Владимир Ситнов - Интервью - 2019-06-06
06.06.2019
И. Цвей
―
Добрый день, доброе утро.
В. Ситнов
―
Доброе утро.
И. Цвей
―
Начинается Питерский Экономический Форум, и сегодня у микрофона Ирина Цвей, а у меня в гостях старший вице-президент Сбербанка Ситнов Владимир Вячеславович. Поговорим мы сегодня о работе банка с крупнейшими клиентами, о продуктах, сервисов банка для крупных клиентов. Ну, и какие соглашения с крупными клиентами будут сделаны в рамках Питерского Международного Экономического Форума. Мой первый вопрос: почему «Сбербанк» начал принимать отраслевой подход в обслуживании корпоративных клиентов? Честно говоря, вот для начала, для такой затравки, объясните пожалуйста, что такое отраслевой подход.
В. Ситнов
―
Смотрите, если посмотреть в целом историю развития банкинга в России, и генезис вообще «Сбербанка» самого, да? Значит, банк использовал разные модели в обслуживании. Сначала это была продуктовая модель, тогда у нас кредиты, депозиты, кредиты инвестиционные, кредиты краткосрочные. Один и тот же клиент, он имел дело с разными людьми, гулял внутри банка достаточно свободно, и чтобы закрыть свою потребность, он должен был обращаться в абсолютно разные подразделения, иметь дело с несколькими менеджерами, объясняя каждый раз как первый раз, что он хочет, почему он хочет, как ему решить свои потребности. А потребности, они не только взять кредиты, потребности, они же гораздо шире, там построить дом, продать квартиру. Это не только кредит застройщика, это еще и кредит физического лица. Это страхование, это решение, связанное с получением разрешительной документации, и так далее. Все банки и Сбербанк стали перестраиваться, и пропагандировать так называемый клиентоориентированный подход, когда в центре клиент, структура банка меняется, она строится вокруг клиента, создаются клиентские подразделения, одни точка входа для клиента, где он заявляет свои потребности, и собственно говоря, их решает с одним человеком. Клиент центричен, клиент ориентирован. Вот новая такая ориентировка на отраслевую составляющую, она на самом деле является подходом… Продолжением подхода клиента ориентированного, клиента центричного. Но вместе с тем, наверное берет в себя все лучшее, что было в продуктово-ориентированном подходе, когда понимая и зная потребности клиента, ты еще и являешься глубоким профессионалом в отдельно взятой отрасли, в которой собственно говоря работает клиент, для того, чтобы с клиентом разговаривать на одном языке. Именно поэтому такая отраслевая специфика, она важна для развития банка, ну и на самом деле многие сейчас говорят о том, что мы переходим отраслевой подход в работе с клиентом, но за этим стоит действительно большая организационная работа. Не просто так взять и научиться размышлять отраслевым образом.
И. Цвей
―
Понятно. А вы сделали уже какой-то ну типа пилота, да? Что-то.
В. Ситнов
―
Да.
И. Цвей
―
Вот расскажите о нем, какие отрасли вы выбрали для этого пилота, и почему именно их?
В. Ситнов
―
Ну смотрите, мы с четвертого квартала 2018 года, действительно пилотируем такой отраслевой подход, мы выбрали четыре отрасли, это сельское хозяйство, строительство, строительство жилой недвижимости. Значит энергетика, и нефтегазовый сектор. Почему мы выбрали эти отрасли? Ну, строительство мы выбрали потому, что мы знали, что вся отрасль переходит на новые рельсы, на проектное финансирование. Эскроу счета с 1 июля 19-го года, то уже неизбежность, как предписывает законодательство. И мы понимали, что сама отрасль столкнется с большими вызовами нормативными, регуляторными, необходимостью осваивать новые продукты. Именно поэтому мы эту отрасль взяли в пилот, и мы понимали, что вот такая перестройка, она потребует для нас достаточно больших внутренних изменений. Изменений, связанных с дополнительной подготовкой, дополнительным набором специалистов отраслевых, именно строительной. Перестройка процессов банка вокруг клиента, ну и так дальше. Именно поэтому строительство… И результат, на самом деле он оправдывает наши ожидания потому, что ну, мы практически удваиваем сейчас наши кредитные портфели, мы удваиваем по сути дела все объемы финансирования этой отрасли, и мы видим, ну и эту нишу естественно надо занимать, надо там нам более активно даже действовать, чтобы клиентский сервис, клиентское покрытие осуществлялось. Сельское хозяйство, мы традиционно благодарны сейчас этому направлению бизнеса, он демонстрирует достаточно не плохие показатели и с точки зрения коммерческой составляющей, и с точки зрения взгляда государственного. Вы знаете, что объем финансирования, субсидирования в этой области удваивается, стоит задача удвоения экспортного потенциала, это тоже вызов, и для нас вызов правильно организовать работу. Именно поэтому, мы сейчас по сути дела, удваиваем наши компетенции в работе с сельским хозяйством, мы сейчас очень много реализуем технологических решений на стыке с Минсельхозом НПО субсидированию, по администрированию субсидий, ну и там есть тоже достаточно хорошие результаты.
