Александр Гафин - Контрудар - 2004-12-26

Н. БОЛТЯНСКАЯ – В нашей студии Александр Гафин, вице-президент «Альфа-банка», здравствуйте, Александр Дмитриевич.

А. ГАФИН – Добрый день.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Здесь вопросы задаете вы, это вам еще предстоит, я обращаюсь к слушателям «Эха Москвы», если вы готовы отвечать на вопросы Александра Дмитриевича, пожалуйста, присылайте на пейджер ваши координаты. Как, например, это сделал наш сегодня первый собеседник, зовут его Александр Львович, 54 года, преподаватель политэкономии, Москва. Александр Львович, здравствуйте.

СЛУШАТЕЛЬ АЛЕКСАНДР ЛЬВОВИЧ – Здравствуйте.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Прошу вас, Александр Дмитриевич.

СЛУШАТЕЛЬ АЛЕКСАНДР ЛЬВОВИЧ – Вопрос задать?

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Нет, это не вы будете вопросы задавать, это вам будут вопросы задавать.

СЛУШАТЕЛЬ АЛЕКСАНДР ЛЬВОВИЧ – Понятно.

А. ГАФИН – Для начала хотелось бы, наверное, поздравить с наступающим Новым годом, всех слушателей радиостанции «Эха Москвы», мне радостно, что много лет «Эхо Москвы» остается со своими слушателями, что актуальность ее передач не заканчивается, а, наоборот, продолжается. И каждый новый этап развития нашего общества всегда «Эхо Москвы» рядом и пытается разобраться в ситуации. Я бы хотел задать следующий вопрос, вы знаете, много банков, на самом деле, в стране нашей. И мне бы хотелось просто понять, по каким, есть какой-то фирменный стиль, какая-то, наверное, своя история у «Альфа-банка», мне просто хотелось бы знать, радиослушатели как идентифицируют «Альфа-банк»? Что это за банк, какие люди там работают? Есть ли у этого банка какой-то свой фирменный стиль работы? Если у вас есть другой вопрос, давайте, я с удовольствием на него отвечу, пока такой вопрос, хотел бы я услышать ответы на этот вопрос, хотел бы услышать от радиослушателей.

СЛУШАТЕЛЬ АЛЕКСАНДР ЛЬВОВИЧ – Так это мне вопрос?

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Конечно, это вам вопрос.

А. ГАФИН – Откуда вы нас знаете, почему вы позвонили, что вас заставило набрать номер этого пейджера или телефона?

СЛУШАТЕЛЬ АЛЕКСАНДР ЛЬВОВИЧ – Меня с «Альфа-банком» этот случай насчет «Коммерсанта», сейчас предъявлен очень большой иск «Коммерсанту», фактически разорится, я так понимаю, издательский дом, если вы выиграете в суде. И мне хотелось знать, как относится банк к свободе слова, как он поддерживает СМИ? У нас сейчас со свободой слова очень сложные проблемы, я смотрю, на Западе, по Интернету, к нам очень критически из-за этого относятся, там очень внимательно следят, что у нас тут происходит. И это экономически ведь сказывается, уже на 20%, насколько я понимаю, инвестиции упали за последние несколько месяцев.

А. ГАФИН – Как вы понимаете, они упали не из-за «Коммерсанта», конечно.

СЛУШАТЕЛЬ АЛЕКСАНДР ЛЬВОВИЧ – Если бы у нас не было такого страха в среде бизнеса, как я понял, у нас были бы сейчас темпы на 2-3% выше.

А. ГАФИН – Нужно разобраться в этой ситуации, я сейчас коротко постараюсь вам ответить. Дело в том, что ситуация с «Коммерсантом» и ситуация с инвестиционной привлекательностью нашей страны, в принципе, не очень связаны. История с «Коммерсантом» – это тоже некий прецедент, в котором мы хотели бы разобраться. Дело в том, что, как мы считаем, что публикации «Коммерсанта» были заказными, был специальный умысел, потому что реальных проблем у банка на этот момент не было. Определенным силам захотелось раскачать экономическую ситуацию в стране, в том числе это и конкурентная борьба, такая грязноватая, поэтому мы попали в контекст той информации, которая была о проблемных банках, что вызвало, в общем, достаточно большую панику у наших клиентов. Мы получили достаточно отрицательные результаты, т.е. был большой отток клиентов, к счастью, сейчас это уже все давно позади. У нас опять многие клиенты вернулись, но дело в том, что здесь есть ответственность, безусловно, нашей структуры, но никто никогда не считает ответственности недоброкачественных журналистов или изданий, которые могут двумя-тремя публикациями вызвать гигантский ажиотаж у клиентов и у вкладчиков. Вы можете представить себе, мы один из финансово-образующих банков, мы крупная финансовая артерия, у нас огромное количество филиалов, можете представить, если бы рухнул «Альфа-банк», это миллионы людей лишились бы своих сбережений. И дальше могла ситуация развиваться еще хуже, потому что это могло перерасти в огромный кризис. И за подобные ошибки или злоупотребления нужно как-то отвечать, поэтому мы выиграли суд у «Московской правды», затем, сейчас идет, в понедельник мы должны знать результаты по «Коммерсанту». Это вопрос как раз о том, что в стране все-таки в нашей нужно начинать играть по правилам на этом рынке, в том числе на медиарынке. А если говорить о Западе, то недавно в Англии был прецедент, крупное издание было тоже вынуждено заплатить более миллиона долларов своим истцам. Поэтому это международная практика, другое дело, что это, конечно, не 10 зарплат, а реальный ущерб, который мы понесли, теперь мы хотели бы, чтобы нам его возместило издание.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Компенсировало. Спасибо, я напомню, что это у нас было, так скажем, неудачное попадание, но вообще-то вопросы в сегодняшней программе задает Александр Гафин. Александр Дмитриевич, сейчас у вас будет смертельный номер, у нас на линии Лена, алло, здравствуйте, человеку 12 лет.

А. ГАФИН – Интересно, что Лену вдруг заставило позвонить мне по телефону сюда в эту студию. Лена, я вас слушаю.

СЛУШАТЕЛЬНИЦА ЛЕНА – Меня заставило позвонить то, что мне просто интересно с вами поговорить.

А. ГАФИН – Спасибо большое. Лена, скажите пожалуйста, вам интересна какая-то деятельность, связанная с финансами, или деятельность, которую банк проводит в плане культурной инициативы, программа «Альфа-шанс»? Мы занимаемся некими благотворительными проектами, может быть, вы о них знаете, вам хотелось бы услышать ответ на какой-то конкретный вопрос?

