Интервью - 2019-10-18
18.10.2019
М. Ставнийчук
―
15 октября 1919 года бригада Московской скорой помощи впервые выехала на вызов. Сегодня это крупнейшая в Европе медицинская организация, оказывающая скорую помощь населению. Не стоит забывать, что в скорой помощи трудятся не только медики, но и диспетчеры, от работы которых во многом зависит быстрый приезд бригады врачей к пациенту. Старший врач-педиатр оперативного отдела Андрей Альшевский рассказал о том, как устроена работа диспетчера скорой помощи.
А. Альшевский
―
Как диспетчер представляется? Он говорит: диспетчерский центр скорой неотложной медицинской помощи Москвы, что случилось? Это сообщение позвонившему о том, что он попал именно в диспетчерский центр, то есть не на подстанцию, куда-то в больницу именно города Москвы. Потому, что часто захватывают сотовые вышки Московской области, автоматически оператор переводит звонок к нам. Центр включает в себя организацию работы бригад как скорой, так и неотложной медицинской помощи. А вопрос «что случилось» без промедления переводит разговор к жалобам, и не затягивает его. После того как определяется первичный повод, диспетчер спрашивает по специальному алгоритму опроса абонента, то есть задает несколько вопросов с целью уточнения состояния пострадавшего, либо самого позвонившего к нам. И, исходя из этого, формируется повод к вызову. Этот повод может быть экстренным, неотложным, либо направлен на врачебные интервью старшему врачу, как педиатру, так и врачу, который работает на взрослом населении. Так же имеется еще контакт с врачом-специалистом, это акушером-гинекологом, и психиатром. И, исходя уже из врачебного интервью, сформировывается заключительный этап, так же экстренность вызова, и направляется либо бригада скорой, либо неотложной медицинской помощи. Это все звонки, которые поступают на номер 103, так же абоненты могут позвонить по номеру 112, но это в том случае, если нужно вызвать несколько служб экстренных. То есть и полицию, и скорую помощь, например при ДТП. Но быстрее всего попасть непосредственно в скорую помощь по номеру 103. Операторы отвечают практически мгновенно. В день, в единый городской диспетчерский центр поступает около 18 тысяч обращений, один диспетчер обрабатывает порядка 350-400 обращений в сутки.
М. Ставнийчук
―
Ежедневно, в том числе и ночью, в диспетчерских сменах на станции работают сотрудники, владеющие английским языком, они принимают вызовы от иностранных граждан, и гостей города. А в ближайшее время, в команде операторов так же появятся и испано-говорящие специалисты.