Дебетовые карты и специальные предложения для пенсионеров - Татьяна Брюхина - Интервью - 2019-10-31
31.10.2019
Дебетовые карты и специальные предложения для пенсионеров - Татьяна Брюхина - Интервью - 2019-10-31
Скачать
Л.Гулько
―
Здравствуйте! В студии Лев Гулько. И наш сегодняшний гость — Татьяна Брюхина, начальник управления развития карточного бизнеса «Московского кредитного банка». Здравствуйте!
Т.Брюхина
―
Здравствуйте!
Л.Гулько
―
Давайте я вас спрошу сначала вот что. Не так давно вы начали активно развивать работу с людьми пожилого возраста. С чем это связано?
Т.Брюхина
―
Дело в том, что в «Московском кредитном банке» около половины всех вкладчиков — это пенсионеры. Раньше какого-то специального фокуса на этом сегменте мы не делали, но в прошлом году, когда мы пересматривали нашу продуктовую линейку, поняли, что есть определенные сегменты, в которым мы смогли занять нишу и заметно увеличить долю таких клиентов. И именно такой категорией стала категория пенсионеры.Ежегодно в нашей стране количество пенсионеров увеличивается на 1 миллион человек. И улучшение качества жизни, образованность, развитие информационных технологий и, естественно, изменение потребностей — всё это способствует развитию рынка пенсионеров.
Л.Гулько
―
Понимаете, пенсионеры — это такое понятие расплывчатое, особенно с учетом бесконечных наших реформ, да и возраст сейчас пенсионерский отодвигается. Сейчас пенсионеры становятся моложе. Так получилось. На кого в первую очередь ориентированы ваши пенсионные продукты?
Т.Брюхина
―
Действительно, ситуация сейчас меняется. Если раньше выход на пенсию ассоциировался со старостью, со снижением социальной активности, то сейчас большинство пенсионеров — это люди в возрасте 55–70 лет. Часть из данного сегмента это люди, которые недавно вышли на пенсию и чаще всего эти люди продолжают работать. По нашим исследованиям это активные, энергичные люди, которые готовы использовать интернет и использует его очень успешно. Они не боятся компьютеров, смартфонов и вообще каких-либо информационных технологий. На них мы ориентируемся в первую очередь и ориентируем наши продукты.Мы сейчас сформировали пул предложений под данный сегмент, чтобы дать возможность этим клиентам получать максимальное количество удобств и привилегий, и чувствовать себя такие же полноценными клиентами, которые пользуются всеми сервисами так же, как и все наши остальные клиенты.
Л.Гулько
―
В общем, они такие же клиенты, как и все остальные.
Т.Брюхина
―
Да, да.
Л.Гулько
―
Что вы им можете предложить?
Т.Брюхина
―
Сейчас ни для кого не секрет, что пенсионерам предлагаются в основном два продукта. Это депозит для того, чтобы хранить деньги. Это банковская карта, куда перечисляется пенсия. Благодаря нашему законодательству наш человек сейчас может получать пенсию абсолютно в любой банк. А мы пошли немножечко дальше. Безусловно, у нас есть и депозит специально для пенсионеров с высокой процентной ставкой, наверное, даже самой высокой, которая есть сейчас в банке. У нас есть продукт — пенсионная карта тоже с максимальными преимуществами. Тоже у нас одни из самых высоких процентных на остаток по картам. Тоже для пенсионеров. И помимо этого мы даем дополнительно пенсионерам сервис «Забота», который мы предоставляем абсолютно бесплатно. И с помощью его пенсионеры могут проконсультироваться по любым юридическим медицинским вопросам.Помимо всего этого мы еще сотрудничаем с Союзом пенсионеров и очень активно спонсируем различные мероприятия, как пример: по повышению финансовой грамотности. Недавно мы были генеральным спонсором мероприятия, которое было накануне дня города Москва, это «Московское долголетие». То есть мы со всем сторон пытаемся максимально не просто дать продукт, но еще улучшить жизнь пенсионера.
Л.Гулько
―
И к тому же, поскольку пенсионерам нужен живой контакт все-таки, людям как-то хочется высказаться, наверное, и поговорить, то вы тоже предлагаете, не отказываетесь от этого
Т.Брюхина
―
Да, мы от этого не отказываемся. У нас в Москве очень большое количество отделений. Более того, мы только развиваем нашу сетку и не будем её сокращать, несмотря на то, что последние тенденция говорят об обратном. Сейчас у нас одна из самых крупных сетей. Мы находимся рядом практически со станцией метро.
Л.Гулько
―
Удобно.
Т.Брюхина
―
Да. И представлены также практически во всех спальных районах. Кроме того у нас офисы работают 7 дней в неделю с 9 до 21.
Л.Гулько
―
Много в Москве офисов МКБ?
