Улыбайтесь, Господа, улыбайтесь: стандарты поведения у нас и в других странах - Поехали? - 2013-12-03

М. КОРОЛЁВА: Всем добрый вечер. Марина Королёва в студии. Тихон Дзядко – редактор нашей программы, и вы его сегодня еще услышите. «Улыбайтесь, господа, улыбайтесь: стандарты поведения у нас и в других странах» - это тема нашей программы. С какими стандартами поведения вы лично сталкивались в своих перемещениях по миру и по России. Где принято улыбаться, где нет, где принято смотреть в глаза, где, напротив, этого делать не стоит, где следует подавать руку, а где этого лучше избегать. Вообще, в каких ситуациях привычные вам стандарты поведения не совпадали с теми, что вы видели в других странах или в других городах своей страны. Вот об этом мы сегодня поговорим с вами в программе «Поехали», и с нашими гостями в том числе. Начнем мы, как всегда, «Новостей миграции», их как раз Тихон Дзядко и представит.

НОВОСТИ МИГРАЦИИ

Т. ДЗЯДКО: Комитет Госдумы по безопасности и противодействию коррупции порекомендовал нижней палате парламента принять в первом чтении проект закона, продлевающий до 1 апреля следующего года полномочия полиции по задержанию лиц, подлежащих принудительному выдворению за пределы России. Проектом закона предлагается внести изменения в закон о правовом положении иностранных граждан в РФ, который предусматривает с 1 января передачу федеральному органу исполнительной власти, уполномоченному в сфере миграции, полномочия по задержанию лиц, подлежащих выдворению или депортации. Теперь же предлагается этот процесс отложить на 4 месяца.

В Москве за минувшую неделю выявлено около 3 тысяч нелегальных мигрантов. Как сообщает Департамент региональной безопасности столицы, в этот период было проведено 706 проверок объектов инфраструктуры города, результатом которых в отношении более тысячи нелегальных мигрантов принято решение о выдворении за пределы страны. На нарушителей наложены штрафы на сумму почти 11 млн. рублей.

Адвокат и его клиенты задержаны в Москве при попытке дать взятку дознавателю полиции, сообщили в пресс-службе главного управления МВД по Москве. Подозреваемый в незаконной миграции и его адвокат пытались дать дознавателю взятку в размере полумиллиона рублей за прекращение уголовного дела. Дознаватель от взятки отказалась, а адвокат и его клиент были задержаны сотрудниками отдела по борьбе с экономическими преступлениями.

Исполняющий обязанности начальника отделения управления ФМС России по Москве в Зеленограде задержана по подозрению в получении взятки. Об этом сообщил официальный представитель управления экономической безопасности и противодействия коррупции столичной полиции Ирина Волк. Подозреваемая была задержана с поличным при получении 7,5 тыс. рублей за оформление заграничного паспорта без проведения установленной законом проверки.

М. КОРОЛЁВА: Мы переходим к нашей сегодняшней теме. Улыбки и другие стандарты поведения, которые приняты как у нас, так и в других странах. Попытаемся их сегодня сравнить, понять, что откуда взялось, как, что и где выглядит. А начну я с интервью, которое меня заинтересовало. Наталья Водянова, супермодель, русская, из Нижнего Новгорода, которая теперь уже полжизни живет и работает за границей, ее имя в последнее время часто звучало в связи с чемоданом, который установили на Красной площади. Это ее фонд эту благотворительную акцию затеял.

Но сегодня не об этом, я о самой Наталье Водяновой, которая в интервью журналу «7 дней» рассказала вот что. «Улыбалась я не всегда. И взгляд такой на мир тоже не сразу у меня появился. Меня научили. Когда я уехала из Нижнего Новгорода в Москву, а потом в Париж, я не умела улыбаться. И не только потому, что совершенно неожиданно вырвалась из беспросветной нищеты, в которой мы с мамой и сестрами жили. Приехав в Европу, я все еще не умела улыбаться. Но однажды со мной поговорил врач, психолог, и что-то сдвинулось. Словом, меня научили улыбаться, потому что иначе я никогда не смогла бы адаптироваться в обществе. Улыбка - это один из механизмов выживания. От тебя этого ждут, и если ты не улыбаешься, то в жизнь социальную никогда не впишешься. В общем, вышло так: сначала я улыбалась по необходимости, а потом понравилось! Ты улыбаешься, тебе в ответ улыбаются, начинается какой-то разговор милый, возникает приятная аура. Теперь я уж даже и не знаю, как без этого жить».

