Светлана Краюшкина, Александр Смолин - Ищем выход... - 2003-07-25
25 июля 2003 года.
В прямом эфире радиостанции "Эхо Москвы" Светлана Краюшкина - директор по маркетингу, одна из создателей бизнес-справочника "Желтые страницы-Москва"; Александр Смолин - президент компании "Эниро РУС-М", один из создателей бизнес-справочника "Желтые страницы-Москва"; Виктория Снеткова менеджер отдела продаж.
Эфир ведет Нателла Болтянская.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Говорим мы сегодня о той информации, которая необходима каждому москвичу и которая может быть доступна каждому москвичу. Речь идет о бизнес-справочнике "Желтые страницы - Москва". Наверное, идее упаковывания всей информации в один флакон больше ста лет. Потому что первые телефонные справочники появились, во всяком случае, в России, году в 1904-м, если я не ошибаюсь. Составление такого справочника должно быть, наверное, по принципу, чтобы максимум информации, с одной стороны, и максимум удобства в достижении этой информации. А какие эксклюзивные принципы используются вами при составлении "Желтых страниц - Москвы"?
С. КРАЮШКИНА "Желтые страницы - Москва" это справочник, который включает информацию, то есть адреса и телефоны по более чем 140 тыс. предприятий и организаций Москвы. И так как информации очень много, и она действительно упакована, как Вы выразились, то для удобства у нас есть специальная часть справочника, которая называется "Рубрикатор". Она позволяет любому пользователю справочника быстро найти информацию, которая его интересует. Кроме этого, в справочнике есть т.н. "Белые страницы". Это перечисление всех организаций по алфавиту.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Вы лишнюю информацию не давайте, Светлана. Дело в том, что, уважаемые слушатели "Эха Москвы", у вас сегодня будет возможность выиграть кучу всяких приятных, полезных, замечательных призов у наших гостей. Я сейчас попрошу Викторию Снеткову рассказать о том, какие у нас сегодня "банки варенья" и "корзины печенья" ожидают тех, кто будет отвечать на наши вопросы.
А. СМОЛИН Давайте я поподробнее расскажу, потому что все эти великолепные призы лежат передо мной. Пока остановлюсь на двух основных. Это эксклюзивные ручки, изготовленные из серебра, известная торговая марка "Лалекс". Одна ручка перьевая, другая шариковая. Это основные призы. Я думаю, когда у нас будет возможность прерваться еще на несколько секунд, я расскажу об остальных.
Н. БОЛТЯНСКАЯ У нас есть два варианта. Мы можем принимать ответы на вопросы, которые будем задавать, в прямом эфире по телефону. Можем просить наших слушателей присылать их на пейджер. Какой вариант вы предпочтете? Поговорить, наверное?
С. КРАЮШКИНА Скорее всего, да.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Тогда мы сейчас объявим первый вопрос и буквально спустя 40 секунд примем первые 3 звонка. Если среди этих 3 звонков не будет правильного ответа, то мы ответим на этот вопрос, а не разыгранный приз приплюсуем к следующему розыгрышу.
С. КРАЮШКИНА Отличная идея.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Итак, вопрос первый. В каких видах существует справочник "Желтые страницы - Москва"?
Пришел уже вопрос в ваш адрес. "Скажите, пожалуйста, чем ваш справочник отличается от обычного телефонного справочника по Москве, который включает все московские организации? Ирина". Вика, сможете ответить? Помните, зелененькие были такие, еще при советской власти?
В. СНЕТКОВА Что отличает один справочник от другого, и что отличает хороший справочник, что мы ожидаем увидеть в хорошем справочнике? Это 5 основных параметров. Первое это достоверность информации. Я думаю, каждый из нас понимает, что это такое. Если человек позвонил 3 раза и попал не туда, ему ответили не очень вежливо, четвертый раз он уже звонить не будет. Следовательно, справочник теряет весь смысл. Поэтому достоверности информации мы уделяем самое большое внимание. Над этим вопросом у нас работает отдел базы данных, операторы, которые ежегодно проверяют информацию по несколько раз, и к моменту верстки справочника информация абсолютно достоверна, справочник выходит, им можно пользоваться. И, я думаю, каждый получит удовольствие от общения с этим изданием. Достоверность информации это первый фактор и самый главный. Но это не все. Кроме этого, существует еще такой фактор, как полнота информации. Если эта информация неполная, то справочником пользоваться также не будет большинство пользователей. Потому что придется покупать еще какие-то дополнительные издания, чтобы найти информацию по той или иной сфере деятельности. В нашем справочнике содержится 140 тыс. единиц информации. Это значит, 140 тыс. телефонов и адресов фирм, компаний, социальных структур и т.д.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Я прошу прощения, Вика. Я думаю, что настает момент выслушать ответ на вопрос. Итак, в каких видах существует справочник "Желтые страницы - Москва"?
А. СМОЛИН А я объявлю первый приз. Те эксклюзивные вещи, о которых я говорил, это на более сложные вопросы к концу игры. А сейчас мы разыграем тоже достаточно интересную эксклюзивную вещь. Это компас на стол руководителю. Хотя, если выиграет не руководитель, а жена руководителя, домохозяйка, или его дети, тоже будет приятно держать такую вещь.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Или заместитель руководителя.
А. СМОЛИН Или жена заместителя руководителя.
СЛУШАТЕЛЬ СЕМЕН - "Желтые страницы" существуют в виде бумажного справочника, интернет-сайта и компакт-диска.
А. СМОЛИН Отлично. Приз уходит Семену.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Семен, сколько Вам лет?
СЛУШАТЕЛЬ СЕМЕН 26.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Семен, я думаю, что у Вас есть все шансы стать руководителем компании с компасом от руководителя. Поздравляем Вас.
Вопрос от Андрея. "По каким темам можно разместить рекламу в вашем справочнике, и куда обращаться?"
С. КРАЮШКИНА По любой интересующей теме можно разместить информацию в справочнике. Что я имею в виду под любой темой? В справочнике 1600 рубрик. Это значит, что 1600 различных видов деятельности представлены в справочнике. Выбирайте любую и размещайте информацию о себе.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Скажите, пожалуйста, существует ли какая-то форма проверке добросовестности тех клиентов, которые размещают информацию о себе?
С. КРАЮШКИНА Да, безусловно. Мы очень аккуратно относимся к информации, которую мы размещаем, потому что это информация, за которую мы отвечаем. Это информация, которой пользуются москвичи и не только москвичи в течение целого года и даже более длительного срока. Мы с удовольствием при общении с нашими потенциальными рекламодателями говорим о том, что информация, которую мы будем предоставлять, будет достоверной. И тем самым, конечно, мы обязываем компании давать о себе информацию, если они в ней полностью уверены.
