Авторский ремонт квартир. Возникающие проблемы и пути их решения - Роман Ткачук - Интервью - 2019-02-07
Л.Гулько
―
11 часов, 35 минут. Лев Гулько. Доброе утро! Давайте я сразу представлю нашего гостя: Роман Ткачук, директор по строительству группы компаний СК «Выбор». Роман, здравствуйте, доброе утро!
Р.Ткачук
―
Добрый день, уважаемые слушатели «Эха Москвы».
Л.Гулько
―
Почему мы с вами встречаемся — потому что нам приходит масса эсэмэсок разных в наш эфир и звонки тоже о том, собственно, как люди, покупая новые квартиры или покупая квартиры не новые, далее проводят там ремонт. Это одна из таких проблем, которые беспокоят наших радиослушателей, поэтому мы решили вас пригласить в наш эфир, тем более, что вы руководитель одной из ведущих компаний на строительном рынке Центрального региона России. Правильно всё говорю?
Р.Ткачук
―
Совершенно верно, Лев.
Л.Гулько
―
Ну, что же, пожалуйста.
Р.Ткачук
―
Еще раз добрый день, уважаемые радиослушатели радиостанции «Эхо Москвы». Прежде всего, хочу поблагодарить редакцию радио за оказанное доверие, а также те слушателей, которые уже выбрали нас в качестве подрядчиков по ремонтно-отделочным работам, авторским ремонтам апартаментов. Отмечаю, что мне лично поступает масса звонков с благодарностью. Всем вам, дорогие мои, мое почтенье и уважение. Ваши звонки придают стимул двигаться дальше и говорят мне о том, что мы идем в правильном направлении.Наша группа компании СК «Выбор» уже 7 лет успешно реализует свои проекты на строительном рынке по всему Центральному регионы, это: Москва, Московская, Владимирская, Калужская области и другие регионы.
Л.Гулько
―
Вот мы с вами стали говорить, и пожалуйста, вам эсэмэска пришла. Человека зовут Геннадий. Он живет в Москве. Он пишет: «И совсем недавно я столкнулся с проблемой при получении ключей от жилья в управляющей компании жилого комплекса, — не буду переходить на имена и фамилии, — мне вручили брошюру с рекламой ремонта квартир. Естественно, я обратился по указанным контактам. Получил кучу проблем. Мало того, что работу затянули до невозможности, еще испортили кучу материала, причем недешевого. Подскажите, в такой ситуации, что мне теперь делать?» Крик души — что ему теперь делать?
Р.Ткачук
―
Один из вариантов — это, конечно, идти в суд. Если есть связка с этой компанией, просто защищать свои права и интересы. К сожалению, да, можно признать такую ситуацию, которая имеет место быть, когда заказчик сталкивается с недобросовестной командой ремонтников, которые, к сожалению, встречаются.На сегодняшний день сегмент рынка ремонтно-отделочных работ — это достаточно остра проблема стоит по Москве и Московской области. Имеется большое количество недобросовестных подрядчиков. Причем это не только частные мастера, это могут быть и официально зарегистрированные организации, раздающие брошюры, буклеты по комплексам, зазывающие доверчивого клиента возле строительных рынков, гипермаркетов, которые касаются, так или иначе,, строительной тематики. А в данном случае себя можно застраховать от ситуации, в которую попал Геннадий. Но при этом следует обращать внимание на следующее моменты.
Первое: имеет ли компания штат квалифицированных сотрудников, каков он по должностям, пол количеству. Обязательно наличие офиса компании. Очень важный момент — это членство в СРО.
Л.Гулько
―
Тут сразу вопрос: что такое СРО.
Р.Ткачук
―
Если коротко, то СРО расшифровывается как саморегулируемая организация.
Л.Гулько
―
А для чего, собственно, это?
Р.Ткачук
―
У каждой серьезной организации должно быть членство саморегулируемой организации. По-простому: если работы произведены некачественным образом, потребитель имеет возможность причиненные ему материальные убытки из страхового фонда СРО.
