Сегодняшний и завтрашний день ТД Перекрёсток - Александр Косьяненко - Интервью - 2003-04-24

24 апреля 2003 года

В прямом эфире радиостанции "Эхо Москвы" Александр Косьяненко - генеральный директор ЗАО Торговый дом "Перекресток".

Эфир ведет Алексей Дыховичный.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ В программе "Справочное бюро" - Александр Косьяненко, генеральный директор торгового дома "Перекресток". Александр, добрый вечер.

А. КОСЬЯНЕНКО Здравствуйте.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Алексей Дыховичный в студии "Эха Москвы". Напрямую можете задавать вопросы Александру Косьяненко, у нас звонки не отслеживаются, соответственно нет модерации никакой. Спрашивайте, задавайте что бы вы хотели от магазина "Перекресток", покупатели, сколько людей, как вы оцениваете, сколько людей хотя бы один раз в жизни были в магазине "Перекресток", москвичей?

А. КОСЬЯНЕНКО Я думаю, половина, в сутки у нас минимум 150 тыс.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ 150 тыс. покупок или человек заходит?

А. КОСЬЯНЕНКО Обычные это люди, иногда.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Покупок, в смысле кассовый аппарат пробивает 150 тыс. раз?

А. КОСЬЯНЕНКО 99% - это одна покупка за человека.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Т.е. хотя бы один раз?

А. КОСЬЯНЕНКО Я думаю, половина семей.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Вот они и на связи, здравствуйте.

НИНА НИКОЛАЕВНА Здравствуйте.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Как Вас зовут?

НИНА НИКОЛАЕВНА Нина Николаевна.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Нина Николаевна, что скажете?

НИНА НИКОЛАЕВНА Я не знаю, где у нас "Перекресток", я живу у метро "Молодежная".

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Ясно, и вопрос соответственно, спасибо.

А. КОСЬЯНЕНКО Метро "Молодежная" это недалеко от Кутузовского проспекта, насколько я понимаю. Вы знаете, у нас там есть в Давыдково супермаркет, это на одной стороне Кутузовского проспекта, если к центру справа. А если к центру слева, на пересечении Рублевки и Кутузовского проспекта, в июле открывается еще один.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Здравствуйте.

АННА Здравствуйте, день добрый, это передача, да?

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Совершенно верно. А как Вас зовут, представьтесь, пожалуйста.

АННА Меня зовут Анна.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Анна, Ваш вопрос.

АННА Значит, у меня такой вопрос. У меня есть VIP карточка, которая была выпущена в 2001 г., каждый раз, когда я подхожу к кассе, мне говорят, что надо ее поменять, а их больше не выпускают.

А. КОСЬЯНЕНКО Вы знаете, очень хороший вопрос, VIP карточки, у нас не очень большое количество карточек, мы их выпускаем не больше 700 в год. И они действуют один год, они распространяются некоммерческим образом и не продаются. И я, честно говоря, не знаю, как она к вам попала.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ А как они обычно попадают?

А. КОСЬЯНЕНКО Вы знаете, мы их рассылаем по определенным адресам, это обычно это наши партнеры, деловые партнеры. В качестве подарка мы это предоставляем.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Подарок, к сожалению я не спросил, но подарок действующий, а все просят поменять, а менять не на что.

А. КОСЬЯНЕНКО Обычно такой порядок, что те, кто имеет такие карточки, им не поменяли, они должны прислать письмо в наш офис, в любом магазине можно узнать его координаты, прислать письмо, что у меня была такая карточка, такой-то номер. Мы посмотрим по фамилии, обычно мы меняем.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ И по традиции, география Москвы, "не собираетесь ли вы открыть магазин в Даниловском округе, у нас их мало", - спрашивает Марина.

А. КОСЬЯНЕНКО Вообще-то мы собираемся, наверное, это имеется в виду управа, район какой-то управы.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Да, похоже на это.

А. КОСЬЯНЕНКО Я могу сказать, что мы к 2007 г. собираемся открыть магазины практически в каждой управе, разного формата, т.е. либо большие, либо маленькие, в этом году мы начинаем серию небольших магазинов, они будут называться "Перекресток" рядом, это магазин от 200 до 500 кв. м площадью, я думаю, что они должны быть в каждой управе, мы этого добьемся.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Сколько в общей сложности будет к тому моменту, когда вы добьетесь этого результата?

