Бизнесмен - Вячеслав - Изнанка - 2019-03-02
А.Нарышкин
―
Добрый день, здесь Алексей Нарышкин, и сегодня в «Изнанке» необычный выпуск. Во-первых, сегодня мы связались с другим городом. Более того, с другой страной. Во-вторых, профессия, вернее – специальность моего гостя довольно необычная. Встречайте: Вячеслав, бизнесмен из США, штат Висконсин, город Милуоки, куда он переехал из Минска. Сейчас Вячеслав занимается продажей и установкой отопительного оборудования. Добрый день.
Вячеслав
―
Здравствуйте. Меня зовут Вячеслав, я приехал в США примерно около 15 лет назад, и свой бизнес около 11 лет у меня. Малый бизнес, бизнес семейный, начинали с нуля, не было вообще ничего, денег с собой не привезли никаких, приходилось работать на другие фирмы и пытаться что-то делать свое. У нас малый бизнес считается. Насколько я понимаю, чтобы перейти в размер среднего бизнеса, нужно около 50 человек, чтобы у тебя работало. В нашей компании на сегодняшний день около 25.
А.Нарышкин
―
Так, а вы делаете что?
Вячеслав
―
Мы занимаемся все, что касается отопительных систем, систем кондиционирования воздуха. Ремонтируем, устанавливаем новые системы. Мы занимаемся строительством, то, что касается систем отопления и кондиционирования воздуха, вентиляции при постройке, так сказать, новых многоквартирных домов.
А.Нарышкин
―
О бизнесе в США вас хочу спросить. Насколько американская бюрократия настроена дружелюбно по отношению к таким же, как и вы, энтузиастам, которые приезжают, полные идей и амбиций?
Вячеслав
―
На самом деле, никакой разницы нет. Бюрократия не видит, кто ты, откуда ты приехал. Оформить бизнес очень просто, это занимает несколько минут на интернете и стоит около ста долларов. Ты регистрируешь свою компанию, пишешь туда, чем ты хочешь заниматься, выбираешь, платишь и все, фирма готова. То есть, бюрократии как таковой в нашем штате, да и во всех, я думаю, нет. Регистрируешь на интернете, готов идти работать.
А.Нарышкин
―
Я просто поскольку ни разу не бизнесмен, и даже российский опыт с трудом представляю, поэтому мне в некотором смысле сложно обсуждать с вами американский опыт. Тем не менее, вот вы получаете некую бумагу, разрешение, которое вам дает право вести бизнес. Вы указываете ваш профиль, вы хотите заниматься отопительными системами, их установкой и так далее. Дальше что вы делаете?
Вячеслав
―
Первый вопрос – это, конечно, нужно искать клиентов, нужно пытаться что-то делать. Конечно, этот конкретный бизнес, которым мы занимаемся – никаких вложений не нужно. Другие виды бизнеса, если ты, например, хочешь заниматься грузоперевозками, естественно, тебе нужно покупать, вкладываться в автомобили и так далее. Если это вот именно услуги сервисные, то ничего не надо. Ищешь клиента… Минимальный набор инструментов ручных, пассатижи, отвертки и так далее. Все это стоит недорого в магазине. Покупаешь, ищешь клиентов, идешь ремонтируешь. Если тебе нужны какие-то запчасти или какое-то оборудование, опять же, обычно, если у тебя нет проблем с кредитной историей, с законом, тебе это все дают в кредит. И в течение 30 дней ты просто возвращаешь деньги, которые собираешь с клиентов.Когда ты уже немножко выходишь на другой уровень, там уже суммы немножко другие. То есть, надо наскребать, чтобы это все возвращать, но, опять же, прелесть этого бизнеса в том, что сначала тебе не надо ничего. Тебе просто руки, голова, немножко уметь что-то делать – и пошел работать.
А.Нарышкин
―
Тяжело ли было найти первых клиентов и получить первые заказы для таких новичков, как вы с братом?
Вячеслав
―
Очень медленно это все набиралось, потому что, конечно, можно было бы купить сразу рекламу, набрать людей. Но, естественно, это были бы большие затраты первоначальные. Поэтому мы развивались медленно, и, кроме этого, работали на своих работах. То есть, вечером, после работы, на выходных, так мы начинали.
А.Нарышкин
―
Про язык. Для бизнесмена, в принципе, насколько важно действительно иметь хороший уровень владения английским?
Вячеслав
―
На самом деле, здесь немало людей, у которых английский не такой хороший, и они все равно бизнес делать можно. Какое-то знание нужно, естественно, иначе просто сложно понимать. Приходит куча документов, нужно читать по-английски, разбираться. В больших городах, как Нью-Йорк или Чикаго, где достаточно большое количество русских людей, выходцев из бывшего Советского Союза, можно сделать бизнес, который ориентирован только на русскоязычных клиентов. То есть все равно какой-то базовый уровень нужен. Но, ориентируясь на русских клиентов, можно особо и без английского.Но если ты хочешь делать бизнес для американских клиентов, чем лучше у тебя будет уровень английского языка, тем больше ты сможешь продать, тем больше ты сможешь общаться. Они особо не обращают внимания, если у тебя есть акцент, если они могут тебя понять.
А.Нарышкин
―
Как вам пришло в голову заниматься именно вот этими отопительными системами и кондиционированием? Ведь у вас высшее образование.
Вячеслав
―
Да, вы правы, это – рабочая специальность. Идея была не моя, мой брат по образованию инженер-теплотехник, это была его идея. Он меня во все это безобразие втянул.