Действительно, каждый, кто путешествует, эту особенность знает. В Европе или в Северной Америке принято улыбаться. Про эти улыбки много было сказано, много написано: и фальшивые-то они, и стандартные, и еще бог знает какие. Но факт остается фактом – это стандарт. И кажется, что они с этим рождаются. Но это не совсем так. Мне, например, прислали стандартное сообщение, которое канадские родители получают в школе об успеваемости и поведении ребенка. Такое сообщение присылают два раза в год, ребенок приносит его родителям в заклеенном конверте. Вот это первый класс, ребенку 6 лет.

Оказывается, всё начинается со школы. БОльшая часть сообщений, которые выдают родителям, уделена социальной адаптации ребенка, его инициативе, умению общаться и выражать свое мнение. Детей учат быть незакомплексованными и уверенными в себе. И правда, там бросается в глаза, что люди в себе уверены, они умеют общаться, выражать свое мнение, смотреть собеседнику в глаза при разговоре. Я особо это подчеркиваю, потому что это очень важный момент.

Вот насколько фраз из сообщения, мальчик по имени Даниил: «Даниил проявляет инициативу в выполнении новых заданий, он делает это уверенно и обычно с энтузиазмом». Это цитата из сообщения учителя. «Даниилу следует научиться сотрудничать с учителями, чтобы определить реалистичные и достижимые цели в личном развитии». Вот еще: «Чтобы Даниил выработал правильную манеру разговора, поощряйте и объясняйте ему необходимость использовать правильную громкость разговора и устанавливать контакт глазами с собеседником». По-английски это называется «I contact», и это, оказывается, очень важный момент в обучении ребенка социальному поведению, он должен установить контакт глазами с собеседником. А потом, когда родители пришли на 10-минутный разговор с учителем, им сказали, что ребенок учится хорошо, что он немного застенчив, он должен больше смотреть в глаза при разговоре и говорить громче, а так у него всё отлично. Т.е. стандартам поведения в обществе, оказывается, учат в школе. Наверное, еще и раньше - в детском саду. Мне прислали сообщение о том, как в школе этому учат.

Т.е. то, что мы с вами видим потом, приезжая в другие страны, это, оказывается, результат обучения и воспитания. Этот стандарт создается, а потом уже, как об этом говорила Наталья Водянова, обществом поддерживается. Я сегодня хотела поговорить с вами о том, с какими стандартами поведения вы сталкивались, когда перемещались по миру, а может быть, и по России, потому что и у нас в разных городах, в разных регионах есть разные стандарты поведения: где-то больше улыбаются, где-то меньше, где-то принято подавать руку при разговоре, где-то нет, где-то в глаза смотреть, где-то не смотрят. И в каких ситуациях привычные стандарты поведения не совпадали с теми, что вы видели в других странах или в других городах своей страны? Телефон (495) 363-3659. А пока мы послушаем нашего гостя. Он не очень-то гость, он скорее частный участник эфира, вы его совсем недавно слышали, это наш Юрий Кобаладзе.

ЮРИЙ КОБАЛАДЗЕ: В 1985 году, когда я вернулся из города-героя Лондона, проработав там почти 8 лет, меня потрясла тогда разница между манерой поведения англичан и советских людей. Полное отсутствие улыбок, напряженность. Но это были не лучшие годы в жизни людей, поскольку в магазинах было пусто, все были напряжены, и улыбки отсутствовали полностью. Кстати, даже на паспортах иностранцы, англичане фотографируются с улыбкой, это не считается грехом. У нас запрещено было просто законодательно, ты не мог улыбаться. Уже только в перестроечные годы – у меня есть знакомая журналистка, которая пошла в фотоателье и улыбалась, настояла на том, чтобы ей дали улыбчивую фотографию, и так она поместила в паспорте. Сейчас, правда, народ стал жить веселее, улыбок больше на лицах. Но нам еще очень долго преодолевать комплекс зажатости, замкнутости. Это очень бросается в глаза, когда ты из Москвы переезжаешь куда-нибудь даже не в дальнее зарубежье, а в ближнее. В том же Тбилиси люди более приветливы, в Киеве. То, что происходит сейчас на Майдане, тоже говорит о том, что они другие, менее агрессивные. Так что есть чему поучиться нам.

М. КОРОЛЁВА: Вы нам можете звонить сегодня по телефону (495) 363-3659, если вам есть что рассказать нам о том, как вы в своих перемещениях по городам и странам ощущали эту разницу в стандартах поведения. (495) 363-3659. Слушаем вас. Здравствуйте.

