«Дверь по прозвищу зверь». Скидки и подарки в день рождения завода - Борис Котович - Интервью - 2013-08-02

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – 12 часов и, практически, 7 минут в столице, добрый день! Вы слушаете радиостанцию "Эхо Москвы". У микрофона Алексей Дыховичный и Борис Котович - президент группы компаний "Дверь по прозвищу Зверь" у нас в гостях. Борис, добрый день!

Б.КОТОВИЧ – Добрый день! "Дверь по прозвищу Зверь". Скидки и подарки в день рождения завода. Ключевое слово «завода».

Б.КОТОВИЧ – Да, это самое главное слово. Хотя, наверное, для наших слушателей самое главное, это скидки и подарки, поэтому я в начале эфира хотел бы сказать, что 3-го числа мы отмечаем день рождения; и, как принято в любой день рождения угощаем наших гостей огромной, колоссальной скидкой в 30% на всю продукцию.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Значит, когда, еще раз?

Б.КОТОВИЧ – 3-е число, суббота, завтра целый день мы с удовольствием предлагаем нашим друзьям, клиентам 30% скидку на всю нашу продукцию. Что это значит? В обычной нашей жизни у нас скидка не превышает 15%, а, во-вторых, она предоставляется нашим клиентам только на дополнительные комплектующие. То есть, на сами двери мы скидки не даем в обычной жизни – там и так минимальная цена. А вот, когда у нас день рождения, когда у нас стоит задаче сделать приятное тем, кто к нам придет в гости, - 30% на все. То есть, то, что вы в обычной жизни покупаете, предположим, у нас за 45 тысяч, завтра можно купить за 31. Естественно, качество сохраняется.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Деньги сразу?

Б.КОТОВИЧ – Нет, господь с вами! Во-первых, завтра у нас будет, наверное, большое достаточно количество заказов, поэтому, во-первых, мы не сразу обработаем эти заказы – где-то неделю будем обрабатывать, - а, во-вторых у нас следующим образом осуществляется заказ: Вы пришли на выставку или позвонили по телефону, оставили заявку, заказ. После этого вам звонит мастер-оценщик, приезжает к вам домой, и вот, тогда уже вы можете либо наличными внести 50% предоплаты, либо по карточке оплатить через интернет. То есть, у нас разные удобные способы получения денег. Вообще, мы все делаем, чтобы нашим клиентам было с нами удобно сотрудничать.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Но скидка распространяется в том случае, если завтра будет произведен заказ?

Б.КОТОВИЧ – Только завтра нужно разместить заказ в нашей компании.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Вы назовите контактный телефон.

Б.КОТОВИЧ - Телефон (495) 956-63-66 или наш сайт www.9566366.ru

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Все-таки, ключевое слово – это завод.

Б.КОТОВИЧ – Самое интересное, конечно, это завод.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Я так понимаю, что "Дверь по прозвищу Зверь" – я просто бываю в Москве, я вижу машины эти, фургончики с надписью "Дверь по прозвищу Зверь" ездят. Ездят же?

Б.КОТОВИЧ – Много ездит.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Постоянно я натыкаюсь. Я так понимаю, что "Дверь по прозвищу Зверь" – это торговая компания.

Б.КОТОВИЧ – Эта компания не совсем торговая. У нас вечные споры были с нашими поставщиками стальных дверей до появления нашего завода, что «вы торгаши, откуда у вас такие огромные наценки?»

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Я же вас не обозвал торгашами – торговая компания.

Б.КОТОВИЧ – Нет-нет, я просто делюсь, потому что у нас как считается – если торгуешь, значит, ты купил за 3 копейки – за 3 рубля продал и все и больше ничего не делаешь. На эти 2 процента и живешь.У нас на самом деле сложнее все гораздо. Компания оказывает услугу, и собственно, мы создавались, как компания, которая оказывает услугу человеку. То есть, мы купили дверь – не важно, за какие деньги, и в два раза дороже подали, но за эти два раза мы ее привезли, собрали, установили и пять лет обслуживаем. То есть, у нас пятилетняя гарантия, причем, в отличие, от многих других компаний, у нас гарантия на все. Вот, в компанию приходишь, спрашиваешь: «Сколько у вас гарантия?» - «Десять лет». Ну, и все, замечательно – 10 лет гарантии! Что еще спрашивать. А, выясняется, что на ручки гарантия полгода, на отделки, которые установлены гарантия 1 год, а на замок гарантия полтора года.

