Риелтор - Андрей - Изнанка - 2019-04-06
А. Нарышкин
―
С вами Алексей Нарышкин, добрый день! Сегодня у нас новый герой в программе «Изнанка». Это Андрей, работающий в Москве риэлтором. Андрей, я вас приветствую.
Андрей
―
Добрый день, Алексей! Меня зовут Андрей, я риэлтор, занимаюсь элитной недвижимостью в течение уже 12 лет.
А. Нарышкин
―
Зачем нужен риэлтор, когда есть различные базы с объявлениями и, кажется, продавец и покупатель, арендодатель всегда могут найти друг друга без посредника и договориться?
Андрей
―
Для владельца недвижимости, который хочет ею как-либо распорядиться — например, продать, сдать в аренду, условно, в найм — риэлтор, наверное, очень важен в силу того, что на сегодня люди крайне редко, особенно в дорогом сегменте, которым я занимаюсь, готовы как-либо вообще заниматься продвижением своего объекта. Потому что даже элементарные вещи на уровне дать объявление — это же не просто 2 строчки текста. Это фотографии. На сегодняшний момент есть возможность сделать видео по объектам и так далее. Условный владелец, который является, предположим, председателем правления некоего банка, как у нас бывает, или топ-менеджером какой-нибудь корпорации...
А. Нарышкин
―
Не царское это дело — писать объявления.
Андрей
―
Понятное дело, что на него работает 100 человек, в его компании есть какие-то личные помощники и так далее. Но, опять же, когда человек понимает, что у него дорогой объект, он хочет, чтобы его продвижение на рынке было обеспечено именно профессионалами. Просто в силу того, что у профессионалов есть ресурс и, самое главное, есть опыт по продвижению объектов такого уровня.
А. Нарышкин
―
Расскажите нашим слушателям, как правильно составить объявление о продаже или о сдаче в аренду. Давайте представим, что мы, например, в ЦИАНе или каких-то других системах работаем.
Андрей
―
В первую очередь, если кому-то вдруг придёт в голову попробовать свои силы в качестве самостоятельного продвижения собственного объекта, я в первую очередь рекомендую обратить внимание на каждую отдельную площадку, где вы собираетесь размещать объявление. Надо поставить себя на место клиента, который зашёл на тот сайт, где вы собрались разместить объявление. На что делает акцент сайт сам по себе в первую очередь? Может быть он текстовое описание опускает куда-то там вниз страницы, а делает акцент на каких-то очень красивых фотографиях. Или наоборот, на этом сайте вы четко видите, что в первую очередь покупателям на глаза попадается текстовое описание, а лишь потом он, допустим, видит какие-то превьюшки, уходит в галерею фотографий.В общем и целом ситуация такая, что универсальных рецептов, как всегда, нет. Есть какие-то, наверное, назову так, правила приличия или какие-то элементарные вещи, которых следует придерживаться вне зависимости от цены объекта, который вы собираетесь продать или сдать в аренду. Что касается фотографий...
А. Нарышкин
―
Подождите, про текст. Например, писать в объявлении, ставить восклицательные знаки, капслоком: «супер квартира в Москве, налетай!!!», нельзя? То есть, это же, наверное, с точки зрения рекламы бросается глаза, но...
Андрей
―
Опять же, в зависимости от площадки. Но условном ЦИАНе капслоком писать можно. Притом они вас не ограничивают. Вы можете всё объявление, всё текстовое описание написать капслоком. Но, как говорил у нас один известный в мире дизайна человек, много текста, написанного капслоком — это признак шизофрении. Это я Артемия Лебедева цитирую. В принципе, на большинстве площадок сегодня акцент, конечно, на материалах визуального характера — фотографии...
А. Нарышкин
―
Вот, про фото вы начали говорить.
Андрей
―
Конечно же, в первую очередь следует обратить внимание, чтобы по-вашему объекту были какие-то качественные фото. По возможности должно быть сделано какой-то минимум полупрофессиональной фототехникой. Человеку неинтересно видеть очередную фотографию кусочка стены или кусочка кухни, которыми, собственно, наполнен тот же самый ЦИАН или вообще любая другая площадка по недвижимости. Почему это так? Потому что очень много работает частных риэлторов, которые совершенно не запариваются и делают фото на какой-нибудь там, не знаю, древний телефон. И поэтому информация, которую вы получаете с этой фотки, иногда либо ничтожно мала, либо вообще отсутствует.Конкретный пример, над которым мы, наверное, уже устали смеяться, а иногда это уже грустно видеть. Одна из самых популярных фоток, присутствующих у любого такого не сильно продвинутого риэлтора — это фото унитаза с открытой крышкой.
А. Нарышкин
―
Подождите, зафиксируем: унитаз надо с закрытой крышкой.
Андрей
―
Разумеется. Вне зависимости...
А. Нарышкин
―
Дорогие друзья, записывайте, пожалуйста, рекомендации от Андрея, как правильно сдавать или продавать квартиры, как правильно делать фотографии.
Андрей
―
Более того, я могу сказать, в силу того, что мне приходилось и приходится и самому на сегодняшний день фотографировать квартиры абсолютно разного уровня: понимаете, унитаз крайне редко является каким-то конкурентным преимуществом вашей квартиры. Я пару раз за свою достаточно продолжительную уже карьеру встречал унитазы японского производства, которые напичканы электроникой и они с вами что-то такое делают, что я сейчас, наверное, в радиоэфире даже озвучивать не готов.
А. Нарышкин
―
Разве что не говорят. Хотя, наверное, и это уже...
Андрей
―
Говорят, играют музыку, дуют на вас феном. Притом не на голову, как вы понимаете. По сути, любая квартира с более или менее любым унитазом — это не то, что нужно показывать. Если вы фотографируете санузел, лучше возьмите ракурс повыше: покажите, какая у вас плитка на стенах, не знаю, какое там висит удобное зеркало с освещением и так далее.
Андрей, риэлтор: У профессионалов есть ресурс и, самое главное, опыт по продвижению объектов
А. Нарышкин
―
А с точки зрения фотографий что должно попасть обязательно? Давайте представим, наверное, самое понятное нашим слушателям: какая-нибудь квартира однушка-двушка в Бибирево. Как её преподнести, чтобы цепляло?
Андрей
―
Желательно преподнести так, чтобы человек, посмотрев фотографии, уже в принципе одним глазом читал текстовое описание. Чтобы ему из фотографий более или менее уже было ясно, хочет он эту квартиру или нет.
А. Нарышкин
―
Они должны дополнять друг друга.
