Программа "Справочное бюро". Тема: "Все об обуви". - Екатерина Шорубалка, Светлана Филькова - Интервью - 2003-03-07

В эфире радиостанции "Эхо Москвы" Екатерина Шорубалка - бренд-менеджер марки "Алла Пугачева" компании "Эконика", Светлана Филькова - руководитель отдела маркетинга "Эконика".

Эфир ведет Алексей Дыховичный.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ И общаемся мы об обуви в программе "Справочное бюро", у нас в студии Екатерина Шорубалка, бренд-менеджер торговой марки "Алла Пугачева", Екатерина, здравствуйте.

Е. ШОРУБАЛКА Здравствуйте.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ И также Светлана Филькова, руководитель отдела маркетинга компании "Эконика", компании, которая занимается обувью. Светлана, добрый вечер.

С. ФИЛЬКОВА Здравствуйте.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Поздравляю, во-первых, с наступающим 8 марта девушек, и общаемся об обуви. Если можно, начнем со статистических вопросов скажите, а как много пар обуви покупают москвичи, россияне в год?

С. ФИЛЬКОВА Россияне по среднестатистическим данным покупают 2 пары в год. В Москве эта цифра может быть немножко ниже, по России в среднем может быть немножко меньше, но в среднем 2 пары.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Объем рынка каков в денежном выражении и в парах обуви, в миллионах?

С. ФИЛЬКОВА В денежном выражении объем рынка мы оцениваем как 2 млрд. долларов, в парах данные расходятся, данные среднестатистические, опять же, где-то мы оцениваем рынок как 230 миллионов пар в год.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Отношение российской и импорт?

С. ФИЛЬКОВА На сегодняшний день российское производство, скажем так, набирает свои обороты, но пока на рынке лидируют итальянские марки, а также много обуви испанского производства, Германия, и в последнее время очень сильно набирает обороты юго-восточный регион, т.е. много обуви из Юго-Восточной Азии.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Ну что же, по поводу всего рынка более или менее понятно. Напомню, что это программа "Справочное бюро". Пока вопросы идут на пейджер, у меня такой к вам вопрос, в принципе мы еще пытались позвать представителей сети магазинов "К+С", и я к удивлению своему выяснил, что магазины закрываются. Я сегодня звонил и выяснил, что некоторые магазины закрыты уже, некоторые в ближайшее время закроются. Вроде компания, вы, кстати, подтверждаете эту информацию, действительно ли это так?

С. ФИЛЬКОВА Да, мы как обычные потребители можем видеть, что в последнее время магазины "К+С" в некоторым местах сменили свою вывеску, в некоторых местах собираются ее сменить.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Они меняют вывеску?

С. ФИЛЬКОВА Они меняют вывеску и содержание.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Т.е. это будет не обувь?

С. ФИЛЬКОВА Это будет обувь, но будет обувь иного формата, пока мы не знаем, только знаем, что меняется обувь, скорей всего, сменится содержание.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ А как бренд-менеджер, как Вы можете объяснить такое удивительное, на мой взгляд, решение, потому что в "К+С" вложено было приличное количество денег в раскрутку этой марки, и вот все меняется? Не как обычные потребители, а как бренд-менеджеры?

С. ФИЛЬКОВА На самом деле, это вопрос, который лучше спросить у представителей "К+С", мы можем только догадываться.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Мы их звали, они, к сожалению, сказали, что на сегодняшний день это неинтересно. И соответственно не пришли. "Хочешь научиться беречь обувь, отслужи два года в армии", - считает Михаил. Девушкам, наверное, не стоит. Вот такой у меня вопрос, раньше считалось как-то неприличным мужчине носить обувь на босу ногу. В последнее время зачастую, летом, разумеется, видишь на улице мужчин в сандалиях или даже ботинках на босу ногу, это что, становится модным, это нормально?

