Стилист - Анна - Изнанка - 2020-03-30
30.03.2020
А.Нарышкин
―
Всем добрый день, в эфире «Эха Москвы» программа «Изнанка», меня зовут Алексей Нарышкин, мы как всегда рассказываем о самых разных профессиях. Сегодня у нас в гостях стилист, ее зовут Анна, приветствуем вас.
Анна
―
Здравствуйте, меня зовут Анна Якимова, и я стилист-имиджмейкер, мне 35 лет, и 7-й год я занимаюсь вопросами имиджа и стиля.
А.Нарышкин
―
На фоне распространения коронавируса, прежде чем мы поговорим о специальности, как у вас с клиентами, все ли у вас плохо? Вы сидите здесь с улыбкой.
Анна
―
Во-первых, я приехала из Петербурга на запись этого эфира. И вчера успела провести экспресс-шоппинг для одной из своих клиентов. Скажу, что самые стабильные клиенты, кто не пострадал из-за коронавируса и происходящего с курсами валют — это мои клиенты в Газпроме, Сбербанке и других банковских учреждениях. Поэтому с клиентами нормально все.Те же клиенты, кто собственники бизнеса… Если месяц назад все было хорошо, сейчас все в ожидании.
А.Нарышкин
―
Давайте определимся, у вас прослойка клиентов — это люди с большими, тугими кошельками?
Анна
―
Это большое заблуждение, все думают, что услугами стилиста пользуются люди с большими кошельками.
А.Нарышкин
―
Вы сами сказали про Газпром.
Анна
―
Нет, это одна из категорий клиентов. Если мы говорим про Газпром и другие организации, это топ-менеджеры либо менеджеры высшего звена, те, кто могут позволить себе стилиста, кто обычно не имеет времени, чтобы ходить по магазинам. У меня преимущественно женщины, которые работают очень интенсивно. Другая часть — это домохозяйки, чьи мужья работают. Они также заняты обычно детьми, бытом, им некогда заниматься гардером. Домохозяйки иногда бывают более заняты, чем менеджеры. И третья группа клиентов — те, у кого свой бизнес. Обычно это малый бизнес, у кого-то сеть кинотеатров, у кого-то сеть ювелирных. У всех разное. У кого-то есть бизнес-центры.
А.Нарышкин
―
Подождите, все равно это топ. Вы нищебродами не занимаетесь.
Анна
―
Мы говорим сейчас про текущую клиентуру. Я начинала совсем с обычных клиентов. И сейчас у меня есть обычные клиенты, которые находят меня по Инстаграму, по ютубу, которые приходят на шоппинги, имея 30-40-50 тысяч рублей.
А.Нарышкин: А 30-40
―
50 тысяч, это ваш нижний предел? Если человек не готов оставить столько в магазине, вы не будете с ним связываться?
Анна
―
Тут надо говорить об услуге. Как стилист я занимаюсь индивидуальным стилем. У меня есть шоппинг-день, когда мы собираем или обновляем гардероб. Понятно, что на 30 тысяч рублей ни с Петербурге, ни в Москве, ни в Италии гардероб не собрать.
А.Нарышкин
―
Смотря, куда идти. Если идти в ЦУМ, то ничего собрать нельзя. Если идти в H&M
Анна
―
Тогда поговорим о ценах в H&M. В H&M обычно одно платье стоит 5000 рублей, обувь из кожзама стоит около 4000. Комплект это что? Сумка, обувь, несколько комплектов верхней одежды, одежда, аксессуары. Не помещается в 30 000.
А.Нарышкин
―
А, мы говорим о полном обновлении? Все выкидываем…
Анна
―
Не обязательно выкидывать. Когда обновляем или дополняем гардероб…
А.Нарышкин
―
Сущностные изменения.
Анна
―
Да. Есть экспресс-шоппинг, это когда мы собираем 1-2 комплекта. Например, мы собираем…
А.Нарышкин
―
На вечер куда-то?
Анна
―
На вечер, на Новый год. Или на весну собрать 2-3 комплекта на работу. Это можно на 30 000 рублей сделать. Тут можно и с меньшим комплектом.
А.Нарышкин
―
По образованию вы тоже стилист?
Анна
―
По первому образованию я — математик-программист, красный диплом у меня в МГУ. По второму образованию я менеджер, у меня красный диплом Северо-западной академии Госслужбы. Плюс я работала в этих компаниях довольно долгое время, около 13 лет, и доросла до топовой позиции, директор проектного офиса. У меня двое детей маленьких. С первым в декрете когда-то я начала писать сайт о моде, мне было скучно. Муж меня фотографировал, я выкладывала фотографии, мне стали писать фотографии. И я пошла учиться на стилиста-имиджмейкера, для себя.
А.Нарышкин
―
То есть, у вас была плавная история?
Анна
―
Плавная. Я даже не думала из этого профессию делать. Я как-то начала это делать. За год отучилась в Высшей школе имиджа и стиля. Стала писать об этом в Инстаграме. И мне стали писать первые клиенты, просить их взять. Вот так у меня появились первые клиенты. Когда я начинала, я бралась за 3000 рублей. Я взяла 3000 рублей за разбор гардероба и шоппинг.
