Борис Котович - Интервью - 2011-10-04

Н.БОЛТЯНСКАЯ: 12 часов 7 минут, вы слушаете «Эхо Москвы», здравствуйте. У микрофона Нателла Болтянская. Наш собеседник – президент группы компаний «Дверь по прозвищу «зверь» Борис Котович. Здравствуйте.

Б.КОТОВИЧ: Здравствуйте.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Я приветствую вас и ваши двери.

Б.КОТОВИЧ: Спасибо.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Двери хорошие, качественные, говорю вам, как клиент холдинга «Дверь по прозвищу «зверь», но говорим мы сегодня об установке дверей и других, так скажем, приспособлений в загородный дом. От чего защищают все вот эти вот гаджеты в загородном доме?

Б.КОТОВИЧ: Скорее, я бы хотел сегодня рассказать не о том, от чего они защищают, понятно, что они защищают от воров, а от чего нужно защитить эти гаджеты при установке в загородный дом. Есть одна большая проблема – когда вы начинаете себе выбирать дверь в загородный дом, то вы сталкиваетесь с тем, что вам никто ничего не говорит

Н.БОЛТЯНСКАЯ: А когда вы выбираете себе дверь по прозвищу «зверь»….

Б.КОТОВИЧ: Спасибо, я так и буду говорить. Когда дверь по прозвищу «зверь» выбираете, то идет такая информация, которую мы сейчас с вами будем говорить. Объясняем подробно, почему те или иные двери можно устанавливать в загородный дом, а иные нельзя, как их устанавливать, от чего их защищать. Так как об этом говорим, похоже, только мы, никто другой старается не портить настроение заказчику в процессе выбора стальной двери всякой неприятной информацией, я бы хотел именно этот пробел и восполнить. Дело в том, что, как ни странно, солнце, воздух и вода – это главные враги входной стальной двери, и от них эту дверь необходимо защищать. В частности, самое страшное, что может произойти с вашей дверью, если вы ее установите на тепловом пороге, и снаружи у вас может быть -20, а изнутри +20, в этом случае, при таком большом перепаде температуры, изнутри двери на металлических поверхностях за счет (неразб.) холода и на ручках, и на коробке двери может образовываться шуба. Это влага внутри дома осаждается на металлических поверхностях и кристаллизуется, превращается в такой иней.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: И что, от этого инея будет плохо потом?

Б.КОТОВИЧ: Пока есть иней, ничего плохого не происходит, а вот когда температура на улице поменяется, например, будет -12, а внутри дома останется +20, то весь этот иней аккуратненько стечет к вам на то, что у вас есть под дверью – либо паркет, либо линолеум, либо плитка, и все это будет портиться. Для того, чтобы таких вещей не допускать, нужно внимательно смотреть, куда и как вы ставите стальную дверь. Как от этого защититься? Самый лучший способ – это в процессе проектирования, чего мы обычно не делаем, предусмотреть холодный тамбур, который должен располагаться либо перед стальной дверью, что предпочтительней, либо за ней. Это как раз позволит убрать дверь именно с теплового порога и переместить тепловой порог на те конструкции, которые не страдают так от холода. Какие еще способы есть? Если в вашем проекте это не предусмотрено, вам некуда деваться и вы должны установить дверь именно на тепловом пороге, то мы предлагаем несколько способов борьбы с этой неприятностью. Первый, самый дешевый способ, - приобрести конструкцию ВПК, взломопожаростойкая конструкция.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: А где приобретать-то?

Б.КОТОВИЧ: Группа компаний «Дверь по прозвищу «зверь», наш телефон 956-63-66 и наш сайт www.956-63-66.ru Нас попросили, из Питера звонили, говорят – называйте код, пожалуйста. Наш код 495. Одна из компаний в Питере занимается стальными дверьми, и у нее точно такой же телефон. Поэтому 8-495-956-63-66. Итак, как защититься? Конструкция ВПК – эта дверь предназначена была в самую первую очередь для защиты квартир от пожаров, для того, чтобы изнутри квартиры пожар не выпустить, и чтобы внутрь квартиры пожар не прошел. У этой двери есть специальные просечки, которые помогают, перекрывают движение температуры снаружи вовнутрь и изнутри наружу. И вот с удивлением мы обнаружили при испытаниях этой двери, что это свойство двери – защита от температурных колебаний – работает и на загородных домах. Установив такую дверь себе в загородный дом, вы можете частично защититься от этого инея.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: А как быть людям, у которых загородный дом уже построен и вот этот тамбур там не был запланирован, а проблема возникла?