В. СНЕТКОВА Кроме этого, я хочу добавить, уже то, что справочник выходит 1 раз в год, определенным образом защищает пользователей от недобросовестной информации. Потому что когда информация размещается в справочнике, проходит, может быть, даже полгода до того, как он сверстается, и только на следующий год эта информация выйдет. Соответственно, те компании, которые не собираются работать дальше, которые рассчитаны на то, чтобы придти и уйти, не размещаются в справочнике, это им пользы не принесет. И поэтому ежегодное издание гарантирует от таких недобросовестных компаний пользователей этого справочника.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Я знаю, что вы уже занимались пропагандой собственного справочника, и очень много вопросов относится к категории "где находится та или иная организация, какой телефон". Скажите, пожалуйста, по вашему опыту, какие организации в Москве пользуются самым большим спросом? Какой информации не хватает москвичам?
В. СНЕТКОВА В первую очередь, наиболее посещаемые (кстати, это очень легко определить по тому, какое рубрики посещаемы на сайте, там совершенно четко ведется статистика по всем рубрикам) - это банки РФ, туристические компании, гостиницы, недвижимость, медицинские центры, все рубрики, относящиеся к строительству, к мебели. То есть все то, что пользуется ежедневным спросом у москвичей. Кроме этого, конечно, ищут информацию социальную. То есть и по детским садам, и по поликлиникам, и т.д. Это основные рубрики, которые пользуются спросом.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Еще один вопрос, пришедший на пейджер, от Ирины: "Помещаете только тех, кто дает рекламу. А как быть с теми бюджетными организациями, которые не могут платить?"
В. СНЕТКОВА Хороший вопрос. Потому что бюджетные организации у нас размещаются в справочнике бесплатно. Таким образом, у нас есть раздел в справочнике, который называется "Социальная столица", и в этом разделе сосредоточено все то, что относится к социальным структурам. Это те же самые школы, детские сады, поликлиники. То есть все то, что необходимо москвичам.
Н. БОЛТЯНСКАЯ "Есть ли у вас услуга доставки справочника на дом? Ольга из Москвы".
В. СНЕТКОВА Такой услуги в данное время у нас нет. Справочник доступен. Его можно приобрести практически где угодно. У нас 2 тыс. торговых точек по Москве, приемлемые цены. Для частных лиц у нас есть возможность покупки этого справочника.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Я рекомендую всем, кто нам присылает всякого рода вопросы на пейджер, все-таки сообщать свои координаты. Насколько я понимаю, у наших гостей сегодня коробочка с подарками безразмерная, и о чем бы вы ни спрашивали, от размещения рекламы до каких-то конкретных вопросов, у вас есть шанс что-нибудь получить. Хотя не за просто так. Нужно или на вопрос ответить, или оказаться первым.
Пришло несколько вопросов по поводу приватных телефонов. Во многих городах мира есть телефонные справочники, по которым можно найти Вас, Вика, меня, Сашу, Светлану. Не всем это нравится, но пришли вопросы по поводу частных телефонов. Это не ваш профиль, да?
С. КРАЮШКИНА Это не наш профиль. У нас справочник деловой, и мы размещаем телефоны, адреса организаций.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Я задала этот вопрос, потому что уже пришел вопрос: "Как вы относитесь к тому, что информация из справочников используется для рассылки нежелательных электронных писем? Михаил".
С. КРАЮШКИНА У нас таким образом организован веб-сайт, что мы защищаем тех, кто размещается у нас на сайте, от спама. У нас есть очень интересная услуга, она называется "обратная связь". Открывается специальное окно, и любой, кто хочет задать вопрос организации, заказать услугу или какой-нибудь продукт, пишет свой запрос, нажимает на кнопку "Enter", и это сообщение попадает в организацию. Мы не указываем адреса электронной почты.
Н. БОЛТЯНСКАЯ "По возможности, расскажите о рубриках вашего справочника. Елена из Зеленограда". Только имейте в виду, что у нас еще будет вопросов по этим рубрикам, поэтому не скажите лишнего.
В. СНЕТКОВА В справочнике большое количество рубрик, и это правильно. Потому что каждый формулирует вопрос по-своему. Для того чтобы облегчить поиск той или иной информации в справочнике, у нас существуют как собственно рубрики, в которых размещается информация, так и т.н. ссылочные рубрики. То есть, как бы вы ни захотели сформулировать свой вопрос, в рубрикаторе вы найдете ответ. Вы найдете либо ссылку на саму рубрику, либо ссылку на другую рубрику, в которой содержится эта информация. Поиск по рубрикам у нас очень легкий. Надо сказать, что над этими рубриками работаем уже очень давно. То есть с момента выхода первого издания этот рубрикатор совершенствовался. И сейчас, на данный момент, он очень хороший, вы можете сами попробовать воспользоваться им.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Существует ли алфавитный список организаций, представленных в вашем справочнике? Потому что пришла жалоба от дамы, которая не смогла найти нужную ей организацию.
С. КРАЮШКИНА Да, Вы как раз меня остановили на этом слове. Это часть справочника, которая называется "Белые страницы". Все организации, которые в справочнике напечатаны, располагаются там в алфавитном порядке.
-
Н. БОЛТЯНСКАЯ "Почему страницы желтые?" 6 вопросов.
С. КРАЮШКИНА Страницы действительно желтые.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Почему так называются?
С. КРАЮШКИНА "Желтые страницы"?
Н. БОЛТЯНСКАЯ Да.
С. КРАЮШКИНА Это традиция печатать информацию, то есть адреса и телефоны с их названиями на желтых страницах. В мире существуют "Розовые страницы", "Голубые страницы", "Белые страницы". Так сложилось.
В. СНЕТКОВА Но именно "Желтые страницы" это информация о фирмах и компаниях. Кстати, это принято не только у нас, а во всем мире. В каждой стране, в каждом городе есть свои "Желтые страницы".
Н. БОЛТЯНСКАЯ Еще один вопрос, который пришел на пейджер. "Какова система взаимодействия с регионами?" Из нескольких городов пришли такие вопросы: из Перми, Петербурга, Челябинска...
А. СМОЛИН В ряде городов мы физически представлены через свои обособленные подразделения, филиалы. У нас крупный офис в СПБ, также мы представлены в Саратове, Ульяновске, Самаре, Тольятти, Екатеринбурге, Казани и Нижнем Новгороде. Там напрямую можно обратиться в наш офис, пообщаться с торговыми представителями или консультантами, как мы их называем. Для тех, кто заинтересован в размещении рекламы из других городов, не названных мной, мы просто рекомендуем связываться с нами по московскому телефону, 799-55-55. Мы всегда найдем способ наладить взаимовыгодное сотрудничество.
Н. БОЛТЯНСКАЯ "Нет ли в вашем справочнике схемы наземного транспорта? Елена Андреевна".
