Борис Котович - Интервью - 2010-12-09

Н. БОЛТЯНСКАЯ: 12 часов 9 минут, вы слушаете «Эхо Москвы». Здравствуйте. У микрофона Нателла Болтянская. И наш гость – президент холдинга «Дверь по прозвищу «зверь»» Борис Котович. Здравствуйте.

Б. КОТОВИЧ: Здравствуйте.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Ну что с дверями?

Б. КОТОВИЧ: Все то же.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: С дверями-то хорошо, без дверей – плохо.

Б. КОТОВИЧ: Без дверей плохо, с дверьми - все то же.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Мы сегодня рассматриваем дверь в таком аспекте потребительских, извините за тавтологию, пожеланий.

Б. КОТОВИЧ: Свойств. Потребительских свойств.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: И насколько я понимаю, помимо вкусовщины – нравится, не нравится, - существуют, наверное, объективные способы оценки тех или иных критериев «Двери по прозвищу «зверь»». Что это за критерии?

Б. КОТОВИЧ: Да, они существуют, но они очень затруднены. Дело в том, что этот рынок… В общем, я сначала анекдот расскажу, если можно, про одного старого человека, который пришел к врачу и говорит: «Вот, мне 90 лет, ничего не получается с женщинами». Ему говорят: «А что же вы хотите?». Тот говорит: «Вот соседу моему 93, все получается». – «Так вы тоже говорите, что у вас все получается». Вот нечто похожее происходит и на нашем рынке – что вне зависимости от того, какая стальная дверь, как она произведена, какого она качества, какой толщины металл, имеет она сертификат или не имеет, люди, к сожалению, те, кто продают стальные двери, как вот 93-летний дедушка, говорят о том, что у них все получается и все хорошо. Даже наличие сертификатов иногда не спасает от того, что вы можете быть обманутыми.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: У нас на лестничной клетке три стальных двери. Ну, одну из них вскрыли где-то месяца три назад.

Б. КОТОВИЧ: А каким образом?

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Вы знаете, вот нас не было. Но я вам честно скажу, что это была не наша с вами дверь.

Б. КОТОВИЧ: Ну я это знаю, иначе бы я, естественно…

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Уже бы здесь не сидел…

Б. КОТОВИЧ: Уже бы все рассказал, да. Ну так вот. Значит, про потребительские свойства. Вообще это очень важные вещи. Когда мы стальную дверь, наши клиенты когда покупают, женщины помнят о том, что дверь должна быть красивой, мужчины помнят о том, что она должна быть взломостойкой. Мало кто вспоминает о том, что дверь должна быть звукоизоляционной. Почти никто не вспоминает о том, что дверь должна быть надежной. И совсем никто не помнит о том, что одно из важнейших потребительских свойств стальной двери – это наличие, отсутствие сервисной службы. Вернее так: о том, что гарантия у двери есть, все помнят, но о том, как она обеспечивается и что часть этого гарантийного обслуживания включена в стоимость стальной двери, и от этого некоторые двери бывают дороже, а некоторые двери дешевле, никто не помнит. Я бы хотел привести пример того, как мне приходилось сталкиваться с сервисной службой, когда наличие сервиса… Купил мобильный телефон несколько лет тому назад, попользовался два месяца, телефон сломался. В гарантийный ремонт отдал. Мне его вернули через четыре месяца. Естественно, что четыре месяца не пользоваться телефоном я не мог, мне пришлось купить новый. Вот в данной ситуации наличие гарантии обернулось для меня ее отсутствием фактически, то есть мне пришлось просто купить второй телефон. Другой пример – положительный…