А мы, в свою очередь – вот, то, что мы делаем для наших клиентов – когда мы говорим, что у нас 5 лет гарантии, значит, у нас 5 лет гарантии. Правда, есть еще одна 10-летняя гарантия, но она распространяется на все наши двери, и эта гарантия от взлома. То есть, если, не дай бог, наших клиентов постигла такая неприятность, что дверь была взломана – неважно, с какими результатами: вошли в дом, не вошли - и по этому факту заведено уголовное дело, то в этом случае в пределах стоимости двери мы либо дверь ремонтируем полностью за свой счет, либо меняем ее на новую полностью за свой счет, либо возвращаем деньги клиенту по его желанию. Это такая, десятилетняя гарантия от взлома.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Взлом – это, когда физически вынесли дверь?

Б.КОТОВИЧ – «Силовое проникновение» называется.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ - то есть, отмычками – это не взлом.

Б.КОТОВИЧ – Это «вскрытие» называется.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Вот, я почувствовал подвох. Но, все-таки – торговая…

Б.КОТОВИЧ – Ну, хорошо, оказывает услуги, да.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Далеко за примерами ходить не надо, производство обычно размещают в Китае. Это делают не только в России сейчас, это делается по всем миру. Там просто дешевле. Не только Китай, Китай просто для России… Заводы не строят.

Б.КОТОВИЧ – В общем, да, но видите, у нас не было другого выхода просто. Дело в том, что заводов по производству стальных дверей навалом, огромное количество: от маленьких цехов до огромных заводов, который 1000 в день производит – есть у нас такой лидер российского рынка. Мы – другая компания, мы около 1000 дверей в месяц еле-еле у нас получается. И мы, собственно, не считали нужным создавать собственный завод очень долгое время. Компания создавалась, как компания, которая покупает в одном месте качественную продукцию и в Москве ее предлагает уже с установкой, с сервисом, с обслуживанием. Но сотрудничество с двумя компаниями, производственными компаниями – одна располагалась в Йошкар-Оле, а другая в Костроме – приводили каждый раз к одному и тому же результату. Главное противоречие всегда между продавцом продукции на розничном рынке и производителем, в том, что не сходится требование по качеству. Производитель говорит, что «за такие деньги, я тебе качество обеспечить не могу». А продавец говорит: «За такие деньги ты мне должен обеспечить такое качество» - и здесь все время конфликт. Те, кто занимался подобным бизнесом, знает, о чем я говорю. Конфликт, к сожалению, в обоих случаях у нас перешел чуть не в открытую войну. Нам дважды наши поставщики просто отказывались продавать продукцию. Там цели были простые. Они делали представительство на московском рынке, и, собственно, для того, чтобы им не мешали, эти представительства развивали, пытались нас таким образом убить. Оба раза выжили, а в третий раз мы уже не стали рисковать и к третьему разу мы были готовы и построили свой завод во Владимире.

Собственно, задачи, какие стояли? Обеспечить свою независимость. А вторая задача, не менее важная, но тоже решенная, это обеспечить качество продукции такое, за которое нам не будет стыдно перед нашими клиентами. И, собственно, для этого в первую очередь строился завод, потому что перейти от одного поставщика к другому, можно, но сложно. Завод построить гораздо сложнее, но мы уже решили пойти по такому пути, чтобы в третий раз на эти грабли не наступать. И, создавая свой собственный завод – он расположен в городе Владимире – мы там купили помещение и оснастили его современным оборудованием. Оборудование подбирали с таким расчетом, чтобы могли придать продукции, производимой индивидуально под каждого клиента – а мы делаем наши двери с шагом по ширине и по высоте. То есть, у нас нет стандартной продукции: все двери разные, все двери индивидуальные, мы все двери «шьем», как портной частный специально для конкретного клиента. Высота глазка регулируется, высота ручек под человека, под семью делается, ширина, высота – все, абсолютно.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А, разве другие это не делают? Глазок, по крайней мере, нет?

