Потребительское кредитование - Ойвинд Оанс - Интервью - 2006-11-28
Н. БОЛТЯНСКАЯ - Сегодня в нашей студии Ойвид Оанс, маркетинг-директор GE Money Bank, здравствуйте.
О. ОАНС - Здравствуйте.
Н. БОЛТЯНСКАЯ - Переводит у нас Александр Шишкин, здравствуйте.
А. ШИШИКИН - Здравствуйте.
Н. БОЛТЯНСКАЯ - И начнем мы с такого понятия, как ребрендинг. Был известный на рынке Дельта Банк. Зачем сменили бренд Дельта Банка на GE Money Bank?
О. ОАНС - Прежде всего, я думаю, следует сказать, что когда GE Money приобрел банк, это было почти два года назад, Дельта Банк стал частью большой международной компанией General Electric. General Electric принадлежит GE Money, являющейся одним из крупнейших поставщиков потребительского финансирования во всем мире, работающий более чем в семи странах и обслуживающий 118 миллионов клиентов во всем мире. Когда мы осуществляли процедуру ребрендинга, для нас это было вопросом сроков, поскольку GЕ это глобальный бренд, и со временем мы заменили бренд Дельта Банка на бренд GE Money Bank в России, и это произошло первого октября этого года.
Н. БОЛТЯНСКАЯ - Как вы оцениваете итоги этой операции ребрендинга? Удалось ли вам сохранить рыночные позиции банка?
О. ОАНС - Очень позитивно. Та информация, которую мы получаем от наших клиентов и от других партнеров на рынке, носит очень позитивный характер. С точки зрения цифр объема реализации, эти цифры растут на протяжении всего года. За первые два месяца ребрендинга мы наблюдали растущий прирост количества клиентов, обращающихся к нам за нашими продуктами… Еще один аспект ребрендинга – это, очевидно, весь процесс трансформации, который мы проводили за последние два года, изменяя Дельта Банк и преображая его в такое предприятие, которое может соответствовать всем международным стандартам, которые мы используем у нас в GE для банковского бизнеса и потребительского финансирования.
Н. БОЛТЯНСКАЯ – Скажите, пожалуйста, господин Оанс, что такое вообще международные стандарты банковского обслуживания?
О. ОАНС - Нужно сказать, что здесь есть несколько аспектов. Во-первых, за последние два года мы рассмотрели технологические процессы, которые использовались банком, провели большое количество изменений, провели централизацию, ввели новую систему стандартов, которую GE Money использует по всему миру, с точки зрения кредиторских и дебиторских обязательств наши обязательства по андеррайтингу и по обслуживанию клиентов. Еще один аспект, это то, как мы работаем с интерфейс-клиентом и обслуживание клиентов. С точки зрения, что мы называем ответственное кредитование – это один из ключевых моментов. Сюда входят такие вещи, как прозрачность для клиентов, обеспечение клиента всей информацией, когда он обращается к нам и хочет получить одни из наших продуктов, с тем, чтобы клиент мог сделать информированный выбор продуктов, что этот продукт будет означать для него и так далее.
Н. БОЛТЯНСКАЯ - Прошел год, скажем так, что для вас и ваших сотрудников было самым сложным?
О. ОАНС - Я думаю, что я уже ссылался на это в ответе на мой предыдущий вопрос. Действительно, это был процесс трансформации, весь банк прошел за последние два года, и, конечно, для сотрудников, чтобы пройти через изменение технологических процессов, систем, появление новых продуктов. Было внедрено много новых систем. Мы изменили культуру в большой степени, что мы называем «культурой GE».
Н. БОЛТЯНСКАЯ - Еще раз напомню, что в нашей студии маркетинг-директор GE Money. Мы говори о том, что GE Money – это та структура, которая полновесно работает как в режиме вчерашнего Дельта Банка, так и создает себе новые перспективы и новые горизонты. Каковы позиции банка в регионах?
О. ОАНС - Сейчас мы присутствуем в девяти российских регионах за пределами Москвы. Конечно, Москва является ключевым регионом для нас, но у нас достаточно сильные позиции в других регионах: в Нижнем Новгороде, в Санкт-Петербурге, в Казани. И во всех этих трех городах мы открываем новые филиалы. Мы будем наращивать нашу сеть дистрибуции в этих городах и одновременно мы также присутствуем еще в шести регионах на территории России. Я не буду их перечислять, поскольку недостаточно знаю русский язык, чтобы произнести их, но, во всяком случае, мы присутствуем в девяти регионах в России.
Н. БОЛТЯНСКАЯ – Скажите, пожалуйста, а каковы планы GE Money Bank на будущий год?
О. ОАНС - Стратегии для нас остаются те же самые. Мы много уже говорили со СМИ о нашей стратегии в России. Мы будем продолжать нашу сеть дистрибьюции, то есть точки продажи, филиалы. Мы фактически добавим еще 30 филиалов к нашей сети в этом году. Мы будем продолжать расширять эту сеть в Москве и в других регионах нашего присутствия в следующем году. Еще один компонент нашей стратегии – это добавление новых продуктов к нашей линейке. Мы будем предлагать тем клиентам, которые берут у нас другие продукты, ипотечные продукты, программы.
