Скидки и подарки в день рождения компании Дверь по прозвищу Зверь - Борис Котович - Интервью - 2014-04-04

А.ДЫХОВИЧНЫЙ –12 часов, 7 минут в столице. Добрый день! Вы слушаете радиостанцию "Эхо Москвы". У микрофона Алексей Дыховичный. Борис Котович - президент группы компаний "Дверь по прозвищу Зверь" у нас в гостях. Борис, добрый день!

Б.КОТОВИЧ – Добрый день!

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Скидки, подарки в день рождения группы компаний "Дверь по прозвищу Зверь". Хотя, наверное, когда рождались, это была компания.

Б.КОТОВИЧ – Это, вообще, называлось ООО «Крепкий орешек».

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Ну, группа компаний будем считать. День рождения у вас, вообще, когда?

Б.КОТОВИЧ – Это очень сложно. Так как это всего-навсего компания, а не человек, то нет такого прямо дня рождения. Мы начали… скажем, я начал работать еще до того, как фирма была зарегистрирована, это было в начале апреля. Точная дата регистрации 28 апреля 1998 года. Поэтому точного дня рождения нет, и мы просто мы устраиваем праздник каждую первую субботу апреля. И угощаем наших клиентов в честь нашего дня рождения или месяца рождения скидкой в 30%. Я еще раз повторюсь, что завтра, 5-го числа с 9 до 21 скидка 30% в сети магазинов группы компаний "Дверь по прозвищу Зверь". Это самый лучший день для того, чтобы заказать себе стальную дверь по наименьшей цене. Если вы хотели заказать стальную дверь, и, тем более, вы хотели заказать стальную дверь именно в нашей компании, то это для этого самый лучший день.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Что нужно сделать для того, чтобы получить эту скидку?

Б.КОТОВИЧ – Нужно обязательно зарегистрировать заказ. То есть, в идеале, как это выглядит. Вы должны прийти на нашу выставку, посмотреть дверь, посчитать, сколько она будет стоить и оставить заказ. Этот заказ может быть реализован в течение двух месяцев после того, как вы его оставите. То есть, необязательно прямо немедленно вызывать мастера-оценщика, немедленно заказывать дверь, немедленно ее оплачивать. Это может быть сделано в течение двух месяцев.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Там главный вопрос – оплачивать. Не нужно это делать именно завтра.

Б.КОТОВИЧ – Завтра уж точно не нужно оплачивать. Мы просто не успеем. Я бы хотел еще предупредить наших клиентов, что обычно у нас, какая система – что, если вы сегодня оставили заказ, номер телефона, то обычно в этот день вам звонит мастер-оценщик и оформление договора возможно на следующий день. Так у нас обычно в апреле, в первую субботу огромное количество заказов, то тут могут быть некоторые задержки с выполнением заказов. То есть, три-четыре дня возможно подождать до того, как к вам сможет приехать мастер-оценщик.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Что означает - прийти к вам на выставку?

Б.КОТОВИЧ – У нас небольшая сеть магазинов. Лучше всего, позвонив по телефону (495) 956-63-66, или зайдя на наш сайт www.9566366.ru, посмотреть, где находится или спросить, где находится ближайшая к вам наша выставка. Прийти на эту выставку и наши замечательные профессиональные доброжелательные консультанты все вам подробно расскажут, посчитают, дадут каталог с расчетом, который вы можете сами посмотреть и почитать внимательно. И, собственно, и все – нужно просто прийти на выставку.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А там выбор, что ли какой-то большой получается?

Б.КОТОВИЧ - Вообще, количество дверей, которые мы можем произвести и количество вариантов, оно с огромным количеством нулей. Там может быть 9 может быть 12 нулей – количество вариантов, которые мы можем произвести, это не считая размеров, потому что мы делаем двери с шагом в 5 миллиметров. То есть, у нас такое ателье стальных дверей и по ширине и по высоте шаг изготовления двери может быть 5 миллиметров. Начинается от размера где-то 30 на 30 сантиметров – этот размер обусловлен тем, что туда замок должен войти, в первую очередь, и заканчивается размером 3 на 3 метра.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – 30 на 30 – это для кого?

