Татьяна Михайлова, Наталья Фирсова - Интервью - 2007-02-28

Н. БОЛТЯНСКАЯ: 12 часов 7 минут. Вы слушаете «Эхо Москвы». Мы приветствуем в нашей студии Татьяну Михайлову, исполнительного директора московского отделения Международной системы школ иностранного языка «Денис Скул». Здравствуйте.

Т. МИХАЙЛОВА: Здравствуйте.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Наталья Фирсова, ведущий специалист по работе с корпоративными и VIP-клиентами. Здравствуйте.

Н. ФИРСОВА: Здравствуйте.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: И мысль у меня, знаете, какая? Готовь сани летом, телегу – зимой, соответственно. У нас на носу, можно сказать, лето. И насколько я понимаю, летний отпуск многие используют, в том числе, для того, чтобы в одном флаконе немножко отдохнуть, посмотреть какие-то новые страны и, возможно, приподнять свои иностранные языки. Вы работаете с такими людьми?

Т. МИХАЙЛОВА: Да, мы работаем с такими людьми. И, скажем так, это очень популярный сейчас вид отдыха. И, прежде всего, для детей организация каникул, потому что это каникулы с пользой – лето с языком. И очень много взрослых, кто сейчас планирует отпуск, тоже ездят поучиться языку, в том числе. Ну и заодно посмотреть новую страну, пообщаться с новыми людьми. Поэтому мы, естественно, имеем такую услугу – отправляем и клиентов «Денис Скул» и тех, кому просто нужно только съездить за рубеж и получить язык. И почему я считаю, что здорово, что этот вопрос, Нателла, вы сейчас подняли? Потому что планировать лето надо сейчас по многим причинам. Во-первых, бронировать курсы надо сейчас, потому как места сейчас очень быстро разбираются. Это очень популярный сейчас вид отдыха.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: То есть, Татьяна, извините, пожалуйста, можно сказать о том, что человек, который спохватился, что называется, в последнюю секунду, уже просто останется ни с чем, так?

Т. МИХАЙЛОВА: Ну, ни с чем в «Денис Скул» он не остается, потому что мы всегда найдем курс. Может быть, это будет не совсем та школа, в которую человеку хотелось бы поехать, потому что в самые популярные школы места продаются заранее. Ну я имею в виду, например, в Великобритании. Потому что есть разные школы, со многими мы работаем. И кроме того, вот сейчас бронировав тур, можно очень существенно сэкономить. По крайней мере, на таких вещах, как билет. Если заказать курс, допустим, в феврале – марте, то можно сэкономить минимум 150 долларов только на одном билете.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: А скажите, Таня, вы, в принципе… у вас есть варианты, то есть человек, который приходит к вам и говорит: «Только я вот хочу поехать в такой вот тур с языком, но я сам ничем заниматься не буду»? А кто-то, наоборот, приходит и говорит: «Знаете, что. Вот у меня там, я не знаю, корпоративная скидка на авиабилеты, поэтому вот я сам все сделаю, а вы меня только отправьте». У вас есть, так сказать, разные варианты?

Т. МИХАЙЛОВА: У нас абсолютно есть разные варианты, вплоть до того, что мы и консультируем иногда тоже совершенно бесплатно, к сожалению, людей, потому что очень много вопросов. И в этом смысле, безусловно, это может быть сервис от и до, это может быть какой-то частичный сервис, это может быть просто визовая поддержка, такое тоже бывает. А вот многие корпоративные клиенты, они как раз вот в том варианте, о котором вы рассказали, они отправляют своих сотрудников учиться. Потому что в крупных компаниях есть отделы внешних сношений, которые обычно организуют поездку. Но пользоваться услугами «Денис Скул», ну особенно это те клиенты, которые сотрудников и обучают, у нас…

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Ну, мы сейчас запытаем Наталью Фирсову. Но прежде телефончик скажите, пожалуйста, и сайт.

