Итоги 2010 года, планы на 2011 год. Магазины «Императорский фарфор», коллекция, ассортимент. Что нового мы предлагаем нашим клиентам. Особенности ИФЗ. Индивидуальные заказы и высокохудожественные изделия. Сопутствующие товары в магазинах «Императорский завод». Зачем это нужно? - Виталий Цветков - Интервью - 2011-04-01
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – 12.07. Добрый день. Виталий Цветков - коммерческий директор Императорского фарфорового завода у нас в гостях. Здравствуйте.
В. ЦВЕТКОВ - Добрый день.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – О фарфоре мы говорим. Слушатель наш по Интернету специалист как он пишет, спрашивает: «Добрый день! Успехи ИФЗ в области заказной, - заказная это неплохое слово в данном случае, это когда заказ, - и высокохудожественной посуды известны. Некоторое время назад вы выпускали массовую продукцию, в том числе с современными декорами, которая распространялась через торговые сети. Каковы успехи данного направления? Как вы оцениваете конкуренцию с другими российскими производителями массовой посуды? Есть ли смысл ИФЗ работать в этом сегменте?»
В. ЦВЕТКОВ - На самом деле я не совсем соглашусь с этим мнением. Потому что высокохудожественные изделия, которые выпускаются на нашем заводе, занимают достаточно большой объем. И в производстве и объем реализации в наших магазинах. Но соответственно массовый продукт, который выпускается и на сегодняшний день мы не останавливали его выпуск, он распространяется в наших собственных магазинах, которых у нас достаточно большое количество. Как в Санкт-Петербурге, так и в Москве, как открытые партнерские магазины в регионах. И соответственно обратившись в любой из этих магазинов, можно увидеть тот ассортимент, который наверное, наш читатель считает массовым.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – У меня к вам как коммерческому директору вопрос. А в объемах реализации, какова доля массовой продукции, а какова штучной?
В. ЦВЕТКОВ - Доля массовой преобладает. Я думаю, процентов 75 занимает именно массовый объем и 25-30 ВХИ.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Что сейчас модно?
В. ЦВЕТКОВ - Все зависит от покупателя, от его потребности. Если человек интересуется именно он коллекционер, он коллекционирует как анималистическую скульптуру, знаки зодиака. Он будет их собирать, ему это интересно. Если человек интересуется репликами Эрмитажа, каких-то наших коллекций, выпускавшихся на заводе несколько веков назад, он собирает пытается заказывать те индивидуальные изделия соответственно ВХИ. Все зависит от потребности человека.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Первый и второй относится, я имею в виду скульптура.
В. ЦВЕТКОВ - Не только, это могут быть и сервизы, что угодно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – И первое и второе, коллекционер в любом случае это то, что штучное высокохудожественное.
В. ЦВЕТКОВ - Не всегда. Потому что кто-то любит собирать декоративные тарелки. Абсолютно недорогие, там может быть изображены города, цветы, у нас есть серия тарелок цветы, ордена и все зависит от того, что интересно человеку.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – То есть нельзя сказать, что это сейчас модное…
В. ЦВЕТКОВ - Это одно из направлений, оно интересно. Люди интересуются этим.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Императорский фарфоровый завод был долгое время Ломоносовским фарфоровым заводом, сейчас стал императорским. У вас есть бренд, по-моему, это общемировая вещь, знают во всем мире. Это кобальтовая сетка.
В. ЦВЕТКОВ - Да.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Не льщу я вам, это правда.
В. ЦВЕТКОВ - Это правда.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – И как она распространилась на весь мир, прижилась и сколько лет она уже существует. что-нибудь из того, что сейчас пробует и делает новое Императорский фарфоровый завод. Может ли в будущем претендовать на такую же известность, вещь, которая войдет в тренд и будет очень долго.
В. ЦВЕТКОВ - Мы на это очень надеемся.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – А что?
В. ЦВЕТКОВ - Есть у нас некоторые проекты. Я не буду о них сейчас рассказывать. Потому что они еще тяжелы в окончательном освоении, в запуске. И срок уже близок этих проектов. Но пока я не хочу об этом говорить. Пусть это будет неким сюрпризом, который мы готовим для рынка. Конечно, мы понимаем, что успех кобальтовой сетки, который десятилетиями сложился во всем мире, он настолько устойчив, что здесь либо надо радикально мощно выстрелить точным продуктом, который действительно просто затмит ее. В настоящий момент настолько сильны ее позиции, что действительно серьезная работа для того чтобы такое мощное придумать. Потому что больше 30% в объеме занимает кобальтовая сетка.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Попали. Случайно?
В. ЦВЕТКОВ - Я думаю, что конечно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – А специально такое можно?