Б.КОТОВИЧ – Вы знаете, у меня на даче стоят, бетонные блоки, и там есть вход, лаз, можно сказать, в подполье. И вот, у меня там стоит дверь размером 30 на 40 сантиметров. Очень хорошо работает уже много лет. Поэтому, часто бывает такое, что к нам обращается наш клиент, и ему нужно сделать парадный вход, защитить, а там огромная двустворчатая дверь. А там огромная двустворчатая дверь. Потом в этом же доме нужно поставить дверь в котельную попроще и с решеткой вентиляционной, которую требуют очень часто пожарные. Потом в такой же лаз маленький, в погреб, дверь в гараж и так далее. Все эти размеры мы в состоянии сделать. И двери разного качества, разного уровня защиты мы можем предложить нашим клиентам.

Я сегодня, честно говоря, хотел не о продукции рассказать, а о том, как мы эту продукцию производим. Вообще, я много уже говорил о том, что у нас замечательные и панели, и двери и разные виды моделей этих дверей. Много говорил. Кому интересно, набираете на сайте "Эхо Москвы" слово «Котович» в поиске и там огромное количество передач на эту тему вываливается и все это можно послушать. А вот, как мы это делаем, и почему мы делаем именно так, как мы делаем, я по-моему, ни разу не рассказывал. И об этом сегодня хотел бы рассказать. Напомнив предварительно, что завтра, 5-го числа день рождения группы компаний "Дверь по прозвищу Зверь" мы наших клиентов угощаем скидкой в 30% - это самый лучший день для заказа стальной двери в нашей компании. (495) 956-63-66 или наш сайт www.9566366.ru .

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Я не спросил, 30% - это на все?

Б.КОТОВИЧ -На все: и на металлоконструкции, и на отделку, на услуги - на все, правда, кроме специальных предложений. У нас там есть еще специальные предложения, на которые уже заложена скидка. Но там скидка заведомо меньше 30%, поэтому покупать двери без специального предложения завтра гораздо выгодней. Ну, так вот, как мы это делаем и почему? На первом этапе, когда наша компания только-только создавалась в 98-м году, естественно, что у нас этого ничего не было. Я бы даже сказал не у нас, а у меня. Была одна выставка, были наемные бригады установщиков. Двери со стороны – мы покупали в Йошкар-Оле у одной ныне достаточно известной компании, панели – там же. И вот так мы потихонечку жили постепенно меняя, создавая свои бригады установщиков, и требуя качества от наших поставщиков. К сожалению, это требование к качеству продукции и наше представление о том, что такое качественная продукция, оно с представлениями наших поставщиков об этом же самом никогда не сходилось. И, в конечном итоге доходило до того, что наши поставщики считали, что мы просто издеваемся над ними, требуя чего-то еще. Они и так замечательно все делают, а мы еще чего-то хотим; и думали, я так понимаю, что эти требования предъявляем только для того, чтобы не платить за продукцию. На самом деле не так, но, к сожалению, были скандалы, были разрывы отношений с хлопаньем дверьми…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Стальными.

Б.КОТОВИЧ – Ну, и стальными – тоже, да. В один прекрасный день мы поняли, что без собственного производства того уровня качества, которого мы хотим достичь, мы, к сожалению, достичь не сможем. Поэтому мы постепенно сделали…, сначала бригады установщиков собственные появились. Причем – тоже очень важная вещь – в большинстве компаний бригады установщиков - такие как бы вольные стрелки: у них собственные автомобили, собственные инструменты. Им дают дверь, а как эта дверь будет установлена, по большому счету компанию очень часто не волнует. У нас другой подход. Нас волнует, как будет установлена стальная дверь, на чем она приедет, поэтому у нас собственные автомобили. Вот в прошлом году мы обновили свой автопарк, купили себе роскошные Фольксвагены. Все очень довольны, очень красивые машины. И, каким инструментов все это будет установлено и, по какой технологии будет сделано. И все эти вещи мы аккуратно контролируем в процессе работы с нашими клиентами. Ну так вот, сначала бригады установщиков, оснащенные нашим инструментом на наших автомобилях, затем цех по производству панелей. Причем, в том числе, эксклюзивных – чуть попозже, если останется время, расскажу.