А.Нарышкин
―
А разбор гардероба — это когда приходишь в гости, открываешь шкаф, может быть целая кофта, и начинаешь шмотки разбирать, раскладывать… И это 3000 стоило?
Анна
―
Плюс еще я на шоппинг с этой девушкой сходила. Это было 6 лет назад. Она была у меня первая, она знала. Она сама меня попросила… Я знала, что бесплатно нельзя работать. Я волновалась, она волновалась. Это была моя первая клиентка, она долго со мной была, я постепенно наращивала цены. А потом я опубликовала, что беру клиентов, и люди стали подписываться понемногу. Но в какой-то момент я ушла из той сферы, в которой я работала, в модную индустрию. Просто уволилась.
А.Нарышкин
―
Рабочий день?
Анна
―
У меня есть книжка-календарь, куда я ставлю договоренные шоппинги или разборы гардероба с клиентом. Когда я клиентом договариваюсь, я беру аванс, чтобы забронировать дату шоппинга. Перед датой шоппинга мне с клиентом надо встретиться. Час-два мы встречаемся, пьем кофе, обсуждаем, что клиент хочет.
А.Нарышкин
―
Вы сейчас не обижайтесь. Вы похожи на такую женщину, которая пытается всеми способами из людей выкачивать деньги. «Мы встретимся, мы кофеек попьем, у меня будет таймер»…
Анна
―
Это не стоит денег.
А.Нарышкин
―
Я забираю тогда обратно.
Анна
―
Многие за это берут деньги. Я считаю, что… У стилистов есть два подхода. Работать по часам и работать на результат. Я не работаю по часам, мне это не интересно. Конечный продукт клиент получает. Когда к тебе приходит клиент, ты говоришь: «Давай встретимся, ты мне за это заплатишь. Давай сходим на шоппинг, будет 5 часов, но если будет больше, ты мне потом доплатишь за это. Я тебе соберу комплекты, ты мне потом тоже за это заплатишь». И клиент сидит и не понимает, сколько он тебе вообще денег должен заплатить, а что вообще получится? В стилистических кругах это называется стилистической проституцией.
А.Нарышкин
―
У вас процент?
Анна
―
У меня фиксированная плата за услуги.
А.Нарышкин
―
Сколько?
Анна
―
Я ждала этого вопроса. Если говорить про Петербург… В Москве цены немножко дороже. Шоппинг стоит у меня 30 000 рублей, это день шоппинга. Разбор гардероба 20 000. Трехчасовой шоппинг стоит 20 000.
А.Нарышкин
―
Вы неплохо подросли с 3000.
Анна
―
Так времени сколько прошло. Сколько я в это вкладываю. Я веду итальянские шоппинги. Я веду полностью гардероб клиента.
А.Нарышкин
―
Блин, я не верю. 25 000, мы просто покопаемся в барахле.
Анна
―
В Москве топовые специалисты получают 50-60-70 тысяч. Это невысокий ценник.
А.Нарышкин
―
Мы вот эту передачу записываем, но эту паузу я оставлю.
Анна
―
Люди, когда слышат цифры, они удивляются. Но почему-то они не удивляются, когда идут в магазин и покупают пиджак за 30 000 рублей, а потом его не носят. И вот если мы так посравниваем. Я сегодня ходила в ЦУМ посмотреть, что там есть интересного.
А.Нарышкин
―
Вы же наизусть знаете…
Анна
―
Одно дело — на картинке, другое дело, когда знаешь в руках. Плюс масс-маркет выпускает много копий. Надо посмотреть, что там есть и как выглядит. Кроссовки Луи Витон стоят 60 000 рублей.
А.Нарышкин
―
Вы на фоне кроссовка одного… Хорошо. Сколько у вас получается среднее время, вы ходите по тому же ЦУМу?
Анна
―
Если говорить о полном дне шоппинга, это может от 7-8 часов до 12-13. Это действительно целый день.
А.Нарышкин
―
Не кажется ли вам, что люди, которые вас нанимают, ходят с вами, таскают вас, что-то там не то с головой? Потому что ну нельзя столько времени тратить на вещи.
Анна
―
Есть нюанс. Мы говорим о полном рабочем дне. Накануне шоппинга я делаю пре-шоппинг, я еду и отсматриваю те магазины, куда мы с клиентом придем, чтобы знать, где и что висит. Иногда я откладываю вещи. Есть размеры, цвета… ЧТобы просто знать. Если я пойду с клиентом по магазинам и при нем начну это смотреть — это вообще непрофессионально.Второе. Преимущественно я работаю в Петербурге, там не такая концентрация брендов по одним магазинам. ПОэтому на шоппинги я обычно на машине. И в Петербурге, чтобы собрать гардероб, приходится кататься много. Мы не по одному магазину ходим кругами, обычно это 2-3 торговых центра, несколько шоурумов, где-то пообедать.
А.Нарышкин
―
Как вы понимаете, что нужно человеку, как составлять его образ? Как вы составляете его образ?