А.Нарышкин
―
Брат, видимо, старший? Вам приходилось подчиняться.
Вячеслав
―
Старший, совершенно верно. Поскольку у него было это образование и опыт работы, так сказать, в поле в реальном, не только за компьютером или НРЗБ, но и на реальных установках, когда мы приехали, он осмотрелся и сказал: «Хочу заниматься этим». То есть, изначально нам пришлось… Мне в меньшей степени, брат занимался этим. Потом мы начали нанимать людей. То есть, пришлось какое-то время поработать руками.Идея изначально была, что мы будем бизнесменами. И в принципе, когда компания достаточно большой становится, у тебя даже инженеры могут быть тоже в фирме. То есть, на сегодняшний день, если нужно какое-то инженерное решение, мы можем сделать это сами. Но обычно мы это отдаем в третьи руки, так сказать. Но, когда ты сам можешь что-то сделать, и когда ты понимаешь, о чем идет речь, это делать гораздо проще, потому что ты разговариваешь со своими рабочими на одном языке, они тебя понимают, и они больше тебе доверяют.
И когда они знают, что ты не можешь ничего сделать сам и вообще не знаешь, как это работает, к тебе нет такого доверия.
А.Нарышкин
―
В эфире «Эха» – «Изнанка», и сегодня мы говорим с Вячеславом из США из штата Висконсин, у него собственный бизнес по продаже и установке отопительного оборудования и систем кондиционирования. Как часто американскому бизнесмену приходится отчитываться перед контролерами о своей деятельности? Например, приходит ли к вам пожарная инспекция, проверяет ли, как у вас датчики висят на стенах, висят ли у вас какие-то таблички, указывающие на выход в случае эвакуации?
Вячеслав
―
Есть такое. Несколько уровней, довольно разделенных в США, что принадлежит чему, значит. Пожарная инспекция – это прерогатива муниципалитета. То есть, в каждом муниципалитете, городе, деревне есть пожарная инстанция. Да, они приходят, смотрят, чтобы были таблички, как вы сказали, на пожарный выход указывающие. Вообще это проверяется даже на стадии или строительства, или когда ты делаешь какую-то перепланировку, ты должен информировать город, брать разрешение. Когда они приходят, когда ты это уже сделал, они это все проверяют. И кроме этого приходит пожарная инстанция. Пришел человек, он посмотрел, сказал, что у нас не было достаточно огнетушителей, что баллоны с фреоном нужно привязать, такие вещи. И дал какое-то время на исправление, мы потом отчитались, что мы это сделали.Таких проверок в принципе больше нет. Конечно, налоговая есть, и ты налоги должен платить. Это все делается в основном в электронном формате. И если тобой уже заинтересовались, они приходят. Но слава богу, у нас такого, тьфу-тьфу, пока не было. Мы стараемся делать все культурно, чтобы вопросов к нам не возникало.
А.Нарышкин
―
Сколько раз за время вашей работы вам предлагали дать взятку кому-то? Может быть, вы сами выступали с такой инициативой. Когда вы понимали, что есть некая нерешаемая проблема, и можно решить вопрос нашим, привычным для советского человека путем?
Вячеслав
―
Ну, я, когда готовился к поездке в США, разговаривал с людьми, читал в интернете какие-то еще статьи. И одна из первых вещей, которая предупреждают, что взятки давать вообще опасно. Гаишнику… ГАИ здесь нет. Полицейские, если тебя останавливают на дороге, если ты ему предложишь взятку… Я слышал про такие случаи, сам никогда такого не видел, не решался предлагать, это все не очень хорошо может закончиться. Не сталкивался с таким, не было в принципе такой необходимости. Потому что пожарная инстанция, пришел дядечка, сказал: «Повесьте здесь, вот вам 30 дней на исправление». То есть, все можно решить, не было таких вопросов. Наверное, не решусь…
А.Нарышкин
―
Насколько легко найти работников для вашего бизнеса? У вас два десятка человек, правильно я понял?
Вячеслав
―
Да, правильно. Очень хороший вопрос, Алексей. Очень-очень тяжело найти людей. Я слышал исследования, по которым специалист по системам охладительных установок такого типа, как есть, например, в магазинах, вот эти вот прилавки холодильные, установки… Самая дефицитная профессия, на которую труднее всего найти человека. И мы, к сожалению, ушли недалеко, и разные люди говорят про разные причины. К сожалению, молодое поколение, так называемые millennials, которые родились между 80-м, 82-м и до 2000-го года, им не очень хочется работать руками, им хочется быть инженерами, сидеть в офисах.Вузы идут на поводу, централизованного управления вузов в США нет, они предлагают им всякие специальности, получая высшее образование в которых, работу найти потом очень сложно. И есть такая шутка в Америке, что самые образованные работники в США – это бариста, которые работают в Старбаксе. У них у всех высшее образование, потом работу найти не могут, и они идут работать в Старбакс, кофе варить.
А.Нарышкин
―
Тем не менее, вам нужно, например, расширять ваш штат. Вы хотите найти такого специалиста. Что вы делаете? Есть ли в Соединенных Штатах аналог нашего HeadHunter, SuperJob или что-то еще?