И потом уже в 2007 году мы построили свой собственный завод по производству металлоконструкций и сейчас группа компаний, почему появилась – потому что одна компания занимается сервисом, другая компания занимается производством панелей, и третья компания занимается производством стальных дверей. Причем производство стальных дверей – там тоже была своя идеология заложена в это производство, и оборудование соответствующее покупалось, причем идеология, которой нет больше ни у кого в России. Все компании, которые производят стальные двери, они делятся на две категории: это либо производство стандартных дверей, либо производство нестандартных дверей, но на коленке, без оборудования. Если без оборудования – тут не гарантировано качество. А, если на потоке, то у вас стандартные размеры с шагом в лучшем случае 5 сантиметров, в худшем случае 10, а то и 15 сантиметров бывает шаг. Мы же немножко другим путем пошли. Мы производим на отличном импортном оборудовании, на потоке двери разных, практически, других размеров. И шаг производства у нас – 5 миллиметров. Вы спросите, зачем это надо?

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Я так понимаю, у кого большой шаг – они подгоняют проем под каркас этой двери…

Б.КОТОВИЧ – Да, все правильно. Мелочь, казалось бы, но, понимаете, какая штука: чтобы дверь стальную сделать – это стоит условно говоря, 6 тысяч рублей, а вот дальше наращивание качества стальной двери, отделки, сервиса и так далее – в разы увеличивает стоимость этой базовой конструкции. И мы производим и предлагаем двери нашим клиентам на предельном уровне качества, которое только возможно в современных условиях. Так вот, зачем нужен этот нюанс? У нас, к сожалению, двери стандартные есть, одинаковые есть, а одинаковых дверных проемов в Москве нет. Все проемы, так или иначе… либо стена наклонена наружу, либо внутрь, либо влево, либо вправо, либо хотя бы на сантиметр отличается от тех размеров, которые была заданы изначально. И, когда вы приобретаете стандартную дверь, вы ее подгоняете к проему двери, и чаще всего это приводит к тому, что вам нужно сужать проем несколько. Или платить за расширение. Бесплатно – зауживать, а за деньги можно расширить. А в нашем случае без дополнительных расходов мы можете использовать 100% ходового проема драгоценного, через который вы потом будете проносить мебель, холодильник, рояль и так далее. Вот с нашей помощью можно использовать этот ходовой проем на 100%, и это, собственно, для этого и делается. Ну, и плюс, если двери стандартные, например, 900 на 2 метра – ну, как ее в размер 30 на 30 сантиметров вставите. А размеры бывают у дверных проемов совершенно разные. Вот со всеми этими мы размерами спокойно работаем. От 30 на 30 сантиметров до 3 на 3 метра мы в состоянии произвести стальную дверь.

К чему еще привело то, что мы стали сами производить все от начала до конца? Мы еще вот только замки не производим, а все остальное мы делаем сами. Замки мы покупаем в Италии и в России некоторое количество. Если вы возьмете каталоги или какую-то документацию, которую дают клиентам наши конкуренты, то вы увидите замечательные слова о высоком качестве продукции, о великолепной звукоизоляции, о фантастической взломостойкости. Но вы, чаще всего в девяноста случаях из ста не увидите ни одной цифры, на которую бы ссылались те, кто производит и предлагает вам стальную дверь. Высокие слова есть, а цифра там, конкретики нет.

Мы не только производим качественную продукцию, но и готовы за нее отвечать. Поэтому каждому нашему клиенту мы вручаем помимо всего прочего перечень допусков и критериев оценки качества нашей продукции, начиная от того, какой звукоизоляцией и взломостойкостью обладает стальная дверь, заканчивая схемами замеров конкретных совершенно размеров на стальной двери. Мы гарантируем, что от тех допусков, которые мы сообщили нашему клиенту, мы не отклонимся.

