы, мы говорили про отдельную вентиляцию, мы говорили про то, что специальный парк и дорожки вокруг – и так далее, и так далее.
О.Виноградов
―
Двери, лифты…
А.Сиднев
―
Двери, лифты, инженерные системы – всё сделано для того, чтобы людям, которые живут в таких центрах, жилось комфортно и безопасно. Чтобы людям, которые там работают, работалось хорошо, и чтобы инвесторам, которые потратили деньги, которые инвестировали деньги в эти объекты – свои инвестиции вернули и вернули быстрее. Третье – комплексная безопасность. Это очень важно, мы говорили в прошлый раз об этом. Комплексная безопасность – противопожарная, физическая, эмоциальная и инфекционная безопасность. И это, конечно, комбинация зданий, сооружений…
О.Виноградов
―
И внешние угрозы мы тоже упомянули – мы понимаем, что это может быть терроризм и всё, что угодно.
А.Сиднев
―
Это комбинация зданий, механизмов, которые там есть, оборудования, и люди, и процессы. Четвёртое – это питание. Это очень важно, как люди едят.
О.Виноградов
―
Как и что.
А.Сиднев
―
Мы не будем сегодня об этом говорить, будем говорить об уважении к личности.
О.Виноградов
―
Просто как один из аспектов, на который нужно обратить внимание при выборе.
А.Сиднев
―
Да, конечно. Потому что есть ли у человека возможность выбора блюд, действительно ли питание сбалансировано – ведь питание – это не только хорошо приготовить, но и подать хорошо, и дальше подавать питание нужно с учётом того, как человек привык есть, с учётом состояния. Есть люди, которым трудно жевать твёрдую пищу. Для этих людей нужно каким-то образом пищу размягчить. Если вы, это называется блендирование, если вы её блендируете каждому конкретному человеку – представьте, у вас есть такое же питание, и как это раньше делали: всё это блендируют, кладут в одну тарелку, ещё и перемешивают – ну никуда не годится. Должны быть специальные тарелки с секциями, куда это всё можно положить. Или же, если человек медленно ест, если нужна помощь с кормлением – вот это всё часть питания. Это не только выбор и продукты.
О.Виноградов
―
Про это мы поговорим, я уверен, отдельно.
А.Сиднев
―
И последний, но, наверное, пожалуй, наиболее важный аспект – это уважением к личности. Внутри в таких учреждениях основное отличие – что человек там субъект, а не объект. То есть, человек принимает решения, а не решения принимаются за человека. И я бы об этом сегодня хотел поговорить как раз.
О.Виноградов
―
Давайте ещё поговорим всё-таки об отличиях гериатрических центров – ну много, действительно, сейчас можно в любой поисковик забить информацию, где разместить пожилого человека, и выскочит огромное же количество. Какие-то аспекты, точно: сюда не едем, сюда едем. Этим позвоним.
А.Сиднев
―
Хороший вопрос.
О.Виноградов
―
Как не попасть в какую-то нехорошую ситуацию?
А.Сиднев
―
Вообще вопрос очень болезненный и для меня, и для других профессионалов, которые работают в этой сфере. Сейчас, если вы пойдёте в интернет и вобьёте «частный дом престарелых», у вас появится много страниц прекрасных красивых ссылок. Когда вы придёте на сайт, увидите красиво оформленный, легко читающийся сайт с фотографиями, часто похожими, часто фотографиями, которые взяты из фотобанков или, например, с нашего сайта, и там всё хорошо. Вы увидите, что есть всевозможные акции «Купи сегодня, получи скидку», есть, например, счётчик, который говорит: «До окончания акции осталось два дня, давай быстрее принимай решение», как будто такое важное решение нужно принимать решение, которое на тебя давит. И самое главное, вы видите стоимость. Стоимость в большинстве, если вы вбиваете это в Москве и Московской области, будет порядка 1000-1500 рублей.
О.Виноградов
―
В сутки.