СЛУШАТЕЛЬ: Здравствуйте. Меня зовут Елена, Москва. Я долго никуда не ездила за границу, первый раз я выехала в Черногорию, вроде бы не такая уж сильно западная в нашем понимании страна. Я была поражена их приветливостью, тем, что люди входят в автобус и говорят водителю «здравствуйте». В итоге я тоже стала так делать. И мне те же водители черногорцы отвечали такой же приятнейшей улыбкой. И если на пляже раздавался какой-то окрик, то это был непременно окрик русского человека по отношению к своему ребенку. Следующая страна была Италия, тоже я была поражена. В итоге когда я сюда приехала, я тоже стала улыбаться. Я очень долго улыбалась. И сейчас я еще улыбаюсь. Но как-то я не могу сказать, что это находит отклик. Говорят, что у них натянутые улыбки. Пускай это будет натянутая улыбка. Она меня больше устраивает, чем наша откровенная агрессивность.

М. КОРОЛЁВА: Елена, а этому надо учить, специально обучать? Через школу, через детский сад.

СЛУШАТЕЛЬ: Может быть. Но примером должен быть сам учитель. Кто учить-то будет?

М. КОРОЛЁВА: Сначала курсы переподготовки учителей.

СЛУШАТЕЛЬ: Я за.

М. КОРОЛЁВА: Спасибо. Поняла. (495) 363-3659. Что вы наблюдали в своих перемещениях по городам и странам в стандартах поведения? Здравствуйте.

СЛУШАТЕЛЬ: Здравствуйте. Наталья Яковлевна. Прошлый год по два месяца почти полгода я жила в Канаде. Когда я первое время приезжала оттуда, я вначале тоже здоровалась.

М. КОРОЛЁВА: А когда вы сами туда приехали первый раз, вас эта разница удивила, поразила? Или вы легко вошли в это изменение стандарта?

СЛУШАТЕЛЬ: Легко. Я человек улыбчивый, поэтому мне не было там трудно. Я в Торонто была. Когда иду утром или в выходной день с внуком, когда мало народу, все говорят: hi, good morning.

М. КОРОЛЁВА: Т.е. здороваются с незнакомыми.

СЛУШАТЕЛЬ: Да.

М. КОРОЛЁВА: Как вам кажется, почему у нас так не происходит? Понятно, что у нас нет такого стандарта поведения. Может быть, его имело бы смысл вводить? Я уж не говорю законодательно, я боюсь, что сейчас Госдума закон примет.

СЛУШАТЕЛЬ: В Москве я выхожу гулять с собачкой, я вижу, открывается дверь, выходит оттуда ребенок 4-6 лет. Вы знаете, он уже хмурый. За ним идет такой же хмурый папа. Мне кажется, надо здороваться.

М. КОРОЛЁВА: Спасибо, Наталья Яковлевна. Я прочитаю несколько смс-ок. Борис из Техаса: «Меня американцы на работе постоянно достают требованиями улыбаться. Я как-то без повода не привык к этому делу. Видимо, из-за этого меня все боятся и не встречаются со мной глазами». «Может, у них улыбки и фальшивые, - пишет Владимир, - зато у многих наших на лицах ненависть совершенно искренняя». «Успешные россияне тоже улыбаются, словно американцы». Не видела. «В Нидерландах, со слов моего знакомого голландца, тоже по сей день запрещено улыбаться на фото в паспорте». То, о чем говорил Юрий Кобаладзе. Что касается документов, в большинстве европейских стран, если ты визу делаешь, то тоже тебе улыбаться не разрешают, но это связано со стандартом, который принят для официальных фотографий.

«Переехав в Москву 15 лет назад из Ташкента, приучила соседей здороваться и ходить за луковицей. Мелочь, а приятно», - пишет Эля. Артур из Москвы: «Улыбка не только видна, она еще и слышна. Я о телефонном общении с серверными службами». Да, вы правы, Артур. Телефон прямого эфира (495) 363-3659.

СЛУШАТЕЛЬ: Добрый вечер. Дай бог вам здоровья. Меня зовут Юра, я из Москвы. В 1982 году я попал в первый раз за границу, в служебную командировку. Все были очень серьезные, напряженные. И первый раз за ужином официантка мне улыбнулась. Я командиру говорю: «Слушай, чего-то я не понял – а чего она улыбается?» Т.е. для меня это было дико. Потом я себя приучил улыбаться и общаться с людьми. Было здорово. Потом я попал в командировку, которая была прямой противоположностью, там было очень горячо. Меня встречал тот же самый командир. Но я улыбался. Мне было так здорово, что я попал в серьезную обстановку, что я улыбался от этого. Он говорит: «Ты чего улыбаешься? Тут война идет, а ты улыбаешься». Я говорю: «Командир, так здорово, мы здесь все вместе».

М. КОРОЛЁВА: Юра, как вам кажется, почему мы здесь не улыбаемся друг другу?

