Как выгодно накопить и потратить бонусы СберСпасибо - Андрей Писарев - Интервью - 2021-07-29
29.07.2021
Как выгодно накопить и потратить бонусы СберСпасибо - Андрей Писарев - Интервью - 2021-07-29
Скачать
Я.Розова
―
В студии Яна Розова, здравствуйте. На связи со мной Андрей Писарев, генеральный директор программы лояльности «СберСпасибо»
А.Писарев
―
Здравствуйте.
Я.Розова
―
Программе лояльности «СберСпасибо» уже 10 лет, я вас поздравляю, она была запущена по случаю празднования 170-летия банка. Насколько проект себя зарекомендовал и сколько человек пользуется бонусами «Спасибо» сегодня?
А.Писарев
―
Спасибо за поздравление, буквально мы скоро отметим эту красивую дату, 10 лет. Наверное, как раз количество пользователей и отвечает на вопрос, насколько программа себя зарекомендовала. Буквально пару недель назад мы пробили цифру 50 миллионов зарегистрированных участников программы. Это те люди, которые зарегистрировались в программе и пользуются ей
Я.Розова
―
А сколько получается в среднем в год к вам присоединяется? Примерно 5 миллионов новых клиентов?
А.Писарев
―
5 миллионов плюс, где-то так.
Я.Розова
―
Это, вы считаете, хорошая цифра?
А.Писарев
―
Мы считаем, что это достаточная цифра. Даже если мы возьмём за основу клиентскую базу Сбербанка, 100 миллионов, наверное, это наш максимальный предел, который мы можем получить.
Я.Розова
―
Если проанализировать весь путь развития программы, что стало ключевым фактором успеха, как вы считаете?
А.Писарев
―
Ключевым фактором успеха, конечно же, стала клиентская база Сбербанка, сильная команда единомышленников, которая постоянно развивает этот сервис и делает его действительно привлекательным как для участников, так и для партнёров программы.
Я.Розова
―
Я в одном из интервью вашем вычитала, что начинали вы, запускали программу, у вас было всего 20 специалистов, а сейчас около 200, да?
А.Писарев
―
На самом деле, сейчас гораздо больше. Сейчас у нас уже больше 500, команда постоянно растёт, мы можем себе позволить это делать в том числе благодаря развитию самой программы.
Я.Розова
―
Может быть, напомните, как это вообще работает?
А.Писарев
―
Работает это практически элементарно. Все знакомые с банковскими кэшбеками, в данном случае, у нас бонусный кэшбек, это тот вариант, когда клиенту за покупки возвращается определённая сумма, только не деньгами, а бонусами, и, в данном случае, эти бонусы можно потратить на различные сервисы как самой программы, так и на покупки у наших партнёров.
Я.Розова
―
Давайте на примерах, вы как этим пользуетесь лично?
А.Писарев
―
Я из категории копителей. Я накапливаю, долгое время коплю. Много таких копителей внутри компании, которые даже соревнуются между собой, показывая, сколько можно накопить. В первый раз я серьёзно потратил свои бонусы в начале этого года, купив два телефона – себе и супруге.
Я.Розова
―
Прямо только на бонусы?
А.Писарев
―
Да, только на бонусы. Была достаточная сумма, чтобы купить две новинки, довольно дорогостоящие. Потом опять ушёл в категорию накопления. Почему действую так – в том числе у тех партнёров, у которых можно списать бонусы, как правило, на рублёвую часть предлагают вовышенное начисление этих же бонусов. И когда ты делаешь крупную покупку, у тебя есть всегда выбор – списать свои бонусы и получить удовольствие либо накопить ещё больше.
Я.Розова
―
Сколько времени вы копили на такую хорошую вещь, даже две вещи?
А.Писарев
―
Наверное, начал копить, не соврать бы, с августа 2018 года. Не скажу, что в момент траты израсходовал все свои бонусы, но их существенную часть.
Я.Розова
―
А сам принцип – как копить долго и как лучше накопить большее количество бонусов – есть какие-то правила?
А.Писарев
―
Да, правила есть, конечно же. Мы в 2018 кардинально пересмотрели программу, так называемые уровни привилегий, и в зависимости от правильного финансового поведения мы даём возможность нашим клиентам подключать дополнительные категории повышенного начисления. Если вы на самом высоком уровне, есть возможность включить до 4 категорий. Это может быть 5% на одежду и обувь, 10% на детские товары, 10% на АЗС – а если у вас ещё карта Сбербанка с повышенными бонусами, где эти категории включены внутрь самого продукта, то таких категорий может быть 7 и больше. Практически где бы вы ни тратили, у вас будет бонусный кэшбек.
Я.Розова
―
Вот поподробнее давайте про уровни привилегий. Их всего 4, по-моему? То, что я увидела на сайте. Расшифруйте, пожалуйста.
А.Писарев
―
Да, на самом деле, всё очень просто. Есть три простых задания, и, в зависимости от выполнения этих заданий есть возможность получить наивысший уровень привилегий. Для того, чтобы получить повышенный уровень, самый высокий, 4-й уровень, его называют «Больше, чем спасибо», необходимо знать главное правило: как можно меньше снимать наличных. Если доля ваших безналичных трат больше, чем 85%, дальше выполнять надо два самых простых задания – это ежемесячно пополнять вклад и совершать аннуитентный платёж. В этом случае у вас гарантированный повышенный уровень.
