Охрана загородных домов, квартир и офисов - Вениамин Письман - Интервью - 2006-10-05
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: 12 часов 8 минут в столице, Вениамин Письман, генеральный директор компании «Гольфстрим» у нас в гостях. Здравствуйте, Вениамин.
В.ПИСЬМАН: Добрый день дорогие радиослушатели «Эха Москвы».
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Напоминаю, вам что наш пейджер 7256633, телефон для смс 9704545, вы можете присылать свои вопросы об охране, о сигнализации, да?
В.ПИСЬМАН: Это система безопасности «Гольфстрим».
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Так, ну рассказывайте, что это за такая безопасность и почему ее назвать сигнализацией.
В.ПИСЬМАН: Во-первых, я хотел сказать, что я очень часто слушаю «Эхо Москвы», и здесь очень много говорится о страховке, о железных дверях, и я хочу сказать, что наша система – это еще один шаг к вашей безопасности. И почему это не сигнализация, а система, потому что все, что происходит. Что бы ни случилось у вас дома – забрался к вам злоумышленник или начался пожар - то наша система принимает сигнал охраняемого объекта – или вашей квартиры или загородного дома – и дежурная смена, в которую входят наши операторы и наш дежурный офицер, посылают туда соответствующую реагирующую силу – будь то наряд вневедомственной охраны, это наши партнеры, а если у вас, допустим, протекла вода, то мы сообщим об этом лично вам.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Так, а давайте еще поподробнее – если воры, то тогда вневедомственная охрана, не ваши ребята выезжают, а вневедомственная охрана.
В.ПИСЬМАН: Во-первых, очень важно время реагирования. Сейчас то, что происходит в больших мегаполисах, таких как Москва, вы видите сами, проблема не только с милицией, проблема и со скорой помощью, и вообще проблема доехать, если у вас нет спецномеров, спецсирены или спецсопровождения. И в Москве в настоящее время подразделение вневедомственной охраны насчитывает более 200 мобильных групп, которые дислоцируются по старому территориальному делению Москвы – помните, это еще были районы, до округов, и в принципе, время реагирования, даже сейчас, при таких загрузках, является 10-12 минут.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Сейчас мы к этому вернемся, что касается времени реагирования, а вот если протечка. Если протечка, водопроводчика вы не отправляете? Или МЧС?
В.ПИСЬМАН: Так, если протечка, то дежурный оператор, согласно вашим инструкциям, сообщит об этом вам. Может быть, вы позвоните своим близким, родным, или соседу, которому вы доверили ключи, или сами, если находитесь недалеко, поедете домой.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: То есть вы сообщите мне, а дальше уже мое решение будет, как справляться с этой проблемой?
В.ПИСЬМАН: Да, но если вы находитесь на стадии ремонта или задумали ремонт, то сейчас не только техника идет вперед, но и индустрия безопасности продвинулась далеко вперед, и сейчас в нашем арсенале, вернее, делаем-то их не мы, есть такие клапаны специальные запорные – сработал датчик протечки, клапан автоматически закрылся, вам сообщили, вы пришли, открыли клапан и увидели, что у вас, к примеру, протекла посудомоечная машина, вы вызвали сантехника и все сделали.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Вот эта история мне нравится.
В.ПИСЬМАН: Ну а если вы уже сегодня услышали, что в соседнем подъезде кого-то ограбили, или кого-то из ваших знакомых, что бы ни случилось, у нас же все происходит так: гром не грянет – мужик не перекрестится, что бы ни случилось, у нас всегда возникает момент, что хочется поохраняться, застраховаться, поставить железную дверь, это все делается обычно либо спонтанно, либо во время ремонта. Если это произошло спонтанно, то в нашем арсенале есть датчики – люди придут и все устранят.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А еще что? Если огонь и задымление, то есть пожар?
В.ПИСЬМАН: Да, значит, в нашем арсенале есть три комплекта, которые мы назвали – «Стандарт», который защитит вас только от проникновения, дальше «Комфорт», куда входит и пожарный датчик, то есть дымовой, когда бабушки видят языки пламени из вашего окна, то они наверное тогда вызовут пожарную, но в принципе наши датчики способны уловить пожар на самой ранней стадии возгорания, когда еще можно успеть погасить пожар, и комплект «Премиум», в который еще входит датчик протечки воды, и пожарный датчик, и в принципе вы можете полностью себя защитить. Это комплект быстрой установки, и ясно, что здесь нет никакого блока, который мог бы перекрыть вашу воду, потому что перекрыть воду – это сложные сантехнические работы, которые мы вообще не делаем, это на набор труб, которые входят в вашу квартиру, надо поставить этот клапан.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: То есть чтобы установить эту замечательную вещь, надо сначала найти компанию, которая устанавливает вот этот вот клапан?