А. КОСЬЯНЕНКО Магазинов четвертого формата на три года рассчитано ввести в эксплуатацию около 50.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Если даже вы присылаете бизнес-предложения, то все-таки подписывайтесь. Здравствуйте.

ВАЛЕНТИНА Алло, здравствуйте.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Представьтесь, пожалуйста.

ВАЛЕНТИНА Меня зовут Валентина. У меня вопрос.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Задавайте.

ВАЛЕНТИНА Две недели назад у моего мужа украли документы, и там была карточка "Перекрестка".

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Тоже VIP?

ВАЛЕНТИНА Обычная карточка "Перекрестка". Мы обратились в магазин, и нашу карту, они по компьютеру посмотрели его фамилию, ее заблокировали, старую карту. И так оказалось, что мы должны начинать в общем все с нуля. У нас там была скидка 4,5%, т.е. мы должны весь процент начинать с нуля. И я считаю, что это в общем несправедливо.

А. КОСЬЯНЕНКО Валентина, я с Вами согласен. Опять же письмо на мое имя, и мы обязательно решим этот вопрос. Вы не бойтесь, там все письма, которые поступают ко мне, по ним принимаются решения, в том числе и по Вашему. Карточка будет обменена, потому что у нас в базе данных ПК есть все карточки идентифицированные, есть история каждого покупателя и каждой покупки.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Как написать вам письмо?

А. КОСЬЯНЕНКО Адрес сообщить?

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Конечно.

А. КОСЬЯНЕНКО Вы знаете, адрес, лучше чтобы не тратить время на адрес, в любом магазине есть адрес нашего центрального офиса, просто на мою фамилию, Косьяненко.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Понятно. До новостей успеем еще один звонок, здравствуйте. Так, что-то у нас со связью. Сейчас прервемся на новости, я напомню, что Александр Косьяненко, ген. директор торгового дома "Перекресток" у нас в гостях. Карточки пока что основные вопросы, где, магазины. Новости на "Эхе".

НОВОСТИ

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Ну что же, продолжаем общение. Евгений, Ваш вопрос, к сожалению, не могу задать, это реклама алкогольных напитков, так, вот Татьяна спрашивает, просроченные продукты вообще в принципе могут лежать у вас на прилавке?

А. КОСЬЯНЕНКО Вы знаете, Татьяна, к сожалению такие случаи возможны, но это одна из самых важных проблем, над которой мы бьемся уже много лет. И мы практически ее решили. Я думаю, что у нас высокие достижения в этой области, но к сожалению попасться может. И если вы в нашем магазине такой продукт нашли, обязательно, у меня просьба к вам, особенно наши покупатели, которые живут рядом с нами, постоянно к нам ходят, фактически являются нашими партнерами, вы обязательно позовите менеджера, он обязан выйти, и покажите ему. Это работает на всех на нас, в том числе на наше здоровье.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Т.е. ошибка, да?

А. КОСЬЯНЕНКО Да, это ошибка. Понимаете, может не выйти кто-то из продавцов, кто-то может заболеть, не хватать, они могут что-то просмотреть, это жизнь.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Продолжается а почему в районе м. Кантемировская нет "Перекрестка".

А. КОСЬЯНЕНКО Будет через 6 месяцев.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Будет, Надежда. Опять Кутузовский проспект, Зина, но там была Молодежная, теперь Кутузовский проспект.

А. КОСЬЯНЕНКО На Кутузовском проспекте еще один будет, я уже сказал.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Так, Красноярск, Петр зовет. "У нас хоть этих супермаркетов хватает, но это не то, что надо, хотелось бы". Регионы, Красноярск.

А. КОСЬЯНЕНКО Мы думаем о Красноярске.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Именно о Красноярске?

А. КОСЬЯНЕНКО Да.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Как Вы считаете, Москва явно уже готова к супермаркетам, регионы готовы?