Анна
―
Социальные роли, роли на работу. Гардероб на работу нужен. Может быть, роль, что ты жена и мама. МОжет быть, ты хочешь романтики. Может быть, тебе не в чем ездить на дачу или летать в самолетах. Мы это обсуждаем, под каждую роль создается капсула своя. Это конкретно. Есть клиентки, кто не может это сказать. У них есть конкретных эмоциальный запрос. «То, как я выгляжу, оно не соответствует тому, что я хочу». Я как психолог анализирую. И она говорит «Я не замужем, хочу познакомиться с кем-нибудь». А в гардеробе у нее одни кожаные юбки и строгие рубашки. И конечно мы начинаем это разбирать. И выясняется.
А.Нарышкин
―
Романтизировать ее?
Анна
―
Например. Или наоборот. У девушки очень романтичный гардероб, а она ждет повышения по службе и никак не может его получить. И тоже начинаем над этим работать.
А.Нарышкин
―
Обязательны у вас какие-то атрибуты, инструменты? Есть компьютер, допустим? Может быть, вы с собой носите метр…
Анна
―
Сейчас, я думаю, сотовый телефон — главный атрибут. Ты делаешь фотографии. У меня в этом году появилась CRM-база клиентов. Я дома веду картотеку. Я не знаю, кто из стилистов жто делает, я стала вести, потому что очень много информации, я веду все фотоальбомы, все вещи. И всегда это…
А.Нарышкин
―
Досье прям.
Анна
―
Безусловно. Когда ко мне клиентка приходит на шестой шоппинг, я должна помнить.
А.Нарышкин
―
Когда вам звонит Алла из Газпрома, вы смотрите базу, чтобы не повторяться или придерживаться того же стиля.
Анна
―
Во-первых, чтобы понимать, что мы покупали в прошлые разы. И клиента надо удивлять. Если ты клиента водил в прошлый раз по десяти магазинам, ты не поведешь его по этим же магазинам. Он знает, куда он может зайти. Стилист нужен для того, чтобы делать то, что клиент не может сделать сам.
А.Нарышкин
―
Я думаю, вам очень повезло, что вы работаете в Петербурге, наезды совершаете в Москву, шоппинг делаете в Италии. Жили бы в Костроме, я бы посмотрела, как вы зарабатываете.
Анна
―
Я изначально не петербурженка, я приехала из маленького города учиться.
А.Нарышкин
―
Я нормально отншусь к тем, кто из маленьких городов, из областей. Но согласитесь, что эти услуги востребованны только в крупных городах.
Анна
―
Не соглашусь. Я подписана на многих девушек-стилистов в других городах. Во всех городах есть такая востребованность, просто ценник отличается.
А.Нарышкин
―
НРЗБ не сходишь никуда. Куда вы поведете?
Анна
―
В каждом городе есть торговые цены, плюс есть шоппинг-онлайн. Есть стилисты, которые работают чисто онлайн. Я работала с онлайном, но эту тему оставила, я на этом не фокусируюсь.
А.Нарышкин
―
А онлайн — это как? То есть, в вацапе мы переписываемся… И вы присылаете на вайлдберриз ссылочки…
Анна
―
Что стилисты только ни делают, чтобы получать деньги. Кто-то говорит: «Давай мы сделаем подключение по Скайпу, ты будешь надевать, я буду смотреть и говорить, что плохо, а что хорошо». Мое мнение, что это вообще не рабочая история. Ты не понимаешь, кто твой клиент. Ты сделаешь шоппинг-лист с каких-то сайтов, Зара, Асос… Кто-то за этим идет. Когда я начинала работать, я думала, как. Либо ты получаешь много клиентов и получаешь количество. Я от этой схемы отошла. Мне важно не количество клиентов, а чтобы они были со мной постоянно. Это сервисная история. Поэтому у меня нет часовых оплат и так далее.
А.Нарышкин
―
Клиент вашей мечты, идеальный клиент, как он выглядит?
Анна
―
Это не внешность. Это внутренний мир. Это клиент, кто мне близок по духу. Клиент, кто не боится попробовать новое. Внешне это может быть маленький размер, большой, низкая женщина, высокая. Это как ходить в кондитерскую, где много пирожных. Есть люди, которые ходят и едят одно и то же. А есть люди, которые пробуют разное. Мне близки клиенты из второй категории.
А.Нарышкин
―
Заводите ли вы дружеские, приятельские отношения с клиентами?
Анна
―
Иногда случается. Но я стараюсь воздерживаться от этого. Но в теплые отношения перехожу.
А.Нарышкин
―
Должен ли стилист переубеждать и убеждать, настаивать на чем-то?
Анна
―
Есть модные передачи. Смотрели когда-нибудь хотя бы одну?
А.Нарышкин
―
Модный приговор, Снимите это немедленно…
Анна
―
Там же приходит женщина, она ничего не видит, ни за что не платит. И в вот в конце ее как одели, как ее увидел стилист, и ей может понравиться, а может нет. К сожалению или к счастью, когда ты работаешь за деньги, эта тема не прокатывает. Ты не можешь клиента одеть так, как ему не понравится, потому что клиент себя видит в любой момент вашей совместной работы. Он высказывает свое мнение и желание. Для меня в работе с клиентом есть несколько фаз убеждения.Первая: я предлагаю вещь какую-то, она должна соответствовать нашему исходному запросу, что мы делаем на шоппинге. Я объясняю, почему я эту вещь предлагаю по фасону, по эмоциальному посылу, по тренду, по актуальности. Клиент говорит: «Хорошо». Потом я говорю клиенту, что у него есть право сказать: «Я эту вещь не буду одевать вообще». Вот такое вето у клиента есть.
