Разрушаем стереотипы: получить загран.паспорт или оформить визу гораздо проще, чем Вам кажется - Наталья Басова - Интервью - 2014-03-03
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – 13 часов, 35 минут в столице. Добрый день! Вы слушаете радиостанцию "Эхо Москвы", у микрофона Алексей Дыховичный, Наталья Басова - заместитель начальника отдела подготовки документов паспортно-визового центра на Новослободской. Наталья, добрый день!
Н.БАСОВА - Добрый день!
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – О том, какие варианты есть с получением загранпаспорта – об этом мы говорим. Существует этот паспортно-визовый центр на Новослободской. Что это такое?
Н.БАСОВА - Паспортно-визовый центр – это современный комплекс в центре Москвы, оказывающий любую помощь в оперативном получении заграничных паспортов старого и нового образца, а также российских паспортов и виз в любую страну для всех граждан Российской Федерации вне зависимости от регистрации.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Можно же паспорт получить в отделении УФМС раньше. Сейчас я даже не очень понимаю…
Н.БАСОВА - МФЦ предоставляет такую услугу, очень многие МФЦ.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А вот эти МФЦ, которые сейчас строятся… А есть еще паспортно-визовый центр на Новослободской. Какая разница?
Н.БАСОВА - На мой взгляд, разница в том, что именно, как современная комфортная услуга – существует в паспортно-визовом центре именно у нас. МФЦ, УФМС – это все-таки услуги в большом объеме оказываются гражданам по любым вопросам. Там совершенно огромное количество услуг предоставляют наши госструктуры, а мы все-таки ориентированы на оформление, помощь в оформлении заграничных паспортов, российских паспортов и виз. То есть, у нас узкая специализация, и люди к нам едут по вопросам, именно касающихся заграничных, российских паспортов, а также визового обслуживания.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Еще раз: загранпаспорта…
Н.БАСОВА - Российские паспорта – внутренние наши документы и их замена.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – И виза.
Н.БАСОВА - И визы.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Услуга и какая-то такая, особенная услуга – я сразу понимаю, что она предполагает под собой некоторую оплату. Насколько это все бьет по карману?
Н.БАСОВА - Хотелось бы сказать, что сотрудники центра не оформляют паспорта, а помогают подготовить к дальнейшей подачи в УФМС полный комплект необходимых документов, а оформлением паспортов занимаются исключительно сотрудники отделений УФМС, находящиеся в нашем же здании. Мы помогаем документы оформить, подготовить. У нас есть фото, копии, мы заполняем гражданам анкеты, то есть, ускоряем получение этих паспортов с учетом пожеланий наших клиентов и предоставляем полный комфортный комплекс всех услуг. Поэтому насчет, как это бьет по карманус учетом, насколько увеличилось количество клиентов в нашем центре за два года существования – а существуем мы с 14 марта 12-го года – я хочу сказать, что гражданам очень нравится эта услуга; и они, действительно, искали это место, где можно получить все это в комплексе, сразу.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – с 14 марта 12-го года.
Н.БАСОВА - Мая.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А-а, с 14 мая 12-го года. В общем, скоро два года.
Н.БАСОВА - Нам скоро два года, нам уже есть, чем гордится.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Насколько вырос, вообще, поток людей?
Н.БАСОВА - За это время услугами центра воспользовались свыше 300 тысяч человек. А мы способны в день принимать более 3 тысяч посетителей, поэтому для всех хватает места, и, действительно, услуга пользуется спросом, по подготовке и оформлению.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Самое распространенное, это что – загранпаспорт или нет, не угадал?
Н.БАСОВА - Да, загранпаспорт, биометрический паспорт сейчас пользуется большой популярностью у граждан. Всем очень хочется иметь биометрический паспорт, который выдается на 10 лет сроком. Также пользуется просом услуга старого образца паспорта. Это неправда, что этот паспорт прекратит свое существование. Ходят слухи, что в некоторые страны перестали пускать со старым паспортом – это неправда.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Это слухи – перестали пускать.
Н.БАСОВА - Это слухи. Замечательно наши граждане выезжают со старым образцом и вписывают деток.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – В любую страну мира.
Н.БАСОВА - Совершенно верно. Вписывают деток в паспорт старого образца. Биометрию вписать невозможно, поэтому детки получают паспорт отдельно – как старого, так и нового образца.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А для чего делают старый? Старый дешевле?
Н.БАСОВА - Вы знаете, многим это важно – сколько стоит госпошлина на оформление паспорта. На биометрию она – для сравнения – 2 с половиной тысячи рублей, - а на паспорт старого образца – тысячу рублей. Более того, в биометрии страничек больше, то есть, на 6 меньше в старом образце – кому-то это тоже важно при многократных пересечениях границы. А так отличие, конечно, главное и основное заключается в том, что носитель информации о владельце составлен в электронном виде. Он имеет пластиковую страничку, куда помещена микросхема. Соответственно, там содержится полная информация о владельце: цифровое фото, фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения и так далее. Соответственно, здесь право выбора за каждым.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Таким образом, старые паспорта до сих пор можно оформить.