Естественно, не каждый будет мерить эти размерчики. Для того, чтобы помочь клиенту проверить качество нашего продукта, у нас существует, наверное, у единственных в Москве уникальная должность, называется техник-эксперт. Причем эта должность уникальна не своим названием, а своей задачей, которую руководство группы компаний "Дверь по прозвищу Зверь" перед этим техником-экспертом поставило. Она формулируется следующим образом. Техник эксперт должен помочь клиенту найти формальный повод для того, чтобы группа компаний "Дверь по прозвищу Зверь" переделала свою работу. На моей памяти был как минимум один случай, когда клиентка была недовольна одним элементом двери, но он был сделан в полном соответствии со всеми нашими правилами. И техник-эксперт помог ей найти еще отклонение еще от допуска на полмиллиметра, и благодаря этому его сообщению клиент получил то, что он хотел, а нам пришлось переделывать стальную дверь. То есть, он реально работает на стороне наших клиентов и заботится о том, чтобы клиенты могли с его помощью выявить недостатки в нашей работе. Давайте я еще раз напомню, что завтра группа компаний "Дверь по прозвищу Зверь" празднует свой день рождения. 30% скидки на всю продукцию нашей компании: на двери, ставни, - на все, что мы предлагаем. И телефон (495) 956-63-66 или сайт 9566366.ру

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А я напомню, что у нас в гостях Борис Котович - президент группы компаний "Дверь по прозвищу Зверь". Я сейчас пытаюсь очень вежливо и мягко сформулировать. Есть такие клиенты, которые, действительно, хотят найти какое-нибудь отклонение на полмиллиметра, хотят получить все-все какие-то данные, хранить их. Да, есть такие люди, и это замечательно.

Б.КОТОВИЧ – Мы их любим очень.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – И есть люди, которые… - «Слушайте, не выносите мозг. Поставьте дверь, и успокойтесь. А, что вы будете приезжать по 10 раз – тут еще техник-эксперт какой-то придет, еще какие-то бумаги вы мне дадите. Не надо меня мучить, где я и буду, вообще, держать, хранить? Поставьте двери и все!»

Б.КОТОВИЧ – Наша компания дает возможность любым клиентам. И те, кто хотят разобраться, а такие люди тоже есть. Их очень мало, но есть люди, которые реально при установке стальной двери, замеряют все размеры. Есть люди, которым, наоборот, не хочется знать ничего. Вот он покупает себе в череде: унитазы, двери деревянные, стальные, обои и это идет потоком, и «лишь бы вы меня не трогали». И для тех и для других клиентов мы очень даже подходим. Почему? Мы ежемесячно ведем опрос наших клиентов. У нас сидит специальный человек, который звонит нашим клиентам и спрашивает: «А, что у вас есть, что не устроило в нашей работе?» По этомуобзвону статистика недовольных клиентов – 2 с половиной процента. Причем не всегда по нашей вене – ну, по нашей оценке. Но, тем не менее, 2 с половиной процента недовольных.

Для остальных установка стальных дверей прошли либо незаметно, либо как праздник. Почему это получается, почему мы так можем, умеем незаметно работать? Дело в том, что половина качества стальной двери – это то, как она будет установлена, кто ее будет устанавливать, и заметите вы эту установку или не заметите. Ну, не заметить ее сложно, потому что она занимает обычно полдня. Для этого нужно отпрашиваться с работы, но, тем не менее,«привезли, поставили и уехали» – это, собственно, то, к чему мы стремимся. Мы добиваемся того, чтобы это происходило именно так, чтобы не происходило никаких скандалов, чтобы не было вымогательств со стороны установщиков, хотя такое тоже бывает в других компаниях. У нас, если такое мы выявляем – а благодаря обзвону это выявляется практически сразу, то на следующий день после такого случая, мы людей увольняем, которые позволили что-то предложить клиенту сверх договора.