Андрей
―
Если мы говорим про аренду квартир, там люди крайне редко вообще читают теперь текстовое описание, я вам так скажу. Это совершенно точно. Человек снимает квартиру уже заранее по фотографиям. Если он приходит и фотографии реально не соответствуют... Такое случается. То есть сфотографировано 5 лет назад, а сегодня ремонт, уже «убитая» — это другая история. Но если фотографии соответствуют, человек уже на этапе просмотра фотографий понимает, его это квартира или нет. И от этого очень многое зависит в дальнейшем. Потому что если его — понятное дело, он позвонит и скорее всего придёт на просмотр.Фотографии должны говорить с человеком. Каждая фотография должна сообщать какую-то полезную для человека информацию. Потому что, по логике, надо относиться к клиенту с уважением и понимать, что до того, как посмотреть ваши фотографии, он перелистал еще 300 фотографий до этого. Поэтому он ждёт, что каждая фотография ему скажет что-то полезное. Он не хочет видеть, как мы уже обсудили, 110-й унитаз или 15-ю фотографию какой-то стандартной детали, присутствующей в любой квартире.
Если говорить про какой-то более или менее идеальный вариант, у вас должно быть опрятно убранная квартира без раскиданных вещей, не дай Бог, расставленной посуды и прочего. То есть это некое такое опрятное жилище, которое должно быть сфотографировано по возможности широким ракурсом. Чтобы в фотографию, если это гостиная, по возможности она вошла целиком. Если у вас квартира с отделкой, то рекомендую вам фотографировать, стоя в углах комнаты. При этом в большей части случаев бывает достаточно по каждой квартире сделать всего 2 фото, стоя в противоположных углах. Вы сами знаете свою квартиру лучше, и вы просто в объектив или на экране телефона, которым фотографируете, увидите, что этого достаточно.
Не надо выкладывать 150 фотографий своей квартиры, и 50, и 40. Если у вас квартира, предположим, как вы сказали, однушка или, там, давайте возьмём 2 комнаты, по сути, у вас получится 2 фотографии с одной комнаты, 2 фотографии с другой комнаты, 1-2 фотографии с кухни (скорее всего, одна, потому что кухня не очень большая в таких квартирах). Возможно, прихожая. Хотя, опять же, подумайте: прихожая что-то полезное скажет человеку или нет? Под вопросом фотографии санузлов, но покажите человеку то, что ему приятно будет видеть: то, что у вас, допустим, аккуратная плитка, нигде не сколотая; что у вас там висят удобные полки, висит красивое зеркало и везде установлено хорошее освещение. Постарайтесь, чтобы фотография передала именно это.
А. Нарышкин
―
Риэлтор Андрей сегодня в программе «Изнанка». Вы слушаете «Эхо Москвы». За что риэлторов не любят?
Андрей
―
Я думаю, что одной из таких больших проблем восприятия нашей профессии в принципе является то, что для людей иногда достаточно тождественны понятия риэлтора и, не побоюсь этого термина, чёрного риэлтора. У людей очень часто относительно риэлторов складывается такое мнение, что это такой, знаете, универсальный специалист. То есть если ты с ним вроде как бы хорошо, он будет хорошим, белым риэлтором. А если этому риэлтору там что-то не понравится, он как-то щёлкнет пальцами и перейдёт на тёмную сторону, станет чёрным риэлтором. Дальше со всеми вытекающими: как-то там обманет или причинит какой-то ущерб и так далее.Нас, риэлторов, можно сравнить с продавцами автомобилей, которые работают в официальных салонах. Это могут быть новые автомобили, поступившие с завода; это могут быть адекватные, с должной мерой ответственности проверенные автомобили, которые нам дали для того, чтобы продать, и этот автомобиль с пробегом. Мы всё, что могли, сами проверили в этом автомобиле. Мы исходим из того, что обычно риэлтор — это некий добросовестный специалист. Другой вопрос — насколько этот специалист компетентен, насколько у него есть опыт, насколько он старается расти. Потому что у нас меняется всё: меняется рынок, меняется законодательство — наверное, такие совершенно очевидные вещи говорю. За этим всем надо успевать.
Если перейти, опять же, к вашему вопросу «за что не любят» - не любят в том числе за то, что многие люди в силу того, что не испытывают какого-либо, если угодно, давления со стороны государства — а именно я сейчас говорю про лицензирование деятельности и так далее — у них отсутствует стимул к профессиональному росту.
Вот 20 лет назад этот человек делал сделки. При этом это действительно опытные люди. Вот ты встречаешься с таким, они тебе говорят: «Дружок, да я там столько коммуналок в центре расселил в своё время, что сейчас если эти квартиры все собрать, это там 100 миллионов долларов получится, общая цена этих расселённых коммуналок». Но при этом ты понимаешь, что в какой-то момент этот человек может представлять противоположную сторону в твоей сделке. И ты понимаешь, что этот человек просто в определённый момент перестал следить, например, где-то за изменением законодательства. Или он просто, так скажем, предпочитает пользоваться какими-то инструментами...
Приведу пример: например, банковская ячейка. А когда ты говоришь про аккредитив... Конечно, я, наверное, немножко утрирую ситуацию, такое сейчас крайне редко можно встретить. Когда ты говоришь про аккредитив, человек предпочитает не воспользоваться этим инструментом или хотя бы обсудить, можно ли им пользоваться или нельзя в рамках данной сделки. На самом деле обычно это более или менее полный аналог ячейки, только в безналичном виде. Он просто говорит: «Да нет, давайте через ячейку. Я привык через ячейку, и моему клиенту будет надёжнее так. По аккредитиву я просто дам рекомендацию не делать эту сделку». Ты задаёшь вопрос: «А почему?» и так далее.
Разумеется, риэлтора не буду любить я, если он не готов к диалогу. И, разумеется, о таком риэлторе, соответственно, может подумать клиент, которого представляю я, который понимает, что сделка застопорилось, просто исходя из того, что консультант на противоположной стороне не склонен слышать и вообще изучать что-то новое.
А. Нарышкин
―
Как отличить как раз тех самых черных риэлторов, с которыми белых риэлторов, хороших риэлторов часто путают? Есть какие-то признаки, когда надо насторожиться? Он же приходит, у него нет бейджика «Я чёрный риэлтор, давайте будем с вами обсуждать разные вопросы».
Андрей
―
Это вообще отдельная категория специалистов. При всём моём определённом опыте, моём определённом наборе знаний если я решу стать чёрным риэлтором — это вообще какая-то другая работа. То есть это люди, которые занимаются мошенническими сделками. Если, например, где-то, предположим, человек продал вам коробку, где должны были лежать наушники, а этих наушников нет в этой коробке, можно ли этого человека отнести к цивилизованному рынку торговцев наушниками или бытовой техникой?
А. Нарышкин
―
Я с другой страной зайду в эту же тему. Чего хороший риэлтор никогда не будет делать и не посоветует своему клиенту?