СЛУШАТЕЛЬ: Пропала уверенность у людей.

М. КОРОЛЁВА: А раньше что, улыбались, что ли?

СЛУШАТЕЛЬ: А раньше была забота о завтрашнем дне. Все вставали, шли на работу, все были такие… И я был такой.

М. КОРОЛЁВА: Да ладно. Улыбок не было.

СЛУШАТЕЛЬ: Не было, потому что была постоянная озабоченность. У меня была постоянная озабоченность. Что такое офицер в 80-х годах?

М. КОРОЛЁВА: Как вам кажется, в других странах никто не заботится, что ли, о завтрашнем дне, о детях, о заработке?

СЛУШАТЕЛЬ: Мне кажется, там подходят к человеку, надежность какая-то есть. Он может пойти в какую-то инстанцию и доказать свою правоту.

М. КОРОЛЁВА: Боюсь, вам отсюда так кажется. Я поняла. Спасибо. Сегодня город Детройт окончательно объявили банкротом. Буквально обхохочешься. Я думаю, тем, кто в Детройте живет, не очень смешно в этот момент. Тем не менее, есть стандарт поведения, и он требует улыбаться. «Приветливость – приятная черта Калининграда, - пишет Артем. – Даже люди скандальных профессий, диспетчеры и кондукторы на транспорте сразу вступают в беседу, улыбаются. Очень теплый город». Мне жаль, что не многие слушатели, которые звонят, рассказывают о других городах. Мне кажется, что есть города в России, которые, если сравнивать в Москвой, наверняка теплее, просто по человеческой атмосфере. «Была в Финляндии. Не заметила особо улыбок», - пишет Таня. Может быть, северные европейские страны в этом смысле немного другие. Если есть кому что рассказать – звоните. Давайте мы послушаем Юрия Федутинова, гендиректора «Эха Москвы». Он нам тоже рассказал о других странах.

ЮРИЙ ФЕДУТИНОВ: То, с чем мне довелось сталкиваться, предположим, в Африке. Ведь там же огромное количество нардов, которые говорят на разных языках, с удивительно богатой историей. К каждому из этих народов надо относиться по-особому. То, что принято на христианском юге, вовсе не равноценно тому, что принято на мусульманском севере. Это только в Африке. Возьмем Сенегал, там живут такие разные племена, как доминирующий этнос волоф, совершенно особое отношение, особая история, особая культура. В чем проблема? Проблема в том, что это племя в основном мусульманское, но при этом привыкшее столетиями жить рядом с язычниками и христианами. При этом это племя не воинственное, а племя земледельцев, конструктивное племя. И они очень толерантны. Среди них не встретишь того, что сегодня принято называть экстремистами.

И наоборот, северные племена, вот то, что в Мали происходит, они очень открыты для различных экстремистских течений, именно за счет того, что это были воинственные племена, именно за счет того, что европейцы привнесли чуждую культуру – земледелие, скотоводство, они к этому не привыкли, они привыкли грабить. Вы совершенно не можете прогнозировать, не понимая, здороваетесь ли вы с ним за руку, что это означает, как вы с ним здороваетесь за руку.

С американцами обязательно здороваться за руку и обязательно при этом смотреть в глаза. Рукопожатие и всё, что связано с рукопожатием, это целый культ, это целая постановка. Если это между афроамериканцами или испаноязычными американцами, там на уровне искусства. У них принято целоваться, и они много и охотно целуются, несмотря на то, что американцы свято чтят личное пространство. Несмотря на это, если люди знакомы, если люди общаются, то очень принято. Другое дело, сколько раз.

Французы охотно целуют руки дамам. Но это именно французы, среди других народов я этого не замечал. А среди американцев это просто не принято. Очень легко можно обидеть американца. Как бы тепло вы ни поздоровались с ним в процессе рукопожатия, но если вы не смотрите ему в глаза, это может обидеть. Американцы, им это странно. Они понимают, что это европейцы, они понимают, что вы иностранец, и поэтому к вам надо быть снисходительным, но это на грани фола. Таких вещей огромное количество, таких условностей, таких приемов этикета. И невозможно вести бизнес с людьми, не признавая их этикета, не следуя ему, особенно если вы находитесь у них в стране.

М. КОРОЛЁВА: Мы вернемся в программу через несколько минут.

НОВОСТИ

М. КОРОЛЁВА: Марина Королёва по-прежнему в студии. «Улыбайтесь, господа, улыбайтесь: стандарты поведения у нас и в других странах» - об этом мы сегодня говорим. У нас тут битвы разгораются на смс, я обязательно прочитаю. Я предлагаю сейчас проголосовать. Как вам кажется, стоит ли в детских садах и школах обучать детей стандартам поведения в обществе, таким как улыбка или привычка смотреть в глаза собеседнику? Если вам кажется, что стоит этому обучать прямо со школы или с детского сада, позвоните по телефону 660-06-64. Если вам кажется, что обучать этому не стоит, 660-06-65.