А.Сиднев
―
В сутки. Это несмотря на то, что для многих людей это всё равно серьёзная сумма, вот такие услуги не могут так дёшево стоить. Это первый и самый главный показатель, что что-то там не так. На что нужно обращать внимание, почему такая небольшая стоимость? Первое, количество людей в комнате. От чего вся государственная система пытается уйти – от перенаселённости, от того, что есть психоневрологические интернаты государственные, мы это знаем. Вроде там должна быть государственная реформа, государство начинает понимать, что пыточные условия, в которых содержатся люди в государственных учреждениях, надо менять. Перенаселённость – нужно что-то с этим делать, 6-8 человек в комнате. Представьте, что есть государственная система, которая понимает, что это должно поменяться, а с другой стороны- под боком существует целая индустрия частная, где как раз 6 человек в комнате – это норма. В этой же комнате не будет частного санузла, у вас санузел будет один на этаж, и люди, кровати, которые находятся в этой комнате – будут так близко стоять, что не то что коляска спокойно проедет – а там человек не сможет нормально пройти.
О.Виноградов
―
Тем более с палочкой.
А.Сиднев
―
Тем более с палочкой. На вопрос «почему?» управляющий вам ответит: а зачем? Они же лежат, они не встают. Понимаете, а зачем им это нужно? Дальше на что нужно смотреть: люди, даже если они не могут встать с кровати – они должны гулять. Они должны ходить, мы про это тоже говорили. Если вы приезжаете и смотрите, как правило, это коттедж, не очень приспособленное здание. Что нужно посмотреть: количество человек в комнате, количество санузлов, если санузлов нет, больше, чем 3 человека в комнате, ну, 4 – бегите оттуда. Если люди находятся на верхнем этаже – надо посмотреть, как они спускаются на прогулки. Есть ли приспособления, есть ли лифт. Мы раньше, когда начинали нашу работу, у нас тоже были здания, в которых не было лифта. Мы использовали ступенькоходы. Почему мы использовали? Ну потому что мы считали, ну хоть что-то. Вот однажды я захотел проверить, каково ехать на таком ступенькоходе. Это такая вилка, подцепляет коляску и он на гусеницах спускается по лестнице. И получается, что коляска висит на этом ступенькоходе на полтора метра над лестницей, страшно, и ещё он трясётся. Поэтому, конечно, люди скорее не захотят им пользоваться – то есть, это скорее было больше для галочки либо для особо настырных резидентов, которые всё-таки хотят гулять. Если нет лифта – люди не будут гулять самостоятельно.
О.Виноградов
―
Есть лифт – должна быть пожарная безопасность
А.Сиднев
―
Да, нужно смотреть на элементы пожарной безопасности. Есть ли огнетушители, есть ли мониторинг, сообщают ли каждый вечер в МЧС о количестве людей, которые остаются на ночь. Дальше – есть ли медицина, тоже нужно посмотреть. Если в учреждении находятся люди несамостоятельные, с деменцией, они могут перемещаться – обязательно в штате должны быть медицинские специалисты. Договор с организацией – это не работа, у вас всегда, круглосуточно должны быть медицинские сёстры штатные, которые отвечают за свою работу, которые следят за приёмом лекарств, потому что людям с деменцией очень сложно подобрать правильно препараты, нужную дозировку, чтобы не глушить человека, но чтобы снять те или иные состояния, снизить скорость развития заболевания. Здесь, как только препарат подбирается – а он подбирается долго, неделю, две – надо тщательно следить за тем, чтобы именно тот препарат именно тому человеку в нужной дозировке попал – и это медицинский процесс, который могут делать только специально обученные люди, медицинские сёстры. Дальше – количество людей. Когда вы приезжаете, надо смотреть, сколько людей вообще находится и сколько резидентов –правильное соотношение людей ухаживающих – это специалисты по уходу, это медицинские сёстры. Соотношение должно быть один к пяти.
О.Виноградов
―
На одного сотрудника пять резидентов.
А.Сиднев
―
Условно, если у вас 10 сотрудников – у вас может быть одна сестра и одна сиделка. Если у вас 40 человек – 8 человек, как правило, 3 медицинские сестры и 5 сиделок. Помимо этого, люди, которые кормят, люди, которые убирают, управляющие и врачи. На самом деле, штатное расписание будет большим. Вот это вкратце, на что нужно смотреть.