Андрей
―
Адекватный риэлтор не будет ставить свою комиссию, то есть свою возможность заработка, вперёд по сравнению с финансовыми интересами клиента. Об этом люди очень часто беспокоятся, собственники недвижимости. Неоднократно приходилось слышать и слышу до сих пор, что «вы все, риэлторы, одинаковые — вам лишь бы назвать цену пониже, чтобы вы скорее продали мой объект, получили свою комиссию и ушли дальше к другим людям. На самом деле мой объект стоит столько-то, я считаю. А вы так говорите, специально занижая цену, чтобы просто вам не пришлось работать, и этот объект забрали быстро и всё».Бывают ли такие ситуации, что люди идут по такой дороге в риэлторы? Пытаясь заработать, например, дают какую-то заведомо неверную рекомендацию, понимая, что, предположим, квартиру стоит реально дороже. Да, бывает. Благодарное ли это дело? В стратегическом плане нет. Потому что мы все настроены на то, чтобы наша база клиентов росла в том числе и путём получения рекомендаций. А человек, который понял, что с ним поступили, допустим, не очень честно или, давайте так скажем, не очень профессионально, навряд ли он даст кому-то рекомендацию к вам.
А. Нарышкин
―
Разочаруется во всех риэлторах сразу и будет отговаривать ещё и своих друзей и коллег.
Андрей
―
Возможно и так.
А. Нарышкин
―
К вопросам из Google давайте перейдём. Кстати, на удивление много вопросов про представителей вашей профессии, вашей специальности. Например, как риэлтор сам ищет клиентов?
Андрей, риэлтор: Одна из популярных фоток, присутствующих у не продвинутого риэлтора — фото унитаза с открытой крышкой
Андрей
―
Смотря про каких клиентов мы говорим. Если мы говорим про клиентов, которые являются владельцами недвижимости, то на сегодня существует такая ситуация, что многие риэлторские компании в штате имеют специалистов, которые стараются наладить сотрудничество и взаимодействие со специалистами, обслуживающими жилые комплексы, например. Мы говорим сейчас о взаимодействии с управляющими компаниями. Мы чётко понимаем, что, например, в жилом комплексе бизнес-класса, который огорожен, охраняется и так далее, ты не можешь по примеру, например, эконом-риэлторов, которые, предположим, могут развесить какие-то объявления в подъездах — в комплексах более дорогого уровня это просто исключено. Да, ты можешь там купить рекламное место и повесить какое-то объявление, но это уже другая история.Поэтому то, чем сейчас многие годы занимаются компании более дорогого сегмента — это налаживание взаимодействия с управляющими компаниями. Мы можем прийти к нашему партнёру, который работает в доме, и просто сказать: «Ты знаешь, мы увидели, что на 4-м этаже продаётся квартира. Она уже выставлена в том же самом ЦИАНе». В силу того, что в нашем сегменте, в отличие от эконома, почти всегда человек, который продаёт объект, получает неэксклюзивное обслуживание. Я сейчас объясню, в чём суть. У него нет эксклюзивного договора с одним только риэлтором. Может быть одна квартира, и её могут продавать 3 агентства, 5 агентств, 7 агентств, 10 агентств. То есть это ситуация не то что нередкая — это, скорее, правило на рынке так называемой элитной недвижимости.
Исходя из этого, мы, по сути, видим, что кто-то из наших конкурентов уже этот объект начал продвигать на рынке. Мы обращаемся в управляющую компанию, говорим: «Если у вас есть возможность получить у человека разрешение, сконтактировать с ним, мы ему предложим услуги, которые, допустим, по определенным параметрам превосходят то, что сейчас ему уже делают наши конкуренты». И в конечном счёте тот из агентов, который нашёл, его, собственно, и будет сделка, и в конечном счёте его будет комиссия. А человек в любом случае получит решение своей задачи. То есть никто кроме решения задачи ничего больше не предлагает.
А. Нарышкин
―
Риэлтор Андрей в программе «Изнанка» на «Эхе Москвы». Продолжаем с вопросами из интернета. Как риэлтору рекламировать себя? Я могу предположить, что люди, которые работают сами на себя, индивидуальные предприниматели, получают новых клиентов только за счёт «сарафанного радио». Потому что вешать, например, где-нибудь объявление «Я риэлтор, берите меня и запомните мой номер» - это, наверное, странно.
Андрей
―
Ну, опять же, то, что я видел в эконом-сегменте, и то, что и вы можете видеть, просто идя по улице и видя объявления, например, где-то там у подъездов домов — обычных, не очень дорогих. Например, висят объявления «Срочно куплю вашу квартиру». И таких объявлений там море.
А. Нарышкин
―
А, это оно и есть.
Андрей
―
Тут, наверное, можно говорить об этичности, неэтичности. То есть это же не покупатель — это просто риэлтор. Когда человек, который хочет продать квартиру, видит такое объявление, он думает: «А вдруг это правда покупатель?». Он туда звонит, риэлтор начинает его обрабатывать. Он говорит: «Нет, я не прямой покупатель, конечно, но у меня вот сейчас есть покупатели, 4 человека, которые ищут квартиру чётко в ваших домах вот в этом районе. Поэтому давайте с вами поработаем». Это один из способов привлечь к себе клиентов. Мы говорим сейчас про эконом-сегмент.Если мы говорим про сегмент более дорогой, где сложно получить «доступ к телу», давайте назовём это так, там речь идёт о том, что если это компания с какими-то нормальными ресурсами, которая работает в этом сегменте, она просто купит рекламный щит, который расположен рядом с этим домом — точнее, арендует его. Повесит туда свою рекламу — допустим, «Мы продаём квартиру в вашем доме». Начиная, как вы правильно сказали, от «сарафанного радио» до самых таких передовых рекламных технологий — вплоть до того, что самые крупные компании элементарно рекламируются на федеральных каналах.
А. Нарышкин
―
Ещё вопрос от интернет-пользователей Google: почему риэлтор не перезванивает или не берёт трубку?
Андрей
―
Предположим, человек вчера позвонил по объявлению квартиры, которая сдаётся, и договорился: «Наверное, завтра, - этот человек говорит. - я вам перезвоню для того, чтобы назначить встречу по просмотру этой квартиры». На следующий день клиент звонит, чтобы назначить встречу и посмотреть квартиру, которую он хочет арендовать. Телефон доступен, звонок проходит, но риэлтор трубку не берёт. Часто бывает так, что если это частный риэлтор, который работает один, банально могут возникнуть личные обстоятельства любого характера. Просто человек злого умысла не имел, но вот получилось так, что он своего ребёнка в больницу повёз, просто не готов сейчас общаться по работе.Если это какая-то компания, то там эти ситуации реже встречаются. Это совершенно очевидно. Во-первых, всегда есть кому подменить одного сотрудника другим, если он отсутствует по каким-то обстоятельствам. Во-вторых, если вы привыкли требовать к себе какого-то определённого отношения, очевидно, если риэлтор, назовём так, вас регулярно динамит, вы просто можете позвонить по городскому телефону в компанию, попросить руководителя и сообщить, что вот есть у вас такой сотрудник, который...
