28 лет сотовой связи в России: как изменилась жизнь россиян за этот период - Ирина Лебедева - Интервью - 2019-10-11
Я.Розова― В студии Яна Розова, Ирина Лебедева, исполнительный директор по маркетингу и бренду компании «Билайн».
И.Лебедева― Добрый день!
Я.Розова― Тема нашего эфира, в этом году сотовой связи в России исполняется 28 лет, даже еще непонятно много это или мало?
И.Лебедева― Ну, вообще кажется, что даже очень много. Столько всего мы успели сделать за это время и так поменялись привычки россиян, так что я надеюсь, что…
Я.Розова― А как поменялись?
И.Лебедева― Как поменялись? Ну, смотрите, когда мобильные телефоны только начали появляться, в сети «Билайн» первый звонок был совершен примерно 27 лет назад, то есть мы были одним из первых операторов, таких динозавров индустрии уже являемся. Ну, какие у нас были телефоны…
Я.Розова― Кнопочные.
И.Лебедева― Кнопочные телефоны, 2-3 строчки, черно-белые экраны и так далее. А что сейчас, сейчас в России на самом деле один из самых высоких по миру уровней проникновения 4G-смартфонов. И люди активно заказывают себе такси, еду, каждый день входят в приложение мобильного банка…
Я.Розова― Говорят, что мы самые продвинутые пользователи в мире?
И.Лебедева― Да. Мы одни из самых продвинутых, я вот прям серьезно говорю, авторитетно заявляю, что россияне одни из самых продвинутых.
Я.Розова― А в чем это выражается?
И.Лебедева― В разнообразии тех технологий, которые мы потребляем с мобильного телефона. То есть благодаря тому, что в принципе достаточно активно инвестируются в различные сервисы электронного правительства, в различные услуги а-ля «Яндекс» и так далее, и так далее, жизнь россиянина полна диджитала. И действительно мы очень продвинутые и по объему потребления услуг, и их разнообразию. Входим, наверное, в пятерку самых развитых стран.
Я.Розова― Ну, я так понимаю, что вы еще активно продвигаете какие-то приложения? Кроме того, что предоставляете сотовую и связь и предоставляете услуги сотовой связи?
И.Лебедева― Конечно. «Билайн» вообще старается, как всегда, быть на самой яркой стороне и поддерживать те интересы, которые есть у наших дорогих потребителей. Мы обратили внимание, что в частности в России очень высокий спрос на активный образ жизни до самой старости. И решили поддержать людей в этом их стремлении. Предложили им различные акции. Теперь можно ходить 10000 шагов в день, очень важно спать 8 часов в день, как рекомендует Минздрав, и даже мы предлагаем не пользоваться некоторое время своим мобильным телефоном, чтобы освободить время для общения с родными и близкими, и за это получать бесплатные услуги связи.
Я.Розова― Какие, например, бесплатные услуги?
И.Лебедева― Мобильный интернет, опять же самое актуальное, что сейчас есть. Самое актуальное, что есть сейчас для людей это, разумеется, высокоскоростной мобильный интернет. И таким образом пользуясь этими услугами, да, ходя, спя, и даже не пользуясь мобильным телефоном, за диджитал-детокс можно получить до 7,5 гигабайт бесплатного трафика в месяц.
Я.Розова― Это очень хорошо.
И.Лебедева― Да, мы также еще это все геймифицировано. По мере того, как вы будете зарабатывать свои уровни, там будут различные животные сопровождать ваш путь, можно зарабатывать различные статусы в этой игре. То есть это еще очень прикольный формат, по…
Я.Розова― А это приложение на сайте можно найти, да?
И.Лебедева― Это «Мой Билайн», мы можете его скачать, приложение «Мой Билайн», оно бесплатное. Скачивается в «AppStore» либо в «Android Market», ну, то есть в любом смартфоне его можно получить.
Я.Розова― Сколько у вас подобных приложений?
И.Лебедева― У нас одно ключевое приложение. И мы хотим, чтобы просто для потребителей это было максимально удобно. Один вход и дальше можно уже найти по интересам себе возможности.
Я.Розова― Вы упомянули 4G, это уже, в общем, стандарт по всему миру, один из самых распространенных…
И.Лебедева― Да.
Я.Розова― В том числе и в нашей стране. Много дискуссий, и вопрос, естественно, возникает по поводу 5G, сети нового поколения.