О.Виноградов
―
Чтобы не ошибиться при выборе социального учреждения. Напомню, что у нас в гостях Алексей Сиднев, это совладелец и руководитель сети гериатрических центров по уходу и реабилитации «Senior group», адрес электронный для поиска в интернете – www.seniourgroup.ru. 495 308 05 45 – можно позвонить по этому телефону и выяснить интересующие вас вопросы. Ну а мы прервёмся на выпуск новостей.НОВОСТИ
О.Виноградов
―
У микрофона Олег Виноградов, мы продолжаем программу «Серебряный возраст», наш гость – совладелец и руководитель сети гериатрических центров по уходу и реабилитации «Senior group» Алексей Сиднев. Алексей, напомню, что в рамках прошлой программы мы попросили наших слушателей прислать свои варианты того, как обозначить ту категорию людей, о которой мы, собственно, говорим. Пожилые – плохо, потому что негативно, пожил человек уже. Старики – неуважительно, пенсионеры – у нас в стране есть молодые люди, военные, сотрудники органов внутренних дел, дедушки и бабушки – степень родства. Очень много было прислано вариантов, среди них – дамы и господа, леди и джентльмены, судари и сударыни, то есть, какого-то единого мнения от наших слушателей мы тоже не получили. Получается, вопрос действительно весьма и весьма сложный.
А.Сиднев
―
Это так, у меня нет ответа, потому что нужно найти слово, которое было бы уважительным. Социолог Дмитрий Рогозин настаивает на том, чтобы людей старшего возраста называть стариками. Говорит, что это мы боимся, что это их обидит – а людей старшего возраста это не обижает. Я пока не готов, но вижу, что во всех своих публикациях он не стесняясь говорит «старики».
О.Виноградов
―
Песня «Дорогие мои старики» - весьма трогательная, чего уж скажешь, Игоря Саруханова, «дайте я вас сейчас расцелую». Щипет в душе, старики. Но мне кажется, это несколько вальяжно.
А.Сиднев
―
Французы, с которыми мы общаемся – есть французы, которые управляют русским домом, это дом престарелых Красного креста французского, который был создан специально для стареющих белых эмигрантов рядом с Сен-Женевьев де Буа. Они называют его «старческий дом» - это тоже звучит уважительно. Может быть, слово «старики не такое плохое, мы должны к нему как-то привыкнуть и нам нужно от тех самых стариков получить разрешение на использование этого слова, потому что есть такое выражение «Ничего для нас без нас». Если мы хотим что-то делать для людей старшего возраста, нужно узнать сначала, хотят они или нет.
О.Виноградов
―
Давайте подробнее остановимся на этом аспекте и поговорим об уважении к людям старшего возраста. Как это уважение ощущают на себе резиденты гериатрических центров сети «Senior group»?
А.Сиднев
―
Уважение очень важно. Мы проверяем, как мы работаем, получаем обратную связь, и мы используем очень простую и информативную метрику как NPS – net promoters score, эта метрика позволяет узнать, насколько те, кто вашими услугами пользуется, довольны ими и насколько они готовы вас рекомендовать. Это не самая лучшая метрика для исследования качества работы медицинских организаций, но мы используем её, потому что она пока очень простая и показывает нам, насколько хорошо мы работаем. Наши метрики от 50 до 75% с наших гериатрических центров, это очень высокий показатель. Например, у прекрасной компании Apple с её продуктами порядка 30%, то есть, вот у нас хорошая обратная связь, мы действительно что-то делаем хорошо. И когда мы говорим об уважительном отношении, уважении к личности, мы видим три аспекта для себя. Первый – уважительное отношение, второй – наверное, самый важный, это возможность выбора. Третий – это приватность. Давайте я по порядку и расскажу. Сначала про уважительное отношение: мы всегда наших резидентов называем по имени-отчеству. Это всегда. И мы всегда стучим, когда мы входим в комнату. Когда мы разговариваем с нашими пациентами, мы никогда не встанем таким образом, чтобы за нами был источник света. Мы никогда не начнём разговор, покуда пациент не увидит, что мы здесь.
О.Виноградов
―
И не идентифицирует?