А. Нарышкин
―
Непорядочный.
Андрей
―
Ну, как сказать «непорядочный».
А. Нарышкин
―
Невнимательный.
Андрей
―
Нерадивый, давайте так назовём. «Вот у вас нерадивый сотрудник, который пропускает мои звонки, не перезванивает. Меня это не устраивает». Вы как клиент имеете полное право высказывать свои пожелания и требования, чтобы вас обслуживали надлежащим образом. Но вернёмся к тому, что когда мы говорим о компаниях с малым количеством сотрудников или о частных риэлторах, которыми рынок в любом случае наводнён, там, конечно, жаловаться часто непонятно кому. Потому что, собственно, перед вами все специалисты в одном лице.
А. Нарышкин
―
Про деньги — моя любимая часть этой передачи. Тоже, кстати, от интернет-пользователей вопрос: почему риэлторы так много берут? Давайте, может быть, поговорим в целом о том, как формируется заработок у риэлтора. Из чего он состоит, из каких компонентов?
Андрей
―
Уважающий себя риэлтор, начиная работу с клиентом, сразу озвучивает полную сумму своей комиссии. И если поступает вопрос, как вы сейчас сказали, почему так много или почему так дорого, риэлтор, в зависимости уже, если позволите, от опыта или какого-то своего таланта, уже человеку обосновывает: мы берём с вас вот такую-то сумму, потому что мы вкладываем в работу определенные ресурсы, которые вы не гипотетически, а реально можете оценить, увидеть нашу работу. В том числе можно сослаться на определенную рыночную практику.
А. Нарышкин
―
Средний процент какой?
Андрей
―
Давайте, наверное, коснёмся абсолютно реальных цифр. Если мы берём в аренду, тема разделяется на две таких истории. Квартиры эконом-уровня — в цене это может быть до 40-50, редко 60 тысяч рублей. И квартиры, которые идут, давайте так скажем, от 100 тысяч рублей и выше. Если мы говорим про эконом-сегмент, там риэлтор часто не берёт с владельца квартиры за свою работу вообще ничего. На мой взгляд, это такая достаточно порочная практика, но клиенты уже к этому за годы работы привыкли. Потому что риэлтор, который его представляет, всю комиссию, которую он считает нужной, забирает с того человека, который снимает квартиру.И дальше возникает такая, знаете, часто очень конкретная ситуация, когда человек, который приходит снимать квартиру, уже обратился к риэлтору, которому он должен заплатить какую-то комиссию, оговорённую заранее. И когда он приходит снимать квартиру, там получается, что риэлтор, который обслуживает владельца, говорит: «Вы извините, но владелец мне ничего не платит. Мне должны заплатить вы». Человек говорит: «Так я же уже плачу своему риэлтору», на что человек говорит: «Ну, вы знаете, это ваши проблемы. Можете там, не знаю, своему риэлтору не платить, а заплатить мне, или как угодно, заплатить обоим, но у нас условия такие. Мы берём комиссию с вас».
Андрей, риэлтор: Желательно преподнести так, чтобы человек, посмотрев фотографии, уже одним глазом читал описание
Объясню, откуда это родилось. В силу определённых социокультурных особенностей владельцев этих квартир крайне сложно, видимо, оказалось людям продать свои услуги. То есть сказать: «Я буду представлять ваш объект на рынке, а вы мне должны платить комиссию». И риэлторы пошли по следующему пути: они стали конкурируют между собой — когда-то ранее, потому что ранее ситуация была другая, люди платили. Вот они начали конкурировать между собой таким образом: вы знаете, допустим, я беру с вас 50% от стоимости месяца аренды. А приходит другой риэлтор и говорит: «Знаете, я возьму с вас всего 20% от стоимости месяца аренды, а остальное я доберу с человека, который приходит снимать квартиру».
И в итоге вот эти гонки между риэлторами, которые вместо того, чтобы упирать на какие-то свои компетенции, технологии, реальные результаты (допустим, человек там сдал уже 7 квартир в этом году в этом доме), стали конкурировать вот этим отсутствием комиссии. В итоге всё докатилась до той ситуации, которую я вам сейчас описал.
Если брать сегмент более дорогой — как я сказал, начиная от 100 тысяч рублей и до бесконечности вверх — там исключена ситуация, когда со стороны, которая приходит снимать квартиру, кто-либо что-то просит. Мы сейчас говорим о том, что вот пришёл клиент к вам снимать квартиру, которая стоит 100 тысяч рублей. Он сразу понимает, что ему предстоит заплатить владельцу квартиры, внести оплату за месяц вперёд и положить так называемый депозит. Агенту, который представляет владельца квартиры, я подчеркну, приходящий клиент ничего не должен. И это абсолютно чётко соблюдается на рынке, потому что если ты попросишь что-то с клиента, клиент часто просто повернётся и уйдет.
А. Нарышкин
―
Сколько получают риэлторы в Москве? Самая нижняя планка.
Андрей
―
Нижнюю планку я определить вам не смогу, потому что в самых бюджетных квартирах в столичном регионе — возьмём там, не знаю, 3-5 миллионов рублей — знаю, что встречаются комиссии в размере, там, 30-50 тысяч рублей. При этом человек может работать за фиксированную сумму. Он объявляет, предположим: «Я работаю за 80 тысяч рублей по этой сделке, делаю вам сделку под ключ». Касательно сегмента, в котором я работаю все эти годы, у нас комиссия в абсолютном большинстве случаев — это процент. На сегодняшний день процент при продаже квартиры составляет 3% от стоимости объекта. Если вы сдаёте объект, представляете владельца, который хочет сдать в аренду, вы в большинстве случаев запрашиваете 100% от 1 месяца аренды. То есть, проще говоря, месяц.Опять же, уходя в бюджетный сегмент, вознаграждение падает. Получается так, что у специалистов, которые работают с бюджетными вариантами, конечно, комиссия в относительном процентном выражении и в абсолютном выражении значительно меньше тех комиссий, которые могут быть у нас в нашем сегменте. Но тут всегда надо понимать, что люди в бюджетных сегментах стараются работать на обороте. У них этих сделок могут быть... Ну, десятки, конечно, не скажу — в зависимости, конечно, от успешности специалиста, но этих сделок может быть много.
А в так называемом элитном сегменте сделки, которые выходят за границы бюджета, например, того же миллиона долларов... Я говорю сейчас про совершенно конкретные результаты. Если, предположим, специалист, работающий в компании, занимающейся элитной недвижимостью, делает 5-6 сделок по миллиону долларов каждая в год, этот специалист уже будет на хорошем счету. То есть можно сравнить, условно, эти 5-6 сделок за год (это сделка раз в 2 месяца) и то, что бюджетные риэлторы могут за день побывать на 2-3 сделках.