Т. МИХАЙЛОВА: Да. Это здорово, если вы позвоните и узнаете о том, что сейчас «Денис Скул» предлагает и за рубежом, и в Москве. Телефоны школы: 933-21-22, 933-21-11. Наш сайт www.msk.dschool.ru. А если интересует только отдых и обучение за рубежом, то это 933-20-20 – это наш международный отдел.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Ну а теперь я попрошу Наталью Фирсову уже подробнее рассказать о том, как крутая корпорация, которая решила, что все ее сотрудники поголовно по очереди должны съездить и немножечко изучить язык. Как с ними поступаете вы?

Н. ФИРСОВА: Мы им помогаем решить эту задачу в соответствии с тем, какая задача стоит перед корпорацией. Мы можем организовать курс обучения для проведения переговоров, для проведения презентаций. Мы можем подготовить наших клиентов, ну, например, я не знаю, специалистов-технологов каких-то, то есть организовать какие-то курсы выездные именно с этой спецификой бизнеса. Или, например, для специалистов банковской сферы деятельности, пожалуйста, будет курс, они пройдут курс обучения непосредственно с этой спецификой за границей, там, где им это необходимо.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Наташа, а скажите, пожалуйста. Вот, предположим, обращается к вам клиент со следующей идеей: что он, в общем, хочет сам бы осуществить, я не знаю, доклад ли сделать, подготовить ли материал, но на 100 процентов он в себе не уверен, и поэтому ему нужен подстраховыватель. Вы такого подстраховывателя ему нарисуете?

Н. ФИРСОВА: Конечно, мы найдем ему такого подстраховывателя, который поедет с ним, будет его сопровождать. Сначала он позанимается здесь, проведут такую подготовку, и поедут вместе. На случай непредвиденных каких-то ситуаций всегда будет к кому обратиться нашему корпоративному клиенту.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: И еще раз попрошу вас повторить вот тот факт, что человек, который специализируется в самых разных областях деятельности, имеет шанс у вас получить поддержку. Да? Будь то, я не знаю, специалист в области голландского кружева или финансов.

Н. ФИРСОВА: Да, у нас есть специальные программы. И мы готовы в любой сфере бизнеса подготовить специальную программу обучения для сотрудников наших компаний-клиентов.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: А часто ли у вас бывает, что к вам обращаются специалисты, ну, я не знаю, за такой экзотической поддержкой чисто по своей работе, что вам приходится долго чесать в затылке, прежде чем найти, я не знаю, профессионалов в английском языке в области океанологии, какой-нибудь экзотической науки, эзотерики или еще чего-нибудь.

Н. ФИРСОВА: Нателла, вы знаете, у нас настолько сильный методический центр, что вряд ли даже такой запрос нас заставит чесать затылки, как вы сказали. Поскольку мы имеем опыт разработок в разных отраслях бизнеса, в разных сферах деятельности, может быть, нам потребуется немного больше времени для того, чтобы подготовку специальную программу для вот такой вот какой-то экзотической сферы деятельности. Но, тем не менее, мы это сделаем.

Т. МИХАЙЛОВА: У нас, я просто добавлю, и был опыт в «Денис Скул» обучения и подготовки как раз именно к конференциям людей. Ну то, что связано с медициной – ну, например, у нас был крупный специалист по психиатрии, которая ездила делать доклад. И вот тут мы с ней занимались для того, чтобы она действительно уверенно себя чувствовала. Правда, в данном случае мы занимались здесь, в Москве. А вот, например, один очень уважаемый профессор, очень известный специалист в области лечения диабета, тоже учил язык и готовился вот именно к международной конференции с нами. Ну, может быть, это не голландское кружево, с этим мы пока еще не сталкивались.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Ну, я искала просто вот с потолка, что взять, да.