Вячеслав
―
Есть несколько вариантов. Один из вариантов – мы ищем людей с хорошими навыками общения с людьми, которые могут хорошо разговаривать. Особенно для того сегмента нашего бизнеса, когда мы идем к людям домой, мы им предлагаем какие-то услуги. То есть, мы ищем людей с хорошими soft skills, как это называется здесь, навык общения с клиентом. Customer service, чтобы они могли прийти, чтобы они опрятно выглядели, чтобы они могли нормально что-то рассказать…
А.Нарышкин
―
Не пьяные.Вячеслав: Мы стараемся, чтобы у нас были хорошие показатели по Google Search
Вячеслав
―
Не пьяные, да. Ну так, чисто одеты, чтобы у них была нормальная лицензия на управление автомобилем без проблем, чтобы мы могли застраховать. И мы их просто обучаем этой работе. Для тех видов работ, где реально нужно достаточно, скажем, высокий уровень понимания, уровень работы, 5-7 лет. Чтобы ты знал, что ты делаешь. С этим, конечно, сложнее. Есть компании, их много, которые занимаются поиском людей. То есть, они предлагают, это стоит недешево, они… Ты им говоришь: «Мне нужен такой-то человек. Допустим, специалист по проводке воздуховодов». И они заносят это в свою базу данных, они ищут этих людей, потом они тебе предлагают, не раскрывая, кто это конкретно, имя-фамилию-отчество, дату рождения, они говорят: «Вот, у нас есть человек, специалист, 15 лет он работает. Вам это будет стоит столько-то».
А.Нарышкин
―
Так это работает в США. То есть, вы не бегаете по району, не вешаете объявления «Нам нужен наладчик оборудования». Приходите в кадровое агентство. Такая практика в США?
Вячеслав
―
Один из вариантов, да. То есть, тоже есть куча сайтов, на которых ты можешь дать свое объявление. Это стоит денег. Но в этих кадровых агентствах, у них это просто более наработано, и они знают, где искать, они делают это лучше. Конечно, если человек увидел наше объявление и пришел к нам, нам это будет стоит гораздо дешевле. Но у кадровых агентств возможности намного больше, они знают, как это искать, у них сидят специалисты по кадрам, они выискивают этих людей.И когда они нашли того, кто более-менее подходит нам. Тогда они уже присылают нам электронное письмо, обычно говорят: «Вот, у нас есть такой кандидат, вам интересно поговорить?». Но у нас с ними заключен контракт уже. То есть, у нас несколько есть агентств уже, с которыми у нас заключен контракт. Мы не имеем права этого человека нанимать на работу напрямую, обычно в течение полугода.
А.Нарышкин
―
В нашем эфире программа «Изнанка», и мой гость по Скайпу – Вячеслав, бизнесмен из США. Говорили про опрятный вид сотрудников и их навыки. А что если у американцев на пороге оказывается мексиканец или русский? Как относятся к гастарбайтерам?
Вячеслав
―
Сложно, конечно, залезть в голову к человеку, но большинство вот этих вот профессий рабочих, которые американцев мало кто делает, или люди не хотят туда идти. Очень распространено, что мексиканцы, выходцы из Центральной Америки, вот в этих профессиях, где нужно тяжело работать руками, садовые какие-то работы, крыть крыши, там где, к сожалению, не всегда нужна квалификация, а просто нужно трудолюбие, прийти, что-то тяжелое таскать. Очень много мексиканцев. Какое отношение потребителя? Наверное, особо нет никакого негативного отношения.
А.Нарышкин
―
Насколько для вас, как для работодателя важно, чтобы у того же условного мексиканца было все в порядке с документами?
Вячеслав
―
Хороший вопрос. На самом деле это важно, потому что можно попасть в серьезные неприятности. То есть, естественно, люди пытаются как-то это обойти, на сегодняшний день у нас нет людей, которые находятся неофициально в стране, не имеют права на работу. Но все знают, что есть такие люди. То есть, есть форма, которую каждый работодатель обязан заполнить и обязан иметь в деле этого человека. И если придет проверка, и у тебя есть люди.. Даже если они легально в стране, и у них есть разрешение на работу, но эта форма не заполнена, по-моему, они дают тебе автоматически штраф, что-то около 1100 или 1200 долларов. Даже если человек легально, но формы нет.Если человек нелегально, то форму, естественно, заполнить нельзя, потому что там должно проверять документы.
А.Нарышкин
―
Отношение к нелегалам на бытовом уровне, оно какое? Если вы себе представляете отношение… Я не знаю, как в Белоруссии, но в России отношение к приезжим, к таджикам, узбекам, оно всегда такое определенное. Это вот люди, в общем, они на нас мало похожи, они занимаются грязной работой, из-за них у нас преступность. И сейчас в последние годы еще и терроризм, приезжают и взрывают, из азиатских республик. А в США это как?
Вячеслав
―
Во-первых, в США нет единой массы коренного населения, потому что… Ты, когда смотришь на человека, не знаешь, он нелегал или легал, откуда ты знаешь, у него же на лбу не написано, правильно? Вы наверняка слышали, в новостях передавали, что в некоторых штатах, городах разрешают проверять статус человека, легально он находится или нет. Особенно в более крупных городах, где население.. В основном люди приезжают из-за границы, они оседают в более крупных городах. То есть, в маленьких городишках тоже есть.Например, у моей дочери подружка в классе была китаянка. Не знаю, нелегально или нет. Я думаю, что легально. Но я же не буду проверять у них документы.
А.Нарышкин
―
Легко ли уволить рабочего?
Вячеслав
―
Большинство работодателей… По-английски это называет employment at will, это значит, что ты работаешь по желанию. Я могу тебя уволить в любой момент без объяснения причин, ты можешь уйти в любой момент без объяснения причин.
А.Нарышкин
―
То есть, никаких обязательных, как у нас в России по Трудовому кодексу, двух недель, ничего этого нет?