А. Нарышкин
―
В эфире «Эха» «Изнанка», и мой сегодняшний гость — Андрей, риэлтор. Герои наших передач всегда выступают анонимно, чтобы избежать проблем с коллегами, начальством, близкими и клиентами. Вы тоже можете рассказать о своей специальности. Присылайте заявки на почту iznanka2019@gmail.com. В письме обязательно добавьте ссылки на ваши социальные сети. Желательно, чтобы вы жили в Москве, чтобы потом мы смогли с вами встретиться в редакции «Эха». Сейчас в нашем эфире новости, а вернёмся мы через несколько минут.НОВОСТИ.
РЕКЛАМА.
А. Нарышкин
―
Наш эфир продолжается. Ещё раз всем добрый день. Я Алексей Нарышкин, и сегодня в программе «Изнанка» риэлтор Андрей. Расскажите про типичный рабочий день риэлтора.
Андрей
―
Давайте я на этот вопрос отвечу через описание цикла работ, которые, в принципе, выполняет риэлтор, когда он получает, предположим, объект работ. Вот это, я думаю, будет просто понятнее. Предположим, что в компанию поступила заявка от продавца квартиры. Риэлтор выезжает на осмотр объекта. Приезжает, смотрит, задает какие-то вопросы владельцу относительно юридической стороны — вопросы истории владения объектом, как он его покупал, у кого и так далее. Смотрит сам объект. Смотрит жилой комплекс.Всё это нацелено на то, чтобы правильным образом оценить объект. Дело в том, что вне зависимости от того, имеет ли продавец в голове некую цифру, за которую он хочет продать объект, всё равно нормальный, адекватный риэлтор должен произвести правильную оценку самостоятельно, а потом это всё можно сравнить. Почти всегда на начальном этапе приходится идти навстречу клиентам, и понимая, что реально можно будет продать объект за некую сумму, всё-таки приходится выставлять этот объект дороже. Потому что, опять же, собственник боится, что мы продешевим, и, как я уже рассказывал, «вы, риэлторы, хотите занизить» и так далее. А после того, как риэлтор осмотрел и, так скажем, взял некоторое время на анализ ценовых данных, он возвращается к человеку с некой цифрой.
Дальше может быть два сценария. Мы со своей стороны оцениваем, что вероятная цена сделки по нашему объекту находится ниже той отметки, которую вы предложили. Однако мы готовы с вами пройти некий путь от этой цены и дальше до сделки, по какой бы цене она там дальше уже ни произошла. И мы с вами начинаем работу. Сейчас я опишу дальнейшие этапы. Второй вариант — когда мы говорим, что по нашей оценке, которая базируется не только на неких наших теориях, а в том числе базируется и на реальных сделках, та цена, которую по квартире вы называете, например, по нашей оценке отстоит на 50% вверх. Поэтому мы предлагаем вам обсудить следующую ситуацию: либо мы приходим к некоему компромиссу — да, мы выставим вашу квартиру дороже, чем она продастся, но всё-таки не на 50%. Либо, к сожалению, мы будем вынуждены взять паузу, пока либо у вас не изменятся...
А. Нарышкин
―
Не умерите свои аппетиты.
Андрей
―
Пожелания. Либо просто подождём, когда рынок развернётся. Сейчас уже много лет подряд падающий рынок. Может быть, завтра он начнёт расти и ваша квартира действительно будет стоить столько, сколько вы ожидаете сегодня. Дальше начинается комплекс, давайте так скажем, маркетинговых мероприятий. То, что мы с вами уже говорили относительно объявления. Для того, чтобы объект попал в рекламу где бы то ни было — на 1 площадку, на 10 площадок — нужно собрать фотографии. Сегодня уже есть возможность и делать, и размещать видео по объектам.Разумеется, собираются данные для того же самого текстового описания. Если мы не хотим уподобляться персонажем, которые капслоком пишут «Уникальный вариант, суперэлитная квартира вашей мечты» и 8 восклицательных знаков, то, скорее всего, мы всё-таки захотим наполнить описание какими-то значимыми для человека фактами. Вплоть до того, что вы можете написать: «один взрослый собственник, никто не зарегистрирован». Это намного более ценно для клиента — читать такое. Он понимает, что это, так скажем, с точки зрения некой юридической оценки практически беспроблемная квартира для осуществления быстрой сделки.
Комплекс маркетинговых мероприятий у очень многих риэлторов, собственно, и ограничивается тем, что они сделали какие-то фотографии в зависимости от техники, которой располагают, и своего таланта, сделали некое описание и выставили объявление. Всё. Дальше сидим и ждём у моря погоды. Разумеется, размышления про маркетинговую составляющую не ограничиваются выставлением некоего объявления в интернет. Где расположены квартиры? Может быть, это 2 или 3 этаж. Если это 2 или 3 этаж, мы можем сделать наклейку на окно с номером телефона.
А. Нарышкин
―
А это работает? Я, когда прохожу по городу, вижу эти объявления. Мне кажется, это так странно. Я просто пытаюсь себя поставить на место покупателя, который идёт, условно, по Арбату, смотрит по сторонам и видит: «О, вот продаётся квартира. Ну-ка я позвоню».
Андрей
―
Я вам сейчас заявляю с полной ответственностью — знаете, такой секрет Полишинеля для риэлторов, которые опытные: ультрадорогие объекты, цены на которые просто не укладываются в голове, достаточно часто клиенты по ним приходят по некой наклейке, так называемому баннеру и так далее.
Андрей, риэлтор: Одной из проблем профессии является то, что для некоторых тождественны понятия риэлтора и чёрного риэлтора
А. Нарышкин
―
По моим представлениям, всегда, когда в окне номер телефона, это означает, что человек просто не хочет обращаться к риэлтору. Он жадный, и поэтому «я своими силами здесь...».
Андрей
―
Нет, в 95% случаев это номера риэлторов. Там крайне редко встречаются собственники. Это номера риэлторов. Большинство риэлторов совершенно не стесняются на листочке А4 распечатать (в лучшем случае распечатать, а иногда и от руки написать) и наклеить, наляпать на окна. Но, скажем, уважающие себя специалисты не поленятся за тысячу руб заказать красивую, дизайнерски оформленную наклейку с номером телефона, которая будет, скажем, и привлекать внимание, и более приятно выглядеть для твоего потенциального покупателя, например. Это что касается наружной рекламы. Также существует ещё целый, скажем так, ряд мероприятий, про которые можно подумать.У меня встречались истории такого уровня, когда, например, по квартире, которая продаётся в некоем большом комплексе, мы делали предложение купить эту квартиру тем жильцам, которые уже живут в этом комплексе. Потому что очевидно, что у кого-то это может быть друг, который хочет купить, кто-то хочет купить квартиру маме-папе или наоборот. Тоже рабочая схема.