В. СНЕТКОВА Есть схема наземного транспорта, автобусная, но это схема пригородная. То есть это пригородные автобусы.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Может ли разместить свою рекламу частный предприниматель, который работает без образования юридического лица?
С. КРАЮШКИНА Да, с удовольствием, пожалуйста, обращайтесь.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Ну что же, Андрей, слава богу, Вы самый умный, потому что прислали телефон. Он первый. Мы тут посовещались с товарищами. Я распечатаю Ваш телефон для Александра Смолина, президента компании "Эниро РУС-М". У Вас есть возможность разместить свою рекламу со скидкой в "Желтых страницах - Москва".
"Сколько стоит справочник "Желтые страницы Москва"? Например, в Вене такой справочник приносят каждый год в каждую квартиру или фирму бесплатно".
С. КРАЮШКИНА "Справочник "Желтые страницы Москва" это справочник, который мы распространяем бесплатно по организациям в Москве и через торговую сеть. Справочник можно приобрести в супермаркетах, в книжных магазинах, в киосках "Союзпечати" (по-моему, сейчас называется "Роспечать"). Стоит он 50 рублей. Цена, которая доступна всем.
Н. БОЛТЯНСКАЯ "Насколько я помню, "Желтые страницы" впервые появились во Франции около 200 лет назад, а были они желтыми, потому что были самими дешевыми. Иван". Что скажете? На хорошей бумаге печатаете?
В. СНЕТКОВА На самом деле это, конечно, нет так. Во-первых, качество печати это один из факторов, который говорит о том, что это издание хорошее. Во-первых, должно быть приятно подержать эту книгу в руке. Справочник "Желтые страницы Москва" издан очень качественно. У него ламинированная обложка, что позволяет ему прослужить достаточно длительное время. А он и должен служить не менее года, некоторые хранят его по несколько лет. И полноцветная печать, очень высокое качество полиграфии. Им очень приятно пользоваться.
А. СМОЛИН И производим мы его в Швеции. Это головная боль для нашей компании, но комплимент нашим клиентам.
Н. БОЛТЯНСКАЯ "В вашем справочнике существует рубрика "Религия". Скажите, пожалуйста, как вы удостоверяетесь в том, что это не секта, а вполне законная религиозная община? Армен".
С. КРАЮШКИНА Религиозные организации только официально зарегистрированные могут попасть в наш справочник.
Н. БОЛТЯНСКАЯ "Скажите, пожалуйста, как изменился объем "Желтых страниц" за последние 10 лет? Влияют ли какие-то события в стране на этот показатель? Павел".
С. КРАЮШКИНА Хороший вопрос.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Грустный.
С. КРАЮШКИНА Знаете, почему он грустный? Потому что с каждым годом справочник увеличивается.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Пухнет?
С. КРАЮШКИНА Да, он практически пухнет. Информации много. Информацию мы хотим разместить всю, которую мы имеем в базе данных, для того чтобы пользователи могли воспользоваться спектром всех возможных услуг. Но мы, конечно, сохраняем его вес, для того чтобы удобно было им пользоваться и его носить. Да, увеличивается.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Я думаю, что сейчас настает момент объявить второй призовой вопрос. Призы от компании "Эниро РУС-М". Вопрос звучит так. Сколько единиц информации содержит база данных бумажного справочника "Желтые страницы Москва". Саш, а какие "плюшки" будут?
А. СМОЛИН Приз будет замечательный. Практически все призы как-то связаны либо с бизнесом, либо с информацией, либо с новейшими технологиями. Сейчас я представляю часы, которые идеально подходят как для стола руководителя, так и могут украсить квартиру. Компактные часы с кристаллами от "Сваровски". Естественно, с логотипом компании "Эниро", выглядят достойно и достаточно дорого.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Я не знаю, есть ли у вас т.н. "засланные казачки", но зачитаю сообщение, которое пришло на пейджер. "Мне очень помог ваш справочник "Желтые страницы Москва" при поломке моего автомобиля. Мне пришлось им пользоваться грязными замасленными руками и, не поверите, следов не осталось".
В. СНЕТКОВА Так приятно!
А. СМОЛИН Вот шведский ламинат что делает!
Н. БОЛТЯНСКАЯ Итак, сколько единиц информации содержит база данных бумажного справочника "Желтые страницы Москва"?
СЛУШАТЕЛЬ ВИКТОР Думаю, что около 150 тыс.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Вы примете этот ответ?
С. КРАЮШКИНА Ну, близко, конечно.
СЛУШАТЕЛЬ ВИКТОР Поменьше чуть-чуть.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Это как?
СЛУШАТЕЛЬ ВИКТОР 140 тыс.
В. СНЕТКОВА Точно.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Это другое дело. Виктор, в Вашем распоряжении часы руководителя с безумным количеством кристаллов, классные и замечательные.
СЛУШАТЕЛЬ ВИКТОР Спасибо.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Второй приз получил своего обладателя.
"Справочник "Желтые страницы", возможно, удобен для бизнесменов, чиновников, работников торговли. Но для рабочих, учителей, домохозяек неудобен. Я взмокла, рассматривая его в почтовом отделении. Очень мелкая печать".
В. СНЕТКОВА Да, действительно, печать не может быть крупной в справочнике, который включает в себя большой объем информации. Тем не менее, это оптимальный размер шрифта, для того чтобы он был читаемым и чтобы разместить всю информацию, которая содержится. Согласитесь, что если мы за счет увеличения размера шрифта уменьшим содержание этого справочника, тем более вы не сможете найти всю ту информацию, которую захотите в нем найти. Поэтому мы его создали таким, какой он есть, и на данный момент это оптимальный вариант.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Пришел еще один вопрос. Я предупреждала вас, что такой вопрос будет, по поводу аналога "Желтых страниц Москва" для незрячих. Есть ли у вас мысли на этот счет?
С. КРАЮШКИНА Я думаю, что мы подумаем об этом.
В. СНЕТКОВА Пока...
Н. БОЛТЯНСКАЯ Пока нет, но это все в перспективе.
"Есть ли в справочнике телефоны частных клиник, офисов и т.д.? Екатерина".
С. КРАЮШКИНА Да. Видимо, у Екатерины нет такого справочника.
В. СНЕТКОВА Конечно, есть.
Н. БОЛТЯНСКАЯ "Есть ли в справочнике телефоны государственных медицинских организаций?" Это аналогичный вопрос.
В. СНЕТКОВА Да.
С. КРАЮШКИНА Есть, и выделена специальная часть справочника. Это те самые "Голубые страницы", социальная Москва. Все муниципальные, государственные учреждения.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Вот вам, пожалуйста, вечный вопрос. "На какой странице "Желтых страниц Москва" содержится информация о радио "Эхо Москвы"?" Сразу не ответите, поди, на этот вопрос?