А.Сиднев
―
Не идентифицирует, да. Ну а если мы говорим о пациентах с деменцией – а таких у нас 70% - то там часто нужно знакомиться заново. Это, конечно, очень важно – никоим образом не должны показывать своего удивления или раздражения. Если, у нас жила Лидия Тарасовна, она была фронтовая медсестра, жила у нас 9 лет, у неё была сильная деменция. У неё был очень низкий красивый голос, и когда я её видел, я к ней подходил, говорил: «Лидия Тарасовна, здравствуйте». Она меня внимательно изучала: «Здравствуйте, а вы меня знаете?» - «Да, я директор» - «Моё почтение. Я – медсестра». И всегда, никакая Лидочка, никакая «ты», это на самом деле очень важно, потому что люди, которые у нас работают, может быть, не всегда в жизни знали, что так нужно, потому что они привыкли по-другому. Поэтому часть обучения – обучение с нашими резидентами, как разговаривать. Мы всегда будем по имени-отчеству, будем всегда понимать, что мы в зоне визуального контакта, всегда будем представляться, чтобы удостовериться в том, что нас понимают. Раньше мы стучали в комнату и входили. Теперь, не так давно я на одной из конференций я услышал, что этого уже недостаточно по европейским регуляциям – нужно удостовериться, что вам разрешили войти.
О.Виноградов
―
Постучал, «Лидия Тарасовна у себя, можно?» И после этого только зашёл. Несмотря на то, что, насколько я знаю, двери без замков.
А.Сиднев
―
Не совсем. Двери могут быть с замками, просто они не всегда закрываются. Есть резиденты, которые хотели бы и имеют право на то, чтобы закрыться – такое тоже может быть, зависит от состояния. В целом двери, как правило, всегда открыты и мы должны получить разрешение, чтобы войти. Мы должны удостовериться, что нас услышали. Я как-то лежал в частной клинике, была небольшая операция, нужно было один день после операции провести в палате. Я помню, что вошла медицинская сестра, она вошла в палату и она не дождалась моего разрешения. Она, может быть, и постучала, но она постучала только для того – я и так услышал, что дверь открывается – не для того, чтобы предупредить меня о том, что войдёт – а просто «я зашла». И я помню ощущение дискомфорта, потому что когда ты внутри – это твоя комната. Даже если ты пациент в больнице, конечно же, человек заходит – она заходит к тебе. Раз заходит к тебе – извольте спросить разрешения. Поэтому мы тоже это делаем, это занимает время для нашего персонала, чтобы обучить. У нас была одна дама, её звали Анастасия, ей было 83 года, она приехала к нам вместе с дочкой, привезла дочка, и Анастасия была, по-моему, Анастасия Ивановна, была самостоятельной. Она была у нас, потому что она жила дома в большой квартире, ей было скучно и ей было беспокойно – потому что она понимала, что она ухудшается, ей хотелось, чтобы рядом был врач, была медсестра и было общение. Анастасия Ивановна до этого была большим руководителем, это важно.
О.Виноградов
―
Это важно и это сложно.
А.Сиднев
―
Когда к нам приезжает человек, мы составляем так называемый «социальный анамнез» - мы должны знать про жизнь человека.
О.Виноградов
―
Некое досье.
А.Сиднев
―
Досье, слушайте, звучит так себе, давайте назовём досье-анамнез. Мы понимаем, где работал человек, где жил, какие увлечения, какие хобби, почему – представьте, если человек не может коммуницировать уже, если деменция, но всё равно эти увлечения и то, что приносит радость, у него осталось. Поэтому, если мы это знаем, это помогает нам лучше выполнять свою работу. Мы понимаем, что Анастасия Ивановна была большим руководителем, она приехала к нам и она нам сказала: «Когда ко мне приходят либо соцработники, либо медицинские сёстры, либо кто-то – они считают меня просто 83-летней старушкой, а я-то себя такой не ощущаю, я-то вообще-то ого-го какая у меня жизнь, я-то ещё много чего могу». Анастасия Ивановна приехала к нам на месяц, это было год назад, и она у нас живёт, ей очень нравится, потому что мы к ней относимся…
О.Виноградов
―
Всех построила?