В. ЦВЕТКОВ - Тяжело сказать. Я думаю, что да. Хотим попытаться. Я думаю, что сделаем.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Кто покупает фарфор в большей степени? Это люди пожилые, среднего возраста, молодежь?
В. ЦВЕТКОВ - К сожалению, наш покупатель в основном средний возраст. Почему, к сожалению, это просто факт на сегодняшний день. Среди молодежи действительно нас не знают. Кто-то может быть помнит, у кого-то у бабушки стоит, у меня бабушки такой стоит в серванте. Я видел, помню, здорово. Тоже хочу такой. Потому что вещи красивые. Но, к сожалению,… известность самой марки за пределами Санкт-Петербурга и Москвы, в том числе неизвестна для молодых людей. Я вчера в Москве спрашивал у людей, которые мне встречались, не связанных по работе, что вы знаете о Ломоносовском императорском фарфоровом заводе. Людям 25 лет, ничего не знают. Императорский фарфоровый завод – ничего не знают. Кобальтовая сетка – ничего не знаем. А костяной фарфор – нет. Над этим мы сейчас работаем. Чтобы немножко опустить вниз и воспитывать культуру потребления. Потому что Императорский фарфоровый завод его продукт, мы пытаемся показать, что это не просто посуда, это действительно некий стиль жизни, который может удовлетворить по сути любую потребность. Это не только попить чай, покушать салат на праздники. Это всего лишь одна из составляющих. Потребности, из-за которых покупают нас. К сожалению, очень многие действительно считают, что это посуда, попить, поесть и не более того. Хотя тот кто действительно окажется в нашем магазине или зайдет на сайт или увидит продукт, он поймет, что это не просто посуда. От этого мы тоже сейчас уходим.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – А что?
В. ЦВЕТКОВ - А это все. Нужен подарок – пожалуйста. Любите вы повышать себе настроение путем приятной вещицы, сувенира, предмета интерьера - пожалуйста. Все можно найти у нас. В этом плане мы достаточно широки.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Этим молодым людям 25-летним, опрос которых вы производили, вы дальше не спрашивали, а французский фарфор, китайский.
В. ЦВЕТКОВ - Спросили, не знают ни французский, ни китайский, ни Дулево, первый вопрос был: а вы родились в Москве? Мне ответили: да. Дулевский фарфоровый завод здесь находится недалеко от Москвы. Тоже не знают. То есть именно наверное тенденции сегодняшнего времени, когда действительно люди молодые, для них это ни о чем не говорит.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Люди ни Императорский фарфоровый завод не знают, они вообще фарфор…
В. ЦВЕТКОВ - Да, и поэтому не то, что мы такие неизвестные, они просто не интересуются, им это не надо. У них нет такой потребности в чем-либо.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – А так было всегда?
В. ЦВЕТКОВ - Не готов сказать. Я думаю, лет 20 назад, даже побольше, в 80-е годы, когда завод выстраивал сбыт, где государство определяло, где будет находиться, не было экспансии зарубежных производителей, было по сути несколько наших производителей. Понятно, что мы были первые, на нашу продукцию был спрос, был интерес. Может быть и в те времена 20-летние студенты тоже не знали про это.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Если говорить о фарфоре как подарке, тогда меньше выбор был существенно. Сейчас можно и мобильный телефон и гаджеты, все, что угодно. А тогда вариантов было не так много.
В. ЦВЕТКОВ - Согласен. С другой стороны мы сейчас пытаемся донести, что подарок потому что подарок может быть по любому поводу – свадьба, день рождения, новый год, пасха. Каждый человек может найти подарок на любую тематику. Это может быть не только тарелка, не только пасхальное яйцо, это может быть не только анималистическая скульптура к году соответствующему, который наступил. Также может быть и сервиз. Просто ассоциация приходит с этим в последнюю очередь. И здесь предстоит большая работа на то, чтобы переломать этот взгляд, что подарок это мобильный телефон, сейчас да, к сожалению так. А вот мы пытаемся этот стереотип сломать.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – На самом деле такая задача глобальная.
В. ЦВЕТКОВ - Конечно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Что вы планируете делать для этого?
В. ЦВЕТКОВ - Больше показать людям, что это подарок. То есть именно ассоциация. Человек не может даже представить, что можно подарить чашку на новый год. Кто-то может, а кто-то нет и большинство людей, которые приходят к нам в первый раз, в магазинах разговариваем с ними, пытаемся узнать, а вы первый раз к нам пришли. У кого нет дисконтной карты, мы видим, что человек приходит в первый раз, нет опознавательных признаков того, что он, вот я звонил, я знаю, слышал. Мы интересуемся мотивом покупки в том числе. Почему, для чего. И на подарок случайно, вот зашел в магазин. А почему бы ни подарить. И прекрасно понимаю, что теперь подарки будет только у вас.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – В Москве и Санкт-Петербурге как-то отличаются покупатели?