Т. МИХАЙЛОВА: Да, да. Но, тем не менее, вот такие вот узкие вещи, не просто, допустим, медицина, а подготовка именно в каких-то узких областях – да, это возможно. Потому что и методический центр в «Денис Скул» силен, и преподаватели весьма квалифицированны для того, чтобы эти задачи осуществить.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Давайте мы возьмем нашего любимого специалиста по голландскому кружеву. Я смотрю, вам тоже понравилась эта идея. И вот он приходит в «Денис Скул» и сообщает с порога вам следующее: «Уважаемые дамы, вот сегодня на дворе у нас конец февраля. В июне я собираюсь ехать, например, в Великобританию рассказывать всем британцам заинтересованным, как плести кружево». Что вы ему скажете? На что он должен рассчитывать по времени? Вот он пришел к вам сегодня, в конце февраля.

Н. ФИРСОВА: Ну, если он пришел к нам сегодня в «Денис Скул», в конце февраля, то за три месяца мы подготовим его к этому выступлению на конгрессе специалистов по голландскому кружеву. Единственное, мы попросим его уделить этому чуть больше времени, заниматься ну хотя бы раза три в неделю по три академических часа.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Наташа, вы говорите о том специалисте, который в «Денис Скул» приходит, например, по нулям, да, с английским?

Н. ФИРСОВА: Ну, с нуля, конечно, это будет совсем…

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Или совсем с низким уровнем. То есть на уровне «What is your name?».

Н. ФИРСОВА: Ну, наверное, первое, что мы сделаем в «Денис Скул» с таким специалистом по голландскому кружеву, мы, прежде всего, посмотрим, в каком состоянии язык вот на данный момент. Потому что, поймите, даже с не очень высоким уровнем языка подготовить, например, выступление на конгрессе по какой-то специальности – это несложно.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Ну, выучить, в конце концов. А вот ответить на вопросы…

Н. ФИРСОВА: А другой вопрос – ответить на вопросы. На самом деле даже для какой-то беседы… А по-моему, изначально задача была поехать в Великобританию и поговорить с какими-то…

Н. БОЛТЯНСКАЯ: С кружевницами.

Н. ФИРСОВА: С кружевницами, да. Я думаю, что тут он приложит еще, даже если уровень языка очень низкий, приложим язык жестов – то, что специалисты понимают. И здесь трех месяцев, наверное, будет достаточно. Вообще для общения, для такого бытового общения, трех месяцев очень даже достаточно. И вот, кстати, мы сейчас как раз, весной, начинаем наш сезонный курс по подготовке к поездкам для путешественников. Причем в этом году вводим новый курс итальянского языка, потому что все-таки Италия пользуется популярностью, помимо английского и немецкого, что уже традиционно. И поэтому вот справки по этому курсу, который как раз рассчитан всего месяца на два при трехразовых занятиях еженедельно, вы можете получить по этому интенсивному курсу справки по телефонам «Денис Скул» 933-21-21 или 933-21-11.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Я, кстати, должна сказать вам и тут же спросить. На сайте «Денис Скул»… Напомню, www.msk.dschool.ru. Так вот, там есть онлайн-тест. И вот я, например, прошла этот онлайн-тест, и мне предложили вариант Target 2, по-моему. Что это такое?

Т. МИХАЙЛОВА: Ну Target - это наш фирменный курс. А «Денис Скул» вообще начинала с того, что предложила на рынок собственную методику, которая сильно ускоряет процесс обучения и по времени, и по эффективности. Это действительно так. Вот Target - это наша уровневая методика, которая рассчитана на 4 уровня. Один из них такой стартовый – Target Starter. Между прочим, этот курс, вот как раз рассчитанный на два месяца, он вполне достаточен для того, чтобы объясниться в гостинице. В общем, для такого вот бытового общения за рубежом людей, которые вообще никогда не изучали язык. Но это как бы первая такая подготовительная ступенька и три уровня по 90 часов, что при таком обычном режиме укладывается в три месяца обучения. Уровень, который выводит как бы качественно на целую ступень вверх. То есть, например, если порекомендован курс Target 2, то предполагается, что уровень языка, очевидно, где-то на среднем уровне сейчас. И вот за эти три месяца будет такой скачок, который позволит гораздо более свободнее общаться на языке и вывести на уровень где-то в районе между Intermediate и Upper. Intermediate - те, кто слушают нас, наверное, понимают, что это высокий уровень общения, когда доступно не только просто бытовое, но и гораздо более специальное и богатое.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Вот объясните, пожалуйста, вот я получила на онлай-тесте Target 2 по английскому. На сегодняшний день что я могу? Я читаю, пользуясь словарем, я могу объясниться без особых комплексов. Но есть какие-то вещи, причем немалые, которых я не понимаю. Вот три месяца я у вас отучилась. Что даст мне за эти три месяца «Денис Скул»?