Б.КОТОВИЧ: Когда она возникла, то уже, наверно, решать ее достаточно поздно. Сейчас мы поговорим, что можно сделать. Вот как раз, когда она уже возникла, есть достаточно дорогой способ решения этой проблемы, это так называемое устройство «теплая дверь». Мы адаптировали к стальным дверям теплые полы, мы в состоянии подогревать стальную дверь, и таким образом зону замка, по периметру дверь может быть просто подогрета, в этом случае на ней иней образовываться не будет. Но самый лучший способ, самый дешевый – это возведение холодного тамбура либо перед дверью, либо снаружи. Остальные враги. Солнце. Как защититься от солнца, что с ним делать, чем оно вредно? Подумаешь, дверь будет чуть теплее или чуть холоднее. Есть одна неприятность – от солнца выцветает отделка, выцветает краска. Например, если у вас над дверью козырек, который защищает от солнца только половину двери, то у вас дверь еще и выцветет неравномерно. С этим можно бороться, в принципе, через два-три года, когда солнце приведет в негодность отделку на вашей двери, вы можете, если вы заказали дверь в группе компаний «Дверь по прозвищу «зверь» по телефону 8-495-956-63-66 или на сайте www.956-63-66.ru, то вы можете обратиться в нашу сервисную службу. Мы к вам приедем, поменяем отделку, и, если будет необходимо, мы демонтируем дверь, перекрасим ее в заводских условиях, она еще 3-4-5 лет будет служить у вас, как новенькая. Про солнце поговорили. Итак, козырек должен быть таким, чтобы он защищал от солнечных лучей всю стальную дверь, а не только какую-то ее часть. Козырек так же нужен для того, чтобы защитить от влаги. Если у вас не будет козырька, у вас будет влага попадать на стальную дверь, внутри двери будет накапливаться влага, будет портиться отделка. С этим тоже можно бороться таким же способом, как я сказал раньше – через три-четыре года капитально отремонтировать дверь, но лучше этого не допускать, потому что из-за осенней влаги, при переходе к зиме у вас с замками могут быть те или иные неприятности. Повторюсь: лучший способ защиты – это холодный тамбур, но если его не удается сделать, то первое, что нужно сделать – сделать козырек, достаточный для того, чтобы косые струи дождя не попадали на дверь, и второе – даже если вы такой козырек сделали, то все равно есть еще одна опасность. Капли, падающие на ваше крыльцо, будут отражаться и попадать все равно на стальную дверь. Защититься можно двумя способами. Первый – это всевозможные приспособления, старинный такой способ есть. Отбойник наклеивается на отделку, либо из нержавейки, либо из латуни, в зависимости от того, какая у вас фурнитура на двери, вы себе сможете подобрать, и таким образом эти капли будут попадать на отбойник. Более экзотический способ – вы можете всю дверь сделать из нержавейки, но это достаточно дорогая услуга, вся дверь станет, в какой бы комплектации вы ее ни приобретали, на 20 тысяч рублей дороже. Не скажу, что эта услуга пользуется каким-то большим спросом, но очень многие люди, которые могут себе это позволить, этим способом пользуются. И последнее, что еще я посоветовал бы в плане защиты стальной двери, чтобы она дольше служила – можно еще на порог надеть порог из нержавейки. В этом случае порог будет блестеть все время эксплуатации двери, и вы не будете сталкиваться с тем, что в процессе эксплуатации ногами вытрете краску на поверхности порога, что рано или поздно все равно должно случиться.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: А вот, если вспомнить такие классические деревенские дома, то там были такие красивые штучки, ставни с наличниками. Вот вы что-нибудь такое, такой элемент декора предлагаете? Ну, я так надеюсь, что вы еще что-то функциональное вкладываете.

Б.КОТОВИЧ: Вот наличники красивые мы, к сожалению, пока еще не предлагаем, мы только собираемся разрабатывать. Завтра – нет. Это долгий процесс. Вообще, разработка любого продукта – это долгий процесс, который длиться может от года до полутора, это от идеи до запуска в серию, до того момента, когда мы обучим наших консультантов, поставим все это на выставки, сформируем цены и начнем все это предлагать нашим клиентам. Про ставни. Многие, кто ездили по Европе, видели, что там защищают свои окна ставнями. Кому-то это нравится, кому-то не нравится, кто-то к ставням относится как к функциональным вещам, которые действительно защищают от воров и от солнца. А кто-то считает, что это просто красиво. Я не скажу, что это какая-то фантастическая защита. Мы сертифицировали свои ставни, они получили нулевой класс за ломастойкость, это высокий класс, но не самый высокий. Они, действительно, защищают от воров, от камней и вообще придают дому другой внешний вид. Так вот, с разными целями наши клиенты приобретают такого рода ставни. Стоимость квадратного метра у нас 8700 рублей, это вполне рыночная на сегодняшний день цена, и многие наши клиенты этой услугой пользуются.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Борис, а телефончик повторите еще, пожалуйста.