И.Лебедева― Мы активно готовимся к их внедрению. Вот в частности в этом году в московском регионе провели самую рекордную инвестицию за время истории компании, и подготовили всю сеть московского региона к развитию 5G, к внедрению. Поэтому у нас теперь полностью 5G…
Я.Розова― А как вы договорились с Министерством Обороны?
И.Лебедева― Вопрос именно частотного характера, он как раз сейчас в поле основных переговоров всех операторов с регулирующими органами. Тем не менее, поскольку это интерес взаимный, и государство хочет, чтобы технологии развивались, и разумеется, операторы хотят, и населении это все поддерживает, нам выделяются тестовые зоны, на которых мы уже строим полноценные 5G-сети. Например, если вы увлекаетесь «Формулой 1» и в выходные смотрели гран-при из Сочи, то весь падок в Сочи был покрыт 5G-интернетом от «Билайн», это был мега-скорости самый высококачественный интернет. Или в «Лужниках», например, есть.
Я.Розова― Вы не могли напомнить…
И.Лебедева― Да.
Я.Розова― Вообще в чем суть проблемы.
И.Лебедева― Сотовые операторы, безусловно, рассматривают те кейсы, которые были бы более интересны, как для бизнес-сообщества, для бизнес-компаний, так и для потребителя, и да, безусловно, мы смотрим многие практики по миру. Вот недавно ездили в Корею. Там уже один наш миллион коммерческих клиентов, которые пользуются 5G-сетями.
И сейчас основной вопрос в том, как именно мы могли бы развернуть эти сети в России с тем, чтобы интересы всех ведомств были соблюдены, поэтому сейчас как раз надеюсь, что в ближайшее время решится. По крайней мере, те производители устройств и оборудования, с которыми мы ведем переговоры, мы их активно стимулируем с тем, чтобы 5G-трубки появились в наших салонах до конца этого года.
Я.Розова― То есть телефоны, которые будут поддерживать 5G?
И.Лебедева― Да, да.
Я.Розова― А покрытие сейчас 5G насколько развито?
И.Лебедева― Пока 5G-покрытие именно реальное, оно организовано именно в тестовых зонах…
Я.Розова― В Москве??
И.Лебедева― В Москве или других городах России, которые были согласованы с регулирующими органами. Мы готовим сейчас cover, так называемый 5G ready cover, чтобы как только нам сказали можно, мы сказали бы, запускай, и очень быстро и масштабно всю сеть развернули бы до массовых потребителей.
Я.Розова― А что для этого понадобилось «Билайну», построить несколько сотовых вышек?
И.Лебедева― Несколько тысяч, несколько даже десятков тысяч, я бы сказала, базовых станций мы модернизировали за прошедший год в московском регионе, подготовив их к тому, чтобы они могли уже пропускать вот это высокоскоростной, высокопотоковый мобильный интернет. И когда мы разворачивали тестовую зону в «Лужниках», мы пропускали мобильный интернет с рекордной вообще для мира скоростью, 3,3 гигабита в секунду.
Я.Розова― А скажите, пожалуйста, стоимость тарифов в этом случае увеличится, когда мы будем переходить на 5G?
И.Лебедева― Очень хороший вопрос на самом деле. Вот буквально недавно мы провели исследование и спросили россиян, как вы вообще оцениваете, что произошло, какие метаморфозы в мобильной связи произошли за последние годы. И 90% наших клиентов, к нашему счастью, сказали, что мобильная связь стала доступнее и качественнее.
Так что нет, тарифы не повысятся. Мы не планируем делать дифференциацию стоимости в зависимости от стандарта связи. Это всегда будет единый прозрачный принцип тарифообразования.
Я.Розова― А люди сейчас чем пользуются? Отправлением сообщений, звонками?
И.Лебедева― Активно пользуются…
Я.Розова― Или переходят в основном в мессенджеры?
И.Лебедева― Да, активно пользуются и мессенджерами, и на самом деле звонками. У нас была очень оригинальная идея. Мы попробовали предложить менять неиспользуемые минуты на гигабайты трафика, либо наоборот.
Я.Розова― Это очень мудро.
