Как заработать хорошую репутацию в Интернете - Сергей Цыплаков - Интервью - 2020-12-18
18.12.2020
Я.Розова
―
В студии Яна Розова, здравствуйте. Рядом со мной – Сергей Цыплаков, руководитель, генеральный директор Linkpress.
С.Цыплаков
―
Здравствуйте.
Я.Розова
―
Тема эфира – как эффективнее и выгоднее продвигать бизнес в условиях пандемии. Знаете, мне бы хотелось, чтобы вы начали рассказ о себе сначала. Чтобы мы познакомились поближе.
С.Цыплаков
―
Мне 40 лет, и из них 20 лет я работаю в IT-бизнесе. Было создано много разных сервисов, и вот один из них, самый интересный, наверное, в этом году стрельнул, в разгар этой пандемии – это который связан с раскруткой… Или даже не раскруткой, сколько с позиционированием себя и компаний в интернете.
Я.Розова
―
Это как раз Linkpress?
С.Цыплаков
―
Да, как раз Linkpress. До этого у нас было много других сервисов…
Я.Розова
―
А что значит – позиционирование себя? Суть тогда вообще этого сервиса?
С.Цыплаков
―
Суть сервиса в том, что любая компания, которая выходит на рынки, должна, наверное, как-то о себе заявлять не только посредством рекламы офлайн или, вот как мы сейчас это делаем на радио, но и, наверное, еще и в интернете. Интернет-реклама развивается стремительно, и, соответственно, на этот рынок пришли все, кому лень или не лень, у кого есть деньги, у кого нет денег. В общем, все сюда идут и все стараются здесь быть. Из-за этого растет конкуренция, растут цены, но одновременно вместе с этим растет и конкуренция среди конечных потребителей услуг, которые…
Я.Розова
―
Должны выбрать из массы…
С.Цыплаков
―
Из массы разных товаров и услуг те, которые имеют хорошие отзывы, хорошую репутацию и вообще в целом располагают к себе. Так как любой запрос, который сейчас вводят посетители, второй запрос, который он следом введет за товаром… Вот он ищет холодильник, следующий запрос он ищет «Холодильник такой-то марки отзывы». И начинается большой шлейф этих разных сайтов.
Я.Розова
―
Можно заблудиться и устать, я через это проходила лично.
С.Цыплаков
―
Одни хвалят, одни ругают. Но что делать в этом случае компании или бизнесу, который себя позиционирует в интернете и хочет выровнять эту репутацию свою.. Собственно, они обращаются к интернет-агентствам или к сервисам, как в нашем случае, и заказывают такое исправление репутации, которое вместе с негативными отзывами исправляет и делает хорошие отзывы, положительные. И среди этой массы идет уже балансировка между хорошим и плохим… И на выходе мы получаем нечто среднее, что так или иначе потребитель выберет.
Я.Розова
―
Давайте представим условно, что какая-то компания заинтересовалась вашим предложением и пришла к вам. И прошу вас предоставить мне ту услугу, о которой вы только что рассказали. Как это будет происходить в теории?
С.Цыплаков
―
Смотрите, несколько подходов. Если вы как физическое лицо, предтсавляете себя, или микростудию, микробизнес, вы можете все сделать абсолютно самостоятельно. Зарегистрируясь, введя свои данные, введя задание, которое вы хотите, чтобы исполнители разместили на своих сайтах или в соцсетях. И, собственно, пополнить баланс. Процесс сразу же начинается с этого момента. То есть, не нужно ждать, не нужно никаких договоров. Но если вы – компания, если вы хотите работать по договору, с предоставлением документов, то заводите аккаунт, как у физического лица, но затем вводите свои реквизиты компании, и уже этот процесс точно так же работает.У нас есть предложение для юридических лиц, которое более эффективно, что ли, и быстрее начинает кампанию.
В системе можно работать двумя способами: это когда вы сами заказываете публикую на ресурсах, либо когда вам эти заявки приходят. И вот эта двунаправленная работа, она в целом ускоряет процесс запуска. То есть, вы можете, если вы располагаете временем, вы можете сами сидеть и в большом каталоге этих площадочек разбираться. Одна нравится, другая не нравится. Одна дорогая, одна дешевая. Из этих площадок создавать набор этих публикаций, которые в итоге будут размещаться на этих площадках. Либо вы просто добавляете задание, ничего не делая. Лишь только пополнив баланс. Дальше исполнители сами вам накидывают заявок…
Я.Розова
―
Исполнители – то есть, вы?