У нас есть учебный центр. Оказалось, что – такая новость – институтов по стальным дверям, по установке стальных дверей нет. И, когда мы берем людей со стороны, то они приходят со своим представлением о том, что такое качественная работа. И, если раньше мы себе позволяли – вот, сегодня его взяли на работу, а завтра он уехал на установку, то сегодня, прежде чем выпустить на работу наших установщиков, 33 рабочих дня мы их учим всему. Мы их учим: чтению документов, общению с клиентами, установке стальной двери методом сварки, если они не умеют, методу работы с перфоратором и так далее. В общем, обслуживанию всего этого инструмента. В общем, всего 33 рабочих дня.

Да, к сожалению, по-прежнему бывают иногда редкие случаи, когда что-то не так наши установщики скажут, но вот то, что они сделают – контролируется на 100%. Мы пытались контролировать, в том числе, что наши установщики говорят. Для этого были созданы видеокамеры на треноге с подсветкой и процесс работы мы пытались снимать на видеокамеру, чтобы в дальнейшем можно было его просматривать, этот процесс. Клиенты возражают против съемок в своих домах, поэтому этот метод контроля пришлось отменить. Появился другой метод контроля: мы приобрели для всех наших установщиков фотоаппараты и теперь перед установкой наши установщики делают что-то около 5 снимков, чтобы продемонстрировать каким был проем до установки и после установки делают от 14 до 20 снимков – это если нет проблем, а если есть проблемы какие-то, то делают еще большее количество. Все эти снимки в обязательном порядке сливаются на сервер, в обязательном порядке просматриваются. Правило простое: нет фотографий - нет оплаты установки. И нам удалось сейчас довести уровень качества, по крайней мере, судя по фотографиям и отзывам клиентов до того, что замечаний по установке – то, что, по крайней мере, сфотографировано – а там конкретные узлы сфотографированы – замечаний по установке просто нет. Это результаты работы последнего года практически.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ - Мария поздравляет вас.

Б.КОТОВИЧ – Спасибо, спасибо.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Раз уж день рождения, у вас завтра день рождения.

Б.КОТОВИЧ – Отмечаем завтра.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Отмечаете завтра, да. – «Здравствуйте! "Дверь по прозвищу Зверь" поставили нам четыре двери. Все отлично. Мы вас любим. Вы лучшие! С днем рождения компанию. Процветания вам» Мария.

Б.КОТОВИЧ – У меня аж мурашки по коже побежали, потому что есть одна такая проблема большая…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А я внимательно слежу, не заказано ли sms.

Б.КОТОВИЧ – Не в коем случае!

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – За вашей реакцией.

Б.КОТОВИЧ – У нас 80% того, что мы продаем, мы продаем людям, которые довольны нашими услугами и не хотят искать от добра добра. И, собственно, это и есть для нас самая лучшая реклама, самое лучшее вложение в рекламу. Но есть при этом одна проблема. Когда все хорошо – ну, что тут такого: я заплатит большие деньги за хорошую дверь в хорошей компании. Что я будут писать, что все хорошо, потому что это и так само собой разумеется? А вот, когда что-то плохо, то «я заплатил большие деньги в большую компанию – а они мне….!» Поэтому отзывов, как таковых, публичных каких-то и в интернете, и по телефону – еще где-то – они в основном негативные. Мы живем в основном, несмотря на то, что мы знаем, что мы хорошо работаем, мы живем в таком негативе, и, когда получаешь такие сообщения, то это огромное удовольствие и большая редкость, и большое спасибо за похвалу, тем не менее, в прямом эфире.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Вы подробно рассказали, что вы уделяете внимание качеству установки двери, то есть, конечному результату. Уделяете ли вы внимание процессу? Что я имею в виду: не должна быть грязной спецодежда, что остается после… как с мусором…

Б.КОТОВИЧ – Это очень важно.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Что говорит, как говорит установщик, как он общается – вот эти нюансы. Вы до них уже дошли или еще нет?

