Ломбардный бизнес: за и против, особенности развития, работа ООО «Республиканский ломбард» - Денис Аникин - Интервью - 2012-12-24

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – 12 часов, 8 минут в столице. Добрый день! Вы слушаете радиостанцию "Эхо Москвы", у микрофона Алексей Дыховичный, Денис Аникин – генеральный директор «Республиканского ломбарда» у нас в гостях. Денис, здравствуйте!

Д.АНИКИН – Добрый день!

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Ломбардный бизнес: за и против, особенности развития и собственно сам «Республиканский ломбард» - об этом мы говорим. Телефон для sms в эфир: +7 (985) 970 45 45. Вы можете присылать свои сообщения и вопросы.

Что такое ломбардный бизнес в современной России? Потому что, если по ассоциациям – еще в советские времена (он же существовал в советские времена) – то, это шансон такой и все аналогии с этим связанные. Что такое сегодня ломбардный бизнес?

Д.АНИКИН – Ломбардный бизнес в наши дни претерпевает значительные изменения, перемены. Если раньше мы видели только разрозненные точки отделения ломбарда, то сейчас больше идет переход к сетевым организациям, все больше мы видим ломбарды, представленные целыми сетями. Кто-то больше, кто-то меньше, кто-то недавно работает на этом поле деятельности, кто-то работает давно. Соответственно, те или иные успехи есть у каждой организации, но сейчас я должен сказать, что это больше сетевой бизнес.

«Республиканский ломбард начал свое развитие в конце 2010 года, и за это время мы открыли более 20 отделений. Плюс планируется дальнейшее развитие нашей организации в 2013 году. Я думаю, что к концу 2013 года ломбард будет представлен минимум тридцатью отделениями. Главное направление деятельности – этоавтоломбард, это антиквариат. Будем дальше развивать.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ -А сегодня, сколько у вас… - как это назвать: точки, пункты…?

Д.АНИКИН – У нас 22 открытых отделения ломбарда в разных районах Москвы. Два отделения мы открыли в московской области. Это город Красногорск и город Люберцы. До конца года планируется открытие в городе Ростов-на Дону.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Если я не ошибаюсь, то «Республиканский ломбард» входит в состав финансовой корпорации?

Д.АНИКИН – Да, наша организация является дочерним предприятием «Республиканской Финансовой Корпорации». Это большой банковский холдинг. Основным акционером является корпорация. Соответственно, лучшие практики развития отделений, развития банков – они так же применены в работе ломбарда.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Что заставило… «Республиканская Финансовая Корпорация» – это и банк, это и инвестиционное подразделение. В общем, это достаточно серьезный финансовый бизнес. Я правильно понимаю?

Д.АНИКИН – Да. «Республиканская корпорация» обладает в своем активе не одним банком. Несколько банков, в том числе Московский областной банк, всем известный; Инвестиционный республиканский банк и так далее.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ –Что заставило, с вашей точки зрения, серьезный финансовый бизнес пойти в сторону ломбарда?

Д.АНИКИН – Прежде всего, это направление было интересно для акционеров корпорации, акционеров холдинга. Это новое направление для нашего бизнеса. Это, прежде всего, желание показать, сделать цивилизованным ломбардный бизнес. Как мы знаем, есть предубеждение у клиентов тех же банков, но я должен сказать, что ломбарды обладают рядом преимуществ по сравнению с банковским обслуживанием, в части выдачи займов, выдачи кредитов: это и меньшие временные затраты на получение займа каждым клиентом, это и скорость обслуживания, это и отсутствие очередей.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А процентные ставки, - какие сегодня?

Д.АНИКИН – Процентные ставки колеблются от 10 до 15% в ломбарде.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – В какой период времени, в какой промежуток 10-15%.

Д.АНИКИН – Я имею в виду у разных организаций…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Это – годовых?

Д.АНИКИН – Нет, это не годовые ставки. Это именно от суммы займа. В отличие от банка, ломбард предоставляет клиентам процент отсуммы займа.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – От суммы займа, но на определенный период времени.

