Макдоналдс – качество и безопасность - Ирина Коршунова - Интервью - 2011-04-14

Куриное мясо используемое для приготовления наггетсов и различных чикенов, с добавление растительного белка(соя), при этом мясные котлеты из 100% говядины, без добавления растительного белка. Почему Макдоналдс не использует 100% куриное мясо, 100% куриное филе, это договоренность с конкурентами, или дело в поставщике?

Считаю для себя, что в Маке самая безопасная еда, не слышал про случаи отравлений или просроченной пищи или мышиных хвостов в гамбургерах. Подтверждаете?

Именно они отправятся в конце мая во Францию - на производство куриных полуфабрикатов компании Cargill - поставщика "Макдоналдс".

Поздравляем победителей!

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Двенадцать часов почти восемь минут, вы слушаете «Эхо Москвы», здравствуйте, у микрофона Нателла Болтянская. Наша гостья – Ирина Коршунова, директор по развитию поставщиков и отдела контроля качества и безопасности «Макдональдс» в России и Восточной Европе. Здравстуйте.

И.КОРШУНОВА: Здравствуйте.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Говорим мы с вами о качестве, соответственно, и безопасности. Тема эта сейчас чрезвычайно актуальная. Вот птичка напела, что якобы в Макдональдсе есть такая система контроля качества с очень странным названием «ХАССП» - что это такое, объясните, пожалуйста?

И.КОРШУНОВА: А, да, попробую объяснить кратко. «ХАССП», если расшифровать эту аббревиатуру, это – анализ опасных факторов и критические контрольные точки. Если очень коротко – система направленная на предотвращение, а не решение проблемы. Макдональдс в России внедрил эту систему уже более пятнадцати лет, мы были первопроходцами, никто в индустрии общественного питания это не внедрял, кроме того, на сегодняшний день у всех предприятий существует система добровольной сертификации, то есть добровольно можно сертифицироваться, что мне очень отрадно, чем я действительно горжусь, что у нас было предприятие, которое поставляло продукцию для производства гамбургеров мясных и оно было первым в России, которое добровольно по этой системе сертифицировалось.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: То есть вам нечего бояться, вы готовы, так сказать, открыть свои технологии и прочее, и поэтому вы добровольно взяли этот сертификат – я правильно понимаю?

И.КОРШУНОВА: Вы правильно понимаете. И кроме того – мы социально ответственная компания, таких добровольных инициатив у нас очень много.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Ну что ж, дорогие друзья, слушатели «Эхо Москвы» и потребители вкусных вещей в «Макдональдсе», у вас есть возможность получить некую банку варенья и корзину печенья от «Макдональдса». Причем это серьезная банка и серьезная корзина. Вы нам задаете вопросы, их можно отправлять с помощью смс-сообщений +7 (985) 970-45-45. Автор самого интересного вопроса получит возможность посмотреть собственными глазами, как это делается, то есть стать фактически этим самым, участником программы «ХАССП» - правильно говорю?

И.КОРШУНОВА: Да, можно пройтись по всем точкам, проконтролировать температуру, приемку, отгрузить продукцию – все можно увидеть своими глазами.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Не абы где, а где?

И.КОРШУНОВА: Во Франции

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Итак, +7 (985) 970-45-45, присылайте свои вопросы Ирине Коршуновой, и автор самого интересного вопроса будет премирован. Ну а я хочу вернуться к – это даже, наверно, не «ХАССП», красивое слово, оно, кстати, очень легко запоминается. Но, понимаете, существуют же целые истории, целые интриги. Вот, если вспомнить читанный нами с вами роман Хейли «Отель», там огромный скандал был из-за того, что вот есть, как это, фритюр, да, в чем обжариваются наггетсы и мясо, и картошка – так его же каждый раз не наменяешься?

