Елена Брусилова, Артем Сиразутдинов - Интервью - 2018-10-05
05.10.2018
М. Ставнийчук
―
У микрофона Маргарита Ставнийчук, здравствуйте. В клинико-диагостическом центре «Медси» на Красной преснее, одной из крупнейших частных сетей в России, принадлежащей АФК «Система», состоялась презентация клуба друзей «Медси». Это первое официальное сообщество для пациентов, которое дает возможность прямого общения и взаимодействия между пациентами и врачами. Клуб друзей объединяет в одном пространстве лучших врачей «Медси», пациентов сети клиник, и всех заинтересованных в вопросах медицины, и ответственного отношения к здоровью. Главная задача клуба – это создание эффективной коммуникации между врачами и пациентами, что помогает продвижению культуры компании, ориентированные на потребности пациентов. Общение на равных между врачами и пациентами, это очень важный этап на всех стадиях лечения, открывающие возможности эффективного управления собственным здоровьем. О необходимости такой коммуникации «Эху» рассказала президент группы компаний «Медси», Елена Брусилова.
Е. Брусилова
―
Очень часто сейчас пациенты сами ставят себе диагнозы, находят в интернете описание каких-то болезней, сами ставят себе диагнозы, лечатся. Мы создали клуб друзей «Медси». Это сообщество, где наши пациенты могут поближе познакомиться с нашими специалистами, побольше узнать о новых технологиях, которые появились в медицине, о новых методах лечения, и они смогут найти ответы на свои вопросы, задать их врачам высококвалифицированным.
М. Ставнийчук
―
Потребности пациентов, качество обслуживания клиентов, вот, что стоит на первом месте у «Медси», и клуб пациентов успешно решает эти задачи. Это отметил и председатель совета директоров группы компаний «Медси», управляющий партнер АФК «Система», Артем Сиразудинов.
А. Сиразудинов
―
Ну, например сейчас в большинстве клиник «Медси», у нас построена система обратной связи. То есть, мы фактически от поликлиники до госпиталя имеем обратную связь от пациента, что ему понравилось, что ему не понравилось. Ну, еще очень важная проблема, это то, как врачи общаются с пациентами, мы тоже над этим работаем. И клуб друзей «Медси» означает не просто, что мы объединяемся в какой-то клуб, и стараемся помочь пациентам. Мы так же работаем с медсестрами, с врачами, чтобы они создали такую домашнюю и уютную атмосферу.
М. Ставнийчук
―
Участники клуба друзей смогут первыми узнавать новости сети «Медси», получать информацию об акциях и мероприятиях, актуальные данные о профилактике, диагностике, общаться с докторами и другими участниками клуба на форуме пациентов. Задавать вопросы, оставлять свои предложения по улучшению сервиса, и качество оказания помощи в разделе «Активный пациент». Для участников клуба друзей предусмотрены бонусы, и специальные возможности. А присоединиться к клубу друзей «Медси» теперь может каждый, кто заботится о своем здоровье, для этого достаточно зайти на страницу сообщества на сайте компании. Там же помимо прочего, можно выразить благодарность врачам и медсестрам, и внести добровольный вклад в дальнейшее развитие клиник, внедрения новых методик лечения, и создания комфортной атмосферы для пациентов.