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Глазок – может быть, но, с другой стороны, тот гранд, о котором я говорил, который 1000 дверей делает в день – там глазок всегда находится на одной высоте, просто не меняется. Это стандартная продукция, она стандартных размеров. И, в результате, вы проем подгоняете под дверь. А мы, в свою очередь, дверь подгоняем под проем. В нашем случае одна из самых ценных вещей в двери – ходовой проем, через который мебель будете заносить, - она всегда соответствует максимально возможному размеру вашего проема между стен. Это одна из самых ценных вещей. Ну, так вот, чего мы добились, приобретя жутко дорогое европейское оборудование - общая стоимость нашего завода была порядка 5 миллионов долларов – мы добились того, что мы совместили поточное производство, когда гарантировано точное изготовление, гарантированы допуски, взаимозаменяемые полотна и коробки, - и индивидуальное изготовление.

В общем, таких заводов – наверное, есть, но, чтобы на таком уровне и качества и такую задачу решали – я больше не знаю. Собственно, к чему это привело. У нас в конце концов, впервые за время нашего существования вообще нет никаких проблем с качеством нашей продукции. Одна из характеристик того, что мы можем сделать – когда речь идет об индивидуальном изготовлении двери, то потом, если нужно что-то поменять – полотно, например, снять одно или поставить другое, то это невозможно, потому что у индивидуальной двери индивидуальное расположение дверей, неповторимое, свое собственное. И при необходимости замены полотна нужно менять всю дверь вместе с коробкой с наличниками, с откосами. У нас качество таково, что мы в состоянии заменить только полотно. То есть, мы в состоянии его повторить с высокой точностью.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Полотно – это…

Б.КОТОВИЧ – Это дверь сама по себе, которая открывается, закрывается. Она находится еще в коробке, и вот, при индивидуальном изготовлении часто полотно и коробка – они не взаимозаменяемы.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А спрос-то какой-то есть на подобные…, или это такая фишка.

Б.КОТОВИЧ – На это спроса нет, но, как вам сказать? Это то, чего никто не может повторить. Оно может, и не имеет большой ценности для наших клиентов, но, как критерий оценки качества – те, кто производит подобную продукцию – они меня поймут, о чем я говорю, что повторяемость при индивидуальном производстве – это весьма сложная задача, которая нами была решена.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Чтобы вас поняли и люди простые, потому что, все-таки, не все мы занимаемся производством дверей – кто-то еще чем-то там – во-первых, повторите, пожалуйста, телефон.

Б.КОТОВИЧ – (495) 956-63-66 и наш сайт www.9566366.ru. Напомню, что завтра у нас уникальный день. Таких дней в году у нас бывает один-два – день рождения нашего завода, когда мы всем нашим гостям рады подарить 30% скидку на всю нашу продукцию, чего мы обычно не делаем.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Эта возможность замены полотна без замены петель, коробки и всего прочего – это, я так понимаю, некая лакмусовая бумажка качества работы?

Б.КОТОВИЧ – Да, вы правильно сформулировали.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Что за этим стоит? Какие полезные свойства стоят за этим для клиента?

Б.КОТОВИЧ – За этим стоит повторяемость всех размеров двери. За счет чего обеспечиваются такие важные функции, как взломостойкость, звукоизоляция и внешний вид? За счет того, что все зазоры, все расстояние между деталями – все это должно быть, во-первых, минимальных размеров и чем меньше, тем лучше. Чем меньше у вас щели по периметру, тем лучше работают уплотнители, тем лучше у вас звукоизоляция в конечном итоге. Чем меньше щели по периметру, тем меньших размеров инструмент можно засунуть при взломе двери, тем менее мощным он окажется. То есть, эти размеры, зазоры – они влияют практически, на все характеристики двери, которой вы пользуетесь. Ну, и если у вас зазоры по периметру волной, например, в середине один миллиметр, а сверху и снизу по 5, то это просто не красиво. Поэтому все зависит от того, насколько точно она сделана. И восприятие.