Давайте я почитаю смс-ки. Лазарь пишет: «Да, за рубежом больше улыбаются, выше и процент лживых улыбок. А для меня очень важна искренность. Так вот самых искренних и улыбчивых встречал на Балканах. А стандарты только навредят, я думаю». «Приезжая во Францию, училась здороваться со всеми, улыбаться и быть вежливой. Возвращаясь в Москву, вынуждена обратно разучиваться. Улыбчивые у нас воспринимаются…» Тут обрывается смс-ка, но я вам прочитаю другую смс-ку, очень показательную. Лена пишет: «Улыбалась начальнику. В итоге пришлось уволиться. Оказывается, он решил, что я дура». Сергей из Тюмени: «Ведь есть и объективные причины. А когда человек работает с утра до ночи и получает гроши, то не до улыбок». Вы думаете, Сергей, где-то работают иначе? В том смысле, если тяжелая работа и получают за нее не слишком много, то, думаете, это причина не улыбаться, в той же Европе, например?

«В России запрещено улыбаться по Соборному уложению 1649 года», - пишет Ян из Самары. Ян, я обязательно прочитаю. Надя: «Мы, сибиряки, немного суровы внешне. Но по сравнению с московскими каменными лицами мы просто веселые милашки». Надя, я вынуждена это признать – да, вы просто веселые милашки по сравнению с московскими каменными лицами. «В России очень много неприветливых людей. Даже здороваться на работе забывают». Точно.

«Всякие улыбки и здорования, я думаю, просто стали привычкой. Кстати, сейчас у нас стали чаще здороваться. А всё потому, что этому учат всячески персонал в магазинах и офисах, и это неизбежно постепенно перетекает в жизнь». Да, совершенно точно. Я просто категорически за такой стандарт. Мы с вами говорили о том, что появилось у нас приветствие «хорошего дня», оно пришло из сферы торговли, где этому обучают в сетевых заведениях. Сергей: «Может, это не наш стандарт? Давайте будем собой. Мы тоже хорошие». Да мы хорошие, Сергей, только это часто бывает не слишком видно. Давайте послушаем еще одного нашего гостя, это музыкальный критик Артемий Троицкий.

АРТЕМИЙ ТРОИЦКИЙ: Мне привели два стандарта поведения. Один – то, что российские чиновники, общаясь с вами, никогда не смотрят в глаза. Я так думаю, что для такого поведения имеются очень серьезные основания. Потому что они, как правило, врут, мухлюют, берут взятки, юлят и так далее. Смотреть при этом в глаза довольно сложно, если ты не обладаешь актерскими навыками. Что касается этого пресловутого американского смайла, меня эта повадка не то чтобы раздражает, но кажется немного чрезмерной. Естественно, лучше, когда ты видишь человека улыбающегося, чем когда ты видишь человека угрюмого. Если ты идешь по Москве, из 5 попавшихся тебе навстречу лиц, как минимум, три будут угрюмые и не аппетитные. Не скажу, чтобы смотрели волком, но без всякой радости, что тоже имеет определенные основания, учитывая образ жизни современной России и ее великие достижения.

Когда американцы улыбаются по делу и не по делу, это объяснимо. Есть у них такой императив – keep smiling, т.е. улыбайтесь. Отчасти это связано с аутотренингом, самовнушением: если вы будете улыбаться, то настроение у вас будет становиться лучше. Такая терапия, довольно фальшивая, в стиле Дейла Карнеги. С другой стороны, может быть, это связано с тем, что считается, что в Америке все люди должны быть счастливы, что есть американская мечта, мы все к ней стремимся. Я не знаю, меня в Америке никто улыбаться не учил. Более того, никто меня в Америке улыбаться не просил. Все эти стандарты поведения, насколько я понимаю, они там имеют смысл только для тех, кто действительно хочет в эти стандарты вписываться. Довольно много в Америке существует людей, которым этот смайл осточертел хуже горькой редьки, и они не улыбаются. Я думаю, тоже правильно делает.