СЛУШАТЕЛЬНИЦА ЛЕНА – Мне хотелось бы услышать вопрос, вы считаете справедливым то, что вы подали иск против «Коммерсанта»?

А. ГАФИН – Лена, мы считаем, в принципе, конечно, справедливым. Нам бы не хотелось, безусловно, раскачивать эту ситуацию, но я думаю, что «КоммерсантЪ» – большое крупное издание, там есть большие средства, которые они смогут нам погасить, я думаю, что это будет справедливо.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Спасибо, Лена. Я еще раз напомню, что вопросы у нас сегодня задает Александр Гафин. У меня на линии Эмиль. Эмиль, вы с нами?

СЛУШАТЕЛЬ ЭМИЛЬ – Да.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Эмиль сообщил о себе следующее, директор крупнейшего предприятия, но банки не люблю.

А. ГАФИН – А как вам, Эмиль, удается работать без банков? У вас такой финансовый ресурс огромный?

СЛУШАТЕЛЬ ЭМИЛЬ – Там ошибка, не крупнейшего, но достаточно большого предприятия, которое я могу отнести к средним. Но вы знаете, вы достаточно приятный на внешний вид сотрудник, менеджер высшего звена. Но я одно время хотел с вашим банком работать, тем не менее, вы знаете, даже такой респектабельный человек, как вы, не впечатляет меня, когда я прихожу в конкретные отделения или банки. Я считаю, что в нашей стране вообще нет нормальных банков, потому что кредиты, в основном, дают жуликам. А мы, к сожалению, живем на собственные ресурсы, развиваемся.

А. ГАФИН – Вы не совсем правы, безусловно. Конечно, жуликам мы стараемся не давать кредиты, как вы понимаете, а вопрос, наверное, что, может быть, у вас нет достаточной какой-то базы, я не знаю, залоговой, еще какой-то для того, чтобы получить кредит. В нашей стране сейчас, кроме российских банков, работают такие банки, как «Дойче банк», «Райффайзен банк» и т.д. Вы считаете их тоже жуликами?

СЛУШАТЕЛЬ ЭМИЛЬ – Вы знаете, это же банки нерезиденты, это же все равно наши люди, как говорится.

А. ГАФИН – Вы не правы, но там есть и наши люди, и много западных специалистов, и их отделения полностью отвечают центрально-европейские, американские офисы, поэтому если вас не устраивает работа с «Альфа-банком» или российскими банками, обращайтесь в западные банки.

СЛУШАТЕЛЬ ЭМИЛЬ – Хорошо. Скажите, а где может нормальный коммерсант взять залог в виде нескольких десятков миллионов долларов, если он хочет построить что-то?

А. ГАФИН – Вы же сами знаете, здесь есть разные формы, как взять этот залог. Там можно, во-первых, технико-экономическое обоснование какое-то предъявить и т.д., есть формы нормальные, попробуйте, поработайте с менеджерами, которые дают кредиты. Наверняка, если у вас есть какие-то остатки или финансовые истории. Знаете, еще в чем проблема, у нас в стране нет базы финансовых историй компаний. Приходят многие клиенты, перебегают из банка в банк, есть добросовестные, а есть и недобросовестные. Поэтому очень важно, конечно, иметь общий банк данных на каждого клиента, может быть, даже и гражданина. Я сейчас не говорю о какой-то тотальной слежке, но прежде, чем дать кредит даже на холодильник, очень важно знать, что человек не взял еще 10 кредитов в других банках на эти холодильники, после этого не живет по своему адресу, с него получить деньги нельзя. Подобная база данных даст возможность беспрепятственно честным порядочным людям получать кредиты.

СЛУШАТЕЛЬ ЭМИЛЬ – Я, в первую очередь, имел в виду юридических лиц, конечно.

А. ГАФИН – Юридические лица тоже, как вы понимаете, имеют какую-то историю.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Хорошо бы, если бы у них была история.

А. ГАФИН – Поэтому очень важно иметь о них максимально информации. Если человек брал много раз кредиты и много раз вовремя их отдавал, то, безусловно, эти люди или эти компании могут рассчитывать на кредит, наоборот, в первую очередь, а если он несколько раз обманывал или подводил своих кредиторов, поэтому, конечно, к нему вотум доверия намного меньше.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Спасибо, Эмиль. Я еще раз напомню, Александр Гафин, член совета директоров «Альфа-банка», задает сегодня вопросы вам, уважаемые слушатели «Эха». Александр Дмитриевич, пришло сообщение от клиентов отделения Полянка, которые вам самые лучшие пожелания адресуют.

А. ГАФИН – Спасибо.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – И большую благодарность за работу. А у нас на линии Валерий. Валерий, вы с нами?

СЛУШАТЕЛЬ ВАЛЕРИЙ – Да, я здесь.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Кризисный менеджер?

СЛУШАТЕЛЬ ВАЛЕРИЙ – Риск-менеджер.

А. ГАФИН – Риск-менеджер – это серьезно.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Прошу, ваш вопрос, Александр Дмитриевич.

А. ГАФИН – Вы знаете, в чем дело, я сейчас попробую сделать так, у меня есть несколько вопросов, которые я задам сейчас аудитории, потом мы уже будем на них отвечать, так будет проще. Потому что риск-менеджер – это, конечно, интересный собеседник, риск-менеджер как никто понимает всю степень рисков при банковской деятельности, оценивает многие серьезные показатели, которые для обывателей, в общем, они не видны, а риск-менеджер, наверное, должен знать немножко больше и быть информирован гораздо глубже, чем все остальные клиенты. Какую тему вам бы хотелось, чтобы мы обсудили?

СЛУШАТЕЛЬ ВАЛЕРИЙ – Это мне вопрос?

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Конечно.

А. ГАФИН – В принципе, да.

СЛУШАТЕЛЬ ВАЛЕРИЙ – Я так понял, что формат нашей передачи связан с тем, что мне задают вопросы.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Но вы можете намекнуть.

А. ГАФИН – Я могу, пожалуйста, вам задать вопрос, если вас интересует. Как вы считаете, Россия в связи с последними событиями, связанными с ЮКОСом, с различными политическими, так сказать, политической некой нестабильностью, наверное, можно говорить о неком замедлении темпа реформ, которые в стране произошли, как вы считаете, в ближайшее время западные инвестиции в Россию смогут идти в тех же объемах, которыми шли хотя бы два года назад?

