Связь в новостройках Москвы. Новые требования, вызовы времени - Дмитрий Кулаковский - Интервью - 2013-06-13

Л.ГУЛЬКО – 12 часов, 7 минут. Яна Розова и Лев Гулько.

Я.РОЗОВА – Еще раз, здравствуйте!

Л.ГУЛЬКО – Еще раз здравствуйте, добрый день! У нас сегодня удивительно интересная тема, мы будем говорить о старейшей московской компании МГТС, которой 131 год; о том, как МГТС, соответствовать будет – и она уже соответствует – духу времени. Наш меняющийся город, который иногда теперь уже называют «умным городом», поскольку новейшие технологии внедрились уже в нашу жизнь. Тем не менее, МГТС не отстает от этого, и пытается создать нам все условия для того, чтобы было комфортно в этом городе. Дмитрий Кулаковский – директор по маркетингу компании МГТС. Здравствуйте, Дмитрий!

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Добрый день!

Л.ГУЛЬКО – Связь в новостройках Москвы, новые требования вызовов времени – так официально называется наш сегодняшний эфир.

Я.РОЗОВА – У меня первая ассоциация: МГТС – это стационарный телефон. Это городская связь, но теперь я знаю, что это еще и интернет.

Л.ГУЛЬКО – И не только ты знаешь. Еще и интернет и еще куча всяких…

Я.РОЗОВА – А сейчас, я понимаю, речь идет уже об «умном» доме.

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Совершенно верно. Зачастую МГТС, особенно раньше, ассоциировали с телефонной связью. С развитием интернета компания МГТС стала предоставлять услуги интернет-доступа как физическим лицам, так и корпоративным. Теперь, мы уже говорим о том, что с развитием технологий запросы потребителей становятся такими, что интернет и телефония – это не только сервисы, которые необходимые, но и в большей степени они несут, например, entertainment – развлечения. Это может быть, поверх интернета телевидение, это могут быть какие-то сервисы по запросу: с помощью интернета люди выходят на видео-порталы, скачивают музыку. А в будущем мы понимаем, что люди хотят кроме этого обезопасить себя, полностью подчинить контроль над своей квартирой, своим домом, и из любой точки мира иметь доступ к этому контролю. Поэтому, в целом, сейчас политик компании направлена на то, чтобы выстроить такую инфраструктуру, которая бы позволила в будущем обеспечивать действительно, управление своим домом, цифровизация своего дома. И такие сервисы, как видеонаблюдение, охранная сигнализация стали бы неотъемлемой частью этих сервисов, которые мы предоставляем абонентам.

Я.РОЗОВА – Я просто хотела уточнить, что все это будет происходить благодаря тому, что вы будете менять технологии?

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Да – это неотъемлемая часть, действительно, развития любой телеком-компании, что на смену старым технологиям приходят новые, в частности, для того, чтобы обеспечить то, что я озвучил ранее, нам, действительно, нужно выстроить новую инфраструктуру. Компания строит новые сети по оптическим технологиям, проект GPON. К 15-му году мы планируем покрыть этой технологией все домохозяйства города Москвы. В настоящий момент уже миллион домохозяйств имеет возможность воспользоваться этой технологией.

Я.РОЗОВА – А, в чем суть этой технологии?

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Суть технологии заключается в том, что оптическое волокно, которое имеет большие пропускные способности, которые позволяют охватить все сервисы для пользователя, приходит, непосредственно, в квартиру абонента, ну, или в офисы, если мы говорим про корпоративных клиентов. И, соответственно, это выделенная линия, которая абсолютно надежна, абсолютно качественна, не зависит от уровня нагрузки других пользователей на сеть. Соответственно, именно, по ́тому выделенному оптическому волокну можно качественную и цифровую телефонию предоставить, видео-телефонию в будущем, интернет, телевидение, видеонаблюдение, охранно-пожарная сигнализация.

Я.РОЗОВА – То есть, это замена медных проводов?

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Замена медных проводов на новые, современные оптические линии.

Я.РОЗОВА – Но, многие, наверное, испугались – лишаться знакомых медных проводов?

Л.ГУЛЬКО – А, какая, собственно, разница мне, как потребителю – медный там провод или стекловолокно?

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Потребителю, с точки зрения, действительно, какой провод к нему подходит – совершенно неважно. Ему важен набор сервисов, которые он получает.