Н. БОЛТЯНСКАЯ: С дверью как-то это, знаете…

Б. КОТОВИЧ: Четыре месяца ремонта стальной двери, хотя такие случаи тоже бывают. И другой пример – положительный, тоже из моей жизни. Автомобиль немецкий, новый. За две недели до окончания гарантии у меня вылетела коробка передач, автомобиль тоже ремонтировался порядка трех месяцев. Но все эти месяца я ездил на другом автомобиле, предоставленном компанией. Вот здесь пример качественного, отличного гарантийного обслуживания. Вот оно бывает по-разному. В частности, в некоторых компаниях первые шесть месяцев гарантии по стальной двери осуществляют установщики, которые эту дверь устанавливали. Чем это грозит клиенту? Когда клиент предъявляют претензию, во-первых, к нему долго могут не приехать, особенно в летний период, когда идет большая загрузка работой установщиков. Они могут быть все время заняты. Естественно, получить новые деньги от новых клиентов – это лучше и предпочтительнее, чем ехать на исправление ошибок. Это первое – то есть может затянуться срок исправления ошибки. И второе – когда установщики приедут, они могут теоретически предъявить претензии клиенту, что вот, мол, чего же он жалуется, когда вроде бы все хорошо, они хорошо свою работу сделали. По этим причинам в нашей компании дверь на гарантийное обслуживание поступает на момент, когда установщики получили подпись клиента на акте приема-передачи работы, все деньги в этот момент, все начинает работать… Даже так: даже деньги если не получены, даже если дверь установлена, установщики закончили свою работу, дверь поступает на обслуживание в сервисную службу. И мастер сервисной службы с радостью и мгновенно практически выезжает на всевозможные претензии, потому что каждая из этих претензий оплачивается ему компанией, это его работа.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Скажите, пожалуйста, Борис. Я хочу все-таки вернуться к конкретным дверям, которые по прозвищу «зверь». Как обстоят дела с методиками оценок? Вот вы не раз произносили такое слово «сертификат». Кто зачем, почему и каким образом выдает эти сертификаты?

Б. КОТОВИЧ: Про сертификаты отдельно. Значит, вот я уже говорил о том, что, к сожалению, на рынке много врут, много продукции, к сожалению, которую иначе продать невозможно. И сертификация – это единственный способ подтвердить свои слова. Я вот расцениваю сертификацию как… если вот у людей, у фирмы, которая продает стальные двери, есть сертификаты на взломостойкость, на звукоизоляцию, на пожаростойкость, на надежность и на другие параметры, значит, эта компания уважает своих клиентов и готова подтверждать свои слова. Если этих сертификатов нет, то в этой компании уважение к клиенту находится на зачаточном, на юношеском уровне. Сертификаты. Важнейший сертификат на сегодняшний для стальной двери – это сертификат на взломостойкость. Потому что стальная дверь, она, в первую очередь, защищает нас от жуликов.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Отлично. Сразу вопрос. Я ставлю стальную дверь с сертификатом взломостойкости, и находится какой-нибудь хитрый злоумышленник, который ее ломает. Ваши действия? Мои действия понятны – я буду посыпать голову пеплом, рыдать и биться в истерике. А вы что будете делать?

Б. КОТОВИЧ: Ну, во-первых, мгновенно поможем.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Поймаете злоумышленника?

