Продукты корпоративно-инвестиционного блока - Анатолий Попов - Интервью - 2019-09-06
06.09.2019
Я. Розова
―
В студии Яна Розова, на связи со мной с одной из площадок Восточного экономического форума во Владивостоке Анатолий Попов, заместитель председателя правления ПАО «Сбербанк». Тема эфира «Корпоративные и инвестиционные продукты», и начнем пожалуй с анализа. Что происходит на рынке корпоративного кредитования, и какие тенденции фиксируются?
А. Попов
―
Наш портфель корпоративных кредитов с начала года практически не изменился в номинальном выражении и вырос примерно на 2% с учетом курсовой разницы. Наш первоначальный прогноз на 19-й год был около 5-7%, но его понизили до 3-5%. Отчасти это связано с тем, что мы наблюдаем более слабый экономический рост, ужесточились потенциальные меры со стороны ЦБ по валютным кредитам. Ряд клиентов ожидает еще более низких ставок, и, наверное, в связи с этим тоже есть отложенный спрос. Часть клиентов пошла на рынок облигаций, где стоимость заимствований пока что более привлекательная. Если говорить про следующий год, то более низкие ставки и национальные проекты очевидно должны поддержать темпы роста экономики, и в конечном итоге это отразится на росте портфеля, который мы ожидаем порядка 5-8%.
Я. Розова
―
Насколько я понимаю, вы сегодня участвовали в дискуссии форума о том, является ли малый бизнес драйвером экономического роста…
А. Попов
―
Развитие малого и среднего предпринимательства - большой и важный проект, и выработка сегодня эффективных механизмов его поддержки должна помочь малому бизнесу. Если говорить о текущей статистике, то приблизительно 17% кредитного портфеля Сбербанка как раз выдано с помощью механизмов поддержки. Это и программа Министерства сельского хозяйства, и программа фонда развития Дальнего Востока.Также важная часть работы, которую ведет банк в этом направлении, связана с образованием будущих предпринимателей, или развитием компетенции у действующих предпринимателей. Мы, совместно с Министерством экономического развития, создали платформу «Деловая среда», это бесплатная платформа, на которой доступно большое количество образовательного контента, и я уверен в том, что как раз подобные инструменты помогают создать компетенцию у будущих предпринимателей, и помогают развивать бизнес у существующих предпринимателей.
Я. Розова
―
Если говорить о практике, какие новые массовые продукты для бизнеса Сбербанк уже предложил, вы часть уже озвучили? Какие готов предложить в самое ближайшее время?
А. Попов
―
Часто банки критикуют за скорость в работе, и скорость рассмотрения кредитных заявок является, наверное, самым серьезным вызовом. Мы разработали продукт - принятие решения онлайн по кредитованию предприятий малого и среднего бизнеса, без посещения банка, физического предоставления каких-либо документов. Весь процесс от подачи простой заявки в нашей системе ««Сбербанк Бизнес Онлайн», до ее рассмотрения и выдачи кредита, занимает всего 3 минуты. Также мы предоставили для наших клиентов новое предложение - тендерный кредит, встроенный в спецсчет. При наличии специального счета, клиент получает от банка предложение по ранее одобренному тендерному кредиту. Для того чтобы воспользоваться предложением, клиент посещает банк один раз, и заключает договор, кредитный договор. В течении 3 лет с этого момента, при участии клиентов в торгах на рекламной площадке. Денежные средства, для обеспечения участия в аукционе, выдаются и погашаются автоматически, на основании запроса от электронной площадки. И клиенту не нужно тратить время на посещение банка, направление распоряжений, предоставление каких-то документов. Это делает участие в торгах для компании более удобным. Также, мы буквально недавно предложили для наших клиентов банковские гарантии онлайн. На текущий момент, 360 тысяч представителей компаний малого бизнеса участвуют в торгах, по 44-му и 223-му Федеральному Закону. И с появлением электронной банковской гарантии, все это переходит полностью в онлайн режим, где не нужно ходить в отделение, а весь процесс занимает менее 2 часов.
Я. Розова
―
Все ли свои сервисы для малого предпринимательства Сбербанк уже перевел в онлайн?
А. Попов
―
Мы понимаем, что требования клиентов к современному банку - это фактически все взаимодействие в онлайн. И сейчас практически все продукты банка доступны цифровым путем, без посещения офиса. Мы делаем все, чтобы время на принятие решения также сокращалось, и банк не запрашивал никаких бумажных документов у клиентов.
