Людмила Муравьева - Интервью - 2007-03-06

В эфире радиостанции «Эхо Москвы» - Людмила Муравьева, начальник отдела депозитных операций Банка «Союз».

Эфир ведет Нателла Болтянская.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: 12 часов 8 минут. Вы слушаете «Эхо Москвы». У микрофона Нателла Болтянская. В нашей студии – Людмила Муравьева, начальник отдела депозитных операций Банка «Союз». Здравствуйте, Людмила.

Л. МУРАВЬЕВА: Добрый день.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Наступает весна, и, как я понимаю, Банк «Союз» готовит некие весенние специализированные предложения для вкладчиков. О каких предложениях идет речь? Расскажите, пожалуйста.

Л. МУРАВЬЕВА: Да, Нателла, вы, конечно, правы. Наш банк приготовил своим клиентам приятный сюрприз. Ведь весна – это время подарков. И каждому, кто откроет в период с 19 февраля по 31 марта любой срочный вклад, Банк «Союз» дарит подарок. Процент по вкладам – до 11,25 процента годовых в рублях. Все вклады застрахованы. Встречайте весну с хорошим настроением. Банк «Союз» позаботился об этом. Вкладная линейка Банка «Союз» включает в себя вклады с различными условиями и с хорошей доходностью. Вклады Банка «Союз» рассчитаны на любую категорию вкладчиков – от студентов до пенсионеров…

Н. БОЛТЯНСКАЯ: А сумма какая?

Л. МУРАВЬЕВА: Минимальная сумма – 6 тысяч рублей или 200 долларов. Мы предлагаем открывать вклады в настоящее время, поскольку ставка рефинансирования с 29 января текущего года понизилась до 10 с половиной процентов годовых. И многие банки сейчас пересматривают свои процентные ставочки в сторону снижения. Не избежит этой участи и Банк «Союз», поэтому по окончании рекламной акции ставки, конечно же, будут пересматриваться.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Я могу вас попросить сразу назвать координаты? Наверняка есть Интернет-адрес, номер телефона…

Л. МУРАВЬЕВА: Безусловно. Наш сайт www.banksoyuz.ru. И работает круглосуточная справочная информационная служба – телефон 729-55-55.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Напомню еще раз, что в нашей студии Людмила Муравьева. Говорим мы о весенних предложениях для вкладчиков Банка «Союз». Ну вот хорошо. Ведь на сегодняшний день в России очень много банков работает всяких разных.

Л. МУРАВЬЕВА: Безусловно.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Вот скажите, пожалуйста, почему я должна придти в ваш такой золотой бриллиантовый банк? Какие преимущества, собственно, вы предлагаете?

Л. МУРАВЬЕВА: Вы знаете, вот все клиенты, которые имеют у нас срочный вклад в Банке «Союз», могут стать держателями международных карт «VISA» и «Master-Card» на специальных условиях. То есть это без взимания платы за годовое обслуживание в течение срока действия карты и минимального первоначального взноса на карточный счет. Помимо этого, мы предлагаем как бы пакетные услуги. У клиента есть возможность оформить депозитарную ячейку со скидкой 10 процентов. В последнее время это стало особенно актуально, тем более в преддверии отпусков эта услуга становится очень востребованной. И чем больше срок аренды, тем меньше стоимость аренды ячейки.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Людмила, а скажите, пожалуйста. Вот по календарю весна заканчивается в конце мая. Когда она заканчивается у вас, и, в частности, какое время будут действовать эти самые весенние предложения?

Л. МУРАВЬЕВА: Как правило, все рекламные акции в нашем банке – Банке «Союз» - приурочены к праздничным датам. Уважая своих клиентов и желая доставить им приятные минуты, банки организуют эти праздничные акции. Значит, мы разбили нашу весеннюю акцию на как бы две части. Первая часть – это с 19 февраля по 31 марта, то, что проходит сейчас, и каждый вкладчик получает сувенир. И вторая часть акции, она как бы начнется у нас 16 апреля по 27 мая. Это будет связано с праздником 9 Мая. Мы хотим сказать «большое спасибо» нашим ветеранам, благодаря которым мы живем, существуем и делаем все возможное, чтобы приносить радость людям.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: А вообще скажите, пожалуйста, насколько часто Банк «Союз» проводит различные, так скажем, праздничные рекламные акции?