Поэтому, опять же, обращаясь к риэлтору, если вы не доверяете ему слепо (доверять слепо вообще, наверное, никому не стоит), я вообще всё-таки рекомендую хоть немножко получить от риэлтора обратную связь: как ты вообще собираешься продвигать мой объект? Потому что если это вот это объявление с фотографией унитаза в ЦИАНе, это, так скажем, одно. А если это некий комплекс мероприятий, который включает в себя наружную рекламу на окнах, информирование жильцов твоего жилого комплекса и так далее, то есть целый комплекс мероприятий.
Понятное дело, что это может существенно повлиять на сроки реализации вашего объекта. Деньги, соответственно, вы сами понимаете, если вы получили на год раньше и положили в условный банк, вы получили процентный депозит и переложили в другую квартиру, как выражаются люди. Поэтому, конечно, скорость в работе тоже важна. Скорость результата получения.
А. Нарышкин
―
Риэлтор Андрей в программе «Изнанка» на «Эхе Москвы». Самая быстрая сделка сколько длилась?
Андрей
―
Вы знаете, у меня в практике было две квартиры, которые я продал, расположенные в панельных домах. Вроде бы это не мой сегмент и даже не очень моя компетенция, но обратились люди, которые с нами уже реализовывали очень дорогие объекты. Отказать было нельзя. Вот одна квартира стоила в районе, по-моему, 6 миллионов рублей. Вот она продалась с первого показа. Просто было выставлено объявление, пришли люди, посмотрели и сказали: «Мы готовы выходить на сделку». Через 2 дня мы уже встречались и общались относительно внесения авансов, задатков и так далее. А другая квартира продалась после третьего показа. Но все эти три показа были в один день, просто паровозом.С элитной недвижимостью сроки другие. На заре своей карьеры я работал в крупной компании, которая занималась элитной недвижимостью. Тоже квартиры. Пришла девочка, которой ещё предстояло расти и расти как специалисту. Она была максимально скромная с точки зрения достатка. По-моему, через месяц или полтора она продала некий объект, который стоил более 5 миллионов долларов. Несмотря на то, что риэлтор работает наемного, львиную долю общий комиссии по объекту — от 75% до в редких случаях 60% - он отдаёт в компанию и получает только часть. Несмотря на это, по завершению этой сделки она закрыла все свои текущие нужды и купила себе Mazda 3. Просто за наличные пошла и купила. Так что это к вопросу, может ли повезти. Да, может.
А. Нарышкин
―
Если квартира, например, долго не продаётся, значит ли это, что риэлтор паршивый?
Андрей
―
Это случается реже. Если квартира долго не продается, опять же, зависит от сегмента, конечно, но редко попадается настолько паршивый риэлтор, чтобы он был причиной того, что нет спроса на квартиру. В 95% случаев — цена, неправильная оценка со стороны владельца. Знаете, в чём проблема с риэлторами? Чем меньше опыта, тем больше в голове звучит вот эта мантра «клиент всегда прав». А клиент не всегда прав. Просто с опытом это понимаешь. И когда у тебя есть, должны быть компетенции, подойди к коллегам, если сам не очень соображаешь, оценить адекватно объект.Человек, высоко оценивая свой объект, как говорится, не думает ничего, не вынашивает никаких коварных планов. Он просто предполагает, что оценка объекта такая. А риэлтор по разным причинам начинает банально «клиент всегда прав», а кончает тем, что банально подпадает под очарование, скажем, должности человека или уровня человека, социального статуса. Ну как, он же не может ошибаться — он же, не знаю, видный чиновник. Риэлтор всё-таки должен исходить из чего? Что ты и твои коллеги в сумме сделали по сравнению с этим человеком десятки сделок на рынке недвижимости. Исходя из этого, кто может более четко оценить квартиру, кто должен её более чётко оценивать? Вы, а не клиент.
Как потом, так скажем, донести свою позицию клиенту, как выдержать шквал каких-то эмоций, которые нередко случаются? А поверьте мне, от людей, которые занимают какие-то значимые должности, иногда получаешь вещи, которые сложно воспринимаются, давайте я опять же так мягко скажу. Но дальше это уже вопрос твоего опыта, твоей дипломатичности, вопрос того, можешь ли ты до человека донести, что ты всё-таки специалист в этой сфере, который фактически обладает большим опытом. Несмотря на то, что ты можешь быть совершенно скромным человеком по достатку относительно человека, продающего квартиру.
А. Нарышкин
―
С кем сложнее работать — с тем, у кого есть элитная недвижимость, или с совершенно простыми гражданами, которые пытаются реализовать, например, какие-то однушки, двушки где-то в спальных районах?
Андрей
―
Зависит, думаю, от самого риэлтора. Мне абсолютно однозначно проще работать более с людьми высокого социального статуса и более экономически обеспеченными. Я сам человек, так скажем, абсолютно простой, но при этом мне моими родителями был заложен определенный уровень культуры. Тебе проще, когда какие-то твои экономические выкладки человек может понять, потому что он сам так или иначе связан с экономической сферой.
А. Нарышкин
―
На одном языке.
Андрей
―
Да, вы говорите на одном языке. Для того, чтобы более успешно работать в бюджетном сегменте, где... К вопросу о Google. Задайте в Googl знаете какой вопрос?
А. Нарышкин
―
Я готов, давайте.
Андрей
―
Я сейчас пытаюсь вспомнить правильное выражение... «Заговор на продажу квартиры» или что-то в этом роде.
А. Нарышкин
―
В смысле магия, привороты?
Андрей
―
Магия, привороты и прочее.
А. Нарышкин
―
На продажу машины, товара, квартиры...
Андрей
―
Вот на продажу квартиры. Я в свое время даже опубликовал для коллег пост в Фейсбуке. Там десятки тысяч, иногда даже сотни тысяч запросов встречаются, когда люди реально считают, что можно обратиться к некоему, давайте так скажем, специалисту оккультных наук для того, чтобы квартира продалась быстрее. Для того, чтобы работать с людьми, которые мыслят на этом уровне (я сейчас несколько не хочу показать некий снобизм или их принизить), всё-таки как-то надо иметь определенный навык. Кто работает, скажем так, с людьми, лишенными таких иллюзий, давайте прямо скажу, относительно помощи каких-то внеземных сил — просто с ними проще, наверное.
А. Нарышкин
―
Андрей, риэлтор из Москвы, сегодня в программе «Изнанка». Страшный сон риэлтора?