Я.Розова
―
А подождите, у вас когда-то ещё запускали игры в рамках этого проекта, геймерские у вас были какие-то – даже получали призы за это. Это сейчас работает?
А.Писарев
―
Работает, это одно из наших направлений в программе, такое динамически развивающееся. У нас в моменте обычно около 10 игр доступных клиентам присутствует, мы после запуска два года подряд брали «Премию Рунета» за эти игры. Действительно, такая штука, которая позволяет клиенту в игровой форме помимо всего, что я сказал, получать привилегии, карты с большими бонусами, выигрывать призы – либо от партнёров, либо те же повышенные начисления по той или иной категории. Игры самого разного плана, недавно мы выпустили игру «Точно в цель», нужно стрелять из лука. Где-то можно кидать кубики. Также из недавних игр у нас была игра «Морской бой» всем привычная. Это привычные игры для людей, которые, скорее всего, люди бы не стали играть или покупать за деньги, но за бонусы с удовольствием участвуют, выигрывают призы, включая главные призы в виде миллиона бонусов.
Я.Розова
―
«Сбербанк-Онлайн» предлагает акции по бонусным скидкам у партнёров, например, при доставке еды. Где и как активно клиенты этим пользуются?
А.Писарев
―
Пользуются активно. В принципе, все сервисы, то есть, все бонусы, которые списывают клиенты, как правило, они списывают у наших партнёров. Пользоваться можно как в офлайн-точках, непосредственно в магазине, если это какая-то офлайн-сеть, либо онлайн, если это интернет-магазин, просто в момент оплаты в корзине клиент тратит свои бонусы.
Я.Розова
―
К 1 сентября что-нибудь предложите клиентам?
А.Писарев
―
Обязательно, мы каждый год запускаем федерального плана кампании. В этот раз она будет называться «Снова в школу», где будут однозначно очень вкусные предложения в виде повышенных начислений от релевантных партнёров. Под релевантными я подразумеваю те, которые представляют товары для школы, включая цветы и прочие продукты либо сервисы.
Я.Розова
―
Может быть, вы посоветуете, где выгоднее платить бонусами в компаниях экосистемы?
А.Писарев
―
Отвечая на этот вопрос, выгоду определяет, наверное, для себя сам клиент, в зависимости от того, какой сервис ему интересен. У нас, где бы вы ни платили бонусами, вы всегда платите один к одному: один бонус равен одному рублю. Поэтому среди недавних наших запусков с возможностью списать бонусы – это Delivery Club. Сейчас мы раскатываем сервис «Сбермаркет», можно оплатить музыку бонусами «Спасибо», можно оплатить в нашем онлайн-кинотеатре ОКО. Фактически во всех сферах жизни наши системные сервисы их покрывают, и бонусами можно рассчитаться.
Я.Розова
―
А как их конвертировать в рубли?
А.Писарев
―
Конвертировать в рубли – это не является нашим ключевым сервисом, тем не менее, такой сервис у нас существует. Доступен он клиентам, находящимся на 4-м уровне, в этом случае есть отдельный сервис либо в «Сбербанк Онлайн», либо в нашем отдельном мобильном приложении, где вы можете перевести наши бонусы в рубли по определённому курсу.
Я.Розова
―
А сколько у вас вообще сейчас партнёров?
А.Писарев
―
Если говорить о количестве наших партнёров и измерять это количеством точек, в которых можно потратить бонусы, то их более 70 тысяч. Это те места, в которые вы можете прийти либо в офлайне, либо в интернете, и рассчитаться бонусами «Спасибо». Например, аптеки. Практически все федеральные сети аптек являются нашими партнёрами. Если вы приходите в аптеку – с большой долей вероятности там можно будет рассчитаться бонусами «Спасибо». А если вы оплатите рублями, большая вероятность, что вы получите повышенные партнёрские бонусы, в том числе, помимо тех, которые мы начислим вам.
Я.Розова
―
А на благотворительность можно бонусы тратить?
А.Писарев
―
Да, можно. Мы в 2018 году запустили этот сервис, сейчас сервису почти три года. Мы видим довольно-таки большой спрос на этот сервис. Несмотря на довольно небольшое количество партнёров, у нас около 7 благотворительных фондов – клиентов, которые на текущий момент воспользовались сервисом, больше миллиона, а если говорить о потраченных суммах на благотворительность, по недавнему отчёту, который я смотрел, это было в районе 630 миллионов накопительным итогом, то есть, такую сумму клиенты списали на благотворительность, а следовательно, благотворительные фонды получили их в рублёвом эквиваленте.
Я.Розова
―
Ну и в качестве финальной точки, как стать участником программы лояльности «СберСпасибо»?
А.Писарев
―
Стать очень просто, сделать это можно – самый простой способ – в «Сбербанк.Онлайн», найдя раздел «Спасибо», если вдруг вы не являетесь участником, просто нажатием кнопки «Узнать больше» вам предложат зарегистрироваться в программе. Есть ещё множество способов, если у кого-то нет «Сбербанк.Онлайн», можно отправить короткое SMS на номер 900, позвонить в Call-центр, можно сделать это на нашем сайте.
Я.Розова
―
Или скачать мобильное приложение.
А.Писарев
―
Да, мобильное приложение «Сбербанк Спасибо», и там тоже зарегистрироваться.
Я.Розова
―
Это был Андрей Писарев, генеральный директор программы лояльности «СберСпасибо»