Как не тратить время на рутину с услугой Автоплатёж за сотовую связь от Сбербанка - Игорь Мамонтов - Интервью - 2014-11-24
24.11.2014
Как не тратить время на рутину с услугой Автоплатёж за сотовую связь от Сбербанка - Игорь Мамонтов - Интервью - 2014-11-24
Скачать
Я. Розова
―
Меня зовут Яна Розова, здравствуйте. Рядом со мной Игорь Мамонтов, директор управления платежей и переводов «Сбербанка».
И. Мамонтов
―
День добрый.
Я. Розова
―
Тема эфира: «Как не тратить время с услугой Автоплатеж за сотовую связь от «Сбербанка»». Тогда сразу может быть и начнем с того, что это за услуга?
И. Мамонтов
―
Да, давайте. Достаточно легко рассказать. Автоплатеж – это возможность пополнять сотовый телефон, не тратя на это ни усилий, ни времени, ни дополнительных денег на комиссию. То есть, как это работает? К карте «Сбербанка», причем к любой карте «Сбербанка» можете подключить один или несколько телефонов, и в базовом случае это работает так: когда баланс на телефоне достигает определенного порога…
Я. Розова
―
Ну, скажем, 30 рублей у меня осталось, да.
И. Мамонтов
―
Например, 30 рублей, да. То сумма с вашей карты автоматически мгновенно перечисляется на счет вашего телефона. Ну, то есть та сумма, которую…
Я. Розова
―
А эту сумму я тоже могу сама установить?
И. Мамонтов
―
Которую вы сами установили, да. Это один из вариантов. Есть второй вариант, когда вы устанавливаете просто фиксированную сумму, и она с определенной там периодичностью, поступает на ваш счет. Например, это удобно, когда вы оплачиваете например там тарифы для… Тарифы не за сотовую связь, а за интернет. Когда у вас есть фиксированная сумма ежемесячной оплаты, и вам не нужно думать там не о каком-то минимальном балансе. Вы просто указываете ту сумму. Которая…
Я. Розова
―
Или о дате оплаты.
И. Мамонтов
―
Да. Ну, то есть вы дату оплаты можете указать, например каждое там первое число, и фиксированную сумму. И знать будете, что у вас на ваших смартфонах будет работать интернет.
Я. Розова
―
Ну я так понимаю, что эта услуга, она может понадобиться и тем людям, кто например и забывает пополнить баланс. А если я нахожусь за границей?
И. Мамонтов
―
Да, особенно удобно, когда вы находитесь вне своего привычного распорядка дня, вне своего города… Например за границей, или в командировке. Вам не нужно думать, где пополнить счет своего телефона. Автоплатеж будет работать ровно так же, как он работает в тот момент, когда вы находитесь дома. То есть в тот момент, когда останется там на счету сумма, равная минимальному балансу, платеж автоматически с вашей карты поступит на счет сотового оператора.
Я. Розова
―
Как подключить? Вы уже упомянули, что комиссии за это не берется никакой.
И. Мамонтов
―
Да, с точки зрения вообще платы. Сама услуга бесплатна. То есть, за услугу «Сбербанк» ничего не берет. Платежи с плательщиков идут без комиссии. То есть, ровно та сумма, которая спишется с вашего банковского счета, с вашей карты, ровно эта сумма и поступит на счет вашего сотового телефона. Кроме того «Сбербанк» даже доплачивает своим клиентам. Вы знаете, есть такая программа-лояльность «Спасибо от «Сбербанка»», и за каждую операцию, в том числе операцию автоплатежа, на ваш бонусный счет поступает целых 5 десятых от суммы транзакции.
Я. Розова
―
А что я потом могу с этими деньгами сделать?
И. Мамонтов
―
Ну, там на самом деле множество партнеров, и вы можете у партнеров за эти деньги… То есть, одно «спасибо» - это один рубль, приобрести какие-то услуги.
Я. Розова
―
На сайте можно посмотреть?
И. Мамонтов
―
Большой список партнеров, да. Там совершенно из разных областей, и…
Я. Розова
―
Я, между прочим, не знала об этом.