Я еще раз посмотрю эту вещь, еще раз объясняю ее. Если клиент сказал «Нет», я ее снимаю. Я не буду тратить время. Даже если я надавлю на клиента, и он купит эту вещь, он не будет ее носить. Он или она придет домой, посмотрит, и эта вещь будет висеть в гардеробе. Лучше я отпущу клиента, и на следующий шоппинг он будет готов к этой вещи.
А.Нарышкин
―
Самые сложные клиенты — это кто?
Анна
―
Самые сложные клиентки — очень красивые девушки, с модельными фигурами. Они почему-то имеют очень много вопросов к себе. Даже не неуверенность, они уверены в себе. Они многое в себе видят, что хотят поправить. Приходят девушки с идеальными фигурами… Приходят жещины с неидеальными фигурами, они просто в таком кайфе от того, что они видят.Много девушек с идеальными параметрами себя не любят.
Чтобы одеть клиента или клиентку красиво, я считаю, что нужно в какой-то степени влюбиться. Если ты не видишь его красивым, ты не сможешь его одеть. Ты не видишь его качества, которые нужно показать через одежду. Если он тебя бесит, не надо с этим человеком идти на шоппинг.
А.Нарышкин
―
Слушайте, у вас какое процентное соотношение? Сколько времени вы говорите об одежде, а сколько времени вы погружаетесь в вашего героя?
Анна
―
По-разному. Я думаю, процентов 70% времени — это про гардероб или про одежду. Ей звонит муж, звонят по работе, она что-то делает, что-то рассказывает… А если ты едешь на разбор гардероба, ты просто окунаешься в чужую жизнь. Клиенты начинают доставать вещи и рассказывать о них. Ты выходишь после разбора часто, как будто побывал…
А.Нарышкин
―
Как психолог.
Анна
―
Да, одежда же несет очень много энергии.
А.Нарышкин
―
Как нужно приходить в себя после разбора гардероба, после того, что вы делаете?
Анна
―
Я стараюсь после полного разбора гардероба или шоппинга, чтобы у меня был выходной. Это либо день, который у меня будет на пре-шоппинг… Я не ставлю никого через день, потому что это тяжело. Это эмоционально тяжело, нужно восстанавливаться. И мне хочется, чтобы баланс между работой и домом… Можно взять и 30 рабочих дней сделать рабочими. Но ты умрешь. Но надо настроиться на следующего клиента, я называю это словом «настройка».
А.Нарышкин
―
Весь день ходили, ничего не купили. Бывает?
Анна
―
Не бывало. Бывало, что не купили то, что планировали. Обычно на шоппинг мы не идем: «Ну, давай потратимся». Есть цель по вещам. Накануне шоппинга, когда мы встречаемся, мы обсуждаем бюджет, цель. Я говорю, сколько это будет стоить, сколько нужно денег. Во время шоппинга я веду бюджет у себя, считаю, сколько клиент может потратить, на эту сумму обеспечить гардероб. Никаких сюрпризов не должно быть.
А.Нарышкин
―
Самая большая сумма, на которую ваши клиентки отоваривались?
Анна
―
Это было в Италии, 11 тысяч евро.
А.Нарышкин
―
Кто знает, сколько у нас евро сейчас?
Анна
―
Это было 800 или 900 тысяч рублей.
А.Нарышкин
―
И как?
Анна
―
Прекрасно же деньги тратить. И муж не волнуется на эту тему. Это нормальная трата. Это большие деньги, безусловно…
А.Нарышкин
―
Объясните. Вы говорите, что вы не выкачиваете из людей деньги, это их собственные заморочки. Но вы же прекрасно понимаете, что это не инвестиция в образование, не покупка машины, не квартира. Это шмотки! Это просто одежда!
Анна
―
Большое заблуждение, что это просто одежда. Одежда — это наша визитная карточка.
А.Нарышкин
―
Но 800 тысяч!
Анна
―
Мы должны разобраться, что мы купили на эти деньги.
А.Нарышкин
―
Что вы купили?
Анна
―
Фактически на эту сумму было увезено около 3 или 4 чемоданов одежды. Там было около пальто, плащей, там были брендовые сумки, которые… Все эти вещи у нас стоят в 3-4 раза дороже.
А.Нарышкин
―
Мы просто зафиксируем. Человек сознательно решил сэкономить, и вы поехали…
Анна
―
Этот человек раз в год покупает вещи. Когда эта девушка пришла ко мне на шоппинг, у нее было 6 вещей в гардеробе. Первый шоппинг был на 50 тысяч рублей, а потом Италия.
А.Нарышкин
―
Эта девушка своим умом зарабатывает?
Анна
―
Работающая девушка.
А.Нарышкин
―
У вас много клиенток, которые при работающем муже просто приложение?
Анна
―
Слово «приложение» мне не нравится.