Вячеслав
―
Считается правилом хорошего тона со стороны работника, если ты нашел другую работу, прийти к своему работодателю и сказать: «Так и так, меня не устраивало то-то и то-то, я нашел работу ближе к дому, мне дали больше денег, поэтому две недели и я ухожу». Но это не прописано в законодательстве. Например, ко мне приходит человек и говорит: «Я хочу устроиться на работу». И ты говоришь: «Супер. Когда ты можешь выйти?». А он тебе говорит: «Мне не нравится там, где я сейчас работаю. Хочешь, я завтра выйду?».И ты вот думаешь себе: «Ну, окей. А потом что-то у тебя не понравится, и он от тебя послезавтра уйдет». Так что не всегда этот employment at will. Есть предприятия, на которых есть профсоюзы. В основном это предприятия более крупные, хотя тоже не всегда. И там уже идет отношение по-другому. Там у них есть контракт, там есть ряд нареканий, взысканий, которые ведут к увольнению. И если начинается этот процесс, если профсоюзные представители приходят к работодателю…
А.Нарышкин
―
И начинают качать права.
Вячеслав
―
Ну, да.
А.Нарышкин
―
По существующему вашему формату общения с работником, вы документы какие-то подписываете же, да?
Вячеслав
―
Нет.
А.Нарышкин
―
Подождите, а где подтверждение, что этот человек у вас работал. Вот он месяц ходит, устанавливает батареи. Потом приходит за зарплатой, а вы ему говорите: «Кто ты, друг?». Я первый раз тебя вижу.
Вячеслав
―
Хороший вопрос. Я думаю, что мы можем так сделать, на самом деле.
А.Нарышкин
―
Ничего себе.
Вячеслав
―
Я никогда, честно говоря, не задумывался…
А.Нарышкин
―
Идею хорошую я подкинул.
Вячеслав
―
Возвращаясь к вопросу безработицы. Я не очень хочу так делать. Я бы с удовольствием людей взял. Мы очень держимся за тех людей, которые у нас есть сейчас. Поэтому даже в голову не придет такого делать. Я думаю, что, если мы так сделаем, он обратится в суд и просто докажет, что он на самом деле работал. И будут люди, которые работают в нашей компании, которые придут в суд и это подтвердят. И нас заставят выплатить наверняка кучу всяких других сверху того, что мы должны, штрафов и так далее.
А.Нарышкин
―
Какие-нибудь компенсации за моральный ущерб и так далее?
Вячеслав
―
Да.
А.Нарышкин
―
Как работодатель рассчитывается с работником? В России мы привыкли к системе, когда есть аванс и зарплата.
Вячеслав
―
Обычно раз в неделю или раз в две недели. И обычно это или чек или деньги автоматически переводятся на счет работника. Я слышал, что в некоторых фирмах, но это очень мало, расплачиваются в два раза в месяц по каким-то там бухгалтерским причинам, я уже не помню. Но вообще принята практика, это всегда в пятницу. Одна из причин, почему американцы так любят пятницу, потому что это зарплата. И люди… Один из таких интересных моментов, когда мы приехали в Америку, я понял, что практически все американцы имеют банковский счет. Потому что это так, как ты со всеми расплачиваешься, или кредитной карточкой, или ты посылаешь чек за ту услугу, за дом, за отопление и так далее.С нами, допустим, много людей рассчитываются, выписывают просто чек, из чековой книжки вырывают и отдают. То есть, люди, у которых есть банковский счет, мы просто подтверждаем зарплату, зарплата с нашего банка автоматически переходит на их счет. И все. Есть люди, которые так делать не любят. Тогда мы просто выписываем такой же чек, они идут с этим чеком в банк, отдают и забирают наличные.
А.Нарышкин
―
Вот эти вот истории, которые тоже привычны для людей, которые работают в России, в других республиках бывших советских. Зарплата в конверте. В Америке такое есть?Вячеслав: Бюрократия не видит, кто ты, откуда ты приехал
Вячеслав
―
Да, есть такое. Во-первых, есть, опять же, в тех фирмах, в которых работают люди нелегально. Нелегалы. Ты им не можешь заплатить официально, ты не можешь выписать чек. Потом, если будет какая-то проверка. В основном строительные, опять же, фирмы, фирмы, которые занимаются уборками помещений, где работает много выходцев из Латинской Америки нелегально, им платят так.
А.Нарышкин
―
Вы слушаете «Изнанку», и сегодня мой собеседник – Вячеслав, бизнесмен из американского штата Висконсин. Он был одним из первых, кто прислал мне заявку на участие в программе. Вы тоже можете стать героем, жду от вас писем на почту iznanka2019@gmail.com. Укажите, как вас зовут, откуда вы и кем вы работаете. Также пришлите ссылки на ваши социальные сети. Нашу передачу мы продолжим через несколько минут после новостей и рекламы.НОВОСТИ
А.Нарышкин
―
Еще раз здравствуйте. Алексей Нарышкин с вами, сегодня мой герой – Вячеслав, бизнесмен из США. Давайте к бизнесу вашему плотнее подойдем. Насколько ваш отопительный бизнес востребован в США.