И.Лебедева― Да, ну, потому что всем же хочется оптимизировать свои расходы, безусловно, и не платить за то, какими услугами ты не пользуешься. И что увидели, что в результате две трети потребителей решили менять оставшиеся минуты на интернет дополнительный, а одна треть, им не хватало минут, и они меняли интернет на минуты. Поэтому можно сказать, что и экстравертов в нашем обществе много, и как бы голос пока не сдает позиции.
Но конечно, как бы темпы прироста именно пользования мобильным интернетом, они сейчас галопирующие. И люди все больше смотрят «YouTube», всевозможный контент видео.
Я.Розова― Да, жалко только, что передача интернета на другие устройства обходится уже в копеечку.
И.Лебедева― Ну, как раз это не проблема для клиентов «Билайна». Мы предоставляем, вы можете пройти как бы те же самые нормы шагов, рекомендованных Минздравом, как я сказала, и получить сейчас бесплатную раздачу безлимитного мобильного интернета…
Я.Розова― На другие устройства?
И.Лебедева― На другие устройства, да, тетеринг мы предоставляем бесплатно, либо по крайне льготной цене, если, собственно, ходить нет желания.
Я.Розова― Пожалуй, стоит перейти в «Билайн».
А вот любопытно, сколько людей к вам присоединились с того момента, когда появилась возможность оставить свой номер, но уйти к другому оператору?
И.Лебедева― На самом деле эта услуга, она становится все более-более популярной год от года. И в первые несколько лет мы видели, что спрос на нее был достаточно небольшой. Но тем не менее, именно объем так называемых портаций от оператора к оператору, это пока лишь несколько процентов от объема продаж сим-карт. То есть все равно традиционный способ приобретения услуг связи это по-прежнему покупка новой сим-карты. И лишь немногие знающие портируются.
Но мы всячески стараемся, во-первых, если мы сделали что-то не так, клиента разочаровали, то предложить ему дать нам второй шанс и мы готовы, разумеется, сделать какое-то специальное предложение по этому поводу, в плане лояльность, каких-то партнерских инициатив, да, для того, чтобы попробовать сохранить клиента и…
Я.Розова― А вот, кстати, как взаимодействовать с компанией, если вдруг возникли какие-то сложности?
И.Лебедева― Смотрите, очень просто. Мы стараемся быть везде, где находится наш потребитель. В социальных сетях тех же самых, у нас есть представительство «В контакте», «Одноклассники», «Facebook», ну, то есть любая предпочитаемая для клиента социальная сеть.
Короткий номер 0611 для наших клиентов всегда доступен. И мы установили высокоскоростной дозвон, особенно для клиентов городов-миллиоников, чтобы они могли быстрее, не теряя своего времени, дозвониться. Потому что в больших городах время еще более ограничено.
Конечно, наши офисы. Мы открыли более 3,5 тысяч офисов по всей России. И это не только офисы…
Я.Розова― Наоборот расширяетесь?
И.Лебедева― Расширяемся, да, это не только офисы для того, чтобы подключаться, но мы также их используем и качестве социальной миссии компании. В этих офисах везде организованы островки безопасности. Если человек, не дай бог, потерялся и дезориентирован, всегда можно прийти в офис любой компании «Билайн». Вот пользуясь случаем, как раз хочу рассказать, да. По всей России получить помощь. Напоим, обогреем, вызовем необходимые социальные службы, наши сотрудники, они тренингованы к совместным поисковым отрядам «Лиза Алерт». И мы, конечно, содействуем всячески каким-то социальным вообще вещам.
Я.Розова― Насколько вы ощущаете конкуренцию со стороны?
И.Лебедева― Ну, телеком-отрасль, хотя, наверное, к вам, я думаю, многие приходят на эфир, все говорят, что им тяжело и конкурентно, но телеком-отрасль, она одна из самых конкурентных. Потому что, конечно, мы хотим, чтобы все большее количество людей пользовалось нашими услугами, было ими довольно. Поэтому действительно конкуренция в индустрии достаточно высока. И высокоскоростная.
Я.Розова― А в чем она выражается?
И.Лебедева― Выражается и в том, что скорость принятия и выпуска на рынок новых решений гораздо более быстрая, чем во многих других опять же странах. И в развитии новых технологий, в том, что каждый хочет придумать какое-то уникальное предложение, которое есть только у твоего оператора, у этого бренда, и больше ни у какого другого. Поэтому топы маркетологов не спят ночами, не ходят на выходные домой, лишь бы дорогие россияне…
Я.Розова― Вот у вас есть сейчас возможность еще озвучить какие-то такие ноу-хау, частично о которых вы уже упомянули.