Д.АНИКИН – Да, в зависимости… В частности в нашей организации, в зависимости от суммы займа, от разного периода времени кредитования, мы предлагаем своим клиентам разные тарифные ставки. Также имеется социально направленные тарифные проценты, тарифные ставки для пенсионеров, инвалидов – то есть, мы, все-таки стараемся социальной направленности нашего бизнеса.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Клиенты в чем-то выигрывают оттого, что ломбардный бизнес перестает быть… какие-то отдельные точки и вот, как в шансоне: «я сдал в ломбард…» и так далее, а превращается в часть большого финансового бизнеса. Причем, это происходит не только у «Республиканской Финансовой Корпорации», но и, вообще, это такой тренд, как говорят. Прежде всего, сетевая организация имеет возможность предоставлять более низкий процент для своих клиентов, имеется возможность быстрее реагировать на те, или иные рыночные ситуации рыночной работы.Единая тарифная политик организации, то есть, все открытые наши отделения работают по единым процентным ставкам.Эта тарифная политика – она абсолютно прозрачна для клиента. В каждом отделении вы увидите тарифы, когда клиенту будет понятно, что на сумму, к примеру, до 50 тысяч рублей действует определенная ставки, и оценщик не может сделать больше или меньше.Опять-же, есть единый телефонный номер, по которому можно получить консультацию по действующим программам, тарифам и условиям обслуживания.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – И сходу как-то уже понять: удастся сдать в ломбард вещь илинет, и хотя бы примерно, сколько она будет стоить.

Д.АНИКИН – Да, совершенно верно.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – На телефонной линии сидит оценщик?

Д.АНИКИН – Да, на телефонной линии работают наши консультанты…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Консультант–оценщик? Или консультант, по некоему алгоритму отвечающий на самые простые вопросы?

Д.АНИКИН – Нет, именно, действующий товаровед-оценщик, который в рамках своей компетенции готов вам предоставить любую информацию.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Тогда назовите телефон.

Д.АНИКИН – 495626 30 36.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Какие основные проблемы на сегодняшний день в ломбардном бизнесе в России?

Д.АНИКИН – Как мне кажется, это недостаток квалифицированного персонала. То есть, для крупной сетевой организации нам необходимо, для вновь открывающихсяотделений, все больше квалифицированный сотрудников, квалифицированный оценщиков. Также проблема больше связана с оценкой, правильной оценкой самих изделий. Ведь зачастую, клиент приходя в ломбард, имеет достаточно смутное понимание, сколько может стоить данное изделие, и здесь очень важно не обмануть клиента и честно провести с ним работу.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Что чаще всего приносят в ломбард?

Д.АНИКИН – Как ни странно чаще всего приносят бывшие в употреблении обручальные кольца.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Золото?

Д.АНИКИН – Да, золото.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Не секрет, что достаточно много фальшивого золота, в том числе, привезенного из Турции… Обручальные кольца, наверное, в меньшей степени?

Д.АНИКИН – В меньшей степени. Очень много подделок из Турции, Греции и задача наших сотрудников проверить, правильно дать оценку тому или ному изделию, что-то посоветовать клиенту. Возможно, не принять в залог данное изделие, а объяснить, показать, рассказать, что-то может быть, посоветовать. Когда клиент приходит с не золотым изделием, а он может не знать, что оно не золотое. Да, изделие куплено за границей, там стоят пробы, но тем не менее, это изделие может оказаться не золотым, оно может оказаться не драгоценным.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Часто бывает так?

Д.АНИКИН – Зачастую бывает.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Что вы делаете для того, чтобы не принять подделку – это же ваш убыток?

Д.АНИКИН – Да, есть определенные методы оценки. Это и химическая оценка при помощи реактивов, это оценка товарного вида, оценка проб. Зачастую, люди изготавливающие подделкине знают, какому году должна соответствовать данная проба.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Это стопроцентная гарантия, или вы тоже ошибаетесь?

