Сверхвыгодный кредит от компании "МИР" - Андрей Зуев, Ольга Каменская - Интервью - 2002-03-28

28 марта 2002 года

В прямом эфире радиостанции "Эхо Москвы" Андрей Зуев - директор по связям с общественностью, Ольга Каменская - начальник отдела маркетинга компании "Мир".

Эфир ведет Ольга Бычкова.

О. БЫЧКОВА Сейчас мы представляем компанию "Мир" и будем говорить о кредитах, которые предлагает компания своим клиентам. У нас в прямом эфире директор по связям с общественностью, Андрей Зуев, и начальник отдела маркетинга, Ольга Каменская. Добрый вечер.

А. ЗУЕВ Добрый вечер.

О. КАМЕНСКАЯ Добрый вечер.

О. БЫЧКОВА Итак, вы уже рассказывали в нашем эфире об этом новшестве, которое предлагает компания "Мир". Давайте сейчас, чтобы было понятно нашим слушателям, чтобы было ясно, о чем идет речь, и о чем задавать вопросы, краткое содержание предыдущей серии. Что это за новый кредит и в чем его сверхвыгодность?

А. ЗУЕВ Давайте, наверное, я начну с того, что порой сумма выплат по кредиту не устраивает покупателя. Именно поэтому в прошлом месяце компания "Мир" предложила всем своим покупателям техники и электроники уникальную кредитную программу, где стоимость кредита составляет менее 1%. Что же это такое? Суть этого кредита довольно просто понять на конкретном примере: при покупке холодильника, стоимость которого составляет 20 тысяч рублей, по обычному кредиту он обойдется в 22,5 тысячи рублей, а по сверхвыгодному 21 тысячу. По сверхвыгодному кредиту за 6 месяцев стоимость холодильника увеличится на одну тысячу рублей, или на 5,88% от суммы кредита, что и составляет менее 1% в месяц. При этом холодильник, приобретенный в рамках сверхвыгодного кредита, будет стоить дешевле обычного на 1,5 тысячи рублей. Вот что собой представляет кредит менее 1%.

О. БЫЧКОВА То есть, не дешевле любого холодильника, а дешевле холодильника, который также покупался бы по другой схеме в кредит.

А. ЗУЕВ Да, по другому кредиту.

О. БЫЧКОВА Просто это еще более выгодная схема для покупки дорогостоящей техники в кредит. А компания "Мир", я напомню тем, кто не знает, на самом деле, наверное, всем это известно хорошо, что компания "Мир" торгует бытовой техникой, которая бывает и дорогой, и дешевой, и какой угодно. Правильно я говорю?

А. ЗУЕВ Правильно.

О. БЫЧКОВА Вот этот вот кредит, о котором вы говорили, менее 1%, самый ли он выгодный из того, что вы предлагаете, или есть еще более интересный?

А. ЗУЕВ Вы знаете что, я хочу вот что сказать: этот кредит у нас уже практикуется уже месяц. И уже можно подвести небольшие итоги, первые итоги этой программы. Они таковы: теперь треть всех покупок в магазинах компании "Мир" совершаются по сверхвыгодному кредиту менее 1%. Если раньше по всем видам кредитов в магазинах компании "Мир" ежемесячно совершалось 8 тысяч покупок, то только за первый месяц действия сверхвыгодного кредита менее 1% по нему уже было осуществлено 12 тысяч покупок. И эта тенденция продолжается. В этом месяце количество покупателей сверхвыгодного кредита значительно увеличилось. Конкретные цифры, конечно, будут известны, но только на следующей неделе.

О. БЫЧКОВА То есть, народ вас оценил.

А. ЗУЕВ Оценил.

О. БЫЧКОВА Вы замечаете резкий рост продаж в связи с появлением этого кредита.