С.Цыплаков
―
Нет. Мы не исполнители. Исполнителями являются конечные владельцы площадок или ресурсов в интернете, которые за вас эту публикацию напишут.
Я.Розова
―
Для чего это нужно?
С.Цыплаков
―
Как я уже сказал, в первом случае это очень хорошее исправление репутации происходит, у компании, которая имеет негативный опыт.Что можно сделать, если с названием бренда вашей компании в поисковых системах вы видите плохие отзывы? Вы хотите воздействовать на эту выдачу, вы хотите ее исправить…
Я.Розова
―
…отрицательных отзывов было меньше.
С.Цыплаков
―
Да, чтобы их было меньше, соответственно. Вы для этого как раз и ищете либо связи с площадками, которые могут написать о вас хорошо, либо идете в сервис, как в нашем случае, либо начинаете искать какие-то новые методы. Обращаетесь, опять же, к компаниям, которые, в свою очередь, находят наши сервисы, один из наших сервисов, и с его помощью исправляют эту ситуацию.
Я.Розова
―
Получается такая манипуляция.
С.Цыплаков
―
Манипуляция, да. Смотрите, очень интересный вопрос и на него есть очень интересный ответ. Дело в том, когда посетитель интернет-магазина или ресурса делает какой-то заказ, и мы его сделали хорошо, то хороший отзыв, положительный, он редко оставляет. Обычно, если мы довольны результатом, довольны услугой, мы рады, мы ее можем обсудить в кругу семьи, рассказать знакомым, но идти для этого на какой-то сайт и оставлять хороший отзыв – это редко.Но если стоит сделать нам что-то плохое, если компания предоставила нам некачественный сервис или…
Я.Розова
―
Или нам показалось, что некачественный сервис.
С.Цыплаков
―
«Нам вот прислали, а он сломанный», не дай бог, вот тут уже начинается война таких отзывов, что недовольный клиент везде напишет, что этот товар плохой, этот интернет-магазин плохой, не нужно у него заказывать. И что делать в этом случае этому интернет-магазину, если у него один этот негативный отзыв может значительно сократить продажи? Естественно, нужно каким-то образом это исправить. Вот опять они приходят на наш сервис, заводят кампанию и работают, исправляют тем самым свою репутацию.
Я.Розова
―
А как вообще люди ищут информацию о компании?
С.Цыплаков
―
Как я сказал. Есть несколько способов. Самый распространенный – вводят название компании сначала, видят, что находится в выдаче. А дальше уже с такими словами как «отзыв» или «опыт»… Обычно ищут какие-то названия услуг с этой компанией. Чтобы найти информацию, которая окружала бы этот бизнес, чтобы узнать, что о нем думают люди, что о нем известно на рынке, в каких новыстных лентах, может быть, она светилась. Чем больше информации, и она внушает доверие, тем лучше для конечного потребителя. Он знает больше, и он более грамотно принимает решение.
Я.Розова
―
Linkpress запустили в марте.
С.Цыплаков
―
Да.
Я.Розова
―
Прошло примерно полгода.
С.Цыплаков
―
Да.
Я.Розова
―
Что изменилось за это время?
С.Цыплаков
―
Выросла база как исполнителей, это которые размещают отзывы… Выросла база наших заказчиков, которые работают с нами. Собственно говоря, мы на старте такого большого взрывного роста, который, я надеюсь, будет выгоден всем, кто нас сейчас случает. Потому что мы очень интересный сервис… Обычно, говорят, сапожник работает без сапог. А в нашем случае мы сами используем свой сервис для того, чтобы расркутить себя же, чтобы на как можно больших ресурсах о себе рассказать немножко. Ну и с этих же ресурсов мы получаем в итоге трафик…
Я.Розова
―
А ресурсы – это какие-то издания, это какие-то сайты?