СЛУШАТЕЛЬ ВАЛЕРИЙ – Я полагаю, что однозначного ответа на этот вопрос не существует, поскольку есть две стороны медали. С одной стороны, действительно, те факторы, которые вы упомянули, они имеют место, они оказывают крайне негативное влияние на общий инвестиционный климат в России и сильно увеличивают политические риски, экономические риски и прочие тоже. Но, с другой стороны, если сегодняшнему политическому руководству удастся доказать западным инвесторам, не сегодня, а в течение какого-то определенного времени, что они смогут обеспечить стабильность их инвестиций в Россию, я сейчас просто привожу в пример Китай, то со временем, возможно, они смогут, они – я имею в виду западные инвесторы – проглотить эту горькую пилюлю и вернуться. Но, тем не менее, на сегодняшний момент это, конечно, крайне негативное и крайне отрицательное влияние.

А. ГАФИН – У меня к вам тогда еще такой вопрос. Как вы считаете, ситуация, связанная с конкретным примером, это с «Вымпелкомом»? У нас сейчас есть некие проблемы, у «Альфа Груп», связанные с покупкой части акций «Мегафона». Как вы считаете, на самом деле, и «Вымпелком», на самом деле, достаточно сейчас низкие котировки, сильно очень упал на международных биржах, какие основные факторы того, что так шатается рынок и шатается почва под «Вымпелкомом»?

СЛУШАТЕЛЬ ВАЛЕРИЙ – Мы, собственно, немножко сказали об этом в предыдущем вопросе, общая ситуация политической нестабильности, неопределенности для ведения бизнеса в России связана с тем, что нет абсолютно прозрачных правил, выполняемых всеми, как бизнесом, так и властью, что приводит к возможности появления таких произвольных в кавычках наездов. Естественно, это вызывает очень сильные колебания котировок и всего остального. В принципе, это не есть та стабильность, о которой я говорил, это как раз совершенно обратная ситуация. И если практика подобного рода будет продолжаться, то я думаю, что перспективы у нашей экономики крайне печальны, и нас ждет кризис, и не когда-нибудь, а очень скоро, буквально, может быть, в следующем году.

А. ГАФИН – Не могу с вами не согласиться, меня тоже очень беспокоит эта ситуация. В общем, хотелось бы, конечно, чтобы в ближайшее время, конечно, были сделаны какие-то выводы, прежде всего, нашим правительством, людьми, кто принимает основные решения.

СЛУШАТЕЛЬ ВАЛЕРИЙ – Согласен.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Спасибо, Валерий.

СЛУШАТЕЛЬ ВАЛЕРИЙ – Спасибо, с Новым годом.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Вас также с Новым годом. Александр Гафин задает вопросы в «Контрударе», у нас на линии Андрей, возраст 50 лет, вкладчик «Альфа-банка». Андрей, здравствуйте.

СЛУШАТЕЛЬ АНДРЕЙ – Добрый день.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Можно вас попросить приемник потише сделать, а то вы у нас с эхом идете?

СЛУШАТЕЛЬ АНДРЕЙ – У меня он вообще выключен.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Да, тогда эхо у нас идет просто, видимо, само по себе. Александр Дмитриевич, прошу.

А. ГАФИН – Сколько времени вы являетесь вкладчиком «Альфа-банка», были ли у вас за это время какие-то большие претензии к нашей структуре?

СЛУШАТЕЛЬ АНДРЕЙ – У меня большие претензии с момента открытия счета.

А. ГАФИН – Как давно вы открыли этот счет?

СЛУШАТЕЛЬ АНДРЕЙ – Я открыл где-то в июле месяце, на открытие ушло 2.5 часа, при том, что очередь была три человека. Менеджеры меня послали подальше, сказали, что если вам не нравится, вы можете в наш банк не ходить.

А. ГАФИН – Самоуверенные молодые люди, видимо.

СЛУШАТЕЛЬ АНДРЕЙ – Да, а проблема была в том, что только один из четырех компьютеров мог выполнять какую-то там операцию.

А. ГАФИН – Может быть, это была техническая какая-то заминка, он просто завис?

СЛУШАТЕЛЬ АНДРЕЙ – Нет.

А. ГАФИН – А какое отделение, вы мне можете сказать конкретно, для меня это важно очень?

СЛУШАТЕЛЬ АНДРЕЙ – Это на Маяковке. Все компьютеры работали, просто какая-то конкретная операция выполняется только на одном компьютере. Я сам системный администратор, я им сказал, что системного администратора надо увольнять.

А. ГАФИН – Может быть, мы так и сделаем, спасибо большое, что вы предупредили, это важно.

СЛУШАТЕЛЬ АНДРЕЙ – Мне нужен Интернет-банк, он есть, но он почему-то работает с 8 утра до 7 вечера.

А. ГАФИН – А вам нужен круглосуточный?

СЛУШАТЕЛЬ АНДРЕЙ – Конечно, Интернет-банк – это круглосуточно.

А. ГАФИН – Когда вы приходите домой, в то время, очень хорошее замечание, спасибо большое, это полезно.

СЛУШАТЕЛЬ АНДРЕЙ – Третье, мне по e-mail приходит постоянно реклама, что новые депозиты, шикарные ставки, но кто-то почему-то, забыли предупредить о том, что счет, который я открыл, у него обслуживание было бесплатное, а с сентября месяца начали брать деньги.

А. ГАФИН – Не предупредив вас?

СЛУШАТЕЛЬ АНДРЕЙ – Нет, естественно. Т.е. я об этом узнал, когда мне все-таки удалось получить выписку. Я по выписке вижу, понимаете?

А. ГАФИН – Понятно, видимо, было принято решение тарифным комитетом взимать какую-то плату за обслуживание, просто нужно было корректно предупредить своих вкладчиков об этом.

СЛУШАТЕЛЬ АНДРЕЙ – Да, я снимаю, по которому идет ваша реклама, это важная информация, потому что я объяснил, мне счет нужен не для того, чтобы накапливать.

А. ГАФИН – Чтобы пользоваться им?

СЛУШАТЕЛЬ АНДРЕЙ – А для того, чтобы платить по Интернету маленькие суммы, это проблема, в России вообще практически невозможно. Т.е. когда вы платите за программу 20 долларов и при этом Western Union берет за пересылку еще 35.

А. ГАФИН – Да, тут глупость, конечно, неинтересно, проще пойти к своему абоненту и заплатить эти деньги наличными.

СЛУШАТЕЛЬ АНДРЕЙ – А я не могу пойти к своему абоненту, потому что он в штате Канзас находится.

