С Автоплатежом лето без забот - Игорь Мамонтов - Интервью - 2014-07-11
Я.РОЗОВА – Меня зовут Яна Розова, здравствуйте! Рядом со мной Игорь Мамонтов, директор управления платежей и переводов ОАО «Сбербанк России».
И.МАМОНТОВ - День добрый!
Я.РОЗОВА – И тема нашего сегодняшнего эфира – это «Автоплетежи и лето без забот». Мне так кажется, что это вообще жизнь без забот. Может быть, вы развеете какие-то мои предположения. Вообще, хочется понять и напомнить тем, кто пользуется и не пользуется услугой «Автоплатеж», что это такое и, когда "Сбербанк" начал предоставлять этот вид услуг?
И.МАМОНТОВ – Во-первых, по поводу лета. Лето – это всегда позитив, и, наверное, хорошо, когда лето продолжается долго. И, с точки зрения, автоплатеж, как услуга, которая по идее должна с вами оставаться очень надолго, как раз позитивные моменты должна приносить вам долго. Что из себя представляет? Это возможность один раз оставить некое электронное поручение "Сбербанку" для оплаты своих регулярных услуг, о каких именно сейчас чуть попозже поговорим.
Я.РОЗОВА – Ну, сразу можно озвучить. Например, сотовая связь или ЖКХ.
И.МАМОНТОВ – Да, сотовая связь, интернет, телефон – то, что мы…
Я.РОЗОВА – Пользуемся в повседневной жизни.
И.МАМОНТОВ – Да.повседневно пользуемся и регулярно оплачиваем, в том числе, всякие услуги ЖКХ типа электроэнергию, водоснабжение и тому подобное. Вот наши рутинные обязанности по оплате этих платежей "Сбербанк" может взять на себя. Что это означает? Это означает, что с карты "Сбербанка" в тот день, который вы выбрали, будет уплачиваться именно та сумма, которая вам выставлена за услуги. Например, вы за электроэнергию в прошлом месяце должны заплатить 1024 рубля. За сутки до оплаты счета, день, который вы сами выбираете, придет на телефон sms-оповещение о том, что сумма в этом месяце такая, и если вы согласны оплатить, то делать ничего не нужно – "Сбербанк" на следующий день оплатит.
Я.РОЗОВА – То есть мне не нужно идти в отделение.
И.МАМОНТОВ – Вам не нужно идти никуда, вы можете все так же на пляже загорать, читая эсэмэски.
Я.РОЗОВА – Или не на пляже.
И.МАМОНТОВ – Ну, можно не на пляже - собственно, вот здесь. Никаких ограничений нет. И если по каким-то причинам вы этот платеж не хотите платить, то вам опять же идти никуда не нужно, никому ни о чем сообщать не нужно. Достаточно отправит в ответ на эсэмэску тот код, который там был. Все.
Я.РОЗОВА – Об отказе.
И.МАМОНТОВ – Достаточно код написать и все, больше ничего не нужно. Там 5 цифр эсэмэской отправить и все. Это первая часть рутины, которую берет на себя "Сбербанк". Вторая часть связана с тем, что мы в электронном виде храним все оплаченные счета. Если вам когда-либо за какой-то период понадобилась информация о том, за что вы платил, сколько вы платили и так далее, вы можете в любой момент эту информацию получить.
Я.РОЗОВА – Ну, зайти в свой личный кабинет, наверное.
И.МАМОНТОВ – Да.Во-первых, проще всего зайти в интернет-банк и в интернет-банке там будет полностью…
Я.РОЗОВА – Интернет-банк "Сбербанка".
И.МАМОНТОВ – Да. Мы сейчас говорим именно о "Сбербанке". То есть, в принципе, для того, чтобы воспользоваться этой услугой, у вас должна быть карта "Сбербанка", любая карта, совершенно любая, независимо от платежной системы, независимо от уровня этой карты, в том числе, социальная карта, которую мы выдаем бесплатно пенсионерам. И мы храним полностью всю информацию о всех ваших оплаченных счетах, и за любой период можно эту информацию найти, она структурирована по датам именно под вашим платежом…
Я.РОЗОВА – Да, если вдруг пришел какой-то очередной счет, а вам кажется, что вы уже оплатили этот счет.