И. Мамонтов
―
И это еще не все. Поскольку кроме вот таких программ лояльности от «Сбербанка», есть еще и наша совместная акция с нашими партнерами – сотовыми операторами. Например, сейчас у нас идет акция с Мегафоном, и можно получить уже бонусы Мегафона, за подключенные автоплатежи. И в данном случае 10% от всех платежей, которые были сделаны за 2 месяца, если вы подключились до нового года, вам вернется на бонусный счет Мегафон.
Я. Розова
―
Приятно. А я могу пополнять баланс например ребенка, или родителей…
И. Мамонтов
―
ДА, что важно – что у нас нет никаких ограничений региональных. Как бы не зависимо от того, где проживаете вы, где ваши родители, вы можете подключить к своей карте автоплатеж на пополнение карты например мамы, и таким образом сможете о ней заботиться. Причем с точки зрения сложностей подключения никаких нет, будет ровно точно так же, как и на свой номер телефона.
Я. Розова
―
Но это не единственный автоплатеж, который можно совершить благодаря «Сбербанку», есть еще и другие услуги, которые можно оплачивать таким же образом?
И. Мамонтов
―
Да. Мы стремимся к тому, чтобы все регулярные платежи можно было сделать автоплатежом, и соответственно переложить вот эту рутину по оплате регулярных услуг на «Сбербанк». Получить «Сбербанку» отслеживать ваши счета например за ЖКХ, за телефон домашний, за интернет, и так далее, и тому подобное. И в принципе услуга работает подобным образом: там есть нюанс, связанный с тем, что мы предварительно за сутки присылаем информацию о том счете, который поставщик услуги выставил, и на следующий день, если вы не откажетесь от этого платежа, то эта сумма будет списана с вашего счета. То есть, есть некая… То, что называется акцепт. То есть, вы уведомляетесь о счете, если вы с ним согласны, то платеж происходит. Если не согласны, то достаточно ответить СМСкой на номер 900 – это номер «Сбербанка», и платеж в этот раз происходить не будет.
Я. Розова
―
А вот интересно, если у меня деньги на карточке заканчиваются, то как в этой ситуации быть?
И. Мамонтов
―
Ну, смотрите, тут мы недавно общались с коллегами из Америки, у них на самом деле происходит следующим образом: если вы вовремя не заплатили, там есть такое понятие, как (неразборчиво), собственно аналог нашего автоплатежа. Если вы вовремя не внесли на свой счет банковский ту сумму, которая должна быть списана за ваши услуги, то вас штрафуют. У нас этого не происходит, мы просто напросто будем проверять с определенной периодичностью… Через 3 дня, потом там чуть больше периодичностью, не поступили ли деньги на ваш счет. И вам об этом будет приходить сообщение. То есть, если вдруг оказалось, что вы именно на этой карте по каким-то причинам не оставили денег, то у вас будет возможность например на следующий день пополнить эту карту, и вы знаете, что у вас там через 2 дня будет поступление зарплаты, и автоплатеж точно так же сработает. То есть, он подождет, будет проверять до тех пор, пока деньги не появятся.
Я. Розова
―
Программа автоматически будет проверять?
И. Мамонтов
―
Да, да, да. И самое главное, что вас будут об этом извещать. То есть, что она проверила, что все-таки еще денег нет, и там в следующий раз проверит через 3 дня. То есть, вы всегда будете в курсе, что будет происходить.
Я. Розова
―
Как подключить услугу автоплатеж, и как отключить эту услугу, если например я понимаю, что мне неудобно этим пользоваться.
И. Мамонтов
―
Ну, подключить можно через любой канал «Сбербанка», начиная от наших традиционных каналов, когда вы приходите в отделение, и с помощью наших сотрудников вы можете подключить автоплатеж как на сотовую связь, так и за ЖКХ. Можно это сделать через интернет-банк. Если говорить про автоплатеж за сотовую связь, то наверное самым простым способом – подключение через СМСку с мобильного телефона. То есть, вы пишите просто слово «автоплатеж», и сумму. То есть, например если «автоплатеж 200» напишите, то подключится автоплатеж, пополнение будет по 200 рублей, и стандартный баланс на телефоне – 30 рублей. То есть…
Я. Розова
―
Сразу я пытаюсь понять. Как это, когда программа вычислит по номеру моего телефона, сразу номер моей кредитной карты, и меня каким-то образом…
И. Мамонтов
―
Знаете, есть у нас такое… Честно говоря, клиентам сильно об этом задумываться и не стоит.