Л.Гулько
―
Ах, вот в чем дело. Понятно.
Р.Ткачук
―
В данной ситуации организация, имеющая членство в СРО, имеет страховые отчисления. Проще говоря, это такое своеобразное бесплатное КАСКО на производство ремонта.
Л.Гулько
―
Теперь, если позволите, Роман, насколько слов вы скажете о том, как у вас в компании построена работа с клиентами. Это одна из самых важных историй.
Р.Ткачук
―
Кратко о нас. У нашей группы компаний имеется головной офис, расположенный по адресу: город Москва. Улица Розанова, дом 10, строение 1. Мы открыты и доступны для клиента. Наш офис в очень удобном месте. В шаговой доступности от метро «Беговая». Имеется бесплатная парковка. Телефон горячей линии: 8 800 500 63 68. Мы уже немного затронули тему СРО. Скажу следующее. В нашу группу компаний входят сами компании, у которых имеются допуски СРО от 60 до 500 миллионов рублей. Это я обращаю внимания для того, чтобы наши потенциальные заказчики понимали зону ответственности нашей организации перед ними. У нас в штате полноценный юридический отдел, производственно-технический отдел, группа проектировщиков, талантливые дизайнеры. Причем наши сотрудники состоят в национальном реестре специалистов, где они постоянно проходят обучение и повышают свою квалификацию. Собственный сметно-договорной отдел, отдел снабжения. Конечно, перечислять все подразделения нет смысла, это займет время.Штаб подбирался годами, многие отсеивались. Сейчас у нас великолепная, слаженная, талантливая и перспективная команда специалистов.
Л.Гулько
―
Ваши клиенты — это кто?
Р.Ткачук
―
Чтобы был понятен масштаб нашей деятельности нашей группы компаний, приведу ряд примеров. Мы являлись генеральным подрядчиком по проектированию и ремонту Казначейства России, в настоящее время мы осуществляем реконструкцию здания администрации губернатора Калужской области. Наши клиенты — это как частные лица, так и государственные подразделения и организация. Конечно, мы занимаемся проектированием и строительством частных домовладений, осуществляем комплексный ремонт квартир бизнес-класса, причем любой сложности. И проводим в своем роде уникальные авторские ремонты, при этом каждый отдельный проект может существовать в единственном экземпляре.
Л.Гулько
―
Эксклюзивный, я так понимаю, ну у кого такого не будет.
Р.Ткачук
―
Совершенно верно.
Л.Гулько
―
Как же стать вашим клиентом?
Р.Ткачук
―
Очень просто. Напоминаю: наша компания расположена по адресу: город Москва. Улица Розанова, дом 10, строение 1. Также вы нам можете позвонить по номеру: 8 800 500 63 68. Запомните или запишите этот номер. Если вдруг у вас не получилось сохраниться, то номера сохраняются, вам обязательно перезвонит оператор либо специалист.
Л.Гулько
―
Это многоканальный телефон.
Р.Ткачук
―
Совершенно верно, многоканальный.
Л.Гулько
―
Роман, расскажите, пожалуйста, еще про подводные камни, с чем может столкнуться человек при проведении ремонта у себя дома?
Р.Ткачук
―
Проблем на самом деле немалое количество. Например, ряд недобросовестных компаний заключают так называемые шаблонные договора, в которых не прописывается в полной мере весь список работа и услуг, которые должен выполнить подрядчик. В частности, подрядчики могут не учитывать в договоре демонтажные работы, доставку, погрузку, разгрузку, подъем материалов, вывоз и утилизацию строительного мусора. Наш клиент с этим не сталкивается, так как у нас свой юридический отдел есть, который перепроверяет договора, которые составляются проектно-сметным подразделением, поэтому идет многоуровневая система контроля и надзора за договорной работой.
Л.Гулько
―
То есть я заключаю с вами договор под ключ, это называется, да?
Р.Ткачук
―
Совершенно верно. Сейчас я продолжу. Если у людей возникают сомнения, они рассеются. Весь комплекс работ входит в фиксированную в договоре стоимость ремонта.