И. Цвей
―
Какие следующие отрасли вы предполагаете сделать вот с таким обслуживанием, своим обслуживанием?
В. Ситнов
―
Ну, мы уже определились, что в фокусе нашего внимания на ближайшие 2-3 месяца будет торговая отрасль, металлургия, значит все, что связано с работой нашей на рынке жилищно-коммунального хозяйства, и коробочное решение, которое мы там хотим продвигать, и транспорт. Это вот такой скол отраслей…
И. Цвей
―
Ну, это по процентному отношению, это почти сколько, это 40 там, или 50% всех отраслей, да?
В. Ситнов
―
Да. Значит, мы классифицируем примерно там от 12 до 14 основных отраслей, в которых мы хотим…
И. Цвей
―
Да.
В. Ситнов
―
Это будет означать, что 8 из этих 12-14 отраслей, будут уже охвачены такого рода походом. Это будет означать, что это уже не пилотный проект, это уже такое промышленное внедрение, потому что на первых четырех отраслях вот алгоритм того, как мы двигаемся, значит, что мы делаем? Мы по сути дела, отработали.
И. Цвей
―
С 1 июля меняется модель работы застройщика. Как ваш банк оценивает эти изменения, и что предпринимает?
В. Ситнов
―
Внутри себя мы чувствуем уверенно и позитивно это оцениваем, потому что мы с IV квартала этим же занимаемся фокусно в банках, вот этой отраслевой экспертизы. Мы фактически удвоили количество специалистов, которые у нас работают со строительной отраслью, и будем продолжать набирать людей. Значит я могу сказать вам, что не смотря на то, что из 5,5 тысяч застройщиков мы работаем всего казалось бы с 500, но количество этих застройщиков, с которыми мы продолжаем нашу работу, оно увеличивается достаточно значимо. Значит по нашим оценкам, переход на рельсы проектного финансирования будет не легким, не все застройщики к сожалению, смогут получить полноценное банковское обслуживание, в силу текущей специфики ведения бизнеса, прозрачности ведения бизнеса, степени и каким образом строятся продажи. И именно наши задачи сейчас, в этот момент, помочь застройщику основному по… Действительно понять основные правила игры, максимально интегрировать их в эти новые правила, ну и собственно говоря, действовать. Могу сказать сейчас, что у нас принятых решений на финансирование жилищных проектов с использованием Эскроу счетов, и проектного финансирования уже больше 190 миллиардов рублей. На минуточку для понимания, весь наш кредитный портфель до этого, это 240 миллиардов рублей. А весь рынок вообще строительный, и финансирование недвижимости еще до недавнего времени оценивалось в 600 миллиардов рублей. То есть, вы видите, какими темпами это все развивается, это уже такая, наша неизбежная реальность, которая с 1 июля, уже буквально через несколько недель наступит.
И. Цвей
―
А какие… Через несколько недель понятно, а какие у вас планы на ближайшие 2 дня? То есть, на Питерский Экономический Форум?
В. Ситнов
―
Вы знаете, у нас в планах очень много панельных дискуссий, где мы будем высказывать свою точку зрения по тем или иным, в том числе отраслевым проблемам. И нам…
И. Цвей
―
Вот я хотела бы спросить, будет ли подниматься вопрос отраслевых проблем?
В. Ситнов
―
Да, вы знаете, у нас отраслевой подход подразумевает, что мы очень часто собираем самых крупных, и мелких представителей тех или иных отраслей, для обсуждения их злободневных проблем и вопросов. Для чего мы это делаем? Для того, чтобы сверить часы, что называется, сформировать такой нормативно регуляторный заказ, и доносить его до наших регулирующих органов. Для того, чтобы обсуждать это, быть активным инициатором законодательных изменений, ну и собственно говоря, следить за тем, насколько эти законодательные изменения ложатся действительно на практику. Поэтому, это… Отвечая на ваш вопрос, это активное участие в панельных дискуссиях, это двусторонние встречи, это подписание наверное нескольких десятков соглашений, сотрудничество с нашими опорными клиентами. В общем, я хочу сказать, что это соглашение не столько о констатации, либо проекте наших традиционных банковских продуктов. И взаимодействие в этом ключе, сколько в большей степени декларация, и намерение сотрудничать как информационные компании, как информационные платформы, испытывая друг к другу интерес не только в рамках банковского бизнеса, но и информационного, прежде всего.
И. Цвей
―
Понятно, спасибо. Я желаю вам всяческих успехов.
В. Ситнов
―
Спасибо большое.
И. Цвей
―
И надеюсь, что мы скоро вас услышим, и про новые ваши отраслевые подвиги тоже.
В. Ситнов
―
Спасибо большое.
И. Цвей
―
Всего доброго, спасибо, до свидания.
В. Ситнов
―
До свидания.
Реклама