Я. Розова
―
Не надо? Безопасно…
И. Мамонтов
―
А если вкратце, да? То все номера телефонов, которые нам присваивают сотовые операторы, они имеют там специальный… Есть информация о том, какому оператору это принадлежит. Потом мы отправляем запрос именно этому оператору, и этот оператор на своей стороне подключает там свою часть автоплатежа. То есть, оператор отслеживает баланс, нам об этом сообщает, наша задача вовремя и быстро заплатить. Есть еще возможность в том числе именно (неразборчиво) за сотовую связь, установить некий лимит пополнений, чтобы вы были уверены, что у вас не будет списана за период большая сумма. Там например вы поехали куда-нибудь за границу, и воспользовались…
Я. Розова
―
Роумингом.
И. Мамонтов
―
Дополнительными какими-нибудь услугами. Там дорогостоящим интернетом, или еще что-то. И у вас есть возможность просто установить лимит пополнения там за период, и если сумма ваших платежей достигнет этого лимита, то платежи на время прекратятся. То есть, вы всегда будете уверены, что лишнего все равно не потратите.
Я. Розова
―
А отключить услугу?
И. Мамонтов
―
Отключение услуги точно так же. То есть там, где вы подключаете, там можно же и отключить. Там например подойти к нашему терминалу, выбрать тот автоплатеж, который хотите отключить, и там нажать одну кнопочку «отключить», и всё.
Я. Розова
―
Причем, я могу же это сделать временно. Например, пять же, когда я уезжаю.
И. Мамонтов
―
Да, есть такая на самом деле возможность не отключать, а приостановить. То есть, вы приостанавливаете автоплатеж, у вас сохраняются там все настройки и суммы, которые вы хотите… И суммы пополнения, и какой номер телефона пополняете. И вам для того, чтобы потом вернуться к этому автоплатежу, нужно всего лишь нажать на кнопочку «подключить», все. То есть, нет необходимости полностью отключать, а потом подключать заново. Есть возможность просто приостановить на время.
Я. Розова
―
А есть ли у «Сбербанка» такая опция, как личный кабинет пользователя?
И. Мамонтов
―
Да, это на самом деле есть наш «Сбербанк онлайн». То есть, это то личное пространство, где клиент может посмотреть всю информацию о своих счетах, о своих операциях, заказать какие-то новые услуги. То есть, этот личный кабинет покрывает полностью все возможные…
Я. Розова
―
Всю историю.
И. Мамонтов
―
И историю, и возможные взаимодействия с банком, с точки зрения тех продуктов, которые на текущий момент у клиента есть.
Я. Розова
―
Доступно, да. Только не могу понять… Вроде бы все логично, все удобно, все доступно. Почему люди не переходят?
И. Мамонтов
―
Ну, на счет не переходят – это не совсем так. У нас уже 13 миллионов клиентов пользуются автоплатежом за сотовую связь, это только за сотовую связь. Это только за сотовую связь. Это такая внушительная армия клиентов, и их становится все больше. Здесь вопрос в том, что по сравнению с другими способами оплаты сотовой связи очень важно, что мы предоставляем ее без комиссии, и второе, что очень важно для сотовой связи – не нужно искать способы пополнения, там например терминала в тот момент, когда тебе нужно позвонить. Это очень важно, что всегда остаешься на связи. Поэтому услуга востребована, и (неразборчиво) клиентов как раз становится все больше и больше.
Я. Розова
―
Я еще просто сейчас понимаю, что многие оплачивая парковку в центре Москвы сталкиваются с тем, что как раз вдруг выясняется, что у них нет денег на счету. Когда СМС отправляешь, и естественно оплата за парковку не может быть осуществлена.