С. КРАЮШКИНА Сразу не ответим. Закладочку-то делали, конечно.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Да ладно, пошутили.
В. СНЕТКОВА Найти точно можно.
Н. БОЛТЯНСКАЯ "Под какой рубрикой написаны коммерческие телефоны фирм? Дмитрий". То есть для клиентов. Существуют внутренние телефоны, существуют для коммерческих клиентов.
А. СМОЛИН Это все зависит от клиента. Мы указываем те телефоны, которые он считает нужным указать в справочнике.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Насчет перечня иностранных фирм в Москве. "Если они есть, то на каком языке?" спрашивает Ольга.
С. КРАЮШКИНА Тоже выбор каждой конкретной организации. Русским, латинским шрифтом мы можем указать, и перечисление этих организаций тоже на двух языках в справочнике.
Н. БОЛТЯНСКАЯ "Желтые страницы" это фирменно, так же, как "Розовые страницы" в американской "Financial Times". Лена". И еще один вопрос. "Скажите, пожалуйста, распространяются ли "Желтые страницы Москва" в Зеленограде? Дмитрий".
С. КРАЮШКИНА Да, распространяются.
Н. БОЛТЯНСКАЯ "Как обновляется информация на будущий год? Вы обзваниваете фирмы, или они должны подтвердить свои координаты? Владимир".
В. СНЕТКОВА В первую очередь, мы обзваниваем все компании, в течение года и неоднократно. Если у вас произошли какие-то изменения, если изменился телефон, адрес, название компании, род деятельности, то вам необходимо прислать о себе информацию. Потому что по тому телефону, который был, мы вас найти уже не сможем. И тогда уже ваше дело заявить, как изменился ваш адрес. Мы укажем другой.
Н. БОЛТЯНСКАЯ "Будете ли вы участвовать в осенней книжной ярмарке? В прошлое посещение мы вас там видели. Сколько лет вы там участвуете? Тамара".
С. КРАЮШКИНА Мы участвуем там очень много лет, столько, сколько существует справочник. И мы обязательно в этом году будем участвовать. Выставка проходит с 3 по 9 сентября. И мы приглашаем всех, кто заинтересован в том, чтобы познакомиться с нами ближе, в 57 павильон ВВЦ.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Тут пришла пара сообщений от людей, которые готовы сотрудничать с вами. Видимо, речь идет о "барышнях на телефоне". Вам нужны такие люди?
В. СНЕТКОВА Да, мы проводим набор сотрудников и в call-центр, который занимается именно...
Н. БОЛТЯНСКАЯ "Сall" от слова "звонить".
С. КРАЮШКИНА Да.
В. СНЕТКОВА Но звонят не по проверке базы данных, а для того, чтобы предложить клиентам разместиться в нашем издании. Мы проводим набор и в данный момент. Пожалуйста, обращайтесь к нам по нашим телефонам, и мы с вами побеседуем.
Н. БОЛТЯНСКАЯ "Матушка старенькая, поэтому сложно разобраться с вашим рубрикатором. Нельзя ли крупным шрифтом печатать инструкцию по пользованию справочником?"
В. СНЕТКОВА Это тот же вопрос, который уже задавался. Мы бы с удовольствием напечатали самым крупным шрифтом. Но сейчас это оптимальный размер шрифта.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Скажите, пожалуйста, бывают ли ситуации, когда меняется телефон компании в процессе вашего сотрудничества, и что делать тогда?
В. СНЕТКОВА Если телефон компании меняется в течение года, изменить уже в напечатанном издании ничего невозможно, но у нас есть интернет-сайт www.yellowpages.ru. На сайте информация о вас будет изменена в соответствии с вашими пожеланиями. Вы должны прислать нам запрос, и мы изменим ваш телефон. На следующий день он уже будет другой.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Как решается вопрос у "Желтых страниц Москва" с корпоративностью и конкурентностью? Где заканчивается одно и начинается другое? Я думаю, что мы сейчас не будем ни хвалить, ни ругать конкурентов, но существуют, наверное, какие-то общие цели и задачи, и существуют жесткие вопросы конкуренции.
А. СМОЛИН Вопрос очень интересный. Он всегда был болезнен для крупных компаний и актуален для небольших, которые стремятся такой культурой овладеть. Мы являемся российской компанией с иностранным капиталом. "Эниро" это мирового масштаба величина. Это ведущая компания Европы по справочно-поисковым сайтам. Соответственно, мы ее лидеры в Москве на сегодняшний день. Поэтому без крепкой корпоративной культуры и без каких-то корпоративных установок было бы невозможно создать и удерживать такую лидирующую команду. Что касается конкуренции, то ведем мы себя в этом плане, как все крупные компании, достаточно сдержанно. Мы изучаем конкурентную обстановку и пользуемся дозволенными методами конкуренции. Один из них это как раз наше выступление на радио "Эхо Москвы".
Н. БОЛТЯНСКАЯ Уж коль скоро Вы заговорили о корпоративной обстановке, ведь дело, которым вы занимаетесь, достаточно хлопотное и трудоемкое, сколько лет существуют "Желтые страницы Москва"?
В. СНЕТКОВА 9 лет.
С. КРАЮШКИНА В следующем году юбилей у нас, 10 лет!
Н. БОЛТЯНСКАЯ У вас есть какие-то корпоративные традиции, какое-то собственное ноу-хау в ведении бизнеса, бизнес-лицо компании? Каково оно?
А. СМОЛИН Есть. Есть собирательный образ. Мне как человеку, который недавно работает с этой командой, он очевиден. Пусть не обижаются на меня мужчины-менеджеры, скажу, что основной костяк компании, его движущую силу составляют женщины. Это сложившиеся зрелые менеджеры, которые прекрасно знают свое дело, не стоят на месте, развиваются. И с такой движущей силой очень легко работать. Это основное наше преимущество.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Я думаю, что настает момент задать следующий призовой вопрос. Саш, что будем разыгрывать в качестве приза?
А. СМОЛИН Давайте разыграем многофункциональный прибор, который совмещает в себе часы, радио с подсветкой. Это все выполнено в кабинетном стиле, достаточно модном, "хайтековском", дерево и алюминий, и достаточно известной марки.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Деньги не печатает установка?
А. СМОЛИН Сказки рассказывает на ночь.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Какая информация в справочнике "Желтые страницы Москва" напечатана на голубых страницах? Минут 5 назад эта информация звучала в нашей передаче.
СЛУШАТЕЛЬ МИХАИЛ Карта, по-моему.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Нет, не карта. Последняя версия?
СЛУШАТЕЛЬ МИХАИЛ Там адреса учреждений Москвы.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Каких учреждений?