В.ПИСЬМАН: Да нет, я думаю, что сантехник, который устанавливает эти трубы, , может поставить на эту трубу, два дюйма или сколько, я в дюймах не помню, устройство, к которому подходят два провода, и если этот случай сработает, то эти два провода перекроют клапан, и он будет закрыт, и тогда…
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Мне очень понравилась эта история, а если пожар, то что? В любом случае, как я понимаю, сигнал идет к вам на пульт.
В.ПИСЬМАН: Да, всегда, даже если вы отключили электричество через полчаса, то мы сообщим вам через смс или по телефону или по имейлу или как попросите, что у вас отключили электричество, а то может, у вас там полный холодильник набит креветками, или не знаю чем, а вы пришли домой, и у вас там весь холодильник растаял, особенно это важно для маленьких магазинчиков.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: То есть, еще раз, вы сообщаете и о том, что у вас отключено электричество, да?
В.ПИСЬМАН: Если вы попросите, да. Наша система работает на резервных батареях, поэтому чтобы не сообщать вам каждые две секунды, есть у вас электричество или нет, мы четко соблюдаем ваши инструкции, только там не только машина, но еще и человеческий фактор – человек понимает, что если ваш датчик сработал пять раз подряд, то это, скорее всего, ложный фактор – тоже большой бич во всех системах, и когда вы сидите за эфирной стойкой и вам сообщают, что у вас дома пожар, вы приезжаете, а там ничего не сгорело, то вы, конечно, очень радуетесь, но тем не менее лень испорчен полностью, поэтому у нас сейчас датчики, которые позволяют с максимальной точностью определять, произошло ли вторжение, пожар или протечка воды.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Так, 7256633 – это пейджер, 9704545 – смс, именно таковы способы связи у нас сегодня, можете присылать свои сообщения и вопросы.
В.ПИСЬМАН: Я хотел бы сообщить наш телефон – 7717771, и более полную информацию можно узнать по этому телефону, там квалифицированные менеджеры с удовольствием ответят на все ваши вопросы.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Так, с историями, от которых можно себя как-то обезопасить, в основном понятно – это вторжение, пожар ,наводнение, протечка и даже отключение электричества.
В.ПИСЬМАН: Я хочу еще сказать – чем мы отличаемся от страховой компании, в принципе понятно – квартира застрахована и что бы ни украли, клиент всегда получит страховку, у нас на сегодняшний день нам доверили свою безопасность более 70 тысяч объектов и в принципе наша система изначально была создана для охраны наиболее важных объектов, как банки и музеи, а сейчас мы уже три года работаем над защитой именно имущества граждан личного. Может быть, это сложно все слишком звучит, но тем не менее самый простой комплект, который служит для охраны, стоит 22900 рублей.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Плюс еще обслуживание?
В.ПИСЬМАН: Плюс единичное обслуживание 1100 рублей.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: это самый дешевый? А самый дорогой?
В.ПИСЬМАН: А самый дорогой 34000 рублей и стоимость обслуживания, сейчас я скажу, 1900 рублей в месяц.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Хорошо. Кстати вот с пожарными – сигнал поступает к вам на пульт – дальше что? Как он распространяется? Вы опять мне на смс присылаете сообщение?
В.ПИСЬМАН: Конечно, нет. В любом случае, что бы ни случилось, мы вам сообщаем. Мы направляем туда экипаж милиции, вневедомственной охраны и сообщаем вам, что у вас сработка, поехал экипаж туда.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: То есть я уже в курсе?
В.ПИСЬМАН: Да. Но мы направляем туда не только пожарных, но и экипаж вневедомственной охраны, потому что при возникновении пожара могут быть претензии у собственника, что пожар был небольшой, но в квартире ничего не осталось, тоже не очень хорошо.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Да, неприятно. И четко прописано в договоре время приезда? Но здесь три объекта, между которыми заключается договор – человек, который с вами заключает договор, вы и, допустим, вневедомственная охрана. Даже не допустим, а именно вневедомственная охрана.
В.ПИСЬМАН: Да. Они полноценные партнеры в данном проекте.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Каким образом? Я заключаю договор с вами, там написано 12 минут, они приехали через 13, там что-то произошло, я говорю «Ребята, почему через 13 приехали?», а вы говорите: «Ничего подобного, мы вовремя сообщили, а у них колесо по дороге прокололось, они не успели, но все в порядке – мы-то им вовремя сообщили».