И. Мамонтов
―
Давайте, я вам расскажу, как оплачивать парковку удобно в Москве. Это собственно мой личный опыт. Достаточно завести себе аккаунт… Есть так по-моему называется «парковочное пространство», что-то типа того. И у вас появляется счет. Этот счет можно так же пополнять с помощью автоплатежа. То есть, вы поддерживаете на этом счету определенную сумма с вашей карты. А потом, когда вы хотите припарковаться, я например использую мобильное приложение «парковочное пространство». Там очень удобно, то есть одна кнопочка, я просто указываю, что я припарковался, и именно с этого счета оплачивается моя парковка. И если вдруг я задержался, указал, что буду парковаться… Там припаркован буду час, а припарковался больше, то мне тоже программа об этом сообщит, и опять же одной командой я могу продолжить. И как только у вас деньги вот на этом счету «парковочного пространства» снижаются, то автоплатеж их просто пополняет. И у вас собственно опять же не возникает вот этих лишних хлопот…
Я. Розова
―
Удобная тоже услуга.
И. Мамонтов
―
Как сделать так, чтобы не оказаться со штрафом за парковку, хотя вы вполне законопослушный гражданин, и готовы ее оплачивать.
Я. Розова
―
Давайте про другие еще услуги поподробнее расскажем, чтобы ориентироваться. Конечно, все на сайте можно найти, но не всегда знаешь, что искать.
И. Мамонтов
―
Ну, давайте я чуть подробнее расскажу про автоплатеж ЖКХ. Мы идем с точки зрения тиражирования этой услуги городами, начинали с самых больших, с Москвы в первую очередь начинали. И сейчас у нас 80 городов самых больших. То есть, мы покрыли все миллионники уже, города там свыше 500 тысяч. То есть, что это означает, покрытие? Это значит, что все регулярные услуги связанные с местом проживания, это в том числе напрямую коммунальные услуги, фиксированная связь, интернет и так далее. 90% всех видов платежей можно вот именно в этом городе подключить автоплатеж. И вот собственно эти 80 городов у нас сейчас полностью имеют возможность пользоваться автоплатежом, а для всех остальных на текущий момент – это в основном федеральные получатели услуг, там я не буду конкретных называть поставщиков. В общем это то, что где у нас взаимодействие идет на федеральном уровне. Это одна часть. Вторая часть – это… Ну, например мы стали говорить про штрафы, связанные с парковкой. Есть еще штрафы ГИБДД, которые тоже можно подключить автоплатеж, и оплачивать с помощью него штрафы. Причем здесь есть четкая особенность в том, что СМСка, которая вам будет приходить за сутки до платежа с информацией о том штрафе, который вам выставлен.
Я. Розова
―
То есть, я могу даже не знать о том, что я оштрафована.
И. Мамонтов
―
Да, да, конечно. И так на самом деле очень часто бывает. То есть, например какая-нибудь там камера видеофиксации зафиксировала ваше нарушение, еще даже там конверт…
Я. Розова
―
Они по-моему даже сейчас уже не присылают.
И. Мамонтов
―
Ну, это я честно говорят не знаю. Ну, то есть информация может быть вам еще и не пришла например по почте, но в базе уже информация появилась, автоплатеж, он регулярно проверяя именно по вам информацию о штрафах, вам (неразборчиво) об этом информацию. И для того, чтобы оплатить, вам нужно будет только ввести код, который вам СМСкой будет прислан. То есть, здесь важно, что именно штрафы мы не оплачиваем, мы их скажем так, вот по умолчанию… Мы ждем обязательно именно ответа в виде СМС.
Я. Розова
―
Моего согласия на то, чтобы…
И. Мамонтов
―
Именно да, именно прямого согласия. Если в ЖКХ мы указываем вам счет, и ждем вашего отказа… Если вы отказались, то не платим. То в штрафах мы ждем вашего прямого согласия.
Я. Розова
―
Подтверждения.
И. Мамонтов
―
Подтверждения, да. Прямого подтверждения.
Я. Розова
―
А как вообще это работает? Вы заключаете договор с управляющей компанией? Я уже про ЖКХ.
И. Мамонтов
―
Мы заключаем договор, у нас общий договор на прием платежей через все каналы. И в том числе заключаем договор на… Ну, как бы в рамки договоров входит так называемый информационный обмен, когда поставщик услуги предоставляет нам информацию о тех счетах, которые он выставляет, и с информацией… Там номер лицевого счета, и суммой например. А мы когда принимаем платежи, мы передаем обратно поставщику услуг, и тоже единый такой реестр всех оплат. Это удобно обоим потому, что… И самое главное, что удобно клиенту. Потому, что если у нас есть информация о сумме платежа, мы можем выстроить наш процесс приема платежей проще и удобнее. Поставщику услуг удобно, что от нас он получает не сотни тысяч этих платежек, которые нужно внутри себя уже как-то обрабатывать. А мы присылаем уже сводный реестр, где вся эта информация есть, и она может быть в систему поставщика услуг просто автоматически загружена.