С.Цыплаков
―
Да, я перечислю эти ресурсы. Они все делятся на сайты или социальные сети. Сайты – это автономные ресурсы, которые можно найти через браузер, введя адрес сайта. Увидеть, что это за сайт. Обычно такая автономная атомарная единица, на которой владелец этого ресурса размещает информацию. Либо посредством своих же журналистов. А если это социальная сеть, то здесь уже люди владеют своим аккаунтом, или каналом, или группой, и в ней уже могут размещать отзывы как раз на ресурсы наших заказчиков. Ресурсом заказчика тоже может быть как сайт, так и, собственно, социальная сеть.
Я.Розова
―
А социальные сети, интересно, это как работает?
С.Цыплаков
―
Вы имеете в виду – со стороны заказчика или исполнителя?
Я.Розова
―
Давайте и с той, и с другой.
С.Цыплаков
―
Это интересный момент. Потому что у нас опыта рекламирования именно социальных сетей, его мало, но все эти опыты очень интересные, потому что они всегда локальные. Обычно если это… Например, это микробизнес. Парикмахерская, салон услуг. Они хотят, чтобы о них рассказали что-то, среди своих друзей – это было бы идеально. Но не все обладают таким количеством друзей, чтобы дать такой посев этих отзывов.Собственно, они обращаются в сервис, задают рекламную кампанию, и люди на них начинают ставить ссылки перекрестные, что вот тут вот такой салон, хорошие цены…
Я.Розова
―
.. качественные услуги.
С.Цыплаков
―
Ну да, качественные услуги. Там все эти комбинации, на самом деле, можно задать. Можно, чтобы люди настолько разнообразные давали отзывы, что ни один человек никогда столько не нагенерирует. Этим, собственно говоря, и славится эта возможность. Эта так называемая крауд-реклама, я сейчас обращусь немножечко к притче, что называется. Вот в интернет-рекламе ходит такая штука как создание текстов. И сколько бы журналистов мы ни нанимали, не в обиду журналистам будет сказано, но никто не может создать настолько разные уникальные тексты, контент… Что если, например, одному журналисту дать задание сделать 20 текстов, и одновременно на улице собрать 20 человек и дать каждому задание сделать текст..
Я.Розова
―
А что, такое было, что вы просто подходили на улице к людям и просили их дать отзыв?
С.Цыплаков
―
Один из сервисов, который есть в интернете, есть такой сервис, когда вы обращаетесь на улице к людям, и они вам что-то сообщают. Это для того, чтобы сделать разнообразные ссылки, чтобы в конечном итоге… Ни журналист, ни компьютер не может создать такие уникальные тексты, которые настолько разнообразят этот контент…
Я.Розова
―
Что, люди безвозмедно дают такие отзывы?
С.Цыплаков
―
Они идут на работу, им скучно, они могут что-то сказать. И мы эту идею как раз перенесли в интернет, чтобы отзывы, которые формируются, были все уникальными, все разными.
Я.Розова
―
Можете вспомнить какой-нибудь пример:
С.Цыплаков
―
Пример у нас всегда самый свежий, как мы себя рекламируем. Сколько бы отзывов о нас ни писали, мы иногда встречаем такие уникальные перлы…. Например, там в одном случае люди восхваляют, чуть ли не стихи пишут, какие мы хорошие.
Я.Розова
―
Давайте, прочитайте стихи…
С.Цыплаков
―
К сожалению, я лирик, я не физик. Наверное, я могу вспомнить формулу какую-нибудь, а не стихотворение о нас. Но были такие случаи, они очень интересные.Вернемся к тому, о чем мы говорили. Что для того, чтобы исправить плохой отзыв о нашей компании, мы заказываем эти услуги, и исполнители или владельцы этих ресурсов, аккаунтов соцсетей или сайтов начинают для вас создавать этот контент уникальный, который работает на компанию сразу в трех измерениях. Одно измерение – это то, что с этих ресурсов идут прямые посетители. Это непосредственно реклама, которая дает новых постелетей. Второе – эти отзывы очень хорошо работают в продвижении, в поисковых системах. Опять же, эти странички начинают выходить в поиске, когда мы вводим название бренда и включаем слово «отзыв», это одно из самых таких краеугольных моментов, что оно работает на это направление. И, собсвтенно говоря, мы имеем трафик. То есть, на нашем ресурсе начинает расти общий объем посетителей, набираем объем, развиваем сайт…
Я.Розова
―
А как быстро отдача происходит?