И.Лебедева― Да. Одно из основных предложений, которое мы сейчас активно инвестируем и предлагаем, это тарифное предложение «Семья». Значит, в чем оно заключается. Безусловно, у каждого из нас есть родные, близкие, у которых тоже есть сим-карта. И контролировать, и думать на какой тарифный план кого подключить, как проследить, чтобы ни один телефон не остался без связи, достаточно отнимает зачастую ненужное время.
Мы предлагаем единственными семейный пакет, когда можно на 1 тарифный план подключить до 5 номеров и соответственно это будет фиксированный счет 1 раз. И ребенок никогда не останется без связи, жена никогда не вытрясет лимит мужа и так далее. Все будет очень просто и прозрачно.
И вторая наша инициатива, которую мы запустили в этом году, и тоже ей очень горды. Мы решили поддержать людей серебряного возраста.
Я.Розова― Социальный пакет?
И.Лебедева― Да, социальный пакет, социальный сегмент выпустили. Это предложение по одной из самых вообще привлекательных стоимостей на рынке. И суть его не только в том, что это, безусловно, очень выгодная цена в месяц, в Москве от 150 рублей, а в регионах от 99. Но и в том, что мы совместно с представителями организации из фонда «Серебряная линия» проанализировали какие вообще есть интересы у людей этой возрастной группы, довключили различные бесплатные доступы к интересующих инфопорталам и так далее. И таким образом как бы в принципе призываем получать как можно больше связи от наших клиентов, чтобы дальше развивать это предложение. Мы бы очень хотели выполнять и социальную функцию к том числе.
Я.Розова― А будете продлевать программу «Trade-In»?
И.Лебедева― Конечно, будем. Она действует. И одна из самых актуальных сейчас вообще.
Я.Розова― Вы про нее расскажите поподробнее.
И.Лебедева― Да. В чем заключается инициатива. Вы можете принести любой устаревший телефон в наш офис, а мы вам подберем самый лучший, самый новый и с прекрасной батарейкой, с прекрасным экраном, и стоить это будет, конечно, гораздо выгоднее, потому что часть стоимости уже будет погашена в счет того оборудования, которое вы приносите.
У нас был комичный случай. Поскольку мы не ограничиваем потребителей в том, какое можно устройство принести, нам стали приносить даже чайники и микроволновки.
Я.Розова― Это вы сейчас, по-моему, большую ошибку совершаете.
И.Лебедева― Берем все на самом деле.
Почему мы хотели бы продолжать эти инициативы. Потому что, безусловно, как только у человека появляется качественное устройство, радость пользования мобильным интернетом, она становится существенно выше. Таким образом мы хотим…
Я.Розова― С новым устройством удобнее.
И.Лебедева― Конечно, и удобнее, и это долгосрочные отношения с потребителями, это то, в первую очередь, что нас и интересует.
Я.Розова― Вот там, условно, последние из самых топовых моделей я могу таким образом купить за 99 рублей в месяц?
И.Лебедева― Да, да.
Я.Розова― Растянуть, ну, оплату на 2 года.
И.Лебедева― Даже вышедшие в сентябре новые айфоны вы, безусловно, можете приобрести в том числе по акции в «Trade-In».
Я.Розова― И необязательно для этого приносить старый айфон.
И.Лебедева― Необязательно. Можно принести совсем и не айфон даже.
Я.Розова― А что вы делаете с этими старыми устройствами?
И.Лебедева― Мы их сортируем. У нас есть логистический партнер по этой инициативе. И в зависимости от того, что это за устройство, пригодно оно к дальнейшей жизни или нет, уже дальше отсортированную часть оборудования мы передаем в «Refurbished», ну, то есть в подготовку для дальнейшей перепродажи. Это бывают и покупка для других стран, либо в какие-то отдельные социальные сегменты бывает передача. Что-то уходит на запчасти и так далее.
Ну, то есть главное это ответственное потребление. И даже из тех устаревших моделей, которые мы собираем по акции в «Trade-In», мы их не выкидываем…
Я.Розова― Там же очень много драгоценных металлов.