Я.РОЗОВА – Имея медный провод, ты получишь, то, что даст GPON.

Л.ГУЛЬКО – Почему? Как раз он даст мне гораздо дешевле…

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Он, действительно, даст гораздо больше, чем медный провод, именно, поэтому абсолютно бесплатно мы сейчас для всех жителей города Москвы проводим замену. Мы устанавливаем специальный оптический модем в квартире, к которому впоследствии, он подключает телефон, интернет, телевидение и все будущие сервисы. Мы специально проводим массовую программу информатизации, чтобы рассказать пользователям, насколько это для них безопасно, насколько это, действительно, им дает преимущество в работе с новыми сервисами. Мы вместе с городом проводим ряд проектов, которые тоже базируются на современной технологии GPON.

Я.РОЗОВА – Я так понимаю, что я к GPON не смогу подключиться, как к медной проволоке, если я вдруг захочу несанкционированно воспользоваться…

Л.ГУЛЬКО – Пиратски…

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Да, это тоже большой плюс новой технологии, что в отличие от медных проводов, к которым можно было подключиться и были такие случаи, прецеденты, которые отдельно разбирались.Тем не менее, для оптической технологии есть большой плюс, что подключиться в подъезде, разрезать проводок и спаять на коленке – это, действительно, невозможно. Поэтому, это дополнительный плюс, которым мы несем, с точки зрения безопасности.

Я.РОЗОВА – А по времени, это сколько занимает, если вы приходите в дом уже по заявке?

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Обычно все работы в квартире занимают не более часа. Обычно приходят наши специалисты квалифицированные, проводят все провода, устанавливают оптический модем; естественно, координируют владельца квартиры, как теперь нужно работать с этим оптическим модемом: что его нельзя снимать, отрывать, перемещать произвольно. То есть, сразу с ним согласовывать место, куда ему удобнее расположить этот оптический модем, и после этого предлагает ему подключить текущие услуги: телефон, интернет – уже сейчас, ну, и впоследствии, ему рассказывают, какие опции можно будет получить в будущем.

Я.РОЗОВА – То есть, установка бесплатно, но вырастет ли в связи с этим, тариф?

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Нет, телефония останется абсолютно с теми же тарифами, что и на медной инфраструктуре. Интернет – если он уже пользовался интернетом, и его устраивали тарифы, например, за 6Мбит, или 20Мбит, которые у него были…

Л.ГУЛЬКО – Смотря что, человек делает – смотрит он фильмы или…

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Да – что делает. Если ему нужны было как раз, более скоростные тарифные планы, то здесь оптика и дает свои преимущества. Наши тарифные планы на оптике наиболее комфортны для жителей города. Они наиболее интересны, и поэтому ему сразу устанавливают тот тарифный план, который он хочет.

Я.РОЗОВА – Я самое главное не спросил – скорость насколько вырастет?

Д.КУЛАКОВСКИЙ – У нас есть тарифный план и 20Мбит, и 50Мбит, 70 и самый скоростной тарифный план – 200Мбит для особо желающих почувствовать скорость доступа в интернет. Есть даже такие тарифные планы, которые абсолютно уникальны для города Москвы.

Я.РОЗОВА – 200 – это, конечно, что-то уже звездное.

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Да. Никто другой пока такие скорости не предоставляет.

Л.ГУЛЬКО – То есть, вы не зависите от того: ловит - не ловит, передача – не передача…

Я.РОЗОВА – А, когда вы собираетесь – может быть, вы сказали, я не услышала – полностью…

Д.КУЛАКОВСКИЙ – До 15-го года вся Москва будет уже покрыта этой технологией.

Л.ГУЛЬКО – Еще один вопрос, который тоже, мне кажется, имеет важное значение. Эти сети, построенные по новой технологии, в том числе, технологии GPON – имеют ли они такой задел на будущее, позволяют ли удовлетворять растущие – по мере развития сервисов – потребности в передаче данных. Скажем, на 10-летие вперед? Без прокладки новых коммуникаций – вот, что важно.

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Это, действительно, важно, чтобы мы каждые два года не заходили к пользователю и не устанавливали новые коробочки, не сверлили новые дырки. Именно для этого и была выбрана технология GPON, которая, в принципе, позволяет до 1Гбит делать пропускную способность в квартире. И, в принципе, с модернизацией сети в будущем даже, может, эта скорость увеличиться и более чем 1Гбит. Но вот, сейчас мы точно знаем, что на ближайшие несколько лет пропускная способность и набор сервисов, которые будут подаваться в квартиру, та пропускная способность, с которой мы уже пришли с коробочкой один раз – она покрывает потребности среднестатистического пользователя.