Б. КОТОВИЧ: Нет, поймать злоумышленника мы не можем, к сожалению. Но мы поможем достаточно быстро. У нас есть такой сервис: мы восстанавливаем двери после нападений на наши стальные двери. Но я хочу внимание обратить наших слушателей на то, что сам факт установки стальной двери от нашей компании понижает вероятность ограбления и взлома стальной двери в сотни раз. Общая статистика по Москве: порядка 2 процентов взломов стальных дверей происходят ежегодно. Общая статистика по нашей компании: десятая часть процента дверей, которые мы установили, взламывается злоумышленниками. Причем очень часто взламываются двери, на которых сэкономили, когда для человека взломостойкость была не самым важным. Если дверь защищается по полной программе, если устанавливаются все необходимые броненакладки, защиты, защита от высверливания, если дверь нужной конструкции, то взломов таких дверей практически не бывает. Если же говорить о сертификации на взломостойкость, здесь тоже бывают разные истории. Одна из компаний, вот наши конкуренты, я с ними играю в такую замечательную игру. Это компания, распространенная по России. И там игра заключается в следующем. Я прихожу на стенд, спрашиваю: «Какого класса взломостойкости ваша стальная дверь?». Они отвечают: «Четвертого». – «Покажите, пожалуйста, сертификат». Мне показывают. «Простите, но это сертификат на замок. А можно ли сертификат на дверь?». Консультант роется в столе, говорит: «Ой, вы знаете, я, наверное, какому-то клиенту его только что отдал». Эта история происходит со мной, я бы в Новосибирске, в Пензе, в Москве, в Санкт-Петербурге. Это метод продаж. Поэтому пользование сертификатами – это тоже очень важная вещь. И нужно знать, на что смотреть, на что обращать внимание. Потому что, имея сертификат, даже любой практически, вас могут теоретически обмануть. Поэтому если вы хотите знать, как этими сертификатами пользоваться, лучше всего обратиться на стенд нашей компании, где у нас правильные сертификаты, подтверждающие взломостойкость на правильном уровне.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: А скажите, пожалуйста, у вас что, есть сертификаты и на дверь, и на замок?

Б. КОТОВИЧ: Замки сертифицируют обычно производители замков. И на эти замки есть сертификаты. А на двери – производители дверей. Наши двери являются одними из самых сертифицированных, если так можно выразиться, в России. Мы имеем сертификаты на наши двери и на взломостойкость, и на надежность, и на звукоизоляцию, на теплоизоляцию, на пожаростойкость. Имеем лицензию на установку пожаростойких дверей. Одна из наших последних разработок – это дверь КП-60, ее рабочее название. Мы ее запускаем в продажу в конце января будущего года. Это первая в России пожаровзломостойкая дверь, которая позволит нашим клиентам защищаться не только от жуликов, но и за этой дверью теоретически можно будет два, три часа дожидаться приезда пожарных. То есть огонь через такую дверь не проникнет в вашу квартиру.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Ну только дом может рухнуть, да?

Б. КОТОВИЧ: Ну нет, такого не бывает. Я не припомню, чтобы из-за пожаров жилые дома рушились. Из-за взрывов – бывает, из-за пожаров – нет.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Хорошо, еще такой вопрос. Слабо ли вам вывесить сертификаты эти, например, у себя на сайте?

Б. КОТОВИЧ: У нас висят на сайте сертификаты.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Какой сайт?

Б. КОТОВИЧ: Сайт, да, и телефон. Наш телефон 956-63-66. И наш сайт www.9566366.ru. На сайте www.9566366.ru вы можете также получить онлайн-консультацию от наших специалистов. То есть можно, в принципе, никуда не ездить, там много информации – и все отделки, и всевозможные статьи о том, что делает наша компания, и о нашей компании, описание производства. Поэтому приглашаю вас на наш сайт, посмотрите, пожалуйста. Там же висят сертификаты, в том числе, и на звукотеплоизоляцию, которая является неотъемлемой частью стальной двери. В современном мире в наших современных домах, где в подъездах только что свадьбы, наверное, не играют, хотя и такое случается, звукоизоляция – это важнейшая характеристика, которая позволяет защитить ваш дом от всевозможных неприятных звуков. Поэтому при выборе стальной двери я от всей души советую обращать внимание на наличие, отсутствие звукоизоляции. Хотя и здесь тоже есть всевозможные фокусы. В частности, бывают такие сертификаты, где коэффициент звукоизоляции, например, 46 децибел, указан со ссылкой на технические условия компании. Тоже очень важный момент, потому что технические условия компании могут существенным образом отличаться от требований ГОСТа. Скажем так, цифра вроде бы одна и та же – 46 децибел, а результат звукоизоляции может быть совершенно разным.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Скажите, пожалуйста, а как оценить такое понятие, как надежность?