И.МАМОНТОВ – Ну, например. Или вы в какой-то момент решили переехать и вам нужно подбить какие-то итоги с вашей управляющей компанией. Вдруг оказывается, что где-то у вас не сходится…
Я.РОЗОВА – Если вспомнить, что мы говорим, что лето без забот, я, например, собираюсь в отпуск и мне нужно проверить, все ли штрафы у меня заплачены, нет ли задолженности…
И.МАМОНТОВ – К штрафам немножко попозже перейдем.
Я.РОЗОВА – Но это интересно, потому что эта услуга вами тоже предоставляется, поэтому там же винтернет-банка "Сбербанка" можно все узнать, уточнить.
И.МАМОНТОВ – Можно уточнить. Если перейти кавтоплатежам за штрафы ГИБДД – такая услуга тоже у нас есть, то основное преимущество состоит в том, что вы всегда будет знать, что у вас нет никакой задолженности, и вы не окажетесь в ситуации, когда вас на границе, когда вы собираетесь лететь в какую-то теплую страну…
Я.РОЗОВА – Никто не остановит.
И.МАМОНТОВ - …Остановит и скажет, что не имеете право сейчас выезжать.
Я.РОЗОВА – Эта услуга появилась в "Сбербанке", когда, в 2011-12-м?
И.МАМОНТОВ – Как развивалась наша услуга. Первое, что мы сделали, это автоплатеж за сотовую связь. Она работает следующим образом. Просто указываете - какой баланс на сотовом телефоне вам нужно поддерживать, например, говорите, чтобы не меньше 50 рублей у вас оставалось. И в тот момент, когда баланс у вас доходит до 50 рублей, то автоплатеж с вашей карты переводит ту сумму, которую вы сказали. Ну, например, 50 рублей порог и 100 рублей вы переводите с вашей карты, причем, независимо от того, где вы находитесь: в роуминге вы находитесь, в своем домашнем регионе. То же самое с оплатой мобильного интернета. То есть всегда знаете, что на планшете у нас мобильный интернет работает.
Я.РОЗОВА – Или телевидение, например. Сейчас очень многие тарелки…
И.МАМОНТОВ – Телевидение, да. Ну, в общем, все регулярные услуги.
Потом, вторым появился у нас платеж за услуги ЖКХ, там, где оплачивается именно счет, конкретный счет, выставленный вам этим поставщиком. И мы идем по территориям, по городам, то есть с самых больших городов – миллионники все охватили, миллионники тоже уже закончили. То есть у нас 40 больших городов, самых максимальных полностью покрыты услугой автоплатеж. Что это означает? Это означает, что больше, чем 90% всех платежей, которые делаются с ЖКХ, можно перевести на автоплатеж. То есть, когда вы приходите в "Сбербанк", обычный плательщик оплачивает в среднем порядка трех регулярных счетов за услуги ЖКХ.
Я.РОЗОВА – Это электроэнергия, водоснабжение…
И.МАМОНТОВ – Да, водоснабжение и социально-коммунальные услуги, ну, в среднем это так. То есть, когда он приходит с этими платежами, все три – их можно перевести на автоплатеж и больше не приходить.
Я.РОЗОВА – Это тоже оформляется очень просто. Можно через интернет это сделать, можно прийти в любое отделение "Сбербанка" и сказать: «Я хочу, чтобы у меня была эта услуга» и точно также проверить все данные в интернет-банке. А, если у меня нет интернета по каким-то причинам.