И.Лебедева― Конечно, не выкидываем, а стараемся проследить всю производственную цепочку с тем, чтобы это пошло дальше в дело.
Я.Розова― Понятно, что любая коммерческая организация должна зарабатывать деньги, чтобы развиваться в том числе, это естественно. Но вот сейчас какой-то новый тренд крупных компаний уделять внимание каким-то социальным проектам.
И.Лебедева― Да, действительно. Мы считаем, что большой бренд – это большая ответственность перед обществом. И в этом смысле «Билайн» уже достаточно много лет сотрудничает с поисково-спасательным отрядом «Лиза Алерт»…
Я.Розова― Да, вы в начале интервью…
И.Лебедева― Да, да.
Я.Розова― Упомянули.
И.Лебедева― Мы содействуем всячески поиску пропавших людей. И вот одна из наших последних разработок. Все-таки мы стараемся быть технологическим партнером и приносить какие-то новые разработки в контекст нашего сотрудничества. Используя машинное обучение, мы создали нейросеть, которая помогает распознавать снимки с дронов, когда люди ищут в лесах. И соответственно это сильно повышает скорость поиска. То есть уже оператору, живому человеку, не надо просматривать все снимки, которые были сделаны с дрона. Просматриваются только те объекты, на которых машинный интеллект обнаружил признак человека.
Я.Розова― А искусственный интеллект разрабатывается вашими сотрудниками?
И.Лебедева― Да.
Я.Розова― Это ваша разработка?
И.Лебедева― Да, это разработка «Билайн», безусловно.
Я.Розова― А что еще умеет ваш искусственный интеллект?
И.Лебедева― А вы знаете, на самом деле мы иногда еще бывает, с клиентами разговариваем с помощью искусственного интеллекта. И даже многие из них не подозревают, что разговаривают с машиной, а не с человеком…
Я.Розова― Самообучающийся?
И.Лебедева― Да, самообучающийся есть у нас…
Я.Розова― То есть он заменяет сотрудников в колл-центре, да?
И.Лебедева― Нет, сотрудники колл-центра у нас пока все прекрасные, живые и незаменимые. Но какие-то именно исследования, опросы клиентов, мы иногда делаем с использованием искусственного интеллекта, с использованием бота. Мы даже научили его распознавать всевозможные суффиксы, нюансы, как люди говорят, когда, ну, потому что когда ты спрашиваешь человека, поставьте оценку от 1 до 10, несколько скажет «пятерочка», кто-то скажет единичка и так далее. И искусственный интеллект может все это распознавать и встраиваться в контекст того, как с ним разговаривает клиент.
И наша сказать, что наш бот это именно женщина, потому что именно женский, да, оказывается темп речи с учетом всех пауз и так далее, он гораздо более подходит для того, чтобы…
Я.Розова― Располагать.
И.Лебедева― Располагать, да, к общению. И в общем-то, мы даже сделали потом опрос, насколько клиенты довольны после того, как они поговорили, удовлетворенность после разговора с нашим промо-ботом Алла, она одна из самых высоких.
Я.Розова― Ну, с другой стороны, люди сейчас, по-моему, меньше идут на контакт. Особенно когда речь идет о социологических опросах.
И.Лебедева― Да, мы, безусловно, стараемся, во-первых, не занимать слишком много времени у клиентов такого рода инициативами и потом предоставляем возможность отвечать, либо общаться с компанией посредством любого канала, который для клиента удобен. Мы предоставляем решение вопросов и через мессенджеры, и через социальные сети, как я уже говорила, и через e-mail можно задать. Ну, то есть способ общения с операторами может каждый найти по-своему вкусу. Хотите услышать голос, мы с радостью с вами пообщаемся живым голосом.
Я.Розова― А над чем еще вы сейчас работаете? Что от вас ждать?
И.Лебедева― Ну, не буду, наверное, раскрывать все планы…
Я.Розова― Почему?
И.Лебедева― Потому что высококонкурентная индустрия.
Ну, буквально 3 числа у нас стартовала новая тарифная линейка в московском регионе, и она стала еще более привлекательная. А жители других регионов России обновление ждет 16 октября. И оно тоже будет сопровождаться приятными, я думаю, для них изменениями. Так что новостей будет много.
И еще в октябре…
Я.Розова― НРЗБ.