А. КОСЬЯНЕНКО Безусловно, мы в этом году откроем еще в трех городах наши объекты, кроме Питера мы откроем еще в Самаре, Тольятти, Волгограде. Уже купили объекты, вернее, договариваемся уже, разрабатываем проекты, еще в нескольких городах.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Так, раз уж регионы, будут ли условия для покупателей в санкт-петербургском "Перекрестке", такие же, как в Москве, спрашивает Дмитрий Алексеевич.

А. КОСЬЯНЕНКО Вы знаете, кстати у нас в питерском "Перекрестке" дешевле, чем в Москве.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Наоборот тогда, будут ли такие условия в Москве, как в питерском?

А. КОСЬЯНЕНКО Будут конечно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Т.е. будет дешевле?

А. КОСЬЯНЕНКО Да, я думаю, что будет, конечно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Вы думаете или Вы как ген. директор знаете, что будет снижение цен?

А. КОСЬЯНЕНКО Конечно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ На сколько процентов?

А. КОСЬЯНЕНКО Точно я не могу сказать, но мы каждый год фактически снижаем цены.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ С чем это связано?

А. КОСЬЯНЕНКО Это связано с тем, что мы уменьшаем операционные издержки, это связано с тем, что мы получаем от поставщиков, в связи с нашим увеличением, увеличением нашей компании и наших соответственно закупок, мы получаем все более приемлемые условия, и мы постоянно снижаем цены, несколько процентов.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Оптовики, у которых вы, соответственно, покупаете товар, то, что творится в рознице, мы видим, колоссальная конкуренция, огромное количество всевозможных сетей супермаркетов.

А. КОСЬЯНЕНКО У оптовиков такая же история.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Т.е. там тоже все растет, растет количество, соответственно растет и конкуренция?

А. КОСЬЯНЕНКО Конкуренция растет за исключением некоторых групп товаров, вернее, некоторых поставщиков по некоторым группам товаров, где уже олигополия такая уже сложилась. Но у нас, я бы сказал, положительная динамика с оптовиками, достаточно нормальные тенденции, чем мы больше, тем мы лучше получаем условия.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ А что это за группа товаров, где не монополия, а олигополия, как Вы сказали?

А. КОСЬЯНЕНКО Это некоторые виды бакалеи, вернее, подгруппы бакалеи, наверное, алкогольная продукция, пивная продукция например.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Скажите пожалуйста, ходят ли в ваш магазин пенсионеры, и есть ли у них какие-нибудь дополнительные скидки, Александр спрашивает.

А. КОСЬЯНЕНКО Да, у нас в утренние часы, и я точно затрудняюсь сказать, у нас есть скидка в утренние часы, которые кстати суммируются со скидками по карточкам.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Так, "что вы делаете для пенсионеров", - Кузнецов спрашивает. В Чертаново у вас закрылся магазин?

А. КОСЬЯНЕНКО Да, мы его закрыли.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Почему, спрашивает Зоя.

А. КОСЬЯНЕНКО Вы знаете, он оказался у нас не эффективным.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ А почему? Как-то наверное оценивали, людей-то там живет колоссальное количество, это спальный район.

А. КОСЬЯНЕНКО Вы знаете, очень много причин можно указать, почему мы его закрыли, мы посчитали, что мы в этом же районе, в частности, одна их очевидных причин в этом же районе откроем другие магазины, в других местах и с другими затратами на недвижимость, на другие виды операционной деятельности.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Пообщаемся теперь по телефону. Здравствуйте.

ЛИДИЯ ВАСИЛЬЕВНА Здравствуйте.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Представьтесь, пожалуйста.

ЛИДИЯ ВАСИЛЬЕВНА Лидия Васильевна.

А. КОСЬЯНЕНКО Здравствуйте, Лидия Васильевна.

ЛИДИЯ ВАСИЛЬЕВНА Меня интересует район Аэропорта, Ленинградский проспект, где ближайший "Перекресток".

А. КОСЬЯНЕНКО Вы знаете, мы сейчас я попытаюсь вспомнить карту, я думаю, что ближайший "Перекресток" к Вам будет в районе м. Войковская, через полтора года.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Через полтора года?

А. КОСЬЯНЕНКО Да.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Так, как у вас с экзотическими фруктами, можно ли купить гуаву, спрашивает Таня.