В. ЦВЕТКОВ - Отличаются. Потому что в Санкт-Петербурге все-таки это родина завода, и так или иначе фарфоровый завод это символ города, я не побоюсь этого слова. И соответственно в Москве же это всего лишь как да, магазин, Императорский фарфоровый завод, товар России, производитель, кто-то знает, кто-то нет, и в Москве нужно очень большую работу нам провести для того, чтобы показать, что это не просто чашка, блюдце, а именно часть истории России. Именно России, не какое-то местечковое событие. Это Россия.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Я не знаю, зачитывать ли вам сообщение или нет, потому что я считаю, что эта идея стоит денег и больших денег. А я вот так сейчас бесплатно ее вам передам.
В. ЦВЕТКОВ - Я буду вам признателен.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – От нашего слушателя, который не подписался, а зря. Может быть поделился с вами фарфоровый завод. Он предлагает фарфоровые флешки. В компьютер. На самом деле этот тренд можно развить и делать мобильные телефоны с фарфоровым, правда они падают. Разобьются сразу. Как вам?
В. ЦВЕТКОВ - Вы знаете, я думаю, что призадумаемся на эту тему. Да, действительно в этом что-то есть. Хотя мы работаем над тем, что такие какие-то проекты, которые не связаны с тем, что именно посуда, тарелка…
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Совершенно новое понимание фарфора.
В. ЦВЕТКОВ - Да, фарфоровая столешница, например. Предмет интерьера. Есть такой вариант.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Это на заказ. Индивидуально.
В. ЦВЕТКОВ - Это все на заказ, все индивидуально.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Разобьется еще, как мясо на ней отбивать?
В. ЦВЕТКОВ - Конечно. Смотря каким целям будет использовать тот или иной человек. Соответственно по поводу фарфоровой флешки, почему нет.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – То есть если действительно покупатель сместился за последние несколько десятков лет в эту сторону, может быть и фарфоровому заводу тоже туда же, не перетягивать к себе покупателя, а более гибко.
В. ЦВЕТКОВ - Мы должны быть гибкими. Тем не менее, у завода есть история, традиция, понимание, что можно, что нельзя. И здесь художники наши конечно поучаствуют в этом процессе, как ее декорировать, как она может выглядеть, насколько действительно это может быть интересно. Я думаю, что да, почему нет.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Лена за молодое поколение, Лене 25 лет: я очень люблю ЛФЗ.
В. ЦВЕТКОВ - Лена, большое спасибо. Это приятно, потому что на самом деле, к сожалению, исключение, к радости большой нашей исключения есть. Но общий тренд к тому, что нас молодое поколение все-таки не знает. Либо знают от родителей, у кого есть дома, а у кого нет, с этим потенциальным клиентам нам надо работать.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Фарфор, насколько это искусство?
В. ЦВЕТКОВ - Это искусство на все сто процентов. Я так считаю и не только мое мнение. Потому что создать продукт, продукт это такое сухое слово, изделие именно, каким бы оно ни было, тарелка, скульптура, потому что разные коллекции, которые у нас есть непосредственно самого фарфора, они отражают те или иные идеи художников, что пытался сказать художник, когда создавал эту идею. Очень интересно это знать, видеть и это действительно искусство.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Искусство это тогда, когда это индивидуально или когда массово тоже.
В. ЦВЕТКОВ - Театр это искусство, как индивидуально или массово. С одной стороны игра актера…
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Я очень надеюсь, что вы сейчас не будете проводить сравнение. Театр и кино.
В. ЦВЕТКОВ - Конечно, нет. Но я считаю, что широкий смысл слова можно вложить в понимание искусства. И поэтому индивидуальная работа художника это искусство. Но и когда этот продукт стоит везде это тоже. Я считаю, что это искусство в более широком смысле слова.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Просто меня интересует, как происходит заказ. Те изделия, которые делаются на заказ в индивидуальном порядке. Приходит заказчик и говорит: мне нужно то-то, разумеется, в рамках своего художественного восприятия жизни и оно далеко не всегда отвечает высоким канонам искусства. И безобразие закажет, ну что надо делать.
В. ЦВЕТКОВ - Такие есть клиенты, но их достаточно мало. И на заводе у нас существует специальное направление индивидуальных заказов, где менеджеры, сотрудники завода продавцы показывают потребителю, что мы можем. Потому что далеко не у каждого может возникнуть ассоциация изготовить какой-то логотип на изделие либо создать новое изделие, которое может быть в принципе создано на заводе. Кто-то даже понимания не имеет об этом.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – А что чаще заказывают?