А. ЗУЕВ Более того, мы замечаем резкий рост интереса. После прошлой передачи "Справочное бюро", когда речь шла об этом кредите, как оказалось, еще много радиослушателей звонили к вам на передачу, но, слава богу, что они были переадресованы к нам, в компанию. И больше всего меня удивило, что основная масса вопросов касалась компании в целом, и ее дальнейшего развития. Ряд вопросов чисто специфических, говорящих о том, что они заданы профессионалами сети магазинов электроники и бытовой техники. И это нам вдвойне приятно, потому что нас слушают не только наши любимые потребители, но и профессионалы, наверняка, наши коллеги. Среди них и конкуренты, я так понимаю, есть, и наши партнеры. Поэтому, я думаю, сегодня лучше в нашей передаче сделать акцент именно на эту сторону. И больше отвечать на стратегические вопросы. А не о том, какой радиоприемник лучше купить и за какую сумму.

О. БЫЧКОВА Ну, какой радиоприемник извините, вы находитесь на радиостанции, тут вопрос с радиоприемником жизненно важный.

А. ЗУЕВ Ну, может быть, я неудачный пример привел.

О. БЫЧКОВА Ну, на самом деле, холодильники и стиральные машины это тоже важно, но вы правы. На самом деле, мы действительно, давайте поговорим о компании "Мир" в целом, тем более, что интерес такой, правда, есть. Объясните вначале такую вещь: компания "Мир" это только Москва или другие регионы тоже?

А. ЗУЕВ На этот вопрос лучше всего ответит, я думаю, начальник отдела маркетинга.

О. БЫЧКОВА Ольга Каменская, пожалуйста.

О. КАМЕНСКАЯ Здравствуйте еще раз. Что касается регионов и представленности компании "Мир" в них, то мы пока только занимаемся разработкой этих программ. В этом году мы располагаем такими планами, что в 6 новых регионах будут открыты 6 новых магазинов. Пока же у нас 14 магазинов в Москве, и до конца года в Москве же откроется еще 5-6 магазинов, которые мы сейчас уже готовим к открытию, ремонтируем, оснащаем. Таким образом, в Москве будет приблизительно 19 магазинов к концу этого года, с общей площадью более 20 тысяч квадратных метров именно торговых площадей.

О. БЫЧКОВА Это информация специально для конкурентов, я понимаю.

А. ЗУЕВ На сегодня их 14, магазинов, не конкурентов.

О. КАМЕНСКАЯ Но в регионах мы не представлены, пока мы только ведем свою деятельность по изучению рынков и открытию магазинов. До конца года, как я уже сказала, в 6 регионах мы будем представлены.

О. БЫЧКОВА Безусловно, что такой рынок в регионах тоже существует, даже сомнений быть не может.

О. КАМЕНСКАЯ Я думаю, здесь просто нужно опять сказать о нас как о компании, у которой собственная маркетинговая политика и политика развития, потому что все эти экстенсивные методы чем больше магазинов, тем лучше, покупка старых сетей в плохо оборудованных помещениях, и так далее, и так далее. Я ни на кого не намекаю абсолютно. Но это свойственно другим сетям других товаров. А это не наш метод. Мы подходим, исходя из того, что продукт надо совершенствовать изнутри. Наш продукт это наш магазин. Поэтому для начала мы сейчас разрабатываем новую концепцию торгового пространства, где будут учтены все данные исследователей о том, что хочет наш покупатель, как он себя ведет, что он ценит в магазине, просто ли электробытовые товары, или как показывают наше участие в таких торговых центрах как "Рамстор", "Твой дом", "Крокус". Смешение всевозможных товаров, всевозможных услуг, которые там можно получить, какую-то эмоциональную окраску покупки присутствия в этих магазинах. В общем-то мы сейчас работаем главным образом не над экстенсивным развитием, больше магазинов, больше регионов, больше, больше, больше, а над качественным совершенствованием того, что когда мы откроемся, в новом ли магазине в Москве, или в новом ли магазине в любом другом регионе, потребитель будет чувствовать себя так уютно, как он еще никогда себя не чувствовал в магазине электробытовой техники.