А.Сиднев
―
Всех построила, была пара рацпредложений, которые нам помогли на самом деле – ведь надо спрашивать людей, которые у нас живут, о том, что мы можем сделать для них. Персонал был внимателен к её просьбам, исключительно уважительное отношение, и ей было хорошо – то есть, есть общение, она нашла друзей, с которыми она общается, нашла мероприятия, которые ей нравятся, всё хорошо, она себя чувствует в безопасности, ей интересно, в общем-то, это не она говорит, «золотую клетку» - это я говорю. Знаете, есть люди, даже богатые люди, которые становятся узниками квартир, потому что они боятся упасть. Если вы живёте в старом доме в центре Москвы, там, возможно, нет лифта, вышел на улицу – там самокаты, каршеринги, таксисты, столько опасностей.
О.Виноградов
―
Город суетится.
А.Сиднев
―
Поэтому это не работает. Это очень важный аспект. Второй аспект –
О.Виноградов
―
Выбор соседства…
А.Сиднев
―
вообще выбор! Пару дней назад Нюта Федермейстер написала пост в Facebook о том, как она заболела и попала в больницу. Она была в трёх больницах за время болезни. Она не называя больниц рассказывала о том, каково ей там. Она говорила, что самое сложное – то, что не уважают. Её попросили переодеться в присутствии других людей. «Не хочу при вас переодеваться» - «Ой, не волнуйтесь, мы и не то видели» - «Я человек, я не хочу». Когда входили в комнату и не стучались, когда входили в комнату – комната была санузлом – и она была в санузле, вошла медсестра, которая стала с ней разговаривать и просить её выйти. Когда выдавали таблетки ей, она хотела знать, почему ей дают те или иные препараты. Когда она находилась в реанимации, она хотела самостоятельно идти в уборную, а ей говорили: «Нет, у нас не положено». Можете её историю почитать – она нашла подсобное помещение, в котором была раковина, только для того, чтобы чувство человеческого достоинства сохранить. На самом деле, это дико важно. Мы не понимаем, покуда Нюта управляет государственным учреждением. Она понимает, насколько это важно, насколько это сложно сделать. Поэтому возможность выбора отличает хорошее учреждение от нехорошего. К сожалению, могу сказать, что даже если строится красивое здание, если процессы не наладить, персонал не перевоспитать – будут относиться так же, как относятся. То есть, не давать человеку возможность выбора. О чём мы говорим: когда мы говорим про выбор, мы говорим про выбор, как жить. Во сколько вставать – как я привык, некоторые привыкли вставать рано.
О.Виноградов
―
То есть, нет такого, в 7 утра по будильнику встаём и в столовую?
А.Сиднев
―
Я вас умоляю, нет. Если человек привык вставать в определённое время – человек встаёт в определённое время, мы подстраиваемся. На самом деле, процессы организованы таким образом, что, как только человек выходит на завтрак из комнаты, в комнату заходит бригада, которая делает уборку. Это делается пока человека там нет. Конечно, нам было бы удобнее, если бы это делалось в одно и то же время. Но мы делаем так, как людям удобнее. Мы людей собираем к завтраку, потом подаём завтрак. Во сколько проснулся, во столько проснулся, мы стимулировать не будем. Стимулируем запахом свежих круассанов – и люди выйдут из комнаты. Запахи стимулируют всегда. Человек пришёл, приехал, и мы помогли человеку доехать до кафе, где подаётся завтрак. Конечно, это возможность выбора. Если выбор можно заранее сделать, заказать – представьте, что у человека деменция, он вчера заказал, а сегодня не помнит, что заказал. Конечно, выбор будет прямо сейчас – вам яичницу, запеканку, авокадо, гуакамоле с сёмгой? Вы понимаете, или с яйцом пашот. Это очень важно. Дальше – возможность выбора занятий. Мы часто обратную связь слышим: «У меня времени родственникам позвонить нет, я у вас в пионерлагере всё время что-то делаю». Всё время какие-то активности, занятия, которые интересны. Мы не заставляем идти на занятия, но мы мягко подталкиваем, на самом деле, говорим: «Можно делать вот это, вот это, вот это». Какие могут быть занятия? Музыкальная терапия, отдельная история – это очень сложно и очень важно для функционирования мозга. Есть арт-терапия, есть кардио-терапия. Есть занятия с мелкой моторикой, есть ЛФК. Можно просто музыку слушать, в конце концов.