Я. Розова
―
А если я например хочу отказаться от какой-то одной опции в оплате ЖКХ. Ну не знаю, за подъезд… Я понимаю, что не буду я платить за уборку подъезда, или там за чистоту, или еще за что-то. Каким образом я могу отказаться от этого, и чтобы «Сбербанк» был в курсе, что я например за эту опцию уже не плачу.
И. Мамонтов
―
Ну, на самом еле есть разные варианты взаимодействия с поставщиком. То есть, там, где услуг много, да? Это вот чаще всего какие-нибудь расчетные центры, когда они делают сводный так называемый счет, когда там много услуг, и единая сумма. Чаще всего мы подключаем на автоплатеж их по отдельной услуге каждый. То есть, вы соответственно выбираете только те услуги, которые вы готовы оплачивать автоплатежом. Если это такой… Ну, так сказать, монопоставщик с точки зрения того, что он оказывает какую-то одну услугу, то мы подключаем его… Ну, отдельно (неразборчиво) автоплатеж. Поэтому вот ну там есть в зависимости от того…
Я. Розова
―
Как не переплатить? Или если я переплатила, как вернуть деньги?
И. Мамонтов
―
Как не переплатить? Это вопрос скорее не к платежу, а к пользованию услугой, мне так кажется. То есть для того, чтобы не получить слишком большой счет… Мы когда-то общались с испанцами, с точки зрения сотовой связи, у него есть такое понятие (неразборчиво). То есть, такой шокирующий счет. И чтобы не получить этот шокирующий счет, это обычно вот собственно там или сотовые операторы, или поставщики услуг, они как-то… Правильные поставщики услуг, правильно выстраивать отношение, предупреждая заранее, что вот эта услуга там может быть дорога, и так далее. Это скорее не к платежам. А с точки зрения того, как не заплатить ну, не правильный счет, скажем так. Алгоритм следующий, вы когда получаете СМСку от автоплатежа, там есть некая сумма, у вас есть чаще всего в этот момент там бумажная квитанция от поставщика услуг. Если вам кажется, что сумма большая, или там она не похожа на предыдущие периоды, то внимательно изучить…
Я. Розова
―
Сравнить?
И. Мамонтов
―
Да, за что именно выставлена такая сумма. Соответственно, если вы сомневаетесь, вы не согласны и хотите разобраться там подробнее, как выставлен отчет, то вот как раз на этот случай есть СМСка, которая в ответ на наше сообщения от автоплатежа отправляется.
Я. Розова
―
Но самое большое преимущество я так понимаю, это экономия времени.
И. Мамонтов
―
Это экономия времени, и возможность быть уверенным, что вы все свои регулярные платежи оплачиваете. Потому, что есть…
Я. Розова
―
А с налоговой инспекцией вы еще никак не заключали?
И. Мамонтов
―
Ну, с налоговой инспекцией на самом деле у нас работает сейчас автоплатеж на задолженность по штрафам. Ну, то есть если подключаете такой автоплатеж, то вы уверены в том, что никакие задолженности у вас не пройдут, и вы не окажетесь в ситуации, когда например прибудете за границу, и вас не выпустят потому, что у вас есть задолженность по налогам. И в принципе то же самое и со штрафами там ГИБДД, и так далее. То есть самое важное, что вы будете уверены, вы знаете все, что связано с вашими счетами, и что связано с вашими задолженностями. Потому, что большинству людей (неразборчиво) задолженности не из-за того, что они не хотят платить, а просто потому, что забыли, не было времени, счет куда-то завалился, и так далее, и тому подобное.
Я. Розова
―
Да, потерялся.
И. Мамонтов
―
Важно, что за вами… Рядом с вами всегда есть тот, кто напомнит, подскажет, и сделает возможность это удобно, без всяких проблем заплатить.
Я. Розова
―
Приятно это слышать, что кто-то может решить мои проблемы. Игорь Мамонтов, директор управления платежей и переводов «Сбербанка» был в стужи «Эха», всего доброго.