А. КОСЬЯНЕНКО Вы знаете, сейчас мы работаем над проектом прямого импорта экзотических фруктов из Голландии. И я сейчас точно не знаю, не могу сказать, есть ли у нас гуава, потому что, я прошу прощения, я не поклонник данного фрукта, я не знаю, что это такое, но я знаю о проекте импорта, я думаю, что знаете, как сказать, базовая импортная продукция у нас будет представлена.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ А почему из Голландии экзотические фрукты?

А. КОСЬЯНЕНКО Это мировой сборный пункт этой продукции, биржа там есть соответствующая.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Т.е. это выгодней получается везти с перевалочного этого сборного пункта, нежели договариваться непосредственно, не знаю, с африканскими странами, где это все растет?

А. КОСЬЯНЕНКО Конечно, очень много операторов, я даже Россию не имею в виду, а очень много западных операторов, которые намного крупнее нас, покупают там.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Так, Южное Бутово, "Перекресток", там очень жарко, потому что пекарня работает, и все жалуются, говорит Валентина. К сведению.

А. КОСЬЯНЕНКО Я записал.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Примите к сведению. Так, соответственно общаемся по телефону, здравствуйте.

ЛЮДМИЛА Здравствуйте.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Представьтесь, пожалуйста.

ЛЮДМИЛА Людмила беспокоит вас. Мы живем на севере Москвы, у нас ближайший "Перекресток" в Бибирево. А в наш почтовый ящик разбросали рекламу "Перекрестка" в Отрадном, с ценами. Т.е. единые ли цены по всей Москве в ваших "Перекрестках" и ассортимент?

А. КОСЬЯНЕНКО Вы знаете, у нас магазин в Отрадном, который разбросал эти листовки, это несколько другой формат, он называется гипермаркет. И у нас по тому ассортименту, который пересекается между супермаркетами, гипермаркетами, у нас цены одинаковые, но естественно по ассортименту, который не представлен в супермаркетах, потому что гипермаркет намного больше, он в три раза больше, чем средний супермаркет, то естественно это характерно только для гипермаркета.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ По всем категориям товаров у вас цены абсолютно одинаковые? На сопутствующие товары тоже цены одинаковые во всех магазинах?

А. КОСЬЯНЕНКО Да, одинаковые.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Так, Анатолий из Красноярска булка хлеба в супермаркете Красноярска стоит 9 рублей, а сколько стоит у вас булка хлеба? И правда ли, что цены в Москве самые низкие, спрашивает Анатолий.

А. КОСЬЯНЕНКО Вы знаете, я думаю, что смотря какая булка, какого размера, но я думаю, что все-таки в Москве булка хлеба аналогичная, примерно похожая по качеству на красноярскую, она наверное все-таки немного дороже, например зарплаты в Москве дороже, чем в Красноярске.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ "В Голландии гуава плохая, надо из Египта. Если будете в Голландии, сами не пробуйте, не понравится. Татьяна".

А. КОСЬЯНЕНКО Спасибо.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Екатеринбуржка, правильно я произнес, Татьяна просит ваш вэбовский адрес, потому что письмо тяжело.

А. КОСЬЯНЕНКО Перекресток.Ру.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ А "собака" должна быть, т.е. интернет-адрес получается?

А. КОСЬЯНЕНКО www.perekriostok.ru

А. ДЫХОВИЧНЫЙ А по e-mail если написать?

А. КОСЬЯНЕНКО secretariat@perekriostok.ru

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Так, с Москвой мы разобрались, т.е. повсюду будете строить. Реутов, Ольга.

А. КОСЬЯНЕНКО В Реутове у нас есть один магазин, и еще мы собираемся там открыть, еще один.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Так, Ленинский проспект это больная тема, там можно купить унитазы и мебель, действительно, там достаточно много этих унитазов, когда откроется "Перекресток", - Алла Семеновна, - на Ленинском проспекте? Там аренда дорогая?