Б.КОТОВИЧ: 8-495-956-63-66, и у нас замечательный каталог выложен на сайте www.956-63-66.ru. Там же, кстати, на сайте можно, если вам не хочется листать Интернет-каталог, вы можете заказать себе каталог на дом.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Существует какая-то тенденция в плане оформления тех дверей, которые люди ставят в загородных домах? Все-таки, наверно, чем-то отличается история.

Б.КОТОВИЧ: Вы знаете, скорее всего, нет. Это зависит от вкуса, от того, что предусмотрено проектировщиками. По большей части, отличие заключается в том, что те отделки, которые действительно можно поставить на улицу, это, в частности, массив дуба, он сам по себе подразумевает рисунок. Или корабельная фанера, мы специально разработали такую отделку для того, чтобы защищать дверь от внешних факторов. Эта корабельная фанера пропитана, и ничего с ней не случается годами, кроме того, что, может быть, она выцветет от солнца, если вы не поставите правильный козырек. И вот эти отделки, они более массивны, более дороги, обычно содержат в себе рисунки. Это и есть все отличие, которое наши клиенты позволяют себе на входных дверях.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Еще к вам такой вопрос. Вы обычно приходите к нам не просто так, а проанонсировать некое мероприятие, обычно очень полезное и приятное для ваших покупателей и наших слушателей.

Б.КОТОВИЧ: Для кармана наших покупателей. У нас постоянно действуют спецпредложения. Вернее, так – они действуют постоянно, но перемежаются, когда-то дороже, когда-то дешевле получается. В частности, сейчас мы предлагаем нашу топовую дверь К-80 нашим клиентам с большой скидкой, там скидка получается больше 25 процентов, за 39900 рублей. Эта дверь полностью практически готова к установке, размер двери метр пять на два двадцать, никаких наценок за размер платить не нужно. Мы, кстати говоря, изготавливаем двери по индивидуальным размерам, то есть, наш шаг пять миллиметров, что не все компании могут себе позволить. Эта дверь оснащена самым современным на сегодняшний день замком «Монтура», который предусматривает защиту от отмычек, защиту (неразб.), перекодировку и прочие приятные вещи. Лучше замка на сегодняшний день я пока, серийного и надежного, не знаю.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: А замки, которые реагируют на отпечатки пальцев, это еще….

Б.КОТОВИЧ: У нас есть в ассортименте такая вещь, она достаточно дорогая. У нас экспериментальный замок стоит в тамбуре в кассу, открываю не кодом, а отпечатком пальца, получаю большое удовольствие.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Горды собой небось немерено.

Б.КОТОВИЧ: Это быстро происходит. Одна из проблем какая вообще?

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Идентификация?

Б.КОТОВИЧ: Нет. Вы уязвимы, когда вы находитесь лицом к двери и крутите четыре оборота ключей – верхний замок, два оборота – нижний, в это время вы не видите, что происходит у вас за спиной и достаточно большое количество времени проводите перед дверью. Для того, чтобы это время сократить, мы используем в наших дверях массу всяких электронных приспособлений, и дорогих, и дешевых. Сейчас очень интересный замок «Метем» электромеханический появился. Вы просто, подойдя к двери, можете либо карточку приложить к вам только известному месту, либо отпечаток пальца провести, либо брелочком открыть себе дверь. Таким образом, время нахождения перед дверью у вас сводится практически к нулю. Одно из приспособлений – когда вы просто подходите к двери, беретесь за ручку, открываете, такое впечатление, что она для вас открыта всегда. Следом идущий человек открыть такую дверь не может. Это все в сочетании, вот у нас два любимых замка – «Метем», новый замок появился, и такой замок у нас всегда, корейского производства, электромагнитный. Эти замки полезны не только тем, что вы мало времени будете перед дверью проводить, они еще полезны тем, что это замки скрытой установки. То есть, неизвестно, где они установлены, их нельзя открыть отмычками в привычном смысле этого слова, и не каждый взломщик знает вообще, что у вас есть второй или третий замок, или единственный замок, и где он находится. Нащупать его, благодаря системе уплотнителей, практически невозможно, найти.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Но я вас прервала на рассказе о двери К-80 с замком… как он называется?

Б.КОТОВИЧ: Замок «Матура», замечательный замок.

НБОЛТЯНСКАЯ: 39900. Какие еще спецпредложения есть?