Н. БОЛТЯНСКАЯ - Кроме ипотечных программ несколько слов еще о новых продуктах, пожалуйста.
О. ОАНС - Сейчас мы выдаем кредиты и выдаем кредитные карты. Мы будем расширять наш бизнес, нашу продуктовую линейку вокруг этих наших продуктов. То есть более привлекательные кредитные карты, более гибкие кредитные продукты по сравнению с теми, которые мы предлагаем сейчас.
Н. БОЛТЯНСКАЯ – Скажите, пожалуйста, существуют ли некий эксклюзив для российского клиента? Какая специфика работы именно с российским клиентом?
О. ОАНС - Я думаю, что ключевые продукты остаются теми же самыми, как и в большинстве стран, где мы работаем – это потребительское кредитование, кредитные карты, ипотека, автокредиты и так далее. Очевидно, в каждой стране существует своя законодательная база, которую мы должны учитывать при создании продукта, и, очевидно, уровень развития рынка для того, чтобы можно было использовать эти продуты. Одна вещь, которую нам необходимо сделать на таком рынке, как Россия, я называл бы это, скажем, более развитый рынок в смысле кредитных продуктов – это, так сказать, предоставить потребителям, нашим клиентам, необходимую информацию о том, как они могут использовать кредиты, как они могут пользоваться кредитными картами, как им наиболее разумно распоряжаться выделенными кредитными продуктами. То есть на таком рынке, как Россия, требуется больше для образования клиента, чем на западном рынке.
Н. БОЛТЯНСКАЯ - Скажите, пожалуйста, господин Оанс, из каких источников можно получить информацию для российских клиентов. Существует ли интернет-сайт?
О. ОАНС - Совершенно верно. Когда мы проводили ребрендинг, мы построили новый веб-сайт для GE Money www.gemoney.ru
Н. БОЛТЯНСКАЯ - Это адрес GE Money Bank, и мы продолжаем разговор. Я напомню, что в нашей студии сегодня маркетинг-директор Ойвид Оанс. Еще один вопрос: "Большинство банков с иностранным капиталом работают с самой богатой частью населения, кто ваши клиенты?"
О. ОАНС - Мы классифицируем наш сегмент клиентов как массовый рынок, то есть рядовые потребители. Как вы видите, многие другие иностранные банки работает с наиболее обеспеченной частью рынка. Наша стратегия состоит в том, чтобы предоставлять широкий круг качественных продуктов для обычных потребителей. Тем, которым нужны кредиты для покупки самой обыкновенной бытовой электротехники в магазине. Им требуется гибкая кредитная карта или кредит для любой цели.
Н. БОЛТЯНСКАЯ - Вы знаете, существует еще такое понятие в России, как минимальное обеспечение. Что нужно для того, чтобы стать клиентом GE Money Bank?
О. ОАНС - Это очень просто. Стандартные продукты, такие, как денежные кредиты или кредитные карты. Единственное, что вам требуется – это зайти в наш филиал, точку продаж или в Интернет. Вам необходимо всего два документа: ваш паспорт и еще одно дополнительное удостоверение личности.
Н. БОЛТЯНСКАЯ – "Скажите, пожалуйста, существуют ли отдельные программы (это вопрос пейджера) для пенсионеров, для студентов? Для каких-то социальных групп населения?"
О. ОАНС - Если мы посмотрим на студентов, то мне кажется, это очень интересный вопрос, который мы будем изучать в будущем. Я думаю, что существует очень много нормативных документов, таких, как российские регуляторы, которые рассматривают кредиты для клиентов. Сейчас у нас пока нет особого продукта для студентов или пенсионеров, но совершенно определенно, это та вещь, которой мы займемся в будущем.
Н. БОЛТЯНСКАЯ - Еще один вопрос, пришедший на пейджер. Вы частично на него ответили, но я попрошу вас повторить: "Каким требованиям нужно соответствовать, какие документы нужно иметь, чтобы получить кредит на неотложные нужды?"
О. ОАНС - Два основных документа: ваш паспорт и еще какой-то документ, удостоверяющий вашу личность. Вы должны быть резидентом Российской Федерации. Есть еще пара дополнительных критериев, то есть иметь устойчивый доход, который позволяет вам погасить кредит. Больше особо ничего и не требуется.
Н. БОЛТЯНСКАЯ - Каков срок рассмотрения заявки на кредит?
О. ОАНС - Я очень горжусь тем, что мы может быть наиболее быстро действующий банк на этом рынке. Обычно мы даем ответ в течение 20 минут в отношении стандартной заявки на кредит или кредитную карту.
Н. БОЛТЯНСКАЯ - Я напомню GE Money Bank в лице Ойвида Оанса, маркетинг-директора, в прямом эфире «Эха Москвы». Просят еще раз повторить Интернет-адрес: www.gemoney.ru. Еще один вопрос, существуют ли, в частности, для москвичей, какие-то телефонные номера, по которым они могут получить необходимую информацию, если они не получили ее от вас?