М. КОРОЛЁВА: Это было мнение Артемия Троицкого, он у нас противник всяческих стандартов и сторонник всего нестандартного. Теперь что думаете вы по этому поводу? Я останавливаю электронное голосование. Мы вас спрашивали, стоит ли в детских садах и школах обучать стандартам поведения в обществе, таким как улыбка или привычка смотреть в глаза собеседнику. Почти 84% считают, что да, обучать этому стоит с детских лет. Всего лишь 16% считают, что этого делать не стоит, надо нам держаться за собственный стандарт, когда никто никому не улыбается. Вячеслав из Санкт-Петербурга пишет: «В Германии улыбаются в сфере услуг. На улицах что-то не замечал особо радостных. То же самое и в Финляндии. Улыбаются только наши». Во как. Пришлось пожить один год в российской деревне. Там тоже все улыбались и здоровались между собой. Надо улыбаться». Если это была северная, дальняя деревня, то возможно. В подмосковных деревнях не видела такого. «Я сам постоянно всем улыбаюсь и смотрю на людей открыто. Часто приходится заставлять себя не улыбаться, потому что смотрят не просто как на идиота, но еще появляется в глазах людей настороженность в отношении меня». (495) 363-3659. Здравствуйте.

СЛУШАТЕЛЬ: Здравствуйте. Маргарите, Москва. Мне кажется, что неулыбчивость у нас – это не следствие плохой жизни или трудностей. Просто у нас улыбка очень часто воспринимается как издевательство, как насмешка. Кажется, что если ты кому-то улыбнулся, то у него или не в порядке с одеждой, или еще что-то. Это просто традиция.

М. КОРОЛЁВА: Традиция – это стандарт своего рода.

СЛУШАТЕЛЬ: А учить надо обязательно.

М. КОРОЛЁВА: Т.е. вы за то, чтобы стандарт внедрялся.

СЛУШАТЕЛЬ: А в Америке это так трогательно, когда с тобой каждый здоровается. Вот я в студенческих городах была. На минуточку остановишься - подходят и спрашивают: «Can I help you?»

М. КОРОЛЁВА: Спасибо, Маргарита. Тут и до акций протеста недалеко, если начать стандарты вводить. Скажут – оставьте нам наши стандарты, не трогайте нас с нашей самобытностью. (495) 363-3659. Здравствуйте.

СЛУШАТЕЛЬ: Здравствуйте. Меня зовут Эдуард, мне 34 года, я из Казани. Я считаю, что улыбка – это довольно интимный жест, именно знак внимания. Просто идти по улице и улыбаться – это не по мне.

М. КОРОЛЁВА: Эдуард, я немножко о другом. Я хотела услышать от вас рассказ о каких-то ситуациях, в которые вы попадали в других странах или в других городах, вот не совпадает стандарт поведения с тем, который вы видите там.

СЛУШАТЕЛЬ: Я часто бывал в других городах России. Москва, Казань, Санкт-Петербург – ситуация с улыбками одна и та же.

М. КОРОЛЁВА: Согласна.

СЛУШАТЕЛЬ: Оренбург тоже. Наверное, зависит от того, как ты общаешься с людьми.

М. КОРОЛЁВА: Эдуард, это понятно. Когда ты общаешься с людьми знакомыми, с друзьями – это иностранцы тоже отмечают, - всё переходит на другой уровень. Речь идет об общении в обществе, среди незнакомых людей.

СЛУШАТЕЛЬ: У меня работа такая, я часто связан с незнакомыми людьми. Конечно, я включаю улыбку. И у меня всегда голове, я всегда вспоминаю фильм «Место встречи изменить нельзя», заповеди Глеба Жеглова, когда он учит Шарапова, что когда ты общаешься с человеком, всегда улыбайся, людям это нравится. По сути, это такая уловка.

М. КОРОЛЁВА: Здесь у нас тоже пишут: «У нас улыбаешься – значит, хитрый». Спасибо вам, Эдуард. Дарья из Вашингтона пишет: «Я живу в США уже 9 лет, привыкла улыбаться. Каждый раз, приезжай домой в Нижний Новгород, всегда получается, что продавцы и просто прохожие обескураживаются, когда я им улыбаюсь. Многие ожидают, что я их проигнорирую и не посмотрю в их сторону. Вместо этого почти в ста процентах случаев люди отвечают улыбкой». Здорово, Дарья. «Улыбка – следствие отношения к миру и окружающим», - пишет Юрий. Это всё философия. А мы о стандартах. Я вам уже процитировала сообщение о канадском школьнике – оказывается, стандарты можно вводить, насаждать и поддерживать. «Вам в Германии немец будет улыбаться до тех пор, пока вы не покуситесь на его деньги». Не пробовала. «В очередях близко не стоят. И если кто рвется вперед, то отойдут, без допроса пропустят», - это пишет Люба. Марина сообщает, что шведы очень улыбчивы и приветливы.