Е. ШОРУБАЛКА Во-первых, я не понимаю, почему это было неудобным, каждый человек выбирает для себя.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Неприличным.

Е. ШОРУБАЛКА Мне сложно сказать, почему это было неприличным, каждый человек выбирает для себя, как и почему он выбирает для себя тот или иной тип обуви, носить эту обувь с носками или без носок. Это зависит исключительно от желания, на мой взгляд.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Вот пошли вопросы на пейджер, зимние сапоги, вот готовь сани, как известно, летом, зима вроде закончилась, "какую обувь зимнюю импортной фирмы следует купить, чтобы они были на натуральном меху, были теплыми и годились для нашей зимы?" - спрашивает Надежда.

С. ФИЛЬКОВА В данном случае мы можем порекомендовать купить обувь наших марок.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ У вас есть на натуральном меху?

С. ФИЛЬКОВА Да, безусловно, у нас есть весь спектр обуви, соответственно для зимней обуви, может быть, обувь на натуральном меху, обувь на фелпе, на какой-то шерстяной подкладке, т.е. собственно говоря, если человек придет в наш магазин, да и я думаю, в любой другой обувной магазин, он сможет себе подобрать обувь.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Простите, что такое фелпа?

С. ФИЛЬКОВА Фелпа это род подкладки, аналогичный подкладке на шерсти или маленький пороллончик такой внутри.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Давайте пообщаемся еще по телефону в первой части, до новостей, я думаю, успеем. Здравствуйте, представьтесь, пожалуйста, как Вас зовут?

РАИСА НИКОЛАЕВНА Меня зовут Раиса Николаевна. Скажите, пожалуйста, наша обувь отечественная выпускается вся на импортной подошве или есть наша подошва, такая как раз была очень хорошая, которая не переламывается, микропорка, если кто производит на такой подошве, скажите, пожалуйста?

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Спасибо, Раиса Николаевна. Вы продаете обувь на какой подошве, на отечественной или на импортной?

С. ФИЛЬКОВА Опять же, повторюсь, что у нас есть разные марки, соответственно, разная обувь, есть и на нашей подошве, это марка E-collection, там часть обуви, которая делается на нашей собственной фабрике, соответственно, там используются и итальянские подошвы, и наши подошвы.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Т.е. наша подошва в том числе?

С. ФИЛЬКОВА В том числе, да.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Что самое главное в подошве, чтобы она была прочной, не разваливалась? Кто скажет? Екатерина.

Е. ШОРУБАЛКА Мне кажется, про подошвы нельзя задавать такой вопрос.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Почему?

Е. ШОРУБАЛКА Нет, скажем так, такого ответа, что самое главное в подошве. Итальянские подошвы очень высокого качества, точно так же, как и наши российские подошвы очень высокого качества. Они разные. Но и те, и другие подошвы очень высокого качества, т.е. мы предъявляем особые требования к исполнению.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ А подошва должна быть обязательно пришита или на клею тоже может крепко держаться?

Е. ШОРУБАЛКА Конечно же, может держаться очень хорошо на клею.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Сейчас прервемся на новости, а мне все-таки интересно, вот как обычному потребителю, который не знает всех тонкостей, потом расскажете обязательно, я очень вас прошу, отличить качественную обувь от некачественной? Посмотреть и понять, какие-то приметы основные. Сейчас новости, потом продолжим наш разговор.

НОВОСТИ

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Ну что же, мы продолжаем, у нас в студии Екатерина Шорубалка, бренд-менеджер торговой марки "Алла Пугачева", и Светлана Филькова, руководитель отдела маркетинга компании "Эконика". Екатерина, Светлана, вот объясните мне, пожалуйста, все-таки как мне прийти в магазин и не ошибиться, выбрать качественную обувь, я же не специалист так же, как и большинство слушателей?

