Стартапы - Ольга Кононова - Интервью - 2015-11-17

Я.Розова― Меня зовут Яна Розова. Здравствуйте! Рядом со мной Ольга Кононова, директор по маркетингу бизнеса сегмента «Билайн».

О.Кононова― Здравствуйте!

Я.Розова― Тема программы: Стартапы. И сразу же хочу вас спросить, почему компания «Билайн» так заинтересована в развитии стартапов, и вообще, каких именно стартапов?

О.Кононова― Да, хороший вопрос, спасибо. На самом деле мы заинтересованы в стартапах по той простой причине, что мы понимаем, что стартапы – это компании, люди, в которых сконцентрированы наиболее инновационные мысли, движения и инициатива. Потому что сегодня не секрет, что если посмотреть на деятельность стартапов, на которой они сосредоточены, то это области, в основном связанные с технологиями, с инновациями. И сегодня, как вы понимаете, телекомовские операторы, поскольку давно достаточно живут на этом рынке и достаточно давно питаются за счет своих традиционных услуг – это мобильная связь, фиксированная связь, передача данных – ищут для себя все новые и новые ниши, в которых они могли бы монетизировать свое основное преимущество, имущество, при этом выходя на новые направления. И, поскольку для нас эти новые направления зачастую не являются профильными, и мы не можем быть в них настолько же экспертными, настолько же сильными, как те компании, которые жизнь свою просто и судьбу свою посвящают этим направлениям, соответственно, для нас очень понятное формой сосуществования ними является сотрудничество и партнерство.

Я.Розова― На какие стартапы вы обращаете внимание сейчас?

О.Кононова― Мы обращаем внимание, прежде всего, на те стартапы, которые работают, например, в технологии M2M – это machine-to-machine, технологическая платформа, на которой базируется Интернет вещей – наверное слышали о таком понятии…

Я.Розова― Это связь смартфона или любого гаджета с домом.

О.Кононова― Совершенно верно. И не только с домом – далеко за пределы дома выходит эта связь. В бизнесе это тоже очень востребовано. Это касается и умных решений, например, внутри офисного пространства или вообще выходящее за пределы какой-то точки. Например, один из стартапов, с которым мы работаем, и у нас есть реальный проект, которым мы можем похвастаться, это компания bright box, которая сделала решение для управления автомобилями. Что оно собой представляет. На базе той же технологии M2M (machine-to-machine). Что представляет собой это решение. Это некая такая коробочка, в которую вставлена SIM-карты наша билайновская, и, соответственно, она вставлена в машину. И с помощью GPRS-технологий коробочка общается через мобильное удобное приложение с пользователем автомобиля, с пользователем, соответственно, смартфона.

Я.Розова― Автомобиль – машина.

О.Кононова― Да, совершенно верно. Клиент может, например, подогреть сидение заранее, включить двигатель, контролировать, мониторить техническое состояние своей машины.

Я.Розова― То есть я любую машину могу оснастить этой коробочкой?

О.Кононова― Нет. Это решение сейчас предусмотрено сейчас для некоторых автомобилей. То есть компания bright box напрямую сотрудничает с определенными производителями. И для тех автомобилистов, которые приобретают ту или иную машину, это решение уже как бы включено.

Я.Розова― Бонус.

О.Кононова― Да, бонус, который, конечно, не бесплатный для автолюбителей.

Я.Розова― А если, например, у меня есть машина этой марки, но я купила эту машину заранее, могу ли я ее сейчас оснастить?

О.Кононова― Вы знаете, на самом деле установить такую коробку можно установить, действительно, на любой автомобиль, но это будет кастомизированное решение. Вам, наверное, нужно будет обратиться за техническими настройками, собственно, к компании bright box или, возможно, к вашему автодилеру…

Я.Розова― Ушла от темы… Но, если вернуться все-таки к теме, это один из стартапов, которым вы заинтересовались. Я так понимаю, что разработкой этого приложения занимался именно стартап.

О.Кононова― Совершенно верно.

Я.Розова― Вы же просто помогаете им развиваться в большей степени финансово.