А. ЗУЕВ И лучше.

О. БЫЧКОВА Вы сказали о новой концепции организации торговой площади. Что это такое, чем это отличается от того, что есть сегодня в магазинах "Мир" и в других магазинах, может быть, тоже?

О. КАМЕНСКАЯ Это сложный вопрос, учитывая то, что нас слушают конкуренты

О. БЫЧКОВА Очень секретный.

О. КАМЕНСКАЯ Да. У нас есть такой секрет, как концепция нового торгового пространства. Ну, я немного приоткрою просто завесу. Скажем так, это будет более фирменно оснащенный, более фирменно брэндированный магазин. Очень яркий, крупный, внутри серьезно специализированный, с более серьезным специализированным зонированием, отделами, с гораздо большей возможностью тестирования продукции непосредственно при совершении выбора. Да, вот мне нравится этот чайник, и нравится этот. И нравится эта кофеварка, и нравится эта. А не сварить ли в ней кофе, в подобной кофеварке?

О. БЫЧКОВА И все узнать, наконец.

О. КАМЕНСКАЯ Да, и не посмотреть бы, чем это все кончится. Конечно, здесь есть свои ограничения, безусловно, вы понимаете, но вот, скажем, такой подход. Кроме того, это различные дополнительные услуги и сервисы, которые могут интересовать нашего потребителя, как мы поняли, как я сказала, из сотрудничества с торговыми крупными центрами "Крокус", "Рамстор", "Твой дом". Все эти концепции тоже будут учтены и в том варианте, в котором это возможно, в крупном магазине электробытовой техники, они будут представлены.

О. БЫЧКОВА Когда эти новые концепции могут уже запускаться реально?

О. КАМЕНСКАЯ Я могу вам точную дату совершенно сказать, что с сентября мы открываем магазины.

О. БЫЧКОВА С нового сезона можно сказать.

О. КАМЕНСКАЯ Да.

О. БЫЧКОВА Вы сказали об услугах и о том, что вы также расширяете их перечень. Что это такое? Вообще, компания "Мир" много говорит о том, что большой выбор услуг существует. Ну, мы знаем, что существует доставка, что все достаточно удобно и во время, и четко делается, но если подробнее еще.

О. КАМЕНСКАЯ С удовольствием. Вообще, проблема нашего рынка, что очень трудно выделиться. Как только ты делаешь что-то новое, что-то предлагаешь, оно, в принципе, легко копируемо. Поэтому опять же, мы работаем над совершенствованием именно услуговых и сервисных программ, так называемых дополнительных ценностей, дополнительных потребительских ценностей, когда мы за потребителя уже думаем о том, а что произойдет в постпродажный период, когда он купит эту технику, и что же дальше ему еще могут понадобиться, на что еще могут потребоваться дополнительные расходы. Собственно, все наши сервисные программы связаны с тем, чтобы сократить потребителю его расходы в постпродажный период и улучшить качество пользования той техникой, которую он покупает. Сейчас у нас совершенно фантастически идет продажа с комплексом услуг "тотальный сервис". Я вам так скажу, что те, кто ратует за исполнение "Закона о защите прав потребителя", могут спать теперь спокойно, у нас свои законы, которые настолько перекрывают все возможности, которые требует от продавца закон о защите прав, что мы, например, меняем технику крупногабаритную и мелкогабаритную, если, например, не понравился цвет, то есть, цвет не подошел к интерьеру квартиры. Если чуть-чуть не подошел размер, такое бывает. Если потребитель просто передумал. Что-то изменилось, он просто передумал, изменилась концепция у него в квартире. Он может вернуть эту технику, естественно, если она не была использована, но уже не в течение ограниченного срока, как по закону, а уже в течение трех месяцев. У него время гораздо больше есть подумать и оценить.