А. ГАФИН – Да, вы знаете, в чем дело, у вас нестандартная немножко ситуация, Канзас, для того, чтобы перевести деньги в Канзас, надо иметь еще справку о том, что на перевод денег, есть у нас регламентирующие различные инструкции ЦБ. Так деньги на Запад, знаете, сейчас мы боремся все.

СЛУШАТЕЛЬ АНДРЕЙ – С отмыванием доходов.

А. ГАФИН – Не с отмыванием – с переводом несанкционированным и т.д., поэтому есть некоторые проблемы.

СЛУШАТЕЛЬ АНДРЕЙ – Нет, а если мы закрываем эти все переводы, значит, нам надо закрыть Интернет и остановить развитие.

А. ГАФИН – Я вам могу сказать, что, в принципе, в ваших словах есть определенное зерно, нужно будет подумать, очень хорошо, что вы вышли, набрали этот номер в эфире. Спасибо «Эху Москвы», которое нам проявит некоторые тонкие стороны в работе. Дело в том, что вы открыли счет в «Альфа-банк Экспрессе», это новая наша система банков, как раз призвана для того, чтобы обслуживать население со средним доходом и делать это достаточно оперативно, чтобы удобно было платить штраф, за телефон, за Интернет, за прочие коммунальные услуги. И поэтому есть еще слабые места. Там достаточно высокая текучесть кадров, потому что приходит молодежь, они, немножко поработав, с удовольствием их забирают в другие банки, где более спокойно и более, скажу честно, более высокая зарплата. Поэтому мы являлись кузницей кадров, до сентября месяца у нас текучесть в «Экспрессе» была до 35%. Сейчас, к счастью, она сократилась уже до 11%. И мы надеемся, что квалифицированные специалисты, которые сейчас уже трудятся в этих отделениях, они будут более ответственно подходить, во-первых, и будут с пониманием к запросам клиентов относиться. Спасибо большое.

СЛУШАТЕЛЬ АНДРЕЙ – По крайней мере, не посылать его подальше.

А. ГАФИН – Это уж точно, сами понимаете, мне неприятно это слышать сейчас, но что есть то есть.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Спасибо вам большое, я еще раз напомню, что вопросы у нас сегодня задает Александр Гафин. Сейчас у нас должны быть новости, у нас на линии Михаил, директор инвестиционной компании из Санкт-Петербурга. Михаил, можете ли вы подождать или вас стоит перенабрать?

СЛУШАТЕЛЬ МИХАИЛ – Нет, я подожду.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Хорошо, мы прервемся с Александром Дмитриевичем на новости, а затем продолжим программу «Контрудар».

НОВОСТИ

Н. БОЛТЯНСКАЯ – И вновь я напоминаю, что в «Контрударе» сегодня у нас член совета директоров «Альфа-банка» Александр Гафин. Вы можете присылать свои координаты на пейджер. У нас на линии Михаил. Михаил, вы с нами?

СЛУШАТЕЛЬ МИХАИЛ – Да, добрый вечер.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Итак, Питер, инвестиционная компания, директор. Прошу вас, Александр Дмитриевич.

А. ГАФИН – Инвестиционная компания – это серьезно. Вы, наверное, размещаете свои активы в какие-то интересные проекты, чем мы могли бы вам быть полезны?

СЛУШАТЕЛЬ МИХАИЛ – У меня, на самом деле, давний опыт сотрудничества с вашим банком, где-то 4 года, с 2000 до 2004, сразу могу сказать.

А. ГАФИН – С отделением на Грибоедова канале?

СЛУШАТЕЛЬ МИХАИЛ – Да, в главном офисе. И скажу честно, что счет был закрыт по причине того, что обслуживание в «Альфа-банке», которое ранее было бесплатным, стало платным. Банк повысил тариф, мы ушли в другой банк, который нам предложил более хорошие условия.

А. ГАФИН – Вы расстроены этим или теперь вы лучше себя чувствуете?

СЛУШАТЕЛЬ МИХАИЛ – Скажу честно, что тогда я был немного расстроен, потому что нужно было искать новый банк. Причем для меня «Альфа-банк» – банк очень, скажем так, достаточно правильный с точки зрения банковского дела, для меня «Альфа-банк» – это банк, который в 98 г. не прекратил платежи, не кинул своих клиентов и вкладчиков, в отличие, например, от банка «Менатеп» Ходорковского, в отличие от «Онэксим банка».

А. ГАФИН – Стихии неподвластному.

СЛУШАТЕЛЬ МИХАИЛ – Да, и я знаю просто то, что в 98 г. моих знакомых, когда они была за рубежом, у них была карточка «Альфа-банка», и они по этой карте на Кипре смогли спокойно отдохнуть, без проблем. У других, у которых были карточки других банков, эти карточки были заблокированы. И «Альфа-банк» повел себя в 98 г. честно, в отличие от других банков, банка Смоленского, банка Потанина, банка Гусинского и банка Ходорковского. Это для меня очень высокий показатель. Я к «Альфа-банку» отношусь с очень большим уважением. Просто как клиент я предпочел банк с более дешевым обслуживанием. Ничего личного.

А. ГАФИН – Я вам могу следующее сказать, что та ситуация, о которой вы рассказываете, как раз мы переходили на новую модель, связанную с «Альфа-банк Экспресс», немножко дифференцировали наших клиентов. И у нас была такая метода, некоторые клиенты, которые держали свои средства, не проводили операции, они нам были дороги, но, в общем, не очень выгодны, поэтому мы хотели стимулировать некую их активность, ввели тарифы. Вы знаете, время сейчас изменилось, ситуация меняется. Я вам благодарен за хорошие слова, что вы помните о том, что мы, на самом деле, пережили не только 98-й кризис, а уже сейчас, реально говорить, три кризиса. И на самом деле, если у вас будет какой-то интерес, вы знаете хорошо адрес на канале Грибоедова, всегда можете открыть там счет или, по крайней мере, переговорить с нашими менеджерами о том, чтобы продолжить сотрудничество.

СЛУШАТЕЛЬ МИХАИЛ – Я могу сказать, что услуги, которые предоставляет «Альфа Груп», это работа на рынке ценных бумаг, очень удивлен, я, скажем так, ...сервисном рынке, потому что им не нужно думать о ведении счетов клиентов и т.д., для меня это все дело оценки... Это особенно на финансовом рынке, на фондовом рынке она очень удобна. И собственно говоря, когда мы будем расширять свою деятельность на этом рынке, мы думаем, мы к этому вернемся, скажем так.

А. ГАФИН – Спасибо большое, а я хочу еще задать вопрос, вы случайно, вам не удалось попасть на концерт Пола Маккартни как раз в Петербурге, который проходил на площади перед Эрмитажем?