СЛУШАТЕЛЬ МИХАИЛ Московских.
Н. БОЛТЯНСКАЯ К сожалению, ответ принять не можем. Поэтому сейчас примем следующую версию.
СЛУШАТЕЛЬНИЦА НАТАЛЬЯ По-моему, бюджетные организации.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Ну что?
С. КРАЮШКИНА Частично.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Наталья, это последняя версия?
СЛУШАТЕЛЬНИЦА НАТАЛЬЯ Может быть, какой-то социальный раздел?
Н. БОЛТЯНСКАЯ Наконец-то!
В. СНЕТКОВА Точно.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Мы Вас вытянули просто на буксире. Социальная столица, адреса и телефоны муниципальных структур. Мы Вас поздравляем, Наталья.
Вот еще один вопрос. "Я каждый год покупаю ваши справочники, потому что моя дочь засушивает в них цветы. Обязательно куплю и новый. Успехов вам. Сергей".
С. КРАЮШКИНА Большое спасибо.
А. СМОЛИН Это говорит об экологичности нашего справочника.
С. КРАЮШКИНА Еще о том, что много цветов. Потому что 1600 страниц, если на каждой заложить потрясающий букет.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Да, действительно, коллекция будет замечательная. "Скажите, пожалуйста, существует ли разница между интернет-версией, компакт-диском и печатной версией "Желтых страниц Москва"?"
С. КРАЮШКИНА Да, такая разница существует.
Н. БОЛТЯНСКАЯ В чем она?
С. КРАЮШКИНА Разница в том, что справочник "Желтые страницы Москва" для пользования москвичей. Конечно, мы его распространяем и дальше, но это информация о Москве. А что касается веб-сайта www.yellowpages.ru или www.yp.ru, то там представлена информация о всех регионах России.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Уже был вопрос, в каком издательстве вы печатаетесь.
С. КРАЮШКИНА Мы печатаемся в Швеции. Есть такой издательский дом "Эландерс". И везем оттуда каждый год, стараемся до Нового года привести новое издание.
Н. БОЛТЯНСКАЯ У человека, который первый раз увидел ваш справочник, есть ли возможность разобраться этом рубрикаторе, честно?
В. СНЕТКОВА Конечно, есть. Это реальная возможность. Во-первых, в начале справочника у нас есть специальный раздел, это оглавление, в котором вы совершенно четко увидите, на какой странице в справочнике размещена та или иная информация. В следующем году мы планируем еще напечатать раздел, как пользоваться справочником, потому что он становится от года к году все толще и толще. Соответственно, уже требуется путеводитель. И самый главный поиск информации ведется, конечно же, по рубрикатору. Этот рубрикатор очень простой, он составлялся специально с учетом пожеланий всех тех, кто пользуется этим справочником, и там очень легко найти любую информацию.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Я в свое время видела служебные документы в некоторых справочных службах. И там были четкие ссылки. У нас существуют т.н. просторечные названия каких-то организаций и названия официальные. "Товары для будущих мам" официально могут называться "Магазин "Мать и дитя" или как-то еще. Есть ли такого рода ссылки?
В. СНЕТКОВА Именно такие ссылки там и есть. Если вы найдете рубрику "Товары для будущих мам", также есть и "Магазины для будущих мам". То есть одна из рубрик будет реальной, а вторая ссылочной, которая укажет, где вам искать нужную информацию.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Теперь настает момент присоединить вас, уважаемые слушатели, к электронному голосованию. Итак, вопрос. Лично Вам, каждому из вас, кто сейчас слушает "Эхо Москвы" и, может быть, даже дозванивается к нам по эфирному пейджеру и телефону, в каком виде удобнее справочник, в печатном или в электронном? Если Вы выбираете печатный вид, телефон для голосования 995-81-21. Если Вы выбираете вид электронный, то телефон для голосования 995-81-22.
Скажите, пожалуйста, Вика, а Вы сами какой разновидностью справочника пользуетесь?
В. СНЕТКОВА Я чаще пользуюсь электронной версией справочника. Потому что моя работа частично связана с компьютером, и мне гораздо удобнее открыть сайт. Поиск там очень быстрый, можно легко найти по ключевому слову любую рубрику, любую информацию.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Кстати говоря, Светлана, Вы упомянули стоимость печатного издания. А сколько стоит электронная разновидность?
С. КРАЮШКИНА Вы имеете в виду CD?
НД Да.
В. СНЕТКОВА Столько же.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Тогда просто выбор в чистом виде.
Всегда важная тема, связанная с казуистикой. Если организация, которая разместила у вас рекламу, прекратила свое существование до истечения срока договора по независящим от нее причинам, все, пути назад нет?
В. СНЕТКОВА Нет, потому что информация в справочнике уже напечатана. Это связано и с финансовым оформлением договора. Надо предвидеть.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Сколько народу у вас работает?
А. СМОЛИН Много. Это связано, во-первых, с тем, что у нас большое количество рекламодателей. Я думаю, не ошибусь, если скажу, что в этом году их будет не менее 8 тыс. только для справочника "Желтые страницы - Москва". Соответственно, количество консультантов далеко перевалило за 100 человек, это только в Москве. Если мы берем количество сотрудников в регионах, то на вчерашний день у нас было больше 500 человек. По крайней мере, в Москве работает 348.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Существуют ли ограничения, уважаемые дамы и господа, для электронного вида, в зависимости от версии, которая стоит на вашем компьютере? Понимаете, как иногда не всякую игру можно поставить на компьютер?
С. КРАЮШКИНА Компакт-диск Вы имеете в виду?
Н. БОЛТЯНСКАЯ Да.
С. КРАЮШКИНА Нет, он очень дружелюбный, то есть устанавливается на любой компьютер.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Очень много было вопросов по поводу того, что якобы была информация об обмене старых справочников на новые. Вы ничего такого не делаете?
С. КРАЮШКИНА Есть, но это задумки.
А. СМОЛИН Задумки есть. Пока мы этого не делали, Просто само развитие ситуации со справочниками не дошло до уровня, на котором находится наш бизнес в развитых европейских странах. Поэтому на сегодняшний день мы обслуживаем практически все юридические лица и организации, в первую очередь, конечно, дающие рекламу, и те, которые должны ими пользоваться. Что касается частных лиц...
Н. БОЛТЯНСКАЯ Тут мы прервемся, а после новостей будем подводить итоги голосования и обсуждать тему дальше.
-
Н. БОЛТЯНСКАЯ Сначала мы подведем итоги голосования. За несколько минут нам позвонило 428 человек. Как вы думаете, как разделились голоса?
А. СМОЛИН Я бы сказал, 80 на 20.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Это мнение президента. А что думают сотрудники?
С. КРАЮШКИНА 60 на 40.