Д.АНИКИН – Мы тоже ошибаемся, мы обязаны как-то страховать свои риски. Все изделия, которые ломбард принимает в залог – они застрахованы в залог ведущими страховыми компаниями. Мы обязаны страховать свои убытки.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – «Каков процент невыкупа залога?», - спрашивает Константин.

Д.АНИКИН – В среднем процент невыкупа – это где-то в районе от 20 до 30%. Ломбард строит свою политику таким образом, чтобы процент невыкупа был, как можно меньше. Мы заинтересованы работать с клиентомпроцентным. То есть, мы придерживаемся классической схемы ломбарда. Нам бы не хотелось заниматься скупкой золотых изделий, потому что зачастую их реализация связана с определенными трудностями: это и повышение, и понижение курса золота в России, это различные рыночные предпосылки. Опять же, предложение невыкупленного залога может затянуться – сама продажа – может затянуться на неопределенное время.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Ну, опять-таки – риск ошибиться. Но, все-таки, эти 20-30% - они остаются. Каким образом это все реализовывается?

Д.АНИКИН – Ломбард реализует свои невыкупленные залоги, путем публичных предложений, как физическим, так и юридическим лицам. Продажа залогов проходит на основании аукционов. Клиент предложивший наибольшую цену за изделие…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Это по каждому из невыкупленных…?

Д.АНИКИН – Да, совершенно верно. В том числе клиентам имеют возможность предложить цену, которая значительно менее цены, предложенной в ломбарде и при работе с клиентом, мы иногда идем на…, мы торгуемся с нашими клиентами, и иногда клиентам удается приобрести хорошее, качественное изделие по ценам ниже рыночных. Зачастую так происходит.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А, как это сделать, если кому-то хочется.

Д.АНИКИН – У нашей организации есть прекрасный сайт. Большая часть изделий, в том числе изделия новые, не бывшие в употреблении – они там широко представлены. Можно обратиться по указанному нами телефону и предложить цену за то или иное изделие. А дальше работа оценщика, который будет вам предлагать вам, может быть, что-то еще, торговаться с вами по ценам.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Но, движение в торговле не такое, как в Турции – втри раза нельзя?

Д.АНИКИН – В три раза нельзя. Любое изделие, которое предложено ломбардом изначально уже ниже стоимости представленных ювелирных изделий в магазинах. То есть, здесь отсутствуют какие-то накрутки, плюс мы гарантируем, что каждое изделие, которые вы приобрели в ломбарде – оно драгоценное, камни настоящие, золото высококачественной пробы.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Когда предмет – если мы говорим о золоте, его больше всего в вашем бизнесе – выставляется на продажу, вы как-то еще дополнительно проверяете его подлинность.

Д.АНИКИН – Мы, конечно, проверяем дополнительно подлинность изделия уже при приеме. После выставления изделия на аукцион, мы ещенасколько раз пытаемся его атрибутировать, чтобы предложить клиенту честную цену, чтобы предложить клиенту высококачественное изделие.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Что еще можно сдать в ломбард и получить соответственно деньги под залог этого предмета. Вы уже перечислили автомобили и предметы антиквариата, но это в будущем у вас, а что еще, в принципе, можно принести? Технику?

Д.АНИКИН – Мы, к сожалению, не работаем с техникой, с меховыми изделиями. В наше время техника очень быстро устаревает. Если мы говорим о меховых изделиях, очень высока вероятность, большой процент порчи изделия от неправильного хранения – там нужны определенные условия. На данный момент мы работаем только с ювелирными изделиями, как из золота, так и из серебра с драгоценными и без драгоценных камней.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – И планируете автомобили и антиквариат?

Д.АНИКИН – Да, до конца января следующего года мы планируем открыть еще два направления нашей деятельности.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Ну, с автомобилями, наверное, попроще, а с антиквариатом совсем тяжело будет? Я имею в виду, в плане оценщиков.

Д.АНИКИН – Есть уже специалисты, есть уже руководители направлений, которые будут заниматься данным сегментом. С антиквариатом труднее, с автомобилями попроще.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Что мешает, с вашей точки зрения ломбардному бизнесу в России?