СЛУШАТЕЛЬ МИХАИЛ – Я не любитель таких мероприятий, которые происходят на площадях.

А. ГАФИН – Больших?

СЛУШАТЕЛЬ МИХАИЛ – Да. Александр Дмитриевич, у меня к вам вопрос, можно ли с вами побеседовать на тему рынка акций «Вымпелкома», всей этой истории, связанной с этим?

А. ГАФИН – Да, конечно.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – А вопрос будете задавать вы, Александр Дмитриевич.

А. ГАФИН – Вопрос я могу задать. Что вы знаете о ситуации, связанной с рынком акций, с «Вымпелкомом», как вы считаете, откуда ноги растут?

СЛУШАТЕЛЬ МИХАИЛ – Мое личное мнение, скажем так, что эта ситуация, что рынок акций «Вымпелкома» в этом случае отслеживает, естественно, ситуацию, связанную с претензиями налоговой инспекции, МНС.

А. ГАФИН – Началось это немножко раньше даже, я бы так сказал.

СЛУШАТЕЛЬ МИХАИЛ – Да, соответственно, потому что тревожные симптомы были, это первое. Второй момент, что вся ситуация связана с тем, скорей всего, что существовали, наверное, какие-то договоренности между вашим холдингом, между вашим коллективом и руководством, по-моему, это «Телеком Инвест» называется, да?

А. ГАФИН – Да.

СЛУШАТЕЛЬ МИХАИЛ – По поводу того, что вы не трогаете их, и они не трогают вас, но поскольку потом вы поступили, скажем так, на мой взгляд, достаточно формально, выкупив 25% пакет акций «Мегафона», последовали какие-то ответные действия.

А. ГАФИН – Сейчас вы приближаетесь, наверное, уже к истине.

СЛУШАТЕЛЬ МИХАИЛ – Уровень рассуждения был такой – ребята, мы с вами договаривались, вы с нами поступаете формально, мы с вами тоже поступаем формально. Я аккуратно говорю, возможно, логика была такая. Но сейчас ситуация уже после ответных действий с той стороны, это мое личное мнение.

А. ГАФИН – Скажите пожалуйста, как вы считаете, каким образом «Телеком Инвест» или другая структура может повлиять на правительственные и налоговые органы для того, чтобы заставить их прийти или вынудить, вчинить дополнительные какие-то два года назад недоплаты по налогам? Можете представить себе, какой должен быть ресурс лоббистский, если включить этот могучий механизм и взять и опять начать муссировать, это практически уровень-то истории с ЮКОСом.

СЛУШАТЕЛЬ МИХАИЛ – На самом деле, это уровень истории ЮКОСа, с ЮКОСом решают люди на том же уровне, потому что, насколько я понимаю, руководство «Телеком Инвест» не так далеко от министерства связи и информации, как оно там называется, я сейчас не знаю.

А. ГАФИН – Вы сами отвечаете на мой вопрос, вы знаете, вы очень хорошо разбираетесь в этой ситуации и понимаете, откуда растут ноги, потому что такого рода претензии и проблемы, они возникают только, если звезды горят, зажигают, значит, кому-то это нужно.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Михаил, спасибо вам большое. Спасибо. У нас, я напомню, что это программа «Контрудар», у нас на линии Игорь, который написал следующее, что он является клиентом системы «Альфа Директ», очень хвалит ее. Игорь, я правильно сказала?

СЛУШАТЕЛЬ ИГОРЬ – Да, совершенно верно. Во-первых, с наступающим вас Новым годом.

А. ГАФИН – Спасибо большое.

СЛУШАТЕЛЬ ИГОРЬ – Во-вторых, это действительно очень удачный продукт у вас получился. Я, в общем, работал через несколько брокеров, остановился на «Альфе», потому что, действительно, система очень удобная, практически не дает сбоев, очень оперативно все выставляется и снимается. В общем, у меня практически к ней претензий нет, и что касается персонала, который работает с клиентами, очень милые девушки, очень отзывчивые.

А. ГАФИН – Спасибо, мне приятно слышать. Скажите, кроме «Альфа Директ», вы еще пользуетесь какими-то услугами, не знаю, может быть, вы открыли карты?

СЛУШАТЕЛЬ ИГОРЬ – Там же у вас выпущена «Виза Альфа Директ», практически кредитная карточка.

А. ГАФИН – Т.е. вы вступили в такой комплекс услуг, эти услуги вас удовлетворяют?

СЛУШАТЕЛЬ ИГОРЬ – Да, это мне удобно, потому что когда, скажем, нет свободной наличности, можно взять деньги с нее под залог, с портфеля, достаточно удобная система.

А. ГАФИН – Вы работаете через компьютер?

СЛУШАТЕЛЬ ИГОРЬ – Да.

А. ГАФИН – Вы общаетесь посредством компьютера на сайте, но это современная, на самом деле, метода, к сожалению, у нас страна не настолько компьютеризирована, не все люди могут себе это позволить, поэтому мы осуществляем, являясь универсальной структурой, мы осуществляем разные деятельности. Есть физические лица, которые приходят, заполняют анкеты, а кто-то это делает с успехом на сайте, на своем компьютере и не тратит время.

СЛУШАТЕЛЬ ИГОРЬ – Да, конечно, я говорю, это достоинство, для Москвы это вообще большое достоинство, уже сказать, что у нас страна не компьютеризирована, но, наверное, для периферии это имеет место, но, в общем-то, по Москве те люди, которые эти интересуются и которые этим занимаются, для них это не составляет проблем, в принципе.

А. ГАФИН – Спасибо вам большое, вы сделали хорошую рекламу, спасибо и хорошего Нового года.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Александр Дмитриевич, теперь у нас на линии Сергей, который ваш сотрудник. Сергей, здравствуйте.

СЛУШАТЕЛЬ СЕРГЕЙ – Здравствуйте.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – О чем будем спрашивать сотрудника?

А. ГАФИН – У вас редкая возможность не по телефону и не по e-mail моему, а через «Эхо Москвы» задать мне вопрос. А, вернее, я вам должен задать. Сергей, как вам работается у нас в «Альфа-банке»? Какие у вас есть проблемы или, наоборот, может быть, вы чем-то несказанно довольны?

СЛУШАТЕЛЬ СЕРГЕЙ – Как работается? Работается хорошо.

А. ГАФИН – А где вы работаете, в каком офисе?

СЛУШАТЕЛЬ СЕРГЕЙ – Центральный офис, я сотрудник IT.