И.МАМОНТОВ – На самом деле интернет совершенно не обязателен для этой услуги, вы можете прийти в любое отделение "Сбербанка" и заключить автоплатеж на услуги ЖКХ, причем, чем хорошо – у нас общая централизованная услуга: если, вы, например, захотите помогать своим близким, например, за маму оплачиваю услуги…
Я.РОЗОВА – Ну, хочу перечислять маме каждый месяц 200 долларов.
И.МАМОНТОВ – Ну, это немножко другое. Если вы хотите оплачивать именно ее услуги ЖКХ, даже если она живет в другом городе, то вы можете сделать, например, в Москве подключить за услуги ЖКХ в Екатеринбурге, например.
Я.РОЗОВА – А мама должна знать об этом? Если я хочу сюрприз ей, например, сделать?
И.МАМОНТОВ – Нет, она, в принципе, знать ничего не будет, потому что будет списываться с вашей карты, на ваш телефон будет приходить.
Я.РОЗОВА – А мама просто будет каждый раз удивляться: «Мне оплатили, хорошо!»
И.МАМОНТОВ – Там уже все оплачено. То есть какой-то хороший человек нашелся и оплатил.
Я.РОЗОВА – Самый главный вопрос: Сколько мне будет это стоить?
И.МАМОНТОВ – Смотрите, на счет стоить – это безвозмездно, как говорили в мультике, то есть даром. То есть сама услуга, автоплатеж…
Я.РОЗОВА – Комиссия не взимается.
И.МАМОНТОВ – За саму услугу комиссии нет. Могут оплачиваться платежи в рамках автоплатежа, но, во-первых, в 90% случаев мы за услуги ЖКХ не берем комиссию с плательщика – это наши партнерские отношения с поставщиками услуг…
Я.РОЗОВА – Поставщики услуг – это надо сразу уточнить, кто это. Это, например, управляющие компании.
И.МАМОНТОВ – Управляющие компании, снабжающие, электро-снабжающие организации, то есть те, кто предоставляет те услуги, за которые вы платите: интернет-провайдеры, сотовые операторы, все те, кто предоставляет вам услуги, за которые вы регулярно платите.
Например, за услуги, за штрафы ГИБДД комиссия берется, но в зависимости от того, как вы оплачиваете через "Сбербанк" штраф ГИБДД, у вас будет разная комиссия.
Я.РОЗОВА – Это, о чем идет речь? Если я оплачиваю лично, приходя в отделение банка – это одна комиссия.
И.МАМОНТОВ – Да. Если вы уплачиваете через интернет-банк, другая комиссия, если автоплатеж – третья комиссия. То есть самая маленькая комиссия через автоплатеж. Потому что у нас меньше издержек связанных с вашим обслуживанием, с подключением наших сотрудников, офисов и так далее. Мы, как одна из компаний говорит: «Мы вместе экономим».
Я.РОЗОВА – Конечно, конечно.
И.МАМОНТОВ – Мы экономим, поэтому с вас берем меньше.
Я.РОЗОВА – Если вернуться к тому, что услуга «Автоплатеж» существует уже, сколько – четыре получается, три года? – насколько вы чувствуете, возросла востребованность этого?
И.МАМОНТОВ – Давайте я в цифрах скажу. За услуги сотовой связи сейчас у нас активных пользователей, которые пользуются автоплатежом – 12 миллионов. За услуги ЖКХ – количество городов мы увеличиваем, но вот в тех городах, которые сейчас есть – это полтора миллиона клиентов сейчас активно пользуется этими услугам. И тренд – он такой, восходящий…
Я.РОЗОВА – Это радует, это ведь как-то жизнь становится легче, для, забываешь о проблемах.
И.МАМОНТОВ – На самом деле шаг вперед к некоторому цивилизованному общению, к цивилизованному представлению о том, на что стоит тратить время, а на что не стоит.
Я.РОЗОВА – А есть, вообще, недостатки у автоплатежа?
И.МАМОНТОВ – Хороший вопрос на самом деле.
Я.РОЗОВА – Вы видите? Я пока не вижу.