Андрей, риэлтор: Человек, который понял, что с ним поступили не очень честно, вряд ли вас кому-то порекомендует
Андрей
―
Говорю за себя, про какие-то свои личные вещи, которые могут прийти в снах. Это всегда какие-то тяжёлые переговоры. Но самое интересное — откуда это попадает в твои сны.Давайте приведу конкретные примеры. Это страшный сон наяву. Предположим, ты представляешь интересы клиента, продающего квартиру. Ты понимаешь, что эта квартира находится и в высоком бюджете, и в хорошем жилом комплексе по всем параметрам. И сам по себе объект с юридической точки зрения максимально близок к тому, чтобы сказать, что это вообще идеальный объект на сегодня. Со стороны покупателя на определённом этапе идёт совершенно адекватный диалог: да, мне нравится квартира, давайте обсуждать сделку, давайте мы с вами сейчас уже выйдем на переговоры по поводу внесения задатка по нашей сделке.
Тут сюрприз: клиент сам по себе из региона. Клиент приезжает реально с небольшим чемоданчиком денег (это задаток) для того, чтобы передать этот задаток владельцу квартиры. Но перед тем, как внести этот задаток, он говорит: «Вы знаете, я тут подключил своего юриста. Она сейчас у меня, условно, работает в компании, которой я руковожу, у меня в регионе. Она сейчас по телефону меня проконсультирует». Юрист его консультирует в течение 10-15 минут, после чего человек встаёт, разворачивается и, практически не прощаясь, уходит. Хотя вы уже сидите, пригласили своего клиента, владельца квартиры, который достаточно рад, что уже скоро произойдёт сделка.
Потом, когда страсти по этому инциденту улягутся через какие-то 3-5 дней, иногда представляется возможность у клиента выяснить, что же такое ему сказала юрист, если он просто развернулся и реально ушёл уже со сделки. И выясняется следующая ситуация. Юрист обратила внимание на какие-то вещи, которые лично для неё (или для него, неважно, я про юриста говорю) просто в новинку. Они непонятные не с точки зрения того, что это представляет какие-то реальные риски для любой из сторон сделки. А это просто, я не знаю, какой-то способ расчёта, который она до этого не использовала в своей практике в этом регионе. Или это некий, скажем так, документ, который, допустим, для неё оказался в новинку.
В чём кошмар? Ты понимаешь, что в данный момент ты никак не можешь повлиять на клиента, на покупателя, потому что он больше доверяет — более того, он абсолютно доверяет — своему специалисту, своему юристу. И ты понимаешь мотивацию того юриста. Она работает на него, в его компании, получает зарплату за другую работу. Тут он ей, знаете, такую халтурку подкинул. И там человек, понимая, что он за эту халтурку либо не получит ничего, либо получит какую-то очень маленькую компенсацию, просто тупо предпочитает вообще не брать на себя никакую ответственность по сделке.
Вот она видит, что ей что-то непонятно. Чтобы вникать, она даже 2 минуты не будет тратить на это. И когда упираешься в эту стену, пытаешься достучаться до клиента, потом по электронной почте высылаешь ему какие-то ссылки на законы, на какую-то судебную практику или что-то ещё, конечно, в 99% это уже потерянный клиент и очень большое разочарование.
А. Нарышкин
―
О чём шутят риэлторы? Юмор профессиональный есть?
Андрей
―
Вы знаете, обо всём шутят. Можно обсудить между собой манеру поведения какого-то клиента, кончая уже какими-то совершенно конкретными историями.То есть, опять же, не знаю, можно ли это отнести к шуткам, но мне, допустим, было забавно. Я пришёл в квартиру. Квартира расположена в центре Москвы, её собрались сдавать в аренду. 400 метров, шикарный дом. Ну, 400 метров — можете себе представить: приличная квартирка. Из квартиры вывезли всё, оставили только мебель, для того, чтобы максимально представить её арендатору в выгодном свете: никаких вещей, всё красиво, опрятно и так далее. В туалетной комнате, которая по размеру как у некоторых однушка, а, наверное, не постесняюсь, и двушка, обнаруживаю на туалетном столике книгу. Как бы забытую. Книга называется «Как управлять рабами». Знаете, я как увидел, опешил. О чём книга, я так не сильно стал вникать — не было времени. Но смотрелось забавно.
А. Нарышкин
―
Про учёбу. Как, где и сколько надо учиться на риэлтора?
Андрей
―
На сегодня нет никаких законодательных требований к вам, каких-то ограничений для того, чтобы вы не занимались деятельностью, предположим, не обладая образованием.
А. Нарышкин
―
В ВУЗе это не преподают?
Андрей
―
Есть ряд ВУЗов, в которых есть некие программы, факультативы, которые включают в себя образование в сфере недвижимости. Но факт: на сегодня вы можете быть вообще с любым образованием. Не иметь высшего образования. Сегодня никто никак не проверяет вашей компетенции, кроме, наверное, вашего работодателя, если вы работаете в компании. То есть де факто на сегодня, к сожалению, отсутствуют какие-либо обязательные требования для того, чтобы вы могли заниматься этой профессией.
А. Нарышкин
―
А лицензии надо вводить?
Андрей
―
Я думаю, что это пойдет рынку на пользу.
А. Нарышкин
―
Кому посоветуете идти в риэлторы? Каким набором качеств или, может быть, знаний надо обладать, чтобы можно было о себе думать в перспективе как о хорошем специалисте?
Андрей
―
Если очень просто, риэлтор — это продажник. Те люди, которым близки рекомендации по продажам Евгения Чичваркина (он очень много вещей в этой сфере озвучивает) — им смело можно идти в риэлторы, потому что риэлтор, опять же повторюсь — в первую очередь это хороший продажник. То есть это тот человек, который хорошо продаст всё, что ему поручат продать. И уже как некий хороший бонус для клиента — это уже и узкоспециализированный юрист, и узкоспециализированный финансист, и немножко дизайнер, и так далее.
А. Нарышкин
―
И последнее. Как вы оцениваете недвижимость? Это же всегда субъективные истории.
Андрей
―
В первую очередь ты вспоминаешь и принимаешь во внимание цены реальных сделок, в которых ты сам участвовал, либо ты достоверно знаешь от коллег, что эти сделки произошли. Человек может работать в конкурирующей команде, но вы общаетесь. И он, не называя фамилий, имен, номеров квартир, просто говорит, что в таком-то ЖК продали квартиру за столько-то.Почти всегда ты не можешь сказать человеку: «А я уже год назад продал квартиру в вашем комплексе». Это, конечно, идеальная ситуация, но всё-таки чаще всего такого не было. Ты продал квартиру через 4 дома от этого комплекса. И дальше ты понимаешь, что эти комплексы действительно сопоставимы по всем параметрам. Ты прямо можешь сказать, что, исходя из того, что та сделка проходила по такой цене, ваша квартира может стоить столько-то. Да, там была квартира с отделкой, но у вас квартира голая в бетоне, как сейчас говорят. Поэтому мы исходим из того, что дорогая отделка, предположим, может в сегодняшних ценах в среднем оцениваться, предположим, как 500-800 долларов с квадратного метра. Поэтому мы берём ту отделку, вычитаем её и получаем цифру по вашей голой квартире в бетоне. Поэтому, так скажем, это один из компонентов оценки.