Вячеслав
―
Вот в конце января-начале февраля Америку накрыл такой арктический циклон, регистрировались температуры, которые вообще… Самые холодные за все время, за которое есть вообще запись о температурах. У нас доходила температура до -31 градуса. Здесь бывает холодно, выпадает снег, очень холодно бывает. Вопросом на вопрос: «Нужны наши услуги?». Ну да, наверное. Я был в доме у людей, у них было по Фаренгейту 38 градус, это по Цельсию 4-5, где-то так. В доме, внутри! И я с ними провел где-то час, потому что людям надо рассказать, какие у них есть варианты, сколько это будет стоить, какая система лучше. Когда на меня хозяйка дома в конце посмотрела, говорит: «Езжай уже, ты уже замерз». Я физически колотился. Я был в зимних ботинках, у меня пальцы на ногах замерзли.То же самое летом. Даже здесь у нас, у нас более северный штат, у нас температуры достигают +30. И некоторые люди по медицинским причинам, некоторые просто… Им вот некомфортно. И они звонят в воскресенье в два часа ночи, говорят: «У меня поломался кондиционер, вы можете приехать починить?». Мы говорим: «Да, мы можем. Вы можете до утра подождать? Вам дешевле просто будет, потому что мы дороже берем». У нас же такое американское общество, все хотят здесь и сейчас, ждать никто не хочет.
А.Нарышкин
―
Система отопления по-американски, что это? Если мы говорим о России, мы понимаем, что многоэтажный дом, многоквартирный дом – это центральное отопление. Если это какой-то коттедж, то это какая-то печка стоит у тебя и отапливает. В США как?
Вячеслав
―
Наверное, большинство людей в США живут все-таки в своих частных домах. Там тоже стоит обычно в подвале отопление, но отопление как правило воздушное. В домах более старых, которые были построены более ста лет назад, когда эти системы воздушного отопления еще не были настолько распространены, тоже стоят бойлеры, радиаторы, идет трубы. И таким образом нагревается. Поэтому существуют…
А.Нарышкин
―
А какая система лучше, какая современнее? Когда воздух теплый идет или когда трубы и по ним горячая вода?
Вячеслав
―
Представьте, вы живете в доме, которому сто лет. У вас есть бойлер, у вас есть радиатор и трубы, то есть, у вас есть все в порядке с отоплением. Для того, чтобы вам добавить туда кондиционер, потому что есть дома старые, без кондиционеров, человек купил дом, он хочет добавить. Может, люди, которые до этого жили, им это было неважно.Значит, у тебя есть два варианта. Ты можешь поставить систему вот этих вот сплитов, которые говорится. Но, опять же, получается у тебя там будет стоять один сплит, в другой комнате – другой сплит. У тебя не получится, что охлаждение идет по всему дому. Ты можешь так сделать несколько комнат или тебе тогда очень много этих сплитов нужно ставить, чтобы охладить весь дом. Поэтому вариант с воздушным отоплением, ты делаешь разводку сразу на весь дом. И тогда тебе не нужно сочинять две системы. У тебя все будет в одном. У тебя та же система воздуховодов, по которым идет горячий воздух для отопления, ты можешь эту же систему использовать для кондиционирования воздуха, из которой дует горячий воздух зимой, холодный воздух летом. Эта система самая распространенная сейчас.
А.Нарышкин
―
Установка таких систем – это исключительно для людей среднего класса, богатых или вот такой минимум, который должен быть в принципе у американца, если он хочет как-то минимально комфортно жить?
Вячеслав
―
Любой дом, который сейчас строится, я не видел, чтобы там такой системы не было. Есть другие климатические зоны, там, возможно, по другому. Но в нашей климатической зоне, где бывает и холодно, и жарко, я не видел дома, который бы строился и это не было бы обязательной частью этого дома. Если люди живут в многоквартирных домах, там существуют уже разные варианты. Там может быть одно центрально отопление. Опять же, если это более старый дом. Бывает электрическое отопление. Проблема электрического отопления на сегодняшний день, газ в США очень дешевый, США производит много газа, поэтому топить газом гораздо дешевле, чем электрическими приборами.
А.Нарышкин
―
Сколько в среднем вам платит заказчик за установку такой системы? При проектировании дома я вам звоню и говорю, что я хочу вот эту систему кондиционирования и обогрева. Какой-то ваш стандартный американский двухэтажный дом.
Вячеслав
―
700 долларов.
А.Нарышкин
―
То есть, 50 000 рублей?
Вячеслав
―
Да. Базовая система.
А.Нарышкин
―
А сколько получит инженер ваш, человек, который занимается монтажом этого оборудования?
Вячеслав
―
Как правило, в США рабочие профессии не имеют ставки. Вообще это делать незаконно. Человек, который занимается рабочей специальностью и работает руками, ты не можешь ему платить ставку вне зависимости от часов выработки. Ты должен платить ему по количеству часов. И сделано это для того, что если ты его заставляешь работать больше его 40 часов в неделю, ты должен ему платить дополнительно, после 40 часов идет в 1,5 раза ты ему должен платить. Несколько лет назад был большой суд, если не ошибаюсь, с Кока Колой по этому вопросу. Они неправильно классифицировали работников, которым они не имели права платить, так сказать, оклад. Если люди подали на них в суд, они миллионные иски получили, пришлось выплачивать.Поэтому люди, которые работают руками, получают часовую зарплату. И эта зарплата, наверное, скажем, от 15 до 30 долларов в час.
А.Нарышкин
―
В месяц налоги сколько вы платите? Проценты.