В.ПИСЬМАН: Давайте попробуем немного прояснить ситуацию. Во-первых, там есть три составляющих – клиент сам, мы как общество, которое доставляет как можно быстрее сигнал от охраняемого объекта, плюс подразделение вневедомственной охраны, которое несет как раз, которое обязуется приехать в течение какого-то определенного времени. В том договоре есть еще наше материальное обязательство – мы несем ответственность за действия свои и за действия вневедомственной охраны. Допустим, экипаж приехал через 13 минут, что возможно при данных ситуациях на дорогах, и у вас ничего не произошло – мы несем эквивалент порядка 5 тысяч долларов, потому что…
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: То есть здесь вы ничего не платите?
В.ПИСЬМАН: Нет, конечно, потому что ничего не произошло, были у нас любители заявить на нас в милицию. Хочу просто пояснить – если у вас что-то произошло, но не успели приехать и этот ущерб был до 5 тысяч долларов, то мы вам компенсируем, но мы не страховая компания, мы вам компенсируем именно неустойку за наши неправильные некорректные действия, не приехали вовремя, не сообщили вовремя в милицию, у нас договорные отношения, мы так компенсируем, но если сумма ущерба была больше 5 тысяч долларов, то тогда, естественно, мы компенсируем пять. Мы не страховая компания, и чем мы отличаемся от установщиков железных дверей, так это тем, что каждая вещь – железная дверь, страхование – это все один шаг к вашей безопасности, и новопассит, который продается не в аптеках, а с помощью технических средств действует, с помощью денежных инвестиций в страховой бизнес. У нас уже есть опыт, и особенно летом, когда Москва в выходные дни живет на даче, каждые выходные происходит вскрытие неких объектов, то бишь приходят домушники, вскрывают самые сложные замки, получается, что мы не часто ловим, на самом деле, но почти всегда предотвращаем попытку ограбления, потому что наверняка наши домушники люди квалифицированные и стоят на стреме, и когда приезжает экипаж, то мы застаем дверь со взломанным замком, но там никого нет, и экипаж дожидается именно клиента, но ввиду того что экипаж…
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Так, подождите, подождите, вы видите открытую дверь, экипаж вневедомственной охраны не входит…
В.ПИСЬМАН: Не входит.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А в это время эти самые квалифицированные, как вы сами сказали, домушники, спускаются по водосточной трубе с награбленными бриллиантами и прочими ценностями и спокойненько уходят.
В.ПИСЬМАН: Ответ Чемберлену: никуда они не уходят – дело в том, что наша система очень хорошо оборудована, и наш оператор видит всю схему квартиры на мониторе, и в принципе видит даже передвижение, поэтому мы всегда понимаем, когда экипаж видит вскрытую дверь, но нет других нарушений – не сработал объемный датчик, не сработала дверь балкона, то дежурный передает…
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А они на связи находятся?
В.ПИСЬМАН: Конечно, на связи.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Экипаж и оператор, который видит квартиру?
В.ПИСЬМАН: Не оператор, а на связи с экипажем находится наш дежурный офицер вневедомственной охраны, который находится на нашей центральной станции и имеет уже опыт, они действуют согласно тому штатному расписанию, которое есть у них.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А я в командировке, вот вся эта история происходит, а меня нет.
В.ПИСЬМАН: А если вы в командировке, то должны быть вами уполномоченные лица, и сейчас с ноября месяца мы вводим совместно с компанией «Цезарь», которая в основном занимается охраной автомобилей, службу assistance, мы уже закупили автомобили, форды, и будут высококвалифицированные охранники, не охранники в камуфляже и с помповыми ружьями, а люди в черном – те, которые приезжают, если у вас вскрыта дверь, потому что милиции надо выполнять свои задания, вот эта наша служба будет подъезжать и ждать вас, и во всех ваших спорах со службой пожарных или с милицией это ваш попечитель или ваше доверенное лицо.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Так, ну а вот у меня кошечка дома, то есть квартира вся видна, причем видны не только какие-то там объекты вскрывающиеся – окна и двери, но виден и дым, вода, все здорово, но у меня кошечка или собачка, в общем домашнее животное, которое ходит по квартире, как быть с ней?
В.ПИСЬМАН: Да, хочу еще раз напомнить телефон нашей компании – 7717771. Что касается видна – во-первых, у нас не видеокамера, которая смотрит за вашей квартирой, за вашими какими-то любовными игрищами, наши датчики просто могут обнаружить задымление или инфракрасное излучение, которое излучает человек, и они могут понять, находится ли здесь злоумышленник или же кошечка. И вот современные технологии позволяют отличать животное от человека, конечно, если ваше животное не лошадь. В принципе…
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Ну до 50-60 кг?
