Скидки и подарки от компании «Дверь по прозвищу зверь» в день рождения завода - Борис Котович - Интервью - 2014-06-27

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: 12 часов 7 минут в столице. Добрый день! Вы слушаете радиостанцию «Эхо Москвы». Борис Котович, президент компании «Дверь по прозвищу зверь», у нас в гостях. Борис, добрый день.

Б. КОТОВИЧ: Добрый день!

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: «Скидки и подарки от компании «Дверь по прозвищу зверь» в день рождения завода» – так звучит тема нашего эфира. У вас день рождения компании в начале апреля, да?

Б. КОТОВИЧ: В начале апреля, да. Завод мы в 2007 году запустили величайшими усилиями. Получили, благодаря новейшему оборудованию, которое мы тогда купили, высочайшее качество нашей продукции. И это событие мы теперь празднуем каждый год вместе с нашими клиентами, предлагая им максимально возможную в нашей компании скидку – 30%. Для того, чтобы получить эту скидку, завтра нужно разместить заказ, то есть, не обязательно завтра платить, ничего такого делать не нужно – нужно просто сходить на нашу выставку, или позвонить по телефону 956-63-66, код города 495, или зайти на наш сайт www.9566366.ru, оставить заявку. А дальше в течение недели к вам приедет мастер и с максимально возможной, с 30-процентной скидкой мы примем у вас заказ на изготовление высококачественнейших стальных дверей.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Вы уже на Эхе лет десять, наверное, да?

Б. КОТОВИЧ: С 95-го года я к вам хожу, рассказываю про стальные двери.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Значительно больше десяти лет, получается.

Б. КОТОВИЧ: Да.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: С 95-го?! Двадцать скоро!

Б. КОТОВИЧ: Ну да, я в другой компании работал. Я вообще стальными дверьми занимаюсь, в этом году сколько уже будет – 23 года, наверное.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Вас прекрасно знают все сотрудники, знают компанию «Дверь по прозвищу зверь», и вот только что сотрудница рассказала. Вот по этой скидке заказывает дверь, с 30-процентной скидкой, уже, говорит, давно выбрала, ждала вот этой акции, вот акция пришла. Но всё равно, говорит, ходила, смотрела по разным выставкам – ну, вот, женщины, знаете, так...

Б. КОТОВИЧ: ...надо же выбрать, да...

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: ...не, уже выбрала, но всё равно ходила и спрашивала. И когда консультанты других компаний – вот только что она мне рассказала – консультанты других компаний спрашивали её: «Ну, вот, а что вы хотите? Что, вот, может быть...» А она говорит: «Я уже выбрала». – «Уже выбрала? А что?» – «Дверь по прозвищу зверь». И двое, она говорит, два консультанта из двух разных компаний, не сговариваясь, сказали одно и то же: «Ну, если уж вы выбрали «Дверь по прозвищу зверь», то мы ничего предложить вам тогда не можем».

Б. КОТОВИЧ: Ой, как приятно это слышать! Вообще, мы стараемся именно так и работать.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: И это конкуренты! Хотя, может быть, бывшие ваши сотрудники. Неизвестно.

Б. КОТОВИЧ: И это тоже может быть. Но мы стараемся именно таким образом работать. Я сегодня хотел бы рассказать о том, как вообще происходит заказ в нашей компании, что мы делаем для того, чтобы клиент был полностью информирован, что именно он покупает у нас, и как мы делаем, чтобы клиент был доволен, в конечном итоге, той покупкой, которую он сделал.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Давайте только сначала вы телефон назовёте, а потом мы перейдём к этому.

Б. КОТОВИЧ: Да, я ещё раз назову телефон: 8(495)956-63-66, или наш сайт www.9566366.ru . Итак, завтра и в любой другой день мы работаем круглосуточно и без выходных.

Любой, желающий приобрести у нас стальную дверь, должен сделать следующую вещь. Первое – позвонить по названному мной телефону и получить предварительную консультацию какую-то: о ценах, о том... понять вообще, устраивает – не устраивает... ну, эта предварительная консультация, она важна, ну, как такое первое «здравствуйте», как знакомство. Вот, я давно выбирал для себя компанию, которая занимается обучением персонала. И моё знакомство с большинством компаний, в которые я звонил, заканчивалось на фразе секретаря, когда мне говорят просто: «Аллё». Это, вот, компания, которая учит людей работать, да? Я тут же бросал трубку, потому что, если они своих сотрудников не могут научить нормальным образом представляться и говорить нормальным образом «здравствуйте»...