А.Нарышкин
―
Сделаем вид, что вырезали. Я скажу, почему я вам сказал. Про них говорят, есть такое не очень хорошее, что они насосали. Вот у них есть машина…
Анна
―
Нет, таких нет. Таких клиентов нет вообще.
А.Нарышкин
―
А как вам удалось их отсеять? У них же тоже запросы на услуги стилистов.
Анна
―
Я думаю, они у других стилистов. Подобное приятгивается к подобному. Ко мне приходят определенные клиенты и клиентки. У меня есть основной диапазон клиентов. В среднем это, есть диапазон 30-40, в основном — 40-50-55. У меня довольно взрослые женщины работающие. И тех, кто насосала, там практически нет. Очень уверенные, образованные, умные женищны.
А.Нарышкин
―
Мужчины-клиенты, почему у вас их нет?
Анна
―
Года 2-3 назад были в основном клиенты, я работала в IT-компании, были коллеги. И я думала, что буду профилироваться на мужском стиле. А потом стало так получаться, что стали приходить женщины. Сарафанное радио. Но с мужчинами очень люблю работать. Приходит жена, муж, потом кто-то приводит брата…
А.Нарышкин
―
Мужчины в профессии, много ли их?
Анна
―
Немного. Я сама слежу за несколькими. В основном работают с мужчинами.
А.Нарышкин
―
Стилисты работают по одиночке или есть какие-то сообщества?
Анна
―
У меня есть знакомые, с которыми я общаюсь, из Москвы, из других городов. Но я с ними не дружу, потому что не очень верю в такую дружбу по профессии. Все-таки это одиночки. Если ты хочешь работать на рынке в ВИП-сегменте, ты будешь работать один. У тебя есть свои фишки, тайны, заморочки. Даже своя база магазинов. Есть места, которые я никому не буду сдавать.
А.Нарышкин
―
Что у вас за тайны могут быть?
Анна
―
Например, многие клиенты ко мне приходят, готовые заплатить за меня довольно большие суммы, но с небольшими бюджетами на шоппинг, потому что я заморачиваюсь, я нахожу в Питере места, где можно взять дешевле. Аутлет на 30% дешевле. Во-вторых,я знаю рынок. У меня есть скидочные карты свои, договоренности с магазинами. А предоставление скидок для моих клиентов. Даже магазины сумок итальянских, они не на слуху, не сетевые. В Питере есть место, где шерстяные пальто очень хорошего пошива. Но место находится вообще на заводе. Пальто стоит в районе 10 000. Конечно, клиенты придут ко мне, зная, что я только туда вожу.
А.Нарышкин
―
В программе «Изнанка» на «Эхе Москвы» сегодня Анна, она работает стилистом. И если вы хотите принять участие в следующих выпусках «Изнанки», пришлите мне заявку на почту iznanka2019@gmail.com. Обдумайте мое предложение, послушайте новости и рекламу, мы скоро вернемся.НОВОСТИ
А.Нарышкин
―
Эфир «Эха Москвы» продолжается, в эфире «Изнанка», программа о профессиях. Сегодня о работе стилиста нам рассказывает Анна. От стилиста до модельера далеко ли вообще? Стремитесь ли вы в перспективе стать модельером?
Анна
―
Не стремлюсь. Это модная система, что стилисты начинают делать капсулы с брендами…
А.Нарышкин
―
Капсулы?
Анна
―
Есть два подхода по сбору гардероба. Первый — комплект. Когда мы взяли рубашку,юбку, ботинки — это комплект. А капсула — это когда мы купили несколько верхов, несколько низов, пальто. И как-то все это сочетается. Это капсула. Выгоднее.
А.Нарышкин
―
Несколько комплектов.
Анна
―
Именно так. Капсула на весну, капсула для работы, в спортзал. И клиент без стилиста может взять. Обычно, когда заходим в магазин, по цветам все висит. Это капсулы.
А.Нарышкин
―
Модельером хотите стать?
Анна
―
Многие стилисты начинают это делать. Я считаю, что как только ты сделаешь какую-то одежду, ты будешь к ней как гвоздями прибит. Я не хочу. Лучше я буду работать именно стилистом. не модельером. Главный минус — серьезные финансовые вложения, риски. И мне эта тема не очень близка.
А.Нарышкин
―
Найдите спонсора, кого-нибудь из клиентов. Скажите: «Я так хочу свою линию запустить». И женщины ваши солидные вас поддержат.
Анна
―
Ты будешь кому-то должен что-то. Я сама вышла из сферы IT, и это сказывается на мне. Я люблю работать, не имея вложений. Написали сайт, ты не платишь за аренду зданий, в своей стилистике, есть тоже определенная виртуальность. Мне это тоже нравится, меньше риски.
А.Нарышкин
―
Как вы можете оценить сумму ваших вложений за все годы вашей работы?
Анна
―
Образование было совсем недорогим, я долго выбирала, где учиться…
А.Нарышкин
―
Вы уточните, недорогим было образование.
Анна
―
Порядка 20 или 24 тысяч рублей я заплатила. Это был удаленный курс в Екатеринбурге. Просто были невероятные отзывы на этот курс, была куча домашки. Это годовой курс, по модулям. Дальше была защита, сертификат, свидетельство гособразца, защита диплома по Скайпу…
А.Нарышкин
―
Этот диплом не высшее образование?