В.ПИСЬМАН: Ну понятно, что может быть дог или орангутанг, кто угодно у вас может жить, мир не совершенен, но наши датчики уже могут отличать, будет это 5 кошек или несколько собак по 20 кг – до 50 кг они готовы отличать животных от человека, и тут не будет ложного срабатывания. Конечно, если у вас дог или еще что-то, то мы не можем тут помочь, хотя можно поставить только дверь на охрану и балкон – пускай не будет объектных датчиков.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А, то есть есть выходы из положения, хотя это да… а всякие там не знаю, факсы, автоответчики, интернеты всевозможные, спаренные телефоны, ну то есть технические особенности каждой квартиры?
В.ПИСЬМАН: Наша систем легко уживается с системой «Стрим», можно поставить свою квартиру на охрану и будет у вас работать и Интернет и телефон и факс, мы совершенно дружелюбны со всеми системами, котореы находятся в доме, мы на самом деле живем в дружном веке и наша система это не просто телефон, который набираешь «примите на охрану – снимите с охраны», мы ушли далеко вперед.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Ну все это здорово, но вот преступники квалифицированные, как вы уже сказали, просто отключили электричество, и все.
В.ПИСЬМАН: Ну наша система может сутки работать на батарее и без электричества, кстати, помните, когда был энергокризис и все ругали Чубайса, у нас ни один объект с охраны не слетел – работала и сеть наших ретрансляторов и все объекты были под охраной, плюс для нас очень важна независимая система сигналов – это может быть телефон, или наша радиоканальная сеть, или специальное GSM-устройство. И если у вас даже отключат провод телефонный, то наша система будет работать.
В.ПИСЬМАН: Я напомню, что у нас в гостях Вениамин Письман, генеральный директор компании «Гольфстрим», и вот что меня немного, да и не только меня, смущает, выберем такое слово – полстраны работает, полстраны отдыхает, так вот мы живем, куда ни плюнь – везде охранник круглосуточный. Есть ли замена сидящему человеку?
В.ПИСЬМАН: Во-первых понятно, что вопрос трудоустройства тоже очень важен. Понятно, что когда здоровые мужики сидят ночными сторожами, это тоже не очень правильно, поэтому лет пять назад мы сокращали сотрудников в одном банке, и вот приходил человек, просто набирал свой код и уходил, я вот недавно записался подстричься, к сожалению, довольно поздно это было, так вот после того как я подстригся, я выходил и за мной стал дверь закрывать охранник, я спросил, кто это, а мне сказали, это наш охранник Сашка, он нас охраняет, раньше девок водил, а сейчас вот женился – не водит.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Молодец Сашка.
В.ПИСЬМАН: Да, вот я так про себя подумал, все таки как ни крути, а Сашка долларов 350-400 должен получать – у нас это, во-первых раза в два дешевле, а потом не может быть человеческого фактора – машинки не приведут ни девок, никого, плюс безопасность наша намного выше, и плюс еще к тому, что днем у беззащитных девочек есть кнопка, которую они могут нажать и приедет экипаж милиции через 5-10 минут приедет, так многие телевизионные компании делают.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А загородное жилье можно так охранять?
В.ПИСЬМАН: Можно, хотел бы пару слов сказать, пока вот эфир заканчивается. Буквально пару недель назад, один уважаемый банк, который в тройке лидеров находится, было нападение на банкомат, связали охранников, экипаж звонил – не мог дозвониться, потом нашли машину, и в принципе я по сводке смотрел, и то, что эти злоумышленники пытались откупиться, мы вот часто хаим нашу милицию – понятно, что такой негатив есть – тем не менее, думаю, что ребята живут не в хоромах, а давали, я думаю, большие деньги, но, тем не менее, эти злоумышленники были доставлены в отделение милиции и сейчас с ними происходит следственное разбирательство.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Охранная система помогла?
В.ПИСЬМАН: Ну, не будем говорить. Кстати, помните, когда было кафе взорвано, помните, там погибли ребята из ФСБ? На Тверской это было, шахидка пыталась взорвать, там была та же самая система, тоже приехали наши ребята, сержантики-милиционеры. Хочу сказать, что это не охранная система помогла, а помог комплекс мер, помог клиент тем, что установил, помогла система, помогли люди, те, кто приезжает. И еще, в завершение, наверное, хочу сказать, что желаю всем, чтобы все деньги, потраченные на безопасность, неважно, на железные двери или на страховку вашего жилья или чего бы то ни было, были потрачены впустую, потому что очень важно…
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Не впустую.
В.ПИСЬМАН: Впустую, пускай никогда в жизни, вот вы подстраховались, так пускай лучше впустую. Вот, допустим, вы застраховали свою жизнь, и не дай бог вам пышные похороны, или в ваш дом кто-то залез и вам дали денег за это. Понимаете, это очень важно – дом это не машина, которую вы сегодня поменяли, а завтра нет.
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Вот на этой ноте мы закончим, Вениамин Письман, генеральный директор компании «Гольфстрим», был у нас в гостях, до свидания.