Б. КОТОВИЧ: Тоже с помощью сертификата. Значит, при испытаниях… Все свои двери, все свои новые модели мы обязательно перед тем, как выпустить клиентам, испытываем на надежность. Это ГОСТ, который проверяет двери по очень многим показателям. Один из этих показателей, чтобы было понятно – это испытание двери на открывание и закрывание. Дверь класса М1 должна открыться и закрыться 500 тысяч раз. Это приблизительно соответствует работе в условиях эксплуатации четырьмя людьми в обычной квартире в течение ста лет. Вот все наши двери имеют класс надежности М1.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: А скажите, пожалуйста. Человек, который ставит себе стальную дверь… вот вы в самом начале программы сказали несколько слов, что там женщин интересует красота неземная, мужчин интересует… что?

Б. КОТОВИЧ: Взломостойкость – мощность замков, количество ригелей.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: А ведь дверь существует все-таки, согласитесь, не сама по себе. И учитывая тот факт, что далеко не все дома, в которые вы ставите двери, идентичны по толщине стен, вот таким вот параметрам, вы сами говорили о том, что в некоторых случаях вам приходится эту дверь укреплять. Но в этом плане вы же не можете с помощью двери провести увеличение звукоизоляции, да? Вопрос понятен?

Б. КОТОВИЧ: Безусловно, мы не можем этого сделать. Но, естественно, мы стены практически не трогаем. У нас такая услуга, мы теоретически можем возвести кирпичную кладку, мы можем организовать в стене проем, обустроить новый дверной проем. Но перед тем, как это делать, мы требуем обычно от наших клиентов, чтобы они прошли все согласования в соответствующих органах. Естественно, дверь сама по себе звукоизоляцию стены не увеличивает. Но можно увеличить звукоизоляцию самой двери. В частности, в последние три месяца мы запустили в продажу такой пакет звукоизоляционный, он называется «звуковой барьер». В дверь вводятся специальные элементы, которые повышают звукоизоляцию стальной двери в 10 раз. Это уже звукоизоляция на уровне 44 децибел получается. Звукоизоляция на уровне бетонной стены толщиной 140 мм.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Хорошо, а скажите, пожалуйста. Вот что касается, например, надежности. Все понятно, что мы все разные люди, в том числе и с разной степенью аккуратности. Я не говорю про классический случай потери ключей. Кстати, а в этой ситуации что делать?

Б. КОТОВИЧ: Звонить по телефону 956-63-66 или заходить на сайт www.9566366.ru. У нас, кстати говоря, работает круглосуточная сервисная служба. Правда, это не означает, что мы круглосуточно обеспечиваем гарантийный ремонт, но помощь в нашем городе мы оказываем круглосуточно. И кстати говоря, и консультации по телефону 956-63-66 у нас тоже круглосуточные. Перед заказом двери приглашаю вас убедиться в этом, позвонив по этому телефону.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Прежде чем ехать уже в конкретный сервис, а у вас, насколько я знаю… У вас их много вообще по Москве?

Б. КОТОВИЧ: У нас порядка 20 магазинов в Москве. Самая главная задача этих магазинов – быть поближе к нашим клиентам. Они и на севере, и на юге, и на западе, и на востоке, все достаточно близко от метро. Для того, чтобы узнать, как их найти – 956-63-66. Консультанты расскажут, объяснят. Или на сайте есть схема проезда, фотографии.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Схема проезда, фотографии. Но, скажем так, подсчитать примерно, сопоставить то, что я хочу, с тем, во сколько мне это обойдется, на сайте можно?

Б. КОТОВИЧ: Лучше всего это делать на выставке, потому что на сайте можно получиться дорого достаточно. Дело в том, что, помимо тех цен, которые у нас есть, еще есть система скидок, которыми мы пользуемся и которыми виртуозно владеют наши консультанты на выставках. Плюс именно сейчас, перед Новым годом, мы такой подарок нашим клиентам сделали – 10 тысяч рублей дополнительной скидки. Она выдаются в качестве такой купюры в процессе консультации, и только на выставках. На сайте такую купюру получить невозможно.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: То есть можно еще и сэкономить?