А. ГАФИН – IT, сейчас, только что мы говорили с нашим клиентом, который доволен, в принципе, сотрудничеством с «Альфа-банком», я думаю, часть, доля вашего труда, наверное, присутствует.

СЛУШАТЕЛЬ СЕРГЕЙ – Безусловно, к «Альфа Директ» мы отношение имеем, правда, небольшое, но, тем не менее, спасибо ему за теплые слова.

А. ГАФИН – Видите, как приятно получать благодарность от клиентов, тем более на «Эхе Москвы».

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Спасибо, спасибо вам большое. Я еще раз напомню, что на вашей линии сегодня Александр Гафин, член совета директоров «Альфа-банка». Сейчас мы найдем еще какого-то нехорошего человека, потому что, Александр Дмитриевич, у нас так получается.

А. ГАФИН – Захвалили. Я даже сижу и не знаю, радоваться или, наоборот, огорчаться.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Не к добру, да?

А. ГАФИН – Да.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Сейчас мы попробуем дозвониться до человека, который написал о себе, что он противник «Альфа-банка» и лично господина Авена. Сейчас попробуем выяснить, что он имел в виду. Здравствуйте, это Яков, да?

СЛУШАТЕЛЬ ЯКОВ – Он самый.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Я думаю, что вопрос-то господина Гафина будет однозначен.

А. ГАФИН – Яков, у меня к вам вопрос, чем вам насолил Петр Олегович Авен?

СЛУШАТЕЛЬ ЯКОВ – Лично мне он ничем не насолил, я в прошлый раз говорил, у меня коммунистические воззрения, причем я считаю себя демократом по принципу, по убеждениям.

А. ГАФИН – Но вы ближе к лимоновцам или к зюгановцам?

СЛУШАТЕЛЬ ЯКОВ – Совершенно не сомневаюсь в том, что иск к «Коммерсанту» – это чисто политическое дело, это конкретно к «Альфа-банку», а к Петру Олеговичу с тем, что мне не понравилось его интервью, данное в «АиФ». Это верх цинизма, это моя точка зрения. И я считаю, что такие люди не должны жить в России. Это моя точка зрения, это цинизм.

А. ГАФИН – Давайте мы немножко коснемся, чтобы в эфире люди знали, о чем был разговор, насколько я помню, Авен выступил с материалом, со статьей в «АиФ», где он примерно хотел разделить зоны ответственности, в том числе моральные, этические крупного бизнеса перед обществом. И там возникли некие споры на этот счет. И я считаю, что, на самом деле, знаете, в чем хороша ситуация, я не буду сейчас дискутировать на эту тему, но очень хорошо, что в нашей стране пока еще люди имеют право на свободные высказывания. Можно соглашаться с ним или не соглашаться, но это было напечатано. И видите, у вас свое мнение, у Авена свое мнение.

СЛУШАТЕЛЬ ЯКОВ – Я спорить не буду.

А. ГАФИН – Я радуюсь, что пока есть возможность хотя бы что-то обсуждать, а не читать абсолютно четко, как мы раньше читали.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Единогласно.

А. ГАФИН – Единогласно в газете «Правда».

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Спасибо, у нас на линии Михаил Борисович, бывший клиент «Альфа-банка». Михаил Борисович, вы с нами?

СЛУШАТЕЛЬ МИХАИЛ БОРИСОВИЧ – Да.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Здравствуйте.

СЛУШАТЕЛЬ МИХАИЛ БОРИСОВИЧ – Добрый день.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Александр Дмитриевич, я попробую угадать даже ваш вопрос, вы сейчас спросите, почему бывший.

А. ГАФИН – Михаил Борисович, да, что заставило вас расстаться?

СЛУШАТЕЛЬ МИХАИЛ БОРИСОВИЧ – Видите ли, у меня появилась благодаря вашему вопросу чудесная возможность, я не написал в свое время Авену, вы там сказали о том, что вы классифицировали клиентов.

А. ГАФИН – Мы постарались на группы разбить.

СЛУШАТЕЛЬ МИХАИЛ БОРИСОВИЧ – Понимаете, языком больших чисел, тысяча клиентов, которые могут принести по 5 тыс. евро более, чем один миллионер.

А. ГАФИН – И стабильнее, я бы хотел подчеркнуть, что еще стабильнее, потому что с миллионером может случиться, бизнес рискованный.

СЛУШАТЕЛЬ МИХАИЛ БОРИСОВИЧ – Да, но дело в том, что мы были клиентами с женой вашего отделения в Москве.

А. ГАФИН – Физическое лицо или юридическое, я хотел бы уточнить?

СЛУШАТЕЛЬ МИХАИЛ БОРИСОВИЧ – Мне 78 лет, я пенсионер давно.

А. ГАФИН – А почему вы ушли?

СЛУШАТЕЛЬ МИХАИЛ БОРИСОВИЧ – Мы собирались в разные турпоездки, положили довольно значительную сумму, когда мы попросили карту, нам сказали – нет, вам не полагается, потому что вы слишком стары. Я упрощаю.

А. ГАФИН – Сейчас карты мы даем прямо за 5 минут.

СЛУШАТЕЛЬ МИХАИЛ БОРИСОВИЧ – Мы прошли несколько домов, положили в «Банк Москвы» и ездим по карте.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – И хорошо себя чувствуем, да?

СЛУШАТЕЛЬ МИХАИЛ БОРИСОВИЧ – Но обидно, потому что мы рассказываем об этом людям.

А. ГАФИН – Я, во-первых, хочу принести свои некие извинения, потому что жесткая система безопасности, потому что у нас есть регламенты, которые мы выпускаем, они, наверное, не учитывали эту ситуацию. Это было неэтично, поэтому извините.

СЛУШАТЕЛЬ МИХАИЛ БОРИСОВИЧ – Но если вы имеете дело с профессором, лауреатом государственной премии, человеком героем соц. труда, там такие показатели примерные. И для вас все равно?

А. ГАФИН – Нет, вы будете удивлены, у нас служба безопасности, как сказать, пользуясь этими регламентами, которые, на самом деле, не только наши, они идут свыше от ЦБ, сейчас я вам объясню, не дала пластиковую карточку кредитную сотруднику моего конкретного подразделения, нашему же сотруднику. Был такой нонсенс. Они слишком перестраховались. Я хочу сказать, что мы сейчас изменили свою политику и гораздо все упростили, поэтому мы выдаем карточку сразу, а потом уже занимаемся, проверяем на надежность. Спасибо вам большое за звонок.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Спасибо.