С И.КОРШУНОВА: овершенно верно. Расскажу про наше уникальное масло, оно действительно уникальное, вот честно, я сама бы его покупала, если бы оно было, присутствовало в магазинах. Оно производится только для промышленного потребления. То же с гордостью хочу сказать, что масло выведено селекционерами России. В чем его уникальность – с 2008 года это масло поступает к нам из производственного комбината в Ефремове, компания «Каргилл» производит его. В нем содержание олеиновой кислоты - порядка 80%. Олеиновая кислота очень физиологически ценна, полезна в питании. И вот это содержание, оно приближенно к оливковому маслу. И больше чем в четыре раза оно по сравнению регулярным подсолнечным маслом – это одна характеристика. Вторая – оно очень устойчиво к температуре жарки.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: То есть не пережигается и не горкнет?

С И.КОРШУНОВА: овершенно верно, да - устойчиво к температуре жарки и к окислению. Вы совершенно правы. Как мы контролируем – простой метод, тест-полоски…

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Как при беременности?

Д И.КОРШУНОВА: а, очень похоже, совершенно идентичный метод, только у нас зелено-голубоватые. Меняется цвет и, соответственно, мы видим, что пора менять.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Я напомню еще раз – Ирина Коршунова, директор по развитию поставщиков и отдела контроля качества безопасности «Макдональдс» в России и Восточной Европе, все это происходит в эфире «Эхо Москвы». У вас есть возможность поучаствовать в бизнесе «Макдональдса», во т. И, кстати говоря, идут уже вопросы, например, на сайт, и некоторые из них я, с вашего позволения, озвучу. Как, например, Денис из Москвы спрашивает: «Куриное мясо, которое используется для приготовления наггетсов и различных чикенов, с добавлением растительного белка , при этом, мясные котлеты из стопроцентной говядины, без добавления растительного белка. Почему «Макдональдс» не использует стопроцентное куриное мясо, стопроцентное куриное филе – это договоренность с конкурентами или дело в поставщике?»

И.КОРШУНОВА: Спасибо слушателю за вопрос. Еще раз подчеркну, что мы используем стопроцентную говядину в наших мясных котлетах. И мы используем исключительно куриное филе без добавления какого-то белка и без добавления сои в наших куриных продуктах. Поступают они как раз от производства во Франции, наш глобальные партнер во всем мире, во многих странах нам поставляется эта продукция от компании «Каргилл». Что отрадно, что на самом деле, с первых дней прихода на рынок стратегией компании «Макдональдс» была локализация местных поставщиков, и компания «Каргилл» в прошлом году уже начала строительство местного производства, там же, в городе Ефремов, откуда в данный момент к нам поступает это уникальное масло. И в конце этого года, в начале следующего года все куриные продукты будут поступать у нас уже с этого производства. То есть это будет так же российский производитель, на российской земле.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: То есть вы еще и поддерживаете отечественного производителя?

И.КОРШУНОВА: Да.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: А вот, скажите, Ирина, вот коль скоро вы являетесь специалистом не только по России, но и по Восточной Европе – в восточно-европейские страны тоже идет ефремовское масло?

В И.КОРШУНОВА: некоторые восточно-европейские страны, такие как, например, Украина, Белоруссия, Азербайджан – да, также идет.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Замечательно совершенно. Еще один такой к вам вопрос, скажите, пожалуйста, откройте страшный секрет – почему «Макдональдс» так любят дети? Вот, я не знаю – шоколадом не корми, хочу в «Макдональдс»!

И.КОРШУНОВА: Знаете, я, честно говоря, люблю питаться в «Макдональдс», хотя работаю в «Макдональдсе»…

Н.БОЛТЯНСКАЯ: По вам не видно.

И.КОРШУНОВА: Это правда, не знаю, как это проверить. Это правда, работаю в компании уже с прошлого века и постоянно питаюсь в «Макдональдс». Мне кажется, для всех, это баланс и притягательность действительно вкусовых характеристик нашей продукции, свежесть. И вот тот наш основной принцип ККЧиД – качество, культура обслуживания, чистота и доступность - он равнозначно привлекает всех – детей, взрослых, и корпорация «Макдональдс» этим гордиться.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Вопросы, пожалуйста, присылайте Ирине Коршуновой. Автор лучшего вопроса получит возможность самому лично проверить качество продукции во Франции, ну об этом мы еще позже поговорим. «Планируется ли расширить меню для вегетарианцев?» - спрашивает менеджер из Москвы.