Т.Брюхина
―
103 офиса.
Л.Гулько
―
И, наверное, крупная сеть ваших терминалов, несколько я понимаю.
Т.Брюхина
―
Да, здесь мы тоже не остались в стороне. У нас очень крупная терминальная сеть — больше 6 тысяч терминалов, которые позволяют делать различные сервисы, пополнять карту, оплачивать счета, выплачивать различные услуги.
Л.Гулько
―
А вы показываете пенсионерам, как пользоваться всеми такими дистанционными сервисами?
Т.Брюхина
―
Да, показываем. У нас есть специальная программа вовлечения пенсионеров в дистанционное обслуживание. Безусловно, это касается не только терминальной сети. Это еще касается и вашего мобильного приложения, которым так же удобно пользоваться для решения любых жизненных ситуация: ЖКХ оплатить…
Л.Гулько
―
То есть определенный акцент на это делаете — на обучение.
Т.Брюхина
―
Да, конечно, делаем.
Л.Гулько
―
У всех банков, понятно, что у них есть так называемые кэшбэки, проценты на остаток и так далее. Чем еще может удивить банк?
Т.Брюхина
―
Да, есть кэшбеки… у нас не кэшбэк, у нас программа лояльности бонусная. Что здесь мы сделали специально для сегмента пенсионера? Мы даем всегда категорию «Аптеки», потому что она на сегодняшний день остается востребованной и, наверное, еще достаточно долгое время останется. Эта категория доступна у нас всегда. Партнерам даже мы даем чуть больше — до 10% бонусов.Также у нас есть консьерж-сервис для пенсионеров. Я как раз о нем упоминала чуть раньше. Это наш сервис «Забота». Он работает как служба поддержки для пенсионеров абсолютно по всем вопросам, начиная от медицинских, заканчивая юридическими. Сервис на самом деле очень востребован. У нас пользуется им больше 30% клиентов, и все данным сервисом очень довольны.
Л.Гулько
―
А если внештатная ситуация, и пенсионер звонит вам?
Т.Брюхина
―
Абсолютно нет никаких проблем. Если случилась экстренная ситуация, мы обязательно пенсионера переключим на нужную службу.
Л.Гулько
―
А как вы продвигаете карточный бизнес?
Т.Брюхина
―
Данный карточный продукт мы в основной своей массе предлагаем нашим клиентам, когда они приходят открыть вклад, то есть когда они оформляют депозит, мы предлагаем им оформить пенсионную карту. Безусловно, рассказываем о всех ее преимуществах и, более того, у нас есть процесс обучения, вовлечения в ее использование. И также, так как мы являемся партнерами Союза пенсионеров и спонсируем различные мероприятия, там на этих мероприятия мы тоже, безусловно, клиентам рассказываем о наших услугах.
Л.Гулько
―
Логично, конечно. Много сейчас пенсионеров среди держателей ваших карт?
Т.Брюхина
―
Начали мы этим сегментом активно заниматься с прошлого года. Сейчас уже более 100 тысяч пенсионеров. И, естественно, на достигнутой цифре останавливаться мы не собираемся, собираемся ее растить в разы.
Л.Гулько
―
Холить и лелеять, я бы сказал.
Т.Брюхина
―
Можно так.
Л.Гулько
―
Потому что, как, мне кажется, пенсионная карта — это такой приоритетный продукт. У вас, видимо, тоже, да?
Т.Брюхина
―
Да, он приоритетный, потому что он долгосрочный. Мы начали по-другому считать экономику и само предложение для этой категории клиентов. Так мы понимаем, что эти клиенты очень ответственные и у них есть некая привычка к банку, то мы решили подойти к этому сегменту со всех сторон, чтобы максимально обеспечить и хорошие условия по продуктам и какие-то еще возможно, комфортные условия в других, нефинансовых сервисах. Пенсионеры наиболее стабильны, и, соответственно, если человек начал получать пенсию, он будет приходить в банк, на ваш взгляд, постоянно.
Л.Гулько
―
Конечно, он же привыкает к этому банку, потому что так удобней. И, наверное, Один из последних вопросов: на какую долю пенсионного рынка Москвы вы претендуете?
Т.Брюхина
―
Мы очень верим в свой продукт, верим в свое достаточно благое направление, поэтому мы рассчитываем на долю рынка не менее 20%.
Л.Гулько
―
Это прилично, надо сказать.
Т.Брюхина
―
Очень прилично, да. Надеюсь, что за пару лет мы достигнем данной цели.
Л.Гулько
―
Спасибо вам большое! Желая вам успехов. Татьяна Брюхина, начальник управления развития карточного бизнеса «Московского кредитного банка» была сегодня нашим гостем. Вел передачу Лев Гулько. До свидания!
Т.Брюхина
―
Спасибо, до свидания!