О. БЫЧКОВА То есть, человек купил, привез домой стиральную машину, распаковал, поставил, и понимает, что вот колористическая гамма как бы не удерживается.

О. КАМЕНСКАЯ Да, не сошлась.

О. БЫЧКОВА Но она еще не должна быть использована.

О. КАМЕНСКАЯ Да.

О. БЫЧКОВА Понятно.

О. КАМЕНСКАЯ Такое бывает. Вы будете удивлены, насколько часто в индивидуальном порядке до сих пор приходилось решать эти проблемы.

О. БЫЧКОВА Да, может, размер не подошел, видимо, такое тоже случается достаточно часто.

О. КАМЕНСКАЯ Да, потому что опять же, размеры у производителей у всех указаны по-разному, естественно, очень трудно все свести в единую систему, и зачастую бывают ошибки, связанные с иной маркировкой производителя. Человеку не подошло, 2 см не хватило. Или вообще он купил новую кухню, там, дешевле, соответственно, у него там уменьшилось место для холодильника, или увеличилось. Он просто хочет другой габарит холодильника. Зачастую так бывает, мы меняем.

А. ЗУЕВ Бывает даже дизайн не подходит человеку, вот он говорит: по дизайну не подходит. И мы тоже меняем.

О. КАМЕНСКАЯ Но это еще не самое интересное, на самом деле. Самое интересное это то, что сейчас мы предлагаем совершенно уникальную вещь, как наладка сложной техники при покупке. Вы все согласитесь, что сейчас очень много машин электробытовых, которые имеют сенсорное управление, программированное управление, и так далее. Я не буду оскорблять женщин, говоря, что они не могут в этом разобраться.

О. БЫЧКОВА Ой, я знаю множество мужчин, которые тоже не умеют, честное слово.

О. КАМЕНСКАЯ Соглашусь с вами. Но дело даже не в этом, а во времени, в экономии времени, того, которое потребуется.

О. БЫЧКОВА Инструкции такие толстые, пока все прочтешь, вникнешь. Согласна с вами.

О. КАМЕНСКАЯ И мы считаем, что потребитель должен как можно быстрее начать испытывать полный кайф от того, что он купил. Это связано с настройкой телевизоров, аудио, видеотехники, и в частности, с отладкой, настройкой крупной бытовой техники, которая облегчает, в частности, труд хозяйки.

О. БЫЧКОВА Понятно. Мы продолжим рассказывать о том, что еще предлагает компания "Мир" после новостей.

-

О. БЫЧКОВА Мы говорили и о новых кредитных схемах, которые предлагает компания "Мир", и о самой компании. У нас много вопросов на нашем эфирном пейджере по поводу кредитов в первую очередь. Но у нас есть еще один очень специальный вопрос, это вопрос от семейства Сирухи, это наш проект "Одна семья времен Владимира Путина", семья Сирухи задает вопросы нашим гостям. И вот сейчас мы послушаем вопрос, и надеемся на ответ.

Д. СИРУХИ Что нужно для того, чтобы получить сверхвыгодный кредит иностранцу?

О. БЫЧКОВА Это Джозеф Сирухи, это смешанная семья. Джозеф Сирухи не гражданин России, его жена, Марина, россиянка. Вот такой вопрос, очень практический. Отвечайте, пожалуйста.

А. ЗУЕВ Ну, для этого нужно подойти в магазин компании "Мир", судя по всему, и решать вопрос индивидуально. Но, несмотря на то, что в законе о правах потребителя это не прописано, я думаю, что мы все-таки решим положительно этот вопрос для господина Сирухи.

О. КАМЕНСКАЯ Я хотела бы добавить, что в любом случае кредит получает не семья, а индивидуальный гражданин. В данном случае Джозефу очень повезло, что он женат на российской гражданке, и для того, чтобы ей получить кредит для покупки вещи в их общее пользование, ей ничего не нужно, кроме ее собственного паспорта с московской пропиской или московской регистрацией.

