"Санкт-Петербургский" филиал Альфа-Банка. Как пандемия влияет на банковский сектор - Сергей Кульпин - Интервью - 2020-08-27
А. Горпинченко― У микрофона Алексей Горпинченко, здравствуйте. С удовольствием приветствую в нашей студии Сергея Кульпина, регионального управляющего филиала «Санкт-Петербургский» «Альфа-Банка». Сергей, здравствуйте.
С. Кульпин― Добрый день.
А. Горпинченко― Тема нашей встречи: «Новые вызовы. Как пандемия влияет на банковский сектор». Но перед тем, как к нашей теме перейти, я предлагаю всё-таки познакомиться. Насколько я понял, Сергей – вы для «Альфа-Банка» в Петербурге, и, соответственно, для клиентов «Альфа-Банка», человек сравнительно новый.
С. Кульпин― Да, я отработал чуть более двух месяцев в «Альфа-Банке». Ранее моя карьера была связана с другим работодателем.
А. Горпинченко― Новое назначение – это всегда новый вызов. С какими стратегическими идеями вы пришли в петербуржский «Альфа-Банк»?
С. Кульпин― Вы знаете, идей много, главное, видимо, выбрать из них целевые. Основные связаны с эффектом от синергии всех основных бизнес-линий банка. Я считаю, что любое комплексное предложение для клиента более ценно, когда оно именно комплексно. Отдельное внимание будет направлено, конечно, на развитие взаимоотношений с властью, с бюджетной сферой Санкт-Петербургу, Ленинградской области. У «Альфы» есть огромная экспертиза, есть продукты, и, главное – у нас иной взгляд на определённые вещи, мы более гибкие. И весь этот опыт, всю эту экспертизу мы планируем запустить в ближайшее время именно на рынок Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
А. Горпинченко― Это не только новое место работы, но и новые условия работы. Как пандемия влияет на банковский сектор экономики в целом, и на поведение «Альфа-Банка», в частности?
С. Кульпин― Вы знаете, «Альфа-Банк» оказался одним из самых подготовленных к пандемии институтов в стране. Мы поняли, что не зря было вложено столько средств, столько внимание и сил в развитие мобильного приложения нашего банка, мобильных сервисов. Наши клиенты получили такой же сервис и все возможности оффлайн-обслуживания именно в режиме онлайн.
А. Горпинченко― То есть, в контору ходить теперь совершенно ни к чему?
С. Кульпин― Знаете, есть несколько операций, за которыми нужно действительно приходить в офисы. В первую очередь, конечно же, внос либо снятие наличных. Если суммы незначительные – для этого есть банкоматы. Сам я наличные давно уже не снимаю, абсолютно точно могу сказать. Поэтому иногда очень сложно разбираться с чаевыми, приходится перечислять на счёт официанта.
А. Горпинченко― И далее: как пандемия всё-таки повлияла на банковский сектор и на «Альфа-Банк»?
С. Кульпин― Вы знаете, весна этого года изменила сознание многих. Легче было, наверное, тем, кто строил стратегию, развивая дистанционные сервисы для клиентов и для сотрудников. Эти структуры практически не понесли убытков, эти компании абсолютно безболезненно и без финансовых потерь смогли перестроиться. Думаю, что все оценили обоснованность вложений в интернет-сервисы и цифровизацию бизнеса. Пандемия также однозначно научила нас и наших клиентов аккуратнее относиться к тратам. В том числе мы наблюдали рост средств на счетах физических лиц. За время самоизоляции люди научились считать, тратить, вкладывать, накапливать, потому что накопления на остатках наших клиентов за это время выросли. Ну и мы научились немножко более правильно относиться к дистанционным сервисам, стали больше уделять им внимания. В частности, наш банк ввёл… По сути все продукты, как я уже говорил ранее, можно было получить, исходя из цифровых платформ, дистанционных сервисов. Мы могли это предлагать нашим клиентам.
Также важно то, что мы, именно наш банк, запустил рекламную кампанию по дебетовым картам, и реферальная программа «Заработай 100 000 рублей на «Альфа-Банке» была очень востребована нашими клиентами. Мы стали платить нашим клиентам, если они приводили к нам в качестве клиентов своих друзей. Кстати, друг тоже получал эти деньги. Уже несколько десятков миллионов рублей «Альфа-Банк» заплатил именно по этой программе.
А. Горпинченко― Комиссионных, если можно так сказать.
Называйте это комиссионными, мы готовы разделить ваш взгляд.
А. Горпинченко― Вам есть с чем сравнивать. В чём специфика Петербурга и Ленобласти для деятельности банка?