И.МАМОНТОВ – Я, честно говоря, недостатков у автоплатежа впрямую не вижу. Если сравнивать, например, с другими странами – сказать, что это суперновации и никогда об этом не догадался… Есть страны, например, типа Австралии, где за регулярные услуги… там есть такое понятие directdebit– оплачивается таким образом, что все время списывается со счета. Но, чем мы отличаемся даже от других стран – что мы пошли дальше, мы не списываем никогда со счета, не уведомив.
Я.РОЗОВА – А за сколько вы должны уведомить клиента?
И.МАМОНТОВ – За сутки. То есть за сутки приходит sms.
Я.РОЗОВА – Ну, за 24 часа вполне возможно либо отменить, либо уточнить. Да, вполне достаточно.
И.МАМОНТОВ – То есть эту услуга о том, что мы предварительно уведомляем, что вы никогда не потеряете контроль над своими расходами, она у нас реализована лучше, чем…
Я.РОЗОВА – Единственная проблема, что телефон может быть выключен.
И.МАМОНТОВ – Телефон, чтобы он не был выключен – нужно автоплатеж поставить на него.
Я.РОЗОВА – Между прочим, если вернуться к вопросу автоплатежа за сотовую связь, здесь не стоит забывать о том, что должен быть подключен еще и мобильный банк. То совершенно, конечно, отдельная тема для разговора, но, как вы сказали вначале, чтобы воспользоваться услугой «Автоплатеж», должна быть карта "Сбербанка", точно также на телефоне должен быть мобильный банк. Может быть, в двух словах поясните, что это такое?
И.МАМОНТОВ – Да, просто пару слов. Это некая услуга, которая позволяет с помощью телефона общаться с банком: получать информацию о балансе своих счетов, и, в том числе, с помощью мобильного банка те самые эсэмсэски по предстоящей оплате, о предстоящем счете высылаются, и с помощью интернет-банка можно отказаться от платежа. Подключиться к автоплатежу "Сбербанка" так же просто. Это можно в любом банкомате или у любого сотрудника нашего отделения – пару минут подключить эту услугу. И для того, чтобы автоплатеж работал, достаточно экономного пакета, который предоставляется всем…
Я.РОЗОВА – Да, там тоже есть выбор: есть платный, есть бесплатный…
И.МАМОНТОВ – Бесплатно – достаточно для того, что автопакет корректно работал.
Я.РОЗОВА – Сейчас хочу уже более детально поговорить обавтоплатеже за коммунальные слуги, потому что там очень много нюансов, тем более, что вопросы приходят сразу: «А, если каждый месяц сумма оплаты за квартиру разная? Как вы списываете деньги?», - спрашивает Сергей.
И.МАМОНТОВ – Принципиальный как раз момент состоит в том, что мы списываем как раз ту сумму, которая равна сумме выставленного счета. Как это работает. У нас по всей стране в качестве партнерских взаимоотношений есть отношения с более, чем сотней тысяч тех самых поставщиков услуг, которые оказывают услуги населению.
Я.РОЗОВА – А давайте, мы прямо на примере. Вот, условно, я – управляющая компания, буква А. Вы – клиент, буква В, а третий, наш звукорежиссер Наталья Квасова будет С – "Сбербанк".
И.МАМОНТОВ – Хорошо. Пока меня нет, ваш звукорежиссер с вами договаривается о том, чтобы вы на регулярной основе предоставляли банку информацию о том, какие счета вы выставляете, по какому лицевому счету. То есть там нет никакой персональной информации. Есть только информация: номер лицевого счета такой-то, счет за услуги на такую-то сумму. И вы этой информацией электронным образом обмениваетесь. Там много способов обмена…
Я.РОЗОВА – "Сбербанк" сначала проверяет меня, как управляющую компанию, насколько я…
И.МАМОНТОВ – Конечно. У нас есть целая процедура, что это за компания, какие она услуги оказывает и так далее, и тому подобное. Заключается договор, там много всего в этом договоре…
Я.РОЗОВА – А в этом время вы, как клиент знаете о том, что "Сбербанк" ведет переговоры с управляющей компанией?
