Ситуация в аэропорту "Домодедово" - Елена Галанова - Разворот (утренний) - 2010-12-28
И. ВОРОБЬЕВА: Между тем, дозвонились до «Домодедово». Это пресс-секретарь международного аэропорта «Домодедово» Елена Галанова. Елена, доброе утро! Вы в прямом эфире.
Е. ГАЛАНОВА: Доброе утро!
И. ВОРОБЬЕВА: Скажите, пожалуйста, вот нам звонят слушатели и пишут, что основная претензия к аэропорту в том, что нет воды, очень плохо работают туалеты и, в общем, люди там спят и находятся в каких-то жутких условиях. Объясните, пожалуйста, правда это или нет, и что предпринимается аэропортом в связи с этим.
Е. ГАЛАНОВА: Да, у нас отключилось энергоснабжение, перестали работать туалеты и канализация. И вода. И первое, на что мы подключили наши аварийные дизель-генераторы, это были именно эти вещи - максимальные удобства для пассажиров. В воскресенье мы постоянно выставляли и выставляем большие кулеры с водой. Как заканчивается вода, мы ставим новые. По возможности, стараемся делать все быстро. И периодически организовываем бесплатную раздачу бутербродов. Дело в том, фабрика бортового питания также не работала без электричества, поэтому ничего, кроме бутербродов мы предложить людям не могли. Конечно, мы понимаем, что количество людей в аэровокзале было большое в воскресенье и понедельник, и к сожалению, обеспечить каждого сухим пайком нам не представлялось возможности, хотя мы очень старались. А сейчас, когда у нас восстановлено энергоснабжение полностью, и вчера ночью нам подключили вторую подстанцию, у нас сейчас в полном объеме работают и туалеты, и вода есть, и свет сейчас уже есть абсолютно везде, абсолютно нормальный. Поэтому сейчас уже можно говорить о нормализации в работе всех клиентских зон.
А. ОСИН: Лена, скажите, пожалуйста… Еще одна проблема, которая мне даже более важной представляется. Многие очень люди говорят, что нет информации, что их загружают в самолет, держат там по 10 часов, по 5. В конце концов, те, кто москвичи, они же могли уехать, дома себе сидеть и ждать, а потом за час-два добраться опять до вас. Почему нельзя ни от кого добиться информации – когда кто-то куда-то вылетит?
Е. ГАЛАНОВА: Те люди, которые уже сидели в самолете, здесь аэропорт уже никак не может их проинформировать – это должен делать капитан воздушного судна. Понимаете? Они уже в самолете. Аэропорт, соответственно, его информирует по времени вылета и держит постоянно со своими диспетчерами. Со связью у нас уже все в порядке. И КВС всегда имеет информацию, когда его борт полетит. Почему он не транслирует ее пассажирам, к сожалению, я не смогу прокомментировать. По поводу голосовых сообщений в аэропорту. Это было тоже очень важно его наладить, и мы постарались это сделать как можно быстрее. Выступил перед людьми директор аэропортового комплекса господин Некрасов, рассказал о том, что происходит, и сейчас объявления в аэровокзале есть. То есть, людям объявляют о том, что идет посадка на какие-то рейсы, регистрация на какие-то рейсы. Я понимаю, что, конечно, пассажирам это не столь важно – важно, скорее, принципиально стратегическая информация: полетят они, например, сегодня или не полетят, для того, чтобы не сидеть в аэропорту. Я понимаю, это самое главное. А эту информацию может предоставить только авиакомпания, поскольку аэропорт открыт, он работает, но обязательно для того, чтобы рейс полетел, должен быть самолет в наличии, экипаж в наличии, все пассажиры со своим багажом в наличии…
А. ОСИН: Извините, прерву вас опять, Елена. Получается, с кем ни разговариваешь… Вот сейчас МЧС у нас был в эфире: мы за это не отвечаем, за то не отвечаем, отвечаем за это… предоставили генератор для электроэнергии. Вы тоже говорите: это не наша компетенция, и это не наша компетенция. Получается, что мы должны сейчас 20 мест обзвонить для того, чтобы полную картину получить. Может быть, вы как-то насчет таких случаев между собой договоритесь? Вы же связаны друг с другом. Вы же работаете на одно дело! Получается так, что к пуговицам есть претензии, как у Райкина… понимаете?
Е. ГАЛАНОВА: Я конечно, понимаю. Я понимаю возмущение пассажиров. Но авиация сложное дело, и мы, естественно, работаем совместно с авиакомпаниями. И, к сожалению, авиакомпании работают напрямую с пассажирами, и должны им представлять информацию, поскольку не все зависит от нас. Те голосовые сообщения, которые мы можем давать – о начале регистрации, об окончании, о начале посадки, о том, что последний звонок, пассажиры, бегом бегите, что день заменен с 21 на 20 – все это мы даем! У нас работает сейчас голосовое сообщение в аэропорту. И, в принципе, восстановлена уже работа сайта и работает справочная.
И. ВОРОБЬЕВА: Да, я сегодня заходила к вам, на сайт Домодедова и смотрела табло вылетов, где почти все рейсы были задержаны, и по остальным было написано «будет информация». У меня к вам последний вопрос, Елена. Вы, наверное, уже знаете, что транспортная прокуратура начала проверку деятельности авиакомпаний и аэровокзальных комплексов Домодедово и Шереметьево в связи с массовыми задержаниями рейсов, и проверка направлена на обеспечение прав пассажиров. Есть вина Домодедова в том, что произошло с тысячами людей за эти дни?
Е. ГАЛАНОВА: Нет. Я никакой вины Домодедова в этом не вижу. И руководство Росавиации тоже не видит никакой вины в аэропорту Домодедово. Это чистый форс-мажор, связанный с погодными условиями, которые привели к обрыву проводов подстанций. Нам не нравится эта ситуация, мы пытаемся компенсировать те 12 часов, которые весь аэропорт и весь аэровокзальный комплекс сидел без света. Честно работаем все круглые сутки для того, чтобы как можно быстрее отправить пассажиров. Я думаю, что прокуратура сделает свои выводы, разберется. Будет интересно послушать их.
И. ВОРОБЬЕВА: Спасибо большое, Елена! У меня к вам просьба от наших слушателей, которые нам пишут очень много и звонят, о том, что периодически кончается еда, вода – там маленькие дети – чтобы все-таки не только отправляли их на рейсы, которые могут или не могут вылететь, но все-таки обеспечить им какое-то достойное проживание, если можно так сказать, в вашем аэропорту. Спасибо большое! У нас была на прямой телефонной линии со студией начальник Центра общественных связей международного аэропорта Домодедово Елена Галанова.