Золотая акция - Александр Калмыков, Лада Теркова - Интервью - 2002-06-11

11 июня 2002 года

В прямом эфире радиостанции "Эхо Москвы" Александр Калмыков, призер проекта "Золотая акция", Лада Теркова, владелица салона красоты

Эфир ведет Алексей Дыховичный.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: У нас есть верное дело, я надеюсь, это парикмахерская, которую решил Александр Калмыков создать, и вместе с другими победителями нашего проекта "Золотая акция" Мы разберемся сейчас. В принципе, должен получить кредит. Также в студии у нас Кирилл Львович, это координатор нашего совместного проекта вместе с журналом "Деловая хроника", и наш эксперт это Лада Теркова, выпускница Академии народного хозяйства и владелица салонов красоты в г. Истра. Всем здравствуйте. Давайте к нашим делам. У меня сразу вопрос к Ладе. Вы закончили Академию народного хозяйства и стали владелицей салона. Саша, ничего не заканчивал специфического такого. Не обидно ли вам, Лада? Вы учились, старались, а вот Саша взял, пришел и получил

Л.ТЕРКОВА: Я стала владелицей салона гораздо раньше, чем я пошла учиться в Академию, и объясню почему. Потому что человек, который открывает свой бизнес, организует небольшую фирму с небольшим штатом, человек до 9, может быть, он может справляться без определенных специальных навыков, то есть благодаря своей какой-то внутренней интуиции, благодаря опыту имеющемуся, каким-то советам людей со стороны. Но если он хочет достичь большего успеха в своем бизнесе, как-то расшириться и развиться, то необходимы специальные знания. И я считаю, что я вообще-то пошла правильным путем. Через президентскую программу я отучилась в Академии народного хозяйства. Мне эта программа очень много чего дала и в плане управления персоналом, и в плане развития бизнеса очень много интересных и нужных знаний.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Сейчас мы вас заставим чуть-чуть поделиться этими знаниями и с Сашей.

Л.ТЕРКОВА: С удовольствием. Я могу всем порекомендовать пойти на эту программу, очень стоящие знания.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Саша, самый главный вопрос. Деньги наконец-то дали?

А.КАЛМЫКОВ: Деньги как таковые еще не дали, но была накануне еще встреча в банке, были обговорены еще раз все условия предоставления кредита, мы с банком договорились. Банк дает деньги, сейчас идет переоформление предприятий, там переоформляются доли, мы являемся изначально владельцами 25% предприятия. Нас назначает генеральный директор, открывается счет в банке, и на этот счет перечисляются первые деньги.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: То есть пока не перечислили, но уже вот-вот. Лада, самое основное в этом бизнесе? Что бы вы посоветовали такого Александру? С чего начать, за что схватиться?

Л.ТЕРКОВА: Тут много составляющих, конечно, в этом бизнесе, чтобы привлечь людей. Но, конечно, основные моменты: это помещение должно быть очень привлекательное для человека, конечно же, подвал тут точно не подойдет никакой. Персонал

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Почему подвал, кстати, не подойдет?

Л.ТЕРКОВА: По нормам различных служб это не проходит. Во-первых, по нормам СЭС однозначно. Во-вторых, чисто психологически: человек куда-то спускается, как-то его не оформили. Я просто знаю мнение многих клиентов не любят люди куда-то вниз спускаться, это как-то уже, может быть, говорит об имидже фирмы.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А подвал красивым можно сделать.

Л.ТЕРКОВА: Но все равно люди предпочитают первый этаж, выше куда-то, может быть. Это один из моментов такой, тоже слагаемое. Конечно же, индивидуальный подход к каждому клиенту тоже должен быть.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: По поводу клиента, кстати. С какими требованиями чаще всего сталкиваются ваши сотрудники парикмахеры? Что людям надо? Модную прическу, или же практичную прическу, или же чтобы просто мне шла? Какие слова самые первые произносят люди?