О. ОАНС - Есть номер "горячей линии", доступный для любого. Вы видели на всей телевизионной рекламе и на уличных стендах. По этому номеру оператор сможет перенаправить вас на ближайшую точку продаж или филиал.
Н. БОЛТЯНСКАЯ - Кроме того, еще раз напомню, существует Интернет-сайт: www.gemoney.ru. Скажите, пожалуйста, а где вообще банки берут средства, чтобы выдавать кредиты населению?
О. ОАНС - Есть разные способы. Разные банки подходят к этому по-разному.
Н. БОЛТЯНСКАЯ - Ну, а ваш?
О. ОАНС - Наиболее традиционный способ – это привлекать вклады населения и превращать их в кредиты. Банки могут также осуществлять кредитные операции на открытом межбанковском рынке. Банки, такие как мы, которые являются частью крупной компании, могут использовать часть средств компании для выдачи кредитов.
Н. БОЛТЯНСКАЯ - Скажите, пожалуйста, господин Оанс, вот пройдет год, что вы будете считать успехом работы нового бренда GE Money Bank, а не Дельта Банка?
О. ОАНС – Мы, очевидно, будем работать над тем, чтобы распространить информацию о нашем бренде. Мы будем продвигать эту информацию вперед с тем, чтобы люди знали о нашем бренде и понимали, что стоит за этим брендом с точки зрения ценности тех продуктов, которые у нас есть. У нас достаточно агрессивные цели для российского рынка. Мы хотим вырасти здесь и стать серьезным игроком на российском банковском рынке.
Н. БОЛТЯНСКАЯ - А как насчет конкурентов?
О. ОАНС - Я не хотел бы комментировать или называть конкретных конкурентов. Я могу сказать следующее, что мы, естественно, заметили, что на рынок выходят все больше конкурентов, как иностранных, так и российских. И это совершенно естественный ход развития рынка.
Н. БОЛТЯНСКАЯ - Вот, только что принесли нам единый телефон, по которому можно задавать вопросы. Я его оглашу: 8-800-200-08-90. По этому телефону могут звонить люди не только из Москвы, но и из регионов также?
О. ОАНС - Этот телефонный номер подходит для всех регионов.
Н. БОЛТЯНСКАЯ - Еще раз просят повторить, в каких крупнейших городах России существует GE Money Bank?
О. ОАНС - Москва, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород, Екатеринбург, Самара, Челябинск, Новосибирск, Ростов и Краснодар.
Н. БОЛТЯНСКАЯ - И вы планируете расширять список?
О. ОАНС - Я думаю, что первая часть нашей стратегии – это расширить наше присутствие уже в тех регионах, где мы находимся, а затем посмотреть, можем ли мы выходить за пределы этих городов.
Н. БОЛТЯНСКАЯ - Многие финансовые структуры предлагают своим клиентам подарки по случаю Рождества, Нового года и прочих праздников, у вас есть что-то похожее?
О. ОАНС - Я думаю, что мы также будем выдавать, можно сказать, подарки нашим ключевым партнерам. Я думаю, что более важно, что наши конечные клиенты… Что у нас есть промо-акции. Мы будем вскоре запускать еще одну промо-акцию, в ходе которой клиенты могут выиграть и получить дополнительные подарки, и мы скоро об этом сообщим в средствах массовой информации.
Н. БОЛТЯНСКАЯ - Одна из глобальных инициатив GE Money Bank – это программа «Ответственное кредитование». Предоставляете ли вы всю информацию клиентам о продуктах банка?
О. ОАНС - Совершенно верно, я думаю, что это ключевая особенность «Ответственного кредитования» - быть прозрачным. Быть прозрачным – это значит с самого начала давать клиенту всю информацию об его затратах, то есть процентные ставки, комиссионные и так далее. Все, что может повлиять на выбор продукта. Клиент должен быть информирован о продукте, и воспользоваться им. Мы проверяем после сделки, связываясь с клиентом, действительно ли он получил всю информацию. Может быть, осталась какая-то информация о продукте, которую дополнительно ему нужно предоставить.
Н. БОЛТЯНСКАЯ - На сколько мне известно, корпорация GE работает в России уже очень давно, и это имеет непосредственное отношение к степени доверия GE Money Bank? Сколько лет работает General Electric в России? Ну, есть в Интернете информация, что где-то около 80 лет. Это действительно соответствует действительности?
О. ОАНС - 80 лет, это если говорить о продуктах, которые продает GE. Ключевой продукт, с которого начал GE – это электроника. Естественно, это было сделано под проектом General Electric, и, я думаю, что наши слушатели легко узнают этот бренд по всевозможным электроприборам и электрическим лампочкам, которые продаются на этом рынке порядка 80 лет.
Н. БОЛТЯНСКАЯ - Ну что же, а нам остается еще раз напомнить, что сегодня маркетинг-директор GE Money Bank Ойвид Оанс представлял, так сказать, новый бренд в эфире «Эха Москвы». Остается еще раз напомнить все выходные данные: www.gemoney.ru и, кроме того телефон: 8-800-200-08-90. Я благодарю Ойвида Оанса, я благодарю Александра Шишкина, и все это происходило в прямом эфире.