Б.КОТОВИЧ – Мы до них уже дошли, но, к сожалению, установщики работают вдалеке от нас, в разных местах все время, поэтому контролировать 100% у нас не получается, но у нас естественно система обязательных выездов. В учебном центре, кстати, у нас есть свой собственный учебный центр…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Как не сказали – 33 дня вы сказали…

Б.КОТОВИЧ – Да, но это я сказала, что мы учим установщиков, но не сказал, как. А учим мы их в учебном центре. У нас в этом учебном центре работает целая группа людей, которые занимаются подбором персонала, которые занимаются их обучением. Мы учим консультантов, мастеров-оценщиков, работников колл-центра. Есть тренеры по установкам, есть тренеры по работе с клиентами, есть тренеры по тому, что нужно донести до клиента в процессе перед оформлением заказа. Это большая работа и тренеры наши и руководители установок обязаны с определенной периодичностью выезжать на установки. Кроме того, каждое утро ведется контроль за внешним видом. Я уж не говорю о том, что, извините, каждое утро – это, вообще, нигде нет – к нам приезжает медицинский пост на машине, и все наши установщики дуют в трубочку, а также меряют давление и выезжают на установку абсолютно трезвыми и здоровыми, чтобы никаких неприятностей в пути произойти просто не могло. Просто мы накололись с тем, что недосмотришь – вроде бы и трезвый человек, а на самом деле и нет. Поэтому уже лет 5 наверное, мы контролируем состояние здоровья установщиков перед выездом.

А, что говорят? Ну, по крайней мере, когда приезжают наши тренеры и руководители на установку, то они говорят все правильно, наши установщики. Ну, бывает, правда, иногда замечание, что они не том языке разговаривают. Я имею в виду на русском, но другом немножко. Такие замечания бывают, но мы с этим тоже боремся изо всех сил. И учебный центр в этом - большое подспорье, потому что там обязательно сдаются зачеты, обязательно повышение квалификации.И в зависимости от того, как ты себя показал в учебной центре, ты, соответственно, и зарплату получаешь, она серьезно зависит от этих показателей.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Скидка.

Б.КОТОВИЧ – Да, давайте я напомню в конце передачи. Группа компаний "Дверь по прозвищу Зверь" отмечает свой день рождения завтра, 5 апреля. С 9 до 21 вы можете звонить по телефону (495) 956-63-66 или зайти на наш сайт www.9566366.ru и заказать дверь с максимально возможной скидкой в нашей компании 30%. 5 апреля – это самый лучший день для заказа двери в нашей компании.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Чтобы получить скидку, нужно заказать завтра?

Б.КОТОВИЧ – Чтобы получить скидку, нужно заказать обязательно завтра. Не послезавтра, ни сегодня, а завтра.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – И только заказать.

Б.КОТОВИЧ – И только заказать. Платить можно будет чуть попозже.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – И скидка - сколько получится дверь?

Б.КОТОВИЧ – Тысяч 30 она где-то получится. Может получиться очень дорогая дверь в 30 тысяч.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Та, которая послезавтра уже будет строить за 40.

Б.КОТОВИЧ – За 50 даже может быть. Я хотел бы обратить внимание, что у нас цены-то разные бывают. Самая дорогая дверь, которую мы продали нашим клиентам 800 тысяч рублей стоит.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Не пугайте!

Б.КОТОВИЧ – Вот, теперь посчитайте скидку в 30% от двери стоимостью 800 тысяч – тоже приятно.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Но дешевле – есть.

Б.КОТОВИЧ – Минимальная цена нашей двери 26 770 рублей, но на эту цену скидка не распространяется.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – (495) 956-63-66 – это и телефон и сайт. Борис Котович - президент группы компаний "Дверь по прозвищу Зверь" был у нас в гостях. Скидки и подарки в день рождения группы компаний "Дверь по прозвищу Зверь" - так звучала тема нашего эфира. Борис, спасибо вам!

Б.КОТОВИЧ – Спасибо вам.