И.МАМОНТОВ – Нет. Потому что мы со всеми договариваемся. Клиент в этот момент пока не участвует. То есть мы договорились, что вы информацию о счетах регулярно подаете, а мы, как "Сбербанк" в тот момент, когда клиент нам платит, мы передаем вам информацию в виде электронного реестра о том за какой лицевой счет, когда заплачено, сколько заплачено и так далее. Все. Дальше приходит второй акт, второй акт Марлезонского балета – приходит клиент. И говорит… Он приходит с платежкой именно от вас, от управляющей компании А.
Я.РОЗОВА – То есть вы договорились с управляющей компанией, что, управляющая компания, в принципе, не против предоставлять вам, а вы в свою очередь не против сотрудничать…
И.МАМОНТОВ – А мы предоставляем…, во-первых, деньги ей перечисляем, а, во-вторых, представляем информацию о том, кто платит, как платит.
Я.РОЗОВА – Да, некое соглашение, условно, заключается между управляющей компанией с "Сбербанком". А дальше приходит клиент и говорит: «Я хочу подключить автоплатеж».
И.МАМОНТОВ – Она даже приходит и говорит: «Я хочу просто оплатить». Да, если он оплачивает, то это тоже, в принципе, с участием этой структуры. Мы не набираем полностью все эти номера реквизитов, реквизиты банковского счета. У нас это все храниться. И, в том числе, хранится информация об этом задолженности. Вы даете свою квитанцию, там написан номер лицевого счета, ну или любой идентификатор – там разные бывают. И в этот момент в системе "Сбербанка" видно, какой счет, на какую сумму можно оплатить, и, если вы согласны, вносите деньги и оплачиваете.Автоплатеж все это делает автоматически, то есть в нужное время, какое вы сказали, автоплатеж смотрит эту базу, где хранится информация по задолженности, ее проверяет и отсылает клиенту эсэмсэску, в которой есть сумма задолженности именно за этот период. У вас есть квитанция. Если сумма совпадает, а она должна совпадать…
Я.РОЗОВА – Квитанция не отменяется, квитанция приходит на адрес.
И.МАМОНТОВ – Да-да, конечно.
Я.РОЗОВА – И плюс приходит sms-оповещение о том, что…
И.МАМОНТОВ – О том, что назавтра будет такой-то платеж. Если вы согласны…
Я.РОЗОВА – А, если не денег на карте не хватает для этого платежа, "Сбербанк" предупреждает?
И.МАМОНТОВ – Мы подождем. Мы в тот момент, когда пытаемся списать и видим, что у вас денег на карте нет в этот момент, мы вам присылаем сообщение, что денег на карте нет и говорим, что мы будем повторять регулярно попытки оплатить, и, как только появятся, в тот момент будет оплачено.
Я.РОЗОВА – А, если, например, у меня лежит на карте ровна такая сумма, которую собирается банк списать, и боюсь потерять эту сумму, я могу, естественно, как вы уже сказали ранее, отменить эту…
И.МАМОНТОВ – Конечно. Вы можете в этот раз не платить.
Я.РОЗОВА – И меня наказывать за это не будут.
И.МАМОНТОВ – Да нет, конечно. Как можно наказать клиента? Клиент для нас все! Мы для клиента работаем. Можно еще установить максимальную сумма платежа. Вы знаете, что за услуги этой управляющей компании А вы в месяц не платите, допустим, больше 2 тысяч рублей, и вы ставите максимальную суммы. Тогда даже, если вы эту эсэмэску пропустили и так для далее, будет счет выставлен более 2 тысяч рублей, мы не заплатим, пока вы нам кодом специально не подтвердите, что платить нужно.
Я.РОЗОВА – А вот в интернете каким-то образом идет sms-оповещение клиента? Вот приходит на телефон сообщение, а в интернете работает, если я захожу в свой личный кабинет?