Л.ТЕРКОВА: Когда человек приходит первый раз, он говорит - сделайте так, чтобы было супер. Это первое.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Что он вкладывает в это? Потому что супер для одного одно для другого другое.

Л.ТЕРКОВА: Словами люди, как правило, выразить это нормальными, чтобы их было понятно, не могут. И мы обычно заходим с другой стороны. Мы стараемся человека раскрутить от обратного: а что вы не хотите, чтобы у вас было на голове?

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Саша, это надо будет учить своих сотрудников

Л.ТЕРКОВА: Это очень важный момент выучить. Потому что человек, с одной стороны, хочет, чтобы его так поняли, не говоря ничего конкретно. И если он почувствовал, что люди поняли, что он хочет, это воплотили, сделали, что ему идет, и ему понравилось, то все, он ваш клиент.

-

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Александр призер проекта "Золотая акция". Наконец-то появились первые уже такие серьезные обещания выделить кредит

А.КАЛМЫКОВ: Он уже будет зачислен до конца этого месяца. То есть проблемы сейчас не с деньгами, а с предприятием, с юридическим оформлением. То есть с банком, кому - вопросов на сегодняшний день нет.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А вот что меня в цифрах катастрофическое Представляете, 2000 работают и более 50 процентов находятся в постоянном в перманентном процессе открытия закрытия. Лада, в чем причина? Настолько все непрофессионально?

Л.ТЕРКОВА: Я думаю, что да. Потому что, насколько я знаю, если люди открываются, грамотно подойдя к делу, то они развиваются и расширяются, открывают новые салоны, и никто не закрывается. Но все дело в подходе.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Эта вина, на ваш взгляд, в первую очередь чья? Человека, который организовывает все это?

Л.ТЕРКОВА: Я считаю, что да.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Или у нас готовят У нас же очень много курсов. Пару месяцев поучили и вперед, ты парикмахер. Куда, что он там будет стричь непонятно.

Л.ТЕРКОВА: Конечно, в первую очередь это зависит все от того, кто это организовал, он таких людей, я думаю, не наберет случайных.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Александр, на прошлой программе у нас было достаточно много сообщений. Предлагали себя в качестве парикмахеров, в качестве ваших сотрудников. Удалось связаться с кем-нибудь? И результаты каковы?

А.КАЛМЫКОВ: Пока еще не установлены конкретные контакты

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А почему это?

А.КАЛМЫКОВ: Но из тех программ у нас сложились интересные отношения с Лидией Лабунец, она была на нашей программе.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Это наш предыдущий эксперт. Уже хорошо.

А.КАЛМЫКОВ: Она предлагает мне несколько вариантов, как можно с их помощью, на их основе открыть парикмахерские.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Мне знаете что нравится? Что Саша не бросается. Ему предлагают варианты, и он сразу не бросается, что вот Нет, он думает, сравнивает, смотрит, что еще есть. Но я все-таки отстаиваю интересы своих слушателей, а не гостей экспертов. Вот слушатели присылали, вроде разумные сообщения люди присылали, с телефонами, что мы хотим у вас работать. Так что, Саша, вы, пожалуйста, обзвоните.

А.КАЛМЫКОВ: У меня все телефоны сохранены, но просто пока у меня нет помещения, у меня не открыт еще счет в банке, и я не могу, видимо, говорить какие-то конкретные вещи. При таком общении нужно, по крайней мере, представлять

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Лада, как вы считаете? Я бы хотел работать у такого работодателя.

Л.ТЕРКОВА: Я считаю, что он очень порядочный к людям. Например, я сейчас тоже планирую расширяться, и очень много у меня людей на подходе, которые хотят работать у меня, но я им говорю честно ребята, еще год, пока все это, пока сдастся помещение, пока мы сделаем ремонт, там много таких технических моментов, и только тогда

А.КАЛМЫКОВ: То есть без пустых обещаний, это очень важно.

