Прозрачное проектирование - Сергей Луценко - Интервью - 2021-09-14
А. Горпинченко
―
У микрофона Алексей Горпинченко, здравствуйте. В ближайшие 10 минут мы будем говорить о прозрачном проектировании. Казалось бы, совсем не радийная тема, но тем не менее. Напротив меня — Сергей Луценко, гендиректор проектно-изыскательской компании «До́рианс» — или «Дориа́нс», как правильно?
С. Луценко
―
Здравствуйте, Алексей. Правильнее «До́рианс».
А. Горпинченко
―
Что же такое компания «Дорианс», чем она занимается? Я уже сказал, что это проектно-изыскательские работы, но расшифруйте.
С. Луценко
―
Я немножко с неймингом перепутал: всё-таки правильнее «До́рианс», хотя 70% называют «Дориа́нс».
А. Горпинченко
―
Всё-таки хочется более французский оттенок услышать.
С. Луценко
―
Я директор-основатель, мы уже с февраля 2008 года на рынке проектно-изыскательских работ. У нас сейчас 40 специалистов — не каких-то там фрилансеров, а именно штатных специалистов.
А. Горпинченко
―
Считается, что это большая компания или среднего размера?
С. Луценко
―
Мы независимая компания среднего размера. На самом деле большой разрыв на рынке, как, наверное, и во многих областях. Есть большие советские институты, где несколько сотен человек, а то бывает и тысяча, и полторы тысячи. Отраслевые институты, которые делают только дороги, железные дороги, кто-то делает большие диаметры канализации, водопровода — такие инфраструктурные федеральные государственные объекты.И на другой стороне медали — компании небольшие, у которых штата нет, или он очень небольшой. В основном они пользуются услугами фрилансеров, которые зачастую работают в тех же больших советских институтах. Фрилансеры, конечно, могут качественно выполнить работу, но они часто могут задерживать сроки или просто перестать брать трубку — такое бывает даже с квалифицированными и ответственными людьми. Когда это штатный специалист, он всё-таки здесь, у себя.
А. Горпинченко
―
А вы находитесь где-то посередине.
С. Луценко
―
Да, мы посередине, и в общем-то и заказы выполняем посередине. Потому что, например, есть какой-то заказчик, какая-нибудь достаточно серьёзная компания, которая хочет заказать по приемлемым ценам, но с гарантированным качеством, чтобы работа была точно выполнена. Если она обратится в большой советский институт, ей могут просто отказать либо выставить стоимость, которая будет больше, чем стоимость самого строительства. Если обратиться к фрилансерам, к примеру, проект будет стоить более 10 миллионов рублей, а у компании годовая выручка столько же, а может, даже меньше. Тогда, конечно же, переводить фрилансеру авансирование такой заказчик боится.Мы — что-то посередине, и специально для того, чтобы заказчики не боялись, проанализировав свой десятилетний опыт работы, я в 2019 году придумал философию взаимоотношения с заказчиками, как я её называю — «прозрачное проектирование».
А. Горпинченко
―
И что же это такое?
С. Луценко
―
Прозрачное проектирование состоит из четырёх постулатов. Первый постулат — это какое-либо информирование: по e-mail, СМС, автоматическое информирование с помощью высоких технологий. Когда мы получаем какую-то веху проекта, например, какое-то важное согласование (или не совсем важное, но тем не менее — допустим, номер входящего, когда мы куда-то подали), мы сразу заказчика об этом уведомляем. Не он нас просит: «Скажите номер входящего», а сразу делаем. Потому что я понял, что заказчики постоянно находятся в информационном вакууме. Когда человек переводит несколько миллионов рублей аванса, дальше проект становится ему очень интересен, и он вечно звонит и спрашивает: «У вас там как дела? Всё хорошо, всё нормально?»
А. Горпинченко
―
Вообще-то вполне логичный интерес.
С. Луценко
―
Да. И если, допустим, какой-либо наш специалист пару раз трубку не снимет, то у заказчика уже сразу паника, что, возможно, мы не сможем доделать работу или ещё что-то. У серьёзных заказчиков, конечно, есть дирекция, которая проводит еженедельные совещания, к примеру. Но если заказчик чуть попроще, то ему достаточно сложно мониторить, идёт проект по срокам или не идёт. Это первый постулат, информирование.Второй постулат — это доступ к бизнес-процессам. Мы проектируем все спектры жизни, от детских садов до кладбищ. Мы в реальности сделали два детских сада и два кладбища. Мы даём графический доступ к бизнес-процессам — то есть, проект может длиться полгода, год, два года, и чтобы заказчик был всегда спокоен, мы, так скажем, подкрашиваем квадратики, на какой стадии всё находится. Заказчик видит, понимает, что большой путь уже пройден, но при этом ещё многое предстоит, но тем не менее он реально спокоен.