И.МАМОНТОВ – В вашем личном кабинете тоже будет информация, что вам направлена…
Я.РОЗОВА – Направлена sms.
И.МАМОНТОВ – Там даже не про sms, та будет указано, что следующий счет в такой-то срок будет оплачен…
Я.РОЗОВА – Ну, то есть дублируется мобильное оповещение с интернет-оповещением. «Куда вносить показания счетчика?», - Нина, Пенза.
И.МАМОНТОВ – Значит, с показаниями счетчика ситуация следующая. Очевидно, что услуга работает таким образом, чтобы никто никуда ничего не носил. Показания счетчиков… Есть несколько способов, но самый лучший способ, когда компания, которая предоставляет услуги по счетчикам, выставляет прогнозное значение для каждого клиента, то есть она знает, сколько обычно…
Я.РОЗОВА –Вы же не можете, конечно, каждый счетчик отследить.
И.МАМОНТОВ – Нет, мы, конечно, их не отслеживаем. Мы делаем таким образом: У компании, которая предоставляет услуги, есть информация, как каждый клиент в предыдущие месяцы платил и, сколько услуг они оказали по счетчикам.
Я.РОЗОВА – Но в среднем.
И.МАМОНТОВ – В среднем для этого клиента. И нам выставляется прогнозное значение. Клиент его оплачивает, а раз в какой-то период, например, московские компании, у которых счетчики есть, раз в полгода сверяют показания счетчиков, которые они выставили. Если второй дополнительный счет – в следующий месяц, если наоборот, больше перерасход, то в следующий раз счет становится меньше. И мы избавляемся… Вот эта сама процедура передачи счетчиков – она тоже архаичная, это тоже из нашего далекого прошлого, от которого мы хотим уйти.
Я.РОЗОВА – Аня из Москвы недовольна: «Квитанция приходит позже, чем автоплатеж».
И.МАМОНТОВ – Ну, к сожалению, мы почтовые услуги не оказываем, но я могу вам рассказать , немножко забегая вперед, что мы договариваемся уже с некоторыми компаниями высылать электронные счета, то есть это будет электронная квитанция, которая будет приходить полностью, вот ровно то, что на бумаге – будет приходить в ваш личный кабинет в интернет-банке. Вам будет оповещение, вы можете зайти и посмотреть полностью то, что видно на бумаге.
Я.РОЗОВА – У вас уже где-то работает ваша система?
И.МАМОНТОВ – Эта нет, это я забегаю вперед немножко. Электронные счета будут немножко попозже.
Я.РОЗОВА – А, когда ждать?
И.МАМОНТОВ – Я думаю, что лучше мы поговорим об этом, когда это все уже случится.
Я.РОЗОВА – Вы какие-нибудь подарки предлагаете, дарите своим клиентам за то, что они все активней и активней пользуются услугой «Автоплатеж»?
И.МАМОНТОВ – Ну, естественно. Во-первых, мы считаем, что…
Я.РОЗОВА – Сама услуга…
И.МАМОНТОВ – Сама услуга позволяет клиенту чувствовать себя комфортно, но при этом, например, время от времени, не так давно у нас была акция по сотовой связи, где мы в рамках нашей программы лояльности начисляли дополнительные бонусы. Спасибо тем, кто подключился. То есть регулярно бывают иногда какие-то совместные с нашими партнерами-поставщиками какие-то акции…
Я.РОЗОВА – В общем, не ленитесь, заходите на сайт "Сбербанка", следите за всеми новостями, потому что сайт обновился. «Очень удобно, все полезно, понятно. Спасибо за возможность платить авто с кредиток. Удобно. Дмитрий» - финал красивый, да, программы? Игорь Мамонтов, директор управления платежей и переводов ОАО «Сбербанк России» был в студии «Эха». Всего доброго!
И.МАМОНТОВ – Спасибо!