О. БЫЧКОВА Ну, с иностранцами понятно. Но у нас есть еще такой же вопрос от Дмитрия из Самары: "возможно ли приобретение техники гражданами России из других регионов? И если да, то с какими документами?"

О. КАМЕНСКАЯ Дело в том, что наши кредиты специально так оговорены с банком "Русский стандарт", что не нужно никаких документов, кроме паспорта. Если свыше 100 тысяч рублей, там уже нужно подъезжать в банк, они сами попросят те документы, которые сочтут нужным, исходя из вашей ситуации. Но, если у вас есть регистрация московская, постоянная регистрация, то вы можете с этой регистрацией и вашим паспортом, прописанным, извините за выражение, в другом регионе, подойти и узнать о кредите.

О. БЫЧКОВА Или дождаться, когда компания "Мир" придет в ваш город.

О. КАМЕНСКАЯ Ну, что касается Самары, то ждать осталось недолго.

О. БЫЧКОВА Ага! Дмитрий, вы слышали? Есть шанс. Вот тут еще два вопроса. Сергей спрашивает, почему в эту программу не входит продажа в кредит мобильных телефонов, а Татьяна спрашивает, можно ли купить утюг по новому кредиту.

О. КАМЕНСКАЯ Ну, мы с удовольствием бы включили такие товары, как мобильные телефоны, но как вы знаете, Москва не сразу строилась, уже по сравнению с теми группами товаров, которые были в первом нашем кредите, сейчас наблюдается огромное расширение ассортимента, который можно приобретать в кредит. К сожалению, с мобильными телефонами еще не договорились. Процесс работы над этим идет.

О. БЫЧКОВА Но с утюгами договорились?

О. КАМЕНСКАЯ С утюгами, понимаете, кредит не дается непосредственно на группу товаров. Договоренность о кредитовании определенного товара, она еще оговаривается с производителем. Это уже наши внутренние вещи. Об этом все знают. И здесь сложность именно какой марки будет утюг.

О. БЫЧКОВА Понятно, понятно. Ну, все-таки, насколько я понимаю, речь идет, прежде всего, о дорогостоящей бытовой технике, которую действительно так вот сразу не выложишь всю необходимую сумму. Все эти холодильники, стиральные машины, и так далее. Это в первую очередь.

О. КАМЕНСКАЯ Да, да, я, кстати, хотела бы об этом сказать, что зачастую не все понимают то, что выгодно брать не только какую-то отдельную вещь, отдельный товар, стиральную машину или микроволновую печь, или что-то еще в кредит покупать. А выгодно, если вы думаете об оснащении кухни, или об оснащении ванны, или об оснащении комнаты какой-то техникой, выгодно подумать комплексно, и спланировать свои покупки. Возможно, вы принесете сумму, равную по объему стоимости стиральной машины, но она будет считаться взносом за несколько больших вещей. И затем, рассчитывая свой бюджет, вы можете реально сэкономить деньги, как его быстро выплачивая, так и сразу внеся большую сумму за несколько вещей сразу. И таким образом вам есть небольшая рассрочка, чтобы поднакопить денег сразу на несколько предметов обихода. С другой стороны, вы не теряете деньги на большой стоимости кредита, как если бы это было в другой ситуации, каждый раз бы покупали по одной вещи и долго расплачивались.

О. БЫЧКОВА Еще два важных вопроса от слушателей и потом позвольте мне задать мой вопрос. Вот Татьяна Дмитриевна говорит, что "отказали в кредите, ссылаясь на то, что я не работаю. С какого и по какой возраст можно на кредит рассчитывать?" И Людмила спрашивает, существует ли кредит для "бодрого пенсионера"?

О. КАМЕНСКАЯ Дело в том, что у нас нет вообще ограничений ни по возрасту, ни по социальному статусу. Единственное, что нужно, опять повторю, для получения кредита до 100 тысяч рублей вообще только паспорт и он сразу выдается в магазине. После 100 тысяч рублей это вопрос общения с банком. Не знаю, опять же, рекомендую обоим женщинам подъехать в конкретный магазин и конкретно переговорить по своей тематике. В принципе, пенсионерам, при наличии всех у них документов отказывать не должны, и не могут, потому что политика этого ограничения не имеет.