Л. МУРАВЬЕВА: Ну, как я уже говорила, это происходит обычно к праздничным датам. Вот в настоящее время мы поздравляем как бы мужчин и наших прекрасных дам в преддверии 8 марта с праздником и дарим такой набор шоколада с символикой банка, также предлагаем вот бесплатно пластиковые карты. Так что я думаю, есть смысл подумать и к нам придти. Я думаю, доставим приятные минуты всем.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Ну хорошо, Людмила, объясните, пожалуйста. Вот Банк «Союз» делает вот такие вот праздничные предложения своим клиентам. Наверняка другие банки тоже делают некие праздничные предложения.

Л. МУРАВЬЕВА: Безусловно.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: А вообще, зачем они нужны?

Л. МУРАВЬЕВА: Ну на самом деле мы, конечно же, не только для того, чтобы доставить приятные минуты нашим вкладчикам, устраиваем такие праздничные акции. Это, скажем так, взаимовыгодно и банкам, и клиентам. Банкам такие вклады позволяют… ну сезонные вклады, праздничные акции позволяют избежать оттока средств клиентов и также позволяют наработать, скажем, и привлечь новых клиентов. А вкладчикам сезонные вклады дают возможность разместить сбережения по более высокой процентной ставочке или же поучаствовать в акции.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: А вот скажите, пожалуйста. Вот удивительное совершенно явление. С одной стороны, люди приходят и приносят свои деньги. С другой стороны, так получилось, что российского человека вот небольшой такой, как бы это сказать попроще, халявой очень просто заманить. Вы считаете, что это действительно работает? Что больше работает – например, рекламная акция или тот факт, что пойду и расскажу соседке, подружке, родственнице о том, что у вас хорошо?

Л. МУРАВЬЕВА: На самом деле работает и то, и другое. Потому что человеку одинаково приятно, скажем, услышать добрые слова в свой адрес, когда ему уделяют определенное внимание. Не только там определенный деловой подход существует: что ты пришел, открыл вклад, до свидания. Нет. Ведь очень часто люди, как я люблю говорить, ходят порой даже на операционистов, вот как в театре на актеров. Поэтому вот еще качество обслуживания тоже, конечно, определяет большую роль.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Ну, как вы знаете, очень многие задаются таким вопросом: в какой, собственно, валюте хранить сбережения? Ведь мировые валюты имеют самые разные тенденции. И вот, скажем так, ваше предложение: какую часть сбережений нужно разместить в долларах, какую в евро, какую оставить в рублях? Учитывая тот факт, что происходят, опять же повторю, события – мировой биржевой кризис продолжается, доллары и иены растут, а завтра там все будет наоборот. Вот ваши рекомендации.

Л. МУРАВЬЕВА: Поскольку в настоящее время все-таки продолжается у нас политика укрепления рубля, то мы советуем хранить большую часть, пожалуй, по-прежнему в рублях. Тем более, процентные ставочки, как правило, сейчас наиболее высокие именно по рублевым вкладам. Но тем не менее самым оптимальным вариантом мы считаем держать свои сбережения распределенными в разных валютах, снизив таким образом валютные риски. И наиболее удобным, пожалуй, инструментом для этих целей является мультивалютный вклад. Вот, например, у нас в Банке «Союз» есть такой вклад, который так и называется «союз валют», который позволяет, разместив средства в рублях, в долларах и в евро, причем суммы очень небольшие, можно эти средства конвертировать из одной валюты в другую.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: То есть, условно говоря, давайте проще. Вот я принесла вам 200 евро, 200 долларов и 6 тысяч рублей и потребовала, чтобы у меня был вот этот мультивалютный вклад. Кто оперирует? То есть вы сами оперируете моим вкладом, или я им управляю?

Л. МУРАВЬЕВА: Вы им можете управлять. Тем более у нас есть такая интересная система обслуживания «ИнтернетCервисБанк», которая позволяет вам, не выходя из дома или из офиса, управлять этим вкладом. Вы можете в любой момент, хоть ночью, перевести из одной валюты средства свои в другую, тем самым снизив свои валютные риски. Тем более у нас очень приличные ставки по этому виду вклада. Допустим, в рублях получается до 10 процентов годовых, в долларах – до 7 и до 6 с половиной процентов – в евро.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: И до какой степени застрахованы наши вклады?