С. Кульпин― В Петербурге и области, в первую очередь, очень высока концентрация банков. Следовательно, высока конкуренция в погоне за клиентами. При этом клиенты финансово грамотны и требовательны именно к сервисам, к обслуживанию, и к банковским продуктам, естественно, тоже. Поэтому за клиента идёт борьба, клиент переходит в другой банк, если он даст лучшие условия по продуктам и будет соответствовать их взглядам на управление деньгами и общими ценностями. «Альфа-Банк» - один из лидеров на рынке. В том числе, благодаря тому, что у нас есть действительно грамотные сотрудники, они клиентоориентированны. И, учитывая выгодные продуктовые предложения, удобные мобильные приложения, вообще, в принципе - удобные мобильные сервисы, которые мы развиваем, мы позволяем нашим клиентам совершать абсолютно все операции не только оффлайн, но и онлайн.
А. Горпинченко― То есть, по большому счёту, Петербург отличается только концентрацией банков и конкуренцией за клиентов?
С. Кульпин― Я ещё подчеркнул, что в Петербурге более высокая финансовая грамотность наших клиентов.
А. Горпинченко― То есть, наша.
С. Кульпин― И наша тоже, я тоже клиент банка. Соответственно, выше клиентские требования к профессионализму сотрудников, к качеству продуктов, которые предлагаются. И мы действительно откровенно делимся с клиентами нашими новыми наработками, и ждём от них обратного потока. Нам интересно мнение клиентов по тем или иным продуктам. Исходя из этого мы запускам много интересного.
А. Горпинченко― Я напомню, что в студии «Эха Москвы в Петербурге» Сергей Кульпин, региональный управляющий филиала «Санкт-Петербургский» «Альфа-Банка». Сергей, а каковы приоритеты «Альфа-Банка», на кого вы делаете ставку – на физических или на юридических лиц?
С. Кульпин― Я упомянул…
А. Горпинченко― Да, чуть подробнее.
С. Кульпин― Я вижу успешное развитие банка в правильной и совместной работе абсолютно всех бизнес-линий. Нельзя делать ставку на один бизнес или один продукт. Обычно 6-57 НРЗБ, как вы знаете, не выживают. Правильная бизнес-модель – это равномерное развитие всех направлений и понятное своевременное предложение для клиентов. И однозначно, более комплексное предложение в глазах клиента более ценно.
А. Горпинченко― Вы уже об этом сказали, и я вспомнил, что буквально сегодня сам об этом в новостях говорил: на 5,5% процентов выросли банковские вклады петербуржцев за период пандемии. Вы об этом уже упомянули, чуть подробнее: как так получилось? С одной стороны, казалось бы – несколько месяцев без работы (у кого-то этот период до сих пор продолжается). И в то же время на 5% - а ведь это много – вырастают вклады.
С. Кульпин― Соглашусь с вами, что этот показатель действительно довольно высокий. Но пандемия научила людей, на мой взгляд… Так как мы были в определённом временном диапазоне зажаты, люди научились просто-напросто лучше считать. И необоснованных трат просто не стало. Люди стали чётко понимать, что есть возможность получить скидки, осуществляя покупки через интернет-магазины. Мы увидели, как бешено работают курьеры. У меня было ощущение, что на улице одни курьеры, когда во время пандемии я выходил или выглядывал в окно. Соответственно, люди просто стали считать. Может быть, появилось время. Я сам пересмотрел свои банковские продукты за это время и увидел, что есть возможность больше зарабатывать на отдельных вложениях, меньше тратить на отдельных кредитах, которые у меня были. Что-то пришлось рефинансировать.
А. Горпинченко― Ощущение «чёрного дня» появилось? То есть – вот он?
С. Кульпин― Нет, нет. Вы знаете, на мой взгляд, у нас с вами появилось время подумать и посчитать. Это именно моё мнение.
А. Горпинченко― Оптимизировать расходы, если можно так сказать.
С. Кульпин― И как следствие - оптимизировать расходы, естественно. И банки, кстати, в этом сильно помогали. Потому что когда мы загружаем наше цифровое приложение, оно даёт действительно выгодные условия. В том числе и для возможности увеличить ваши накопления за счёт увеличения доходности по отдельным операциям. Мы уже давно ушли от прямых предложений по депозитам. Для нас очень важно, когда мы клиентам предлагаем инвестиционные операции наряду с прямыми вложениями в депозиты.
А. Горпинченко― Спасибо огромное. Напомню, что в студии «Эха Москвы в Петербурге» был Сергей Кульпин, региональный управляющий филиала «Санкт-Петербургский» «Альфа-Банка». Сергей работает руководителем отделения совсем недавно, мы заодно и познакомились. Спасибо большое. Всего доброго, до свидания.
С. Кульпин― До свидания.