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: ...Здравствуйте, компания «Дверь по прозвищу зверь»?

Б. КОТОВИЧ: ...Ну хотя бы, да... То что уж говорить о моих сотрудниках. Так вот, при этом первом знакомстве получите удовольствие от общения с нашими консультантами.

Я бы хотел ещё на полях заметить, что реализовалась, вот, буквально два года тому назад, моя давнишняя мечта. Мне казалось, что, ну, я сам не могу же всех обучать, да, поэтому должен быть какой-то центр обучения или какой-то тренер, который нам бы помогал учить наших сотрудников ну, хотя бы правильно здороваться, там, правильно вовремя улыбаться, правильные вопросы задавать. И два года тому назад мы создали у себя учебный центр. И вот сейчас, через два года его работы, мы впервые начали ощущать, что мы действительно пожинаем плоды того, что мы учим своих сотрудников, причём не просто, как здороваться, как психотипы людей распознавать, а учим их продавать, и предлагать, и объяснять что-то про нашу именно продукцию. У нас наши тренеры по продажам, наши тренеры по продукту, наши тренеры по установкам. И вот именно сейчас мы получили результат такой, что у нас претензий со стороны клиентов – ну, все претензии, включая претензию, что дорого, да? – все претензии составляют буквально полтора процента от общего количества дверей, которые мы устанавливаем. Ну и вот, дальше...

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: А вот я, опять же, совсем недавно наблюдал за обученным – это совсем никакого отношения к дверям не имеет – тоже обученный сотрудник что-то там продавал... И совершенно очевидно обученный сотрудник, но обученный чему: работа с – я не помню, как... – работа с возражениями. Человек говорит: «Да нет, мне этого не надо, потому что...» А у него уже заготовленные фразы... это видно, что заготовленные. Вот этому вы учите, это работа с возражениями, или...?

Б. КОТОВИЧ: Не совсем. Нет, нет. Дело же в том, что если клиенту чего-то не надо в нашей компании, так мы ему это предлагать не будем, мы ему предложим то, что ему надо. Но для того, чтобы предложить то, что ему надо – надо выяснить, что же ему на самом деле нужно. И вот выяснение потребностей – не работа с возражениями, а скорее выяснение потребностей – это одна из самых главных целей, по крайней мере, на этапе работы телефонного звонка, и дальше, после этого телефонного звонка, нужно пойти на нашу выставку.

Вообще, такая, может быть, не совсем правильная политика, и меня конкуренты наши критикуют за это, говорят: «Ну что ж ты делаешь? Что ж ты отказываешься от заказов?» Мы стараемся с людьми, которые наши двери не видели и не консультировались на наших выставках, с такими клиентами не работать. Для того, чтобы узнать что-то о нашей продукции, достаточно потратить полчаса времени всего лишь навсего, придя на нашу выставку. Выставки, кстати говоря, расположены по всей Москве, ехать из любого конца Москвы до нашей выставки не более получаса, и где находятся эти выставки вы можете – вот, по телефону 956-63-66, или на сайте схема проезда есть – www.9566366.ru – узнать.

Ну так вот. И для того, чтобы в дальнейшем исключить возможные конфликтные ситуации, мы стараемся всех наших клиентов проконсультировать до того, как он внесёт нам аванс. И для этого – ну, часто бывает так, ведь понятно, что стальная дверь – это же не самый важный продукт в нашей жизни, да? Мы в общей череде ремонта покупаем обои, плинтус, плитку, я не знаю, унитазы, деревянные двери, кухню... И стальная дверь вот в этой общей череде. И естественно, что времени разбираться во всех этих деталях ремонта ни у кого нету: ни времени, ни сил. Ну, либо времени, либо сил, либо и того, и другого. И вот в этой вот суматохе мы должны всё-таки сделать так, чтобы клиент знал, на самом деле, что же он всё-таки на самом деле покупает. И вот на всё на это направлена наша работа на всех этапах общения с нашим клиентом. Телефонный разговор по телефону, который я назвал. Консультация на выставке. Причём, напомню, что там именно не работа с возражениями, да? – что «да вам нужно вот это! Нет, подороже!», да? Нет. Что – нужно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: «А вдруг воры? А вдруг вы в отпуск уедете?» Вот они как работают...