Т. МИХАЙЛОВА: Вот качественный скачок. Когда я говорю, что на серьезную ступень вверх вот по этой лесенке вот таких международных уровней, это означает: первое – что, во-первых, сильно обогатится словарный запас. Ведь когда говорят, что человек хорошо владеет языком, прежде всего что мы имеем в виду? Это то, что есть вариативность, то есть человек может выбирать наиболее подходящие слова к той или иной ситуации. Ведь по-хорошему, так если положить руку на сердце, если человек общительный, он, даже имея там 1000 слов в запасе, он, в принципе, объяснится. Другой вопрос, что он объяснится не всегда адекватно ситуации, не всегда адекватно выберет то слово, которое нужно.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Обстоятельствам.

Т. МИХАЙЛОВА: То есть вот это первое, допустим, что получит человек. Это, кстати, от уровня к уровню всегда увеличивается. Кроме того, это темп речи, безусловно.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Да, вот это важно.

Т. МИХАЙЛОВА: Это важно, потому что темп речи свой собственный, он, как это ни странно, позволяет и быструю речь лучше понимать. И это правда. Потому что ухо, оно тренируется даже от того, как мы сами говорим, наше ухо привыкает. Кроме того, это, конечно, уровень восприятия на слух гораздо более сложных вещей, акцентов различных, которые бывают. Потому что все говорят по-разному. И даже мы по-русски, допустим, говорим по-разному – с разным темпом, с разными… Вот. Почему это будет обязательно? Потому что наши учебники, а это тоже наши фирменные денис-скуловские учебники, они предполагают очень широкий комплект пособий, которые вы получаете.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: А скажите, пожалуйста, Татьяна, можно ли человеку, который, например, по тем или иным причинам не готов заниматься у вас очно, просто купить у вас учебники? Или это практически невозможно?

Т. МИХАЙЛОВА: Вообще учебники купить можно. И можно слушать, и можно по ним идти. Больше того, если человек не готов по каким-то денежным причинам, то можно организовывать какие-то индивидуальные консультации раз в месяц, чтобы наш преподаватель, допустим, следил за прогрессом. Что касается обучения вне преподавателя, то вот… я уже как-то рассказывала слушателям «Эха Москвы», что «Денис Скул» в ближайшее время будет предлагать курс по Интернету. Это не наш собственный курс, но мы работаем с очень интересной французской компанией. Пока договор окончательно не заключен, даже рассказывать не будут. Это курс, который позволяет учиться через Интернет с онлайн-поддержкой преподавателя, с отчетом по прогрессу. И в этом смысле это очень интересно корпоративным клиентам. Наташа, может быть, сейчас об этом немного расскажет. То есть такое будет у нас доступно с конца марта. А индивидуально такие курсы мы готовы предоставить, начиная со следующей недели.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Я напомню, что мы говорим о новых программах «Денис Скул». И, Наташа, давайте действительно про Интернет-обучение и другие формы поддержки.