Б.КОТОВИЧ: Вот про ставни мы говорили.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Сколько там скидочка-то?

Б.КОТОВИЧ: Вот сейчас про ставни скажу. Если вы заказываете себе в загородный дом дверь нашу и ставни, то скидка у нас в этом случае рекордная – 20 процентов. Мы такие заказы приветствуем и с удовольствием с ними работаем.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Вот у вас что-то я читаю – К-60. Это что?

Б.КОТОВИЧ: Есть другая модель, конструкция К-60. Она не эконом, на самом деле, это дверь высокого класса, и взломостойкости, и надежности, и звукоизоляции. Но кризис сейчас, деньги не у всех есть. Нас периодически сравнивают с китайскими дверьми, не понимая, что там сталь полмиллиметра, а у нас все-таки в 4 раза больше, потому что наши двери весят в 4 раза больше и защищают в 4 раза лучше. Тем не менее, для того, чтобы не начинать разговоры с цены, например, 30 тысяч рублей, с нашими клиентами, или 40 тысяч рублей, мы предлагаем конструкцию К-60 по цене 16900. Это для начала разговора. В принципе, за эти деньги (неразб.) можно установить. Мы таких дверей устанавливаем не очень много, но многие наши клиенты этой услугой пользуются. Естественно, что эта дверь лучше китайской и ненамного дороже. То есть, это как раз именно ценовая конкуренция, которую мы себе отчасти можем позволить.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Ведь загородный дом – это бывает и гаражный… как это называется…

Б.КОТОВИЧ: Гаражные ворота.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: И еще что-то. С какими вопросами можно обращаться к вам, помимо дверей и ставен?

Б.КОТОВИЧ: У нас есть в ассортименте откатные ворота, секционные ворота, опускающиеся, поднимающиеся. Но дело в том, что мы их покупаем, не сами производим, и секционные, и откатные ворота, мы их покупаем в компании «Дурхан». И к нам за этими услугами, за установкой откатных, секционных ворот и роль-ставен обращаются в основном люди, которым понравилось, как мы работаем, которые видели наших установшиков и не хотели бы иметь дело с другого уровня сервисом. Вот тогда, уже не глядя на цену, у нас немножко дороже все это, к нам обращаются за откатными и секционными воротами. Очень важный вопрос вы затронули. Ведь двери в коттедже бывают не только входные. Я совсем недавно столкнулся с таким случаем, когда один из клиентов обратился к нам за помощью. Он забыл в стальную дверь в котельную поставить решетку при заказе стальной двери. Повторюсь, коттедж – это не только входная дверь, это дверь в котельную, гараж, может быть, какой-нибудь черный ход. Все эти двери разного уровня качества с разным уровнем отделки мы нашим клиентам предлагаем. И вот про эту вентиляционную решетку. Ее пришлось врезать уже потом, через некоторое время. Если вы ставите себе дверь в котельную, обращаю ваше внимание, что вентиляционная решетка практически всегда обязательна. Чтобы не нужно было договариваться с принимающей стороной или чтобы не платить, если не удастся договориться, дополнительно за выезд мастера, за вот эту вентиляционную решетку, не забывайте заказывать ее в процессе заказа стальной двери в котельную.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Насколько я понимаю, все, что делается постфактум, после установки, всегда дороже.

Б.КОТОВИЧ: Существенно дороже. Почему? Если, когда вы заказываете дверь, у вас действует система скидок от трех процентов до двадцати, то после того, как вы заказали стальную дверь, и с ней какие-то операции нужно произвести, вам, во-первых, скидка вот эта не предоставляется, и, во-вторых, вам нужно будет дополнительно заплатить за выезд мастера, а если это за городом, то еще и загород, где километр каждый тоже стоит денег. Поэтому лучше не забывайте заказывать все сразу.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Еще хотела вас спросить. Я получила свой невеселый опыт в плане потери ключей, но будем считать так, что мне повезло, что мы обошлись без взлома двери по прозвищу «зверь». Расскажите, пожалуйста, что происходит с теми идиотами, которые теряют ключи от ваших дверей.