О.Виноградов
―
Чтение, игры настольные, командные.
А.Сиднев
―
Раньше мы ещё делали экскурсии, сейчас страшно, опасно делать экскурсии, поэтому мы делаем…
О.Виноградов
―
Выездные? Из-за ковида, конечно…
А.Сиднев
―
Да. Что мы делаем - оказывается, сейчас очень много возможностей, например, сходить на экскурсию в Эрмитаж или послушать оперу из Метрополитен-опера, то есть, всё, что угодно – у нас прекрасный кинотеатр внутри есть, мы собираем, сегодня у нас, пожалуйста, опера из Ла-Скала. Представляете, да, мы всё это организуем. Возможность выбора , на самом деле, ещё больше – с кем ты будешь, кто у тебя сосед, гулять или не гулять, знаете, ведь просто выбор побыть одному – это очень важно. Если у тебя в палате, в комнате (палата – плохое слово) много людей – как ты побудешь один, где ты побудешь один? Должны быть места, где ты можешь уединиться. Знаете, 70% наших резидентов живут у нас больше года. 50 – больше 2 лет. Хочу, чтобы наши слушатели знали, что люди приезжают к нам жить.
О.Виноградов
―
Тезис, что это вы приходите к ним в гости.
А.Сиднев
―
Они приезжают, мы становимся их домом, и мы к ним приходим.
О.Виноградов
―
Замечательный тезис. Чтобы определиться с выбором, посмотрите, действительно хороший толковый сайт, seniorgroup.ru, номер телефона на всякий случай запишите: 495 308 05 45. ООО ССП. Ещё один аспект, Алексей – как раз некоторая приватность.
А.Сиднев
―
Очень важно. Я спорю с некоторыми коллегами по цеху, которые мне говорят: «Ну почему ты всё время твердишь о том, что нужен санузел, что тебе нужно всего 1-2 человека в комнате. Представь, человек с деменцией, они вообще ничего не понимают. Зачем тебе это нужно? Поставил рядом ведро – и то хорошо». На самом деле, это большое заблуждение. Человек с деменцией – всё равно человек. Просто, может быть, не может себя выразить, он дезориентирован во времени и пространстве, внутри это всё равно человек. Поэтому очень важно, если вы совершаете гигиенические процедуры, есть шторки специальные. Никогда условно не будем менять подгузники, когда будут посторонние люди, когда чувство приватности не будет обеспечено. Никогда человека не будем переодевать, купать…
О.Виноградов
―
Даже кормить, может быть.
А.Сиднев
―
Абсолютно, это действительно очень важно. Люди чувствуют, люди хотят, чтобы к ним относились как к человеку. Вопрос о том, как выбирать учреждение. Приезжайте и скажите себе: «Я хочу лежать там вот в таких условиях, я, а не моя мама, не мой папа – именно я». Если вам там будет комфортно – класс. Это ваше учреждение. Это важно. Эти учреждения – они для людей. Люди в разном состоянии, и вот эта приватность – третий элемент, очень важный. Аксиома, человек всегда, пусть он не реагирует, он недвижим, всё равно – приватность, шторки, проговаривание, всё. Работает всегда.
О.Виноградов
―
Проговаривание – это?
А.Сиднев
―
Проговаривание имя-отчество, я сейчас приду и я хочу поменять вам простынь или я хочу с вами гулять, всё равно всегда проговариваем.
О.Виноградов
―
Сложная работа. Где кузницы кадров? Мы с вами пытались поговорить на эту тему в прошлой программе, но времени было катастрофически мало. Это же персонал…
А.Сиднев
―
Не хватает, сложно найти людей. Раньше, до коронавируса, у нас был самый важный тест – «обними бабушку». Ты подходишь и просишь обнять пожилого человека, и вот сразу всё видно. С теплотой или без, есть ли какой-то – тело же не обманешь, как говорит тело человека.
О.Виноградов
―
Отторжение, брезгливость.