Л.ГУЛЬКО – Смотрите. Современные охранно-пожарные системы – все это будет висеть на нем. Видеонаблюдение, все эти разные автоматические контроли ресурсов ЖКХ – тоже туда же?

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Да, тоже будет.

Л.ГУЛЬКО – Управление бытовыми приборами, если мы уж говорим об «умном» доме – все это будет?

Я.РОЗОВА – Телевидение, интернет.

Л.ГУЛЬКО – Это – помимо. Это само собой. Это такие, жилищно-коммунальные вещи…

Я.РОЗОВА – Очень, мне кажется, достойная вещь. Правда, Анатолий сомневается, говорит: «А как быть с тем, что телефонная линия на меди энергонезависима от домового электричества, а оптический модем – нет».

Л.ГУЛЬКО – Умный, да?

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Хороший вопрос. На него есть специальное решение. Для этого к оптическому модему можно установить источник бесперебойного питания, и в случае перебоев с электричеством в вашем доме, естественно источник бесперебойного питания не даст сбоить оптическому модему. Тем не менее, по статистике мы знаем, что очень редко, когда в Москве, к счастью, есть такие проблемы. Поэтому большая часть людей этим не озадачиваются и не устанавливают себе…

Л.ГУЛЬКО – То есть, это такой аккумулятор, грубо говоря, как у охранной системы есть аккумулятор, который держит какое-то время, когда вырубается электричество.

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Более того, сейчас большинство телефонов, которые установлены в квартирах, это «дектовские» телефоны, а они сами по себе энергозависимые, поэтому, когда начинаются перебои с электричеством, то эти телефоны так же могут отключиться, если у них не будет дополнительных этих аккумуляторов.

Л.ГУЛЬКО – Есть такая программа Москвы: «Безопасный город». Помимо «Умного города», у нас еще есть и «Безопасный город». В рамках этой программы, будет ли действовать эта система? Дворовое наблюдение, наблюдение в подъезде – что немаловажно, особенно, в летний период – сейчас начинается.

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Компания МГТС активно участвует в этой программе. У нас есть ряд контрактов с городом. И, как раз, по дворовым, подъездным, по местам массового скопления – камеры МГТС являются крупнейшим подрядчиком, и мы в перспективе, как раз, собираемся на базе инфраструктуры GPON организовать все подключения к этим камерам и обеспечить безопасность города на всех мероприятиях, в подъездах, во дворах и так далее.

Я.РОЗОВА – Вот, спрашивают: «Зачем в квартире лишние приборы?» Хотя мы уже объяснили, что это один всего лишь прибор…

Л.ГУЛЬКО – Каждый выбирает сам, зачем ему в квартире лишний прибор…

Я.РОЗОВА – Огромное количество сервисов к этому прибавляется и этим всем можно пользоваться.

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Более того, я скажу, что зачастую другие конкуренты тоже устанавливают роутеры в квартирах для того, чтобы, например, обеспечивать подключение компьютеров по Wi-Fi. А у нас Wi-Fi уже встроен изначально в оптический модем, поэтому не нужно будет никаких дополнительных устройств. Поэтому сейчас говорить о том, лишние коробочки – они и так присутствуют зачастую во всех квартирах города Москвы.

Я.РОЗОВА – А большая эта коробочка?

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Нет. Как обычный роутер. Вот, если вы видели роутер – сантиметров, наверное, 20 на 10…

Я.РОЗОВА – Гарантийное обслуживание – какое?

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Все проблемы, какие возникают, решают по звонку в компанию МГТС. Соответственно, мы меняем, если там произошел какой-то сбой, либо удаленно исправляем, если это можно исправить.

Я.РОЗОВА – А, как у вас, вообще, выстроена система контроля?

Д.КУЛАКОВСКИЙ – В связи с тем, что проект GPON дает нам дополнительный набор инструментов с точки зрения сервисов, с точки зрения обслуживания, поэтому нам пришлось полностью перестроить систему эксплуатации в компании. Была выстроена трехуровневая система обслуживания. Первый уровень принимает все звонки и решает самые простые… на первом звонке. Если необходимо техническое подключение – то звонок переводится на второй уровень техподдержки и здесь пытаются удаленно решить – если это возможно – и, соответственно, если необходимо – выезда монтера или выезд специалиста – тогда звонок переводится на третий уровень поддержки. Назначается время, согласовывается с абонентом, и уже тогда на месте решается. Если возникает необходимость заменить, то мы бесплатно абоненту по гарантийному обслуживанию меняем модемы.