Галина из Самары напоминает, что раньше в деревне при встрече с незнакомым человеком люди здоровались. Это было так. Но сейчас деревня уже не та. «Томск - умный, интеллектуальный, студенческо-профессорский город. Водители маршруток и кондукторы могут с вами мило побеседовать на высокоинтеллектуальные темы, тоже приветливы и добродушны, московского пафоса в разговоре у них нет». Хотелось бы еще узнать, что в Томске люди и улыбаются друг другу тоже. (495) 363-3659. Здравствуйте.

СЛУШАТЕЛЬ: Вечер добрый. Владимир из Москвы. Только недавно выехал из ГИБДД. Там все улыбались. Я особо не замечал, что в Москве не улыбаются. Я думаю, больше зависит от того, с кем общаться, куда идти, чем заниматься. Если на стройку ходить, может, там меньше улыбаются.

М. КОРОЛЁВА: Владимир, вы в метро бываете?

СЛУШАТЕЛЬ: Конечно.

М. КОРОЛЁВА: Я тоже часто бываю. Вы там много видите улыбчивых людей?

СЛУШАТЕЛЬ: Честно? Да.

М. КОРОЛЁВА: А я вот нет. Не везет мне, что ли, так?

СЛУШАТЕЛЬ: Может, утро, еще не проснулись.

М. КОРОЛЁВА: А вечером уже спать хотят, поэтому не улыбаются.

СЛУШАТЕЛЬ: Я думаю, что в Москве больше позитива и улыбок, нежели в других городах. Как раз в деревнях я вижу больше мрачности, чем в Москве.

М. КОРОЛЁВА: Здесь у нас с вами разный взгляд. Хотя я с чем соглашусь? В Москве ГИБДД, мне кажется, в последнее время что-то сдвинулось в этих службах, сдвигается. Я смею предположить, что это не от того, что у них стала лучше жизнь или им захотелось улыбаться. Я просто предполагаю, что это некий стандарт, который уже им предлагают вводить. То, что мы называли раньше ЖЭКами, теперь это ДЕЗы или РЭУ, действительно, по-другому разговаривают, иногда улыбка слышна даже по телефону. (495) 363-3659. Добрый вечер.

СЛУШАТЕЛЬ: Добрый вечер. Федор, Москва. Я думаю, что все-таки улыбка – это внутреннее воспитание, а не уровень жизни. Не так давно я был на Филиппинах, все улыбаются, все тебе рады. Хотя ты они тебе ничем не обязаны, ты просто путешественник.

М. КОРОЛЁВА: Вы турист, вы деньги привезли.

СЛУШАТЕЛЬ: Нет. Я думаю, что не из-за этого. Я наблюдал, что даже в общении между собой страна улыбок.

М. КОРОЛЁВА: Притом что Филиппины живут не веселее России материально.

СЛУШАТЕЛЬ: Да. Жизнь очень тяжелая, далеко не как у нас. Но все улыбаются. В Америке то же самое наблюдал. Практически во всех странах. А у нас я захожу в магазин – угрюмые продавцы. Я даже после всего этого спросил: «Извините, у вас что, кто-то умер?»

М. КОРОЛЁВА: Хотя магазины-то полны, ломятся магазины. Как тут кто-то сказал, никогда так хорошо не жили, с другой стороны.

СЛУШАТЕЛЬ: Конечно.

М. КОРОЛЁВА: Федор, как вам кажется, этому можно и нужно учить? Или не нужно?

СЛУШАТЕЛЬ: Нужно. Все-таки это приятно. Я летел самолетом авиакомпании Etihad, там стюардессы тебе улыбаются. А не так давно летал в Израиль нашим чартером – скучные лица. Может быть, уставшие. Но впечатление совершенно другое.

М. КОРОЛЁВА: Спасибо, Федор. (495) 363-3659. Слушаем вас, если вы готовы поделиться своими впечатлениями о стандартах поведения. Здравствуйте.

СЛУШАТЕЛЬ: Добрый вечер. Дмитрий, Ярославль. Два пункт. Первый – шикарная традиция в Европе мужчинам здороваться с женщинами за руку. Дружеские встречи, деловые встречи – автоматически атмосфера становится дружеской.

М. КОРОЛЁВА: А главное – на равных сразу.

СЛУШАТЕЛЬ: Да, не важно, в каком положении вы прибыли и в каком положении вас встречают, вы приглашены или вы пригласили, вы автоматически одна компания сразу. Пункт второй – специально сделал в загранпаспорте фотографию с улыбочкой. А аэропорту «Шереметьево» никогда вы не увидите сотрудника, который вас с радостью встречает на паспортном контроле. Обыкновенное, стандартное лицо на вас смотрит.

М. КОРОЛЁВА: Нет, не соглашусь. Я уже видела несколько улыбок. Но это скорее исключение, тут вы правы.