Н. ФИРСОВА: Для многих компаний это очень актуально, потому что имеют обширную филиальную сеть. И далеко не во всех городах есть сильные языковые школы. И вот как раз вот эта система обучения через Интернет во многом облегчает задачу, поскольку даже в самых отдаленных уголках, где есть Интернет-поддержка, можно эффективно изучать иностранный язык и общаться с преподавателем через Интернет. То есть достигать хороших результатов и идти уже непосредственно в том графике, который вы можете себе позволить. То есть заниматься в удобное для вас время, что тоже немаловажно.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Ну вот несколько… Да, прошу прощения, Татьяна…

Т. МИХАЙЛОВА: Я просто хочу сказать, что те, кого это действительно интересует… А мне кажется, что деловых людей это должно очень интересовать. Те, кто часто в командировках, в разъездах. И даже индивидуальный курс, как бы там вот ни было, человек не может последовательно брать.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Но даже для москвича Интернет экономит очень много времени, в том числе и на дорогу.

Т. МИХАЙЛОВА: Это безусловно, безусловно. Потому что мы работаем, помимо того, что «Денис Скул» обучает в группах, у нас очень много индивидуальных клиентов. И просто одна из проблем – это что человек не может посещать занятия регулярно. Потому что индивидуальный курс – это VIP-курс. И, соответственно, это обычно позволяют себе люди, которые действительно и много работают, и много путешествуют.

Н. ФИРСОВА: Командировки частые.

Т. МИХАЙЛОВА: Да, командировки. И вот это будет очень-очень полезно. Я просто прошу тех, кого действительно такое обучение заинтересовало, позвонить и узнать все подробности - курс, кстати, не очень дорогой, могут позволить его очень многие – по телефону корпоративного отдела нашей школы «Денис Скул» 933-21-02. Но у меня одна просьба – это сделать, начиная с понедельника следующей недели. Потому что сейчас мы еще готовим вот этот продукт, вот просто завершающая такая стадия, и с понедельника мы сможем дать все подробности тем, кто нам позвонит. А если есть заявка, то звоните прямо сейчас, и мы просто запишем ваши контактные телефоны…

Н. ФИРСОВА: И свяжемся с вами сами.

Т. МИХАЙЛОВА: Да, и всю информацию вам вышлем. Потому что это новое на рынке, пока это эксклюзивно есть только у «Денис Скул». И, собственно, почему бы этим не воспользоваться сейчас.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Наташа, у меня вопрос к вам вот какой. Вот скажите, пожалуйста. Обращается, например, в «Денис Скул» какая-то корпорация, которая хочет через вас отправить людей учиться языку. Но мы же все не одинокие люди. И кто-то из сотрудников этой корпорации задаст вам, например, вопрос: «Вот мы там едем группой, а я хочу, например, взять с собой сына-подростка (или сестру, или маму, или мужа)». Это вообще вот реально? Вот человек, который не в этой специфике, но хочет присоединиться к группе людей, к которым он имеет отношение.

Н. ФИРСОВА: Ну, если мы будем вести речь о детях, то для детей мы просто можем организовать…

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Специально.

Н. ФИРСОВА: Да, специальную программу обучения непосредственно для детей этого возраста. Что касается членов семьи – да, конечно, можно просто организовать изучение не бизнеса со спецификой какой-то, а просто общеразговорный курс. Почему нет?

Н. БОЛТЯНСКАЯ: А скажите, пожалуйста, семейные туры у вас бывают такого рода?

Т. МИХАЙЛОВА: Бывают, да. Есть специальные туры для всей семьи. То есть если, допустим, все члены семьи хотят обучаться, ради бога, это возможно. Потому что есть центры, с которыми мы работаем, которые именно такое вот обучение предоставляют.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Но ведь у всех членов семьи, наверное, разный уровень языка? И как с этим?