Вячеслав
―
Налогов существует несколько. В большинстве штатов есть налог на продажу. НДС нет в США вообще как такового. Есть во многих штатах, в нашем включая, есть налог на продажу. И обычно ты собираешь эти деньги, раз в месяц платишь. То есть, они включают и штатовские, и муниципальные, в разных местах в штате тоже по-разному. От 5 до 5,6%. Это – та выплата, которую ты делаешь… зависит от того, на самом деле, сколько у тебя продаж было на самом деле. В среднем там, может быть, от 3000-4000, если много оборудования ты устанавливал. До 10 000 мы платим.Потом есть налог, например, с зарплаты. Которые отчисления идут. И там половина идет отчисления из зарплаты, как подоходный налог, грубо говоря, и бизнес должен такую же сумму, как платит человек, тоже заплатить. То есть, все выплаты идут непосредственно, когда ты подтверждаешь зарплату, и она уходит. Потом, если вы спрашивали о налогах с с прибыли, то обычно, если компания небольшая, это делается раз в год. То есть, в конце годы ты смотришь все, что ты взял, что ты потратил, сколько у тебя осталось прибыли. Опять же, в нашем случае я плачу это как физическое лицо. И просто у меня определенный процент в зависимости от дохода. Там, по-моему, идет, если ты мало зарабатываешь, 10-15%, и после налоговой реформы самая высокая ставка, по-моему, 28%.
А.Нарышкин
―
Бизнесмен Вячеслав из США сегодня в программе «Изнанка» рассказывает о том, легко ли быть малым предпринимателем в Штатах. Расскажите про суды. Если ваша компания предоставляет, например, некачественную услугу, что вы, как владелец, делаете и что вам грозит, что вас ждет?
Вячеслав
―
Ну, до судов редко обычно доходит именно по этому вопросу, обычно это не связано с качеством услуги. Обычно, естественно, ты как бизнесмен дорожишь репутацией своего бизнеса, потому что если пойдут слухи, что ты оказываешь некачественные услуги, то вряд ли кто-то захочет с тобой еще работать. То есть, если, как вы сказали, человек накосячил и твой клиент недоволен, то ты начинаешь разбираться и исправлять. И чаще всего на этом все и заканчивается. То есть, ты исправил то, что сделали неправильно.Если, допустим… Давайте смоделируем ситуацию. Наши люди там работали, и он там махнул ключом и пробил дырку в стене. И он ходил по чердаку, и у нас было такое, и провалился через потолок. Потому что обычно гипсокартоновые перекрытия, там нет бетона. Вот он идет по чердаку, там, грубо говоря, балки деревянные. И он должен идти по ним. И если он оступился, наступил через балку. Проваливается через потолок, оказывается в доме у хозяина, говорит: «Здравствуйте». То есть, если, допустим, такое произошло, естественно, хозяин доволен не будет. Но мы можем нанять компанию, прислать, это все починить, закрасить, извиниться, сделать скидку. И обычно на этом заканчивается.
Вячеслав: Практически все американцы имеют банковский счет
Очень важная и популярная штука сейчас – это отзывы на интернете, онлайн. Люди на это смотрят. Опять же, я говорю, в конце января-начале февраля, когда у нас был завал на работе, мне пришлось пообщаться с довольно большим числом наших заказчиков. Интересно, как владельцу бизнеса, «как вы нас нашли, что привлекло вас именно в нашей фирме», потому что я хочу узнать, что их привлекло, и продолжать нажимать на это, чтобы получать дополнительные заказы. Как одни говорят: «Мы зашли на Гугл, мы нашли вашу фирму, увидели, что у вас 4,9 звездочек», значит, люди довольны. Если к тебе люди приходят и начинают оставлять плохие отзывы на интернете, то просто к тебе меньше звонков начнет поступать, потому что люди не захотят.
Дальше, если там уже серьезная какая-то поломка, пробили трубу, затопило дом, и мы уже не в состоянии все починить, есть страховка. Ты открываешь там с ними этот кейс, так сказать, и они будут покрывать, а потом они уже будут с тобой разбираться, как тебе можно повысить цену на страховку. То есть, к чему я веду. К тому, что в суд пойдут, если, наверное, ты сделал что-то такое умышленно, тогда да, тогда тебя можно судить. Если ты просто сделал ошибку, то люди тогда заниматься этим не будут, мы извинимся, отдадим деньги или просто страховка покроет потом. Может, будет больше за нее платить.
А.Нарышкин
―
А вот про присутствие вашего бизнеса в интернете чуть подробнее. Социальные сети для того, чтобы компания успешно работала и привлекала клиентов, насколько это важно? Есть ли у вас аккаунт в Фейсбуке, в Инстаграме?
Вячеслав
―
Обязательное присутствие на интернете просто критично, я считаю. И мы разговариваем с людьми, которые непосредственно занимаются маркетингом. Если вам, например, захотелось покушать, и вы в незнакомом городе, куда вы пойдете? Вы достанете телефон и зададите: «Ресторан возле меня». Точно так, если человек просыпается в час ночи, и у него дома холодно, и он понимает, что отопление не работает, что он сделает. Я так понимаю, что он возьмет телефон… Только если он не знает компанию, с которой он работал много лет, и он просто позвонит сразу в эту компанию.Скорее всего он возьмет телефон, наберет «У меня не работает отопление», ему высветится там куча компаний, и он позвонит, наверное, в ту, которая высветилась первая. То есть, мы стараемся, чтобы у нас были хорошие показатели по Google Search.
А.Нарышкин
―
У меня остались вопросы, которые я гостям программы «Изнанка» задаю. Они одни и те же, одинаковые абсолютно для разных специальностей, для разных профессий. Но вас я буду спрашивать как в целом бизнесмена американского. Мифы о ведении бизнеса в США? Какие вы знаете, какие вы бы хотели опровергнуть?