И.КОРШУНОВА: «Макдональдс» пришел в Россию, и в тот момент, более двадцати лет назад у нас было порядка двадцати наименований в меню. Сейчас это количество составляет более ста. Что мы сделали за последние годы – были введены салаты совершенно разнообразные, были введены морковные палочки, были введены яблочные дольки, сок, «Актимель», линейка, программа завтраков, там блинчики присутствуют, там омлет. Мне кажется, на любой вкус, человек может зайти в «Макдональдс» и найти свой продукт.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: «Как вы добиваетесь того, что у вас такие вкусные котлетки?» - ну, собственно, этот вопрос уже задавался, только в другой транскрипции.

И.КОРШУНОВА: Знаете, очень коротко – стопроцентная говядина, после доготовки солим и перчим.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: А вот еще один слушатель пишет следующее: «Мнение друзей и знакомых разделились. Одни рестораторы утверждают, что мясо в гамбургере – стопроцентная говядина, а другие, ссылаясь на телевизионные передачи, уверяют, что в основном – второй сорт сои. Кто прав?».

И.КОРШУНОВА: Еще раз: стопроцентная говядина, и ничего больше.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Существуют ли случаи… вот медик из Москвы говорит: «Считаю для себя, что в «Маке» самая безопасная еда, не слышал про случаи отравления или просроченной пищи, или мышиных хвостов в гамбургерах.» - так?

И.КОРШУНОВА: Подтверждаю, в «Макдональдс» самая безопасная еда, стройная многоуровневая система обеспечения гарантий качества и безопасности продукции. Мы с вами коснулись только базовой еще части – ХАССПа, который действительно гарантирует безопасность продукции. А есть еще очень много поддерживающих программ, которые гарантируют качество. И на чем хочу действительно остановиться, это на системе отслеживания продукции. То есть, например, посмотря на этикетку коробки с гамбургерами, можно сказать - с какой фермы поступило животное, чем животное питалось, в общем, всю его родословную – какие профилактические прививки делались, и так далее. И это все позволяет нам действительно гарантировать безопасность каждого ингредиента и каждого продукта.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Когда пишут письма… вам пишут письма, вообще, в «Макдональдс»? Как вас искать в просторах Сети?

И.КОРШУНОВА: Пишут. Просто, набрать «Макдональдс» - и выведет на сайт. mcdonalds.ru.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Регистрироваться надо?

И.КОРШУНОВА: Нет, не надо. Просто, набрать mcdonalds.ru и попадешь на сайт.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Что пишут?

И.КОРШУНОВА: Вы знаете, разные вопросы задают.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: «Обожаю «Макдональдс», поправилась на десять килограмм, что делать?» - да?

В И.КОРШУНОВА: сякие вопросы бывают. Бывают очень смешные, бывают забавные, бываю серьезные – из разных областей.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Ну смотрите, что вам пишут наши слушатели. Кстати говоря, один, значит, человек, прям, несколько раз он присылает вопрос: «Познакомился с женой в «Макдональдсе». А свадьбы у вас бывают?».

И.КОРШУНОВА: Вы знаете, не наблюдала сама лично, мне кажется, почему бы и нет, очень даже здорово.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: «Очень нравится музыка, которая звучит в «Макдональдсе» - как ее подбирают?

И.КОРШУНОВА: Прислушиваемся к мнению покупателей во всем, на самом деле, слушаем пожелания, те же послания, письма. Что касается еды, то касается и музыки.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: «Кому и когда пришла в голову гениальная идея "Happy Meal" - класть внутрь игрушку?» - спрашивает Юлия из Челябинска?