Б. КОТОВИЧ: Да ну Бог с ними... Мы по-другому немножко спрашиваем: «Для вас что важнее в двери: звукоизоляция, взломостойкость или внешний вид?» И клиент уже выбирает направление, по которому он двигается. Мы его не толкаем именно на взломостойкость, именно на звукоизоляцию или на внешний вид – он сам выбирает, куда двигаться. И для этого существует специальная схема вопросов, где всегда есть: если «да» скажет – какой следующий вопрос, если «нет» скажет – какой следующий вопрос. И это зависит только от желания клиента. У нас никакого навязывания, вот в нашей торговой сети, нет и быть не может, потому что...

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: ...дальше, вот, после заказа...

Б. КОТОВИЧ: Да погодите вы! Ещё сколько времени – вы себе даже не представляете! Значит, на выставку сходили. Если всё понравилось – вам торжественно вручат каталог 90-страничный. У нас один из лучших каталогов в Москве, мы его разрабатывали много лет и довели до совершенства. Нам все наши конкуренты завидуют, а клиенты любуются и радуются. Мало того: у нас каталог особенный. Если вы возьмёте каталоги других компаний – там обычно всё красиво: вот, там, дверь на фоне природы, дверь на фоне счастливой семьи... У нас каталог и красивый, и там огромное количество технической информации, потому что, как оценить качество-то продукта, да? если у вас только красота всякая. Качество продукции, особенно вот такой, которая из железа делается, оценивается по конкретным размерам, по конкретным параметрам, и все эти размеры и параметры мы клиенту на всех этапах нашей работы обязательно сообщаем, для того чтобы он был вооружён для борьбы с нашими возможными ошибками.

Итак. На выставке получили каталог, оставили номер телефона и адрес. В тот же день по нашим правилам вам до 9 часов вечера должен позвонить мастер-оценщик и договориться с вами о времени встречи. Он приезжает к вам. Наши мастера-оценщики – это специалисты высочайшего класса. Каждый из них установил не менее пятисот дверей, то есть, они работали установщиками когда-то. Что такое «дверной проём» они знают не понаслышке, и что такое наши стальные двери, тоже не понаслышке знают. Его задача: померить проём, дать рекомендации клиенту – вот здесь навязывание часто происходит, потому что клиент, естественно, не знает, как установить стальную дверь так, чтобы она стояла, по крайней мере, редкий клиент знает – и здесь вот как раз мы даём рекомендации, что именно нужно сделать, чтобы дверь стояла вечно. Какие особенности проёма, ну и так далее.

После того, как переговоры-замеры закончились, оформляется договор. Хотел бы обратить внимание на то, что в нашей компании этот комплект бумаг, который является договором, наверное, самый обширный из всего того, что вы можете увидеть в других местах. В других местах вам стараются дать чек и пообещать на честном слове, что дверь будет тогда-то. И вот это – вся информация. И на основании этой информации, опять же, претензии когда-нибудь, если вдруг они возникнут, вы предъявить не можете. Мы даём двухстраничный договор, приложение «смету-комплектацию», где каждый параметр двери описан, зафиксирован, каждый изменяемый параметр двери описан и зафиксирован: высота глазка, высота порога, размер двери.

Мы, кстати говоря, на нашем оборудовании производим двери по индивидуальному «пошиву». То есть, обычно, когда появляется высокотехнологичное оборудование, то компания переходит на изготовление дверей стандартных размеров. Только так можно обеспечить достаточный уровень качества и избавить себя от хлопот с персоналом, который при нестандартной продукции часто ошибается. Нам удалось с помощью воспитания наших сотрудников, рабочих на заводе, с помощью мощного программного обеспечения, с помощью вот этой вот техники сделать так, что мы и не ошибаемся при изготовлении, и при этом качество продукции у нас такое же и даже выше, чем у серийной продукции, выпускаемой на потоке.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Я так понимаю, что тут или дверь подогнать под проём – проёмы все разные наверное, да? В наших стандартных домах, ну, мы знаем, как у нас строят, ну так чуть-чуть, вот, где-то криво-косо...

Б. КОТОВИЧ: ...ну да...

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: ...соответственно, или дверь подогнать под проём, или проём подогнать под стандартную дверь. Два варианта?