Т. МИХАЙЛОВА: Вообще не проблема, потому что каждый просто обучаться будет в своей группе: ребенок – с детьми, мама – со своим уровнем и со своими задачами, папа, предположим, если его бизнес интересует, пойдет учиться бизнесу. И это будет, в зависимости, конечно, от того, какую интенсивность курса выбирают люди, сколько они хотят в день заниматься, они это будут делать в разных группах. А досуг будет абсолютно совместный. Они могут проживать там, где хотят. Они ездить на экскурсии смогут все вместе. Это действительно не проблема. Ну и к слову, конечно, далеко не все предлагают такой сервис. Это правда. Потому как в «Денис Скул», поскольку мы отправляем своих клиентов, своих слушателей уже достаточно давно, у нас есть такие фишки, которых у многих нет. И одна из этих фишек – это то, что мы достаточно хорошо знаем, предположим, Великобританию и знаем такие школы, которые имеют, во-первых, очень интересные программы, еще не очень известны на российском рынке. А это, кстати, имеет одно очень большое преимущество, потому что обычно, когда отправляют в среду, предположим, даже ребенка, хотят, чтобы у него не только занятия были на языке, но и окружение было не российское. Потому что русский язык будет мешать. Соответственно, есть очень раскрученные, известные здесь, центры, а есть центры очень хорошие, но не очень пока вышедшие на российский рынок. А у нас с такими центрами уже идет работа. И вот эта специфика – а сколько там будет российских студентов, итальянских, китайских – вот это, что узнаешь только тогда, когда…

Н. БОЛТЯНСКАЯ: В процессе уже собственного опыта, получения.

Т. МИХАЙЛОВА: В процессе сотрудничества, да. И именно поэтому ехать через «Денис Скул», может быть, немного дороже, чем если вы сами займетесь организацией этого курса. Но зато это будет действительно оптимальное предложение. Вот это слово, оно действительно отражает то, что мы делаем для клиентов. Мы не отправляем потоками, мы практически с каждым работаем, независимо от того, групповой тур или это индивидуальная какая-то программа, фактически индивидуально.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Все равно это индивидуальная работа.

Т. МИХАЙЛОВА: Да. И вот этим очень «Денис Скул» отличается. Поэтому, дорогие наши слушатели, если интересует отдых за рубежом и учеба за рубежом, лучше всего задуматься прямо сейчас, хотя бы с точки зрения экономии, и позвонить в «Денис Скул», в международный отдел, по телефону 933-20-20 или 933-20-99. И специалисты ответят вам очень подробно. Но а если вы, ко всему прочему, еще и подготовиться хотите к этой поездке, а это здорово, потому что вы совершенно с другим уровнем языка приедете туда…

Н. БОЛТЯНСКАЯ: И вернетесь, между прочим, после этого…

Т. МИХАЙЛОВА: Да. Потому что мы очень рекомендуем готовиться к путешествию уже здесь. Времени уже предостаточно. И, как я сказала, в «Денис Скул» в группах мы сейчас предлагаем наши сезонные курсы по подготовке к путешествию и предлагаем новую услугу. Мы назвали ее «Воскресная школа», но это воскресная языковая школа, то есть такая , где можно заниматься только по воскресеньям, и этот курс у нас идет с 30-процентной скидкой. И вот об этом можно узнать по телефонам 933-21-21 и 933-21-11. А вот корпоративным клиентам мы предлагаем тоже выездное обучение, но это можно организовать прямо в России. Вот сейчас весна-лето, можно выехать всей компанией не только отдохнуть где-то, но и поучиться.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Последний вопрос, к сожалению, время наше истекает, пришел по sms. «Вы учите именно британскому английскому?» - спрашивает Макс.

Т. МИХАЙЛОВА: Вы знаете, наши учебники имеют британский стандарт.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: А если мне нужен австралийский?

Т. МИХАЙЛОВА: Поработаем, это не проблема.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Потому что американцы говорят, что очень «мяукают» австралийцы, и их не поймешь.

Т. МИХАЙЛОВА: Конечно, акценты есть, но между прочим, даже в Великобритании очень разные акценты есть. И я могу сказать одно: если вы владеете языком прилично, если это уровень «Intermediate», то поверьте мне, для того, чтобы понимать разные акценты, совсем немного надо сил приложить. Звоните 933-21-21, 933-21-11 и «Денис Скул» с удовольствием ответит на все ваши вопросы и подберет оптимальный курс и в России, и за рубежом, и корпоративно, и индивидуально.

Н. БОЛТЯНСКАЯ: Спасибо.