Я.РОЗОВА – Система тарификации за стационарный телефон не изменилась ведь у вас?

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Не изменилась. Более того, здесь надо отметить, что у нас есть уникальные преимущества по отношению к другим операторам, которыми пользуются жители города Москвы. Это система пост-оплаты. То есть, у нас единый счет включаются все услуги. И, соответственно, пользователь в этом месяца пользуется, например, услугами телевидения, телефонии и интернета, а потом, до 20-го числа следующего месяца оплачивает уже те услуги, которые он потребил; а не как у большинства операторов, когда он вперед должен внести сумму. Если, например денег не хватило – его блокируют, и он лишается всех сервисов. В нас наоборот – мы даем возможность пользователю всеми сервисами попользоваться, и только потом по факту уже пользования он платит деньги.

Л.ГУЛЬКО – Вопрос от сомневающихся, которых можно понять: «Не будет ли МГТС навязывать свои сервисы?» Знаете, есть такое выражение. Люди боятся, что на них повесят ненужное – то, что они не хотят. Все добровольно?

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Да. Все абсолютно добровольно. И, если человек категорически против установки оптического модема, прихода оптики в квартиру, то он может остаться на медной инфраструктуре. Мы его подключим к оптической сети на уровне уже сетевых настроек. Он уже тогда, конечно, не сможет воспользоваться современным интернетом, современным телевидением. Он не сможет в будущем подключать какие-то сервисы.

Я.РОЗОВА – Но, если захочет в будущем, уже сможет так…

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Он уже сможет переключиться. Но, в принципе, мы не навязываем: если он хочет остаться на медной инфраструктуре – пожалуйста.

Л.ГУЛЬКО – Скажите, пожалуйста – поскольку тут пошли всякие…

Я.РОЗОВА – Жалобы…

Л.ГУЛЬКО – Да, то «тут у нас - такой-то адрес – плохо», «вот тут у нас чего-то делают»… Давайте мы все это передадим вам. Под контроль.

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Да. Мы готовы по каждому адресу отработать.

Л.ГУЛЬКО -. Вопрос такой. Эта система внедряется и уже где-то внедрена в новостройках?

Д.КУЛАКОВСКИЙ – С точки зрения новостроек, нам, конечно, выгодно сразу на момент застройки приходить к застройщику и договариваться о приходе оптики в квартиру, чтобы потом уже все по приезду было установлено. И сейчас такие проекты у нас есть. Мы уже в этом году порядка 20 тысяч хозяйств в новостройках подключили, именно, по этой технологии; и будем до конца года активно в этом направлении работать. Я думаю – цифра удвоится. Естественно, на следующие годы у нас большие планы по «понизации» уже новостроек для того, чтобы в дома приводить не только телефон, как это обычно принято, что дом при заселении должен быть телефонизирован…

Я.РОЗОВА – А, теперь еще интернетизирован…

Л.ГУЛЬКО - Это Москва и ближайшее Подмосковье – где вы работаете?

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Сейчас мы активно работаем в Москве. У нас есть отдельный проект по выходу в Новую Москву. Здесь мы в большей степени мы зависим от общей программы застройки, потому что там только-только начинается строительство новых микрорайонов в Новой Москве. И, кроме этого мы работаем по Подмосковью. У нас естественно дочерняя структура, которая там ведет такие же работы. Там, в большей степени, конечно, мы определяем, какую технологию избрать – PON или FTTB – тоже оптика, но он до подъезда – по результатам расчетов бизнес-кейса, потому что не везде в Подмосковье окупается «понизация» домов. Там слишком разбросаны территориально застройки, поэтому нельзя прийти и покрыть массово сразу PON –ом.

Я.РОЗОВА – А в Москве вы эту технологию распространяете за собственные средства?

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Да, совершенно верно.

Я.РОЗОВА – Я просто хочу вернуться к тому, что раньше была такая справочная бесплатная служба – 09.

Л.ГУЛЬКО – Была раньше, и сейчас остается.