Н.БАСОВА - Можно. И можно и нужно. Я приверженец, например, старого образца. Если вы конкретно меня хотите спросить, то я очень люблю старый образец.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Тогда какие у него еще преимущества помимо того, что на тысячу он дешевле. Все-таки – 5 лет, 10 лет…
Н.БАСОВА - Для детей это просто оптимальное преимущество. Дети меняются внешне. На 10 лет ребенку получать биометрический паспорт…
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – 4 года и 14… понятно.
Н.БАСОВА - Это заметно, поэтому тоже спрашивают, паспорт старого образца – его с удовольствием получают.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – То есть, это дешевле и для детей оно…
Н.БАСОВА - Оптимальней – абсолютно верно.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Все. Или еще какие-то есть преимущества, плюсы?
Н.БАСОВА - По поводу выгод здесь говорить как бы бессмысленно, потому что, если паспорт сам по себе в оформлении проще и в подготовке документов… Кстати, очень важный момент по поводу документов, которые граждане приносят на оформление – очень важный момент, что теперь анкеты не заверяются по месту работы. Это очень важно, потому что раньше люди приезжали, оформлялись и возвращались на работу для того, чтобы поставить печать и заверить. Сейчас этого не нужно делать ни на старый образец, ни на биометрический паспорт, что гораздо упростило процесс оформления документов для самой подачи на паспорт.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Тогда расскажите, что происходит. Вот нужен паспорт срочно. Это к вам, если срочно?
Н.БАСОВА - Это точно к нам.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Просто порядок действий: что нужно делать?
Н.БАСОВА - Нужно обязательно посетить наш сайт, ознакомиться со всеми услугами, которые предоставляет центр 9954000.ру. Далее приехать к нам в наиболее удобное время, проконсультироваться со специалистом, выбрать подходящую услугу и далее подаваться в УФМС, который находится в нашем же здании.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Можно сразу приехать. Вы говорите, что не нужно заверять.
Н.БАСОВА - Да. Совершенно верно. Это и упростило весь процесс. То есть, многие люди понимают, что не нужно возвращаться на работу, заверять эти документы, собирать. Они приезжают к нам, мы помогаем оформить полный комплект документов.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Чтобы по два раза не ездить.
Н.БАСОВА - Российский паспорт у вас всегда с собой?
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – У меня – да.
Н.БАСОВА - Значит, соответственно, вы наш клиент.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – И больше ничего не нужно?
Н.БАСОВА - Трудовая деятельность за последние 10 лет. На сайте есть абсолютно все перечисления документов, которые необходимы на оформление загранпаспорта. Основным документом является российский паспорт.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А любой ли гражданин… на какую аудиторию работает паспортно-визовый центр?
Н.БАСОВА - На всех граждан Российской Федерации вне зависимости от места их регистрации.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – На всех граждан Российской Федерации, правильно.
Н.БАСОВА - Мы берем Москву, Московскую область и регионы.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Я поэтому и уточнил – не только Москва и Московская область…
Н.БАСОВА - Конечно. Если человек находится в Москве, но регистрация у него в Тюмени, мы и его возьмем с удовольствием и поможем ему оформить весь этот комплект документов. Просто очень многим не хочется возвращаться к себе в город, оформлять документы там - это и время и деньги и дорога. В нашем центре есть услуга по подготовке и оформлению документов и для регионов, в том числе.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Центр оказывает услуги по оформлению анкет… -по этому всему…, я так понимаю?
Н.БАСОВА - По подготовке.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Вот, как вы это формулируете?
Н.БАСОВА - Очень просто, прямо - 9954000.ру. и там четко комплекс всех услуг, которые предоставляет центр. У нас с вами эфира не хватит, если мы будем перечислять услуги нашего центра. У нас их очень много и на любой вкус и для любых граждан вместе со всеми их запросами.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Если нужен загранпаспорт. Чаще всего к вам обращаются за загранпаспортом.
Н.БАСОВА - Совершенно верно. Российский паспорт внутренний, кстати, который мы тоже можем оформить и подать у нас, потому что я помню, в прошлом эфире у вас был в непригодном состоянии российский паспорт. Вы хотели к нам приехать и заменить свой документ. Вот мы вас ждем до сих пор.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ - Заместитель начальника отдела подготовки документов паспортно-визового центра Наталья Басова у нас в гостях. Первым делом у всех проверяет паспорт.
Н.БАСОВА - Российский, совершенно верно.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Услуга платная, так ведь?
Н.БАСОВА - По подготовке – услуга платная.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Я хочу понять, за что человек платит? То есть, что? Потому что можно же бесплатно, а можно платно.