О. БЫЧКОВА Такой вопрос у меня есть. На одном из сайтов в интернете я видела материал об экономическом форуме института Адама Смита, где говорилось, что руководитель вашей компании "Мир" делал доклад о системе пластиковых карт. Как связано одно с другим?

О. КАМЕНСКАЯ Как связана наша компания с пластиковыми картами?

О. БЫЧКОВА Понятно, что платят пластиковыми картами в компании "Мир", но вот как это все?..

О. КАМЕНСКАЯ Я думаю, вы имеете ввиду программы лояльности.

О. БЫЧКОВА Да, как развивается эта система у вас?

О. КАМЕНСКАЯ Ну, вообще, компания "Мир" это новатор в своей области. И одними из первых в 94-м году мы ввели так называемую "серебряную" карту постоянного покупателя. С ней много происходило пертурбаций, то она выдавалась тем, кто совершил покупку на определенную сумму, то тем, кто несколько покупок совершил, и так далее. Сейчас у нас около 750-ти тысяч человек обладатели карт "серебряных", которые дают просто постоянную скидку в размере 5% на любую покупку, которую вы совершаете в магазинах компании "Мир" различных. Мы считаем, что вот эти 750 тысяч человек это наш золотой фонд, это те, кто любит и покупает в нашем магазине, те, кто считает, что выбор, который мы предоставляем, и услуги, и цены, которые мы даем, это то, что соответствует их понятию о качестве жизни. И надо сказать, что вообще 80% покупок в прошлом году, которые были совершены в наших магазинах, они были совершены нашими постоянными покупателями. То есть, владельцами карт.

О. БЫЧКОВА Что такое дополнительные программы для постоянных покупателей?

О. КАМЕНСКАЯ Это все то, что мы можем придумать, чтобы жизнь нашего покупателя как бы казалась еще более интересной и разнообразной при общении с компанией "Мир". Ну, во-первых, номера карт участвуют в розыгрыше различных призов и лотерей. А здесь мы не предлагаем что-то заоблачное и непонятно какое, а все это практичные вещи, которыми мы торгуем, от электроножа, до большой стиральной машины, или большого холодильника человек может выиграть.

О. БЫЧКОВА Выигрыши и подарки, понятно. Еще один вопрос. Любой человек, который приходит в любой магазин, особенно где продаются дорогие товары, он сразу начинает смотреть, а где какие есть скидки. Что у вас?

О. КАМЕНСКАЯ Ой, у нас это самые разнообразный аспект, с которым мы работаем. Потому что, естественно, если человека не устраивает цена, что бы мы там ему не говорили, он покупку совершать не станет. Поэтому в нашей традиции ежегодно мы проводим, вот сейчас, весной как раз, с 1-го апреля у нас начинается совершенно замечательная программа под названием "Смена модельного ряда". Как мы все знаем, что не все у нас обладают достаточным количеством сбережений, и не все подходят под программу кредитования, чтобы было можно приобрести интересующие их товары, поэтому они могут приобрести сейчас практически все со скидкой -40%, просто потому, что мы получаем новые поставки, и получаем новые товары. А старые, высокотехнологичные, прекрасного качества, современного дизайна, мы продаем со скидкой 40%.

О. БЫЧКОВА Звучит обнадеживающе. На последний вопрос ответьте, Галины Ивановны, которая просит справочный телефон компании "Мир".

А. ЗУЕВ Телефон единой информационной справочной службы компании "Мир" 152-40-01.

О. БЫЧКОВА Для ответов на все вопросы.

А. ЗУЕВ На все.

О. БЫЧКОВА Благодарю вас, звоните теперь уже туда.