Д.АНИКИН – Мне кажется, сейчас предпосылки к бурному развитию, это высокая конкурентностьмежду сетевыми организациями. Сейчасломбардысоревнуются, чтобы предложить более качественные услуги клиентам, более низкие ставки. И, мне кажется, на этапе развития этой конкурентной борьбы услуги будут улучшаться, и качество услуг будет улучшаться.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Кто ваши основные клиенты?

Д.АНИКИН – Нет определенного сегмента, который можно было бы четко выделить. Нашими услугами пользуются все группы населения. Есть и студенты,и пенсионеры и домохозяйки. Разные ситуации у людей возникают, с которыми ломбард может помочь. Какой-то определенной группы я не могу выделить.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Это люди, которым отчаянно нужны деньги или это люди, которым просто нужны сейчас деньги, потому что хочется что-то…?

Д.АНИКИН – Как правило, это люди, которые попадают в какую-то затруднительную ситуацию для себя. Это люди с разным достатком, разных социальных групп. Тысячи ситуаций, которые у нас случаются в жизни: что-то происходит, что-то ломается, какие-то семейные проблемы житейские – все эти ситуации. Клиентов мы рады видеть у себя и в каждый конкретный случай готовы оказать поддержку.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Возможно, вам не понравится это сообщение, но мне бы хотелось… Я пожалуй вот с чего начну, перед тем, как перейти к нему. Я так представляю себе, что ломбардный бизнес, который становится сетевым бизнесом – наверное, у вас есть желание сделать этот бизнес существенно более цивилизованным, и все то негативное, что о ломбардном бизнесе говорят – чтобы оно ушло в небытие. Так ведь?

Д.АНИКИН – Конечно.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Что вы делаете для этого? Это первый вопрос.

Д.АНИКИН – Ну, во-первых, очень большое внимание уделяется именно товароведам-оценщикам, квалификации сотрудников, их умению разговаривать с клиентом, общаться с клиентом, выяснять его потребности. Опять же, единые тарифные ставки – они открыты для клиента. Единый формат обслуживания клиентов, единые процентные ставки социальной направленности. Если вы зайдете в ломбард, который находится на каких-то общественных рынках, который может быть не очень чистым, не очень красивым и сравните его с ломбардом нашего отделения- вы увидите разницу, когда товаровед-оценщик, приветствующий вас, прекрасно одет, замечательно выглядит. Он хорошо с вами общается, он приветлив, он доброжелателен – это уже располагает наших клиентов к общению.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Есть такой стереотип – теперь я, собственно, перехожу к сообщению – насколько это миф или не миф – это вы, пожалуйста, и ответьте. «Ломбард, скупка – это скупка краденого», - пишет наш слушатель.

Д.АНИКИН – Я не могу согласиться с нашим слушателем.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Что вы делаете для того, чтобы ваш ломбард не был скупкой краденного.

Д.АНИКИН – Вы знаете, такие ситуации случаются, к сожалению. Прежде всего: мы не занимаемся скупкой – мы предоставляем займы под залог изделий. Когда к нам попадают изделия сомнительного происхождения, во-первых, не каждый ломбард требует при выдаче займа документ от клиента. Человек, заведомо приходящий с изделием сомнительного происхождения, не будет сдавать в ломбард, если потребовать его паспорт для получения займа – это первое. Второе: человеку зачастую может быть неизвестно происхождение изделия. Может, кто-то подарил, кто-то где-то нашел. Такжемы стараемся тесно сотрудничать с правоохранительными органами, предоставлять информацию по направленным нам запросам и достаточно успешно работаем в данном направлении.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Что ж, спасибо вам. Денис Аникин – генеральный директор «Республиканского ломбарда» был у нас в гостях. Ломбардный бизнес: за и против. Особенности развития и, собственно говоря, сам «Республиканский ломбард» - об этом мы говорили. Денис, спасибо вам!

Д.АНИКИН – Спасибо.