О.Кононова― Мы им помогаем развиваться за счет совместной услуги. Для того, чтобы обеспечить качественную и, что очень важно, безопасную связь между автомобилем и, столько, пользователем или автолюбителем, необходима наша SIM-карта и наше инфраструктурное обеспечение. У нас внутри стоит крупная технологическая платформа, которая управляет как раз-таки взаимодействием между машинами и компания bright box со своим решением является потребителем этой услуги, которую мы предоставляем. То есть, по сути, то решение, которое уже видит у себя потребитель или владелец смартфона, это некая комбинированная экспертиза и компании bright box и компании «Билайн».

Я.Розова― Сколько его стартапов вас заинтересовали, и каким образом любой из стартапов, который работает в направлении, интересном «Билайну», может себя проявить и заявить.

О.Кононова― Действительно, таких направлений очень много. У нас есть уже несколько реализованных проектов, тоже могу рассказать подробнее, довольно интересные. Например, такой небольшой стартап, который называется EasyFrame – простая рамка. На самом деле название о многом вам расскажет, если я расскажу вам о сути решения, которое они придумали, которое вместе с нами запускают. Решение так же находится в плоскости machine-to-machine. Представляет собой следующее: представляет из себя электронную рамку, которая зачастую стоит у нас на рабочих столах или дома, возможно, и через которую мы видим различные фотографии, загруженные из компьютера. Что сделали ребята - они позволили в рамках это рамки, простите за тавтологии, реализовать такой Инстаграм для бабушек, как мы его называем между собой, хотя, конечно, пользователем такого EasyFrame могут быть не только бабушки, но и все люди, но преимущественно это родители, которые хотят себя чувствовать частью жизни своих детей. И что происходит…

Я.Розова― Местоположение могу увидеть.

О.Кононова― Нет! Все гораздо интересней. Не просто увидеть местоположение… Это вы сейчас родительский контроль – не путайте. И что происходит. Например, я дочь по-прежнему. Я переживаю яркие события, я фотографируюсь, фотографирую своих детей тоже, потому что я не только дочь, но сама мать и размещаю, например, это где-нибудь в социальной сети. Но, например, моя бабушка или моя мама не являются пользователями ни Инстаграм, ни чего… Я посылаю со своего смартфона эту фотографию на EasyFrame.

Я.Розова― И моя бабушка НЕРАЗБ…

О.Кононова― Совершенно верно, в режиме онлайн. Это потрясающе, потому что просто и очень симпатично. Вот тоже такая история, связанная со стартапом. А карточка, конечно, в этой EasyFrame стоит билайновская, и связь, которая обеспечивается, она тоже за счет «Билайна».

Я.Розова― Еще какие стартапы?

О.Кононова― Еще такой интересный прием, с точки зрения сотрудничества компании «Билайн» со стартапами, тоже довольно забавный. Есть такой робот Моби. Робота Моби придумали резиденты «Сколково» и тоже один из стартапов. И заключается смысл этого нововведения в том, что робот «прошивается» заранее алгоритмами разговоров и может в таком интерактивном режиме общаться с покупателями. Во-первых, это достаточно забавно.

Я.Розова― С покупателями.

О.Кононова― Да, совершенно верно.

Я.Розова― То есть я прихожу в магазин – стоит робот.

О.Кононова― Стоит такой милый, доброжелательный разговорчивый робот, который задает вам вопросы, который помогает вам выбрать товар и как-то развлекает вас в минуты ожидания своей очереди.

Я.Розова― И в нем тоже стоит SIM-карта?

О.Кононова― Нет, этот робот, он как бы наш сотрудник. У него есть трудовая книжка…

Я.Розова― А я думал, что он еще такой… интерактивный, может передавать какую-то информацию.

О.Кононова― Он может с вами непосредственно общаться, что, возможно, даже симпатичнее, чем machine-to-machine.

Я.Розова― То есть стартап, если он заинтересовал компанию «Билайн» не обязательно должен был связан со связью, например.

О.Кононова― То, что касается робота Моби, это некая креативная находка, которую наша компания использовала для того, чтобы себя правильным образом позиционировать на рынке, это такая маркетинговая штучка, замануха…

Я.Розова― Но симпатичная.

О.Кононова― Но очень симпатичная. Но, если говорить о более коммерческом интересе и более стратегическом, то это, несомненно, те партнерства, в которых мы можем добиться какого-то нового качества в своих услугах и предложить для своих клиентов с помощью наших партнеров-стартапов некую новую нишу.