С. ФИЛЬКОВА Алексей, отвечая на Ваш вопрос, могу сказать, что покупатель в магазине может определить только явные дефекты, это то, что можно определить на глаз, при визуальном осмотре. Проверку на явные дефекты осуществляет также продавец при приемке товара или иногда при осуществлении покупки. Скрытые дефекты могут выявиться только при носке, т.е. это те дефекты, которые могут быть, опять же, дефектами, но выявите вы их только, когда начнете носить.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ На что обращать все-таки внимание?

С. ФИЛЬКОВА Обращать внимание, кроме того, что посмотреть, как приклеена подошва, чтобы соответствие было по размеру пары, чтобы не было осыпания красителей каких-то, т.е. это то, что вы можете определить на взгляд, то, что в принципе, наверное, на что обращает внимание любой покупатель при выборе товара. Но что еще очень важно, на что покупателю следует сделать как бы особый упор, на то, что перед тем, как идти в магазин или в магазине выбирая обувь, правильно определиться, для чего он ее будет использовать, покупает он обувь для выхода, обувь для повседневной носки, правильно померить обувь, чтобы определиться с размером, с полнотой. Потом это впоследствии влияет на качество обуви.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Тогда "годится ли обувь из нубука для московских улиц, особенно зимой, или это обувь только для тех, у кого есть собственные авто?" - спрашивает Татьяна.

С. ФИЛЬКОВА Данная обувь, опять же, нужно смотреть на обувь конкретно, потому что обувь из нубука может быть разной. И в принципе, мы в "Эконике" в каждую коробочку с обувью вкладываем специальную инструкцию, средство по уходу за обувью, которая поможет покупателю правильно ухаживать за этой обувью. Но если обувь из нубука, впрочем, как и любая обувь, прежде чем выйти на улицу, необходимо обработать ее специальным средством.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Каждый раз?

С. ФИЛЬКОВА Нет, первый раз обязательно, потом по мере надобности, т.е. человек может иметь несколько пар обуви и менять их постоянно, он может ходить в одной, тогда нужно ухаживать чаще.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Но в наших лужах, перепадах температур и т.д., эти средства, которыми обрабатывают зимой улицы, нубук вообще выжить может?

С. ФИЛЬКОВА Может, если правильно выбрать средства.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Тогда "подскажите, пожалуйста, как ухаживать за сапожками из светлой замши", - спрашивает Алла.

С. ФИЛЬКОВА Сапожки из светлой замши, я думаю, что все-таки по лужам лучше не носить, и в грязь.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ А как ухаживать?

С. ФИЛЬКОВА Следует, если обувь используется в зимнее или в осеннее время, когда соответственно может промокнуть, могут быть какие-то средства, которые используются для очистки улиц, нужно использовать защитные средства, обязательно водоотталкивающие кремы, для кожаной обуви для России хорошо использовать специальные воски для обуви, которые пропитывают и соответственно смягчают кожу, не позволяют влаге проникнуть внутрь.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Так, есть сообщения специально для бренд-менеджера фирмы "Алла Пугачева", я потом Вам передам, потому что тут такие детали. Тут одна модель, есть предложения по ее доработке у Светланы Юрьевны. "Скажите, пожалуйста, как следует правильно ухаживать за обувью с климатической мембраной?" - спрашивает Андрей, сразу что такое климатическая мембрана? Тишина.

С. ФИЛЬКОВА Да, наверное, это что-то специфическое, в принципе может быть это в спортивной обуви, почему-то так думаю, всякие воздушные прокладки, специальные.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ И соответственно, как ухаживать, тем более. Так, "для зимних условий в Москве очень важно, чтобы подошва не скользила. Как отличить такую подошву?" Рифленость ее, это понятно, да, а вот из чего она должна быть сделана?

С. ФИЛЬКОВА В принципе, мы рекомендуем на подошвы, на кожаные подошвы обязательно ставить профилактику, будь то зимнее время, будь то летнее время, потому что кожаная подошва, соответственно, она более стираема, и профилактика поможет уберечь. И для того, чтобы выбрать подошву для зимы, опять же, как вы будете использовать. Если вы будете использовать эту обувь для выхода, ездите в автомобиле, то там, собственно говоря, могут быть одни требования.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Нет, тот вариант, если ходить по улицам, по скользким улицам.