Так вот, мы умудрились сделать так, чтобы все зазоры в наших дверях повторялись и находились в переделах тех допусков, которые мы нашли важным зафиксировать. Ну, например, зазор между полотном и коробкой у нас сейчас 3 миллиметра плюс-минус один миллиметр. Чтобы было понятно, для чего такой размер принят: во-первых, маленький зазор – это симпатично, хотя не все на это внимание обращают; во-вторых, звукоизоляция – обращают на это внимание; в-третьих, самые маленькие губки гидравлического инструмента, которыми теоретически можно открыть стальную дверь –отжать ее – 6 миллиметров. У нас – 4 миллиметра зазор. То есть, чтобы туда ввести такого рода губки, такого рода инструменты, нужно еще с дверью поработать, расширяя этот зазор. Так что от зазора зависит практически, все, и у нашей компании они минимальны и повторяются на каждой двери.

Мы, вообще, наши двери на заводе – каждая пятая дверь проходит на заводе 100-процентный контроль по зазорам. Если какой-то собой выявляется, мы вплоть до остановки производства… Естественно, то, что мы намерили – если там отклонения, возвращаем обратно на переделку, а, во-вторых, если выясняется какой-то систематический сбой, то мы пересматриваем все, что у нас есть на производстве. Но, слава богу, в последние годы никаких систематических сбоев у нас нет. Почему? Ведь мало же просто приобрести оборудование. Такое оборудование, как у нас, оно есть в большом количестве компаний. Я знаю три-четыре компании, которые пользуются аналогичным, похожим оборудованием. Но, мы к этому оборудованию добавили одну такую вещь, которую сами же и придумали. Есть такая программа Тефлекс, и в этой программе мы создали подпрограмму, в которой генерируются чертежи на каждую дверь, которую мы производим. Я повторюсь: у нас ни одной похожей двери нет. Вот, мы в автоматическом режиме формируем эти самые чертежи. И с помощью этих чертежей уже в наш станок самый главный Danobat, который делает раскрой металла, закладывается именно то, что нужно каждому конкретному клиенту, которому это нужно. Это сложная задача, ее, вообще, не все берутся решать. Она сложна и в постановке задачи и в реализации. Мы это сделали, и поэтому можем обеспечить качество каждой конкретной двери, производимой для конкретного индивидуального клиента.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Клиенты индивидуальные – они… Спрос на это существует, они это понимают, или по-прежнему нужна дверь красивая, дешевая…

Б.КОТОВИЧ – В конечном итоге, наверное, не все далеко понимают, из чего складывается…, и что они покупают в нашей компании. Поэтому рынок нас вынуждает…. Вот, качество - чего клиенты не ценят. Клиенты обычно ценят внешний вид, слова о взломостойкости и слова о звукоизоляции – вот, это ценят. А, качество самого продукта не все. Об этом обычно клиенты мало думают. И качество обслуживания – оно тоже не на поверхности, и его не видно сразу. Казалось бы, нормальная стальная дверь – ее один раз установил и забыл! Да, у нас это именно так.