Я.Розова― Возвращаясь к своему предыдущему вопросу – не до конца, мне кажется, мы на него ответили – где вы их находите, и как они могут с вами связаться, если вы их не нашли?

О.Кононова― Во-первых, мы проактивны в этом поиске, мы очень следим за рынком, мы следим за историями формирующегося, я бы сказала, успехов стартапов, которые находятся на этом рынке. И мы о себе достаточно громко заявляем как об операторе именно заинтересованном в таком сотрудничестве, поэтому зачастую к нам в компанию обращаются сами. И это какая-то часть, в том числе, и моей работы – общаться с людьми, которые приходят с интересными идеями и объединяя это некоей маркетинговой мыслью, мы, соответственно, рождаем некое новое качество в продукте и так далее.

Второй момент, о котором хочется упомянуть, это наши более глобальные и позиционирующие тоже мероприятия, которые мы проводим от имени «Билайна» на рынке, например, «План Б».

Я.Розова― А что это?

О.Кононова― Это образовательная программа, которую мы ведем для представителей малого бизнеса и стартапов, в том числе, потому что стартапы, в том числе, зачастую путают…

Я.Розова― Но, когда-то стартап был малым бизнесом, а потом, естественно, вырос в крупный.

О.Кононова― Конечно.

Я.Розова― Давайте пример приведем, чтобы понимали люди. WhatsApp.

О.Кононова― Конечно, несомненно. Компания «Яндекс» - когда-то был стартам. На самом деле большинство инновационных лидеров сегодня – это бывшие стартапы. Но скажем так: Яндексами не рождаются - Яндексами становятся. Поэтому есть определенная дорога, которую нужно найти, и мы очень надеемся быть тем оператором, который тоже на определенном этапе развития стартапа может помочь найти свою нишу аудитории.

Я.Розова― Про «План Б».

О.Кононова― Так вот «План Б» - это некая образовательная программа, миссия, я бы сказала, с которой мы на этом рынке выступаем. Это часть образовательных семинаров, которые проводят уникальные люди с уникальной экспертизой. Если говорить, кстати, о стартапе, который уже совсем не стартап, как GetTaxi и Шахар Вайсер, который был одним из ведущих семинаров, которые мы проводили в компании «Билайн» в рамках программы «План Б». Невероятно интересный человек, невероятно интересный опыт, и дикий интерес в аудитории во время рассказа. Собственно, задачей этих семинаров и лекций заключается в том, чтобы рассказать малому бизнесу, какие естественные акселераторы можно использовать для того, чтобы выйти на какой-то новый уровень не только с точки зрения развития стартапа, но и с точки зрения развития бизнеса в его каких-то понятных нуждах. Потому что понятно, что любой бизнес – не важно, стартап, не стартам – объединяют одни и те же потребности - расти, минимизировать риски, оптимизировать свои расходы – какие-то общечеловеческие, общебизнесовые вещи.

Я.Розова― А готов ли «Билайн», например, покупать идеи и стартапов?

О.Кононова― Вы знаете как – мы запустили такой глобальный проект не только в рамках собственно «Билайн Россия, но в рамках вообще всей VimpelCom Group, которая называется Eurasia Mobile Challenge - программа поддержки, собственно, стартапов. Заключается она в том, что мы, во-первых, пропагандируем стартаперство, рассказываем о тех механизмах роста и наращивания своего бизнеса, масштабирования бизнеса, потому что это тоже важный этап в развитии стартапа. И объявляем… ищем наиболее талантливые идеи. На каждом рынке выбирается победитель. Есть определенный грант, который компания получает. Затем происходит финальный конкурс. Он будет происходить в Барселоне на специальном международном конгрессе. И стартаперский бизнес, который будет выбран на уровне всей VimpelCom Group, тоже получит очень интересный приз. И, по сути, для него это будет некая возможность реализации задуманного.

Я.Розова― То есть «План Б» больше нацелен на то, чтобы помогать развитию стартапа.

О.Кононова― И я с гордостью могу сказать, что мы не просто это заявляем, а мы это делаем.

Я.Розова― Скажите, пожалуйста, управление клиентским опытом – это как помогает «Билайну» работать.

О.Кононова― Управление клиентским опытом – это очень важная экспертиза в рамках жизни любого оператора, особенно такого крупного телеком-оператора как мобильный, как те, которые работают с мобильной отраслью. Потому что клиентский опыт – это то, что вообще определяет на самом деле любовь пользователя в адрес оператора. И по нашему глубокому убеждению это гораздо более важная штука, чем некие другие, которые кажутся, возможно, менее эфемерными.