А. ГАФИН – Ездите больше по всем странам, по России, пользуйтесь карточками, очень хорошо, что вы в таком возрасте еще живете полноценной жизнью.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – У нас на линии Надежда Петровна, 56 лет, пенсионерка, действующий предприниматель. Надежда Петровна, здравствуйте.

СЛУШАТЕЛЬНИЦА НАДЕЖДА ПЕТРОВНА – Добрый день.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Александр Дмитриевич, прошу вас.

А. ГАФИН – Здравствуйте, вы являетесь нашим клиентом или вы просто хотели бы какой-то задать вопрос?

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Это вы задаете вопросы.

А. ГАФИН – Я пока задал вопрос. Что вас волнует?

СЛУШАТЕЛЬНИЦА НАДЕЖДА ПЕТРОВНА – Я не являюсь вашим клиентом, в связи с критическим положением банков, якобы, не якобы, пытаюсь что-то отслеживать. Я работаю с другим банком. Конечно, мне бы хотелось задать вопрос, но мы в других весовых категориях, поэтому задавайте, может, буду вам тоже интересной.

А. ГАФИН – Вы знаете, мне бы хотелось немножко перевести из такой плоскости технической. Вы, наверное, как вы ассоциируете «Альфа-банк»? В принципе, для вас это банк высоких технологий или, как вы считаете, что за люди там работают?

СЛУШАТЕЛЬНИЦА НАДЕЖДА ПЕТРОВНА – С большой симпатией к руководству банка, к высшему, наверное, составу банка, потому что считаю, довольно грамотная политика, как говорил предыдущий здесь товарищ, немаловажный фактор – это кризис банковский когда был, т.е. ваше положение устойчивое, исполнение ваших обязательств. Да, волнуюсь почему-то.

А. ГАФИН – Вы правильно волнуетесь, потому что, действительно, мы системообразующий банк, и если у нас какие-то будут сложности, то они моментально волной.

СЛУШАТЕЛЬНИЦА НАДЕЖДА ПЕТРОВНА – Я бы не хотела называть свое предприятие, я отношусь к сфере услуг, но выдаю краткосрочные кредиты.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Конкурентка то есть?

А. ГАФИН – Вы сами принимаете на себя риски, да, некие?

СЛУШАТЕЛЬНИЦА НАДЕЖДА ПЕТРОВНА – Будем уже честно говорить, я учредитель ломбарда, являюсь руководителем. Конечно, я беру кредиты у банка, но невозможно получить кредиты, второй, по-моему, товарищ говорил, непонятно, почему. У меня помещение – собственность. Я даже перестала пытаться получать, я работаю 5.5 лет с одним и тем же банком, немножко мне не стала нравиться ситуация, отношение, будем так говорить. И поэтому хотела бы сменить. У меня к вам вопрос, разрешите, пусть ведущая разрешит вопрос задать.

А. ГАФИН – Давайте в порядке исключения.

СЛУШАТЕЛЬНИЦА НАДЕЖДА ПЕТРОВНА – Чтобы перейти в «Альфа-банк», что мне как предпринимателю, как хозяйке ломбарда, руководителю ломбарда, какие мне нужны поручительства и прочее?

А. ГАФИН – Вы знаете, поручительства особые не нужны, можно стать клиентом, но заранее можно переговорить с менеджерами, с нашими кредитчиками, о том, в первую очередь, наверное, то, что вы можете оставить в залог, вашу какую-то историю кредитную, даже в другом банке, для нас это будет показательно в плане того, что вы надежная структура. Поэтому это нормальный такой регламент. Безусловно, сейчас кредиты легче стало получать, потому что, вы знаете, сейчас, например, потребительское кредитование стало элементарным – приходишь в любой крупный магазин, где тебе моментально, достаточно быстро выдают кредит на крупный телевизор, на стиральную машину, на мебель и т.д. Т.е. в банках достаточно много денег, в российских, они с удовольствием дают эти краткосрочные кредиты. К сожалению, долгосрочные кредиты в нашей стране давать достаточно сложно, т.е. такие кредиты на 10-15 лет. Но я думаю, что сейчас законодательство будут принимать.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Спасибо. У нас на линии Алексей, который директор экспортной компании и написал о себе – я против «Альфа-банка». Алексей, вы с нами?

СЛУШАТЕЛЬ АЛЕКСЕЙ – Да, я с вами.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – А чем вы там булькаете?

СЛУШАТЕЛЬ АЛЕКСЕЙ – Я не булькаю, я просто в машине еду, сейчас остановлюсь.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Понятно.

СЛУШАТЕЛЬ АЛЕКСЕЙ – Вы меня слышите сейчас?

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Нет, я вас не слышу.

А. ГАФИН – А я слышу хорошо.

СЛУШАТЕЛЬ АЛЕКСЕЙ – Смотрите, ситуация, я закрыл свой счет в «Альфа-банке», нашей фирмы. Так лучше слышно?

А. ГАФИН – Сейчас слышно, но закройте окно, если можно.

СЛУШАТЕЛЬ АЛЕКСЕЙ – Я вышел на улицу просто.

А. ГАФИН – Это еще хуже. Лучше закройте стекла.

СЛУШАТЕЛЬ АЛЕКСЕЙ – Попробую пересесть тогда в машину, извините. Ситуация следующая, мы воспользовались, нам показалась очень интересной ваша услуга «Альфа Экспресс». И мы, у нас шла достаточно хитрая сделка, причем постоянно действующая, с Германией, мы получали деньги наличные через ваш банк назад. И это было просто безумие. Я подошел к вашему мальчику за стойкой, это на Соколе.

А. ГАФИН – Это менеджер, наверное, был все-таки.

СЛУШАТЕЛЬ АЛЕКСЕЙ – Менеджер, да, на Соколе. Во-первых, безумные совершенно были очереди, не знаю, сейчас лучше, не лучше стало. Во-вторых, суммы переводили крупные, получали, все через стекло видно, эти пачки денег летают туда-сюда, банкоматы, т.е. никакой приватности вообще.

А. ГАФИН – Согласен с вами, если вы обратите сейчас в офисы «Альфа-банк Экспресс», мы-то стремились к открытию, чтобы люди видели, что там творится, но, на самом деле, есть риски определенные, если сейчас вы обратите, все закрыты окна, закрыты специальными жалюзи, ничего не видно.