С.Цыплаков
―
Отдача как рекламы происходит сразу. Уже в момент написания отзыва, когда этот отзыв появляется на сайте. Люди его видят, они сразу делают переход и видят ваш ресурс как заказчика. А если мы говорим о поисковом продвижении, то это долгосрочная ирнвестиция, которая окупается минимум через 2-3 месяца, когда эти отзывы начинают индексироваться в поисковых системах, когда поисковый робот эти отзывы учитывет, и для вашего бренда исправляет репутацию. Наверное, я так скажу.
Я.Розова
―
А сколько стоит?
С.Цыплаков
―
В наших предложениях, которые есть в каталоге исполнителей, стоимость начинается от, скажем так, смешных-не смешных 30 рублей за отзыв. И заканчивается несколькими десятками тысяч рублей за одну статью на очень, скажем, жирном ресурсе. Это новостные издания, которые транслируют все свои новости в интернете, и у них тоже есть…
Я.Розова
―
То есть, вы такое интрнет-агентство?
С.Цыплаков
―
Мы не агентство, мы сервис. Отличие от агентства в том, что мы не работаем за клиента, а мы даем клиенту инструмент. Он может использовать нас как молоток, чтобы забить гвоздь в этой интернет-сфере. Он может воспользоваться… Один раз сильно ударить и сразу разбомбить, или наоборот – забить этот гвоздь, чтобы все было хорошо. Либо он может медленно, аккуратно забивать…
Я.Розова
―
Капля камень точит.
С.Цыплаков
―
Да, это, скажем, с небольших бюджетов начиная. И это все будет работать, работать…
Я.Розова
―
А что лучше работает? Для кого что лучше выбрать? Если сам клиент не знает, что предпочесть?
С.Цыплаков
―
Если клиент не знает, у нас всегда есть служба поддержки, он может написать или позвонить и узнать, собственно говоря…
Я.Розова
―
Что в его ситуации лучше выбрать.
С.Цыплаков
―
Как ему лучше поступить. Мы, естественно, обладая некоторым опытом, можем всегда подсказать. Но, опять же, из опыта… Микро-бизнесы начинают с маленького бюджета, большой бизнес может стартовать с хорошего бюджета. У нас как раз есть несколько заранее подобранных пакетов, предложений, в которых эти площадки сгруппированы уже по всем этим направлениям. Вот в нем есть отзывы, статьи, посты в соцсетях.Вот для микро-бизнеса старт – это 9000 рублей… Это я говорю к примеру, так как каждый день эти цены меняются. У нас приходят новые площадки, мы их заменяем, что-то оставляем, заменяем на новые. Старые какие-то, может, от нас уходят, это живой совершенно процесс. Везде работают люди.
И дальше, следующий пакет у нас для бизнеса, так скажем, для среднего бизнеса. От 30 000 рублей. И вот уже пакет «Премиум», который в себя включает персонального менеджера. Он уже от 50 000.
Я.Розова
―
А вы себя как продвигали? Точечно или ударно?
С.Цыплаков
―
Мы эти пакеты запустили недавно, а все это время, что был запущен сервис, мы использовали ручное продвижение. Но не скрою, что пакетом «Бизнес» мы один раз воспользовались. Для того, чтобы тестировать, но и, собственно говоря, все эти площадки, которые мы собрали, чтобы со всеми оттестировать контакт. И размещение.
Я.Розова
―
Может быть, мой вопрос прозвучит повторно, но интересно, почему вы вообще решили к этому сервису обратиться, его придумать? Что спровоцировало, что было толчком?
С.Цыплаков
―
Интересная идея. Я думаю, для многих это тоже иногда является загадкой: что же делать, когда ты хочешь что-то сделать хорошо или быстро, недорого, качественно… Обычно выбирают два из трех. Мы выбрали то, что нам нужна была своя площадка для того, чтобы свой пул клиентов, который у меня до этого уже был, их довольно-таки много было, несколько сотен, чтобы их работу, связанную с размещением рекламы в интернете, автоматизировать. Чтобы не за каждого этого делать, а чтобы людям дать удобный инструмент, чтобы они могли сами зайти, нажать несколько кнопочек и чтобы у них этот процесс пошел.Я волею судьбы больше отношусь к математикам, и контакты с людьми для меня не очень является…
Я.Розова
―
Вы же кандидат экономических наук.