Я.Розова― Если связать эту историю со стартапами.

О.Кононова― У нас очень развитая внутри (in-house) своя собственная экспертиза в клиентском опыте. Но я знаю, что некоторые операторы используют, действительно, и стартапы, которые специализируются в клиентском опыте, и которые, возможно, создают некие специальные интерфейсы, которые помогают не просто анализировать клиентский опыт, но и, возможно, программировать какие-то решения.

Я.Розова― Я про что – может быть, у вас уже есть какие-нибудь результаты?

О.Кононова― Я могу сказать, что экспертиза в выстраивании клиентского опыта, с нашей точки зрения, она чрезвычайно ценная, она должна развиваться внутри, поэтому тот клиентский опыт, который мы выстраиваем, он наш собственный.

Я.Розова― Учитывая ситуацию в стране и в мире, насколько активно развиваются стартапы именно в том направлении, которое вас интересует?

О.Кононова― Знаете, хочу сказать, что, несмотря ни на что, мы видим достаточно положительную динамику в смысле развития малого бизнеса. Кто из них сегодня стартап, а кто не стартап, сказать сложно. Потому что, в реальности, если посмотреть на голую статистику, это юридические лица, которые определяются определенными признаками: количество сотрудников, оборот и так далее. Поэтому сказать, что малый бизнес прямо умирает – нет, малый бизнес по-прежнему развивается. Другое дело, что это становится сложнее. Но в то же время кризис – это время идей.

Я.Розова― Я как раз про это - как найти ту саму нишу и придумать что-то, что могло бы помочь развиться.

О.Кононова― Совершенно верно. И это очень правильный вопрос. И как раз рынок больших игроков, не стартаперов, а рынок таких как бы мастодонтов, он, в общем, нацелен на то, чтобы искать интересные идеи, вкладываться в них, потому что стартап – это более дешевое удовольствие с точки зрения инвестора, чем потом отвоевание рынка, какого-то огромного куска и вкладывание в рекламные компании, в покупки, в поглощение и прочее. Поэтому, мне кажется, что несмотря ни на что и вопреки всему сейчас, может быть, даже некая идеальная среда для развития стартапов.

Я.Розова― Мне просто кажется, что сейчас просто весь мир заинтересован больше в истории Интернета вещей – вот с чем мы с вами начали, к чему мы сейчас и приходим. Вы тоже заинтересованы именно в этом направлении в будущем?

О.Кононова― Это одно из перспективных направлений, разумеется.

Я.Розова― Куда еще-то можно, интересно, расти?

О.Кононова― Расти можно на самом деле всюду. Знаете, я бы хотела еще воспользоваться парой секунд нашего эфирного времени для того, чтобы рассказать о том, как мы помогаем бизнесу расти. Потому что помимо того, что есть всякие интересные глобальные проекты, есть какие-то земные вещи, базовые прямо. И мы специально для малого бизнеса, в том числе, для стартапов делаем такие предложения, которые позволяют им серьезным образом оптимизировать их собственные расходы на связь. Например, недавно мы запустили акцию, которая называется: «Все для дела». Скажем так, в одной упаковке, в одной коробке наш клиент получает, во-первых, супервыгодный тариф, в который включен неограниченно голос, то есть можем с вами разговаривать и денно и нощно и не думать о том, что мы с вами выйдем за те пределы, которые нам поставили…

Я.Розова― Это безлимитный…

О.Кононова― Это абсолютный безлимит, да. Во-вторых, туда включен безлимитный 4G интернет. Просто абсолютный безлимит – прямо вот сколько хотите… И еще очень важная штука, что помимо того, что есть безлимитная такая связь, в этот тариф включено субсидированное оборудование, причем это очень классный смартфон, который в рознице стоит около 15 тысяч рублей. Мы включаем его в пакетный тариф и стоимость этого тарифа ежемесячно в Москве 1500 рублей, а в регионах России 800 рублей и разные, соответственно, тоже смартфоны. Здесь более дорогая модель, а в регионах более дешевая, потому что мы понимаем, что региональный кошелек, он более скуден, чем кошелек московского бизнеса. Но, что я хочу сказать, что реально это предложение доступно только для малого бизнеса. Оно недоступно ни для крупного бизнеса, оно недоступно ни для физических лиц, потому что мы понимаем, что такое субсидирование и такая возможность оптимизации своих расходов, она наиболее актуальна именно для представителей малого бизнеса.