Н.БАСОВА - Любой гражданин Москвы, области, региона Российской Федерации может приехать свободно в центр с оплаченной госпошлиной, с полным комплектом документов и оформить заграничный паспорт. Также в центре есть еще услуги по подготовке. Ну, бывают такие граждане - не хотят они сами заполнять анкеты, не хотят они сами искать фотографии, не хотят понимать, какой паспорт их подходит. Для этого есть квалифицированные консультанты, которые в нашем центре предоставляют все услуги, включая те, о которых вы не знали, как вам казалось, что можно упростить и облегчить вашу задачу при получении и подаче документов.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Если говорить о визах, то здесь, что вы делаете, и в чем ваша может быть помощь.
Н.БАСОВА - Абсолютно то же самое. Мы консультируем визы в любую страну…
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Любая страна?
Н.БАСОВА - Да, любая страна. То же самое на нашем сайте 9954000.ру вы найдете всю полезную информацию относительно наших виз, точнее стран.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Точнее, не наших.
Н.БАСОВА - Да, не наших стран. Но, тем не менее, визовый отдел тоже очень много клиентов принимает в течение дня. Очень хорошим спросом пользуются страны Евросоюза, понятно. И потом, это очень удобно. После того, как вы этот паспорт получили у нас в центре, почему бы сразу не спуститься вниз и не оформить себе визу, или не проконсультироваться, как проще ее получить и какие документы должны с собой быть.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Вы именно принимаете документы?
Н.БАСОВА - Мы помогаем их оформлять. Именно, если касается виз.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Да, я говорю именно о визах. То есть, это помощь в оформлении, а дальше необходимо уже везти эти документы…
Н.БАСОВА - Есть по-разному: вы можете отвезти их сами или воспользоваться услугами центра – и так и так. Опять же на любой вкус.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – То есть, через центр тоже возможно.
Н.БАСОВА - Совершенно верно.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Новослободская – 45, правильно?
Н.БАСОВА - Корпус Б, если быть совсем точным. Это в пяти минутах от метро Менделеевская. Если кто-то решит приехать к нам в скором времени в центр, то лучше воспользоваться метро, так как у нас сейчас в Москве с парковками беда, особенно со свободными местами, поэтому кто-то пользуется автотранспортом – пытается припарковаться около нашего центра, но от Менделеевской проще всего – пять минут, очень удобно.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Вы рекомендуете на метро, с парковкой там не так просто.
Н.БАСОВА - Как и везде.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – К 8 марта у вас что-нибудь есть, какие-нибудь акции?
Н.БАСОВА - Акции… Вы знаете, у нас, в принципе, в центре очень много преимуществ относительно наших клиентов, мы их очень любим, бережем, естественно всячески поощряем. У нас электронная очередь позволяет не быть привязанным и получать талончик с номером, заниматься своими делами при ожидании. При наличии планшета и ноутбука можно работать прямо в центре – естественно бесплатный Wi-Fi. Для родителей с детьми замечательная детская комната создана. Можно переодеть ребенка, побыть там. Они смотрят фильмы с удовольствием. То есть, дети не мешают родителям следить за очередью, которая находится прямо же в детской комнате на табло. В уютном кафе можно провести время, опять же скоротать. Салон красоты у нас есть для девушек, и маникюр и всевозможные услуги для волос. С недавнего времени можно воспользоваться услугами такси в нашем центре и вызвать прямо от здания в аэропорт или к месту, куда вам захочется. К 8 марта планируется для всех посетителей центра приятные сувениры и подарки абсолютно для каждого, кто посетит наш центр к праздникам – это тоже планируется. Поэтому приезжайте, мы будем очень рады и поможем вам в любом вашем вопросе, касаемо загранпаспортов, российских паспортов и виз.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Очереди сейчас есть или они будут потом? Когда лучше это все делать? Лучше, если ближе к отпускам, к майским праздникам, к лету?
Н.БАСОВА - Когда ближе к отпускам, будут как раз самая большая очередь. Люди, которые о себе заботятся, они, конечно, заблаговременно занимаются своими документами. В нашем центре вне зависимости от времени, погоды, месяца найдут отклик всегда любые клиенты, мы всегда поможем и всегда проконсультируем. Поэтому, конечно, всегда от сезонности очереди зависят, но клиенты, как правило, довольны остаются, и все успевают, и минимум времени проводят и в очереди и на окошечках, где их консультируют и всегда с благодарностью относятся к работе центра.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Сайт – он же, я так понимаю, номер телефона – не зря у вас там цифры.
Н.БАСОВА - Да, 9954000.ру – уже на слуху в Москве. Если это телефон, то 495 код Москвы.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ - Наталья Басова - заместитель начальника отдела подготовки документов паспортно-визового центра была у нас в гостях. Наталья, спасибо вам!
Н.БАСОВА - Спасибо!