Л.ТЕРКОВА: Я даже планирую тех людей на полгода подучить, у меня есть где. Косметологов я планирую на ту линию, на которой они будут работать, чтобы уже и приоткрыть салон, и запустить, и все будет как надо.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: У меня вопрос к нашему эксперту. Я читал в одной умной книжке о противоречиях, которые возникают, когда профессионал какого-то дела пытается стать бизнесменом этого же дела. И в этой умной книжке написано, что на самом деле совершенно необязательно уметь стричь, если хочешь открыть парикмахерскую, уметь ремонтировать радиоаппаратуру, если хочешь открыть ремонтную мастерскую, и более того, что подчас профессионализм парикмахерам мешает быть, бизнесменам-парикмахерам. Хотелось бы узнать Такое спорное мнение. Лада, что вы думаете по этому поводу? Насколько вообще Саша должен что-то представлять непосредственно в парикмахерском искусстве?

Л.ТЕРКОВА: Что я могу сказать? Я тоже не парикмахер. Я пришла совершенно с другой стороны. По первому образованию у меня МАИ, авиационный институт. То есть я чистый технарь, и я нисколько не страдаю и мои клиенты оттого То есть принцип какой: ты не влезаешь в сам процесс работы, может быть, руководитель не должен этого делать, если возникают какие-то конкретные ситуации. У меня, в общем-то, могу сказать честно, сейчас не бывает этого.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А что должен делать руководитель, владелец, не просто менеджер, а владелец, помимо разруливания каких-то ситуаций, связанных с общением со всяческими государственными службами? Какими путями - это отдельный разговор. Помимо того чтобы набрать штат профессионалов что он вообще должен делать? И деньги еще получать должен.

Л.ТЕРКОВА: Это, конечно, приятный момент. Что он должен делать? Он должен, конечно, зарядить людей целью, что мы работаем все на общее благо. Я даже писала сейчас бизнес-план своей работы аттестационной в Академию народного хозяйства, и одни из первых моментов, которые были у меня, - это миссия, миссия, которая должна быть в каждой фирме. Потому что если человек просто работает, набивая свой карман, имея какие-то проценты от выручки, это одно. А если он чувствует, что он делает общее дело, какой-то вносит вклад в создание людей более красивыми, более здоровыми даже, если это косметологи, массажисты, то, в общем-то, другой совсем подход. То есть они видят какие-то более глобальные вещи. Я их смогла этим увлечь, своей идеей. То есть они, в принципе, работают в моей команде, работают так же, как и я, так же переживают все мои сотрудники за общее дело. И я могла совершенно спокойно бросать свою фирму (образно, конечно), уезжать учиться, в общем, целыми днями я на работе не бываю, но я знаю, что без меня все нормально происходит.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А из-за чего чаще всего возникают конфликты между клиентом и сотрудниками парикмахерской из-за того, что плохо постригли или из-за того, что как-то разговаривали плохо, неправильно?

А.КАЛМЫКОВ: Недавно, на этой неделе, так случилось, что я сам попал в такую конфликтную ситуацию. Я был обслужен в парикмахерской, и обслужен плохо.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Нет, а постригли, как я вижу, ничего.

А.КАЛМЫКОВ: Это уже повторная обработка все, что вы видите. Я пошел в знакомую парикмахерскую на знакомых уже мастеров, времени у меня довольно было мало, поджимало, и я увидел новых парикмахеров. И я решил рискнуть. Я в последнее время много смотрел и других салонов, ходишь, где-то какие-то услуги принимаешь Так как я анализирую эти рынки, общаешься с владельцами салонов, с мастерами. Они дают много интересной информации. Для меня все это было в новинку, теперь я уже что-то понимаю в этом, я пытаюсь развить это. И я был обслужен плохо, меня обслуживала девушка очень долго, я сразу понял по началу ее работы, что она работает недавно Но вопрос даже техники, как она делала, а я уже стал вникать во все эти парикмахерские техники, и я видел все ее ошибки. И когда через час двадцать она оставила мою голову в покое, она не выглядела хорошо, и я был очень недоволен. Я пришел получить услугу, я ее не получил

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Чем мне очень нравится Саша, я думаю, у него все получится: он во все вникает, он даже ставит эксперименты на себе.