Л. МУРАВЬЕВА: Вы знаете, мы так же, как и многие другие банки, входящие в систему страхования… а вступили мы одними из первых, это произошло 28 октября 2004 года. В настоящее время в соответствии с Законом о страховании вкладов страховая сумма достигает 190 тысяч рублей.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Я попрошу вас еще раз напомнить телефоны Интернет-сайта Банка «Союз».

Л. МУРАВЬЕВА: Наш сайт www.banksoyuz.ru. Наш телефон, причем круглосуточный телефон – 729-55-55.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Мы продолжаем разговор. Напомню, что в нашей студии Людмила Муравьева – начальник отдела депозитных операций Банка «Союз». И вот опять же, человек приходит к вам с более или менее крупной суммой, хочет открыть вклад. Вы ему рекомендуете сразу разбить эту сумму на доллары, евро и рубли или, как бы сказать, подождете, пока сам сориентируется?

Л. МУРАВЬЕВА: Вы знаете, мы предлагаем все виды вкладов, которые у нас действуют в настоящее время. Естественно, интересуемся, когда ему потребуются эти денежные средства. Потому что в зависимости от условий вклада, зависит и процентная ставка, и чтобы клиенту не пришлось расторгать договор досрочно, и он как бы не потерял на этом свои проценты. Конечно же, исходя из всех этих параметров, мы предлагаем, а клиент уже сам определяет.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Ну хорошо, ведь согласитесь, что наша жизнь устроена так, что бывают всякие неожиданности. И человек, который рассчитывает не трогать эти деньги год… Ну, что-то, не дай бог, случилось. Что в такой ситуации с ним происходит, как?

Л. МУРАВЬЕВА: Ну вы знаете, жизнь действительно полна неожиданностей, поэтому мы в таких случаях рекомендуем вклад «комфорт». Это действительно удивительный, замечательный, можно самые разнообразные эпитеты здесь подбирать. Наверное, самый востребованный в настоящее время вклад. Почему? Потому что данный вклад, вот эта вот технология гибкого депозитного счета, позволяет сочетать небольшую сумму срочного вклада, неограниченного количества довложений и снятий по этому счету и в то же время иметь высокую процентную ставку. Таким образом, человек не чувствует никаких ограничений, потому что, допустим, минимальная сумма в рублях составляет всего-навсего 10 тысяч рублей. И вот все, что свыше 10 тысяч, этим можно управлять.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: А скажите, пожалуйста, а если человек к вам приходит и говорит, что вот «ни при каких обстоятельствах я эту сумму трогать никогда не собираюсь в ближайшие несколько лет, но я хочу, чтобы вы мне ее приумножили по максимуму». Вы предложите какой-то другой вид вклада? Потому что на сегодняшний день паевые инвестиционные фонды говорят о том, что вложения в них гораздо выгоднее, чем хранение денег в банковских структурах.

Л. МУРАВЬЕВА: Вы знаете, на самом деле у нас есть вклад «классика», который предлагает самые максимальные процентные ставочки. Вот в рублях это до 11,25 процента годовых. В долларах США – до 8,25. И в евро – до 7 с половиной процентов. Но этот вклад, соответственно, имеет самые строгие условия – здесь нельзя будет ни докладывать, ни снимать денежные средства. Но зато иметь максимальные проценты. Если человек твердо уверен, что ему не понадобятся в течение определенного срока времени денежные средства, то, пожалуйста, это будет самый лучший для него вариант. Что касается ПИФов. Понимаете, если вклад – это гарантированная доходность, пусть она будет не очень высокой, может быть, по сравнению с какими-то самыми лучшими ПИФами, самыми лучшими периодами их развития. Но тем не менее рынок этот не совсем устойчив, и возможны тоже всякие неожиданности. Поэтому я бы рекомендовала все-таки как минимум половину средств хранить во вкладах, а другую половину – то, чем вы можете рисковать, уже можно будет размещать ПИФы.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Ну что ж, я напомню, что Людмила Муравьева, начальник отдела депозитных операций Банка «Союз», в прямом эфире «Эха Москвы». И еще один такой вопрос. Вот бывают разные периоды в нашей жизни. Бывает период, когда стоит копить, как «время разбрасывать камни, время – собирать камни». Как вы считаете, в наступившем году что выгоднее – копить или тратить?