Я.РОЗОВА – И сейчас остается, только не всю справку дает. А есть еще платная 09. А с другой стороны, я думаю, если есть интернет, почему МГТС все еще оставляет такие справочные телефонные службы?

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Ответ заключается в том, что этот сервис известен. Его часто используют потому, что ему доверяют. И мы стараемся поддерживать этот уровень доверия, постоянно обновляем базы, по которым ведется информирование пользователей. Мы подключаем туда новые данные по юридическим лицам, по тем информационным сообщениям, которые больше всего интересуют, это: такси, про аэропорты, про торговые точки и так далее – это все регулярно обновляется, поэтому жителям, которые уже привыкли получать эту информацию моментально по звонку – им удобно, и он продолжают это делать.

Я.РОЗОВА – Да, действительно, в интернете такое количество информации, что порой не знаешь, на что ориентироваться.

Л.ГУЛЬКО – Еще один вопрос, который, в общем, тоже напрашивается – если человек ответит отказом на МГТС, на прокладку этого оптического провода – «У меня, что, - человек пишет, - отрубят телефон? Односторонний разрыв договора?»

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Нет, я уже говорил об этом – телефон останется. Единственно, что он не сможет воспользоваться теми преимуществами, которые будут.

Я.РОЗОВА – Или – повторю – сможет, если потом захочет.

Л.ГУЛЬКО – Такой вопрос о тех, кто отказался. Есть же такие люди, которые отказались?

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Да. Небольшое количество к счастью для нас, потому что мы видим, действительно, заинтересованность жителей PON-ом. Но, есть такие, да.

Л.ГУЛЬКО – Я хочу спросить. На них же тратились деньги, я так понимаю, на обслуживание…

Д.КУЛАКОВСКИЙ – К счастью, как раз, мы экономим на этих людях.

Л.ГУЛЬКО – Вот, я хотел спросить, куда они идут?

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Это уникальная ситуация, когда нам интересно оттого, что человек отказался, потому что мы не тратим деньги на выезд бригады, мы не тратим деньги на оптический модем. Но, тем не менее, мы в конечном итоге заинтересованы в том, чтобы он пользовался нашими услугами современными, поэтому нам выгодно рассказать и донести до него все прелести новой технологии. Поэтому экономически, действительно, уникальная ситуация: он нам выгоден, когда отказывается, но с точки зрения перспективного развития наших технологий – нам хочется, чтобы большее число абонентов выбрало технологию PON.

Я.РОЗОВА – Скажите, а вот, такие объекты инфраструктурные, как школы, поликлиники, детские сады – они все по своему, опять же выбору подключаются к GPON?

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Все государственные учреждения – он идут через общие программы города по цифровизации, и здесь мы участвуем во всех конкурсах, и, естественно, подключаем. В частности, у нас есть уже проект по цифровизации образовательных учреждений, у нас есть проведенный интернет в школы. Мы поддерживаем там, как раз, видеонаблюдение – в школах и детских садах, чтобы обеспечить и интернетизацию и безопасность в этих учреждениях. Естественно, с развитием GPON, мы все больше и больше будем таких госучреждений подключать к этой технологии.

Л.ГУЛЬКО – А есть какой-то график, скажите, Дмитрий, по переходу на GPON не по новостройкам, а по старым районам Москвы?

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Есть. На сайте МГТС есть сервис, где каждый пользователь может зайти, увидеть свой адрес, и ему будет указан срок, в какой у него уже подключено, либо это будет в ближайшие три месяца, может быть, полгода.

Л.ГУЛЬКО – Потому что многие вопросы – вот, зайдя на сайт, вы увидите – это я нашим радиослушателям – многие вопросы отпадут сами собой – почему у меня тут не тянет, а тут не работает. Потому что время придет по графику…

Я.РОЗОВА – И все будет.

Л.ГУЛЬКО – Должно, во всяком случае.

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Да. Информация на сайте регулярно обновляется, поэтому все информационное поле мы максимально пытаемся там тоже осветить.

Л.ГУЛЬКО – Спасибо вам огромное. Дмитрий Кулаковский – директор по маркетингу компании МГТС. Мы говорили о новейшей технологии GPON, которую внедряет МГТС и которая нам с вами вскоре поможет во многом, я надеюсь. Спасибо!

Я.РОЗОВА – Спасибо!

Д.КУЛАКОВСКИЙ – Спасибо вам большое, до свидания!