Л.Гулько
―
Важно.
Р.Ткачук
―
Мы детально прорабатывает договор так, чтобы не было никаких неприятных ситуаций для клиента в виде дополнительных расходов из-за того, что мы где-то что-то не учли. И, безусловно, учитывается мнение заказчика, что он хочет получить на данном этапе. К данной теме дополню, что мы имеем свой штат грузчиков, собственный грузовой автотранспорт, налажена утилизация собственных отходов.Также проблема, с которой может столкнуться человек — это то, что ряд частников и строительных фирм грешат тем, что используют низкокачественным материал, выдавая его за дорогой, хороший материал.
Л.Гулько
―
Это часто очень, к сожалению.
Р.Ткачук
―
Такой хитрый ход, который позволяет зарабатывать на заказчике. Мы материал закупаем только у проверенных годами работы поставщиков. Материал имеет все надлежащие сертификаты качества и соответствия существующим ГОСТам. Эти документы мы также предоставляем заказчику, чтобы он убедился в этом, чтобы у него сомнений никаких не было.Проблема, которая может также возникнуть, это когда заказчик вынужден звонить прорабу, рабочим, мастерам, узнавать, что там творится на объекте, просит выслать фотографию, постоянно ездить на объект. Это, как правило, потеря времени, средств, тем более, если заказчик находится далеко.
У нас на объекте бизнес и премиум-класса с самого начала работ устанавливается онлайн камеры. И курирующий объект сотрудник компании в режиме реального времени в круглосуточном режиме может наблюдать за ходом проведения работ. Это можно делать из любой точки земного шара.
Проблема, с которой может также столкнуться клиент — это когда заказчик вынужден согласовывать с соседями график шумных работ, решать какие-то вопросы с управляющей компанией, государственными органами. При сотрудничестве с нашей организацией мы стараемся максимально оградить нашего заказчика от траты своего времени на все эти походы по организациям. Все эти проблемы мы решаем самостоятельно.
Л.Гулько
―
По перепланировке вот.
Р.Ткачук
―
Даже проблемы перепланировки помещений в плане БТИ мы тоже берем на себя.
Л.Гулько
―
Это спасибо вам отдельное за это дело. Серьезная вещь.
Р.Ткачук
―
Скажем так, для неопытного человека это может показаться со стороны не так сложно, но когда сталкиваешься с этим непосредственно, то, конечно, возникают проблемы согласования, какие-то бюрократические моменты.
Л.Гулько
―
К тому же у вас есть юридический отдел.
Р.Ткачук
―
Да, наш юридический отдел очень сильный.
Л.Гулько
―
Давайте номер еще раз вашего телефона.
Р.Ткачук
―
Уважаемые радиослушатели, напоминаю номер нашей компании: 8 800 500 63 68. Еще хотелось бы отметить, что в нашей группе компаний трудится более 150 мастеров различного профиля: электрики, маляры, штукатуры, специалисты по поклейке обоев, сантехники. Все направления перечислять не буду, так как это займет время.
Л.Гулько
―
Ну, конечно. У нас с вами его не так много осталось, к сожалению.
Р.Ткачук
―
Мы не срываем сроков сдачи объекта. Пунктуальность, можно сказать, это наше…
Л.Гулько
―
Последний вопрос, может быть, задам: если вдруг кто-то из мастеров — всякие бывают люди же — человек заболевает или какие-нибудь срочные дела, а работа… дальше, что происходит?
Р.Ткачук
―
Незамедлительно производится замена, и работа не останавливается.
Л.Гулько
―
Вот это самое главное на самом деле. Еще раз телефон…
Р.Ткачук
―
Напоминаю номер телефона компании СК «Выбор»: 8 800 500 63 68. Звоните, обязательно вам поможем с ремонтом.
Л.Гулько
―
Спасибо вам огромное! Роман Ткачук, директор по строительству группы компаний СК «Выбор» был у нас в эфире. Вел передачу Лев Гулько. До свидания.