Б. КОТОВИЧ: Проём под дверь не всегда удаётся подогнать. Ну, там есть нюансы. Потому что работы по подгонке проёма достаточно дорогие бывают – ну, по крайней мере, в нашей компании, да и вообще на московском рынке – и мы выбрали путь, когда мы дверь подгоняем под проём. А проёмы уже, действительно, разные бывают, с разными уровнями наклона, диагоналей не совсем ровных, там есть нюансы. И для того, чтобы наш клиент мог использовать каждый сантиметр того пространства дверного проёма, который у него уже есть, не платя за расширение, например, этого самого проёма, мы двери подгоняем под проём. А вот эти сантиметры становятся важны, когда вы начинаете заносить туда кухню, холодильник, ванну и так далее. И вот, мы клиенту даём возможность использовать свой дверной проём на 100%.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Ну, это всё... Ну, я рассказал такую, действительно, абсолютно реальную, но позитивную для вас историю. Давайте, вот, чуть-чуть...

Б. КОТОВИЧ: ...негативчика...

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: ...чуть-чуть, да... «Мы отказались от этой двери – долго ждать заказа: один месяц, - пишет Александр. – Нашли не хуже по характеристикам, дешевле и быстрее».

Б. КОТОВИЧ: Я не готов спорить, навязывать. Насчёт одного месяца. У нас срок изготовления двери 10 рабочих дней. За 10 дней мы дверь изготавливаем стандартную.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Ну, может, у него что-то такое...

Б. КОТОВИЧ: Когда дверь какая-нибудь двустворчатая, сложная, с какими-нибудь массивами дуба и с прочими, ну, назовём таким современным словом, наворотами, то тогда может быть и до месяца. И ещё может быть...

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: ...а вот что касается «не хуже»...

Б. КОТОВИЧ: ...мы сейчас про «не хуже» поговорим... Ещё может быть, что если заказ размещался в день такой вот акции, то у нас за один день приходит почти месячная норма заказов обычно, и вот те заказы, которые завтра будут размещены, мы их за 10 дней сделать точно совершенно не успеем.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: А вот насчёт того, что «не хуже по характеристикам».

Б. КОТОВИЧ: Ну, вы знаете, вот я, опять же, ничего не навязываю. Я знаю – слава Богу, я много, уже два десятилетия на этом рынке – я не знаю дверей «не хуже по характеристикам». Просто не знаю. Не хуже по характеристикам двери бывают на словах. «Сколько там фирма, производящая дверь, в сертификате написала, 43 Дб звукоизоляция, да? Ну, значит, мы будем говорить 44 Дб». И большинству клиентов достаточно вот в этих параметрах, когда им просто скажут: «А у нас 44. У них там 43, а у нас 44». Но мы показываем при этом сертификат, мы потратили деньги, время, исследовали этот процесс, мы сделали специальную звукоизолирующую систему, которую на дверь наклеивают. Знаете, «шумка» в автомобилях? Если поднять обивку салона, то вы там увидите блестящую такую вещь. Вот эту вот «шумку» мы научились наклеивать на дверь и повышать звукоизоляцию двери с 33 Дб до 46 Дб. И мы, повторюсь, мы это сделали, мы испытали, доказали и показали. А большинство людей на российском рынке – они просто говорят, вот, как тот дедушка 90-летний. Мы делаем – они говорят. Поэтому вполне возможно, что информация, которую получил клиент, была... ну, как бы отвечала его желаниям, что это не хуже, и дешевле, и так далее, но на самом деле, я как специалист, который занимается этими дверьми, продукта «не хуже», чем наш, не знаю. Ни на московском рынке, ни на европейском.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Ну, уж, тогда уж... «Десять лет у меня ваша дверь, и ровно столько я вам говорю: спасибо!» - пишет наш слушатель, к сожалению – ну что ж вы не подписались?

Б. КОТОВИЧ: А я тоже скажу этому слушателю: спасибо за добрые слова, что не поленился написать.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Не знаю, что каждый день происходит, что, вот, человек «спасибо» говорит.

Б. КОТОВИЧ: Каждый день? Я вам скажу, что происходит каждый день. Значит, первое. Вообще, вот, есть такая вещь, как...

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: ...ой, Борис, телефон...

Б. КОТОВИЧ: ...да, напомню: 8(495)956-63-66 — это наш телефон, наш сайт www.9566366.ru, завтра у нас празднуется день рождения нашего завода, который позволяет нам делать высококачественную продукцию, и в честь этого мы один день предлагаем скидку максимальную в нашей компании, 30-процентную. Торопитесь покупать двери отличного качества с максимальной скидкой!