Л. МУРАВЬЕВА: Пожалуй, вот на этот вопрос я не могу дать однозначного ответа. Почему? Потому что жизнь, как говорится, она многообразна. И в условиях постоянного роста цен, конечно же, выгоднее было бы, с одной стороны, брать кредит, предположим, и покупать необходимую вещь. Но люди чаще всего понимают, что может возникнуть какая-либо экстренная ситуация, когда потребуются деньги в срочном порядке, а купленную вещь невозможно будет сразу продать. И вот во избежание таких ситуаций, конечно же, наверное, нужно как-то распределять: частично денежные средства размещать во вклады, ни в коем случае не хранить дома, потому что инфляция может съесть часть ваших средств, ну частично кто-то, может быть, рискнет в ПИФы опять же разместить, если будет такая возможность. Поэтому здесь, конечно, каждый должен решать сам этот вопрос. И опять же не стоит забывать о том, что, например, существует при взятии кредита возрастной ценз. Например, наши пенсионеры, которые очень любят, кстати говоря, размещать свои средства в коммерческих банках, в том числе и в нашем банке, потому что их доля составляет около 30 процентов, для них специально, например, создан у нас вклад пенсионный. Мы стараемся поддерживать данную категорию населения и предлагаем им наиболее высокие процентные ставочки. Причем этот вклад с условием довложения, что обычно всегда им бывает интересно. Они же ведь, эти люди, пенсионеры, они не могут взять кредит, даже если бы захотели.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Скажите, пожалуйста, а вот, например, люди, которые, собственно, и хотят накопить для того, чтобы потратить. То есть вот не хватает у человека денег на автомобиль на новый. Вот есть там полстолько. По тем или иным соображениям он считает, что лучше накопить, а не взять кредит. Вы согласитесь с этим? Тем более, что я знаю, что Банк «Союз» тоже оперирует с кредитами.

Л. МУРАВЬЕВА: Вы знаете, здесь, наверное, зависит от внутреннего «я» каждого человека. Потому что вот люди, например, постарше, они, может быть, более трезво мыслят и в силу своей ответственности задают себе вопрос: а смогу ли я выплатить, допустим, в определенный срок денежные средства? Если учесть, что, предположим, сегодня я работаю, а завтра вдруг остаюсь без работы, соответственно, я задаю себе вопрос: а чем я буду дальше расплачиваться? Поэтому вот для меня, может быть, даже было бы ближе накопить. Я думаю, что для большей категории населения это остается в силе на сегодняшний день. А для молодых людей, сами понимаете, им лучше сейчас иметь. И это тоже нормально.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Какие вклады сейчас открываются? Почему тот, а не этот? Почему комфортный, а не еще какой-то?

Л. МУРАВЬЕВА: Вы знаете, на самом деле одним из самых любимых остается по-прежнему «классика», поскольку предлагает самый высокий процент по данному виду - как я уже повторяла, до 11,25 процента годовых в рублях, до 8,25 – в долларах США и до 7,5 – в евро. Но поскольку там довольно жесткие условия – нельзя ни докладывать, ни снимать – то, конечно же, следующий вклад, который интересует людей – это «комфорт», который позволяет оперировать своими денежными средствами и чувствовать в этой жизни себя очень уверенно. Ну и, конечно же, «союз валют» - мультивалютный вклад.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Зависит ли предлагаемый вами вклад от той суммы, которую человек приносит? Потому что один приходит к вам, имея в руках те самые 6 тысяч рублей, с которых мы начали разговор, у второго есть 6 тысяч долларов, у третьего – 60.

Л. МУРАВЬЕВА: Безусловно, в зависимости от суммы и срока вклада зависит и процентная ставочка. Допустим, у нас существует несколько уровней. Вот, допустим, тот же вклад «комфорт», если в рублях, то неснижаемый остаток и минимальная сумма может составлять 10 тысяч рублей, может 100 тысяч рублей составлять, 1000000 или 3000000 рублей. В зависимости от этого ставка будет, соответственно, повышаться, чем больше сумма – первоначальный взнос. Но неснижаемый остаток, соответственно, тоже получается больше. То есть это та сумма, которую клиент не вправе будет использовать.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Еще такой вопрос. Вот не так давно Государственная дума приняла решение об увеличении размера страхового возмещения для вкладчиков до 400 тысяч. Насколько, по-вашему, увеличение суммы положительно повлияет на рост доверия населения банкам?