Вячеслав
―
Может быть, со спецификой к нашему бизнесу… Обычно, когда нам звонит человек, он уже недоволен. Причем он звонит, потому что-то не работает, он понимает, что «я попал сейчас на деньги, сейчас я беззащитной ситуации, я в его руках, он приедет, у меня тут холодно, дети плачут, я ему заплачу столько, сколько он меня попросит, потому что просто у меня нет выхода». Первоначально, когда люди думают о нас, мы, наверное, не очень позитивная мысль, потому что люди к нам обращаются к экстремальных, так сказать, ситуациях чаще всего.
А.Нарышкин
―
Переживают, что вы будете навязывать какие-то услуги и ценник вырастет?
Вячеслав
―
Да.
А.Нарышкин
―
А вы так не делаете? Потому что это было бы в ваших интересах.
Вячеслав
―
Какая у нас философия, естественно, мы долго к этому шли. Конечно, мы хотим заработать как можно больше денег. И мы хотим продать как можно, предложить как можно больше услуг нашему клиенту. Мы решили для себя так: давайте, конечно, мы будем эти услуги предлагать, дополнительные услуги, но мы будем обяснять. То есть, мы на это смотрим так, что мы будем человека обучать, потому что он не знаем, что мы можем, например, ему почистить какой-то элемент, и у него сократится число вызовов для того, чтобы мы туда ездили вообще. И это сэкономит ему деньги. Или мы можем предложить ему дополнительную систему, которая будет добавлять влагу в его воздух, и тогда зимой воздух не будет такой сухой. Про это большинство не знают.Мы не навязываем, что «ты должен обязательно это поставить» или «мы тебе это поставили, теперь ты должен заплатить». Но мы говорим так: «Ты должен предложить человеку эти вещи, если ты видишь, что человеку на самом деле они принесут пользу. Если человек заинтересовался, если мы это ему продали и установили, ты зарабатываешь больше денег как бизнес-владелец, человек получает услугу, которая ему нужна и он выбрал». И мы поощряем людей, которые это предлагают, мы какие-то комиссионные им за это даем.
А.Нарышкин
―
О чем мечтает американский бизнесмен?
Вячеслав
―
Для чего вообще люди идут в бизнес неважно, в какой стране, наверное. Заработать много денег.
А.Нарышкин
―
Вы могли бы сказать: «Моя мечта, чтобы всем было тепло, а летом всем было бы прохладно и легко дышалось». С другой стороны, заработать денег, конечно.
Вячеслав
―
Это – средство достижения цели. Как ты ведешь свой бизнес, честно или не честно, это как бы философский вопрос, хочешь ли ты, чтобы у всех все стало очень холодно, у всех все поломалось, и ты бы заработал кучу денег. Ну, можно на это смотреть так. Можно на это смотреть с другой стороны, есть ты в бизнесе или нет, в любом случае система отопления или система кондиционирования, она ломается. И я в бизнесе для того, чтобы людям помочь. И когда у них будет такая ситуация, у меня есть люди, которые ночью сидят, лежат, не знаю, что они делают, они ждут, пока не пришел заказ и они не поехали, в два часа ночи, в три часа ночи. И они помогают людям.
А.Нарышкин
―
Вы слушаете «Изнанку», и сегодня наш герой Вячеслав, предприниматель из США, представитель малого бизнеса. Его компания занимается установкой отопительных систем и кондиционеров. Ваш профессиональный страшный сон?
Вячеслав
―
Вообще страшный сон любого, наверное, бизнесмена – это когда приходится платить много денег, допустим, за оборудование, которое ты набрал, за страховку, за оплату еще чего-нибудь, и тебе это нужно все выписать до конца месяца. Тебе клиент говорит: «Да-да-да, я тебе отдам послезавтра, мне тут задержали выплату», и тебе нужно все это платить, нужно платить людям зарплату, а денег на счету нет. То есть, вот эта проблема. Особенно для бизнесов, которые начинают только. Это – реальная проблема. Или такое бывало, к сожалению.
А.Нарышкин
―
А у вас как у бизнесмена есть ощущение, что государство, Соединенные Штаты, вас в случае чего поддержат? То есть вы застрахованы не просто неким контрактом со страховой фирмой, а застрахованы самим, что ли, американским обществом. Если вы где-то оступитесь, то вас вот так вот за локоток возьмут и не дадут упасть окончательно, потерять бизнес?
Вячеслав
―
По статистике, если я не ошибаюсь, из всех бизнесов, которые открываются, только 5% выживают в течение первых пяти лет после того, как они открылись.
А.Нарышкин
―
Ничего себе. Я так удивился, я не знаю, какова статистика по России, например.
Вячеслав
―
Алексей, смотрите, что такое бизнес. Например, сидит, допустим, женщина, у которой муж зарабатывает много денег. Она говорит: «Мне скучно сидеть, я хочу делать прически. Или хочу рисовать картины и продавать их». Вот она, как мы говорили в начале разговора, зашла на интернет, заплатила там 100-150 долларов, открыла компанию. Не пошло, она плюнула и закрыла. То есть, бизнес, ты же не знаешь какой. Он же бывает разный. Но мечта любого бизнесмена и, наверное, консервативно настроенного человека в целом, к которому относится большинство мелких предпринимателей, чтобы государство оставило его в покое и дало спокойно работать. И не выручало никого в случае падений, и не помогало никому в случае, кому надо помочь.Вячеслав: НДС нет в США вообще как такового
Было много разговоров по поводу кризиса в 7-8-9-м году, когда государство пришло и начало спасать большие банки, выдавать сумасшедшие кредиты автомобильным предприятиям. Это противоречивую реакцию вызвало, и многие люди сказали: «Это бизнес, если он закроется, существует процедура банкротства. То есть, не надо, чтобы государство никому помогало».