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: 956-63-66 телефон с кодом 495 и это сайт...

Б. КОТОВИЧ: ... www.9566366.ru, и там есть онлайн-консультация, консультации на форумах, и плюс там весь каталог висит, там всё можно посмотреть.

Так чему радуется человек каждый день, когда он пользуется нашей дверью? Первое, чему он радуется – сначала, когда она только-только установлена – это то, что он перестаёт слышать всевозможные звуки с лестничной площадки. Наши двери обладают фантастической звуко-теплоизоляцией, фантастической, и её ещё можно улучшить, заплатив за так называемый «звуковой барьер», по-моему, 4,5 тысячи рублей, и получить звукоизоляцию, которая свойственна обычно звукоизолирующим дверям в студиях и так далее. 46 Дб – это очень высокий уровень звукоизоляции. Это первое. Второе – запахи. Перестают знать, что варит сосед себе сегодня на ужин, на обед и так далее. Перестаёт – вот сейчас не курят уже, надеюсь, на лестничных площадках, да? раньше курили, – вот, какие сигареты курит сосед, тоже уже, после установки нашей стальной двери, становится неизвестно обитателям квартиры, в которой она стоит. А через некоторое время он вдруг замечает, что он стальную дверь не замечает. Что, вот, сосед, он же поставил дверь в два раза дешевле, но он её уже там за пять лет пять раз ремонтировал.

Кстати говоря, что такое ремонт в Москве? В Москве ремонт негарантийный начинается от 5 тыс. рублей. То есть, если вы хотели бы привести дверь в порядок, то минимальная сумма, которую вы заплатите – 5 тыс. Поэтому за пять лет – 5 тыс. рублей, как раз вот та самая половина стоимости двери, она и уходит на ремонты всевозможные. Наши двери наши клиенты не замечают.

У нас фантастический, кстати говоря, срок гарантии, отличающийся от всех остальных компаний: 5 лет мы даём гарантию. Причём гарантию в разных местах и большую дают: «А у нас 10», - говорят, да? Но при этом забывают уточнять, что на ручки гарантия полгода, на замки гарантия полгода, на отделку гарантия год, а 5 или 10 лет только на металлоконструкцию. Мы даём полновесную гарантию на всю дверь, включая установку, фурнитуру – на всё, что в этой двери есть...

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: ...петли... С металлоконструкцией, я полагаю, мало что произойдёт, а вот петли, если чего-то там не то, так она быстренько...

Б. КОТОВИЧ: ...а у нас всё, что мы ставим на наши двери – пятилетняя гарантия. Мало того, вот тоже приятная история: тут раз беседовал с нашей сотрудницей – она заказала себе нашу стальную дверь и была крайне удивлена. Дело в том, что там так получилось, что она не заметила, что ей в одном месте одну точечку не подкрасили при установке, чуть-чуть царапнули и не подкрасили. Оно потом под откосы уйдёт, но она хотела, чтобы всё было хорошо. Она всего лишь в акте приёма-передачи работ написала, что, вот, не подкрашено там-то то-то, и каково же было её удивление, что на следующий день буквально, в 11 часов утра ей уже позвонили, сказали: «Вот, вы написали, что не подкрашено...» То есть, не нужно было добиваться, чтобы к вам приехали и эту маленькую неважную точечку, которая потом уйдёт под откосы, подкрасили. Нужно было всего лишь навсего написать в акте. Наша сервисная служба акты приёма-передачи работ читает и звонит. Почему, опять же? Потому что вся система настроена на то, чтобы помочь нашему клиенту пользоваться дверью безо всяческих проблем, чтобы у нас ничего не нужно было вымогать и добиваться, чтобы мы сами развёрнуты к клиенту, ну, вот, по полной программе.

У нас даже есть уникальная должность, называется «техник-эксперт», такой должности нет ни в одной другой дверной компании в Москве. Если вы спросите техника-эксперта, ночью вы разбудите и спросите: «Какая твоя главная задача?» – он скажет – я сам его этому учил, что называется: «Моя главная задача – помочь найти клиенту формальный повод, чтобы мы переделали свою работу». То есть, что это значит? Нередки случаи, когда у клиента претензия какая-то, которая выпадает за наши правила работы. Но при этом техник-эксперт говорит: «О, вот здесь вот отклонение от допусков на полмиллиметра, поэтому я вам помогу сделать так, чтоб вот это вот вам сделали в качестве компенсации вот за эту вот ошибку». То есть он полностью на стороне клиента работает, такой вот, я не знаю, представитель клиента, представитель заказчика, можно сказать, «военная приёмка» внутри нашей компании.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Пятая колонна.