В. ЦВЕТКОВ - Чаще конечно, если говорить о индивидуальных заказах, корпоративных заказах, это сувенирная продукция, чашки, тарелки, хотя например…
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – А рисунок какой? Нарисуйте меня. Мою компанию.
В. ЦВЕТКОВ - Чаще это логотип компании. Хотя бывают достаточно заказы, которые не связаны с непосредственно бизнесом, просто люди заказывают вещь, которую захочется.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Реплики вы произнесли.
В. ЦВЕТКОВ - Заказывают и в последнее время мы несколько лет назад начали активно восстанавливать коллекцию из Эрмитажа «Народности России», которая сейчас пользуется популярностью.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Это по заказу Эрмитажа.
В. ЦВЕТКОВ - Нет, клиента.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – А где разница между репликой и подделкой? Потому что реплика вполне возможно реально существующая в единственном экз. произведение искусства, которое уже имеет историческую ценность и продать ее можно за безумные деньги. А если появится колоссальное количество совершенно таких же но только сделанных сегодня, то вон то мне кажется теряет цену.
В. ЦВЕТКОВ - Вы правы, но мы не создаем их в массовом огромном количестве. Они создаются по заказу, индивидуально.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – А где грань?
В. ЦВЕТКОВ - Цена определит. Цена будет в несколько раз ниже.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – У подделки дороже тогда. Потому что ее же выдают за настоящую. А реплику не выдают.
В. ЦВЕТКОВ - Я согласен. Это вопрос как картина где подделка, а где репродукция.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Репродукция написано, что она репродукция.
В. ЦВЕТКОВ - Да.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – На реплике тоже?
В. ЦВЕТКОВ - К нашей радости мы не встречались с подделками именно этой серии. Поэтому сказать, что они есть и заполонили и мешают нам, мы такого не можем.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – При оформлении интерьеров, фасада и дачи что может предложить ИФЗ? – спрашивает Айрат.
В. ЦВЕТКОВ - Абсолютно все, что захочет клиент. Начиная от сервиза, заканчивая деталями интерьера, которые могут быть как вазы, столешницы, части которого прибора, лампы. У нас и художники выезжают и были такие заказчики, выезжали непосредственно художники к ним на дачу или коттедж и вместе смотрели, как можно обустроить и вписать в интерьер и специально под интерьер заказчика создать определенный продукт с индивидуальным дизайном, который никогда не повторится. И здесь это будет ценность продукта.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Сколько будет стоить поездка нашему слушателю Алексею в Томск?
В. ЦВЕТКОВ - Поездка художника?
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Да. Он правда, спрашивает другое. Скажите что-нибудь про цены и можно ли заказать доставку в регион? Благо вы говорите о том, что художники выезжают, я решил, чтобы не доставку заказывать, а пусть художники едут.
В. ЦВЕТКОВ - Здесь все рассчитывается индивидуально, я думаю, что первый выезд не будет никак, нет такого, что хочу художника нашего главного пригласить ко мне для того чтобы он посмотрел интерьер. Завтра пожалуйста, пришлите. Нет, такого конечно не будет. Будет длительная работа этому предшествовать. И в процессе уже художник вместе с менеджером поедет к заказчику, и посмотрим, что можно предложить. С точки зрения сколько будет стоить доставка в регион, у нас есть интернет-магазин, где можно увидеть стоимость заказа. Смотря какой регион.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Озвучьте, скажите. Не доставка, а в принципе от и до, какие цены. Какой разброс.
В. ЦВЕТКОВ - Нет разброса, потому что у нас единая цена, что в Москве, что в регионах, существует небольшая разница с Санкт-Петербургом. Но это некий маркетинговый ход. А во всех регионах, и в Москве во всех партнерских магазинах, которых по регионам у нас уже более 15, цена везде одинаковая.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – А от и до?
В. ЦВЕТКОВ - Все зависит от продукта.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Ладно, другой вопрос. Планируете ли вы выпускать синие чайные сервизы, сохранились к сожалению, только остатки, - пишет Ирина. Она хочет совместить старое и новое.
В. ЦВЕТКОВ - Скорее всего, это сплошное кобальтовое крытье, так называемый декор. Мы думаем на эту тему. Есть определенные сложности с тем, чтобы выпускать и продолжить.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Но люди хотят.
В. ЦВЕТКОВ - Мы знаем. Поэтому скорее всего… ну не буду пока отвечать.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Спасибо вам все равно, хоть вы и не будете отвечать. Виталий Цветков - коммерческий директор Императорского фарфорового завода был у нас в гостях.
В. ЦВЕТКОВ - Спасибо, до свидания.