СЛУШАТЕЛЬ АЛЕКСЕЙ – Да, но даже не в этом беда основная, почему закрыли. Я этого менеджера попросил дать мне, надеясь, что все будет корректно, дать полностью информацию, какую я должен отдать моему западному партнеру, чтобы он перевел деньги. Мне дали всю информацию, я эту информацию честно отправил туда. Он послал первый транш нам, денег сюда, в результате я их не могу получить, потому что менеджер не указал, что нужно обязательно указывать мое отчество. С меня затребовали, деньги пришли, мне подтвердили, что деньги пришли, но банк их не переводит на мою карточку из-за отчества.

А. ГАФИН – Потому что, вы понимаете, в чем дело, это, на самом деле, правило, наверное, для всех, отчество должно совпадать, может, ваш придет двойник без отчества и получит эти деньги.

СЛУШАТЕЛЬ АЛЕКСЕЙ – Двойник с моей карточкой? Вы можете себе представить такое? Это раз. А, во-вторых, менеджер мне не сказал, не написал, его рукой прямо было написано – отчества не дал. В результате моего западного партнера заставили повторно через его банк дать подтверждение.

А. ГАФИН – Факс?

СЛУШАТЕЛЬ АЛЕКСЕЙ – Да, что это мое отчество. В результате, когда пришло это подтверждение, меня очень долго мурыжили, я перешел на Маяковку, кстати, на Маяковке лучше гораздо ваше отделение в плане народа.

А. ГАФИН – Спасибо.

СЛУШАТЕЛЬ АЛЕКСЕЙ – Там гораздо меньше. И в общем, это было так мучительно, в результате наш партнер решил, что мы его обманываем, мы над ним издеваемся, и мы с этим партнером, в общем, в результате перестали работать, так что мы его потеряли.

А. ГАФИН – Давайте мы ему напишем комфортное письмо, во-первых, что вернем назад, на самом деле, это, конечно, наверное, был недочет нашего менеджера, который не попросил вас указать отчество. Это техническая такая история.

СЛУШАТЕЛЬ АЛЕКСЕЙ – Понятно. Но хотя, честно говоря, услуга была классная, но я от нее отказался.

А. ГАФИН – Не расстраивайтесь, возвращайтесь, будем помогать всячески вам.

СЛУШАТЕЛЬ АЛЕКСЕЙ – Мне, честно говоря, сказали, я, в общем, вашу карточку практически сдал назад.

А. ГАФИН – Вы просто обиделись, вам жалко было немецкого партнера, которого вы потеряли. Но, в принципе, можно всегда, если не устраивает работа или качество работы менеджера, можно всегда обратиться к его руководителю. И всегда, я думаю, что он заинтересован будет помочь, потому что мы очень дорожим своими клиентами.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – У нас на линии Нина из Санкт-Петербурга. Нина, здравствуйте.

СЛУШАТЕЛЬНИЦА НИНА – Здравствуйте.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Пару слов о себе, будьте любезны.

СЛУШАТЕЛЬНИЦА НИНА – Я инженер, работаю в резервации, как говорится, сейчас модно очень, работаю за городом, модно предприятия все выносить, а банки в центре города оставлять.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Понятно.

А. ГАФИН – Скажите мне пожалуйста, вам неудобно работать или получать сервис банковский в связи с тем, что вы утром уезжаете на работу, вечером возвращаетесь? И вы же, я так понимаю, физическое лицо? Многие крупные предприятия сейчас имеют пластиковые карты, всю зарплату получают на эти карты, уже пользуясь этими картами, этими зарплатными схемами, не нужно стоять в окошечко в кассу, а просто, используя эту карту, в любом банкомате снять деньги или оплатить свои расходы в магазине или где-то еще?

СЛУШАТЕЛЬНИЦА НИНА – Вы, наверное, никогда не работали на предприятиях, в кассу особо так не постоишь, там очень много кассиров было, выдавали зарплату в течение 5 минут, это так. Но сейчас, действительно, предприятия пользуются Сбербанком, карточки Сбербанка.

А. ГАФИН – Т.е. у вас есть карточка Сбербанка?

СЛУШАТЕЛЬНИЦА НИНА – Да.

А. ГАФИН – Очень хорошо, это очень надежная и большая структура.

СЛУШАТЕЛЬНИЦА НИНА – Да, но, допустим, я хотела быть физическим лицом «Альфа-банка», но, к сожалению, очень далеко находятся филиалы, поэтому очень трудно, приходится пользоваться Сбербанком.

А. ГАФИН – Сбербанк тоже неплохой банк, поэтому спасибо вам за доверие.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Спасибо. Ну что, Александр Дмитриевич, времени у нас остается всего ничего. Придется нам с вами начать подводить итоги. За, против, против, за, у вас была возможность практически час пообщаться с нашими соотечественниками, среди которых много ваших клиентов, есть союзники, есть противники. Какие выводы можете сделать?

А. ГАФИН – Я думаю, что, на самом деле, мы выводы уже сделали, те нарекания, которые были со стороны клиентов об увеличении тарифов, мы уже приняли решение, уже больше года работаем над этими проблемами. У нас изменилось руководство всей филиальной сети, пришли новые, очень такие грамотные ребята, причем интернациональная команда, там есть американцы, есть и канадцы, совершенно разные люди, которые имеют международный опыт работы в финансовых структурах. Они сейчас пытаются, презентовали новую ситуацию с развитием нашей филиальной сети, мы уже учитываем те претензии, которые у нас были. Только что мы провели такую обратную связь совместно с газетой «Ведомости», изучили мнение наших клиентов. На самом деле, всегда полезно для того, чтобы не было головокружения от успехов, дело в том, что про кризис многие забывают, что бывают кризисы и т.д., идут в те банки, где лучше кредитные ставки, где удобнее, этот фактор, со временем он сглаживается. Приятно всегда, во-первых, благодарность получить, и я думаю, что достаточно будет полезно, на самом деле, выслушать и критику.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Скажите пожалуйста, с вашей точки зрения, это упущение вашей системы, очень много было среди позвонивших людей, которые изначально позиционировали себя как противников, говорили – хороший продукт, но меня тут обидели, там мне не угодили, поэтому я уже, извините, не ваш? Обратили внимание, что был не один человек?

А. ГАФИН – Да, я обратил внимание, потому что, безусловно, клиента надо ценить. И клиент всегда прав, это совершенно правильная гипотеза, потому что для тех людей, которые работают в сфере обслуживания, а мы обслуживаем население, для нас, конечно, мнение клиента – это дорогого стоит.

Н. БОЛТЯНСКАЯ – Тогда с Новым годом.

А. ГАФИН – Спасибо большое, всех клиентов с Новым годом, «Эхо Москвы» с Новым годом, я надеюсь, что в следующем году мы еще встретимся.