Б. КОТОВИЧ: 10 тысяч рублей.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Минимум.

Б. КОТОВИЧ: От того, что вы доедете до выставки.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Минимальная стоимость стальной двери от холдинга «Дверь по прозвищу «зверь»»?

Б. КОТОВИЧ: 15900 рублей. Это очень небольшая цена, она сопоставима с ценой китайских дверей. За эти деньги вы получите надежность первого класса, класса М1, вы получите звукоизоляцию на уровне 30 децибел и отличный, уважительный сервис круглосуточный от нашей компании, гарантия в течение одного года. Но если перед вами стоит задача усилить защиту, получить повышенную звукоизоляцию, украсить свою дверь, если, не дай Бог, требуется усиление проема, вот как вы говорили, стены бывают слабенькие, то в этом случае, конечно же, цена будет не 15900 рублей, а значительно больше. Цена, за которую можно купить вполне приличную стальную дверь сейчас – это порядка 40 тысяч рублей.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: А как часто ее надо менять?

Б. КОТОВИЧ: Где-то раз в 5 лет происходят революции в области взломов. Вот что касается вскрытия отмычками, тот тут, к сожалению, защиты большой до сегодняшнего дня не придумано. А по стальным дверям защита от механических воздействий нами разработана, придумана, практически в каждой нашей двери присутствует и успешно защищает наших клиентов. У нас масса случаев, когда на наши двери совершаются нападения. Ну, как масса – десятки в год. Причем нападения неудачные. Счет на сегодняшний день, в этом году по крайней мере – в 60 процентах мы умудрились отбить атаки нападавших и 40 процентов проиграли. Это из 25 случаев, которые произошли за этот год.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: А скажите, пожалуйста. А как быть, если я, например, не хочу демонстрировать тот факт, что у меня стоит стальная дверь?

Б. КОТОВИЧ: Ну, боюсь, что вам это не удастся сделать. В принципе, можно поставить…

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Драным дерматином оббить можно?

Б. КОТОВИЧ: Нет, мы не оббиваем, к сожалению, драным дерматином. Можно теоретически перед стальной дверью, если толщина стены позволяет, поставить деревянную дверь не очень высокого качества. Мало того, было бы здорово, если бы на эту деревянную дверь вы поставили сигнализацию, вывели бы. Тогда после взлома деревянной двери снаружи сработала бы сигнализация, и взломщик точно совершенно не трогал бы вашу стальную дверь, потому что знал бы, что едет милиция, которая обычно в Москве приезжает через 15 – 20 минут, даже по нынешним пробкам. Кстати говоря, мы еще и сигнализации устанавливаем на наши двери. Но в Москве сейчас толщина стен достаточная, может быть, только в сталинских домах. Большинство граждан живет в домах, где толщина стен 140 – 150, ну 200, может быть, максимум миллиметров. А это самый минимум того, что необходимо для установки наших стальных дверей.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Я напомню, что наш гость - Борис Котович, президент холдинга «Дверь по прозвищу «зверь»». Говорим мы о проверке потребительских свойств стальных дверей. Скажите, пожалуйста, вот человек, который хочет и дверь качественную, и, например, такой замок интересный. Может ли быть ситуация, что спустя какое-то время я не хочу менять всю дверь, хочу просто поменять замок и обращаюсь к вам? Возьметесь за такую работу?

Б. КОТОВИЧ: Это регулярные ситуации, мы это делаем легко и быстро. Дело в том, что масса людей и ключи теряет, и действительно революции происходят периодически. Вот мы сейчас готовим, где-то года через полтора к нам можно будет обратиться за революционным замком. Мы уже предсерийные образцы делаем медиаторного замка, которые не вскрывается отмычками. Причем именно для этих целей делаем его в тех же размерах, которые сейчас…

Н. БОЛТЯНСКАЯ: То есть, условно говоря, у меня стоит сейчас ваша дверь, я могу позвонить вам через полтора года, и вы мне поставите этот медиаторный замок, да?