В других компаниях это далеко не так. Сам по себе подход к сервисному обслуживанию. Например, в других компаниях как решается вопрос, если у тебя какие-то претензии по двери. Ее установили – а вам не нравится. К вам приезжает та же самая бригада, которая «накосячила» - извините за слово – и вместо того – часто так бывает, - чтобы устранить то, что они сделали, они начинают предъявлять претензии к клиенту: «А что ты жалуешься…?» К таким компаниям проще за сервисом, вообще, не обращаться. У нас разделение труда: у нас есть служба установок, есть сервисная служба. Мало того, если, не дай бог, такое случилось и дверь требует переустановки по каким-то причинам – причем, это не обязательно мы ошиблись. Иногда просто клиент не понял чего-то, вот, когда увидел, тогда понял, что нужно – в этом случае всегда на переделку работы едет либо сервисная служба, которая не имеет отношения и не предъявляет претензий и радуется, что есть работа, за которую заплатят, либо другая бригада. И вот, эти нюансы - их клиенты обычно не понимают, не ценят, пока с этим не столкнутся.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Чем отличаются слова, как вы сказали, о взломостойкости от реальной взломостойкости?

Б.КОТОВИЧ – Они отличаются тем, что большинство компаний, с которыми мы конкурируем, им проще сказать – как в том анекдоте про дедушку, у которого ничего с женщинами не получалось в 90 лет, а у соседа 93 уже и все получается, говорит. Доктор посоветовал ему тоже говорить. Что мы делаем со своей продукцией. Мы ее во-первых, производим, мы придумываем новые модели. Мы это с удовольствием делаем. У нас за последние три года 3 или 4 новых модели двери появились. Последняя модель «Мангуст». Как ответ на требования рынка – это легкая дверь из более тонкого металла, из чего обычно делаем, но зато дешевая и качественная. Редкое предложение: минимальная цена на такую дверь – 24-500.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Завтра?

Б.КОТОВИЧ – Завтра – 24-500. На эту цену скидок нет. Я прошу прощения, у нас скидки начинаются на сумму от 45 000 рублей. Сейчас телефон напомню (495) 956-63-66, www.9566366.ru. Завтра скидка 30%. Так вот, прежде, чем выпустить нашу продукцию клиенту, мы ее всячески испытываем. Мы реально берем дверь, отвозим ее в испытательную лабораторию, проводим там полный курс испытаний, который длится два-три месяца. Включает в себя: открывание-закрывание двери 500 тысяч раз, что соответствует 100 годам работы в нормальной квартире, проверку на звукоизоляцию по гостам, специально предназначенным для дверей. Потом мы ее везем в другую испытательную лабораторию, где проверяют ее на взломостойкость. И вот, после этого мы говорим, что наша дверь обладает звукоизоляцией 33 децибела, 35 децибел. Мы точно знаем, что мы производим, и точно знаем, что нужно говорить клиенту. На рынке на нашем:

-Сколько там дверь у "Дверь по прозвищу Зверь"? Ага, у них 33, значит, у нас 43.

– Какая у вас звукоизоляция?

– 43 децибела.

– А как вы это подтвердите?

– Ну, как? У них дверь хуже, а у нас вот, лучше. У них один контур, а у нас два или три, поэтому, у нас в 10 раз больше.

Вот, собственно, такой уровень аргументации, к сожалению. Мы готовы каждое свое слово подкрепить сертификатом, и просто слова о взломостойкости и звукоизоляции от реальной взломостойкости и звукоизоляции отличается наличием испытаний. И результаты этих испытаний можно предъявить клиенту. Мало того, наши конкуренты – я столкнулся с такой интересной вещью – идут на меленькие хитрости, если говорить о звукоизоляции. Есть ГОСТ для дверей, когда испытывается дверной блок, вместе с коробкой. Естественно, зазоры тоже имеют значение. А есть ГОСТ для перегородок, когда коробка, чтобы дверь, чтобы дверь открывалась – она не нужна. Вот, испытываешь только полотно и получаешь отличный результат, потому что зазоры в этом случае – ноль. Не нужны, совершенно. Ну, это я так – про всякие мелкие хитрости.