А. КОСЬЯНЕНКО Ленинский проспект, знаете, такой сложный район, там буквально негде, если конечно есть места, но кстати, мы недавно интересовались одним местом вдоль Ленинского проспекта, но там жители возражают, очень сложное такое место. Но я думаю, мы ближе откроем там, несколько в глубине Ленинского проспекта, мы обязательно там что-нибудь откроем в течение ближайших двух лет, у нас там есть несколько проектов.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Жители возражают?

А. КОСЬЯНЕНКО Есть такие места, где возражают жители, конечно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Почему? Вы же все-таки не завод там строите.

А. КОСЬЯНЕНКО Наверное, парк, им гулять нравится, там вполне могут быть резонные причины, мы очень часто сталкиваемся, когда мы ходим что-то построить где-то, причем мы совместно с муниципальной властью что-то пытаемся создать. Часто, кстати, возражают жители, их аргументы чаще важнее решения коммерсантов и муниципальной власти.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Еще один звонок успеем, здравствуйте.

РЕГИНА Добрый день.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Представьтесь, пожалуйста.

РЕГИНА Регина меня зовут. Я живу около "Маяковки", но хожу в "Перекресток" на Тишинке, ближе нет, там очень хорошо все, но только отдел, где всякие кулинарии, салаты, все, у вас там продавца нет, не хватает.

А. КОСЬЯНЕНКО Да, Регина, это у нас большая проблема, я обязательно этим вопросом заинтересуюсь, тем более, что Тишинка это один из наших флагманов, поэтому мы постараемся исправиться.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Спасибо за вопрос, а что за проблема, вроде безработица?

А. КОСЬЯНЕНКО Вы знаете, кто это Вам сказал, у нас вообще-то рост идет, а в Москве особенный, рост экономики, и соответственно и безработица уменьшается. Я думаю, что фактически безработица, знаете, она близка к нулю, очень много вакансий.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ А в чем проблема, почему нет?

А. КОСЬЯНЕНКО Рост, открывается, есть много предложений, люди имеют возможность выбрать лучшее, часто выбирают долго, в Москве я считаю, что нет безработицы.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ От м. Киевская до пл. Победы только один продовольственный магазин, Киевская как с этим отрезком, не собираетесь ли туда?

А. КОСЬЯНЕНКО Киевская, это западная префектура, вы знаете, я не могу вспомнить, что в районе Киевской, но мы в Западной префектуре, безусловно, у нас есть планы.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Так, Наталья Владимировна живу на Давыдовской, очень хороший магазин, все нормально, просьба там разложены продукты, нет ценника, а ценники просто развешаны, нельзя определить, что сколько стоит. Действительно, бывает проблема в супермаркетах, я не говорю о "Перекрестке", а вообще. Отдельно ценники, отдельно продукты, приходится сверять по артикулам продукта, приходится смотреть, но на это не всегда есть время.

А. КОСЬЯНЕНКО Это очень ценное замечание, на самом деле, подобная проблема не является мелочью. Успешная торговля, знаете, это когда отработаны мелочи, поэтому безусловно эта проблема из области мерчандайзинга, спасибо за замечание.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Мелочи вообще есть в вашем бизнесе?

А. КОСЬЯНЕНКО Как раз основная проблема нашего бизнеса это постараться, чтобы все мелочи были совершенны, и тогда в целом.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Все построено на мелочах, на самом деле, но это не только, я думаю, в вашем бизнесе. Нельзя ли на площади Гагарина на третьем транспортном кольце построить такой магазин, - Нина Ивановна.

А. КОСЬЯНЕНКО Мы как раз сейчас и ведем переговоры.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Какая зарплата у кассиров в "Перекрестке", - Александр, последний вопрос.

А. КОСЬЯНЕНКО В районе 10 тыс., если я не ошибаюсь.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Александр, Ваш тезка, Александр Косьяненко, ген. директор ТД "Перекресток", был у нас в гостях. 10 тыс., какие-то премиальные есть вообще, кстати?

А. КОСЬЯНЕНКО Есть конечно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ В зависимости от того, сколько человек пропустил, сколько выбил?

А. КОСЬЯНЕНКО Там сложная система мотивации. И это тоже.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Ген. директор ТД "Перекресток" был у нас в гостях в самой что ни на есть программе "Справочное бюро", спасибо Вам.

А. КОСЬЯНЕНКО Спасибо, что пригласили.