Анна
―
Это повышение квалификации, стилист-имиджмейкер. У них есть лицензия государственная. Большая часть организаций не имеет аккредитации.
А.Нарышкин
―
Домашняя работа — это что?
Анна
―
Ты проходишь сечение лица, какие прически, какие рекомендации по лицу надо давать. Сперва проходишь теорию, потом получаешь 150 лиц, надо расписать. Там надо было и рисовать, и клеить, фотографировать свои работы, и в компьютере, и коллажики мастерить, и с клиентами живыми работать.
А.Нарышкин
―
Важно вообще рисовать уметь?
Анна
―
Нет. После этого было цветотипирование, когда ты цветотип клиента определяешь. Платки для цветотипирования я купила, заплатила за них еще тысяч 20. Вот мне казалось тогда очень нужным. Параллельно с этим, чтобы как-то рекламировать себя, я хоть сказала, что не искала, у меня Ютуб в какой-то момент возник, плюс каждый год мы обновляли Айфон мне…
А.Нарышкин
―
Мы?
Анна
―
Я и муж. Обычно у меня этим муж занимается. Так как я публиковала фотографии в Инстаграме, вложение в Айфон новое. Ты берешь последнюю модель с хорошей камерой… Когда появился ютуб, первая камера. Штатив, тысяч 20, потом микрофоны стали покупать. Потом мы купили совсем маленькую камеру, 30 или 40 тысяч, новинка GoPro. И еще Макбук, на котором я монтирую видео.
А.Нарышкин
―
Раз уж вы от Инстаграма в Ютуб ушли, что вы там выкладываете?
Анна
―
В Инстаграме я в основном выкладываю свои луки, до недавнего времени. Последние несколько месяцев поменяла стратегию, ИнстаграмТВ стала выкладывать. Более рекламный стал профиль, но аудитории он стал больше нравиться.
А.Нарышкин
―
А на Ютубе?
Анна
―
Сперва я подружкой снимала шоппинг-влоги, когда мы идем вдвоем и начинаем комплекты собирать и показывать. С подружкой сложно состыковаться, я стала одна, на все комплекты селфи снимать. Потом подумала, что тяжело. Комплект одеть, микрофон надеть, свести. Сейчас я просто хожу в магазин, делаю обзор. Иду,показываю вещи, говорю, что хорошо, что плохо, кому на какие типы фигур.
А.Нарышкин
―
Сезонность есть в вашей специальности?
Анна
―
Есть. Самый глухой сезон — лето. Июнь–июль самое затишье. У нас лето короткое. У меня даже июль, итальянские шоппинги спрос короткие. Всегда спрос осень, зима, весна… Наверное, деньги вложены в путевки. Или все и так считают, что лето и так сейчас закончится. А вот к августу все возвращаются.
А.Нарышкин
―
Вам интереснее всего к какому сезону готовить?
Анна
―
Интересно готовить в отпуска.
А.Нарышкин
―
Можно расширить горизонты?
Анна
―
Это всегда такое легкое. Все готовы на то, на что не готовы в обычной жизни. Тяжелее всего готовить зиму, потому что это пальто, плащи. Верхняя одежда. Обувь. Одни клиенты носят мех, обувь должна быть меховая, другие не носят, потому что на машине. Потом начинается с шапками история. «А я шапку не ношу, а кепку, а берет я никогда не надену, а что мне тут делать». И это сложно. Когда заканчивается зима, я выдыхаю, что клиенту максимум, что нужно — это плащ. И джинсовка.
А.Нарышкин
―
Профессиональная мечта? Лет через десять вы во что бы хотели вырасти?
Анна
―
Я не готовилась к вопросу… Те были предсказуемы.
А.Нарышкин
―
Слава богу, хоть один непредсказуемый вопрос.
Анна
―
Мне бы хотелось заниматься заграничными шоппингами. А так, чтобы были клиенты, с которыми я могла бы слетать в Италию, в Америку на пару дней, сделать шоппинг и вернуться.
А.Нарышкин
―
Только заграничный?
Анна
―
Это может быть в России. Индивидуально с клиентом. Чтобы были клиенты, кто мог бы себе позволить меня куда-то взять, чтобы клиенты ехали на шоппинг.
А.Нарышкин
―
Вы на каких условиях катаетесь? Вас катают?
Анна
―
Там другая стоимость услуги. Этой зимой я снимала большую квартиру, трешку, и у меня клиенты даже могли остановиться в Италии. У меня арендованная машина, там точно так же я оказывала сервис. Клиент прилетал, у нас был день шоппинга, он улетал.
А.Нарышкин
―
Трешка вас зачем нужна?
Анна
―
Когда один клиент прилетает, второй улетает, нужно комната. Я предложила клиентам, кто не хочет заморачиваться с отелем…
А.Нарышкин
―
Сколько стоит итальянский шоппинг? Не в наши дни тревожные и тяжелые, а в мирное время?
Анна
―
В январе у меня был последний шоппинг-тур, день шоппинга по предварительному планированию стоил 45 000 рублей. Сюда не входили авиабилеты и не входит питание. И не входило проживание. Чисто моя работа.