Третий постулат — это доступ к облаку проекта. В отличие от многих компаний, где пока заказчик не заплатил деньги, не дают редактируемые файлы, а дают только PDF, мы сразу с первого дня сотрудничества предоставляем полный доступ — такой же, как у моих сотрудников. То есть, в принципе прозрачное проектирование — это группа сервисов, к которым заказчик имеет ровно такой же доступ, как и мои сотрудники. Соответственно, мы даём облако проекта, и он может каждый день круглосуточно мониторить, что мы делаем. Там у нас всё структурировано, красиво, понятно, пятилетний ребёнок может разобраться. И он видит, например, меняются или не меняются файлы. Если файл три недели никто не трогал, он сразу может задать вопрос: «Почему вы проект не делаете, что такое?»
И четвёртый постулат, наиболее эмоциональный, понятный — у нас из каждого кабинета компании, в том числе и моего, идёт онлайн-трансляции со звуком. То есть, абсолютно каждый человек, который зайдёт на сайт дорианс.рф, сможет увидеть и послушать, что говорят мои специалисты, как они работают над проектом.
А. Горпинченко
―
Как они обсуждают заказчика.
С. Луценко
―
Да, тем более, каждый второй заказчик у нас — человек непростой, тоже можно что-то услышать. Но вот эта прозрачность — мы обнажаемся перед клиентами, и это, конечно, достаточно сложно.
А. Горпинченко
―
Стоит ли оно того?
С. Луценко
―
Да. Это сложно организовать, но если это уже организовано, то, конечно, это повышает лояльность и потенциальных, и нынешних клиентов. Люди видят, что мы ничего не придумываем, что эти 40 человек действительно сидят, работают. Можно посмотреть на сайте фотографии специалиста, как его зовут, с какого года он в нашей компании. Я ещё считаю, что в проектировании очень важно, когда мало текучки. У нас 6 человек работает с 2008-2011 годов — это более 10 лет друг с другом, а также ещё 5-6 человек — более 5 лет. То есть, у нас, скажем так, по японскому принципу: «вместе до пенсии». Команда растёт с помощью прозрачного проектирования. Допустим, 2 года назад нас было где-то 22-23 человека, а сейчас нас 40. Несмотря на все эти коронавирусные вещи, мы развиваемся и каждый месяц прибавляем в штате. Разумеется, и в заказах.
А. Горпинченко
―
Такая открытость действительно приносит свои дивиденды?
С. Луценко
―
Да, конечно.
А. Горпинченко
―
Если посмотреть, как работают конкуренты, и сравнить с вами, разница есть?
С. Луценко
―
Я не вижу конкурентов, которые развиваются подобным образом. Не только в проектировании, а вообще в целом. Скажем так, наша трансляция — это некий аналог «Дома-2», но при этом мы, разумеется, не устраиваем скандалы, а просто качественно выполняем документацию, стараемся в срок.
А. Горпинченко
―
А заказчики не удивляются, когда видят такую открытость? Это же не очень нормально для нашего менталитета.
С. Луценко
―
Конечно, удивляются. Да, возможно, не все к этому готовы, но какие-то зачатки у нас имеются в каких-то сервисах по готовке пиццы, ещё что-то. В принципе человеку нравится наблюдать, подписываться на кого-либо в соцсетях. А вот быть под наблюдением — это да, не нравится. Ну а так… Почему нет? Негатива, по крайней мере от заказчиков, я нигде не слышу. Максимум спокойное, ровное отношение, но чаще позитивное.
А. Горпинченко
―
У нас остаётся ровно минута. Сергей, расскажите буквально в двух словах об объектах, которые вы спроектировали с помощью прозрачного проектирования.
С. Луценко
―
Так как у нас прозрачное проектирование всего два года, многие проекты ещё в работе и не доделаны. Но тем не менее мы делаем очень серьёзные объекты для компании «Русал» — это Тайшетский алюминиевый завод в Иркутской области. Там расширяется завод, вместе с тем расширяется город, и мы участвуем в этом расширении. Дороги, сети. По Санкт-Петербургу — допустим, MillCreek, гольф-клуб элитного класса. Много сейчас проектов, которые двигаются. Из тех, над которыми мы давно работали — это, например, Кудрово, «Новый Оккервиль», улично-дорожную сеть мы делали для компании «Отделстрой».
А. Горпинченко
―
Спасибо огромное. Я напомню, что только что мы узнали о прозрачном проектировании от гендиректора и владельца компании «Дорианс» Сергея Луценко. Очень интересно, спасибо огромное.
С. Луценко
―
Спасибо большое, Алексей.
А. Горпинченко
―
Всего доброго, до свидания.
С. Луценко
―
До свидания.