Б. КОТОВИЧ: Пятая колонна, специально взрощенная, потому что иначе, – а как работать? Потому что рано или поздно, ну, это я по себе скажу, что сфера обслуживания, конечно, налагает отпечаток на душу. И действительно, когда ты каждый день общаешься с клиентами, каждый день слышишь по большей части не «спасибо», а «ну что ж вы так плохо работаете!» Ну, так устроено, что когда человек за большие деньги продукт приобретает какой-то, и ему сделали хорошо – то это нормально, что об этом отдельно разговаривать, да? А когда он за большие деньги приобрёл качественный продукт, и там что-то вот, я не знаю, где-то муха посидела – то, конечно, это претензия, достойная того, чтобы потребовать её устранения. И, работая в сфере обслуживания, ты сталкиваешься постоянно с негативом. И вот я раньше возмущался, в советские времена, когда отвечали нам продавщицы: «Вас много, а я одна!» – это действительно так. И здесь требуются специальные тренировки – это я к вопросу о технике-эксперте и о себе тоже – специальные тренировки для того, чтобы не превратиться в продавщицу советского овощного магазина. Потому что это сложные вещи. Вот здесь, как раз, центр обучения помогает нам и со стрессами бороться, и находить позитив в том, что мы помогаем людям, нашим клиентам, решать эти проблемы.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: А знаете, что мне нравится в ваших дверях? Вот если так вот каждый день, как написал наш слушатель – или слушательница, вы, к сожалению, не подписались – вот, «каждый день говорю вам «спасибо»... Она закрывается, как дверь в «Мерседесе», так, знаете, всасывается... ощущение НРЗБ...

Б. КОТОВИЧ: Боюсь, это некоторое преувеличение, но, действительно, воздушные массы эта дверь двигает. Действительно. И мало того, она их не выпускает оттуда, куда она их задвинула. То есть, если вы дверь закрыли, то через двери, через щели никакой воздух, звуки и прочее не проходят.

Так, на чём я остановился-то... Я говорил про то, что мастер-оценщик – да, я на мастере-оценщике остановился... у нас две минуты осталось... Давайте я телефон лучше напомню, а про то, как мы устанавливаем стальные двери, подробно расскажу в следующей передаче.

Но сейчас хотел бы на что внимание обратить. Одна из большущих проблем... Вот, у нас замечательные консультанты, замечательные мастера-оценщики, сервисные службы – это офисные сотрудники, которых можно научить. А вот с установщиками у нас всегда были проблемы. Какого рода: не то, чтобы они плохо работали, они работали хорошо, но что они при этом говорили и как они при этом, извините, пахли иногда, да... вот с этим бывали проблемы. Сейчас, благодаря учебному центру, мы, во-первых, смогли себе позволить не брать на работу неподготовленных людей. То есть нет, люди-то приходят неподготовленные, институтов по стальным дверям не придумали до сих пор, но – тридцать три рабочих дня мы учим наших установщиков устанавливать стальные двери и правильному общению с клиентами. И поэтому сейчас они красивые, умные, вежливые.

Телефон 8(495)956-63-66 и наш сайт www.9566366.ru. Только завтра, один день – максимальная скидка 30% на нашу замечательную продукцию.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: 956-63-66. 30% процентов – это, ну, на самые дешёвые обычно у вас не бывает скидки?

Б. КОТОВИЧ: В акцию включены двери от 50 тыс. рублей, значит, дверь за 50 тыс. рублей, которая в обычной жизни стоит, можно купить за 35.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Вот так, Вера, всё честно сказали, ну, вот, Вера пишет, что... – вот, всё сказали, сказали. Борис, спасибо вам! Борис Котович, президент компании «Дверь по прозвищу зверь» был у нас в гостях. «Скидки и подарки от компании «Дверь по прозвищу зверь» в день рождения завода» – так звучала тема нашего эфира. И, кстати, знаете ли вы, что автомобиль Барака Обамы называется, по прозвищу, Зверем тоже?

Б. КОТОВИЧ: Ну надо же, украли...

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Вот, вы раньше появились (смеются). Спасибо вам!

Б. КОТОВИЧ: До свидания.