С.Цыплаков
―
Да, с экономикой это больше связано. И общение с людьми, особенно большое, оно вызывает некоторый стресс. И в конце дня, если я общаюсь долго с людьми, мне нужно больше отдохнуть.
Я.Розова
―
А, я понятно, почему вы решили придумать этот сервис.
С.Цыплаков
―
ВОмзожно, это одна из причин, что лучше, когда ты даешь людям возможность между собой коммуницировать, нежели когда сам с ними коммуницируешь. И всегда есть потолок, когда ты общаешься с 10 людьми за день, это одно. А когда у тебя их 100, 200 или 300 – это уже очень сложно становится.
Я.Розова
―
Я про ошибки вас хотела спросить. Какие были допущены с марта, что удалось исправить? И, может быть, с какими вы столкнулись недавно?
С.Цыплаков
―
Я не готов к этому вопросу, чтобы сейчас углубленно ответить на все ошибки. Естественно, я скажу, что ошибок у нас не было, наш путь, он у нас без изъянов… Но, наверное, это будет лукавством. Естественно, мы наталкивались на несколько моментов. Например, из последних, недавних – что, когда мы сделали ставку на то, что у нас в соцсетях будет взрыв, мы здесь не подумали, что соцсети… Это мало того, что с технической точки зрения их сложно проконтролировать, разместилась ли какая-то статья или нет, так как нужно иметь регистрацию. Никто не любит так называемых ботов, которые в виде роботов заходят, что-то сканируют… Обычно этих роботов сразу блокируют. И мы, не будучи готовыми к этому, разработали свою технологию, когда у нас запускается так называемый интеллектуальный бот. Это открывается браузер, действительно открывается страница, и мы смотрим, размещено это или нет. Так как алгоритмы, которые работали до этой технологии, они у нас просто открывали в фоновом режиме эти страницы, и не видели, что на них есть эти публикации.И вот например, социальная сеть Вконтакте, когда ты открываешь ленту, она открывает сразу не все посты. И вот ты когда листаешь вниз, листаешь-листаешь, и, возможно, внизу она где-то встретится. Но на начальном открытии мы ее не видим. И считается, что этой публикации нет. Но она-то на самом деле есть. И вот эти технические моменты…
Я.Розова
―
А как сделать так, чтобы она оказалась в первых строках?
С.Цыплаков
―
Вот как в любой ленте, она появляется сначала в первой строчке, а потом уходит вниз.
Я.Розова
―
Будет спускаться вниз, если не заплатил за ее продвижение, чтобы она оказалась в первой десятке.
С.Цыплаков
―
Наверное, лучше повторять ее регулярно. Потому что мы же не можем гарантировать ее закрепление. Закрепление – это если ее сам владелец площадки закрепляет на некоторое время. Но он же не может всех закрепить, у него возможность только одну какую-то страничку закрепить есть. А все сразу невозможно.
Я.Розова
―
Скидки и предложения у вас действуют какие-то?
С.Цыплаков
―
Вот как раз у нас есть скидки на эти пакеты. Когда вы покупаете сразу пакет этих публикаций, в них уже заложена определенная скидка, которая предлагается владельцами этих площадок. И таким образом можно некоторую сумму сэкономить. Но обращу внимание, что деньги не списываются сразу. Они списываются постепенно, когда исполнитель берет вашу заявку в работу. И вот когда он ее взял, вот только тогда денежка списывается, когда он выполнил эту публикацию.
Я.Розова
―
Давайте подытожим, и вы еще раз в двух словах объясните, что такое сервис Linkpress.
С.Цыплаков
―
Linkpress – это хорошая площадка для того, чтобы рассказать о себе любому бизнесу, чтобы исправить репутацию и для того, чтобы люди стали больше говорить, и чтобы информация, которая представлена о компаниях, во всех интернет-проявляениях, можно так сказать, чтобы она работала на бизнес более эффективно.
Я.Розова
―
Сергей Цыплаков, руководитель и генеральный директор сервиса Linkpress был гостем «Эха».