В. СНЕТКОВА 30 на 70.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Саш, Вам надо Вику повысить, потому что 69% предпочитают печатный вид, и 31% электронный. Она вернее всех угадала.
"Уважаемые гости не будете ли вы выпускать миниатюрную версию "Желтых страниц"? Иногда бывает неудобно брать с собой или пользоваться столь объемным изданием. Павел".
В. СНЕТКОВА Миниатюрная версия "Желтых страниц" это довольно сложная вещь. Возникает вопрос, по какому разделу, какую информацию оставить в этой миниатюрной версии. Если ее разбивать на несколько разных изданий, в которых будет содержаться информация о какой-то части рубрик, то очень сложно будет выбрать именно ту часть, которую нужно. Потому что многие фирмы размещаются не в одной рубрике, имеют совершенно разные сферы деятельности, и даже в техническом плане это осуществить довольно сложно. А пользоваться несколькими изданиями, томами, наверное, не всем будет удобно. А сократить информацию вопрос возникает, на какую часть ее сокращать, потому что все там нужно.
Н. БОЛТЯНСКАЯ "Выпускается ли справочник "Желтые страницы Москва" только на русском языке или также на других европейских языках? Борис".
С. КРАЮШКИНА Печатное издание, то есть книга "Желтые страницы Москва" действительно на русском языке, для москвичей. Есть в рубрикаторе перевод рубрик на английский язык. Что касается версии в интернет, то там представлена информация и на русском, и на английском, и на французском языке.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Есть ли информация о спорте, спортивные организации?
В. СНЕТКОВА Да, конечно. У нас есть много рубрик, посвященных спорту. Вы можете найти там для себя все, что захотите, все, что есть в Москве, Московской области. Пожалуйста, пользуйтесь.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Зинаида прислала мнение, что очень хорошая карта, цветная и глянцевая. Молодцы, говорит.
Давайте разыграем что-нибудь. Что играем на этот раз?
А. СМОЛИН На этот раз мы разыгрываем, как сказали бы люди продвинутые, замечательную фишку. Те люди, которые пользуются мобильными телефонами, часто сталкиваются с ситуацией, когда нет возможности подзарядить: либо ты далеко от квартиры, либо от офиса, либо от машины. Интересную вещь мы нашли, называется "смарт-чарджер". Это такая интересная коробочка, умещающаяся в кармане, в которую вставляются батарейки. И от этих батареек через универсальные штекеры можно зарядить любой мобильный телефон, находясь где-нибудь на пути, например, от офиса к машине, в метро или в командировке.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Мне кажется, по данным нашего пейджера можно объявить конкурс на лучшее побочное использование печатной версии "Желтых страниц" для всяких интересных дел. Потому что насчет гербариев нам уже прислали версию. Еще предложили под маленьких детей на стул подкладывать, тоже удобно.
С. КРАЮШКИНА Представляете, насколько он универсален?
Н. БОЛТЯНСКАЯ Скажите, пожалуйста, как часто обновляется бумажный справочник "Желтые страницы Москва"?
СЛУШАТЕЛЬНИЦА ЕЛЕНА Я думаю, каждый год.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Вы правильно думаете. У Вас есть мобильник?
СЛУШАТЕЛЬНИЦА ЕЛЕНА Да.
Н. БОЛТЯНСКАЯ У Вас будет теперь портативное зарядное устройство. "Планируется ли создание электронной версии для карманных компьютеров? Юрий".
А. СМОЛИН Я думаю, любой продвинутый пользователь может скачать это себе на свой портативный, карманный компьютер в любом виде.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Будут ли размещаться, в связи с судебной реформой, телефоны мировых судей и других судов Москвы?
С. КРАЮШКИНА Телефоны и адреса судов Москвы уже есть в справочнике. Что касается мировых судей, хорошая идея. Мы разместим.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Еще до новостей пришел вопрос, связанный с теми телефонами, которые в свое время были на первой странице любой записной книжке. Понятно, "01", "02", "03", 04". Помимо этого, там были справочные вокзалов, гостиниц, заказ такси и еще что-то. Какие самые горячие телефоны представляют "Желтые страницы Москва"?
В. СНЕТКОВА У нас на шестой странице, то есть в самом начале справочника есть раздел, который называется "Срочные услуги", другим словом "SOS". И там размещены службы экстренного вызова, срочные справки, медицинская помощь, ритуальные услуги, полиграфические услуги, компьютерная помощь, адвокаты, транспорт, страхование, даже есть экологические проблемы, что сейчас, может быть, актуально, хотя и не хотелось бы. И юридические услуги. Это все рубрики, которые есть на странице "SOS".
Н. БОЛТЯНСКАЯ Хорошо, тогда еще один такой вопрос. Электронная версия как часто обновляется?
С. КРАЮШКИНА Если мы говорим о компакт-диске, то он выходит вместе с печатным изданием. А если мы говорим о сайте www.yellowpages.ru, то ежедневно, ежечасно.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Еще такой вопрос. Когда вы ищете какую-то организацию с помощью интернета, то вам предлагают критерий поиска. Я так понимаю, что в печатных изданиях информацию размещают по алфавиту. Это может быть алфавитное размещение адресов организаций, это может быть алфавитное размещение названий самих организаций. Предположим, я ищу бассейн, чтобы разовый билет стоил не дороже 50 рублей. В ваших электронных версиях есть такие критерии поиска?
В. СНЕТКОВА У нас сейчас есть новая услуга, которая называется прайс-лист. Каждая желающая компания может разместить этот прайс-лист на нашем сайте, и там существует отдельный поиск именно по прайс-листам, то есть можно вывести эти прайс-листы по соответствующему ключевому слову. Кроме того, поиск осуществляется и по рубрике, и по названию, и по адресу, и по телефону. То есть абсолютно любым способом. Это очень удобный, быстрый поиск.
Н. БОЛТЯНСКАЯ "Предоставляете ли вы информацию о сайтах публикуемых в вашем справочнике организаций? Валерий".
В. СНЕТКОВА Обязательно. Если компания имеет свой сайт и хочет разместить его на нашем сайте, то мы делаем ссылку на сайт, на электронную почту этой компании. Многие фирмы так и делают. Но именно электронная версия, сайт www.yellowpages.ru отличается от каких-то других поисковых систем тем, что кроме тех компаний, которые размещают свои сайты на нем, размещены и те компании, которые не имеют собственных сайтов. Тогда мы ля них размещаем информационные страницы, по их желанию.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Женя спрашивает, где можно приобрести такую уникальную подзарядку для телефона. Понравился ваш приз.
С. КРАЮШКИНА Пользуйтесь справочником, выигрывайте.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Хорошо. Еще такой вопрос. Сколько же весит бумажное издание?