Б. КОТОВИЧ: Теоретически – да, это возможно. Надо смотреть просто, какой это замок. Я, к сожалению, не помню, какой там замок стоит. А те, у кого стоят мощные двухключевые замки, они смогут через полтора года обезопасить свои квартиры не только от взломов, но и от отмычек.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Хорошо. А скажите, пожалуйста, ваша рекомендация: все-таки дверь менять или можно ограничиться сменой замка?

Б. КОТОВИЧ: Все зависит от того, что вы собираетесь делать. Многие мои друзья и знакомые тоже об этом спрашивали, и я их предупреждал, что, несмотря на то, что дверь поменять – это самый надежный способ, если вы меняете дверь в своей квартире, вас немедленно ждет ремонт, который из прихожей расползется по всей вашей квартире. И это всегда так происходит. Поэтому лучше всего менять дверь тогда, когда вы осуществляете ремонт, чтобы потом не удивляться, что вам пришлось ремонтировать всю свою квартиру, в том числе и ванну менять, и унитаз, и все остальное.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: А это что, закон эпидемии?

Б. КОТОВИЧ: Ну это эпидемия. Это из прихожей… вот все, что собачка ободрала за последние 5 – 6 лет, все это меняется. Обои переклеиваются, потому что они в районе, где они подходят к откосам и к стальной двери, они обрываются. Их нужно либо подклеить, что не очень всегда хорошо получается, либо порталы сделать, что достаточно дорого, там порядка до 20 тысяч рублей могут стоить дубовые порталы, либо поменять обои. Очень многие, потому что это дешевле, меняют обои. После этого становится понятно, что обои в прихожей не соответствуют обоям в комнате.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Ну понятно, далее – цепная реакция.

Б. КОТОВИЧ: Да, это пошла цепная реакция. Поэтому у нас, кстати говоря, чтобы этого не делать, есть такая услуга – называется «возведение порталов». Мы сами делаем откосы в районе дверного проема, и стык вот оборванных обоев закрываем красивыми порталами. Услуга дорогая, с одной стороны, но по сравнению с ремонтом квартиры…

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Экономит усилия?

Б. КОТОВИЧ: И на ремонте квартиры тоже можно сэкономить. Это, кстати, делает наша сервисная служба. У нас сервисная служба оборудована по последнему слову техники: 10 автомобилей, 10 высококлассных мастеров, автомобили оборудованы тоже и замками на замену, и инструментом, и всем, чем угодно. Мы и кирпичные кладки возводим, и порталы, и наличники, и двери ремонтируем. Поэтому обращайтесь. Телефон наш 956-63-66, или сайт www.9566366.ru. Кстати говоря, у нас еще машины сервисной службы оборудованы «маячками». Мы в любую секунду знаем, где какие из наших машин находятся. И в случае, когда требуется экстренная помощь, мы можем перекинуть машину из одного места в другое достаточно быстро.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Вопрос из Дубны: «А в других городах ставите свои двери?».

Б. КОТОВИЧ: Да, мы устанавливаем двери. У нас в Твери ставили двери. Но все зависит тоже от заказов и от количества. Скажем, если вы 5 – 6 дверей…

Н. БОЛТЯНСКАЯ: 5 дверей поставите гарантированно.

Б. КОТОВИЧ: … мы поставим гарантированно.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: А одну?

Б. КОТОВИЧ: А одну дверь – надо смотреть. Там стоимость доставки может быть дорогой. И наш телефон на прощание: 956-63-66. Или сайт www.9566366.ru.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Борис Котович, президент холдинга «Дверь по прозвищу «зверь»», в эфире «Эха Москвы». Спасибо вам. И успехов вам и вашим клиентам.

Б. КОТОВИЧ: Спасибо вам.