Я.Розова― И для тех же стартапов.

О.Кононова― И для тех же стартапов, конечно. Потому что идея стартапа в том, что… Ну, представьте себе: двое парней, которые задумали какую-то невероятную идею… Вообще, стартаперы – это очень смелые люди, ведь на кону… репутация. Это люди, которые себя высвобождают, условно говоря, из корпоративных оков и готовы двигаться в неизвестность. Поэтому движение легкое, когда нет за спиной тяжелого рюкзака и этих тяжелых расходов. И мы, как операторы связи, это понимаем, и помимо того, что есть это «Все для дела», есть огромное количество облачных решений, когда программное обеспечение покупается как сервис.

Что это означает. Например, я – маленькая компания. Мне нужно полностью обеспечить себе коммуникации внутри. И есть такая услуга, как «Виртуальная АТС»: маршрутизирует звонки внутри, принимает звонки с рынка; делает анализ тех входящих звонков, которые я получаю. Потом мы легко туда интегрируем CRM, опять же облачное, которое позволяет выстраивать систему взаимоотношений с нашими клиентами. Я сейчас как бы уже от имени малого бизнеса говорю, я вошла в роль. И вот эти облачные услуги, приложения как сервис, они, по сути, очень легки, с точки зрения свой цены, с точки зрения пользования. Во-первых, ничего не надо хранить. Никакого «железа», никакого сервера – все это хранится у нас. Я пользуюсь всеми этими услугами как пользователь просто по подписке. И плачу ежемесячный платеж, который очень легок. Если больше неинтересно этим приложением пользоваться, я просто перестаю платить. Это очень удобно, очень легко, и главное, очень легко масштабируемо, что для стартапа ценно. Если у меня сегодня 5 сотрудников – мне достаточно пяти лицензий. Если у меня завтра будет 25, я просто через очень удобный web-интерфейса набираю себе большее количество подписок в своем лично кабинете билайновском, и, соответственно, увеличивают количество пользователей либо на определенный момент времени, если это, например, пик сезона какого-нибудь, либо на постоянно основе.

Я.Розова― Эта услуга уже работает?

О.Кононова― Да, эта услуга уже работает.

Я.Розова― А что сейчас вы из интересных проектов, стартапов рассматриваете.

О.Кононова― У нас на самом деле много чего заготовлено. Сейчас просто не хочу выдавать…

Я.Розова― У нас как раз две минуты. Вот давайте…

О.Кононова― У нас в проработке несколько невероятно интересных партнерств. Я пока не буду выдавать имена, но скажу, каким образом мы рассуждали, когда искали этих партнеров, и почему, я уверена, это будет востребовано нашими клиентами. Как мы уже с вами говорили, у каждого бизнеса есть своя определенная потребность на определенном этапе его жизни. И эти потребности могут лежать как бы далеко за периметром телекомовских услуг и IT-услуг. Но сегодня наша жизнь такова, что телекоммуникации, цифровые технологии, инновации – они являются невероятным катализатором процессов и невероятным ускорителем всяческих разных движений. И мы в каждой из этих ниш и потребностей определили такое решение и выбрали лучшего партнера и собираемся вместе с этими партнерами эти решение предложить…

Я.Розова― Но суть-то в чем?

О.Кононова― А суть в то, что, например, есть такие функции, которые нужны малому бизнесу – бухгалтерский учет, юридическое консультирование и прочее – это безумно дорого стоит. Вот взять, в штат посадить бухгалтера, юриста и так далее. Есть компании на этом рынке – стартаперы, подскажу, - которые предоставляют такие удаленные решения для бэк-офиса, которые компания другая – пользователь – может покупать, например. Если мы создаем некое синергетическое решение вместе с оператором связи, то это теперь можно делать через удобное предложение. То есть давайте я сейчас заинтригую, но не буду раскрывать имен, но смысл, я думаю, понятен.

Я.Розова― Ольга Кононова, директор по маркетингу бизнеса сегмента «Билайн» была в студии «Эха». Было очень интересно!