В. СНЕТКОВА Большой секрет. 2 кг.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Кошмар какой! Тяжелое издание. Скажите, пожалуйста, когда вы меняете информацию у себя, одновременно ли идет изменение на электронную версию, если вы вынуждены изменить какие-то сведения бумажной версии?
В. СНЕТКОВА Конечно. В первую очередь как раз и меняется информация на электронной версии, на сайте. Затем уже одновременно в справочнике и на CD.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Когда мы с вами заговорили о том, что вы работаете 9 лет, в следующем году будет 10-летний юбилей, ведь наверняка у вас есть не то чтобы секреты бизнеса, но существует какой-то новый опыт, приобретенный компанией, именно за 9-летний срок работы на российском рынке. Можете поделиться какими-то технологиями, которые вы считаете своим личным достоянием?
А. СМОЛИН Технологии достаточно простые. Из них секрет мы не делаем, хотя бы потому, что они достаточно трудоемкие и затратоемкие. Важная вещь для каждого бизнеса говорить правду своим потенциальным клиентам. Что это значит для нашего бизнеса? Это чистота и достоверность базы данных. Это самый главный секрет, которого очень сложно достичь, добиться, хотя бы потому, что нужно ежечасно, ежедневно, ежегодно обновлять ту самую базу данных. Это первое. Второй секрет, который практически известен каждому на этом рынке, но дается очень сложно, это установление взаимовыгодных, дружеских где-то, особых отношений с клиентами. Я имею в виду рекламодателей, в первую очередь, потому что наш бизнес это продажа рекламы в нашем справочнике. И третий это продвижение нашей продукции, не столько классическими методами, сколько такими, которые наиболее полно представляют наш продукт. Опять же, сегодняшняя наша передача.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Пришел вопрос от Марка. "Можно ли у вас найти абонентов пейджеров музыкальных записывающих студий и коллективов, на дисках которых это печатается?" Бывают ли у вас такие клиенты? Если вы купите диск какого-нибудь достаточно известного коллектива, то иногда на дисках бывает номер пейджера и абонент, куда обращаться.
В. СНЕТКОВА Такой информации в справочнике нет. Там размещаются телефоны фирм и организаций Москвы и Московской области.
Н. БОЛТЯНСКАЯ "Изменится ли что-то в издании после введения в Москве 10-значных номеров? Михаил".
С. КРАЮШКИНА Конечно, изменится.
В. СНЕТКОВА Номера телефонов станут 10-значными.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Справочник будет толще, поди?
В. СНЕТКОВА Я думаю, нет. Потому что для телефона требуется всего лишь...
С. КРАЮШКИНА Мы для него всегда место найдем.
В. СНЕТКОВА Это самое главное наше достояние.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Еще пришел вопрос, куда обращаться тем, кто хотел бы устроиться к вам на работу, если вы нуждаетесь в таких сотрудниках.
А. СМОЛИН На работу к нам устроиться можно, но это очень сложно. Хотя бы потому, что мы международная компания и лидирующая на рынке. В своей сфере мы являемся признанным лидером, как в плане бизнеса, так и в плане трудоустройства. Что это означает? Мы платим хорошие конкурентные зарплаты, мы обучаем людей и стараемся всеми силами удержать ценных специалистов. Поэтому места, если и высвобождаются, то не так часто. Тем не менее, у нас есть программа, по которой мы берем людей сначала на трудовое соглашение, и они за определенный срок должны доказать и показать, что они умеют. Поэтому обращаться надо в любом случае по нашему главному телефону, 799-55-55.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Довольно ценное рацпредложение. Если речь идет об изменении информации и о том, что справочник весит 2 кг, то в качестве дополнения можно бы выпускать закладочки. По-моему, очень симпатичная идея.
В. СНЕТКОВА Это действительно интересное предложение. Мы как раз в этом году обсуждали такую возможность, планируем это сделать. Ждите.
С. КРАЮШКИНА Александр, мы сделаем это?
А. СМОЛИН Да, мы это сделаем. Конечно, это звучит достаточно легковесно, сделать закладку в книжку. Какие были бы проблемы? Но учитывая огромный тираж, который мы доставляем в Россию, закладка на каждую из этих книг это дополнительные инвестиции. Конечно, мы их найдем. Но это надо сделать так, чтобы было удобно пользователю, в первую очередь. Поэтому будем работать и над формой, и над содержанием такой закладки.
С. КРАЮШКИНА 250 тыс. закладок. Представляете тираж?
Н. БОЛТЯНСКАЯ Красиво.
У нас осталось еще два вопроса и два приза. Саш, мы решили, что вопросы усложняются?
А. СМОЛИН Вопросы усложняются, потому что призы поднимаются в цене.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Но я должна всем, кто внимательно слушает нашу программу, что информация, которая связана с вопросами, которые мы задаем, звучала в эфире "Эха Москвы". Хорошо бы, чтобы вы внимательно слушатели. Очень много было вопросов о том, только ли для москвичей мы разыгрываем призы?
А. СМОЛИН Нет, конечно. Любой позвонивший и дозвонившийся вам в студию, все ваши слушатели нам интересны, может поучаствовать.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Тогда мы задаем такой вопрос. Чем база данных по адресу www.yellowpages.ru отличается от той, что содержится в бумажном справочнике "Желтые страницы Москва"?
СЛУШАТЕЛЬ АЛЕКСАНДР Цветом.
Н. БОЛТЯНСКАЯ И вкусом, и запахом. Понятно. К сожалению, версия неверна.
СЛУШАТЕЛЬНИЦА ЕВГЕНИЯ Я думаю, что прайс-листы. Дополнительная информация там есть еще, и поиск.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Какая такая дополнительная информация?
СЛУШАТЕЛЬНИЦА ЕВГЕНИЯ Прайс-листы.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Насколько я вижу, это неполная информация.
СЛУШАТЕЛЬНИЦА ЕВГЕНИЯ Ну, вот...
Н. БОЛТЯНСКАЯ Увы, Евгения.
СЛУШАТЕЛЬ ЖЕНЯ Вроде бы ничем, кроме того что в интернете оно новее.
В. СНЕТКОВА Хорошее замечание.
С. КРАЮШКИНА Маловато.
СЛУШАТЕЛЬ ЖЕНЯ Она более новая, и там телефоны, если обновились...
Н. БОЛТЯНСКАЯ Телефоны кого?
СЛУШАТЕЛЬ ЖЕНЯ Организаций.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Каких?
СЛУШАТЕЛЬ ЖЕНЯ Тех, которые поменяли адрес.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Нет, увы. Принимаем последний звонок и после этого плюсуем приз. Кстати, Саша, какой у нас приз?
А. СМОЛИН Достаточно серьезный. Это ручка компании "Лалекс". Бренд "Лалекс" достаточно известный на нашем рынке. Чистое серебро 925-й пробы, перьевая ручка с логотипом компании "Эниро".