И.КОРШУНОВА: Ему уже пятнадцать лет здесь в России, "Happy Meal". Очень здорово, спасибо за вопрос, потому что, если когда мы начали эту программу детского набора пятнадцать лет назад, то тоже возможность детского набора составляла где-то двадцать наименований. Сейчас это уже порядка ста комбинаций. И конечно, что приятно, что, еще раз скажу, это появились и яблочные дольки, и картофельные палочки, и появился сок. В общем, это выбор за родителем, который пришел с ребенком, или это уже выбор за взрослым, повзрослевшим ребенком. Я думаю, что приятное добавление, конечно, игрушка.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: «Весь город буквально завешен рекламой нового сандвича с курицей. Если россияне уже убедились, что в мясных сандвичах в «Макдональдс» используют котлеты из стопроцентной говядины, то про птичьи полуфабрикаты ничего не слышно.» - ну-ка, расскажите про курицу. Откуда берется, какая ее родословная, кто ее папа с мамой?

И.КОРШУНОВА: Чуть-чуть мы с вами уже коснулись этого вопроса. Значит, вся куриная продукция – основной поставщик на сегодняшний день, это компания «Каргилл», с которой мы сотрудничаем во многих странах мира, это наш глобальный партнер. На сегодняшний день компания поступает из Франции. Что важно, что уже у поставщика куриная продукция доготавливается – то есть проходит температурную обработку, при температуре порядка семидесяти градусов в течении двух минут. А это значит, что все патогенные микроорганизмы будут уничтожены уже там у поставщика. Затем продукция поступает к нам на распределительный центр, централизованно от распределительного центра поступает во все рестораны «Макдональдс» и уже доготавливается у нас при температуре сто восемьдесят два градуса, и позволяет достигнуть внутренней температуры у продукта 74 градуса. И так, чтобы уж совсем точно гарантировать безопасность, хочу отметить, что вирус птичьего гриппа погибает при температуре 70 градусов. Так что гарантируется безопасность продукции.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Десятка полтора, в том числе смски на «Эхо» идут просьбы – «Ну сделайте завтрак до двенадцати часов!». Я поддерживаю, потому что я, например, завтракаю не раньше двенадцати.

И.КОРШУНОВА: Знаете, жизнь, конечно, у всех очень разная, но традиционно завтраки, ну, наверно, где-то период там семь-восемь, потому что большинство народа начинает работать в девять часов. Мы, действительно, пришли к этому мнению, что такая программа будет востребована нашими покупателями, покупателями компании «Макдональдс». И пять лет назад мы внедрили такую программу, она действительно популярна. Ну что на завтрак люди обычно едят обычно – омлет, бекончик, блинчики, ну все по-разному, и мы это предоставляем, это пользуется спросом.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Вот еще одна группа вопросов, как мне кажется, очень важных. Человек пишет, что много лет питается в «Макдональдсе», при этом не набрал лишнего веса и считает, что идет просто некая кампания по дискредитации фаст-фудов в плане вредности. И ведется она с целью не заметить, продать и не заметить безумства, с которым люди, не смотря на всякие там, ну знаете, расхожие мнения – «Макдональдс», это очень калорийно, я же вам тоже сказала, что вы, мол, худенькая, а едите в «Макдональдсе». Так вот, скажите, пожалуйста, кому это может быть выгодно. Может, это вообще выгодно «Макдональдсу», чтобы люди, попробовав сами, взяли и действовали от противного?