Л.ТЕРКОВА: Он делает все правильно, конечно.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Все-таки причиной явилась плохая стрижка, а не какой-то конфликт во время разговора. Это типично, Лада, или как это обычно происходит?

Л.ТЕРКОВА: У меня, в общем-то, честно говоря, редко такие случаи бывают. Но когда мы начинали, в основном были какие-то проблемы из-за того, что мы хорошо к людям ко всем относились. То есть в плане личного отношения конфликтов не было. Человека не поняли.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Но люди разные бывают Клиент тоже бывает чрезвычайно конфликтен.

Л.ТЕРКОВА: Нужно уметь обходить эти моменты.

А.КАЛМЫКОВ: Здесь еще, когда начинаешь вникать в весь этот парикмахерский бизнес, замечаешь многие ошибки, которые изначально, может быть, и не видны. Как меня встретили изначально? Она молодой мастер, она отучилась 8 месяцев, как я потом узнал, у нее нет никакой практики. Но она пытается себя, видимо, держать как-то повыше в этом салоне, она еще молодая, и она реагирует как-то неправильно, менеджер так же. Они во время стрижки начали разговоры о своих вещах, она пытается какие-то свои проблемы решать в это время, она встретила меня сразу с недовольным лицомСмотришь, анализируешь все это - и в итоге стрижка не доставила никакого удовольствия, и я ушел, конечно, не заплатив.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Я хочу зачитать сообщение от Николая из Петербурга. "Прежде всего, начинающий бизнесмен должен ясно понимать, как ему работать с кассовым аппаратом правильно, по-российски. А иначе он вылетит в трубу". Все понятно, не надо расшифровывать. Лада?

Л.ТЕРКОВА: Как мы работаем с кассовым аппаратом?

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Я понимаю, что вы не скажете правду, но вообще

Л.ТЕРКОВА: Я могу сказать, как сейчас все это происходит. Просто у меня сейчас тот период в бизнесе, что, во-первых, я работаю на упрощенной системе налогообложения, я освобождена от НДС, то есть, в принципе, скрывать нет нужды.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Как Саше освободиться от НДС?

Л.ТЕРКОВА: Это можно долго объяснять. То есть нужно проработать какой-то период по времени, проплатить НДС в налоговую инспекцию, по итогам трех месяцев минимум предоставляешь все документы, которые сопровождают твою деятельность, то есть счета фактуры, копии, квитанции об оплате Ведешь все документы и приезжаешь в налоговую, показываешь, отдаешь все это инспектору, они смотрят, достаточно долго все это рассматривают и решают, за или против.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: То есть из-за чего освобождают от НДС? Начинающийся бизнес или это малый бизнес? Какие основания?

Л.ТЕРКОВА: НДС это же шестая часть от выручки, поэтому

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Я понимаю, что это много и не хочется платить. Но основания какие для освобождения от НДС?

Л.ТЕРКОВА: Основания такие, что если у тебя за три месяца выручка не превышает миллион, то есть ты имеешь полное право по закону освободиться

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Но опять же, я так понимаю, что выгодно скрыть часть, как пишут

Л.ТЕРКОВА: На данный момент я могу сказать, как у нас в налоговой инспекции. Скрывать данный момент себе дороже, потому что всегда можно просчитать, сколько приносит твой бизнес, если этим заняться вплотную, то можно с точностью до плюс-минус небольшой выявить.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: То есть можно и попасть на этом?

Л.ТЕРКОВА: Можно и попасть. Поэтому имеет ли это смысл? Нужно правильно, поэтому, я считаю, выбрать Ну, Саша немножко в рамки определенные загнан, то есть тут форма собственности играет роль, конечно, с которой начинаешь. То есть ты "ООО" Я, например, предприниматель пока без образования юридического лица.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Понятно. Об этом можно говорить долго, и мы, я думаю, будем об этом говорить, но уже в следующих эфирах.