СЛУШАТЕЛЬНИЦА ЕКАТЕРИНА Тем, что база в интернете обновляется ежедневно, ежечасно.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Конечно, тут есть некое зерно здравого смысла, но ответ, к сожалению, неверный. Я отвечаю на этот вопрос, а приз уходит в дополнение к последнему. Есть контакты региональных компаний и организаций. Общее число контактов более 500 тыс., обновляется в режиме реального времени.
"Можно ли устроиться на работу вашим представителем в Чешской республике? Михаил".
А. СМОЛИН Можно устроиться. Если Михаил заинтересован в получении информации о Чехии, ему надо позвонить по нашему телефону, его свяжут с нашей кадровой службой. Потом, видимо, ему придется съездить на собеседование в Стокгольм, в Швецию. Это штаб-квартира.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Сведения о сайтах, о которых я уже задавала вам вопрос, публикуются, по желанию, в печатной версии тоже? Или только в электронном виде? Например, если организация изменила адрес своего сайта?
В. СНЕТКОВА Именно по этой причине мы не публикуем в печатной версии адреса сайтов, они часто меняются. А также не публикуем адреса электронной почты. Справочник телефонный, основная информация это телефоны. Мы можем указать адрес вашего сайта. Если вы захотите разместить этот адрес, пожалуйста, приходите, мы рады любому рекламодателю, который к нам придет. Вы можете разместить там эту информацию.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Я думаю, что не я одна в таком положении. У меня домашний телефон на одну цифру отличается от телефона одной организации. И периодически я сталкиваюсь, причем в любое время суток, с людьми, которые звонят. И, насколько я понимаю, такая вероятность есть, что просто, может быть, дали неверные сведения, может быть, где-то ошибка. Как поступать людям, которые со мной товарищи по несчастью?
С. КРАЮШКИНА Я думаю, здесь есть несколько вариантов, почему это происходит. Первый вариант это АТС и качество связи. Второй вариант люди путают, набирая последнюю цифру телефона. Если бы такая ошибка произошла, я думаю. что мы вышли бы из этой ситуации достойно и предложили бы абоненту, то есть частному лицу, например, поставить у себя автоответчик.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Я думаю, что времени у нас остается все меньше и меньше, и сейчас у нас будет последний, самый призовой вопрос. Призов два. Один нам достался по наследству от предыдущего тура.
Уважаемые господа, держите ли вы контакты с аналогичными службами в других странах мира?
С. КРАЮШКИНА Александр уже частично отвечал на этот вопрос.
А. СМОЛИН Обязательно. Не только держим, но у нас еще есть ряд проектов наднационального масштаба, охватывают страны бывшего СНГ. Мы сотрудничаем с такими же офисами, как наш, в Прибалтике, на Украине, в Белоруссии. И собираемся наладить общий проект с Польской республикой.
Н. БОЛТЯНСКАЯ А если, например, завтра я соберусь в Польшу, и мне по делу нужен будет аналогичный справочник, могу ли я его заказать, с вашей помощью, еще в Москве?
А. СМОЛИН Конечно, обращайтесь.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Давайте разыграем "Гран-при" сегодняшней программы. Саша, я прошу Вас повторить приз, который нам достался по наследству, и назвать приз "Гран-при".
А. СМОЛИН Теперь это получается "Супер-Мега-Гран-при". Потому что шариковая ручка чистого серебра идет в дополнение к главному призу, перьевой ручке чистого серебра "Лалекс". На пару представляет собой совершенно замечательное сочетание: перо для офиса, шарик для бизнес-путешествия, для удовольствия. Так что теперь это полный комплект.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Что еще, кроме адресов и телефонов различных компаний и организаций, можно найти в справочнике "Желтые страницы Москва"?
СЛУШАТЕЛЬНИЦА ИРИНА Сведения об их деятельности.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Круто. Это увертка, я бы сказала. Совершенно конкретная информация, которая звучала сегодня в нашей передаче. Увы, извините.
СЛУШАТЕЛЬ АЛЕКСЕЙ Я знаю, что там есть карта.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Чего?
СЛУШАТЕЛЬ АЛЕКСЕЙ Подробная карта Москвы.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Попали!
СЛУШАТЕЛЬ АЛЕКСЕЙ Я правильно ответил?
Н. БОЛТЯНСКАЯ Да.
СЛУШАТЕЛЬ АЛЕКСЕЙ Ура!
Н. БОЛТЯНСКАЯ Итак, и шариковая, и перьевая ручка компании "Лалекс" в Вашем распоряжении, с чем я Вас и поздравляю.
СЛУШАТЕЛЬ АЛЕКСЕЙ Спасибо.
Н. БОЛТЯНСКАЯ Я предлагаю суммировать ту информацию, которую мы сегодня получили от ваших потенциальных потребителей, рекламодателей. Какова, на ваш взгляд, картина актуальности "Желтых страниц", и каковы перспективы?
А. СМОЛИН На мой взгляд, перспективы достаточно серьезные, я сравнивал даже количество звонков. Несмотря на пятницу, на то, что многие наши слушатели находятся в автомобилях, количество звонков сравнимо, в каком-то приближении, с количеством звонков в вашу студию, когда идет какое-то острое обсуждение. Это означает, что интерес велик. А для нас, как для компании, которая занимается продажей рекламы в "Желтые страницы", это вдвойне интересно, означает, что мы готовы и дальше вкладываться в эту сферу.
В. СНЕТКОВА Я очень довольна тем, как люди откликаются на нашу беседу. И хочу просто еще раз подчеркнуть, что результат этой беседы показывает, что справочник действительно соединяет любого покупателя в любой момент времени с любым продавцом. И это уникальная вещь, которая (я думаю, многие это услышали и поняли) должна быть обязательно. Им нужно пользоваться, и обязательно там нужно размещать информацию.
С. КРАЮШКИНА Мне очень приятно слышать в адрес нашей организации приятные слова от тех, кто пользуется справочником. Я вижу, что справочником пользуются, справочник знаю. И я понимаю, что это заслуга нашего коллектива. Пользуясь случаем, можно, я передам им привет?
Н. БОЛТЯНСКАЯ Ради бога.
В. СНЕТКОВА Привет!
Н. БОЛТЯНСКАЯ Они все нас слушают?
С. КРАЮШКИНА Безусловно.
В. СНЕТКОВА Наши строгие слушатели.
В прямом эфире радиостанции "Эхо Москвы" были: Светлана Краюшкина - директор по маркетингу, одна из создателей бизнес-справочника "Желтые страницы-Москва"; Александр Смолин - президент компании "Эниро РУС-М", один из создателей бизнес-справочника "Желтые страницы-Москва"; Виктория Снеткова менеджер отдела продаж.