И.Лебедева― О, вот, да, вспомнила, еще в октябре мы будем предлагать клиентам читать книги и за это тоже…
Я.Розова― С экранов телефонов? Или планшета, понятно.
И.Лебедева― Да, с экрана, с электронной книги. Договорились с партнером, с компанией «Bookmate». У них прекрасная есть библиотека книг. Потому что чтение книг, во-первых, снижает уровень стресса, а это очень важно, чтобы человек чувствовал себя хорошо.
Я.Розова― Глаза портятся.
И.Лебедева― А вот нет. Современные смартфоны, если воспользоваться предложением «Trade-In», то вовсе и не портятся глаза, потому что они разным цветом подсвечивают, и соответственно этот синий цвет в вечернее время убирают, и глаза гораздо меньше портятся.
Я.Розова― То есть главное, чтобы экран был нормальный?
И.Лебедева― Да, главное, чтобы был нормальный экран.
Потом мы также рекомендуем, с какой продолжительностью надо читать. Главное, регулярность, а не объем, как бы залпом и запоем в отдельны дни.
Но чтение это, конечно, очень эффективно. Опять же это и профилактика болезни Альцгеймера и так далее. Ну, и конечно, очень…
Я.Розова― Есть сейчас что-то, что вас сейчас не устраивает на рынке?
И.Лебедева― Да нет, все хорошо. Нет, на самом деле, мне кажется, очень интересный период времени, очередной скачок. Буквально за этот год огромное количество людей начало пользоваться 4G-технологией, это значит, что будет дальше скачок в 5G, в переход. И это дает нам драйв и тонус для того, чтобы развивать…
Я.Розова― А я, кстати, не спросила вас, прошу прощения. Насколько вырастет скорость интернета с внедрением 5G?
И.Лебедева― Кратно, кратно вырастет. Как минимум, все будет на самом деле зависеть от частот, потому что частоты во многом определяют скорость. Но как я говорила, на тестовых зонах до 3 гигабит в секунду уже показывает. Это означает, что можно будет играть в компьютерные игры в том числе с мобильного телефона, или подсоединяя мобильный телефон к какому-то большому экрану. И можно махать мечом, и меч не зависнет. И для геймеров это, конечно…
Я.Розова― Телевизоры уже современные тоже к этому приспособлены.
И.Лебедева― Да, можно смотреть полноценно видео и быть совершенно непривязанным.
Я.Розова― А интересно, в свое время потихонечку-потихонечку 3G ушла в прошлое и практически нигде сейчас не поддерживается. Что-то подобное может произойти с 4G или сколько времени должно пройти по вашему мнению?
И.Лебедева― Каждый переход из одного поколения в другое все короче и короче, и короче. Поэтому в принципе как только появляются реальные потребительские кейсы. То есть что является потребительским кейсом 5G. Это гейминг, это интернет НРЗБ, то есть какие-то бизнесовые потребности, когда можно весь город оснастить цифровой инфраструктурой, соответственно включать умное освещение, экономить…
Я.Розова― Все это одновременно.
И.Лебедева― Да. И так далее.
Кейсов, реальных практик что можно было бы еще сделать в 6G, условно говоря…
Я.Розова― Да.
И.Лебедева― Но чего нельзя сделать в 5G, их практически пока нет. Поэтому я думаю, что некоторое время нам, конечно, надо будет сначала внедрить, потом с этим пожить. Но возможно, как бы потребности опять изменятся, и уже будет хотеться не только денежные переводы с экрана мобильного, да, совершать, через какое-то приложение, а уже будет хотеть путешествовать виртуально, не выезжая за пределы своего кресла, с очками VR-реальности.
Потому что в той же самой, например, Корее. Те примеры, которые мы смотрели, это уже тарифы, в которых входит продукт, в которые входит решение по дополненной реальности. Это шлемы дополненной реальности.
И даже я была недавно на одной из конференций, и коллеги из театра на Таганке рассказывали, что в принципе они планируют оснастить свой зал огромным количеством камер и можно будет уже сходить в театр, не выходя с дивана. То есть вы покупаете просто VR-билет и просматриваете постановку. Так что, наверное, будет что-то интересное. Мы, по крайней мере, будем этому способствовать.
Я.Розова― Ирина Лебедева, исполнительный директор по маркетингу и бренду «Билайн».