А дальше самое смешное, что большинство риэлторов даже не догадываются — они оценивают сравнительным методом. Как мы между собой говорим, «по ЦИАНу». Просто заглядываешь и смотришь, условно говоря, хотелки других продавцов, за сколько они хотят продать. Если говорить профессиональным языком оценщика, это называется сравнительный метод. Важно понимать ещё момент под звездочкой: у нас в принципе в России нигде централизованно не собираются данные по ценам сделок. Это закрытая информация. Каждое агентство знает: вот мы сделали 10 сделок по такой-то цене.
Андрей, риэлтор: Уважающий себя риэлтор, начиная работу с клиентом, сразу озвучивает полную сумму своей комиссии
А. Нарышкин
―
Наша собственная база.
Андрей
―
Это наша собственная база. Достоверные цены реальных сделок часто могут отсутствовать. Поэтому приходится обращаться к этому сравнительному методу и оценивать по ценам предложений, как это звучит. Если предлагаются, предположим, 10 квартир, которые могут выступать как объекты-аналоги, из этих 10 объектов мы, конечно, берём 2-3, которые проходят по нижней ценовой границе, и ориентируемся на них. Все вот эти рассказы о том, что «вы знаете, вы предлагаете мне мою квартиру выставить за миллион долларов, а у меня мой сосед предлагает такую же квартиру за 1,7 миллиона» - это, знаете, разговоры в пользу бедных.Мы, к сожалению, вынуждены ежедневно выслушивать. Но всё-таки приходится приходить к людям с реальными данными и говорит, что если клиент сегодня хочет купить квартиру, подобную вашей, у него при цене, которую вы хотите, будет, допустим, 15 аналогичных вариантов по цене на 50% дешевле. Поэтому просим вас пересмотреть своё отношение.
А. Нарышкин
―
Когда видите в новостях сообщение о том, что у такого-то чиновника, бизнесмена там-то квартира, и стоит она столько — какие-то миллионы, миллиарды — насколько журналисты или политики (например, Навальный) попадают в правильную стоимость?
Андрей
―
Почти всегда оценка завышена. Потому что смотрят на некую... знаете, в статистике это называется нерепрезентативные данные. Когда данных недостаточно для того, чтобы сделать правильный вывод. Речь может идти о чём? Что у чиновника квартира в доме, в котором всего лишь 10 квартир. И в этом доме продаётся одна квартира. Эта квартира стоит, предположим, 10 миллионов долларов. Неспециалист — не знаю, эксперт, журналист — говорит, что если эта квартира предлагается за 10 миллионов, а у чиновника она имеет ту же самую площадь, то можно предположить, что, наверное, ценовой сегмент именно похожий. Те же самые 10 миллионов.Но специалист, который работает именно на рынке как риэлтор, именно в этом сегменте, конечно же, может прийти и сказать, что на самом деле, ребята, эта квартира выставлена уже 7 лет. В этом я сейчас нисколько не преувеличиваю. Есть объекты, которые 10 лет выставлены. Это объект, который, предположим, может стоить 10 миллионов долларов. При этом нам достоверно известно и мы, допустим, сами делали сделки в этом доме и понимаем, что максимальная цена такого объекта 3 миллиона долларов.
А. Нарышкин
―
То есть ценник, который висит в объявлении, и сумма сделки — это абсолютно разные вещи, и надо ориентироваться на сумму сделки?
Андрей
―
Чем дороже сегмент, тем больше разлёт между хотелкой собственника и ценами реальных сделок.
А. Нарышкин
―
Вы бы согласились помогать таким активистам в оценке — бесплатно, не бесплатно?
Андрей
―
Вы знаете, ко мне обращались журналисты с определенных телеканалов, которые, так скажем, выступают по оппозиционной повестке. Дальше ты уже сам для себя ставишь некую границу, что для тебя в профессиональном и далее в личном плане этично или неэтично. Если тебе, предположим, задают вопрос, который вписывается просто в рамки твоих ежедневных обязанностей — просто «пожалуйста, оцените, сколько может стоить квартира в таком-то доме» - я не вижу абсолютно никакой проблемы в том, чтобы постараться людям объективно объяснить и рассказать, сколько действительно может стоить квартира в конкретном доме. Что они дальше будут делать с этой информацией, это уже их профессиональные задачи.
А. Нарышкин
―
А чего делать не будете?
Андрей
―
Приходилось в процессе работы с вот этими ультрадорогими объектами сталкиваться с людьми, которые достаточно известны. Среди них бизнесмены, чиновники. И иногда, так скажем, у тебя возникают вопросы, особенно касательно служащих госсектора.
А. Нарышкин
―
Откуда деньги?
Андрей
―
Не то чтобы откуда деньги, но вообще как-то странно. То есть, скажем, квартиру купил бизнесмен, у которого фабрика, на которой работает несколько тысяч человек. А соседнюю квартиру купил чиновник, который вроде бы на госслужбе и его зарплату можно посмотреть по декларации. Но это такие моменты, которые... не знаю, возможно, кто-нибудь даже сказал бы, что это какой-то определенный с собственной совестью. Потому что вроде бы как тебе никто не давал полномочий оценивать, насколько у человека честные доходы. Здесь граница в другом. Есть, скажем, для меня лично определённые одиозные персонажи в нашей стране. В российских реалиях так выходит, что эти одиозные персонажи в основном крутятся именно в политике. Я просто для себя лично понимаю, что я всегда имею возможность вежливо отказать людям, даже если вдруг попадает такая заявка.
А. Нарышкин
―
А вы допускаете, что если у вас среди клиентов будет человек, который фигурирует в новостях, к которому, может быть, претензии коррупционного характера, вы сливает информацию о сделке? При том, что это вроде как коммерческая тайна. Но ради общего блага, ради информирования общества вы раз и говорите: «А вот этот вот...»
Андрей
―
Давайте скажем так: любой человек, который стал обладателем каких-либо данных, может эти данные куда-либо передать. Дальше почему он их передал, уже можно оценивать с точки зрения того, было ли это этично в общечеловеческом понимании и, второе, было ли это этично с точки зрения профессионала. Есть, допустим, понятие врачебной тайны. Если врач взял и нарушил это понятие — правильно он сделал или неправильно? С точки зрения профессионала, я думаю, что, как говорится, по букве закона это всегда неправильно. То есть не должен человек раскрывать, если он поклялся не раскрывать эту тайну. Поэтому, я говорю, возможно всё, но дальше это вопрос просто персонального выбора каждого человека.
А. Нарышкин
―
Спасибо! Моим гостем сегодня был риэлтор Андрей. Если вы тоже хотите рассказать о своей специальности, присылайте заявку на нашу почту