Поэтому, я о чем говорил, когда говорил слова о реальной взломостойкости и так далее – рынок вынуждает нас, людей, которые делают продукцию, наверное, на одном из самый высоких уровней качества в России – не побоюсь этого слова, потому что везде либо повторяемость размеров, либо индивидуальный заказ. У нас и то и другое. Так вот, рынок нас вынуждает продавать продукцию по рыночной цене. Несмотря на то, что само по себе качество – зазоры и так далее – это люди не понимают, они цену понимают. Поэтому, покупая у нас, вы приобретаете уникальный уровень сервиса, уникальный уровень качества, обусловленный просто нашим стремлением делать свою работу хорошо по нормальной рыночной цене. Ну, может, на тысячу-две окажется дороже в конечном итоге, но цена нормальная, рыночная, а уровень качества не нормальный.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – То есть, вы считаете, что, по идее, вы должны дороже продавать?

Б.КОТОВИЧ – По набору характеристик, которые мы имеем, эта продукция должна стоить дороже, на мой взгляд, по крайней мере. Ну, это и каждый скажет так. Но, я так думаю. Что в нее вложено, что сделано, чтобы она такой была. Что бывает в других местах, если вы на 2 тысячи рублей купите, что вы можете получить, и в результате – чем вы рискуете. Я уж не говорю о том, что в нашей компании есть целый ряд уникальнейших услуг. Мы запросто относительно этих 33 децибел, которые положены, чтобы дверь соответствовала наивысшему классу надежности, мы в состоянии увеличить звукоизоляцию двери в 9 рез. Есть такая технология. Об этом стоит завтра на выставке спросить, если вас интересует звукотеплоизоляция. Мы единственная компания, которая предлагает профессиональную защиту двери на время ремонта. Ведь, дверь покупается, на нее ставятся дорогие панели. Некоторые панели стоят аж до 50 тысяч рублей, а как вы эту дверь в процессе ремонта защитите от ваших «югославов», которые у вас работают и с носилками туда-сюда ходят – вы не знаете. Поэтому, что делают «югославы», которые у нас работают – они заматывают дверь пленкой, но, единственное, что пленка делает на 100%, она делает так, что вы не увидите в процессе ремонта, как они ее испортили. Увидите только потом, когда они ее снимут. А мы нашим клиентам предлагаем пленку, которая защищает реально любую панель, любую дверь на 100% от всяческих повреждений во время ремонта. И масса других услуг, которые мы разрабатываем, предлагаем.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Ваша политкорректность умиляет. Повторите еще раз про скидки, про телефоны…

Б.КОТОВИЧ – Завтра мы отмечаем день рождения нашего завода, который мы построили во Владимире 6 лет назад, и дарим нашим гостям, друзьям, знакомым и заказчикам скидку 30%. Подчеркну, это небывалая скидка, которую мы в обычной жизни не предоставляем. Наш телефон (495) 956-63-66, www.9566366.ru. Очень важно, чтобы получить эту скидку, именно, завтра оставить у нас заказ.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Нужно приехать. Просто позвоните по телефону, получите заказ.

Б.КОТОВИЧ – Получить какую-то консультацию, зафиксировать сумму, и знать, что у этого заказа есть какой-то номер.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А все остальное уже потом.

Б.КОТОВИЧ – Да. Некоторые наши клиенты обращаются к нам после такого заказа через полгода: «А я вот, у вас в апреле разместил заказ, можно сейчас воспользоваться этой скидкой?» Да – можно.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Это хорошо.

Б.КОТОВИЧ – Это долгоиграющая….

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Понимая, что потом придется все равно…

Б.КОТОВИЧ – Даже, если сейчас вам не нужна дверь, сейчас разместите заказ.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – В абсолютном значении, сколько получается?

Б.КОТОВИЧ – Скидка? У нас самая дорогая дверь, которую мы продали, стоила 862 тысячи дверей. На такой двери можно было бы сэкономить более 200 тысяч рублей.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А ближе к нам?

Б.КОТОВИЧ – Ближе к народу – это 45 тысяч рублей до скидок. После скидок – 31 тысяча рублей. То есть, экономия, практически, 15 тысяч рублей.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – (495) 956-63-66 – это и телефон и сайт. Борис Котович - президент группы компаний "Дверь по прозвищу Зверь" был у нас в гостях. Борис, спасибо!

Б.КОТОВИЧ – Спасибо вам!