Л. МУРАВЬЕВА: Вы знаете, на самом деле мы с большой радостью как бы восприняли это известие, особенно когда узнали, что данная сумма со 190 тысяч рублей повышается даже не до 300, как предполагалось изначально, а до 400 тысяч рублей. Поэтому мы понимаем, что данные позиции повысят доверие населения коммерческим банкам и банковской системе в целом, так как повышает защищенность вкладчиков, дает размещать возможность более крупные суммы своих сбережений под гарантию государства.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Вот пришло сообщение от Татьяны, которая спрашивает: «Есть ли филиалы у вашего банка, например, в Перми? А вообще, в каких городах, кроме Москвы, вы еще работаете?»

Л. МУРАВЬЕВА: Вы знаете, у нас регионы присутствия довольно большие. У нас 7 филиалов, и действует большое количество кредитно-кассовых офисов. Но речь в настоящий момент, конечно, идет только о филиалах, которые принимают во вклады денежные средства. Для каждого филиала у нас предусмотрены свои процентные ставочки. И если потенциальный наш клиент подскажет, из какого города, я могу сказать, есть у нас там филиал или нет.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Скажите, пожалуйста, вот праздники, можно сказать, на носу. Во всяком случае, тот самый праздник, который многие считают серьезным праздником, многие просто именуют гендерным днем. Вот в преддверии праздника что бы вы пожелали вашим вкладчикам и нашим слушателям?

Л. МУРАВЬЕВА: Вы знаете, конечно же, нашим прекрасным дамам хочется пожелать оставаться такими же красивыми, жизнерадостными, побольше оптимизма во всем, никогда не теряться в этой жизни. Очень хочется, чтобы вы оставались вместе с нами, с нашим банком – с Банком «Союз». Мы, конечно же, постараемся сделать все возможное для того, чтобы вам было приятно у нас.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Вот Павел задает вопрос: «В одностороннем порядке процент по вкладу снижаете?»

Л. МУРАВЬЕВА: Если у вас заключен договор, то в течение срока действия договора процентная ставка не меняется.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: А от чего зависит заключить этот договор или не заключить? Это клиент решает?

Л. МУРАВЬЕВА: Ну вот клиент пришел в банк, он первое, что делает – это заключает договор. В этом договоре все четко прописано, все условия.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: У нас остается еще несколько минут. Я попрошу вас вернуться к тому, с чего мы начали – к тем самым праздничным предложениям, которые послужили формальным поводом нашей встречи сегодня.

Л. МУРАВЬЕВА: Мне очень приятно еще раз повторить, что в настоящее время Банк «Союз» проводит весеннюю праздничную акцию. Любой клиент, который до 31 марта откроет срочный вклад в Банке «Союз», то получит очень такой приятный подарок. Я могу сказать даже более подробно – это набор шоколада с символикой банка. Помимо этого, клиент любой может оформить себе пластиковую карту, стать держателем международной карты «VISA» или «Master-Card». И при этом получить еще 10-процентную скидку по ячейкам.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Скажите, пожалуйста, до какого времени будут действовать эти праздничные предложения?

Л. МУРАВЬЕВА: Значит, окончание рекламной акции предполагается 31 марта. Но затем не стоит забывать, что в преддверии 9 Мая наш банк организует очередную рекламную акцию, которая стартует с 16 апреля и закончится 27 мая.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Ну что ж, а мне остается вас попросить еще раз напомнить ваши координаты для тех, кто заинтересовался вашими предложениями.

Л. МУРАВЬЕВА: Наш телефон 729-55-55. И наш сайт www.banksoyuz.ru.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: А я поздравляю с праздником нашу гостью. И напомню, что у нас сегодня в студии начальник отдела депозитных операций Банка «Союз» Людмила Муравьева, которая приглашает всех желающих получить немножко Банка «Союз» в свое личное пользование.

Л. МУРАВЬЕВА: Приходите. Мы будем рады вас видеть.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Спасибо большое, Людмила. С наступающим вас еще раз праздником. «Новости» на «Эхе» через полминуты.

Л. МУРАВЬЕВА: Спасибо.