А.Сиднев
―
Отторжение, да, мы тогда понимаем, что с высокой вероятностью такому человеку будет у нас некомфортно. Нужно, чтобы это было от души. Если такого человека мы нашли – дальше мы его уже обучим. Нам нужны люди, помощники по уходу, как правило, у нас это люди старше 45 лет. Правда, сейчас меняется тенденция, много молодёжи. Это здорово, они поверили в эту отрасль – они не по клубам в субботу ходят. У нас есть люди, они, скажем мягко, неформально выглядят. У них неформально всё – и ориентация, и то, как они выглядят, но они с такой теплотой и любовью, любят людей. Нам важно, чтобы они любили людей. Люди старше 45, нет высшего образования как правило, подрастают дети – есть люди, которые приезжают из других регионов России, снимают квартиру, работают у нас. Работают у нас, в нашем центре Беликово есть возможность, там есть общежитие, мы предоставляем им небольшие квартиры, которые у нас есть на территории – любые варианты возможны. Это работа, которая не для всех, но она очень благодарная. Это для меня и для людей, которые работают – они понимают, что они меняют жизни, меняют мир к лучшему. Они делают жизнь конкретных людей добрее. Они помогают людям. Это такой эндорфин, знаете, это хорошо.
О.Виноградов
―
Действительно, приятно видеть, ощущать на себе плоды своей работы, каждое вложенное тобой действие, слово отзывается – если речь идёт о людях этой категории…
А.Сиднев
―
На самом деле, как нас найти – точно так же. Если вы хотите у нас работать, мы хотим, чтобы вы у нас работали, это сайти и телефон.
О.Виноградов
―
seniorgroup.ru, 495 308 05 45. ООО ССП. И вопрос такой: чтобы к вам попасть, чтобы переехать жить в гериатрический центр «Senior group», документы какие-то нужны? Только паспорт, согласие родственников? Может быть, юридический, бюрократический аспект, тем не менее? Медкарта, полис…
А.Сиднев
―
Да, всё нужно. Главное – желание, на самом деле. Конечно, полис ОМС и паспорт, и по закону требуется ряд анализов. Эти анализы, поскольку у нас есть прямо карантийное отделение, то мы можем организовать анализы у себя, и так проще – представьте, что пожилой человек в серьёзной деменции, в состоянии ажитации, тут ещё приходит кто-то в белом халате со шприцом и пытается взять анализ крови – это всё непросто, это надо уметь делать. Мы это умеем делать, можно анализы сдать у нас. Единственный анализ, что мы просим, желательно, чтобы он был – анализ на коронавирус. Но опять-таки это опять-таки можно организовать. Бюрократии нет никакой, год назад мы не понимали и просили часть анализов сдать до. Мы понимаем, что это сложно, поэтому перестроили наши процессы, стали ближе к людям, анализы можно сдать у нас. Можно позвонить утром и вечером быть у нас.
О.Виноградов
―
Всевозможные квоты, ещё что-то – места у вас есть?
А.Сиднев
―
Квоты у нас есть не везде. Действительно, есть программа квот, это программа с правительством Москвы и МО. Квоты заканчиваются, но они иногда появляются. В соответствии с этой квотой к нам можно попасть, и за пребывание будет платить бюджет определённую сумму, а какую-то часть на себя берёт бюджет. Это достаточно базовый пакет, мы говорим о том, что нужно будет доплатить, но такая программа есть, можно к нам обращаться – и не только к нам, эта программа работает, и есть координационный центр в Москве, который помогает людям, которым требуется стационарная помощь, людям старшего возраста, этот социальный аспект. Через координационный центр можно получить квоту либо в государственное учреждение, либо в негосударственное – наше или другое.
О.Виноградов
―
О том, что такое уважительное отношение к личности пожилого человека, мы сегодня говорили с совладельцем и руководителем сети гериатрических центров по уходу и реабилитации «Senior group» Алексеем Сидневым. Сайт напомню, seniorgroup.ru, номер телефона, по которому можно позвонить и узнать ответы на все интересующие вопросы вплоть до трудоустройства – не только про то, как попасть в гериатрический центр «Senior group», 495 308 05 45. Спасибо огромное, Алексей.
А.Сиднев
―
Спасибо, всего доброго.
О.Виноградов
―
Всего доброгоИмеются противопоказания. Проконсультируйтесь со специалистом.