А.Нарышкин
―
А какая работа? Та же самая Анна продает ту же самую услугу. С какой радости наценка?
Анна
―
Во-первых, в Италии аутлеты… Они от Милана на расстоянии 150 километров. В день мы посещали два аутлета. Эта наценка — арендованная машина, я вожу машину, я оплачиваю все платные трассы, в Италии все трассы платные. Паркинг.
А.Нарышкин
―
Клиент просто покрывает ваши издержки.
Анна
―
Безусловно. С точки зрения маржинальности, если мы говорим об этом, для меня выгода итальянского шоппинга и шоппинга в Питере одинаковая.
А.Нарышкин
―
А почему все в Италии летают?
Анна
―
Там дешевле. Я снимала квартиру у одной итальянской семьи, пришел владелец, спросил, что я здесь делаю. Узнал, что я стилист, принес мне образцы тканей. Я говорю: так я не это, я за покупками. Он такой: а что вы покупаете? Он видит, пакеты заносят. «У вас что, не продается это?».Для примера. Кроссовки НРЗБ на распродажах в Италии в январе стоят за 200 евро. В рублях 16 000. У нас в ЦУМе они стоят за 57 000. Зачем мы ездим в Италию? Разница есть.
А.Нарышкин
―
За кроссовками поехать, вычесть билеты, дешевле получится.
Анна
―
Пальто. Есть те же самые коллекции НРЗБ, либо иногда привозят текущие коллекции. Мы покупали пальто за 25-30 тысяч рублей. В ЦУМе оно висит за 200 рублей.
А.Нарышкин
―
А вы ваших клиенток не отговариваете от походов в ЦУМ?
Анна
―
Отговариваю. Я считаю, что у нас в России люкс-шоппинг очень дорогой, необоснованно дорогой.
А.Нарышкин
―
А почему?
Анна
―
Наценки. Меня даже не это смущает, а то, что много подделок, даже в этих магазинах. Об этом все говорят. Я не мастер разливать подделки, но мне хотелось бы, чтобы клиент не попадал. Плюс аутлет — это коллекция годом позднее. Мы говорим не о тех клиентах, кому важно самую модную вещь. У меня клиентки часто приезжают с запросом купить первое пальто Max Mara в жизни. И если можно купить его не за 100 000, а за 20 000, я хотела бы клиентам эту радость подарить. Я делаю клиентский шоппинг для того, чтобы показать, что такое Италья.В свое время я уволилась с работы как раз после итальянских шоппингов, потому что я поняла, что хочу заниматься совершенно другим. Ты приезжаешь в январе в Италию, там тепло, +10, светит солнце, ты идешь на солнце. Потом когда клиент устал, ты садишься с ним в кафешке, берешь просекко холодное, мороженое. Это невероятно. И клиент, я беру на итальянские шоппинги от бюджета в 120 000. И клиент 150 000 рублей тратит в Италии, возвращается с люксовым гардеробом.
А.Нарышкин
―
Это самое лучшее, когда вы видите клиента счастливым?
Анна
―
Мне важно, что в конце рабочего дня я получаю этот кайф. Это завершенный проект. Это того стоит определенно. У меня был опыт с очень обеспеченными женщинами, которые ездили в Италию с другими стилистами, тратили там миллион рублей. У меня была клиентка, которая до меня потратила миллион. И она потом все эти вещи не носила.
А.Нарышкин
―
Что за глупость. Тебе сказал стилист, опытный человек…
Анна
―
У нее был стилист на удаленной поддержке. Потом сказала, что удаленно поддержит, но как-то не очень удачно получилось.
А.Нарышкин
―
Странные капризы. Миллион потратить и не носить.
Анна
―
Так бывает. Брендовая одежда, которая не сочетается. У клиентки было, что есть совестно тратить деньги на вещи, которые висят. Мы поехали с небольшим бюджетом, потом он подрос, но я помню ее шок от того, что можно те же бренды покупать дешевле. Это очень выгодно. Можно брать известные бренды со скидкой в 70%.
А.Нарышкин
―
Старшные сны. И вообще сны про профессию бывают?
Анна
―
Бывают. Для меня самое страшное — когда клиент меня использует. Когда начинает много в мессенджерах писать. Ты как бы спишь и видишь, когда получаешь много сообщений. У тебя дом, ты должен что-то делать. Это же не восьмичасовой рабочий день, ты постоянно на связи. Ты просыпаешься, хватаешься за телефон, сообщений нет.
А.Нарышкин
―
Вы в рамках сервисного общения постоянно?
Анна
―
Я поддерживаю клиентов. У кого-то есть месяц, три месяца поддержки. Так как у меня большая часть клиентов постоянная, я поддерживаю постоянно. После шоппинга я прошу клиента по утрам две недели присылать то, что он носит.Человек идет на шоппинг и говорит: «Я на шоппинг пошла я Якимовой Анной», все посмотрели. А потом вернулся клиент, все на него смотрят и, если он что-то не так носит, все думают: что-то стилист херово поработала. Внешность клиента — это мои будущие клиенты. Поэтому я прошу присылать клиента, кто в чем ходит. Чтобы помогать, что рукавчик подкатать, тут сумку надо. Мы это обсуждаем. Дальше клиент сам спрашивает. Я прошу фотографировать вещи, лук, и аудиосообщениями я общаюсь.