Я. Розова
―
А если у Сбербанка уже предодобренные онлайн кредиты для малого бизнеса, сколько их, в чем преимущество?
А. Попов
―
Предодобренный кредит, это фактический лимит, который доступен предприятию. Сейчас около 800 тысяч предприятий, а это примерно 30% нашей активной клиентской базы, имеют такой продукт, и могут воспользоваться им тогда, когда удобно, и опять-таки электронным путем. Мы надеемся, что подобный механизм будет востребован нашими клиентами, и они его оценят по достоинству.
Я. Розова
―
Давайте напомним еще раз, какие результаты были достигнуты, и каких показателей вы ждете после тиражирования пилотного проекта?
А. Попов
―
До запуска онлайн решения, процесс получения кредита занимал 5 дней, в нем было задействовано 3 категории сотрудников, и нашему клиенту нужно было предоставить 6 бумажных документов. А новая технология, ее тираж позволит сократить время работы банка до 3 минут и 0 сотрудников. Мы считаем, что скорость возрастает в 800 раз.
Я. Розова
―
Вам много приходится общаться с клиентами, и наверняка вы уже понимаете их потребности. Что на самом деле в настоящее время интересует корпоративный бизнес?
А. Попов
―
У клиентов серьезный запрос на рост операционной эффективности. Очевидно, что рост операционной эффективности не может происходить без масштабной цифровизации их деятельности. Это фактически приводит к тому, что любая операция, которую делает клиент, если он, например, занимается производством, должна быть измерена. Должен быть какой-то цифровой след от этой операции, и постоянная оптимизация издержек является очень серьезным вызовом для наших клиентов, и часто они обращаются к банку, потому что понимают, что банк прошел защитный путь технологической трансформации. К нам регулярно обращаются за консультациями, как образовать подобную технологическую трансформацию у себя в компании, какие технологии они могут использовать. Это и технологии, связанные с внедрением электронного документооборота, применением искусственного интеллекта в работе с документами, распознавание текстов, распознавание печати, штампов. Технологии визуального контроля, опять-таки с использованием инструментов искусственного интеллкекта, которые мы уже активно используем в своей повседневной работе. Часто повторяющиеся операции можно заменить введением программных роботов. Программный робот позволяет вносить информацию круглосуточно в разные системы без участия сотрудника. Все эти сервисы мы активно обсуждаем с клиентами, помогаем им реализовывать, в том числе и технологически, если это необходимо.
Я. Розова
―
Есть ли служба поддержки у банка, если случаются проблемы, и как она работает?
А. Попов
―
У банка есть служба поддержки юридических лиц, которая называется «Центр корпоративных решений». В задачах центра консультировать клиентов по входящим запросам и помогать им. В случае, когда банковские сервисы, а они иногда бывают достаточно сложные, коллеги из центра помогают, максимально детально разъясняют нюансы сервисов нашим клиентам. Также у нас есть голосовой чат, в случаях когда клиенту удобней общаться в текстовом режиме. Мы принимаем письменные обращения от клиентов, на них отвечаем электронным способом, или по электронной почте.
Я. Розова
―
Еще одна нетривиальная тема, которую стоит обсудить, это то, что Сбербанк в этом году привез на форум картину Боттичелли. Зачем и почему?
А. Попов
―
Сбербанк социально ответственная компания, мы стараемся поддерживать крупнейшие события в мире культуры и таким образом, как это не громко звучит, хотим сделать мир вокруг лучше. Такими проектами нам бы хотелось привнести дополнительные смыслы в жизнь людей. Выставка картины «Мадонна делла Лоджиа» Сандро Боттичелли во Владивостоке — яркий пример такой синергии культуры и бизнеса.Кроме того, поддерживая столь значимые проекты в сфере культуры, мы укрепляем культурные связи в российском обществе и на международном уровне. Проект выставки Боттичелли – прекрасная возможность перекинуть мост не только между Россией и Италией, став проводником сотрудничества двух стран с богатой историей и культурой, но и между музеями в разных концах нашей большой страны.
И нам очень приятно, что в дни форума к нашему стенду не прекращается поток желающих посмотреть картину, сделать селфи с ней иногда. Мы надеемся, что подобные замечательные проекты и дальше будут продолжаться. Ведь заниматься в жизни нужно не только бизнесом.
реклама