И.КОРШУНОВА: Соглашусь со слушателем, скорее всего, в данном вопросе. Что хочется сказать, что, опять-таки, с первого дня прихода «Макдональдс» здесь в России мы всегда предоставляли нашим покупателям полную информацию. То есть мы предоставляем ее и сейчас - на подносах, на листовках, в наших брошюрах, «уголок потребителя» существует. Мы предоставляем информацию о пищевой и энергетической ценности каждого из наших блюд меню, поэтому человек может сделать осознанный выбор. А в 2006 году компания «Макдональдс», вот то, что я говорила, что мы берем на себя разные добровольные инициативы – мы взяли на себя добровольную инициативу по маркировки продукции уже на упаковке. То есть с 2006 года мы нанесли на упаковку маркировку пищевой и энергетической ценности, и любой покупатель, придя в «Макдональдс», может сделать осознанный выбор. Для меня это, действительно, такой очень значительный шаг для обучения и посыла человеку, что надо задуматься, чем же человек питается. Ну а выбор остается, конечно же, за непосредственно тем, кто приходит к нам в наши рестораны.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Ирина Коршунова, я напомню, директор по развитию поставщиков и отдела контроля качества и безопасности «Макдональдс» в России и Восточной Европе. Вот еще одна группа вопросов, связанная с вашим ассортиментом. «Популярность и востребованность имеет много причин, в том числе и стремление к новому. Это касается национальных серий.» - Дальше идет перечисление: «Биф а-ля Рус», «Греческий салат», «Карри роллов», «Итальянский пирожок» и так далее. «Что делается нового в этом направлении, и как это соотносится, или может соотноситься, например, с изысканностью и утонченностью французской и итальянской кухни – где баланс между фаст-фудом и ресторанной тонкой кухней? Как эти тенденции соединяются в «Макдональдс»?».

И.КОРШУНОВА: Попробую по порядку. На самом деле, мы всегда прислушивается к мнению наших покупателей, очень много проходит исследований, проводим анализ рынка, постоянно интересуемся - чем интересуются наши покупатели и что, какие тренды им хотелось бы видеть в нашем меню. Поэтому, на самом деле, в основном исходя из этого мы добавляем какие-то новинки в наше меню. Действительно, «Биф а-ля Рус», здесь такое, наверно, интересное попадание и сочетание чего-то национального, то есть ржаная булка, этого никогда не было, и те же ингредиенты – говяжья котлета, стопроцентная говядина, которая у нас присутствует в основных наших сэндвичах. С другой стороны, если мы посмотрим меню завтрака, то что я говорила – блинчики, то же национальная кухня, сочетается, наверно, с какими-то традиционными во всем мире востребованными омлетами и беконом. Поэтому, добавление ассортимента в меню происходит из исследования рынка и потребностей наших покупателей.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: «Проверяются ли продукты на радиационную безопасность, особенно рыба?».

И.КОРШУНОВА: Вся продукция «Макдональдс» соответствует самым жестким требованиям компании «Макдональдс» и Российской Федерации. В Российской Федерации есть такое требование – анализ на радиологический контроль, и, соответственно, так как мы получаем на всю продукцию сертификаты соответствия в государственных органах, такие анализы проводятся.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: «Ирина, вы знаете, мы все, наверное, выросли в Советском Союзе и как-то привыкли, что советское – значит, не всегда качественное. Вот, несколько раз вы упомянули ваших поставщиков, компании, с которыми вы сотрудничаете. Скажите, пожалуйста, учитывая высокий стандарт, легко ли было их найти в России?». Это, кстати говоря, вопрос от переводчика из России.

И.КОРШУНОВА: Честно признаюсь, найти, конечно, было нелегко. Действительно, стандарты компании «Макдональдс» достаточно жесткие, во многих случаях они превышают стандарты Российской Федерации, но, что приятно, есть те стандарты в Российской Федерации, которые превышают стандарты компании «Макдональдс». Поиск был длительным, но это обоюдное сотрудничество. Вы знаете, важно, чтобы компания хотела изменить, во-первых, менталитет работников, ну а мы очень с радостью помогаем внедрить те новшества и технологические стандарты, стандарты качества и безопасности уже со своей стороны.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Очень много вопросов от девушек, насчет того, что кормите вы не только вкусно – и полезно стремитесь. Что будет в плане расширения этого меню? А второй вопрос в этой же группе: «Правда ли, что большая часть овощей и салатов для «Макдональдс» поставляется из-за рубежа в течении двадцати четырех часов с момента сбора с грядок?».