Бывает, клиент пишет спустя пару месяцев: «Аня,я еду на конференцию в Монако на три дня, что мне взять?». Я открываю, мы смотрим.
А.Нарышкин
―
Вредные привычки у стилистов?
Анна
―
Вредные привычки — одевать клиентов одинаково. Как только ты начинаешь брать клиентов каждый день, водить в одни и те же магазины, штамповать один и тот же стиль…
А.Нарышкин
―
А в чем проблема? Главное, чтобы ваши клиенты не пересекались никогда?
Анна
―
Можно покупать обувь на ручном изготовлении под себя, а можно покупать то же самое, что другие. Ну, во-первых, мои клиенты часто знакомятся, либо я их показываю на Ютубе, они подписаны. Так или иначе они виртуально или прямо знают друг друга. Как-то неаккуратно. У меня был случай в Италии, когда я знакомым купила одни и те же кроссовки. Мы обсудили с клиенткой: «Я купила твоей знакомой одни и те же кроссовки. Ты обещаешь не ходить с ней в одни места?». Все было благополучно.
А.Нарышкин
―
Профессиональные заболевания?
Анна
―
Ноги устают.
А.Нарышкин
―
Язык…
Анна
―
Язык нет,я люблюболтать. За рулем постоянно, вожу много. Обычно после итальянских шоппингов. Я возращаюсь после Италии, за руль садиться не хочу. Это профессиональная особенность, скорее. Я во всех магазинах трогаю ткань, и если она плохая, меня начинает скукоживать. И часто я лезу смотреть ярлык. Часто в шоурумах бывает, спрашивает, что это, а ярлыков нет вообще…
А.Нарышкин
―
На пенсию когда пойдете?
Анна
―
Надеюсь, не пойду.
А.Нарышкин
―
Ладно, спрошу по-другому. Самый зрелый стилист, которого вы знаете? Можете ли вы себя представить в 70 лет?..
Анна
―
Легко вообще. Лишь бы мне нравилось то, чем я занимаюсь. Я никогда не занималась ничем ради денег. И даже стилистика, несмотря на суммы, не в деньгах дело. Дело в том, что мне это очень нравится. Я ушла из корпорации, зарабатывая там очень хорошо, но дело не в деньгах.
А.Нарышкин
―
В месяц у вас сколько получается?
Анна
―
У меня в неделю получается около 100. В месяц 300-400 тысяч. Плюс отдельно с Ютуба.
А.Нарышкин
―
Если не эта профессия, то что?
Анна
―
Я не исключаю, что через некоторое время я попробую что-то другое. У меня есть способность мотивировать. Я хороший организатор, я мыслю структурно.
А.Нарышкин
―
Коуч?
Анна
―
Я могла бы быть коучем, это несложная профессия, мне это не очень интересно. Я ушла из индустрии, чтобы заниматься тем, что мне интересно. Как стилист я читаю много биографий известных людей, которые в моде внесли свой вклад большой. И ни у кого из них хобби не возникло из ничего. У кого-то мама занималась шитьем, у кого-то сестра. Я подумала, если дети захотят что-то из этой индустрии выбрать, я буду рада. Я не буду настаивать, но этой мой вклад в их жизнь. Начиная от того, что я учу детей, как подбирать колготки к платью и как очки носить. Я считаю, что это пригодится в жизни.
А.Нарышкин
―
Под занавес нашей передачи напутствие молодым девочкам, у них по 50 подписчиков в Инстграме, они пишут: «Я стилист, разбор гардероба».Что им почитать, посмотреть, они вообще чего-то стоят?
Анна
―
Я считаю, что человека с образованием всегда видно. И как только человек без образования начинает разговаривать, это всегда видно. Второе — стилист, это не ро шмоточки. Это вообще не про одежду. Одежда вторична. Ты можешь увешаться брендами, звать себя стилистом, постить фоточки в Инстаграм, но это не то, зачем приходят стилисты. Стилистом надо идти работать, если ты уверена в себе, если ты чувствуешь, что ты реализовалась, если ты можешь что-то дать клиентам эмоционально, если можешь им показать, как расти эмоционально. Большая часть стилистов на рынке прошли через «шмоточки». В двадцать лет сложно. Ты объяснишь, как носить, но ты не дашь клиенту, что ему надо. У тебя должен быть бэкграунд, что ты где-то достиг.Это как на режиссеров в Петербурге есть вуз, Кино и телевидение. На режиссеров не берут, если ты младше 40 лет, либо если первое образование. Вот я бы и в стилисты не брала после школьной скамьи. Стилист — это очень интимно. И ты должен понимать это. Чтобы это понимать надо пройти самому очень много моментов. Как-то так.
А.Нарышкин
―
Спасибо огромное. Анна, стилист, была сегодня героем программы «Изнанка». Если вы захотите рассказать о своей специальности и стать гостем нашего эфира, присылайте заявку на почту iznanka2019@gmail.com. Укажите, как вас зовут, кем вы работаете, из какого вы города. И обязательно добавьте в письме ссылки на ваши социальные сети. На этом у меня все, с вами был Алексей Нарышкин, всего доброго.