С. ФИЛЬКОВА Если ходить по улицам, я думаю, что опять же рифленость, как Вы правильно сказали, тут никто ничего не придумал, любые выпуклые части у подошвы, если подошва, соответственно, с какими-то резиновыми вставками.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Резиновые вставки?

С. ФИЛЬКОВА Там могут быть наклейки резиновые, могут быть полностью, вот профилактика резиновой подошвы, т.е. в любом случае те материалы, которые увеличивают соприкосновение с поверхностью.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ А направленность этих рифленостей, она имеет значение?

С. ФИЛЬКОВА Она может быть, в принципе, очень разная, тут не определишь, потому что у всех разная походка, и собственно говоря, человек должен под себя подбирать то, что ему будет удобно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Давайте пообщаемся по телефону. Здравствуйте, Вы в эфире.

НИКОЛАЙ Здравствуйте, меня зовут Николай.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Да, Николай.

НИКОЛАЙ Скажите, пожалуйста, вот я носил кроссовки, яркие, венгерские, 10 лет при нещадной эксплуатации. Вот каков срок эксплуатации вашей обуви? И еще как специалисты, скажите, пожалуйста, почему такая скудная расцветка именно мужской обуви? Ботинки, например, именно черные, очень скудно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Понятно, а Вы хотели бы какие-нибудь красные или желтые?

НИКОЛАЙ Нет, я предпочитаю темно-коричневые.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Темно-коричневые?

НИКОЛАЙ Да, этого очень мало.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Ясно, спасибо Вам, Николай, итак, во-первых, носкость обуви, сколько можно пару носить?

С. ФИЛЬКОВА Носкость обуви зависит от того, как вы будете ее эксплуатировать.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Вот весь сезон только одна пара есть.

С. ФИЛЬКОВА Обычно срок службы обуви, не только нашей, а любой, оценивается где-то 1-2 года, срок службы нормальной обуви.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ А дальше это уже не обувь, а обноски?

С. ФИЛЬКОВА Дальше это может быть нормально, это в среднем, опять же, потому что кто-то носит обувь очень аккуратно или у кого-то несколько пар, и срок может продлиться до бесконечности. Опять же, важно, как вы ухаживаете.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Одна пара для сезона.

С. ФИЛЬКОВА Если вы ее носите аккуратно, постоянно ухаживаете за ней, поддерживаете ее состояние, опять же, срок службы может быть продлен. Но 1-2 года это то, что можно гарантировать при обычной эксплуатации.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ И расцветки мужской обуви, Николай жалуется, что только черная, а хотелось бы коричневые, темно-коричневые.

С. ФИЛЬКОВА В данном случае хотелось бы, он не уточнил, к сожалению, нет сейчас возможности, да, это сделать, уточнить, где обычно выбирает обувь, потому что в наших магазинах коричневый цвет является вторым после черного, достаточно много моделей мужской обуви, и наша коллекция мужской обуви летнего сезона предполагает не просто черный, коричневый, а абсолютно разные сочетания цветов и оттенков, это касается и мужской обуви.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Вот какая будет весной ближайшей, весна 2003, разноцветная мужская обувь?

Е. ШОРУБАЛКА Да, в том числе и разноцветная мужская будет.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Так, "классические мужские туфли без современных изысков и потуг на оригинальность, такие, как носили в начале прошлого века, - это наверное 2000, какой прошлый век, - и в середине, да и сейчас мы видим на экранах на состоятельных джентльменах, - спрашивает Андрей, - более или менее дешевая, доступная, но классического стиля, есть такая обувь?"

С. ФИЛЬКОВА У нас есть.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ "Правда ли, что у человека левая нога больше, чем правая?" - спрашивает Аркадий.