Б.КОТОВИЧ: Во-первых, спасибо, что вы об этом сказали. Очень многие люди думают, что с ними этого никогда не случится, что они такие умные, внимательные, и никогда этого не будет. Поэтому для людей, которые хотели бы иметь возможность бесплатно терять ключи хоть каждый день, у нас есть такая услуга, называется она «страховая каска». Это означает, что, заплатив 10 процентов стоимости двери, вы получите возможность вызывать нас на вскрытие своей стальной двери хоть каждый день с утра до вечера в период всего гарантийного срока, который длится от одного года до пяти. Но если вы не озаботились покупкой этой услуги, в этом случае у нас действует круглосуточная сервисная служба, которая приедет к вам в любое практически время и поможет вам открыть дверь. Единственное, что - ночной выезд, это всегда очень дорого, особенно если это именно из-за потери ключей. Как мы работаем с ночными выездами? Во-первых, мы всегда, вне зависимости от того, по чьей вине пришлось открывать стальную дверь, мы просим оплатить этот ночной выезд, и уже наутро наши службы решают, кто виноват в этой ситуации, и если виноваты мы, то мы деньги нашему клиенту с извинениями возвращаем.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Понятно, простите за такой вопрос, но часто ли у вас бывают ситуации, когда вы признаете, что это ваша вина?

Б.КОТОВИЧ: Клиент всегда прав, это наш девиз.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Но не в том случае, когда он потерял ключи.

Б.КОТОВИЧ: Естественно.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: А вот просто вставляешь ключ, а он не открывает.

Б.КОТОВИЧ: Бывают такие вещи, но мы стараемся, половина, даже больше половины нашего сбыта – это люди, которые пришли к нам потому, что им понравилось, как мы работаем. Мы очень дорожим этими людьми, и если у нас есть возможность признать свою вину, то мы с удовольствием это делаем. В частности, у нас есть такая должность, называется она «техник-эксперт». Это человек, который выезжает к клиенту, когда у клиента есть отдельные вопросы по качеству изготовления нашей двери. Это уникальная должность, больше ни в одной компании такой должности нет, ее обычно совмещают в себе руководители установок, которые отстаивают честь мундира установок или других служб. У нас есть техник-эксперт. Его главная инструкция, которую он от меня получает практически ежедневно – он должен, выехав к клиенту, помочь ему найти формальный повод в наших документах для того, чтобы компания вынуждена была признать свою вину. Если такой формальный повод найден, мы немедленно с удовольствием соглашаемся, делаем все, что клиент от нас требует. Разные случаи бывают. Например, достаточно распространенная вещь, когда тому или иному нашему клиенту, несмотря на все записи в наших документах, не нравится, что у него цвет панели играет. Смотрите, вот вертикальные полосочки стоят, они светлые, а горизонтальные, они темные. И объяснять клиенту, что это связано с тем, что дерево живое и отражает в разном положении свет по-разному, к сожалению, не удается, даже пару судов проиграли по этому поводу. Поэтому мы сейчас стараемся с клиентами не судиться, а просто договариваться

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Давайте мы еще раз напомним…

Б.КОТОВИЧ: Да. 8-495-956-63-66 или наш сайт www.956-63-66.ru.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Вопрос к вам еще вот какой. Человек, который покупает дверь по прозвищу «зверь» в рамках спецпредложения. На ваш взгляд, это человек везучий, или все-таки спецпредложение, значит, что-то там не так?

Б.КОТОВИЧ: Нет, наоборот. Мы в спецпредложениях своих предлагаем самое лучшее из того, что у нас есть, просто снижаем цену. Вообще, в нашей компании принято предлагать самое лучшее. Мы «что-то там не так», если продаем, то не со скидкой 25 процентов, а 50, 60. Кстати говоря, для тех, кто торопится, у нас достаточно большой банк стальных дверей, которые мы демонтируем со своих выставок. Они очень разных размеров, двустворчатые, с верхушками, с боковинами, в необычной комплектации. Вот там, если вам важно получить качественный продукт с качественной услугой и с большой скидкой, то предлагаю воспользоваться дверьми, которые мы демонтировали со своих выставок.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Хорошо, еще такой вопрос. Сколько времени будет спокойно стоять дверь по прозвищу «зверь»?

Б.КОТОВИЧ: Как минимум, пять лет. Пять, шесть лет, семь лет. Вообще, мы провели испытания, и наши двери в состоянии бесперебойно работать в течение ста лет в обычной квартире. Но за пять лет вы можете быть спокойны, вообще, за весь срок гарантии можете быть спокойны. Но есть такой аспект – через несколько лет меч, методы нападения на квартиру, они превосходят щит. Поэтому, вот как вы ремонт в своей квартире делаете, раз в пять – в десять лет, кому как везет, вот стальную дверь при капитальном ремонте своей квартиры обязательно нужно менять, не потому, что она стала плохой, а потому, что нужно модернизировать.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Противники тоже не дремлют. Ну что же, мне остается поблагодарить нашего гостя, Бориса Котовича, президента холдинга «Дверь по прозвищу «зверь» и пожелать удачи вам и вашим московским и загородным клиентам.

Б.КОТОВИЧ: Спасибо.