И.КОРШУНОВА: Наверно, начну со второго вопроса. Вся наша продукция поставляется компанией «Белая дача», то же российский производитель, на российской земле. Поставляется она в течении всего года нам данной компанией, мы давние партнеры, уже где-то, наверно, с девяностого года. Компания сырье выращивает в тот период – летний, весенний, осенний, когда это возможно вырастить у нас в России. Мы, все-таки, по климатическим особенностям – страна, которая не может выращивать салатную продукцию круглый год. Поэтому, где-то с конца мая по конец сентября эта продукция выращивается у нас в России. В то время, когда эта продукция не может выращиваться в связи с климатическими условиями у нас в России, она поставляется из-за рубежа, основной поставщик – это страна Испания.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: «У вас очень вкусные детские дни рождения», - пишет Кирилл. «А планируются ли взрослые безалкогольные праздники?». По-моему, претендует на приз.

И.КОРШУНОВА: В планах такого нет, но мы очень всегда смотрим на любые возможности расширения нашего меню, на любые возможности расширения нашего сервиса. Вы знаете, что можно у нас пользоваться Интернетом, у нас приятная музыка, поэтому, почему бы и нет, может быть будут дни рождения безалкогольные.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Кстати, пришла жалоба – «Как вы боретесь с людьми, которые только пользуются бесплатным вай-фаем, ничего не едят, а только место занимают?». Никак не борются, это тоже клиенты. Еще одна группа вопросов, вот смотрите – «Существует авторская кухня, существует, так сказать, массовое производство, вот у вас есть шеф-повар?».

И.КОРШУНОВА: Знаете, у нас есть на европейском уровне отдел по развитию новых продуктов, даже студия по развитию новых продуктов, куда, действительно, входят шеф-повара, куда входят маркетологи, куда входят представители развития поставщиков, ну и другие. Это такой комбинированный отдел. И существует он на российском рынке, команда по развитию новых продуктов.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: А кто придумывает названия для блюд?

И.КОРШУНОВА: Тот же отдел, та же команда, это их совместная работа профессиональная.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Ну вас хоть иногда попробовать-то приглашают?

И.КОРШУНОВА: Обязательно, это часть моей работы.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: «Почему гамбургер в московских «Макдональдсах» такой дешевый, 29 рублей, дешевле кофе и чая. Правда ли, что его цену ваша компания старается держать в России на уровне доллара?».

И.КОРШУНОВА: Еще раз, наверно, повторюсь, скажу как ККЧиД – качество, культура обслуживания, чистота и доступность – это основной принцип корпорации «Макдональдс» у нас в России и во всем мире. Мы в постоянном диалоге с нашим покупателем, мы не живет в вакууме, мы находимся в России, мы закупаем нашу продукцию более, чем у ста тридцати российский поставщиков, это порядка восьмидесяти процентов. Мы понимаем, что происходит с экономикой, мы понимает ожидания наших покупателей. Это очень важно для нас, поэтому в компании «Макдональдс» можно найти продукцию на любой вкус и на любой кошелек.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Супчики не планируете?

И.КОРШУНОВА: Пока не планируем, но опять-таки – если будет такая потребность, мы обязательно это сделаем.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Очень много сообщений в духе – «Такой-то миллионный город , когда же вы нас осчастливите?». Я думаю, что об этом можно узнать на сайте.

И.КОРШУНОВА: Да, заходите к нам на сайт mcdonalds.ru, и вся информация о компании там предоставлена.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Я еще раз напомню, что автор лучшего вопроса, мы это, так скажем, в расшифровке огласим, и вообще дадим сведения, получит возможность принять участие в системе оценки контроля качества. Причем, принимать участие наш слушатель будет не просто абы где, а во Франции. Я благодарю. Напомню, наша гостья – Ирина Коршунова, директор по развитию поставщиков и отдела контроля качества безопасности «Макдональдс» в России и Восточной Европе. Поскольку ее не видно, скажу, что она честно сообщила, что питается в «Макдональдс» и при этом очень миниатюрная девушка, так что не надо песен, про то, что толстеют в «Макдональдсе». Просто, вообще надо меньше кушать

И.КОРШУНОВА: Надо питаться сбалансировано и вести активный образ жизни.

Н.БОЛТЯНСКАЯ: Я благодарю вас. Успехов вам и вашим клиентам, спасибо большое. Новости на «Эхе» через несколько секунд.

И.КОРШУНОВА: Спасибо.