СЛУШАТЕЛЬ: Для чего я сфотографировался с улыбкой? Вы подходите на утренний рейс сонный, без улыбки. Вас автоматически просят улыбнуться, чтобы провести идентификацию вашей личности и фотографии. И когда вас просят улыбнуться, то уже сами автоматически улыбаются.

М. КОРОЛЁВА: Это такой прием. У меня для этих целей есть смешная обложка на паспорт. По-моему, все пограничники всех стран все улыбаются, ни один еще не прошел мимо этой обложки. Спасибо вам большое. Борис из Техаса опять: «До сих пор не привык ручкаться с женщинами в Америке. Меня в детстве учили жать руку крепко, и я всегда делаю над собой усилие, чтобы не делать этого с дамами». Как отметил наш предыдущий слушатель, когда в европейской и североамериканской традиции женщину жмут руку, это совершенно нормально. «Раньше всегда улыбались, - пишет Влад из Московской области, - а сейчас индивидуальный эгоизм, национализм привел к взаимному недоверию. И здесь не до улыбок». Вообще не согласна, Влад. Не было никаких улыбок среди незнакомых на улице.

Александр из Липецка: «У нас улыбаешься – значит, хитрый». «А мы с мужем 10 лет прожили в подмосковном Красногорске, там были особенные, душевные отношения с соседями. Нас, москвичей, они научили душевности, взаимовыручке и взаимопониманию. Но и в Москве есть дома, где принято здороваться со всеми соседями, интересоваться, как дела. Как правило, это военные дома или сталинские, где сохранились старожилы, которые и задают тон», - Мария из Москвы пишет. Это здорово, когда задают тон, но мы о стандартах, которые действуют среди незнакомых людей, а здесь речь идет о соседях, которые друг друга знают.

По поводу стандартов Роман из Чикаго пишет: «Обучать – это значит принуждать. На дубе, как его ни окучивай, яблоко не вырастет». А вот тут я категорически не согласна. Мне кажется, что норматив, он норматив и есть. И начни его потихонечку внедрять… Правда, это надо делать с умом и красиво. «В Европе популярно целоваться при встрече два раза. У нас такая мода возникла недавно у молодежи. А если вспомнить историю, мы целовались три раза», - пишет Екатерина. Да, это тоже стандарт поведения, есть такое. Скажем, в журналистской среде, в творческой среде, среди актеров принято целоваться, раньше это было три раза либо вообще один, а сейчас два по-европейски, как говорят. «В Молдавии продавцы улыбались и в 70-е», - пишет Людмила Петровна с Алтая. «У нас на службе в Москве с трудом здороваются. А если улыбаешься, то ты с приветом, особенно у молодежи. Вот уколоть позлее – это с удовольствием», - пишет наш слушатель. Давайте заканчивать, с улыбками или без, но идет к концу наша программа. Александра Починка я хотела бы дать вам еще послушать.

АЛЕКСАНДР ПОЧИНОК: Стандарты на самом деле должны быть максимально дружелюбные и открытые. Дело даже не в том, что тебе в Америке улыбается чиновник. Ели вы зайдете в американский госпиталь, вы увидите человека после операции, бегающего с каталкой, улыбающегося и говорящего «I am fine». На самом деле это дисциплинирует самого человека. Он сам в конце концов верит, что у него всё хорошо, уныние не передается. Согласитесь, если вы приходите к чиновнику, который на вас не смотрит, вам не улыбается, цедит сквозь зубы и швыряет вам бумажку, вам противно, вы эту власть не любите. А вот если к вам отнеслись с душой… Я помню историю, когда шахтеры пришли в Белый дом и обратились сначала к Борису Немцову. Он им честно, откровенно по-монетаристски объяснил, что денег нет. Они не поверили, пошли к Черномырдину. Черномырдин их принял, напоил чаем, сказал: «Ребята, я бы с удовольствием, но поверьте, сейчас денег совсем нет, но как будут – дам». И они вышли. Я просто проходил мимо и слышал, они говорили: «Вот мужик! Отказал – но как хорошо стало». Вот так.

М. КОРОЛЁВА: От Натальи прочту смс: «В Ереване улыбаются тепло и искренне, несмотря на очень тяжелую жизнь». Еще одна смс-ка: «Когда наш народ начнет жить – заулыбаемся, а пока ад». Может быть, всё будет наоборот: заулыбаемся – и начнем жить? Я еще раз напомню результаты голосования. 84% тех, кто нам позвонили, считают, что прямо с детских садов и школ стоило бы обучать детей стандартам поведения в обществе. Это была программа «Поехали». Я Марина Королёва. Всем спасибо. Всем счастливо.