А.Нарышкин
―
Будучи бизнесменом, чувствуете, когда меняется администрация одного президента на другого? Грубо говоря, когда Трамп пришел в Белый дом, есть политические последствия этой истории, а есть наверняка какие-то последствия бытовые. Или я ошибаюсь?
Вячеслав
―
Во-первых, бизнес завязан напрямую с благосостоянием людей, правильно? То есть, если тебе холодно, по любому тебе надо починить. Но если человека… Есть индекс такой, по-английски он называет НРЗБ, значит, насколько потребитель уверен в завтрашнем дне, насколько он уверен, что он не потеряет завтра работу, насколько он уверен, что у него есть достаточно денег. И это просто сложно измерить, но как потребитель смотрит на сегодняшний день.И когда этот индекс высокий, люди гораздо проще тратят деньги, потому что тоже эта система отопления, она может быть разная. Она может быть самая простая, может быть самая сложная. Самая сложная будет стоить в два-три раза дороже. Когда этот индекс высокий, когда экономика очень на подъеме…
А.Нарышкин
―
Легче расстаются с деньгами.
Вячеслав
―
Да, люди тратят деньги. Когда тот же 8-9-й год, это как раз, когда мы бизнес начинали, было очень тяжело. Потому что люди, если совсем не приперло, уже ни на что не соглашались. А если припирало, то самое дешевое, что может быть, потому что ты не знаешь. Завтра ты можешь потерять работу. Это как бы один аспект. Последний год вообще в целом в нашей индустрии был очень хороший. С чем это связано – решайте сами. Демократы говорят, вот, Обама 8 лет работал, и сейчас вы пожинаете плоды, республиканцы говорят: «Вот, мы пришли, сразу экономика стала себя очень хорошо чувствовать». То есть да, чувствуется. Прошлый год у нас был хороший, у нас очень сильно повысились продажи. И вообще, я знаю индустрию в целом. Вообще во всей экономике был большой подъем.
А.Нарышкин
―
Бизнесмен Вячеслав из Соединенных Штатов Америки в программе «Изнанка» на «Эхе». Скажите, а что вы считаете самым приятным в вашей профессии?
Вячеслав
―
Приятно, когда у тебя что-то получается, если ты ставишь какие-то цели. И вот ты видишь, как ты можешь улучшить какой-то процесс, как мы можем усовершенствовать процесс продажи. Ты там читаешь, разговариваешь с бизнес-тренерами, они тебе говорят, советуют делать то-то и то-то. Или любой другой процесс. И ты берешь этот процесс, внедряешь его в жизнь, и смотришь, и оно работает. Или, например, когда работники приходят, и ты видишь, что они хотят у тебя работать. И это – твоя задача, опять же, возвращать…Это самый больной вопрос всех бизнесменов на самом деле. Особенно бизнеса в целом, особенно тех, которые работают в строительных сферах, что людей очень сложно найти, очень легко потерять. Когда ты видишь, что люди, которые к тебе приходят, они хотят у тебя работать, они говорят, что им нравится тут работать, что ты к ним хорошо относишься. Буквально вот пример, вышли люди, когда в принципе не должны были выходить, мы много работали, попросили… Мы же не можем их заставить. Они в выходной вышли, мы им сказали: «Ребят, сходите за наш счет куда-нибудь, с подругами, с женами в ресторан, просто принесите мне счет, мы вам оплатим». Просто показать людям, что мы их ценим.
Парень присылает сообщение, говорит: «Ребят, мы вчера с подругой моей сходили, она так была довольна, так мне нравится у вас работать. И вот я работал в других местах до этого, ко мне никогда так не относились». И тебе прямо так приятно на душе, что что-то ты сделал правильно. Ну, когда ты оказываешь услугу, которая людям нужна… Опять же, возвращаясь к этим интернет-отзывам. Когда ты читаешь, как они довольны, ты горд собой и тем, что ты сделал.
А.Нарышкин
―
Самое последнее. Что обязательно нужно знать тем, кто, как и вы, хочет, например, уехать из России и попробовать открыть собственный бизнес в Америке?
Вячеслав
―
На самом деле, простой вопрос, кажется сложным вопрос, мне легко на него ответить. Нужно знать, что нет ничего такого, что может тебя остановить. Если ты просто будешь тяжело работать, если ты будешь вкладывать свою душу… Язык, естественно, важен, без языка сложновато. И в принципе все. Если это бизнес, который не требует больших затрат изначальных, которых нет, естественно, будет невозможно. Ты просто приехал, ты просто пашешь, добросовестно относишься к своему делу, не пытаешься никого обдурить.Может быть, немного удачи. Но это – то, на что мы повлиять не можем. У всех все получается. Я знаю много людей, которые просто работают, и они всего добиваются. Мне кажется, с этим в США проще всего. У тебя нет препятствий, которые тебя могут остановить, кроме самого себя.
А.Нарышкин
―
Это был Вячеслав, бизнесмен из США, который занимается продажей и установкой систем отопления и кондиционеров. Если вы хотите тоже стать героями программы «Изнанка», присылайте свои заявки на почтовый адрес iznanka2019@gmail.com. Текст этого выпуска, а также текст прошлых выпусков и звук вы сможете найти на сайте echo.msk.ru. С вами был Алексей Нарышкин, до встречи в следующую субботу.