С. ФИЛЬКОВА У всех людей по-разному, у кого-то левая больше, чем правая, у кого-то правая больше, чем левая, что правда, то правда, какие-то асимметричности существуют.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Это нормально?

С. ФИЛЬКОВА Это нормально.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Но вот размеры, нужно подбирать, получается тогда? Как попасть-то, обувь одинакового размера по идее, да, а ноги разные?

С. ФИЛЬКОВА Обувь одинакового размера, ноги разные, но в принципе лучше взять, может быть, не совсем тот размер, который носят обычно, но чтобы было комфортно. Здесь ориентироваться на то, чтобы комфортно.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Вот про что я спрашиваю, я сформулировал сейчас для себя, если мне очень нравится какая-то пара обуви, походит размер, я меряю, но что-то где-то жмет, имеет ли смысл попросить другую пару точно такого же размера, точно такой же модели, может быть, она подойдет, потому что ноги немножко разные и чуть-чуть разные могут быть, или не имеет смысла, не стоит продавца мучить?

Е. ШОРУБАЛКА Маловероятно, что вторая пара вам подойдет, если не подошла первая.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Т.е. они по идее должны быть абсолютно одинаковые?

Е. ШОРУБАЛКА По идее, да. Размерность существует определенно, поэтому если вас не подошла первая, то маловероятно, что подойдет вторая.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Успеем еще один звонок, здравствуйте.

АЛЕКСАНДР Здравствуйте.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Как Вас зовут?

АЛЕКСАНДР Александр.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Александр, что спросите?

АЛЕКСАНДР Я хотел бы узнать, существуют ли какие-нибудь обозначения на ботинках подошвы, которая может использоваться при отрицательных температурах? Т.е. до какого предела можно использовать ту или иную обувь?

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Понятно. Вообще, по идее, зимняя, она для отрицательных, если уж они сапоги, я так думаю. Уточните, пожалуйста.

АЛЕКСАНДР Значит, на собственном опыте после ношения при низких температурах подошва лопнула.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Понятно, ясно, спасибо Вам. Отвечайте, пожалуйста.

С. ФИЛЬКОВА В принципе, я не знаю, насколько на подошве есть значки, указывающие температуры, я такого не встречала, т.е. это может быть какая-нибудь специальная обувь, предназначенная для работы в супернизких температурах, т.е. уже как спецодежда, есть спецобувь соответственно. В принципе, если подошва лопнула, то боюсь, что просто эта подошва либо не была предназначена для использования в зимнее время.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Как это понять, если это зимняя обувь?

С. ФИЛЬКОВА Если это зимняя обувь, он не уточнил, это могла быть демисезонная обувь, потому что не все мужчины носят, собственно говоря, не все женщины наверное, носят обувь на меху, некоторые носят демисезонную обувь. Вполне возможно, что здесь просто нужно видеть эту обувь, чтобы оценить, почему треснула. Либо просто был дефект, это о чем мы говорили про брак, дефект, уже сделанный на фабрике, дефект подошвы.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Так, "обувь из белой замши чистят манной крупой", - вот такое утверждение прислала нам Татьяна. Что скажете вы?

С. ФИЛЬКОВА Первый раз слышу, может быть, как народное средство можно использовать. Мы как бы не пользуемся народными средствами, мы пользуемся средствами для чистки обуви.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ Так, тут спрашивают, кто в гостях, как к вам обратиться. Я просто напомню, что у нас в студии уже были, увы, время истекло, Екатерина Шаробалка, бренд-менеджер торговой марки "Алла Пугачева", и Светлана Филькова, руководитель отдела маркетинга "Эконика". Говорили мы об обуви, прочности ее и т.д.. Екатерина, Светлана, спасибо вам большое, еще раз с праздником.

С. ФИЛЬКОВА, Е. ШОРУБАЛКА Спасибо большое.